Srinivasan (Srini) Gowrishanker-Senior Director, Kundenerfahrung
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Erfahrungen
Senior Director, Kundenerfahrung
Unbekanntes Unternehmen
- Aufbau und Skalierung der globalen Professional-Services- und Pre-Sales-Organisation von Grund auf mit voller P&L-Verantwortung, um das Kunden-Onboarding, die Bereitstellung und Expansion voranzutreiben.
- Aufbau und Förderung leistungsstarker Teams.
- Automatisierung der Bereitstellung und Optimierung interner Tools und Prozesse mit KI sowie Einführung strukturierter Kunden-Advocacy-Programme.
- Aufbau eines strategischen Rahmens zur Erfassung und Verbesserung zentraler Kennzahlen: Umsatz (wiederkehrend & einmalig), Rentabilität, Onboarding-Churn & Nettoretention, CSAT, LTV, TTV, eNPS, sowie Aufbau robuster Netzwerke von Referenzkunden.
Direktor, Kundenerfahrung
Unbekanntes Unternehmen
- Leitung des europäischen Service-Vertriebs, der Bereitstellungsstrategie und voller P&L-Verantwortung.
- Aufbau und Skalierung der europäischen Kunden-Onboarding- und Professional-Services-Abteilung von null auf ein Mehrmillionen-Euro-P&L.
- Fokus auf Beschleunigung von Verlängerungen, Upselling/Cross-Selling und Stärkung der operativen Strenge durch Stakeholder-Governance.
- Skalierung auf Mehrmillionen-Euro-Umsätze, Verbesserung der Verlängerungs- und Upsell-Raten sowie der Kundenbindung, Optimierung von TTV und eNPS, kontinuierliche Steigerung von CSAT und Engagement.
Globaler Programmdirektor
Unbekanntes Unternehmen
- Leitung der globalen Digital-/Cloud-Transformation mit einem ACV von 20 Mio. € über Regionen und Anbieter hinweg, inklusive großer Infrastruktur- und Anwendungs-Migrationen, Stilllegungen und kompletter Rechenzentrumsausstiege.
- Führung eines Teams von über 200 Personen mit Verantwortung für Architektur, Lösungsentwicklung, Beschaffung, Infrastruktur, Sicherheit und 24/7-Betrieb.
- Umsetzung organisationsweiter Automatisierung und Compliance-Maßnahmen (ISO, SOC2), erfolgreiche Audits und RFP-Prozesse sowie Governance für große Verträge.
- Verwaltung von Transformations-Meilensteinen, Kosteneinsparungen, Infrastrukturverfügbarkeit, operative SLAs und eNPS.
Tivoli-Administrator
IBM
- Verwaltung und Skalierung der IT-Infrastruktur für interne und externe Kunden mit IBM Tivoli, Optimierung von Überwachung und Automatisierung.
- Entwicklung innovativer Prozesse und Tools, Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Kundendienst und Vertrieb.
Zusammenfassung
Strategische Technologieführungskraft und P&L-Verantwortlicher mit 21 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf den Aufbau und die Skalierung von SaaS-Kundenerfahrungs- und Professional-Services-Organisationen. Bekannt dafür, die gesamte Kundenreise vor und nach dem Verkauf zu gestalten – von Pre-Sales über Implementierung bis hin zum langfristigen Erfolg. Nachweisbare Erfolge beim Aufbau von CX-Funktionen von der Gründung bis zu Millionen-Euro-Umsätzen in wachstumsstarken Unternehmen wie Pleo (Fintech) und Freshworks.
Fähigkeiten
- FüHrung, Team-Mentoring & Strategisches Account Management
- Kundenerfahrung (LöSungen, Service-Vertrieb, Umsetzung & Erfolg)
- Servicebereitstellung & Transformation (Saas, Paas, Iaas)
- Ergebnisorientierte VeräNderungen, Programme Zur Kundenbindung
- Prozessautomatisierung & Compliance
Sprachen
Ausbildung
Universität Madras
Master in Computeranwendungen · Computeranwendungen · Chennai, Indien
Universität Madras
Bachelor in Physik · Physik · Chennai, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
IBM Certified Deployment Professional
DEI Awareness
Google Gen AI Leader
Understanding & Implementing NIST AI RMF (Risk Mgmt Framework)
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Srinivasan ist in Berlin, Deutschland ansässig.
Srinivasan spricht folgende Sprachen: Tamil (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Hindi (Verhandlungssicher), Deutsch (Fortgeschritten).
Srinivasan hat mindestens 22 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Srinivasan in mindestens 4 verschiedenen Rollen und für 2 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 6 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Srinivasan möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Srinivasan gut geeignet für Rollen wie: Senior Director, Kundenerfahrung, Direktor, Kundenerfahrung, Globaler Programmdirektor.
Die neueste Position von Srinivasan ist Senior Director, Kundenerfahrung bei Unbekanntes Unternehmen.
In den letzten Jahren hat Srinivasan für Unbekanntes Unternehmen gearbeitet.
Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.
Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Informationstechnologie (IT) und Projektmanagement. Srinivasan hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst und Vertrieb.
Srinivasan hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.
Srinivasan hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Vertrieb gearbeitet.
Srinivasan hat einen Master in Computeranwendungen von Universität Madras und einen Bachelor in Physik von Universität Madras.
Srinivasan hat 6 Zertifikate. Darunter sind: PMP, IBM Certified Deployment Professional und ITIL v2 Foundation.
Die Verfügbarkeit von Srinivasan muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 26 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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