Birgit S.-Business Analyse & Solution Design :: IT-Architektur :: Projektleitung

Erweiterung des Self-Services in den Kundenportalen

Ziele:

• Kosteneinsparung im Kundenservice
• Unabhängigkeit des Kunden von den Servicezeiten des Kundencenters
• Einsparung von Wartungskosten für die unterschiedliche Implementierung im Privat- und Geschäftskundenportal

Maßnahmen:

• Störungsmeldung aus dem Kundenportal mit Diagnosebaum und Hilfe zur Behebung
• Generierung Retourenschein für Hardware-Rückgabe oder -Tausch
• Pflege des Rechnungskanals und Formats sowie der Einstellungen für Einzelverbindungsnachweise
• Dokumentenarchiv
• Geschützter Posteingang
• Anzeige Auftragsstatus und Technikertermin für Neuschaltungen und Bestandsaufträge
• Verschiebung Technikertermin
• Ermöglichen der Pflege der TVplus Zugangsdaten (PIN und Jugendschutz) im Kundenportal
• Konzeption eines Ablaufs für die Umstellung auf den neuen TVplus Provider Ocillion
• Analyse bestehender Funktionalitäten im Geschäftskundenportal für die Umstellung auf Angular mit diversen architektonischen Anpassungen
• Konzept für die Einrichtung von Teams mit SIP-Trunk
• Integration der Kundeportalfunktionalitäten in die M-net hilft App
• Push-Nachrichten für Rechnungseingang und Änderung des Auftragsstatus in der M-net hilft App
• Fortschrittsmeldungen in der Störungsbearbeitung in der App

Optimierung der Bestellstrecken

Ziele:

• Größere Produktabdeckung durch Online-Bestellstrecken zur Reduktion der Fehlerhäufigkeit durch Mehrfacherfassung und Entlastung des Auftragsmanagements
• Einführung neuer Portfolios zum Zweck der Umsatzsteigerung

Maßnahmen:

• Integration neuer Portfolios im Privatkundenbereich in die bestehenden Bestellstrecken
• Konzeption Online-Bestellbarkeit der Produkte IP MGA / TKA / SIP Trunk für Geschäftskunden
• Einführung eines Genehmigungsprozesses für durch den Vertrieb gewährte Sonderrabatte
• Konzeption von Datenerhebungs- und Datenaustauschprozessen mit Ausbaupartnern (z. B. Telekom, Deutsche Glasfaser)

Datenschutz & Security

Ziele:

• Einhaltung der Vorgaben des BFDI, der DSGVO und AGG sowie anderer gesetzlicher Anforderungen
• Vermeidung von Betrug bzw. Analyse der Ursache bestehender Betrugsfälle

Maßnahmen:

• Konzeption einer sicheren Identifikation des Kunden oder seines Ansprechpartners an der Hotline über zusätzliche, schwer erratbare Secrets und deren Verwaltung im Kundenportal bzw. der M-net hilft App
• Gesamtkonzeption einer systemübergreifenden E-Mail-Verifikation zur sicheren Zustellung personenbezogener Daten
• Entwicklung eines Ablaufes zur Aussteuerung von Dokumenten mit personenbezogenen Daten in den Postversand bei nicht vorliegender verifizierter E-Mail
• Entwicklung eines zentralen Ansprechpartner-Managements inklusive einem dediziertes Rollen- und Berechtigungskonzept für das Geschäftskundenportal,
• Konzeption zur Einhaltung der Anforderungen des TKMOG (Verbraucherschutz)
• Transparenz in Bezug auf die Vertragsdauer / Kündigungsfristen
• Kündigungs-Button im ungeschützten Bereich
• Konzeption von Keycloak-Login inkl. 2-Faktor-Authentifizierung
• Umzug aller in unterschiedlichen Systemen in Klarschrift gespeicherten Kennwörter nach Hashicorp VAULT (Telefoniezugangsdaten, TK-Anlagen, TVplus,..)
• Erstellung von systemübergreifenden Löschkonzepten unter Berücksichtigung von Aufbewahrungsdauern und gesetzlichen Vorgaben über die Aufbewahrung von Daten nach Entfall des Geschäftszwecks
• Konzeption Betroffenenauskunft nach DSGVO Artikel 15
• Analyse und Konzeption der erforderlichen Anpassungen für die Aufnahme eines dritten Geschlechts des bei den Kundenstammdaten um dem Recht auf eine respektvolle Anrede genüge zu tun und versehentliche Diskriminierungen gemäß § 3 AGG zu verhindern. Dabei wurden sowohl Online-Portale, Formulare, Dokumente und externe Schnittstellen berücksichtigt.
• Analyse der Entstehung eines Betrugsfalles anhand der Zugriffs-Logs und Entwicklung von Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Fälle, wie z.B. Alarm an die für Compliance zuständige Gruppe bei mehrfacher Falscheingabe des Kundenportal-Passworts, speziell in Randzeiten mitten in der Nacht, und Warnmeldung im Auftragsmanagement bei abweichenden Daten für Adresse und Bankverbindung des betroffenen Kunden bei weiteren Bestellungen

Produktkatalog (Harmonisierung & Standardisierung)

Ziele:

• Ersetzung der vier unterschiedlichen redundant gepflegten Produktkataloge durch einen zentralen Katalog
• Reduktion der Wartungsaufwände durch Vorsehen einer generischen Bestellstrecke, über die Bestellungen aus verschiedenen Eingangskanälen einheitlich verarbeitet werden
• Reduktion des Aufwands im Auftragsmanagement

Maßnahmen:

• Analyse der bestehenden, mehrfach gepflegten Produktkataloge in verschiedenen Systemen
• Analyse der Fachprozesse entlang aller Vermarktungsstufen und -kanäle
• Konzeption, Modellierung und Konfiguration eines unternehmensweiten einheitlichen Produktkatalogs
• Bereitstellung generischer Bestellstrecken und Standard-Schnittstellen (TMF) für alle Systeme

Abkündigung alter Technologien (Auftragsmanagement)

Ziel:

• Auf Grund der Entscheidung der Telekom sukzessive Standorte mit TAL-Leitungen abzubauen, ergibt sich für die M-net die Notwendigkeit entweder die betroffenen Kunden abzukündigen oder ihnen Alternativen anzubieten. Die Ermittlung der Kunden und die bevorzugte Reaktion soll maschinell erfolgen.

Maßnahmen:

• Design eines IT-gestützten Prozesses für die Selektion der von Abkündigungen betroffenen Kunden von TAL-Kupferleitungen
• Ablauf zur Ermittlung und dem Angebot von alternativen Produkten
• Konzeption Kundeninformation über Vertragskündigungen mangels Alternativen oder verfügbare alternative Technologien

Rollen / Tätigkeiten:

• Der Analyseverantwortliche übernimmt die Koordination aller Beteiligten und berücksichtigt dabei die Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Schritten der Anforderungsklärung und der Lösungsfindung über die gesamte Analysephase hinweg. Zudem wirkt er aktiv an der Erstellung des fachlichen Lösungskonzepts mit.
• Zu seinen Aufgaben zählen außerdem die Organisation und Moderation von Meetings und Workshops sowie die Terminplanung, bis die Lösung an die agilen Teams übergeben wird. Darüber hinaus ist er für die strukturierte Dokumentation der Analyseergebnisse verantwortlich.

Integration eines konzernweiten Kundenstammdatensystems

Ziel:

• Das globale Kundenstammdatensystem GCDM von BMW soll sukzessive in alle Anwendungen des BMW-Konzerns weltweit in der bislang heterogenen Systemlandschaft integriert werden.

Maßnahmen:

• Schaffung von allgemein nutzbaren Schnittstellen, die von den internen „Kunden“ mit minimalem Aufwand verwendet werden können für parametrisierte ONE PAGE Login-Seite, Werbeeinwilligungen und Zugangsrechte
• Beratung der Anwendungsverantwortlichen bezüglich der optimalen Anbindung der zu integrierenden Systeme
• Erweiterung des bestehenden Kundenstammdatenmodells, Implementierung weiterer Plausibilitäten und differenziertere Fehlerbehandlung
• Integration Open ID Connect für besonders kritische Anwendungen
• Verhandlung und Dokumentation von Schnittstellenkontrakten, um die Sicherheit des Kundenstammdatensystems zu gewährleisten. Diese beinhalten vom Partner konsumierte Daten, Mengenvolumen, Art der Anbindung und Sicherheitsmaßnahmen

Tätigkeiten:

• Fachliche Konzeption von Erweiterungen der Funktionalität, Beschreibung von Feature und User Stories in Abstimmung mit den beauftragenden Abteilungen des Kunden
• Konfiguration der Anbindung

Qualitätssicherung Migration Baufinanzierungssoftware

Ziel:

Konzeption und Entwicklung von Auswertungen zur Sicherstellung der korrekten Datenmigration des Baufinanzierungssystems „Globo auf ZAP“ sowie Abstimmung der für die Systemabnahme erforderlichen Nachweise mit den beteiligten Instituten.

Ziel:

• Nach erfolgreicher Fusion von 8 Bezirksverwaltungen der BG Bau sollen deren individuelle Altsysteme auf das zukünftige zentrale Java-basierte System PHOENICS migriert werden unter gleichzeitiger Einrichtung eines Archiv-Systems

Maßnahmen:

• Analyse der Ist- und Soll-Datenstrukturen
• Ermittlung Prozess-/Datenzuordnung
• Definition der Mapping-Regeln
• Einrichtung von Qualitätskontrollmaßnahmen
• Definition und Umsetzung des Mapping von nicht übernommenen Daten in das Archiv

Weitere Tätigkeiten:

• ETL-Entwicklung
• LINUX- und SQL-Skripting

Erweiterbare, mandantenfähige Architektur für ein Geschäftspartnerdaten-System

Fach- und Systemkonzept für die Erweiterung des Geschäftspartnerdatensystems nach mehreren Fusionen, um den Anforderungen des Datenschutzes zu genügen.

Konzernweite Ablösung von Adressdaten-Altbeständen

Beratung und Projektleitung bei einer Migration von VSAM nach DB2

Ablösung einer Geschäftspartnerdaten-Anwendung

Ablösungsstrategie und Projektleitung