Customer Journey Mapping Experten in Berlin
mit geprüften Spezialisten und präzisem KI-Matching.Beauftragen Sie Experten, die Customer Journey Maps in klare Maßnahmen übersetzen, Service Blueprints mit echten Touchpoints abgleichen und Research mit Produkt- und Marketing-Entscheidungen verbinden – mit geprüften, verfügbaren Spezialisten, die schnell und präzise gematcht werden.
Lerne FRATCH Experten in Berlin kennen, die kürzlich Customer Journey Mapping eingesetzt haben
Jens Sander
Letzte Position:
Marketing-Berater – [Neukundengewinnung (B2B), Social Media, SEO] bei Hersteller von Präzisionsteilen aus Metall [vertraulich]
Strategisches Marketing / Neukundengewinnung (B2B):
- Markt- und Wettbewerbsanalyse: Mitbewerber erfasst, Bewertungsraster entwickelt, Anbieterlandschaft mit potenziellen Kunden, Mitbewerbern und Partnern skizziert
- Konzeption einer medienübergreifenden, personalisierten Mehrkontaktkampagne
- Entwicklung der Mehrkontakt-Strategie in verschiedenen Varianten mit mehreren Stufen entworfen, Kontaktpunkte, Zielunternehmen und Zielpersonen bestimmt, Idealkundenprofil und Kontaktideen entwickelt
- Alle Einzelmaßnahmen konzipiert: Konzepte für Brief, Postkarte, Landingpages, E-Mails, Telefonate und Downloads entwickelt
- Ablauflogik der Kontaktfolgen visualisiert (Flussdiagramm)
- Abgrenzung zum „Account-Based-Marketing” beschrieben
- Umsetzungsplanung: Anbieter für Verpackung, Versand und Zielseiten-Software recherchiert, Bedingungen verhandelt, Werkzeuge und Partner empfohlen
Social-Media-Marketing:
- Zielkategorisierung, -definition und Handlungsempfehlung
- Prüfung und Auswahl der Kanäle
- Konzeption der Kanalbearbeitung
- 11-Wochen-Redaktionsplan entwickelt (Instagram & LinkedIn)
- Bild- und Videobeiträge entwickelt, umgesetzt und veröffentlicht
- Kampagnenstart, laufende Überwachung und Optimierung
Suchmaschinenoptimierung (SEO):
- Website-Audit mit Indexierungs-Check
- Ranking-, Backlink-, Traffic- und Konkurrenz-Analysen
- Such- und Nutzerverhalten analysiert
- Beratung zu SEO-Risiken bei Relaunches mit Domain-Wechsel
- Keyword-Recherchen und Handlungsempfehlungen
Jan Zinal
Letzte Position:
Gründer & Strategy / Business Development Consultant bei eberty partners
- Positionierungsstrategien, externe Narrative und Kommunikationskonzepte für Technologie-Ventures entwickelt; Customer-Journey-Analysen und managementtaugliche Präsentationen für Entscheider erstellt
- Genehmigung für autonomen Mobility-Pilot in Berlin durch strukturierte Stakeholder-Koordination (öffentlicher Sektor, Mobility, Real Estate) erwirkt
- EUR 30k+ Umsatz über 4 Mandate generiert; investorbereite Unterlagen erstellt und Fundraising-Prozesse begleitet
Pauline Keating
Letzte Position:
Founder & Principal Consultant bei The Insight Architect
- Executive Advisory: Ich leite eine integrierte Fractional-Praxis, die Research, Daten und Commercial Strategy für C-Level- und Produktverantwortliche in E-Commerce, Medien und Tech verbindet.
- Commercial Strategy: Ich strukturiere unklare Marktfragen in wichtige, umsetzbare Entscheidungen, die Produkt-Roadmaps und Umsatzwachstum direkt beeinflussen.
- Mixed-Methods Delivery: Ich steuere Customer-Journey-Mapping, Workshops zur Abstimmung mit Stakeholdern und Mixed-Methods-Research und nutze dabei KI-gestützte Synthese zusammen mit 20 Jahren strategischem Urteilsvermögen.
Sebastian Striebig
Letzte Position:
Group Product Manager – Digitale Plattform-Discovery bei SPREAD.AI
- Entwicklung und Implementierung eines unternehmensweiten Discovery-Frameworks basierend auf Ulwicks Ergebnisgetriebener Innovation; ermöglichte es 7 Product Ownern, unrealisierten Wert systematisch durch eine gemeinsame Ergebnissprache und eine Opportunity-Scoring-Methodik zu identifizieren und zu quantifizieren
- Umwandlung der Product-Owner-Rolle von reinen Backlog-Verwaltern zu strategischen Experimentierern; Einrichtung eines festen Zeitbudgets für autonome Hypothesentests und Discovery-Aktivitäten
- Neugestaltung der Customer Journey Maps, damit sie bei tatsächlichen Nutzerbedürfnissen (Tool-Auswahlphase) beginnen anstatt am Plattform-Einstiegspunkt; Eliminierung manueller Datenaggregationsarbeiten, die zuvor von Projektteams durchgeführt wurden
- Einführung des OKR-Frameworks in 4 Produktteams; Festlegung vierteljährlicher Objectives mit messbaren Key Results (z. B. 40 % Reduzierung des manuellen Integrationsaufwands, Steigerung der Self-Service-Nutzung)
- Vereinheitlichung von 3 separaten Roadmaps durch teamübergreifendes Abhängigkeits-Mapping und gemeinsame Servicevereinbarungen
- Unterstützung des Enterprise-Sales-Zyklus durch ROI-Modellierung und technische Due-Diligence für Automotive- und Verteidigungskunden
David Barel
Letzte Position:
Senior UX-Forscher & Strategieberater bei adidas
- Leitung der Mixed-Methods-Discovery für die adidas Running App mit Interviews, Umfragen (inkl. Choice-Modelling) und KI-gestützter Markt- und App-Review-Analyse, um Nutzerbedürfnisse und Engagement-Potenziale zu identifizieren.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Content-Storytelling-, CRM- und Analytics-Teams, um Erkenntnisse in Produktstrategie, Segmentierungschancen und schnelle Experimente zu überführen.
- Zusammenführung umfangreicher interner und externer Forschung, um Bekanntes zu kartieren, kritische Wissenslücken aufzudecken und eine evidenzbasierte Forschungsroadmap zu entwickeln, die kontinuierliche Entdeckung und Optimierung unterstützt.
- Vorantreiben KI-gestützter Forschungspraxis durch Begleitung funktionsübergreifender Teams beim Einsatz von KI für schnellere Synthese von Nutzerfeedback, Marktintelligenz und zügige Arbeitsabläufe.
Anna Moiseeva
Letzte Position:
Senior Produktmanager / Projektleiter bei Keepcode
- Definition und Verantwortung für den gesamten Produktlebenszyklus des Flaggschiffprojekts (Web- und Mobile-App mit über 15 Mio. Nutzern). Leitung der Umsetzung, Überwachung und Analyse von Produktmetriken, Daten und KPIs.
- Steuerung der Roadmap-Planung: Übersetzung der langfristigen Produktvision und -strategie, der Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse in einen priorisierten Backlog für funktionsübergreifende Teams.
- Führung funktionsübergreifender Teams mit agilen Methoden: Moderation von Daily Stand-ups, Sprint-Planung, Poker-Planung, Retrospektiven und Demos; Durchführung von Kick-off-Meetings für Features.
- Aufrechterhaltung einer klaren und vertrauensvollen Kommunikation mit Stakeholdern durch Produktupdates, Präsentationen und regelmäßige Berichte; fungieren als Bindeglied zwischen technischen Teams und Geschäftsführung.
- Anwendung eines datengetriebenen Hands-on-Ansatzes mit Produktanalyse, Experimenten und Kundeninterviews zur Entscheidungsfindung im gesamten Produktentwicklungsprozess.
- Mitwirkung an der jährlichen Strategieplanung mit dem Vorstand durch Übertragung von Marktdynamik, Kundenbedürfnissen und Wettbewerbspositionierung in umsetzbare Produktroadmaps und Ziele.
- Steigerung der In-App-Konversionsrate um 13% und Reduzierung der durchschnittlichen Kaufzeit um 50% durch Implementierung von Google Analytics und UX/UI-Redesign.
- Reduzierung der Support-Last um 60% durch Implementierung eines KI-gestützten Supports mit Wissensdatenbank und automatischer Jira-Ticket-Erstellung.
- Verringerung der Abwanderungsrate wichtiger Kunden um 14% und Steigerung der internen Projekterlöse um 22% im Jahresvergleich durch Aufbau eines datengetriebenen Analyseframeworks in Power BI.
- Optimierung der Kosten des Empfehlungsprogramms um 17% und Steigerung der Kundenbindung um 22%.
- Ermöglichung der globalen Marktexpansion in über sechs Regionen durch Leitung von Design und Umsetzung einer Zahlungsintegrationsplattform mit Integration von mehr als zehn Zahlungsmethoden über eine einheitliche API.
Daria Beck
Letzte Position:
Senior Consultant Strategie-, Risiko- und Resilienzmanagement bei Antharas
- Erstellung von Leitlinien
- Durchführung von Business Impact Analysen (BIA), Bewertung von Risiken sowie Identifizierung zeitkritischer Geschäftsprozesse
- Prozessmanagement
- Erstellung von Notfallplänen und Krisenmanagementplänen, einschließlich Cyber Response- und IT-Notfallplänen unter besonderer Berücksichtigung eines Cyberangriffs
- Durchführung von Awareness Trainings
- Planung und Durchführung von Tests und Übungen
- Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen zur Risikominimierung und Sicherstellung der Geschäftskontinuität
Yalcin Isikci
Letzte Position:
Marketing & CRM: Werkstudent im Kundenbereich - Ingenieur bei DeepSpin
- Unterstützte F&E-Bemühungen an MRT-Geräteprototypen, einschließlich Installation, Kundenreise-Mapping, Segmentierung und Testen des Big-Meter-Modells von Modix3D.
- Trug zum Produktdesign bei, indem ich Gehäuse-3D-Drucke für Beta-Prototypen erstellte.
- Führte Recherchen durch und lieferte umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Produktfunktionalität.
- Optimierte die Aufgabenorganisation und implementierte Prozessverbesserungen zur Steigerung der Entwicklungseffizienz.
- Optimierte Kampagnen mit A/B-Testing-Mentalität.
Raghvendra Chauhan
Letzte Position:
Graduate-Produktmanager bei Metals Hub GmbH
- Leitete die Realisierung von KI-gestützten Produkterfahrungen, darunter interaktive KI-Produktführungen und intelligente Workflow-Assistenten.
- In Zusammenarbeit mit Entwicklern und KI-Teams intuitive konversationelle Interaktionsabläufe entworfen, die Nutzerführung und Engagement um 25 % verbesserten.
- Designvision in detaillierte Produktspezifikationen übersetzt und für Klarheit in Chat-ähnlichen und grafischen Oberflächen gesorgt.
- Interaktionsmodelle prototypisiert und getestet, indem Nutzerfeedback und A/B-Tests genutzt wurden, um Usability und Vertrauen zu optimieren.
- Den gesamten Feature-Lifecycle verantwortet — von der Entdeckung über Validierung und Lieferung bis zur Optimierung.
- Komplexe Workflows in intuitive, menschenähnliche digitale Interaktionen überführt und dabei Einfachheit und Freude ausbalanciert.
- Funktionsübergreifende Abstimmung von Prioritäten, technischer Machbarkeit und messbaren Geschäftsergebnissen moderiert.
Christoph Ketel
Letzte Position:
Senior UX/UI-Design-Berater bei Taxdoo
- Sammlung von User Stories über die gesamte Plattform hinweg und Leitung des Redesign-Prozesses.
- Neugestaltung des Dashboards basierend auf Nutzerforschung.
- Etablierung eines Workflows für Kickoff-Sitzungen sowie Planung der Arbeitsweise und Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams und Disziplinen.
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Customer Journey Mapping einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
13 Jahre (Deutschland: 18 Jahre)
Positionsdauer
1,8 Jahre (Deutschland: 2,2 Jahre)
Positionen pro Freelancer
7 (Deutschland: 10)
Häufigste Fachbereiche
Marketing, Produktentwicklung, Business Intelligence
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Einzelhandel
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Forschung und Entwicklung (F&E)
Bachelor-Abschluss oder höher
100% (Deutschland: 94%)
Master-Abschluss oder höher
100% (Deutschland: 65%)
Doktortitel
11% (Deutschland: 3%)
Zertifizierungen pro Freelancer
2 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Berlin verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Berlin, die Customer Journey Mapping einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Journey-Ansicht
Customer Journey Mapping zeigt, wie Menschen vom ersten Kontakt bis zur erneuten Nutzung, Verlängerung oder Kündigung gelangen. Es macht aus Interviews, Analytics, Support-Daten und Workshop-Erkenntnissen eine gemeinsame Sicht auf die Customer Journey Map. Teams nutzen es, um Reibung, verpasste Erwartungen und Momente zu erkennen, die Vertrauen prägen.
Was es abdeckt
- Schritte bei Entdeckung, Vergleich und Auswahl
- Touchpoints bei Onboarding, Adoption und Support
- Service-Momente über Web, App und menschliche Kanäle hinweg
- Emotionale Höhepunkte, Übergaben und Fehlerstellen
Eine starke Map ist kein Poster. Sie verbindet die Journey mit echten Entscheidungen, Verantwortlichen und Maßnahmen.
Tools und Methoden
Fachleute, die mit Journey Mapping arbeiten, nutzen oft Forschungsnotizen, Workshop-Vorlagen, Whiteboards und Systeme für Kundenfeedback. Sie arbeiten auch mit Service Blueprints, Personas und Prozessmaps, wenn die Journey eine vollständigere Sicht auf den Betrieb braucht. Die besten Spezialisten halten das Ergebnis einfach genug, damit Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams es nutzen können.
Wann man Hilfe hinzuzieht
Unternehmen holen sich meist freiberufliche Experten, wenn sich eine Journey über viele Teams verteilt, wenn Conversion-Rückgänge schwer zu erklären sind oder wenn verschiedene Abteilungen die Customer Experience unterschiedlich beschreiben. In Berlin ist das besonders häufig in E-Commerce, SaaS, Mobilität, Finanzwesen und B2B-Services, wo Teams schnell auf einen Nenner kommen müssen, ohne lange Vorarbeit.
Was starke Spezialisten tun
- Den richtigen Journey-Umfang und das passende Kundensegment festlegen
- Research in klare Phasen, Touchpoints und Pain Points übersetzen
- Erkenntnisse mit Lösungen, Prioritäten und messbarer Folgemaßnahmen verknüpfen
- Workshops moderieren, die Produkt- und Service-Teams zusammenbringen
Gute Spezialisten stellen scharfe Fragen, hinterfragen Annahmen und halten die Map eng an die Evidenz gebunden. Sie wissen, wann eine Customer Journey Map auf hoher Ebene bleiben sollte und wann sie einen tieferen Service Blueprint oder eine operative Sicht braucht.
Typische Ergebnisse
Das Ergebnis wird oft genutzt, um Onboarding zu verbessern, Absprünge zu reduzieren, Support-Abläufe neu zu gestalten oder ein breiteres CX-Programm abzustimmen. Manche Teams suchen nach Journey Mapping, Customer Journey Map oder CJM, wenn sie dieselbe Expertise brauchen. Die Arbeit ist am nützlichsten, wenn sie zu Maßnahmen führt und nicht nur zu Dokumentation.
Häufig gestellte Fragen
Vor der nächsten Projektanfrage: die häufigsten Fragen zu Customer Journey Mapping.
Customer Journey Mapping wird genutzt, um zu zeigen, wie sich ein Kunde durch Entdeckung, Kauf, Onboarding, Nutzung, Support und Verlängerung bewegt. Es hilft Teams zu sehen, wo Menschen hängen bleiben, wo Erwartungen brechen und welche Touchpoints Vertrauen prägen. Unternehmen nutzen es oft, um Produkt-, Marketing- und Service-Verbesserungen zu steuern.
Ja, bei den meisten Suchanfragen meinen diese Begriffe dieselbe Arbeit. Eine Customer Journey Map ist das Ergebnis, während Journey Mapping den Prozess der Erstellung beschreibt. Manche Teams kürzen es auch zu CJM ab, besonders in Workshop-Notizen und internen Dokumenten.
Customer Journey Mapping fokussiert darauf, was der Kunde entlang der Journey sieht, fühlt und tut. Service Blueprinting geht tiefer in die internen Prozesse, Teams und Systeme hinter jedem Schritt. Viele Projekte nutzen beides: Die Map zeigt die Kundensicht, und der Blueprint zeigt, wie die Leistung im Hintergrund funktioniert.
Ein starker Customer Journey Mapping-Spezialist versteht meist User Research, Workshop-Moderation und Service Design. Nützliche angrenzende Fähigkeiten sind das Lesen von Analytics, Stakeholder-Abstimmung, Persona-Arbeit und klares visuelles Storytelling. Diese Mischung ist wichtig, weil die Map glaubwürdig und nutzbar sein muss, nicht nur ordentlich aussehen soll.
Ein Customer Journey Mapping-Experte kann mit einem klaren Geschäftsziel, Zugang zu wichtigen Stakeholdern und einigen Quellen zu Kundendaten starten. Mehr Kontext hilft, aber die Arbeit sollte nicht von perfekter Dokumentation abhängen. Die besten Ergebnisse entstehen, wenn der Spezialist früh mit Produkt, Support, Vertrieb und Operations sprechen kann.
Customer Journey Mapping funktioniert sehr gut remote, wenn Interviews und Workshops online stattfinden können. Vor-Ort-Sessions in Berlin können helfen, wenn Teams schneller auf einen Nenner kommen müssen oder wenn sich die Journey über viele lokale Funktionen erstreckt. Viele Projekte nutzen eine Mischung aus beidem, mit remote Research und persönlicher Synthese.
Achten Sie auf jemanden, der die Map mit Evidenz verknüpft und nicht mit Meinungen. Ein starker Customer Journey Mapping Professional kann erklären, warum jede Phase existiert, woher die Pain Points kommen und welche Maßnahmen folgen. Gute Zeichen sind ein klarer Umfang, ehrliche Abwägungen und Ergebnisse, die Teams wirklich nutzen.
In Berlin wird Customer Journey Mapping oft von SaaS-, E-Commerce-, Mobilitäts-, Finanz- und Service-Unternehmen genutzt. Diese Teams haben meist viele Touchpoints und brauchen eine klarere Sicht auf die Customer Experience über verschiedene Kanäle hinweg. Besonders nützlich ist es, wenn Wachstum davon abhängt, Reibung zwischen Teams zu reduzieren.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Berlin, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 93 €, was einem Tagessatz von etwa 747 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Berlin, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 100% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 100% mindestens einen Master-Abschluss und 11% einen Doktortitel.
Freelancer in Berlin, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 13 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,8 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Spanisch (20%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (90%), Professionelle Dienstleistungen (50%) und Einzelhandel (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Marketing (90%), Produktentwicklung (90%) und Business Intelligence (70%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Customer Journey Mapping eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Berlin 
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
