Customer Relationship Management Experten in München

Unabhängige Beratungspraxis für Strategie, organisatorische Transformation, M&A / Investorenarbeit und AI-/datenbasierte Veränderungen.

• Kurzfristige Diagnose- und Problemlösungsmandate: schnelle strategische und organisatorische Bewertungen für Führungsteams und Aufsichtsgremien, übersetzt in Empfehlungen und Transformations-Roadmaps.
• Organisationsneugestaltung und AI-Governance für eine internationale Gruppe mit etwa 1,500 Mitarbeitenden: Struktur, Mandate, Entscheidungsrechte und Schnittstellen; Bewertung der AI-Bereitschaft und Datenreife; Anbieterevaluierung und -auswahl; Aufbau von Kompetenzen.
• Entwicklung eines zentralen Strategy Execution / Results Delivery Office für einen Industriekunden: Mandat, Governance, Portfoliosteuerung, KPI-Logik, Entscheidungsforen und Umsetzungs-Roadmap.
• Ausgewähltes Teilzeitmandat bei SPARS GmbH (als Director Business Development and Investments): Entwicklung von M&A-Pipelines, Bewertung von Zielunternehmen hinsichtlich strategischer Passung und Synergiepotenzial, Leitung kommerzieller Due-Diligence-Workstreams sowie Zusammenarbeit mit Investoren und Partnern.

• Aufbau von Backend-Assistenten, Prompt Engineering, Kundenkommunikation, Wachstumsstrategie

• Erfolgreiche Implementierung von KI-Shopping-Assistenten, z. B. Thalgo.de

• Analyse der Riester-Zulagen-GeVos zu Anbieterwechsel2.0 in der Zulagenverwaltung AZUR
• Darstellung der GeVos in BPMN2.0 mit Draw.io und Adonis
• Analyse der, mit der LV-Bestandsführung ausgetauschten, Datensätze und Migration zu den msg-Datensätzen
• Design und Mapping der Schnittstellen zur neuen msg.ZulagenVerwaltung für verschiedene Riester-Zulagen GeVos auf Datenfeldebene

Ausgewähltes Mandat - PE-Owned Portfolio Company

Mandat zur Umsetzung im CFO Office mit Transformations-CFO-Verantwortung nach einem CFO-Wechsel. Direkte Berichterstattung an die kombinierte CEO/CFO-Rolle, wobei eine Person sowohl die CEO- als auch die gesetzliche CFO-Verantwortung trägt.

• Steuerung von Liquiditätsprognosen, Cash Management und kurzfristiger Liquiditätstransparenz sowie Erstellung des Investoren- und Kreditgeber-Reportings.
• Stabilisierung der Finanzprozesse, der Reporting-Taktung und der Schnittstellen der Finanzfunktion über Hauptsitz und Tochtergesellschaften hinweg.
• Übernahme erweiterter Finanzführungs- und Personalverantwortung sowie Unterstützung beim Recruiting für die Finanzfunktion.
• Unterstützung von Budgetierung, Forecasting, FP&A-Taktung und Management-Reporting.
• Wiederherstellung der Finanz-Taktung in den Bereichen Liquidität, Reporting, Stakeholder-Kommunikation und Management-Entscheidungsunterstützung.
• Leitung der Unterstützung bei der Performance-Verbesserung einer US-Tochtergesellschaft.

• Steuerung der erfolgreichen Erprobung und kommerziellen Einführung der OpenRAN-Technologie sowie des Austauschs von Legacy-SRAN für 2 Mobilfunknetzbetreiber in Deutschland.
• Governance und Koordination des gesamten End-to-End-Projektlebenszyklus für mehrere Workstream-Leads, z. B. Operations, Performance, Site Solution Management, Design, SW Delivery, Integration & Implementation, OSS Tools und Unterstützung durch 3rd-party Resource.
• Projektplanung zur Abdeckung wichtiger Meilensteine durch Abstimmung der Roadmap gemäß den Vorgaben der deutschen Bundesnetzagentur (BNetzA) als Anbieter.
• Unterstützung des Account-Teams vor und nach dem Vertrieb bei RfP/RfQ-Einreichungen.

Dienstleister: technische Dokumentation, Übersetzungen, Schulungen, Beratungstätigkeiten D-A-CH Fokus auf Automotive, Maschinenbau, medizinische Geräte (LifeSciences) SMB, Großkunden (alle Automotive OEMs) Vertriebsstrategie, Marketing-, Preis- Operative Vertriebstätigkeit

AI-Telefonassistent-Plattform

Claude Code, Google AI Studio, Python, LLM / Voice-AI, PostgreSQL

• Konzeption und Hands-on-Entwicklung einer KI-gestützten Telefonassistenten-Plattform (Voice-AI / LLM) – von der Idee über die Architektur bis zum MVP/Produkt.
• Aufbau agentischer Workflows und vollständiger Automatisierungen mit Claude Code und Google AI Studio.
• Darüber hinaus KI-gestützte Delivery in Kundenmandaten: Claude Code für Governance-Dokumentation, Anforderungsentwürfe und Automationen.

• Demand, Entwicklungs- und operative Organisationsstruktur für den Solution Train überarbeiten
• Prozess für die Verfeinerung von Anforderungen vom strategischen Thema bis zur User Story überarbeiten
• Einführung von Visualisierungstools (Canvas) für Arbeitsabhängigkeiten über verschiedene Anforderungsebenen hinweg sowie Coaching der Solution-Train-Leitung

• Projektmanagement eines Simplifizierungsprojekts zur Aufwandsreduktion für ein IT-Transformationsprojekt
• Stakeholder-Management und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Top-Management
• Scoping und PI-Planning über mehrere Lieferstrecken
• Planung von Requirements für das Transformationsprojekt
• Erstellung von Partner- und Customer-Journeys zur strukturierten End-to-end-Erfassung von Requirements
• Konzeption geeigneter Tracking-Methoden für den Projektfortschritt
• Abstimmung mit IT-Dienstleistern und Transformationsprojektgremien

• Optimierte Management-Controlling- und PowerBI-Lösungen für die Strom- und Gasabteilungen implementiert
• Eine Wertschöpfungskettenanalyse durchgeführt und einen Business Case mit drei Szenarien sowie einer Roadmap zur Wertsteigerung erstellt

• Beratung entlang zweier integrierter Felder: Commercial Strategy (Pricing, Vertriebssteuerung, Marketing-Strategie, Markterschließung, Margensteuerung) und Operational Efficiency (Prozessautomatisierung, KI-Integration, Workflow-Design, Last-Mile-Automation).
• Entwicklung kundenindividueller SaaS-Lösungen, explizit abgestimmt auf die konkreten Anforderungen und Prozesse des jeweiligen Unternehmens.
• Durchführung von KI-Schulungen und Change-Management-Workshops für Geschäftsführer und Fachbereiche, einschließlich KI-Kompetenzschulungen mit Teilnahmebescheinigung nach Art. 4 EU AI Act.

• Planung und Steuerung der Strategie sowie des Tagesgeschäfts eines funktionsübergreifenden Teams mit End-to-End-Verantwortung für Tests und Launch Readiness, wodurch frühe Produkteinführungen ermöglicht wurden.
• Steuerung eines komplexen Stakeholder-Umfelds einschließlich wöchentlicher Abstimmungen (60+ regelmäßige Teilnehmende), Kommunikation, Risikomanagement und Budget.
• Implementierung einer KI-Lösung, die den Zeitaufwand für Dokumentation und Testautomatisierung um 60 % reduzierte.
• Umstrukturierung des Teams hin zu agilen Prozessen und quartalsweisen Iterationen; Lieferung von mehr als 400 hochwertigen Features in 15 Epics gemäß Zeit- und Qualitätsvorgaben.

Ergebnis: Implementierung einer APS-Lösung (Eyelit) an mehreren internationalen Produktionsstandorten, einschließlich der Definition von Zielplanungsprozessen, der Integrationsarchitektur (SAP – APS über Middleware) und der Abstimmung komplexer Fertigungsanforderungen (z. B. Autoklavenplanung, alternative Arbeitspläne). Aufbau von Governance-Strukturen, Steuerungsformaten und Entscheidungsrahmen zur Steuerung von Umfang, Kosten und Zeitplan über mehrere Stakeholder hinweg. Erfolgreiche Übergabe der Projektleitung an den internen Nachfolger, um Kontinuität und eine nachhaltige Projektumsetzung sicherzustellen.

Rolle im Projekt: Projektleiter / Programmmanager

Hauptaufgaben im Projekt:

• Leitung der APS-Implementierung an mehreren Standorten (Deutschland, Kanada, Frankreich, USA) mit Fokus auf durchgängige Planungs- und Steuerungsprozesse sowie Systemintegration
• Zentrale Schnittstelle zwischen Business-Stakeholdern (Standorte, Operations), IT (SAP/Middleware) und Lieferant (Eyelit)
• Steuerung des Requirements Engineering, einschließlich der Konsolidierung standortspezifischer Anforderungen und der Steuerung des Freigabeprozesses
• Steuerung der Lieferantenleistung von Eyelit, einschließlich Klärung des Leistungsumfangs, Aufwandsdiskussionen und kommerzieller Abstimmung
• Identifizierung und Hinterfragung von Lücken zwischen der APS-Standardfunktionalität und komplexen Fertigungsanforderungen (z. B. Autoklavenplanung, Batch-Optimierung, alternative Arbeitspläne)
• Definition und Implementierung von Projekt-Governance-Strukturen, einschließlich Steering Committees, Risikoreporting und Entscheidungsrahmen
• Steuerung des Eskalationsmanagements bei Kostenüberschreitungen, Abweichungen vom Leistungsumfang und mangelnder Liefertransparenz
• Koordination der Integrationsstrategie (Entscheidung für individuelle Middleware gegenüber Standard-Connector) und Abstimmung mit der SAP-Landschaft
• Verbesserung der Projekttransparenz und Arbeitsweise, einschließlich der Definition von Reporting-Strukturen, Tracking-Logik und Kommunikationsrhythmus
• Abstimmung zwischen globalen und lokalen Stakeholdern, um realistische Zeitpläne, Ressourcenplanung und Standortbereitschaft sicherzustellen
• Vorbereitung und Durchführung von SteerCo-Updates und Entscheidungsunterlagen für das Management
• Strukturierte Übergabe des Projekts an den internen Projektleiter, einschließlich Wissenstransfer, Abgleich der Dokumentation und Übergang der Stakeholder-Verantwortlichkeiten.

• Projektmanagement im Bereich „Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic“ für PAYBACK-Partner aus den Branchen Retail, FMCG und Financial Services
• Kampagnenplanung, Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand-Alone-Mailings und das Printmailing „PAYBACK Punkteübersicht“
• Fachliche Abstimmungen mit den PAYBACK-Programmpartnern (u.a. American Express, Netto, EDEKA, Marktkauf & Trinkgut), PAYBACK-Fachabteilungen und Agenturen
• Dokumentation von Aufgaben und Prozessen sowie Einarbeitung der zukünftigen Stelleninhaber