Srinivasan Gowrishanker - Senior Director, Kundenerfahrung

Q: Wo ist Srinivasan ansässig?

Srinivasan ist in Berlin, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Srinivasan?

Srinivasan spricht folgende Sprachen: Tamil (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), Hindi (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Srinivasan?

Srinivasan hat mindestens 22 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Srinivasan in mindestens 4 verschiedenen Rollen und für 2 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 5 Jahre und 5 Monate . Beachten Sie, dass Srinivasan möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Srinivasan?

Die neueste Position von Srinivasan ist Senior Director, Kundenerfahrung bei Unbekanntes Unternehmen .

Q: Für welche Unternehmen hat Srinivasan in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Srinivasan für Unbekanntes Unternehmen gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Srinivasan die meiste Erfahrung?

Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen .

Q: In welchen Bereichen hat Srinivasan die meiste Erfahrung?

Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb , Informationstechnologie (IT) und Projektemanagement . Srinivasan hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst und Vertrieb .

Q: In welchen Industrien hat Srinivasan kürzlich gearbeitet?

Srinivasan hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Srinivasan kürzlich gearbeitet?

Srinivasan hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Betrieb und Vertrieb gearbeitet.

Empfohlener Experte

Berlin, Deutschland

Erfahrungen

Apr. 2023 - Bis heute

3 Jahren

Berlin, Deutschland

Senior Director, Kundenerfahrung

Unbekanntes Unternehmen

Aufbau und Skalierung der globalen Professional-Services- und Pre-Sales-Organisation von Grund auf mit voller P&L-Verantwortung, um das Kunden-Onboarding, die Bereitstellung und Expansion voranzutreiben.
Aufbau und Förderung leistungsstarker Teams.
Automatisierung der Bereitstellung und Optimierung interner Tools und Prozesse mit KI sowie Einführung strukturierter Kunden-Advocacy-Programme.
Aufbau eines strategischen Rahmens zur Erfassung und Verbesserung zentraler Kennzahlen: Umsatz (wiederkehrend & einmalig), Rentabilität, Onboarding-Churn & Nettoretention, CSAT, LTV, TTV, eNPS, sowie Aufbau robuster Netzwerke von Referenzkunden.

Apr. 2020 - Apr. 2023

3 Jahren 1 Monat

Berlin, Deutschland

Direktor, Kundenerfahrung

Unbekanntes Unternehmen

Leitung des europäischen Service-Vertriebs, der Bereitstellungsstrategie und voller P&L-Verantwortung.
Aufbau und Skalierung der europäischen Kunden-Onboarding- und Professional-Services-Abteilung von null auf ein Mehrmillionen-Euro-P&L.
Fokus auf Beschleunigung von Verlängerungen, Upselling/Cross-Selling und Stärkung der operativen Strenge durch Stakeholder-Governance.
Skalierung auf Mehrmillionen-Euro-Umsätze, Verbesserung der Verlängerungs- und Upsell-Raten sowie der Kundenbindung, Optimierung von TTV und eNPS, kontinuierliche Steigerung von CSAT und Engagement.

Aug. 2007 - März 2020

12 Jahren 8 Monate

Lausanne, Schweiz

Globaler Programmdirektor

Unbekanntes Unternehmen

Leitung der globalen Digital-/Cloud-Transformation mit einem ACV von 20 Mio. € über Regionen und Anbieter hinweg, inklusive großer Infrastruktur- und Anwendungs-Migrationen, Stilllegungen und kompletter Rechenzentrumsausstiege.
Führung eines Teams von über 200 Personen mit Verantwortung für Architektur, Lösungsentwicklung, Beschaffung, Infrastruktur, Sicherheit und 24/7-Betrieb.
Umsetzung organisationsweiter Automatisierung und Compliance-Maßnahmen (ISO, SOC2), erfolgreiche Audits und RFP-Prozesse sowie Governance für große Verträge.
Verwaltung von Transformations-Meilensteinen, Kosteneinsparungen, Infrastrukturverfügbarkeit, operative SLAs und eNPS.

Aug. 2004 - Okt. 2007

3 Jahren 3 Monate

Chennai, Indien

Tivoli-Administrator

IBM

Verwaltung und Skalierung der IT-Infrastruktur für interne und externe Kunden mit IBM Tivoli, Optimierung von Überwachung und Automatisierung.
Entwicklung innovativer Prozesse und Tools, Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen.

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.

Informationstechnologie (IT)

Professionelle Dienstleistungen

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Betrieb, Informationstechnologie (IT), Projektemanagement, Kundendienst und Vertrieb.

Betrieb

Informationstechnologie (IT)

Projektemanagement

Kundendienst

Vertrieb

Zusammenfassung

Strategische Technologieführungskraft und P&L-Verantwortlicher mit 21 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf den Aufbau und die Skalierung von SaaS-Kundenerfahrungs- und Professional-Services-Organisationen. Bekannt dafür, die gesamte Kundenreise vor und nach dem Verkauf zu gestalten – von Pre-Sales über Implementierung bis hin zum langfristigen Erfolg. Nachweisbare Erfolge beim Aufbau von CX-Funktionen von der Gründung bis zu Millionen-Euro-Umsätzen in wachstumsstarken Unternehmen wie Pleo (Fintech) und Freshworks.

Fähigkeiten

Führung, Team-mentoring & Strategisches Account Management
Kundenerfahrung (Lösungen, Service-vertrieb, Umsetzung & Erfolg)
Servicebereitstellung & Transformation (Saas, Paas, Iaas)
Ergebnisorientierte Veränderungen, Programme Zur Kundenbindung
Prozessautomatisierung & Compliance

Sprachen

Tamil

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Hindi

Verhandlungssicher

Deutsch

Fortgeschritten

Ausbildung

Okt. 2001 - Juni 2004

Universität Madras

Master in Computeranwendungen · Computeranwendungen · Chennai, Indien

Okt. 1998 - Juni 2001

Universität Madras

Bachelor in Physik · Physik · Chennai, Indien

Zertifikate & Bescheinigungen

PMP

IBM Certified Deployment Professional

ITIL v2 Foundation

DEI Awareness

Google Gen AI Leader

Understanding & Implementing NIST AI RMF (Risk Mgmt Framework)

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 4

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 15.5 J.

Durchschn. Dauer 5 J. 5 M.

Längste Erfahrung 12 J. 7 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 3 (Deutschland, Schweiz, Indien)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Senior Director, Kundenerfahrung, Direktor, Kundenerfahrung, Globaler Programmdirektor

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen

Hauptfachbereiche Betrieb, Informationstechnologie (IT), Projektemanagement

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 6

Profil

Erstellt

November 2025

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Frequently Asked Questions

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Wo ist Srinivasan ansässig?

Srinivasan ist in Berlin, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Srinivasan?

Srinivasan spricht folgende Sprachen: Tamil (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), Hindi (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Srinivasan?

Srinivasan hat mindestens 22 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Srinivasan in mindestens 4 verschiedenen Rollen und für 2 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 5 Jahre und 5 Monate. Beachten Sie, dass Srinivasan möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Srinivasan am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Srinivasan gut geeignet für Rollen wie: Senior Director, Kundenerfahrung, Direktor, Kundenerfahrung, Globaler Programmdirektor.

Was ist das neueste Projekt von Srinivasan?

Die neueste Position von Srinivasan ist Senior Director, Kundenerfahrung bei Unbekanntes Unternehmen.

Für welche Unternehmen hat Srinivasan in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Srinivasan für Unbekanntes Unternehmen gearbeitet.

In welchen Industrien hat Srinivasan die meiste Erfahrung?

Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.

In welchen Bereichen hat Srinivasan die meiste Erfahrung?

Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Informationstechnologie (IT) und Projektemanagement. Srinivasan hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst und Vertrieb.

In welchen Industrien hat Srinivasan kürzlich gearbeitet?

Srinivasan hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Srinivasan kürzlich gearbeitet?

Srinivasan hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Vertrieb gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Srinivasan?

Srinivasan hat einen Master in Computeranwendungen from Universität Madras und einen Bachelor in Physik from Universität Madras.

Ist Srinivasan zertifiziert?

Srinivasan hat 6 Zertifikate. Darunter sind: PMP, IBM Certified Deployment Professional und ITIL v2 Foundation.

Wie ist die Verfügbarkeit von Srinivasan?

Srinivasan ist sofort verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Srinivasan?

Der Stundensatz von Srinivasan hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Srinivasan beauftragen?

Um Srinivasan zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 740-900 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.