Customer Relationship Management Experten in München

Unabhängige Beratungspraxis für Strategie, organisatorische Transformation, M&A / Investorenarbeit und AI-/datenbasierte Veränderungen.

• Kurzfristige Diagnose- und Problemlösungsmandate: schnelle strategische und organisatorische Bewertungen für Führungsteams und Aufsichtsgremien, übersetzt in Empfehlungen und Transformations-Roadmaps.
• Organisationsneugestaltung und AI-Governance für eine internationale Gruppe mit etwa 1,500 Mitarbeitenden: Struktur, Mandate, Entscheidungsrechte und Schnittstellen; Bewertung der AI-Bereitschaft und Datenreife; Anbieterevaluierung und -auswahl; Aufbau von Kompetenzen.
• Entwicklung eines zentralen Strategy Execution / Results Delivery Office für einen Industriekunden: Mandat, Governance, Portfoliosteuerung, KPI-Logik, Entscheidungsforen und Umsetzungs-Roadmap.
• Ausgewähltes Teilzeitmandat bei SPARS GmbH (als Director Business Development and Investments): Entwicklung von M&A-Pipelines, Bewertung von Zielunternehmen hinsichtlich strategischer Passung und Synergiepotenzial, Leitung kommerzieller Due-Diligence-Workstreams sowie Zusammenarbeit mit Investoren und Partnern.

Fachliche Gesamtverantwortung für eine programmweite Initiative zur Schaffung einer zentralen, verbindlichen Datenbasis für Geschäftskunden- Stammdaten (Ansprechpartner und Standorte) in einem IT-Service- Management-Transformationsprogramm.

• Steuerung des Epic-Portfolios von der Exploration bis zur Einführung; Priorisierung und Quartalsplanung im SAFe-Umfeld
• Fachbereiche, Architektur und IT-Delivery auf ein gemeinsames Zielbild und verbindliche Regeln zur Datenverantwortung (Data Governance) ausgerichtet
• Scope- und Grundsatzentscheidungen mit der Programmleitung vorbereitet und herbeigeführt, inklusive bewusster Descopings
• Risiko-, Abhängigkeits- und Eskalationsmanagement; Reporting an Programmleitung und PMO
• Roadmap 2027 als Grundlage für Budget- und Portfolioplanung erarbeitet

Ergebnis: klarer MVP-Scope, getroffene Grundsatzentscheidungen und eine Roadmap 2027. Das Programm lief nach der Übergabe ohne Wissensverlust weiter.

• Aufbau von Backend-Assistenten, Prompt Engineering, Kundenkommunikation, Wachstumsstrategie

• Erfolgreiche Implementierung von KI-Shopping-Assistenten, z. B. Thalgo.de

• Konzept & IT-Implementierung von Inbound B2C Kampagnen, BPM-Prozess-Dokumentation
• Fachbereichsübergreifende Umsetzung mehrerer Whitepapers / Ratgeber
• Aufsetzen der Customer-Journey mit MS Dyn365 / CRM: Forms, Landingpages, Kampagnen
• Projektcontrolling, Prozessdokumentation, Testing und Schulung / Coaching, Analytics-Reports
• Hands-on Umsetzung & fristgerechter Launch aller Kampagnen zur digitalen Neukundengewinnung

• Analyse der Riester-Zulagen-GeVos zu Anbieterwechsel2.0 in der Zulagenverwaltung AZUR
• Darstellung der GeVos in BPMN2.0 mit Draw.io und Adonis
• Analyse der, mit der LV-Bestandsführung ausgetauschten, Datensätze und Migration zu den msg-Datensätzen
• Design und Mapping der Schnittstellen zur neuen msg.ZulagenVerwaltung für verschiedene Riester-Zulagen GeVos auf Datenfeldebene

• Projektmanagement im Bereich „Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic“ für PAYBACK Partner aus den Brachen Retail, FMCG und Financial Services
• Kampagnenplanung, Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand Alone Mailings und das Printmailing „PAYBACK Punkteübersicht“
• Fachliche Abstimmungen mit den PAYBACK Programmpartnern (u.a. American Express, Netto, EDEKA, Marktkauf & Trinkgut), PAYBACK Fachabteilungen und Agenturen
• Dokumentation von Aufgaben und Prozessen sowie Einarbeitung der zukünftigen Stelleninhaber

• Active Sourcing, Recruiting für Einzelmandate (Finance, IT, Einkauf)
• Training von Recruitingabteilungen
• Training von Fach- und Führungskräften für Bewerbungssituationen, Interviewtechniken
• Bewerbungscoaching, CV-Beratung

Ausgewähltes Mandat - PE-Owned Portfolio Company

Mandat zur Umsetzung im CFO Office mit Transformations-CFO-Verantwortung nach einem CFO-Wechsel. Direkte Berichterstattung an die kombinierte CEO/CFO-Rolle, wobei eine Person sowohl die CEO- als auch die gesetzliche CFO-Verantwortung trägt.

• Steuerung von Liquiditätsprognosen, Cash Management und kurzfristiger Liquiditätstransparenz sowie Erstellung des Investoren- und Kreditgeber-Reportings.
• Stabilisierung der Finanzprozesse, der Reporting-Taktung und der Schnittstellen der Finanzfunktion über Hauptsitz und Tochtergesellschaften hinweg.
• Übernahme erweiterter Finanzführungs- und Personalverantwortung sowie Unterstützung beim Recruiting für die Finanzfunktion.
• Unterstützung von Budgetierung, Forecasting, FP&A-Taktung und Management-Reporting.
• Wiederherstellung der Finanz-Taktung in den Bereichen Liquidität, Reporting, Stakeholder-Kommunikation und Management-Entscheidungsunterstützung.
• Leitung der Unterstützung bei der Performance-Verbesserung einer US-Tochtergesellschaft.

• IT Lösung (Interim Marketing- und Produktportfolio-Manager DACH): Etablierung der Marke als Marktführer für automatisierte Proctoring-Lösungen; Aufbau wichtiger Multiplikatoren im Hochschul- und Corporate-Learning-Umfeld; Aufbau einer Sales-Pipeline und eines zielgerichteten Leadgenerierungsprozesses; Umsetzung aller Online- und Offline-Medien; Entwicklung einer PR-Strategie für reguläre und krisenbezogene Kommunikation
• IT Lösung (Anbieter von e-ID Lösungsplattform): Markt- und Potenzialanalyse sowie Businessplanbewertung für DACH-Region; Zielgruppen-Segmentierung; Ableitung von Anforderungen für Produktmanagement; Generierung erster Pilotprojekte; Entwicklung zielgruppenspezifischer Ansprache; PR-Strategie für Special-Interest-Medien
• IT Lösung (Mittelständischer Partner einer Marktführer-Lösung im CRM-Umfeld): Analyse des Marktpotenzials DACH; Entwicklung des Businessplans und Neupositionierung; Aufbau einer Leadgenerierung; Verdoppelung der Umsätze innerhalb von zwei Jahren durch Verzahnung von Marketing und Vertrieb
• Energie (Berater Marketing und Produktportfolio Beteiligungsunternehmen mit mehr als 200 Beteiligungen): Konzept zur Vermarktung unterschiedlicher Servicegesellschaften unter einer Dachmarke; Umsetzung eines Eventkonzepts für das jährlich stattfindende Gruppentreffen; Beratung bei Auswahl einer Werbeagentur
• Möbel (Produkt- und Marketingmanager Mittelständischer Möbelhersteller aus Italien): Marktpotenzialanalyse und Risikobewertung für DACH; Definition des Umsatzplans für Deutschland und Österreich; Entwicklung der Go2Market-Strategie; Platzierung im gehobenen mittleren Preissegment; Gewinnung erster Fachhändler und Endkundenprojekte; Entwicklung der Markenstory, des Corporate Designs und Kommunikationsmaterialien
• IT Lösung (Interim Marketing- und Produktmanager DACH Portal für elektronische Signaturen): Markteinführung der Lösung; Formulierung der Kernaussagen für Leadgenerierung; Festlegung von Branchen- und Zielgruppen-Mehrwerten; Umsetzung von Online-Maßnahmen und Messekonzept; Gewinnung erster Pilotkunden und Aufbau der Sales-Pipeline
• IT Lösung (Interim Marketingdirektor und Produktmanagement für Mittelständisches ITSM-Beratungshaus): Neupositionierung des Unternehmens; Etablierung als relevanter Partner für Konzerne; Aufbau einer Leadgenerierung und Harmonisierung von Vertrieb und Marketing; Aufbau der Sales-Pipeline; Verbindung von Lizenz- und Professional Services; PR-Strategie; Ergebnissteigerung von 2,5 Mio. auf ca. 18 Mio. Umsatz nach 4 Jahren

• Steuerung der erfolgreichen Erprobung und kommerziellen Einführung der OpenRAN-Technologie sowie des Austauschs von Legacy-SRAN für 2 Mobilfunknetzbetreiber in Deutschland.
• Governance und Koordination des gesamten End-to-End-Projektlebenszyklus für mehrere Workstream-Leads, z. B. Operations, Performance, Site Solution Management, Design, SW Delivery, Integration & Implementation, OSS Tools und Unterstützung durch 3rd-party Resource.
• Projektplanung zur Abdeckung wichtiger Meilensteine durch Abstimmung der Roadmap gemäß den Vorgaben der deutschen Bundesnetzagentur (BNetzA) als Anbieter.
• Unterstützung des Account-Teams vor und nach dem Vertrieb bei RfP/RfQ-Einreichungen.

• Optimierte Management-Control- und PowerBI-Lösungen für die Bereiche Strom und Gas umgesetzt
• Eine Wertschöpfungskettenanalyse durchgeführt und einen Business Case mit drei Szenarien sowie einer Value-Creation-Roadmap erstellt

Dienstleister: technische Dokumentation, Übersetzungen, Schulungen, Beratungstätigkeiten D-A-CH Fokus auf Automotive, Maschinenbau, medizinische Geräte (LifeSciences) SMB, Großkunden (alle Automotive OEMs) Vertriebsstrategie, Marketing-, Preis- Operative Vertriebstätigkeit

AI-Telefonassistent-Plattform

Claude Code, Google AI Studio, Python, LLM / Voice-AI, PostgreSQL

• Konzeption und Hands-on-Entwicklung einer KI-gestützten Telefonassistenten-Plattform (Voice-AI / LLM) – von der Idee über die Architektur bis zum MVP/Produkt.
• Aufbau agentischer Workflows und vollständiger Automatisierungen mit Claude Code und Google AI Studio.
• Darüber hinaus KI-gestützte Delivery in Kundenmandaten: Claude Code für Governance-Dokumentation, Anforderungsentwürfe und Automationen.

• Projektmanagement eines Simplifizierungsprojekts zur Aufwandsreduktion für ein IT-Transformationsprojekt
• Stakeholder-Management und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Top-Management
• Scoping und PI-Planning über mehrere Lieferstrecken
• Planung von Requirements für das Transformationsprojekt
• Erstellung von Partner- und Customer-Journeys zur strukturierten End-to-end-Erfassung von Requirements
• Konzeption geeigneter Tracking-Methoden für den Projektfortschritt
• Abstimmung mit IT-Dienstleistern und Transformationsprojektgremien