ITIL Foundation

Datacenter Audit und anschließendes Transformationsprogramm

• Ausgangslage: Nach einem kritischen Ausfall galt das Datacenter als Ursache. Ein klassisches Audit sollte ausgeschrieben werden.
• Meine Diagnose: Die technische Architektur war nicht das Kernproblem. Entscheidend waren die Incident-, Diagnose- und Wiederanlaufprozesse sowie fehlende Transparenz über Kosten und Abhängigkeiten.
• Wirkung: Das Audit wurde pragmatisch intern umgesetzt. Die Ergebnisse und Budgetgrundlagen wurden zur Basis eines mehrjährigen internationalen Transformationsprogramms. Anschließend wurde ich als Wunschkandidat für einen zentralen Transformationsstream weitergeführt.

• Einrichtung von Server- und Applikationsinfrastrukturen
• 3rd-Level-Support bei Problemen
• Beratung für Applikationssoftware und Hardware
• Website-Gestaltung
• Aufbau von Netzwerken und Abschluss von Wartungsverträgen

Entwickle den Business-Value-Case für eine globale Transformation der Talentgewinnung mit den Schwerpunkten Talentgewinnung, gemeinsame Spezialistenkompetenzen, Standardisierung von Prozessen, KI-gestützte Automatisierung und zukünftiges HR-Betriebsmodell.

• Leitete den Value-Case-Arbeitsstrom und stimmte Finance, HR, Digital und die Leiter der Arbeitsströme zu Umfang, Annahmen, Investitionsbedarf und Entscheidungskriterien ab.
• Entwickelte Low-, Base- und High-Szenarien, die Einführung, Produktivität, Personalkapazität, Kosten und Serviceergebnisse verknüpften; identifizierte eine Kapazität im zweistelligen FTE-Äquivalent sowie ein modelliertes Wertpotenzial im Multi-Millionen-Euro-Bereich.
• Bewertete KI und Automatisierung in den Bereichen Terminplanung, Sourcing und Kandidatenqualifizierung und trennte freigesetzte Kapazität, vermiedene Kosten, qualitative Vorteile und eigenständigen Investitionsbedarf.
• Erstellte Dashboards für die Führungsebene, einen Value-Driver-Baum und einen nachvollziehbaren Berechnungsleitfaden; führte Inputs aus verschiedenen Arbeitsströmen zu der für die Investitionsentscheidung verwendeten Darstellung zusammen.

• Punktuelle Beratung und Unterstützung zu IT-Delivery- und Integrationsthemen.
• Konzeption, Umsetzung und Betrieb eigener Softwareprodukte (Rendita, vailuate) in Eigenverantwortung: Anforderungen, Architektur, Test, Releases und laufende Weiterentwicklung, KI-gestützt umgesetzt.
• Laufende Weiterbildung in KI-Themen, überwiegend praxisnah durch eigene Arbeit mit LLMs: API- Integration, agentische Workflows mit automatisierter Evaluation, Model Context Protocol; akademisch begleitet durch das MSc-Studium AI Transformation.

• Zuständig für den täglichen IT-Betrieb von Service Desk, Außendienst und Bereitschaftssupport zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität in einer Multi-Site-Umgebung
• Führte die Umstellung vom Lotus Notes Incident-Tracking auf ServiceNow durch und definierte Prozessdesign, Workflows, Rollen und Berichte
• Implementierte ein modernes Telefonsystem mit integrierter Berichterstattung, das Echtzeit-Einblicke in Volumen, Wartezeiten und SLA-Einhaltung ermöglicht
• Einführung eines Self-Service-Portals für Kunden und eines Walk-in-Support-Modells vor Ort zur Verbesserung der First-Contact-Resolution und der Benutzererfahrung
• Entwickelte, dokumentierte und implementierte SLAs und führte gezielte Schulungen für Ingenieure und Stakeholder durch, um Akzeptanz und Einhaltung zu fördern
• Agierte als Prozessverantwortlicher für Service Operations, etablierte Betriebsabläufe, Schnittstellen für Requests, Changes und Incidents sowie Qualitätskontrollen
• Arbeitete mit Fachbereichen und IS/OT-Stakeholdern zusammen, um Anforderungen zu priorisieren, operationelle Risiken zu reduzieren und die Servicezuverlässigkeit zu verbessern

• Programm-Delivery: Aufbau strategischer Initiativen von der Ideenfindung bis zur Umsetzung, Design bereichsübergreifender Operating-Modelle, die die Lieferung in 6 Geschäftsbereichen optimierten.
• Großprojekte: IT-Projektleiter für die Entwicklung der eMobility-Mobile-App für den gesamten Konzern – länderübergreifend und mehrjährig –, mit Budgetverantwortung von über 2 Mio. und 20 FTE.
• Produktlebenszyklusmanagement: Umsetzung des kompletten SDLC einer wichtigen B2B-Digital-Mobilitätsanwendung und erfolgreicher Rollout bei über 10.000 Nutzern, inklusive Steuerung von Lieferantenpartnerschaften und Systemarchitektur.
• Lieferantenüberwachung: Erfolgreiche Verhandlung und Steuerung von Multi-Vendor-Verträgen mit 30 % Kosteneinsparung, ohne den Umfang zu beeinflussen.
• Architekturdefinition: Festlegung von Systemarchitekturen zur Sicherstellung skalierbarer, kosteneffizienter Lösungen in den Bereichen Preisgestaltung, Logistik und Mobilität sowie Integration von 3 Backend-Systemen.
• Digitale Transformation & Coaching: Unterstützung der konzernweiten agilen Reife als Coach, Schulung von über 40 Fachkräften im Produktmanagement zur Steigerung der Planbarkeit und Sicherstellung eines wertorientierten Ansatzes.

• Projektmanagement
• Prozessmanagement
• Anforderungsmanagement
• Testmanagement

Gestaltung von Printmedien (Kataloge, Flyer, Broschüren, Plakate)

Entwicklung von Layouts & Corporate-Design-Elementen Erstellung von Titelbildern, Anzeigen & Werbemitteln

Design für POS-Materialien & Produktpräsentationen Bildbearbeitung & grafische Aufbereitung von Inhalten.

Social Media Kanäle pflegen, Inhalte für Social Media erstellen.

Pflege von Webseiten

• Aufbau eines neuen Data Warehouse (Budget ~15 Mio. 2025 – 2026)
• Backend Modernisierungsprojekt (Budget ~5 Mio. 2025 – 2026)
• Standard Software Rollout mit individual Programmierung (Budget ~9 Mio. 2025 – 2026)

• Support für Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook Classic, Outlook Web Access (OWA), Outlook New und Teams
• Behebung schwerwiegender Probleme mit der OneDrive- und SharePoint-Synchronisation bis hin zur Überprüfung von Windows-Laufwerksfehlern
• Durchführung problembezogener Schulungen zur Reduzierung weiterer Bedienfehler und zur Sensibilisierung für Problembewusstsein

• Entwicklung von Business-Case-Szenarien für Vorstand und Management; Bewertung von Services, Anbietern, Verträgen und Finanzen; Definition von Zielbetriebsmodell, Servicekatalog, Organisation, Prozessen und Tools.
• Aufbau eines Nearshore-CoE in Rumänien und Unterstützung des Rollouts bei einer internationalen Versicherungsgruppe

• Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
• Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
• Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
• Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
• Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
• Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
• Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
• Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
• Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
• Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
• Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement

Alleinverantwortliche Konzeption, Entwicklung und Deployment der zweisprachigen Qwik-Plattform eventvideo.at. Verantwortlich für Frontend-Performance-Optimierung (PageSpeed 97/100/100/100), SEO-Engineering mit Schema.org sowie die Anbindung von Google Search Console und IndexNow, und den Aufbau der GitHub-Actions-CI/CD-Pipeline. Anforderungsaufnahme und technische Umsetzung.

• Performance-Engineering: Google PageSpeed Score 97/100/100/100 (Performance / Accessibility / Best Practices / SEO) durch Frontend-Optimierung (Lazy-Loading, Thumbnail-First, schlanke Medien-Einbindung)
• Full-Stack Web-Development: Alleinverantwortliche Entwicklung mit Qwik.js-Framework von Frontend bis Deployment für die zweisprachige (DE/EN) Plattform eventvideo.at zur Vermarktung personalisierter, vollautomatisierter Teilnehmervideos für Sportevents
• Qwik.js Resumability-Architektur: Server-seitiges Rendering mit minimalem JavaScript-Hydration-Overhead, Seite bleibt auch bei umfangreichen Video- und Event-Inhalten sofort interaktiv ohne Full-Page-Load.
• API-Integration: Google Search Console API und IndexNow API für automatisierte Indexierung und SEO-Monitoring
• SEO-Engineering: Schema.org Structured Data-Implementierung für Rich Snippets und verbesserte Search-Engine-Visibility
• Mobile-First mit minimaler Bundle-Size: CSS3-Layout ohne UI-Framework-Overhead, konsequent schlanker Ressourcen-Einsatz für Spitzen-PageSpeed auf Desktop und Mobile.
• GitHub Actions CI/CD: Automatisierte Build-, Test- und Deployment-Pipeline für kontinuierliche Integration

Technologien: Qwik.js Framework, TypeScript, JavaScript, Internationalisierung (i18n DE/EN), GitHub Actions CI/CD, Google Search Console API, IndexNow API, Schema.org, Google PageSpeed Insights, Lazy Loading, CSS3, Responsive Design