SAP Cloud for Customer Experten in Deutschland

• Entwicklung und Umsetzung der übergreifenden Marketingstrategie zur Steigerung von Markenbekanntheit, Leadgenerierung und Kundenbindung - eng verzahnt mit Vertrieb und Produkt.
• Strategischer Ausbau der Marktpräsenz in Skandinavien, Belgien, der Schweiz, Österreich, den Niederlanden und Frankreich einschließlich länderspezifischer Kommunikationsmaßnahmen.
• Aufbau und Optimierung eines CRM-gestützten Funnel- und Lead-Prozesses sowie Definition von KPIs, Performance-Reportings und kontinuierlichen Optimierungsmaßnahmen.
• Planung, Steuerung und Analyse kanalübergreifender Kampagnen über SEA/Google Ads, SEO, Social Media, E-Mail/Newsletter, Events, Website und Landingpages sowie Conversion-Optimierung von Informationsarchitektur und Nutzerwegen.
• Konzeption vertriebsunterstützender Inhalte wie Whitepaper, Case Studies, Newsletter und Website-Content sowie Steuerung der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit als erste Ansprechpartnerin, unter anderem für das Handelsblatt.
• Aufbau und fachliche Steuerung des Marketingteams mit Designerin und Werkstudent; Briefing und Steuerung externer Agenturen und Dienstleister sowie Verantwortung für ein sechsstelliges Marketingbudget.

SD-Ticketbearbeitung

• Auftragsmanagement
• Lieferprozesse
• Customizing
• Schnittstelle zu SAP Cloud for Customer (SAP C4C)

(Technologie)

• Design und Umsetzung eines SAP BTP CAP Microservices zur Konsolidierung von transaktionsbezogenen Prüfungen über Systeme hinweg zwischen SAP Sales Cloud (C4C) und On-Premise SAP CRM (05/2024– 06/2025)
• Bidirektionale Cloud-to-On-Premise-Integration zur Echtzeitprüfung des Kontakt-Lebenszyklus und offener Dokumentenabhängigkeiten vor Aktualisierungen von Datensätzen (05/2024– 06/2025)

Verantwortlichkeiten / Ergebnisse

• Entwicklung von kundenspezifischen CAP (Cloud Application Programming)-Services auf SAP BTP
• API-Design, Datenmapping und End-to-End-Integration über C4C (Cloud Runway) und Legacy-CRM (Traditional Runway)

• Support und Beratung bei der Integration von SAP ECC in ein SAP S/4HANA-System, Abschaffung alter Systeme, Implementierung und Prozessoptimierung im neuen harmonisierten System
• Projektimplementierung von S/4HANA Cloud Private & Public Sales & Services mit SAP SCM/OTC/MM/LE/CS/PS, S/4HANA-Cloud, CPI, BTP, EDI, IDOC, ABAP, User-Exit, SolMan, ITIL, SAP Cloud AL
• Customizing und Optimierung in OTC und MM, inklusive Konditionspflege, Belegarten- und Positionstyp-Erweiterung, Integration mit FI/CO, Lieferplan-Konfiguration, Materialstamm- und Einkaufsinfosatz-Pflege, Freigabeverfahren, Nachrichtensteuerung und Stammdatenqualität
• Sicherstellung der Integration von PTP mit FI/CO, SD und WM, Prozessanalyse und Effizienzsteigerung für die S/4HANA-Umgebung
• Prozessmodellierung in Signavio, Workshops und Schulungen
• 2nd- & 3rd-Level-Support in OTC, MM, CS, PS, C4C Sales & Services, GTS und MDG: Incident- und Change-Tickets, Machbarkeitsanalysen, Service Management, Embedded Analytics, Customizing, Tests, Dokumentation, Schulung, Debugging, IDOC/EDI-Monitoring
• SAP S/4HANA Migration: Datenmigration, Systemharmonisierung, globale Rollouts und Template-Entwicklung
• ABAP-Entwicklung und Optimierung: Reports, Dialogprogramme, User-Exits, IDOC/EDI-Monitoring

• Umsetzung der Post-Carve-out-Stabilisierung, Systemkonsolidierung und Verbesserung der Cybersicherheit. Neubewertung der Systemlandschaft und Assets sowie Entwicklung einer neuen IT-Strategie für die Zukunft.
• Erfolgreiche Gestaltung eines neuen IT-Betriebsmodells für das Unternehmen, basierend auf einer massiven Reduzierung externer Abhängigkeiten, der Internalisierung von Schlüsselpositionen und dem Upskilling der Mitarbeitenden.
• Massive Senkung der IT-Kosten in den ersten drei Jahren (-40 Mio. $) und Senkung des IT-Budgets unter das Gartner-Branchendurchschnittsniveau (1,27 %).
• Einführung einer produktzentrierten Organisation basierend auf Fusion-Teams zwischen Fachbereichen und IT im gesamten Unternehmen.
• Steuerung der Implementierung eines unternehmensweiten IT/OT-Cybersicherheitsprogramms mit mehr als 60 Projekten.
• Kontinuierliche Verbesserung des IT/OT-Cybersicherheits-Reifegrads im Unternehmen mit signifikanter Steigerung in den ersten zwei Jahren (CMMI >3,5, C2M2 >2,5).
• Leitung der erfolgreichen Umsetzung des Business-Transformationsprogramms im IT-Bereich und Übererfüllung des Einsparungsziels um 8 Mio. $.
• Initiierung und Aufbau einer neuen cloudbasierten Datenmanagementplattform auf Basis von Best-in-Class-Technologie.
• Einführung des ersten unternehmensweiten Microsoft Copilot KI-Programms basierend auf verschiedenen Anwendungsfällen unter Nutzung von GenAI und AgenticAI.

• Neue IT-Strategie und neues Organmodell in Verbindung mit der Einführung eines IT-Service-Managements und einer SAP S/4-Vorstudie
• Signifikante Kostenoptimierungen in den Bereichen Sach-, Lizenz- und Outsourcingkosten
• Implementierung einer IT-Security-Strategie nach ISO 27001 und NIS-2

• Integration von SAP Commerce Cloud mit SAP-Cloud for Customer
• Erstellung und Durchführung von Unit- und Integrations-Tests
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung

• Weiterentwicklung und Stabilisierung der vorhandenen IT-Lösungen und Schnittstellen zu SAP, Salesforce.com, PIM (Master Data) und DAM (Digital Asset Management)
• Projektmanagement / Business Relationship Manager / Service Management
• Kommunikation zwischen Fachbereichen und IT
• Steuerung von internen und externen Ressourcen bei der Umsetzung von Weiterentwicklungen
• Koordination von Integrationsaufwänden mit internen und externen Partnern
• Review von funktionalen Spezifikationen

• Modellierung von Kundenreisen und Kontaktpunkten für indirekte Vertriebspartner
• Modellierung und Optimierung von Clearingprozessen
• Priorisierung und Bereinigung des Backlogs bestehender Anwendungen für Vertriebspartner
• Optimierung der Abrechnungs- und Serviceprozesse für Vertriebspartner
• Anforderungsmanagement für Ablösung und Neuentwicklung des Systems auf Basis eines No/Low-Code-Systems
• Unterstützung bei der Einführung eines konzernweiten Customer Experience Management Systems
• Steuerung externer Service- und Umsetzungspartner

• Einführung eines DSGVO-konformen Wissensmanagement-Systems "Ylvi" auf Basis von Microsoft Azure Cloud Services (EU-Betrieb)
• Einsatz von RAG-Technologie (Retrieval-unterstützte Generierung) und ChatGPT-Modell für digitalen Coaching-Service
• Versorgung mit Unternehmensinformationen: Schulungsdokumente, Trainingsvideos, Intranet-Inhalte, Fachkonzepte, Best-Practice-Prozesse, Change-Management-Unterlagen
• Nutzung als Expertensystem im Anwender-Support bei Key Usern und Endanwendern
• Vermittlung von Wissen zu LLMs und RAG
• Forschung und Entwicklung zum RAG-Modell-Aufbau und zur Sprachmodell-Konfiguration
• Lösungsarchitektur, Dokumentenanalyse, Testkonzept für Sprachmodelle, Workshops zur Wissensvermittlung, Content-Analyse, Testkonzeption, System-Prompt-Entwicklung
• Entwicklungssteuerung, Stakeholder-Management, Change-Management, Implementierung, Deployment

SAP MDG & S/4 HANA Transformation/Migration für BP/MM/FICO & FICA

• Unterstützte den Geschäftsführer und Gesellschafter in allen Vertriebsbereichen
• Verwandelte Offline-Marketing in Online-Marketing
• Definierte Vertriebsprozesse neu
• Rekrutierte 4 Vertriebsmitarbeiter, 1 Vertriebsleiter und 1 Geschäftsführer