Customer Relationship Management Experten in Nürnberg

Medikamendo: E-Health-Plattform für digitale Dauermedikation & Folgerezepte

• End-to-End-Umsetzung: UX-Konzeption, UI-Design und Frontend-Entwicklung für drei vernetzte Portale (Patienten, Praxen, Apotheken).
• AI-Prototyping: Effiziente Erstellung interaktiver Prototypen mittels Figma und GitHub Copilot.
• Design System: Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des einheitlichen Design Systems und der UI-Komponenten.
• Corporate Design: Pflege und Weiterentwicklung des einheitlichen Markenauftritts, Webseiten.

• Komplexe operative Anforderungen in skalierbare Salesforce-Konfigurationen, Automatisierungs-Flows und Governance-Richtlinien übersetzt und dabei saubere sowie wartbare Implementierungen sichergestellt
• Flows entworfen und optimiert, um manuelle Schritte in wichtigen Geschäftsprozessen zu eliminieren und so Performance und Prozesskonformität zu verbessern
• Benutzerrollen, Berechtigungssätze und Sicherheitseinstellungen für eine Salesforce-Organisation mit mehreren Teams verwaltet; Datenqualität und Systemstabilität durch strukturierte Governance-Praktiken sichergestellt
• Marketing-Cloud-Integrationen und Workflows zur Kampagnenautomatisierung unterstützt und dabei mit Fachbereichen an datengesteuerter Zielgruppensegmentierung gearbeitet
• Release-Management und Deployment-Aktivitäten mit Entwicklungsteams koordiniert und so zu strukturierten Change-Control-Prozessen beigetragen

• Als Programmleiter für digital unterstützte Services verantwortlich für Projekte wie Transformation, Remote Scanning (WeScan), E-Commerce und OneGate (Budget: ~5mio€/p.a.).
• Entwicklung der Transformationsstrategie und Roadmap für eine Supply-&-Demand-Plattform auf ServiceNow sowie Förderung der Harmonisierung und Integration von Altsystemen.
• Leitung funktionsübergreifender Teams bei der Konzeption und Einführung dieser digitalen Geschäftsmodelle auf der ServiceNow-Backend-Plattform.
• Ermöglichung strategischer Entscheidungen durch die Kombination von Transparenzstrukturen in Azure DevOps und agilen Methoden wie PI Planning und WSJF-Priorisierung.
• Als Business-Demand-Manager und digitales Pendant für CS CRM tätig.
• Verantwortung für die interne Projektorganisation und externe Partner sowie für organisatorische Schnittstellen und Abhängigkeiten zu anderen Abteilungen.
• Durchführung von RFPs und Steuerung von Anbietern gemäß Verträgen und internen Anforderungen.
• Mitarbeit an Project sucCeSs und Northstar sowie Mitglied des RaaS Tiger Team und des Spryker Customer Advisory Board.

• Gründliche Prozessanalyse zur Identifikation von Schwachstellen und Bewertung des Optimierungspotenzials

• Präzise Modellierung von Geschäftsprozessen nach BPMN 2.0

• Erstellung detaillierter Lasten- und Pflichtenhefte zur Dokumentation von Anwendungsfällen

• Umfassende Erhebung der bestehenden Unternehmensprozesse

• Tiefgreifende Prozessanalysen zur Aufdeckung von Potenzialen

• Moderation und Leitung von Workshops mit Fachexperten und Führungskräften

• Übernahme der Projektleitung für die Auswahl und Implementierung einer neuen ETRM-Systemumgebung

• Erarbeitung von Strategien, Prozessen und Systemanforderungen zur Weiterentwicklung des Lead- und Kampagnen-Streams eines Salesforce-Systems für die Teilsysteme Sales Cloud, Marketing Cloud und Analytics Cloud
• Erhebung und Erarbeitung von Marketing-Strategie-Konzepten für den Direktvertrieb, mit dem Schwerpunkt Leadgenerierung bei Neu- und Bestandskunden
• Analyse und Optimierung bestehender und neuer Kontaktpunkte
• Ableitung von Systemanforderungen und Benutzertests für Neuentwicklungen
• Aufbau eines Anforderungs- und Umsetzungsprozesses für fachseitige Bedarfe an der Schnittstelle zwischen CRM-Strategie und Marketing-Systembetrieb
• Moderation von Ideenfindungs-Workshops mit den Stakeholdern des Projektes
• Vermittlung zwischen fachlichen und technischen Projektbeteiligten
• Analyse & Nachdokumentation der bestehenden Marketing-Strategien und der bereits dafür geschaffenen Systemfunktionen
• Analyse von Zielgruppen und vorsystemischer Datenqualität als Grundstein für neue CRM-Strategien
• Beratung bei Content- und Asset-Strategie für Marketing-Kampagnen
• Definition von KPIs und anderen Leistungskriterien für System und CRM-Strategie

• Live-Ticker-SaaS-Plattform für Fußball und Eishockey

• Tribe Home, Product Area 4 - Customer in Life, Squad Cybertron.
• Analyse, Design, Entwicklung und Test neuer Anforderungen für Optimmo, eine Software zur Baufinanzierung.
• Analyse, Design, Entwicklung und Test der JEE-Anwendung MWS kredit-baufi.
• Analyse, Design, Entwicklung und Test der Wicket-Anwendung Optimmo.
• Analyse, Design, Entwicklung und Test von kredit-baufi-Batch-Programmen.
• Migration der kredit-baufi-Batches auf RHEL9.
• CiL SCS Consumer Pacts mit Finagle.
• CiL ScS Touch Point Architecture Integration.
• Teamgröße: 10.
• Tools / Frameworks: OpenJDK Java 17, Kotlin 1.6.0, Azure, Jenkins, Stash, JEE, Gitlab, JIRA, Confluence, git, Spring 6.0, Sping Cloud, Spring Data, Hibernate, JPA, JMS, Kafka, Oracle, PL/SQL, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Maven, REST, JBoss, Intellij IDEA, Wicket 9 und 10, Istio.

• Verantwortlich für die globale Marketingkommunikation des Marktführers in der Herstellung von High-end Laserobjektiven für Medizintechnik, Quantenoptik und Additive Fertigung
• Strategische und konzeptionelle Ausrichtung der Vermarktungsaktivitäten, Marktanalyse, Marketing automation
• Konzeption, Budgetierung, Ressourcenplanung, Reporting
• Leitung der internen und externen Unternehmenskommunikation
• CRM-Einführung und Schulung in agilem Projektmanagement zur Vertriebssteuerung kultivierten das Kundenbeziehungsmanagement

• Entwickelte einen maßgeschneiderten KI-Chatbot für einen E-Commerce-Kunden mit GPT-4 und LangChain inklusive RAG, wodurch das Volumen der Support-Tickets um 45 % sank und die Antwortgenauigkeit auf 92 % stieg.
• Entwarf und stellte ein System zur intelligenten Dokumentenverarbeitung mit LlamaIndex, Pinecone und FastAPI für ein FinTech-Startup bereit, das semantische Suche über mehr als 100.000 Finanzdokumente ermöglicht.
• Entwickelte Multi-Agenten-KI-Workflows mit CrewAI und LangGraph für eine Marketingagentur, automatisierte Lead-Recherche, Inhaltserstellung und Kontaktaufnahme — und sparte so über 20 Stunden manueller Arbeit pro Woche.
• Erstellte KI-gestützte Automatisierungspipelines mit n8n, Make und Zapier, integriert in CRMs (GoHighLevel, HubSpot), wodurch für ein Immobilienunternehmen die manuelle Dateneingabe um 80 % reduziert wurde.
• Beriet mehrere Kunden im Prompt-Engineering und bei der Feinabstimmung von LLMs, um KI-Modellausgaben für den Kundenservice, die Inhaltserstellung und die Datenextraktion zu optimieren.
• Erstellte produktionsreife REST-APIs mit Python und FastAPI zur Bereitstellung von KI-Modellen auf AWS und GCP und bewältigte dabei über 10.000 tägliche Anfragen mit 99,9 % Verfügbarkeit.

• Beratung zu fachlichen Themen und deren Umsetzbarkeit mit Zoho-Technologien
• Umsetzung von Lösungen auf Basis von Zoho
• Integration von Zoho-Lösungen mit Drittsystemen
• Durchführung von Datenmigrationen
• Schulung und Unterstützung

• Laufende Unterstützung bei einem Lucanet Projekt in Hamburg (Logistik/Finanzmarkt)
• Beratung bei Budgetierungsfragen
• Beratung bei Fragestellungen aus der Anlagenbuchhaltung
• Unterstützung bei Auswertungen
• Einführung Lucanet bei einem Kunden bei München (Handel/Baustoffe)
• Unterstützung Ersteinrichtung
• Vorbereitung Datenimporte Excel
• Entwicklung (SQL) Schnittstelle zu Navision Daten
• Laufende Unterstützung bei einem Lucanet Projekt in München (Pharma/Medizin)
• Datenausgabe in SQL-Server
• Unterstützung und Beratung bei der Einrichtung der Konsolidierung (legal)
• Laufende Unterstützung bei einem Lucanet Projekt in Köln (Verlag)
• Vorbereitung Excel Importe
• Unterstützung bei der Ersteinrichtung (Projektneustart)
• Laufende Unterstützung bei einem Lucanet Projekt in Ludwigsburg (Chemie, Druckfarben, Hobbyfarben)
• Anbindung Lucanet an bestehenden Data Warehouse Lösung (SQL)
• Laufende Unterstützung bei einem Lucanet Projekt in Bad Staffelstein (Solar-Branche)
• Anbindung Lucanet an bestehenden Data Warehouse Lösung (SQL)
• Anbindung Lucanet Reporting Package
• Unterstützung und Beratung bei der Einrichtung der Konsolidierung (legal & Management)
• Laufende Unterstützung bei einem Lucanet Projekt in Zeven (Transport und Logistik-Branche)
• Administration bestehender Lucanet-Lösung
• Anbindung Lucanet Reporting Package
• Unterstützung und Beratung bei der Einrichtung der Konsolidierung (legal & Management)
• Unterstützung bei Planung, Forecasting
• Einführung Lucanet bei einem Kunden in Luxemburg (Handel)
• Installation und Setup
• Unterstützung Ersteinrichtung
• Vorbereitung Datenimporte Excel/Schnittstelle DWH
• Einführung Lucanet bei einem Kunden in Nürnberg (Produktion)
• Unterstützung bei Projekt Re-Start
• Konzeptionierung für Reporting und Planung
• Setup Import-Packages
• Lucanet Inhouse Consultant bei einem internationalen Software Konzern mit Schwerpunkt M&A
• Beratung und Unterstützung der Konzernholding und der Business Units in Bezug auf Implementierung, Rollout und Betrieb der Lucanet Disclosure Management Lösung
• Einführung Lucanet bei einem Kunden in Wassertrüdingen
• Datenbank Setup und Einrichtung
• Anbindung Vorsysteme mit Lucanet-Schnittstellen
• Aufbau Konzernabschluss
• Unterstützung im Konsolidierungsprozess
• Unterstützung im Reporting-prozess
• Unterstützung Lucanet bei einem Kunden in Stuttgart
• Unterstützung im Konsolidierungsprozess
• Unterstützung im Reporting-prozess
• Unterstützung im Planungsprozess
• Sparringspartner für Fachabteilung
• Unterstützung Lucanet bei einem Kunden in Landau
• Implementierung Kostenstellenumlage in Lucanet
• Unterstützung im Konsolidierungsprozess
• Unterstützung Lucanet carve-out für einen Kunden in Waldstetten
• Datenbank Setup und Einrichtung
• Konzeption und Einführung BI-Software bei einem Personaldienstleister in Nürnberg
• Anbindung diverser Vorsysteme
• Entwicklung Data Warehouse und ETL-Prozesse
• Erstellung mehrerer Cubes und Datamarts
• Fortlaufende Betreuung und Weiterentwicklung
• Basis: Cubeware Importer, SQL-Server, TM1
• Konzeption und Einführung BI-Software bei einem Aufzugsunternehmen in Nürnberg
• Anbindung Navision BC
• Entwicklung Data Warehouse und ETL-Prozesse
• Erstellung mehrerer Cubes und Datamarts
• Basis: Cubeware Importer, SQL-Server
• Konzeption und Einführung BI-Software bei einem Logistikunternehmen in Leipzig
• Anbindung diverser Quelldaten
• Entwicklung Data Warehouse und ETL-Prozesse
• Erstellung mehrerer Cubes und Datamarts
• Basis: Cubeware Importer, SQL-Server, TM1
• Konzeption und Einführung BI-Software bei einer Unternehmensgruppe in Freilassing
• Anbindung diverser Quelldaten
• Entwicklung Data Warehouse und ETL-Prozesse
• Basis: Cubeware Importer, SQL-Server, TM1
• Konzeption und Implementierung einer neuen Reporting Umgebung auf Basis SQL-Server und Power BI
• Best-Practise Beratung bei der Erstellung eines Data Warehouse
• Unterstützung bei der Berichtserstellung in Power BI
• Unterstützung bei der Transformation einer bestehenden DWH-Lösung hin zu SAP BW
• Analyse und Dokumentation
• Fortlaufende Beratung bei Prozessen
• Unterstützung bei Design von BW/SAC Modellen
• Reporting in SAC
• Neuaufbau BI-Umgebung bei einem internationalen Unternehmen aus Berlin (Produktion/Handel)
• Anbindung SAP BO an neues DWH (SSIS)
• Erstellung Tabular Model Cubes (SSAS)
• Erstellung von Reports und KPIs
• Anwenderschulungen

• IoT-Plattform zum Verbinden und Transformieren von Daten sowie zum Gewinnen konkreter Erkenntnisse
• Entwicklung einer Microservice-Lösung zur Beobachtbarkeit, um Einblicke für Entwickler und den Betrieb zu verbessern
• Umfangreiche Performance-Optimierungen in .NET-Code, Datenbanken und Zeitreihen
• Architekturberatung für Entwicklerteams zu Performance, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Codequalität
• Bewertung und Entwicklung von PoCs für neue Technologien, einschließlich Zeitreihendatenbanken und Messaging-Plattformen
• Technologien: C#/F#/Rust, InfluxDB, ClickHouse, Prometheus, Grafana, k6, RabbitMQ, EMQX, Docker, Kubernetes, Azure AKS

• Nachhaltiges Neugeschäftswachstum mit über 120 % Book-to-Bill trotz schwieriger Konzern- und Marktbedingungen.
• Erzielt die höchste Deal-Conversion über Geschäftsbereiche und Cloud-Regionen hinweg (qualifiziert: über 50 % Gewinnrate, über 70 % Trefferquote).
• Ausbau und Stärkung der Fähigkeiten und Partnerschaften in den Bereichen Cloud, Smart Data/AI und Souveränität.
• Verbesserung der operativen Effizienz, Transparenz und Geschwindigkeit durch Optimierung von Sales-, Pre-Sales- und Workforce-Management-Prozessen – Verkürzung der Besetzungszeiten, Steigerung der Lösungsbereitschaft und schnellere Angebotslegung.
• Coaching und Mentoring von aufstrebenden Talenten und zukünftigen Führungskräften.
• Mitglied des globalen Eviden-Executive-Teams.
• Gewinn neuer Marktauszeichnungen für Teamleistungen, darunter:
• ISG Leader Ratings in mehreren Cloud-Services-Kategorien (Azure, Microsoft 365, SAP, AWS)
• Branchenpreise wie Best Innovative Project 2023 (Red Hat) und Project of the Year (Ionos)
• Globale Anerkennung als Challenger im Public Cloud (Gartner)

• Intentgesteuerter Ansatz, um alle Modelle und Baureihen dieses Automobilherstellers in allen Absatzmärkten zu konfigurieren
• Entwicklung einer kundenorientierten, dialoggesteuerten Integrationsschicht, um 100% halluzinationsfreie technische Konfigurationen zu erreichen
• Einsatz folgender Microsoft Azure AI Services: AI Foundry, Agent Service, AI Search; Prompt Shield Services; Content Security; Terraform; API Gateway; AI Gateway; Container Services; Azure Agent SDK; Agent Skills; RAG; MCP-Server und Tools