Customer Relationship Management Experten in Düsseldorf

Projekt: Einführung gesetzeskonformer elektronischer Ausgangsrechnungen in Deutschland in SAP für einen internationalen Technologiekonzern.

• Projektmanagement: Planung, Steuerung und Reporting des Rollouts der Ausgangsrechnungen in allen betroffenen Geschäftsbereichen, einschließlich Budget- und Ressourcenkoordination.
• UAT: Strukturierter Benutzerakzeptanztest mit Key Usern je Geschäftsbereich, Testfällen für jedes Rechnungsszenario und konsolidierten Testergebnissen als Entscheidungsgrundlage.
• Fehlermanagement: Übergabe und Nachverfolgung von Fehlern in Jira, einschließlich der Prüfung erstellter Rechnungen anhand der gesetzlichen Schemata.
• Cutover, Go-live und Hypercare: Bereitschaftsprüfungen und Cutover-Planung im Einklang mit den gesetzlichen Fristen, Koordination des Go-live und Stabilisierung während des Hypercare.
• Stakeholdermanagement und Reporting: Abstimmung mit Finance, Tax, den Fachbereichen und der IT, Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsvorlagen sowie konsequente Nachverfolgung offener Punkte.
• Change Management und Dokumentation: Vermittlung von Prozessänderungen an die Fachbereiche, Befähigung der Key User sowie Erstellung von Prozess- und Compliance-Dokumentation zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit und Audit-Bereitschaft.

• Erstellung detaillierter Konzepte für alle relevanten GTS-Module (Compliance, Preisfindung, Zollabfertigung, Intrastat, Präferenzen)
• Planung und Durchführung von Workshops, einschließlich Terminplanung und Dokumentation
• Entwicklung und Beratung der Organisationsstruktur und ihrer Stammdaten
• Einrichtung und Anpassung von Compliance-Funktionen: Sanktionslistenprüfung, Embargo, Legal Control, US-Re-Export
• Hochladen und Pflege von Sanktions- und Warennummernlisten
• Umsetzung und Validierung von Integrationstests
• Einrichtung und Anpassung der Module: Preisfindung (einschließlich Hochladen von Zolltarifnummern und STAWN-Daten), Zollabfertigung (einschließlich Antrag auf Testbetrieb beim Zoll), Intrastat und Präferenzen (einschließlich Präferenzberechnung und LLEs)
• Entwicklung und Präsentation von Prototypen
• Ableitung von Erkenntnissen für das finale Konzept

Projekt: Beratung & Konzeption Programmatic Print / Spenderkommunikation

Tätigkeiten:

• Analyse bestehender Print-Werbemittel und Spenderkommunikation
• Entwicklung eines neuen Dankesbrief- und Dialogmarketing-Konzeptes
• Beratung zur emotionalen und zielgruppengerechten Ansprache von Spender:innen
• Konzeption eines kanalübergreifenden On- und Offline-Marketing-Mix
• Abstimmung von Print-, E-Mail- und CRM-Kommunikation im Zuge neuer Marketingprozesse
• Unterstützung bei der Einführung neuer Kommunikationsabläufe rund um die zukünftige E-Mail-Software
• Erstellung von Briefing-Unterlagen und Kampagnenansätzen für unterschiedliche Zielgruppen
• Recherche, Auswahl und Steuerung geeigneter Druck- und Produktionsdienstleister
• Beratung zu Personalisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten im Programmatic-Print-Umfeld

Technische Umsetzung:

• Abstimmung von Print- und Digitalprozessen
• Steuerung externer Dienstleister und Druckprovider
• Unterstützung bei der Integration neuer Marketing- und Kommunikationsprozesse

Reporting:

• Analyse bestehender Response-Mechaniken
• Bewertung von Optimierungspotenzialen in der Spenderkommunikation
• Empfehlungen zur Verbesserung von Wirkung, Personalisierung und Effizienz Märkte: Deutschland [link]

• Entwickelte und implementierte Erweiterungen in SAP BW on HANA 7.5 im Rahmen von CRM-Migration sowie S/4HANA- und BW/4HANA-Transformationsprogrammen
• Migrierte SAPI-Datenquellen auf das ODP-Framework als Teil der S/4HANA-Migration
• Lieferte SAP-ECC-Daten über BW-Datenmodelle und Calculation Views für Power-BI-Analysen in Snowflake
• Integrierte SAP- und Non-SAP-Datenquellen (inklusive MS Dynamics)
• Verbesserte die Transparenz im Reporting durch konsolidierte Datenmodelle
• Optimierte Datenladeprozesse für FI-CO-Datenquellen und verbesserte dadurch Ladezeiten und Systemperformance deutlich

Projektleitung für die Entwicklung, den Launch und die unternehmensweite Implementierung der strategischen Neuausrichtung der Marke auf Basis der neuen Unternehmensvision (CEO-getriebenes Transformationsprojekt).

Hauptverantwortungsbereiche:

• Konzeption, Weiterentwicklung und Umsetzung der globalen Marken- und Kommunikationsstrategie (intern und extern) zur Stärkung der strategischen Positionierung einschließlich nachgelagerter Konzepte zur internen Identifikation mit der neuen Unternehmensvision (länderübergreifende Implementierung mit > 60 Tsd Mitarbeitern) und zur externen Aktivierung.
• Entwicklung und Umsetzung neuer globaler Kampagnen über eigene und bezahlte Kanäle inkl. Kanalstrategie, (Social-)Media-Strategie und Kreativkonzepten.
• Entwicklung und Implementierung eines datengetriebenen Ansatzes zur Steuerung und Optimierung der Markenkommunikation.
• Steuerung der internen Kommunikation zu strategischen Themen inkl. interner Veranstaltungen.
• Fachliche Führung interdisziplinärer Projektteams und Zusammenarbeit mit Stakeholdern über verschiedene Funktionsbereiche und Hierarchieebenen hinweg.
• Budgetverantwortung sowie Steuerung und Integration externer Agenturen und Dienstleister.
• Impulsgeberin für die Integration von KI in Markenführung und Kommunikation.
• Strategische Sparringspartnerin für Organisationsdesign sowie die Weiterentwicklung der Bereichsstrategie und Projekt-Roadmap im Corporate Branding. Ergebnis: Globale Marken- und Kommunikationsstrategie implementiert und datengetriebene sowie KI-gestützte Grundlagen für eine zukunftsfähige Markenführung aufgebaut, interne Verankerung der Unternehmensvision gestärkt und Transformation des Corporate Branding maßgeblich vorangetrieben; ausgezeichnet mit dem CEO Award.

Erfolgreiche Durchführung von Projekten im Kundenauftrag:

• -> 2023 – heute: Projektmanagement zur Standort-/Datacenter-Konsolidierung eines großen Telekommunikationsanbieters (Infrastrukturprojekt, Kunde: Telefonica)

• Erschliessen und Vorbereiten neuer Standorte

• Migrationen von Anwendungen

• Rückbau und Rückgabe alter Standorte

• -> 2021 – 2022: IT-Multi-Projektmanagement für eine grosse Auto-Leasingfirma (Kunde: Athlon)

• Migration von Applikationen in die Cloud und in ein anderes Rechenzentrum

• Weitere Projekte zur Erweiterung und Optimierung der Anwendungslandschaft

• -> 2021: Projektmanagement zum Entwickeln einer Plattform für den Internetzugang in Flugzeugen verschiedener Fluggesellschaften (Kunde: m3Connect/Dt. Telekom)

• -> 2017-2020: Verantwortliche Leitung einer IP-Netzwerk-Konsolidierung (Infrastrukturprojekt, Kunde: Cisco/Vodafone) bei einem großen Telekommunikationsanbieter

• Planung und Koordination von Migrationen und deren Rollout

• Teamleitung mit Teamintegration unterschiedlicher Teams (Netzwerkbetreiber, Hardware- und Service-Lieferanten)

Ergebnisse:

• Schwachstellen im MMM Setup und ganzheitlich in der Attribution gefunden

Aufgaben:

• Audits Marketing Mix Modelling, Multi-Touch-Attribution, Incrementality Testing

Kanäle & Tools: SEA, Affiliate, TV, Adtriba MTA & MMM, Google Meridian MMM

Projekt: Konzeption und Umsetzung eines AI-Produkts für vier fachliche Anwendungsfälle

Projektleitung eines AI-Projekts bei einem führenden Anbieter für Großverpflegung und Catering, in dem gemeinsam mit einem externen Entwicklungspartner ein produktionsreifes AI-Produkt für vier Anwendungsfälle umgesetzt wurde: automatisierte Briefings aus CRM- und Dokumentendaten, sprachbasierte Erfassung und Strukturierung von Berichten, Erkennung und Zusammenführung von Dubletten in Stammdaten sowie datenbasierte Marktanalysen. Zentraler Schwerpunkt war eine datenschutzkonforme Architektur, die die interne IT-Security-Prüfung besteht und eine produktive Nutzung ermöglicht.

• Übersetzung fachlicher Anforderungen in abgrenzbare AI-Anwendungsfälle mit klar abgegrenztem Produktscope und klarem Nutzenversprechen
• Auswahl und Bewertung von Modellen und Architekturvarianten für Textextraktion, Sprache-zu-Text und Kontextanreicherung aus Fachsystemen, inklusive LLM-Anbindung, Function Calling und Retrieval
• Erarbeitung und Durchsetzung einer Architektur mit europäischem Hosting, Datenminimierung und Maskierung personenbezogener Daten als Voraussetzung für die Freigabe
• Steuerung der Schnittstellen zwischen Fachbereich, IT, IT-Security und externem Entwicklungspartner unter restriktiven Datenzugriffsbedingungen
• Abstimmung mit der CIO- und Geschäftsführungsebene zu Datenzugriff, Risikobewertung und Freigabeentscheidungen
• Vorbereitung der Überführung in den produktiven Einsatz

Schwerpunkte:

• Strategie & Geschäftsentwicklung
• CRM & Retention
• Customer Experience & Journey Management
• Customer Value/CLV
• Growth & Go-to-Market sowie Business-/IT-Transformation
• Strategische Analyse, Zielbilder, Assessments, Business Cases sowie Konzeption und Umsetzungssteuerung

• Verantwortlich für den Aufbau und die Leitung des Bereichs Produkte & Portfolio, bestehend aus drei Teams: UX/UR & BA, Projekte & Portfolio sowie Produkte & Innovationen
• Derzeitige Leitung von drei Teams mit 35 Mitarbeitenden und 3 Studierenden
• Budgetverantwortung im hohen einstelligen Millionenbereich
• Umstrukturierung der Teams User Research, User Concept und Business Analysis einschließlich Markt- und Wettbewerbsanalyse
• Entwicklung und Einführung eines neuen Portfoliomanagementprozesses (PMO) einschließlich einer neuen PPM-Software (Meisterplan)
• Etablierung von Standards für Projekt- und Programmmanagement
• Einführung eines neuen CRM- und ERP-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics
• Markteinführung von Tracking-, Sicherheits- und KI-basierten Produkten (Live Shipment Tracking, Business Partner Check, TIMOCOM AI)
• Sicherung von Innovationsförderung für F&E-Aktivitäten im einstelligen Millionenbereich

Unabhängiger Berater

• Beratungsschwerpunkte: E-Commerce, Digitalisierung, Automatisierung, Preisgestaltung, Sortiment & Merchandising, Plattformstrategie
• Branchen: Handel & Konsumgüter
• Fachexperte für führende Managementberatungen
• Laufende Weite...

• Leitete funktionsübergreifende Teams, um operative Effizienz und strategische Ausrichtung über Projekte hinweg voranzutreiben.
• Entwickelte und implementierte Prozessverbesserungen, um die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken.
• Verantwortete Projektmanagement-Initiativen und stellte eine termingerechte Lieferung sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher.
• Betreute jüngere Mitarbeitende und förderte so die fachliche Entwicklung sowie die Teamleistung.
• Etablierte eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch offene Kommunikation und indem Mitarbeitende ihre Ideen einbringen konnten.
• Verwaltete Budgets effektiv, um Ressourcen optimal einzusetzen und gleichzeitig finanzielle Stabilität zu sichern.

• Beratung europäischer Unternehmen beim Markteintritt in Indien – einschließlich Identifikation von Partnern, Ansprache von Vertriebspartnern und Unterstützung bei Verhandlungen auf Senior-Ebene
• Unterstützung deutscher Mittelstandsunternehmen beim Aufbau und Ausbau ihrer geschäftlichen Präsenz in Indien
• Als Sprecher für die Startup-Delegationsveranstaltung des Düsseldorf Future Tech Fest im September 2026 bestätigt – Präsentation von Strategien für den EU-Markteintritt vor indischen Tech-Gründern
• Aktives Mitglied der AHK India, der IGCC und deutsch-indischer Geschäftsnetzwerke in NRW

• -- ENGLISH Version (Deutsche Version unten) ---

Experience

• Ex-BCG Platinion: 14 years as Manager & Chief IT Architect, leading large-scale IT transformations in complex group structures
• 20+ years of C-level consulting across AI/IT strategy, enterprise architecture, IT organization, transformation, M&A due diligence, project recovery, and interim management
• IT leadership experience with cross-functional, intercultural teams of up to 100+ people
• Hands-on background in software engineering, IT architecture, and project management
• Fortune Europe 500 focus; numerous international projects; SME and start-up experience

Core services:

• IT strategy, enterprise architecture (EAM), target architectures and roadmaps
• PE/M&A/carve-out IT/tech due diligence, asset valuation, cost estimation
• GenAI transformation, process automation, and AI governance
• IT reorganization, target operating model (TOM), agile transformation
• IT governance, development and ITSM process optimization (BizDevOps, SAFe)
• Review and recovery of critical large-scale IT programs
• Planning and steering of transformation programs and IT project portfolios
• IT vendor and platform selection (RfI / RfP)
• Coaching & Interim management

Industries (selection): Insurance, financial services & banking, energy & utilities, telecommunications, retail & consumer goods, logistics, media, industry & engineering, healthcare, professional services

Projects (selection):

• M&A Buy-side IT/Tech Due Diligence of an Acquisition in the Energy Sector (Utility, Smart Home) — AI-augmented with Anthropic Claude

• AI Initiative for LLM-Based Optimisation and Automation of Sales and Billing Processes

• Interim management Enterprise Architecture & group target architecture/roadmap development (METRO)

• Reorganization: Design and introduction of agile IT target operating model at international wholesale group (METRO)

• Design and implementation of agile BizDevOps target operating model (E.ON Grid Solutions)

• Platform/vendor selection for renewal of core insurance solution of start-up (ELEMENT Insurance)

• Establishment of project assurance capability and review/recovery of critical transformation projects (ERGO)

• Enterprise architecture management and development of divisional/solution architectures (Deutsche Post DHL)

• Strategic pricing architecture decisions in digital sales application landscape (E.ON Energie)

• IT due diligence: Architecture evaluation and monetary valuation of IT assets (ProSiebenSAT.1 Media)

• Interim management of group-wide security/compliance programme (ERGO)

• Enabling an application landscape for different sales organizations and product structures (E.ON Energie)

• Realignment of business/IT strategy and InsurTech platform selection (RfI, RfP) (nexible, ERGO Digital Ventures)

• Stabilization/optimization of an agile/SAFe business/IT DevOps landscape transformation (Lufthansa AirPlus)

• Process optimization and design/management of digitization and robotics introduction in power plants (RWE Nuclear)

• BSS target architecture development for fixed/mobile networks convergence (Deutsche Telekom)

• Optimization of IT organization model and methodology in application development and testing (Deutsche Telekom)

• Evaluation of fulfillment of a general contractor agreement for run-off/migration of contract portfolios (ERGO)

• -- DEUTSCHE Version (English version above) ---

Erfahrung

• Ex-BCG Platinion: 14 Jahre Strategie und Umsetzung großskaliger IT-Transformationen in komplexen Konzernstrukturen (Manager & Chief IT Architect)
• 20+ Jahre C-Level-nahe IT-Beratung: IT-Strategie, Enterprise-Architektur, IT-Organisation, Transformation, Due Diligence, Projektsanierung und Interimsmanagement
• IT-Führungsverantwortung für cross-funktionale, interkulturelle Teams bis 100+ Personen
• Fundierte Praxis in Softwareentwicklung, IT-Architektur und Projektmanagement
• Fortune Europe 500 Schwerpunkt, zahlreiche internationale Projekte; KMU- und Start-up-Erfahrung

Branchen: Versicherungen · Finanzdienstleistungen & Banking · Energie · Telekommunikation · Handel & Konsumgüter · Industrie & Engineering · Logistik · Medien · Healthcare

Dienstleistungen (Schwerpunkte):

• IT-Strategie, Enterprise-Architektur (EAM), IT-Landschaft Zielbilder und Roadmaps
• M&A/Carve-out IT/Tech Due Diligence, Asset-Bewertung und Kostenschätzung
• GenAI-Transformation, Prozessautomatisierung und KI-Governance
• IT-Reorganisation, Target Operating Model (TOM), agile Transformation
• IT-Governance, Entwicklungs- und ITSM-Prozesse (BizDevOps, SAFe)
• Review und Sanierung kritischer IT-Großprojekte
• Planung/Steuerung von Transformationsprogrammen und IT-Projektportfolios
• IT-Dienstleister-/Plattformselektion (RfI, RfP)
• IT-Projektmanagement (agil, klassisch, hybrid)
• Coaching & Interimsmanagement

Projekte (Selektion):

• M&A Käuferseitige IT-/Tech-Due-Diligence einer Akquisition im Energiesektor (EVU, Smart Home) — KI-augmentiert mit Anthropic Claude
• KI-Initiative zur LLM-gestützten Optimierung und Automatisierung von Vertriebs- und Abrechnungsprozessen
• Interimsmanagement Enterprise Architecture und Entwicklung Konzern-Zielarchitektur im Großhandel (METRO)
• Reorganisation: Design und Einführung agiles IT Target Operating Model (TOM) bei internationalem Großhandelskonzern (METRO)
• IT-Reorganisation: Einführung agiles BizDevOps Target Operating Model (TOM) bei Energiekonzern (E.ON Grid Solutions)
• Plattform-Auswahl / Anbieterselektion bei Erneuerung der Core Insurance Solution eines B2B2C Start-ups (ELEMENT Insurance)
• Prozessoptimierung, Digitalisierung und Robotics-Einführung in Kraftwerken (RWE Nuclear)
• Bewertung der Erfüllung eines Generalunternehmervertrags bei Run-off/Migration von Beständen eines Lebensversicherers (ERGO)
• Geschäfts-/IT-Strategie und InsurTech-Plattformselektion für Digitalversicherer/Start-up (nexible, ERGO Digital Ventures)
• Befähigung einer Energie-Anwendungslandschaft für multiple Vertriebseinheiten (E.ON Energie)
• Strategische Architekturentscheidungen im Preismanagement einer Digital Sales Anwendungslandschaft eines Energiekonzerns (E.ON Energie)
• Stabilisierung/Optimierung einer agilen DevOps IT-Transformation im Geschäftsreise- und Zahlungsmanagement (Lufthansa AirPlus)
• Interimsmanagement bei gruppenweitem Security- und Compliance-Programm eines global tätigen Versicherers (ERGO)
• Aufbau Project Assurance Capability sowie Review und Optimierung/Sanierung der kritischen IT-Großprojekte in einem Versicherungskonzern (ERGO)
• Aufbau Enterprise Architektur Management und Entwicklung von Bereichs- und Lösungsarchitekturen für einen Logistikkonzern (Deutsche Post DHL)
• M&A IT Due Diligence – Bewertung und Wertbestimmung von IT-Assets im Mediensektor (ProSiebenSAT.1 Media)
• Entwicklung BSS-Zielarchitektur und Roadmap für Konvergenz von Festnetz/Mobilfunk (Deutsche Telekom)
• Optimierung von IT-Steuerung/-Organisation und Methodik in Anwendungsentwicklung und Test bei einem Telekommunikationskonzern (Deutsche Telekom)