Customer Relationship Management Experten in Köln

• PMO Lead Sicherheitsüberprüfung 2 (SÜ2) überprüft
• Bericht an Teilprogrammleitung GMN
• Systempflege 25+
• Fachliche Steuerung & Koordination des Jira Aufbaus
• Ausarbeitung von Entscheidungsvorlagen (z. B. Projektplanung, Steuerungsmodell, Kommunikationspläne, Controlling-Modelle, Rollen- & Verantwortungs-Matrizen)
• Entwicklung eines programmweiten Wissensmanagements mittels Confluence, Erarbeitung Jira-Konzept
• Erarbeitung eines Zugangskonzepts für alle Projekttools
• Analysieren bestehender Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwurf von Lösungen zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung
• Entwicklung eines Konzepts zur Einführung von Automatisierungsansätzen in bestehenden Tools
• Erstellen von Intranetartikeln als Projektmarketing
• Verantwortlich für Projektgovernance durch Reporting & Ressourcenplanung im Teilprogramm
• Agile Weiterentwicklung der Projektmethodik
• Aufnahme von Kundenanforderungen (Requirements Engineering)
• Vorbereitung & Support der Vertragsverhandlungen (7 Jahre Laufzeit, 500+ Mio Budget)

Projekt: Einführung gesetzeskonformer elektronischer Ausgangsrechnungen in Deutschland in SAP für einen internationalen Technologiekonzern.

• Projektmanagement: Planung, Steuerung und Reporting des Rollouts der Ausgangsrechnungen in allen betroffenen Geschäftsbereichen, einschließlich Budget- und Ressourcenkoordination.
• UAT: Strukturierter Benutzerakzeptanztest mit Key Usern je Geschäftsbereich, Testfällen für jedes Rechnungsszenario und konsolidierten Testergebnissen als Entscheidungsgrundlage.
• Fehlermanagement: Übergabe und Nachverfolgung von Fehlern in Jira, einschließlich der Prüfung erstellter Rechnungen anhand der gesetzlichen Schemata.
• Cutover, Go-live und Hypercare: Bereitschaftsprüfungen und Cutover-Planung im Einklang mit den gesetzlichen Fristen, Koordination des Go-live und Stabilisierung während des Hypercare.
• Stakeholdermanagement und Reporting: Abstimmung mit Finance, Tax, den Fachbereichen und der IT, Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsvorlagen sowie konsequente Nachverfolgung offener Punkte.
• Change Management und Dokumentation: Vermittlung von Prozessänderungen an die Fachbereiche, Befähigung der Key User sowie Erstellung von Prozess- und Compliance-Dokumentation zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit und Audit-Bereitschaft.

• Gesamtverantwortung für die Plattformtransformation über ERP, CRM, PIM sowie KI-gestützte Prozessautomatisierung
• ERP-Transformation: Einführung und Migration auf Microsoft Dynamics 365 Business Central
• CRM & Growth Stack: Implementierung von HubSpot als zentrales CRM sowie Plattform für Lead- und Marketing-Automation
• Produktdaten & Commerce Enablement: Einführung eines ePIM zur Skalierung von Category Management und digitalen Commerce-Prozessen
• KI-gestützte Prozessautomatisierung: Konzeption und Einführung agentenbasierter KI-Workflows zur Automatisierung von Prozessen in Business Services, Accounting, Tender Management und Marketing
• Aufbau einer skalierbaren Plattformorganisation aus Produktentwicklung, DevOps, UX, Cloud Engineering und Corporate IT
• Einführung moderner Produkt- und Portfolio-Governance (z. B. OKRs, Portfolio-Boards, value-basierte Roadmaps) zur Steuerung technologiegetriebener Initiativen
• Harmonisierung heterogener Systemlandschaften und Transformation in eine modulare, skalierbare Plattformarchitektur (ERP, CRM, PIM, integrierte Customer Journeys)
• Coaching und Weiterentwicklung von Product Ownern, Tech Leads, Delivery Managern und UX-Teams im Aufbau einer skalierbaren Produktorganisation

Verantwortlich für die IT-Operations eines mittelständischen Maschinenbau-Unternehmens (ca. 2 000 Mitarbeiter, Umsatz ca. 400 Mio Euro weltweit). Direkte Verantwortung für 13 Mitarbeiter. Gleichzeitig Projektleiter für einen internen Carve Out (kaufmännische und technische Trennung der beiden Business Units weltweit).

Branche: Maschinen- und Anlagenbau

Funktion: IT-Direktor

• Verantwortung für den outgesourceten IT-Betrieb; Providersteuerung und Service-Management.
• Verantwortung für die vollständige Trennung der beiden Business Units (applikativ, SAP R//3, Active Directory, IT-Infrastruktur, ...); Projektplanung und -steuerung; Auswahl und Steuerung von Dienstleistern.
• TiSAX-Zertifizierung für eine Business Unit; Budgetplanung 2025 ff.
• Aufbau und Strukturierung des Applikationsbetriebs inkl. Definition von Betriebsmodellen, SLAs/KPIs und Providersteuerung im SAP-Umfeld.
• Vorbereitung der Betriebsorganisation für den Applikationsbetrieb von S/4 Hana (private cloud).

Automotive | Fertigung | Commercial Excellence

• Vertriebsstrategie, Produkt-/Marktpositionierung, Kundenportfolio, Akquiseansatz, Sales Funnel, Opportunity-Qualität und Conversion analysiert.
• Priorisierte Vertriebsroadmap mit Quick Wins und strukturellen Maßnahmen für Zielkunden, Pipeline, Rollen, Routinen und Management-Reviews entwickelt.

• Entwicklung KI-gestützter Workflow-Konzepte für Marketing- & Produktteams
• Beratung zu Automatisierung, AI-Tool-Integration & Prozessoptimierung
• Projektleitung für personalisierte digitale Produkte (Audio-/AI-gestütztes MVP)
• Tool-Evaluierungen inkl. Rollout-Plan, Anforderungs-Mapping und Schulungsdesign.
• byBianca: Digitalprodukt für personalisierte Audio-Coachings — 10+ Systeme orchestriert, von der Idee bis Go-Live in 5 Monaten.

• Planung und Umsetzung einer Migrationsstrategie von Stamm- und Bewegungsdaten zur kontinuierlichen Befüllung einer cloudunabhängigen Datenbank
• Erstellung und pilothafte Implementierung eines unternehmensweiten Business Data Models für Kunde, Lieferant, Verträge, Produkte, Preise, Verbräuche, Rechnungen und Mahnwesen
• Konzeption und Beratung zu einem Data Governance Framework inkl. Definition von Gremien, Rollen, Prozessen und Metadaten-Modell
• Operationalisierung des Data Governance Frameworks mit Definition von Datenstandards
• Teilprojektleitung bei zwei Pilotprojekten (PoCs) für Data Governance Systeme (ErwinDIS und Atlan)
• Schulung und Coaching des Data Teams in Migration, Data Quality und Datenmodellierung

Erfolgreiche Durchführung von Projekten im Kundenauftrag:

• -> 2023 – heute: Projektmanagement zur Standort-/Datacenter-Konsolidierung eines großen Telekommunikationsanbieters (Infrastrukturprojekt, Kunde: Telefonica)

• Erschliessen und Vorbereiten neuer Standorte

• Migrationen von Anwendungen

• Rückbau und Rückgabe alter Standorte

• -> 2021 – 2022: IT-Multi-Projektmanagement für eine grosse Auto-Leasingfirma (Kunde: Athlon)

• Migration von Applikationen in die Cloud und in ein anderes Rechenzentrum

• Weitere Projekte zur Erweiterung und Optimierung der Anwendungslandschaft

• -> 2021: Projektmanagement zum Entwickeln einer Plattform für den Internetzugang in Flugzeugen verschiedener Fluggesellschaften (Kunde: m3Connect/Dt. Telekom)

• -> 2017-2020: Verantwortliche Leitung einer IP-Netzwerk-Konsolidierung (Infrastrukturprojekt, Kunde: Cisco/Vodafone) bei einem großen Telekommunikationsanbieter

• Planung und Koordination von Migrationen und deren Rollout

• Teamleitung mit Teamintegration unterschiedlicher Teams (Netzwerkbetreiber, Hardware- und Service-Lieferanten)

• Interim- & Business-Management: Strategische Beratung und operative Führung von Geschäftseinheiten und Großprojekten mit Fokus auf Profitabilität (P&L), Wachstum und Portfolioentwicklung.
• Business Case & Strategie: Entwicklung komplexer Geschäftsmodelle (z. B. 5G-Campusnetze, Plattformgeschäft) und Durchführung strategischer Marktstudien für internationale Kunden.
• People & Leadership: Langjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung und Entwicklung großer Teams (>100 MA), Aufbau von Kompetenzzentren sowie Coaching von Führungskräften im agilen Umfeld.
• Partner- & Lieferantenökosysteme: Management und Verhandlung hochdotierter Rahmenverträge (T&M, Festpreis) sowie Steuerung multinationaler Lieferanten- und Partnerbeziehungen.
• End-to-End-Projekt-Governance: Verantwortung für das gesamte Lifecycle-Management technischer Großprojekte (Mobilfunk-Core, Integration, Rollout) unter Einhaltung höchster Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Als Freelance Senior Project Manager bei Interone (Omnicom Group) begleite ich die digitale Transformation eines führenden britischen Energieversorgers. Mein Fokus liegt auf der Steuerung interdisziplinärer Teams in den Bereichen UX, UI und Strategie zur Umsetzung komplexer Web-Optimierungen und Journey Mappings. In diesem internationalen Umfeld bilde ich die zentrale Schnittstelle zu den Stakeholdern in UK und verantwortete die effiziente Projektdelivery sowie das Erwartungsmanagement auf Englisch. Des weiteren betreue ich den Kunden Deutsche Telekom als Projektleiter beim Relaunch eines neuen Treue-Shops

• Entwicklung und Umsetzung der übergreifenden Marketingstrategie zur Steigerung von Markenbekanntheit, Leadgenerierung und Kundenbindung - eng verzahnt mit Vertrieb und Produkt.
• Strategischer Ausbau der Marktpräsenz in Skandinavien, Belgien, der Schweiz, Österreich, den Niederlanden und Frankreich einschließlich länderspezifischer Kommunikationsmaßnahmen.
• Aufbau und Optimierung eines CRM-gestützten Funnel- und Lead-Prozesses sowie Definition von KPIs, Performance-Reportings und kontinuierlichen Optimierungsmaßnahmen.
• Planung, Steuerung und Analyse kanalübergreifender Kampagnen über SEA/Google Ads, SEO, Social Media, E-Mail/Newsletter, Events, Website und Landingpages sowie Conversion-Optimierung von Informationsarchitektur und Nutzerwegen.
• Konzeption vertriebsunterstützender Inhalte wie Whitepaper, Case Studies, Newsletter und Website-Content sowie Steuerung der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit als erste Ansprechpartnerin, unter anderem für das Handelsblatt.
• Aufbau und fachliche Steuerung des Marketingteams mit Designerin und Werkstudent; Briefing und Steuerung externer Agenturen und Dienstleister sowie Verantwortung für ein sechsstelliges Marketingbudget.

• Strukturierte Analyse und Bewertung von Geschäftsprozessen

• Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Anforderungen

• Erstellung fachlich verständlicher und technisch ausführbarer Prozessmodelle

• Einsatz von Tools Camunda

• Ableitung von Anforderungen und Schnittstellen aus BPMN-Diagrammen

• Abstimmung mit Stakeholdern und Fachbereichen

• Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungskonzepte

• Realisierung effizienter und bedarfsgerechter Anwendungen

• Systematische Erhebung, Analyse und Dokumentation von Anforderungen

• Priorisierung und Validierung der Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Abstimmung zwischen Fachbereich und Entwicklung zur Sicherstellung gemeinsamer Zielvorstellungen

• Erstellung von Use Cases, User Stories und Akzeptanzkriterien

• Kontinuierliches Anforderungs- und Änderungsmanagement über den gesamten Projektverlauf

• Projektziele festlegen und Projektplan erstellen

• Aufgaben delegieren und Projektfortschritt überwachen

• Budget überwachen und Stakeholder informieren

• Mendix: Architektur, Entwicklung und Wartung maßgeschneiderter Anwendungen (Microflows, Domain Model, Security, XPath)

• Modellierung von Mendix Workflows zur Prozessoptimierung

• Entwicklung skalierbarer Apps mit Mendix inkl. REST-/SOAP-Integration mit SAP, SQL, Azure & SharePoint

• UI-Design für Mendix mit Atlas UI, Fluent UI, HTML, CSS, JavaScript

• Entwicklung von Web- & Mobile-Apps mit Mendix nach agilen Methoden (Scrum, Kanban)

• Geschäftslogik-Implementierung mit Mendix Microflows und Nanoflows

• Performance-Optimierung und Architekturverbesserungen für Mendix-Anwendungen

• Durchführung von Mendix-Schulungen

• Erstellung technischer Dokumentationen und Best Practices für Mendix

• Coaching und Mentoring für Low-Code-Entwicklung mit Mendix

• Entwicklung datengestützter Performance-Strategien und Leitung bereichsübergreifender Agenturteams.
• Steuerung von KPI-Prognosen und Budgetplanung sowie Umsetzung skalierbarer kreativer Lösungen.
• Verknüpfung kreativer Erkenntnisse mit Analysen zur Steigerung der Marketingeffizienz.
• Entwicklung inspirierender Kampagnen auf Grundlage der Markenstrategie und datengestützter Erkenntnisse.
• Durchführung von Budgetplanung und Prognosen sowie vollständige Verantwortung für KPIs.
• Leitung und Durchführung eines Agentur-Pitches für Performance-Marketing.

Planung und Umsetzung zielgruppenübergreifender CRM- und Loyalty-Kampagnen für das REWE Bonus Programm über digitale und Offline-Kanäle. Koordination funktionsübergreifender Stakeholder sowie Analyse der Kampagnenperformance zur gezielten Optimierung von Kundenengagement, Neukundengewinnung und Kundenbindung.