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Starkes IT-Service-Management beginnt mit klaren Prozessen, Incident-Handling, Change Control und den Grundlagen der Servicequalität. Inhaber von ITIL Foundation bringen eine gemeinsame Sprache für Support-Teams, Betrieb und Governance mit und ermöglichen ein schnelles, präzises Matching mit geprüften Freelancern, die diese Zertifizierung besitzen.
Über die Zertifizierung
Was abgedeckt wird
ITIL Foundation ist die Zertifizierung auf Einstiegsniveau für IT-Service-Management. Sie zeigt, dass eine Person die Kernideen hinter der Bereitstellung, Unterstützung und Verbesserung von IT-Services auf strukturierte Weise versteht.
- Der Wert von Services und der Zweck von IT-Service-Management
- Incident-, Problem-, Change- und Request-Handling
- Grundlegende Konzepte für Service Design, Delivery und Improvement
- Gemeinsame Sprache für Business- und IT-Teams
Was Inhaber wissen
Eine Person mit ITIL Foundation kann mit Serviceprozessen arbeiten, ohne sie nur als Theorie zu behandeln. Sie versteht, wie die tägliche Support-Arbeit mit Business Continuity, Nutzerzufriedenheit und kontrollierten Änderungen zusammenhängt.
- Wie Service-Arbeit klassifiziert und priorisiert wird
- Warum klare Verantwortlichkeiten und Eskalationswege wichtig sind
- Wie konsistente Service Levels unterstützt werden
- Wie Verbesserung in den normalen Betrieb eingebaut wird
Typische Profile
Diese Zertifizierung ist bei Service-Desk-Mitarbeitern, IT-Support-Spezialisten, Operations-Koordinatoren, Service-Delivery-Profis und Junior-Process-Managern verbreitet. Sie ist auch nützlich für Freelancer, die Teams dabei helfen, Support-Abläufe zu bereinigen oder ein reiferes Servicemodell einzuführen.
In Austria ist sie besonders relevant, wenn Unternehmen mit gemischten internen und externen Teams arbeiten und einen Freelancer brauchen, der schnell einsteigen, klar kommunizieren und von Anfang an vertraute ITIL-Begriffe verwenden kann.
Warum Unternehmen sie schätzen
Für ein Unternehmen signalisiert ITIL Foundation ein praktisches Prozessverständnis, keine tiefe Spezialisierung. Ein Freelancer mit diesem Zertifikat versteht eher, wie er sich in bestehende Support-Strukturen einfügt und Verwirrung bei Rollen, Übergaben und Service-Tickets vermeidet.
- Bessere Passung in Service-Management- und Support-Umgebungen
- Schnellere Einarbeitung in etablierte IT-Prozesse
- Klarere Zusammenarbeit mit Operations- und Governance-Teams
- Nützlich für Projekte, die Ordnung, Nachverfolgbarkeit und stabile Servicequalität brauchen
Wo es wichtig ist
ITIL Foundation ist nützlich in interner IT, Managed Services, Customer-Support-Operations und Transformationsprojekten, in denen Serviceprozesse geschärft werden müssen. Sie hilft auch, wenn ein Team standardisiert, wie Incidents, Changes und Requests über Standorte oder Anbieter hinweg bearbeitet werden.
Für österreichische Unternehmen kann sie ein gutes Zeichen für Rollen sein, die neben gelegentlicher Zusammenarbeit vor Ort auch Remote-Koordination erfordern, besonders wenn Englisch die Arbeitssprache in internationalen Teams ist.
Zertifizierungspfad
ITIL Foundation ist der Startpunkt für den breiteren ITIL-Qualifikationspfad von PeopleCert, der früher mit AXELOS verbunden war. Sie ist als Grundlage und nicht als fortgeschrittene Spezialistenqualifikation gedacht, daher ist sie am wertvollsten in Kombination mit praktischer Erfahrung im Service Management.
Die meisten bereiten sich vor, indem sie das ITIL-4-Framework studieren, die Kernbegriffe üben und lernen, wie das Modell in realen Service-Umgebungen angewendet wird. Tiefgehende Vorkenntnisse sind nicht nötig, aber Vertrautheit mit IT-Support oder Service Operations macht die Inhalte leichter nutzbar.
Lerne FRATCH ITIL Foundation kennen
Stavros Vougioukas
Leitung Projekt- & Changemanagement
Letzte Position:
Leitung Transformation & Change (Freelance) bei Sanofi
- Leitete die globale Transformation der Talent Operations durch das Inhousing von Recruiting-Technologien, Prozessen und Teams, reduzierte über 20 externe Partner auf 2, definierte die Strategie zur Einstellung von Hunderten interner Talentspezialisten und gestaltete Organisationsstrukturen sowie Prozesse weltweit neu.
- Führte Gap-Analysen und Impact-Assessments durch und leitete den globalen Rollout von Beamery, HireVue und Paradox, inklusive Lösungsdesign, Pilotmärkten, globaler Einführung und Hypercare, um einen reibungslosen Übergang in den Märkten und standardisierte Abläufe sicherzustellen.
- Entwickelte und pflegte detaillierte Projektpläne, Zeitpläne, Meilensteine, RAID-Logs und Governance-Routinen und nutzte SharePoint als zentrale Plattform für Programm-Dokumentation, Rollout-Artefakte, Freigaben und Entscheidungsnachverfolgung.
- Koordinierte funktionsübergreifende Stakeholder aus HR, IT, regionalen Teams und externen Anbietern und nutzte SharePoint-basierte Dokumentation und Governance-Frameworks, um Anforderungen abzustimmen, Abhängigkeiten zu steuern und Lieferprobleme zu lösen.
- Führte Gap-Analysen und Impact-Assessments für Paradox, Beamery und Workday durch, um die Pilotbereitschaft und den erfolgreichen globalen Launch sicherzustellen; die Ergebnisse wurden in SharePoint erfasst und gesteuert.
- Entwickelte und setzte umfassende Change-Management-Pläne mit der ADKAR-Methode um, einschließlich Stakeholder-Mapping, Kommunikation, Schulung und Maßnahmen zur Einführung, unterstützt durch Enablement-Materialien und Rollout-Dokumente auf SharePoint.
- Baute Silos zwischen Regionen und Funktionen ab, um die Einführung neuer Systeme, Prozesse und Arbeitsweisen voranzutreiben.
- Verfolgte nach dem Go-live Adoptionskennzahlen und Nutzerfeedback, um die User Experience und die operative Leistung kontinuierlich zu verbessern.
Claus Eggersberger
Senior IT Projektmanager – Digitalisierung Versicherung & Telekommunikation
Letzte Position:
Senior IT Projektmanager – Digitalisierung Versicherung & Telekommunikation
Initialisierung, Planung, Steuerung und Abschluss mehrerer Digitalisierungsprojekte
Anforderungsmanagement inkl. Angebotserstellung, Fachkonzepte & Prozessanalysen
Stakeholdermanagement (internes Steering, externe Dienstleister, Fachbereiche)
Ressourcen- & Kapazitätsplanung, Controlling, Budgetverantwortung
Claim- und Änderungsmanagement (inkl. Eskalationshandling)
Durchführung von Projektmarketing & Wissensmanagement
Qualitätssicherung & Risikomanagement entlang PMO-Standards
Einführung einer cloudbasierten Lösung im Kundenservice (Versicherung)
Harmonisierung & Digitalisierung von Genehmigungs- und Vertragsprozessen
Reduktion von Bearbeitungszeiten um >20 % durch optimierte Workflows
Etablierung eines standardisierten Projektcontrollings mit BI-Dashboard
Jira • Confluence • MS365 (Project, Teams, SharePoint) • ITIL • PRINCE2
Benjamin Auer
Programm / Projektmanagement
Letzte Position:
Multi Projektmanager bei Handelsgesellschaft
- Aufbau eines neuen Data Warehouse (Budget ~15 Mio. 2025 – 2026)
- Backend Modernisierungsprojekt (Budget ~5 Mio. 2025 – 2026)
- Standard Software Rollout mit individual Programmierung (Budget ~9 Mio. 2025 – 2026)
Octavian Golea
Technischer DWH-Analyst
Letzte Position:
Oracle-DWH-Analyst bei Infomotion Gmbh
Oracle PL/SQL, Oracle SQL, ITIL
Michael Langer
IAM-Entwickler & IT-Architekt
Letzte Position:
IAM-Entwickler & IT-Architekt bei Internationale Bank
Konzeption und Implementierung neuer Funktionalitäten in den Bereichen Lifecycle Management (LCM), Rollenmanagement (RLM) und Access Governance
Anpassung der bereichsweiten Segregation of Duties (SoD)-Matrix zur Sicherstellung regulatorischer und interner Compliance-Vorgaben
Weiterentwicklung und Konfiguration von Rezertifizierungsprozessen
Erstellung und Anpassung von Custom Workflows, Rules und Tasks in SailPoint IdentityIQ (BeanShell, XML, Java)
Einsatz von statischer Codeanalyse mit SonarQube zur Sicherstellung der Codequalität und Einhaltung definierter Entwicklungsstandards
Regelmäßige Durchführung von Code Reviews innerhalb des Entwicklerteams zur Qualitätssicherung, zum Wissensaustausch und zur Einhaltung von Clean-Code-Prinzipien
Mitarbeit in einem agilen Scrum-Team mit täglichem Austausch, Sprint-Planungen und Reviews
Koordination mit Testern, Testmanagern und Fachbereichen zur Qualitätssicherung und reibungslosen Produktivsetzung
Aktive Beteiligung an der Releaseplanung und Deployment-Koordination, inkl. Testvorbereitung, Cutover-Aktivitäten und Rollback-Strategien
Analyse und nachhaltige Behebung von Problemen in der IAM-Produktionsumgebung (2nd- & 3rd-Level-Support)
Reproduktion komplexer Fehler, Identifikation von Root Causes und Umsetzung nachhaltiger Fixes
Erstellung technischer Analysen und Handlungsempfehlungen für Betrieb und Weiterentwicklung
Plamen Mirchev
Leiter Service- und Betriebsmanagement
Letzte Position:
Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International
- Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
- Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
- Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
- Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
- Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
- Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
- Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
- Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
- Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
- Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
- Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement
Jerry Bousardo
Inhaber
Letzte Position:
Inhaber bei DIGIPM Consulting e.U.
Von 02/2023 bis 05/2024: IT-Interim-Manager in einer internationalen Bauchemiegruppe mit Hauptsitz in Deutschland, tätig als Global TSA Manager in einem Carve-out-Projekt und verantwortlich für den IT-Arbeitsstrang.
Ab 06/2024: IT-Beratung in den Bereichen Projektmanagement und IT-Service-Management, einschließlich PM/PMO-Coaching und -Unterstützung.
Christian Werner
DevOps-Ingenieur
Letzte Position:
EHF.at
- Weiterentwicklung und kontinuierliche Wartung der bestehenden WordPress-Website für EHF.at, um das Responsive Design grundlegend zu überarbeiten und die Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Endgeräten zu verbessern.
- Integration von WooCommerce in die bestehende Website für eine vollständige E-Commerce-Funktionalität und Digitalisierung des Verkaufsprozesses für Teamsport-Bekleidung.
- Implementierung und Konfiguration eines automatisierten Newsletter-Systems zur Stärkung der Kundenbindung durch regelmäßige Updates und personalisierte Angebote.
- Laufende Wartung inklusive regelmäßiger Updates, Performance-Optimierungen und Sicherheitschecks, um die Website stets aktuell und funktionsfähig zu halten.
- Projektbezogene technische Aktivitäten: PHP, CSS und JavaScript.
Azhar Imanalieva
Anforderungsingenieur
Letzte Position:
Anforderungsingenieur bei Raiffeisen Software GmbH
- Analyse und Dokumentation von Kundenanforderungen
- Erstellung von Produkt- bzw. Produktfeature Konzepte
- Unterstützung bei Release Planung
- Koordination der Umsetzung von Anforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Auftraggebern
- Kundensupport bei technischen und fachlichen Fragen
- Konzeption in Figma
Sergiu Mocian
IT-Projektmanager & Transformationsleiter
Letzte Position:
IT-Projektmanager & Transformationsleiter bei OMV
- Programm-Delivery: Aufbau strategischer Initiativen von der Ideenfindung bis zur Umsetzung, Design bereichsübergreifender Operating-Modelle, die die Lieferung in 6 Geschäftsbereichen optimierten.
- Großprojekte: IT-Projektleiter für die Entwicklung der eMobility-Mobile-App für den gesamten Konzern – länderübergreifend und mehrjährig –, mit Budgetverantwortung von über 2 Mio. und 20 FTE.
- Produktlebenszyklusmanagement: Umsetzung des kompletten SDLC einer wichtigen B2B-Digital-Mobilitätsanwendung und erfolgreicher Rollout bei über 10.000 Nutzern, inklusive Steuerung von Lieferantenpartnerschaften und Systemarchitektur.
- Lieferantenüberwachung: Erfolgreiche Verhandlung und Steuerung von Multi-Vendor-Verträgen mit 30 % Kosteneinsparung, ohne den Umfang zu beeinflussen.
- Architekturdefinition: Festlegung von Systemarchitekturen zur Sicherstellung skalierbarer, kosteneffizienter Lösungen in den Bereichen Preisgestaltung, Logistik und Mobilität sowie Integration von 3 Backend-Systemen.
- Digitale Transformation & Coaching: Unterstützung der konzernweiten agilen Reife als Coach, Schulung von über 40 Fachkräften im Produktmanagement zur Steigerung der Planbarkeit und Sicherstellung eines wertorientierten Ansatzes.
Sven Schneider
Projektleitung Proof of Concept für Einführung neuer DWDM-Technik
Letzte Position:
Projektleitung Proof of Concept für Einführung neuer DWDM-Technik bei Deutsche Telekom
Teilprojektleitung für den POC
Anforderungen für Netzmanagment Kopplung
Steuerung der Internen Projekt Teams
Auswertung Labor- und Testergebnisse
Proof of Concept
Validierung der Technischen Spezifikation
Vorbereitung für RFQ
Elke Zens
Unternehmensberater, IT-Dienstleister, Systemischer Coach
Letzte Position:
Unternehmensberater, IT-Dienstleister, Systemischer Coach
- Beratung und Unterstützung von Unternehmen bei strategischen und operativen Veränderungen, um Effizienz und Anpassungsfähigkeit zu steigern
- Führungskräftecoaching: Entwicklung und Begleitung von Führungskräften zur Stärkung ihrer Entscheidungsfähigkeit, Teamführung und Führungskompetenzen
- Change Management: Konzeption und Umsetzung von Veränderungsstrategien für die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse und Strukturen in Digitalisierungs- oder Transformationsprojekten
- Prozessgestaltung: Analyse, Optimierung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen, inklusive End-to-End-Prozessmanagement
- Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer IT-Projekte
- Übernahme von Rollen wie Product Owner, Scrum Master und Agile Coach
- Projektmanagement und PMO: Leitung interdisziplinärer Teams, Ressourcenmanagement sowie Überwachung von Budgets und Zeitplänen
- Requirements Engineering und Business Analyse
- Dokumentations- und Release-Management
- Temporäre Übernahme von Führungsaufgaben, um Teams und Geschäftsbereiche zu stabilisieren und weiterzuentwickeln
- Mitarbeiterführung: Verantwortung für Leitung und Weiterentwicklung von Teams in herausfordernden Phasen
- Strategische Stabilisierung durch Umsetzung nachhaltiger Maßnahmen
- Operative Umsetzung von Projekten
Thomas Winkler
SAP ALM & IT-Architekt
Letzte Position:
SAP-Lösungsarchitekt, Focused Build Coach, Senior-Berater bei Support 4 Enterprises
Thomas Lücke
Direktor Operations Telekommunikation (Interim)
Letzte Position:
Direktor Operations Telekommunikation (Interim) bei Plusnet
- Leitung und Restrukturierung der Betriebsbereiche
- Transformation zum digitalen Internetdienstanbieter
- Leitung des Supports für Telekommunikationsleistungen (FTTx, xDSL, Voice, DWDM, Access)
- Netzbetriebszentrum (NOC)
- Steuerung der Kundenzufriedenheit
Herbert Fuchs
Leiter Oracle Fusion Transformationsprogramm
Letzte Position:
Leiter Oracle Fusion Transformationsprogramm bei Hersteller von Papier- und Medizinprodukten
- Leitung des Oracle Fusion-Transformationsprogramms
- Identifizierung, Auswirkungsanalyse, Empfehlung & fehlerfreie Initiierung der IT-Restrukturierung mit 60% Personalreduzierung in Organisation, Prozessen und Technologie
- Empfehlung des Change-Management-Ansatzes
- Rettung der Oracle Fusion-Migration
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
ITIL Foundation – Statistiken
Typische Erfahrung
23 Jahre
Durchschnittliche Projektdauer
3 Jahre
Zertifizierungen pro Freelancer
5
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Bachelor-Abschluss oder höher
75%
Master-Abschluss oder höher
63%
Gehalts- / Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer mit dieser Zertifizierung verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittssätze für ITIL Foundation & Seniority-Verteilung
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Häufig gestellte Fragen
Fragen im Kopf? Erhalte die wichtigsten Einblicke zu FRATCH
ITIL Foundation bestätigt, dass der Freelancer die grundlegende Struktur des IT-Service-Managements versteht. Sie zeigt Vertrautheit mit Kernprozessen wie Incident-, Problem- und Change-Handling sowie mit der Logik hinter Service Improvement. Für Unternehmen bedeutet das meist, dass vor dem Einstieg in ein Support- oder Operations-Team weniger erklärt werden muss.
In den meisten aktuellen Suchen werden ITIL Foundation und ITIL 4 Foundation verwendet, um dieselbe Zertifizierung auf Einstiegsniveau zu bezeichnen. ITIL 4 ist der aktuelle Name des Frameworks, während viele Menschen weiterhin aus Gewohnheit ITIL Foundation sagen. Beim Prüfen von Profilen ist wichtig, dass die Person das Foundation-Zertifikat des aktuellen ITIL-Frameworks besitzt.
ITIL Foundation passt zu Menschen, die in IT-Support, Service Desk, Operations, Service Delivery oder Prozesskoordination arbeiten. Sie ist auch nützlich für Freelancer, die sich Teams anschließen, die bereits strukturiertes Service-Management nutzen und dieselbe Prozesssprache sprechen müssen. Unternehmen schätzen sie oft für Rollen, die zwischen technischer Arbeit und geschäftsnaher Serviceverantwortung liegen.
ITIL Foundation ist besonders nützlich in Projekten und im Tagesgeschäft, die auf stabile Support-Prozesse angewiesen sind. Dazu gehören Incident-Handling, Request Fulfilment, Change-Koordination, Service-Transition und Service-Improvement-Arbeit. Sie hilft auch in Managed-Service-Umgebungen, in denen viele Personen derselben Arbeitsweise folgen müssen.
ITIL Foundation vermittelt die gemeinsamen Grundlagen. Sie beweist nicht tiefe Spezialisierung in Prozessdesign, Service Strategy oder fortgeschrittener Service-Management-Führung. Fortgeschrittene ITIL-Schulungen sind für Personen gedacht, die breitere Verantwortung brauchen, während Foundation ausreicht, wenn jemand das Framework verstehen und in der praktischen Arbeit korrekt anwenden muss.
Die meisten Kandidaten bereiten sich vor, indem sie die ITIL-4-Konzepte, zentrale Begriffe und die Logik des Service Value System lernen. Ein Hintergrund in IT-Support, Operations oder Service Management hilft, ist aber nicht zwingend erforderlich. Ziel ist es, zu verstehen, wie das Framework in echten Servicesituationen funktioniert, nicht, Theorie isoliert auswendig zu lernen.
ITIL Foundation wird generell als Zertifizierung auf Einstiegsniveau betrachtet und ist daher sowohl für Personen zugänglich, die gerade erst im Service Management starten, als auch für erfahrene Fachkräfte, die in das Feld wechseln. Die Verlängerung hängt von den aktuellen PeopleCert-Zertifizierungsregeln ab und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Vor einer Einstellung oder Bewerbung lohnt es sich, den aktuellen Status der Person und die Aktivität des Zertifikats zu prüfen.
In Austria ist ITIL Foundation nützlich, wenn Teams in lokalen und internationalen Umgebungen arbeiten und eine klare Servicesprache brauchen. Sie kann helfen, wenn die Zusammenarbeit teilweise vor Ort und teilweise remote stattfindet, besonders in Organisationen mit strukturierten IT-Operations. Für Unternehmen ist sie ein praktisches Signal dafür, dass der Freelancer formale Serviceprozesse ohne lange Einarbeitung mitgehen kann.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
