Shahram Fallahdoust-Senior Product Owner / Senior Business Analyst

Lieferung einer digitalen, gemeinnützigen Nachbarschaftsplattform zur Vernetzung älterer Menschen mit Freiwilligen für praktische Unterstützung und soziale Begleitung. Verantwortung für Business Analyse, Anforderungsdefinition, Plattformbewertung und Delivery einer lokal skalierbaren Servicelösung mit Fokus auf KI-gestützte Weiterentwicklung, datenbasierte Optimierung und klare Marktpositionierung. Evaluierung mehrerer Low-Code-/Business-Plattformen, darunter Odoo und Glide Apps, sowie Bewertung von monday.com als CRM-nahe Option, bevor Glide Apps für die Umsetzung ausgewählt wurde. Realisierung einer nicht-nativen Mobile- und Desktop-Anwendung mit Glide Apps sowie der Webpräsenz mit WordPress. Aufgaben

• Erhebung, Analyse und Strukturierung fachlicher Anforderungen für das Produkt- und Service-Modell
• Durchführung von Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsanalysen zur Positionierung des Angebots
• Evaluierung und Auswahl geeigneter Low-Code-/Business-Plattformen für die Umsetzung
• Definition zentraler User Journeys, Geschäftsprozesse und operativer Abläufe für ältere Menschen, Freiwillige und Administration
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in Anforderungen für Profile, Aufgabenverwaltung, Koordination, Kommunikation und Benachrichtigungen
• Begleitung der Umsetzung der nicht-nativen Mobile- und Desktop-Anwendung in Glide Apps sowie der Webpräsenz in WordPress
• Fachliche Vorbereitung zukünftiger KI-gestützter Funktionen wie intelligentes Matching und datenbasierte Optimierung
• Sicherstellung der Berücksichtigung von DSGVO-Anforderungen Ergebnisse
• Erfolgreich gelieferte digitale Unterstützungsplattform zur Vernetzung älterer Menschen mit Freiwilligen
• Fundierte Grundlage für die Marktpositionierung durch Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsanalysen
• Realisierte funktionale nicht-native Mobile- und Desktop-Anwendung mit Glide Apps sowie begleitende Webpräsenz mit WordPress
• Geschaffene Grundlage für Skalierung und KI-basierte Weiterentwicklung

Verantwortung für die Definition und Priorisierung von Anforderungen für skalierbare E-Commerce-Lösungen mit Fokus auf Geschäftsziele, Performance, Internationalisierung und Automatisierung zentraler Plattformprozesse. Steuerung von Migrationen sowie Integration automatisierter Funktionen zur Optimierung der Kundenerfahrung. Aufgaben

• Definition und Priorisierung fachlicher Anforderungen für skalierbare und automatisierte E-Commerce-Plattformen
• Steuerung von Migrationsprojekten bestehender Online-Shops
• Integration und Automatisierung von Zahlungsprozessen, Übersetzungs- und Live-Chat-Funktionen
• Konzeption fachlicher Anforderungen für einen KI-gestützten Chat-/Support-Agenten inkl. Intent-Definition, Trainingsdatenstruktur und Eskalationslogik (Human-in-the-Loop)
• Definition von KPIs zur Erfolgsmessung des Agent AI (z. B. First Contact Resolution, Deflection Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)
• Fachliche Steuerung von UX/UI-Design sowie Durchführung von Usability-Tests
• Abstimmung mit Stakeholdern, Entwicklung und externen Partnern Ergebnisse
• Modernisierung der Benutzeroberfläche und deutliche Verbesserung der Nutzerführung
• Beschleunigung der Produktsuche um über 70 % durch optimierte und automatisierte Abläufe
• Performance-Steigerung von rund 50 %
• Erfolgreiche Migration eines umfangreichen Onlineshops mit mehreren tausend Produkten
• Reduktion manueller Supportanfragen durch Einführung eines KI-gestützten Chat-Agenten und Steigerung der Self- Service-Quote

Verantwortung für die Produkt- und Feature-Entwicklung eines cloudbasierten CRM-Produkts mit Web-Frontend sowie nativen Mobile Apps für iOS und Android. Fokus auf End-to-End-Produktverantwortung von der Idee bis zur Auslieferung sowie auf nutzerzentrierte, skalierbare Lösungen. Aufgaben

• Definition der Produktvision und Steuerung der Feature-Entwicklung über den gesamten Lebenszyklus
• Strukturierung fachlicher Anforderungen und Übersetzung in User Stories und Epics
• Priorisierung und Pflege des Produkt-Backlogs
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, UX/UI und Architektur
• Durchführung fachlicher Tests und Abnahmen
• Vorbereitung des Go-Lives sowie Übergabe in die produktive Nutzung Ergebnisse
• Erfolgreiche Einführung eines neuen cloudbasierten CRM-Produkts
• Bereitstellung nativer iOS- und Android-Applikationen sowie eines Web-Frontends
• Konsistente Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg
• Stabile fachliche Grundlage für Weiterentwicklung und Skalierung

Verantwortlich als Product Owner für Konzeption, Umsetzung und Delivery eines plattformübergreifenden Customer-Self- Care-Portals sowie mobiler Anwendungen. Fokus auf digitalen B2C-Customer-Journeys, Self-Service-Funktionalitäten, Prozessautomatisierung und einer nahtlosen User Experience über Web- und Mobile-Kanäle hinweg. Aufgaben

• Product Owner in enger Abstimmung mit dem Chief Product Owner (CPO)
• Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen für automatisierte Kunden- und Serviceprozesse
• Übersetzung von Anforderungen in User Stories und Backlog-Items
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, UX/UI und Architektur Shahram Fallahdoust Seite 4 | 6
• Sicherstellung konsistenter Nutzerführung und Feature-Parität über die Cross-Plattform-Lösung
• Implementierung und Weiterentwicklung von ePay- und eDunning-Applikationen als cloudbasierte Anwendungen
• Fachliche Tests, Abnahmen und Koordination von Onsite- und Nearshore-Teams Ergebnisse
• Erfolgreiche Einführung eines Customer-Self-Care-Portals im B2C-Umfeld
• Automatisierung zentraler Zahlungs- und Mahnprozesse
• Konsistente Nutzererfahrung über Web und mobile Kanäle
• Verbesserte Effizienz, Nutzbarkeit und Akzeptanz digitaler Kundenprozesse

• Multi-Projekt-Management im Umfeld Transition und Zusammenführung des größten deutschen Telekommunikationsunternehmens
• Domains: Commissioning, Value Added/Premium Services, Carrier Billing/Direct2Bill, Large Account SMS, Portal (Google Analytics, Activity Tracking, Affiliate Marketing), White-Label Web/Portal und Apps für MVNOs/Ethno Brands
• Unterstützung bei Etablierung des Business Case für eine einheitliche Kundendatenbasis und Standardisierung des Produktportfolios
• Überarbeitung, Strukturierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen
• Planung von Projektleistungen, Terminen, Ressourcen, Kosten und Budget
• Koordination und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, Eskalationsmanagement

• Generalüberholung und Modernisierung des CRM-Systems innerhalb vorgegebener Zeitfenster
• Unterstützung bei Optimierung des Upgrade-Prozesses und Kundendatenmigration
• Unterstützung bei Planung des Upgrades
• Unterstützung bei Change- & Incident-Management

• Planung und operative Steuerung eines unternehmensweiten Programms für neues Ticketing-System, Webauftritt und Mobile Apps
• Konsolidierung von Backendsystemen und Vereinfachung des Preismodells
• Steuerung interner und externer Stakeholder zur Einhaltung des Programmplans
• Umgang mit politischen Konflikten im Projektumfeld
• Vorbereitung und Durchführung der IT-Software-Ausschreibung
• Vorbereitung und Abschluss von IT-Software-Verträgen
• Leitung der agilen Software-Entwicklung, Test und 3rd-Level-Support
• Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen und Fehlersituationen

• Optimierung und Automatisierung von Call-Center-Prozessen
• Prozess- und Organisationsanalyse komplexer Kundenkommunikation
• Erstellung eines Transformationskonzepts für Call Center und Kommunikationskanäle
• Implementierung eines Multi-Channel-Kundenkommunikationssystems mit Automatisierung und Archivierung
• Durchführung von Performance-Analysen zur Steigerung der Produktivität
• Health Check und E2E-Monitoring beteiligter Systeme
• Projektplanung, Steuerung, Budgetierung und Ressourcenplanung
• Koordination der Integration und User-Akzeptanz-Tests
• Training der Nutzer und Fachbereiche (Go-Live-Übergabe)
• Automatisierung der IVR, OCR, Vertrags- und Dokument-Management

• Implementierung einer neuen CRM-Lösung (CRM, Billing, EAI) für Customer Service und Sales
• Definition von Geschäftsanforderungen und Geschäftsprozessen für Call Center, Business Sales und Campaign Management
• Konzeption des Rollenmodells und Analyse von Security-Konzepten und Interface-Design
• Prozessoptimierung für Customer Service Prozesse
• Team-Lead für Order Management, Support/Case Management und Account Portfolio
• Planung und Leitung von JAD-Workshops mit Business und Systemspezialisten
• Anforderungssammlung, Business Process Design, FIT-GAP-Analyse
• High-Level- und detailliertes fachliches Design, Validierung der E2E-Lösung