Srinivasan G.-Senior Director, Kundenerfahrung
Tagessatz prüfen
Erfahrungen
Senior Director, Kundenerfahrung
Unknown Company
- Die globale Professional-Services- und Presales-Organisation von Grund auf gestaltet und skaliert, die volle P&L-Verantwortung übernommen, um Kunden-Onboarding, Bereitstellung und Ausbau voranzutreiben.
- Leistungsstarke Teams aufgebaut und gestärkt.
- Bereitstellung und Effizienz interner Tools und Prozesse mithilfe von KI automatisiert und strukturierte Programme zur Förderung der Kundeninteressen etabliert.
- Einen strategischen Rahmen zur Erfassung und Verbesserung wichtiger Kennzahlen geschaffen: Umsatz (wiederkehrend und einmalig), Profitabilität, OB Churn & Net Retention, CSAT, LTV, TTV, eNPS sowie robuste Netzwerke von Referenzkunden aufgebaut.
Director, Kundenerfahrung
Unknown Company
- Den europäischen Servicevertrieb, die Bereitstellungsstrategie und die vollständige P&L-Verantwortung geleitet.
- Die europäische Kunden-Onboarding- und Professional-Services-Abteilung ins Leben gerufen und die Funktion von Grund auf bis zu einer P&L in Millionenhöhe aufgebaut und skaliert.
- Auf die Beschleunigung von Verlängerungen und Upselling/Cross-Selling sowie die Stärkung der operativen Disziplin durch die Governance mit Stakeholdern fokussiert.
- Auf ein Umsatzvolumen in Millionenhöhe skaliert und dieses erzielt, Verlängerungen, Upselling-Raten und Kundenbindung, TTV und eNPS verbessert sowie CSAT und Engagement kontinuierlich gesteigert.
Global Program Director
Unknown Company
- Den globalen digitalen/cloudbasierten Übergang und die Transformation mit einem ACV von €20M über verschiedene Regionen und Anbieter hinweg geleitet, groß angelegte Infrastruktur- und Anwendungsmigrationen, Stilllegungen und vollständige Rechenzentrumsschließungen koordiniert.
- Ein Team mit mehr als 200 Mitgliedern geleitet und Architektur, Lösungsentwicklung, Beschaffung, Infrastruktur, Sicherheit und den 24x7-Betrieb verantwortet.
- Automatisierung und Compliance (ISO, SOC2) im gesamten Unternehmen vorangetrieben, erfolgreiche Audits und RFPs sowie die Governance wichtiger Verträge verantwortet.
- Transformationsmeilensteine, Kosteneinsparungen, Infrastrukturverfügbarkeit, operative SLAs und eNPS gesteuert.
Tivoli-Administrator
IBM
- Die IT-Infrastruktur für interne und externe Kunden mit IBM-Tivoli-Stacks verwaltet und skaliert und Überwachung und Automatisierung verbessert.
- Prozesse und Tools weiterentwickelt und die kontinuierliche Serviceverbesserung vorangetrieben.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Kundendienst und Vertrieb.
Zusammenfassung
Strategische Führungskraft im Technologiebereich und P&L-Verantwortlicher mit 21 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf den Aufbau und die Skalierung von SaaS-Organisationen für Kundenerfahrung und Professional Services. Bekannt dafür, die gesamte Kundenreise vor und nach dem Verkauf zu gestalten – vom Presales über die Implementierung bis zum langfristigen Erfolg. Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von CX-Funktionen von Grund auf bis hin zu Umsatzströmen in Millionenhöhe bei wachstumsstarken Unternehmen wie Pleo (Fintech) und Freshworks.
Fähigkeiten
- FüHrung, Mentoring Von Teams & Strategisches Account-Management
- Kundenerfahrung (LöSungen, Servicevertrieb, Bereitstellung & Erfolg)
- Servicebereitstellung & Transformation (Saas, Paas, Iaas)
- Ergebnisorientierter Wandel, Programme Zur FöRderung Der Kundeninteressen
- Prozessautomatisierung & Compliance
Sprachen
Ausbildung
University of Madras
Masters, Computer Applications · Computer Applications · Chennai, Indien
University of Madras
Bachelors, Physics · Physics · Chennai, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
IBM Certified Deployment Professional
DEI Awareness
Google Gen AI Leader
Understanding & Implementing NIST AI RMF (Risk Mgmt Framework)
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Srinivasan ist in Berlin, Deutschland ansässig.
Srinivasan spricht folgende Sprachen: Tamil (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Hindi (Verhandlungssicher), Deutsch (Fortgeschritten).
Srinivasan hat mindestens 22 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Srinivasan in mindestens 4 verschiedenen Rollen und für 2 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 6 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Srinivasan möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Srinivasan gut geeignet für Rollen wie: Senior Director, Kundenerfahrung, Director, Kundenerfahrung, Global Program Director.
Die neueste Position von Srinivasan ist Senior Director, Kundenerfahrung bei Unknown Company.
In den letzten Jahren hat Srinivasan für Unknown Company gearbeitet.
Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.
Srinivasan hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Informationstechnologie (IT) und Projektmanagement. Srinivasan hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst und Vertrieb.
Srinivasan hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.
Srinivasan hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Vertrieb gearbeitet.
Srinivasan hat einen Master in Computer Applications von University of Madras und einen Bachelor in Physics von University of Madras.
Srinivasan hat 6 Zertifikate. Darunter sind: PMP, IBM Certified Deployment Professional und ITIL v2 Foundation.
Die Verfügbarkeit von Srinivasan muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 15 Nov 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Ähnliche Freelancer
Entdecke andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen
Gordon L.
Sayed M.
Jon A.
Srijan M.
Dominic M.
Beate P.
William B.
Olaf L.
Sahra H.
Dirk W.
Experten, die kürzlich an ähnlichen Projekten gearbeitet haben
Freelancer mit praktischer Erfahrung in vergleichbaren Projekten als Senior Director, Kundenerfahrung
Markus M.
Tobias B.
Ute V.
Martin Z.
Dan W.
Andreas L.
Jelena K.
António S.
Paul K.
James V.
Freelancer in der Nähe
Fachkräfte, die in oder in der Nähe von Berlin, Deutschland arbeiten
Magdalena O.
William N.
Afif F.
Chris W.
Vaios K.
Gonzalo S.
Johannes D.
Anjana R.
Mansharan K.
Ece B.
