Raphael Mulenda - Senior IT-Betriebs- & Infrastruktur-Leiter

Q: Wo ist Raphael ansässig?

Raphael ist in Mauerkirchen, Österreich ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Raphael?

Raphael hat mindestens 10 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Raphael in mindestens 6 verschiedenen Rollen und für 6 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 6 Monate . Beachten Sie, dass Raphael möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Raphael?

Die neueste Position von Raphael ist Teamleiter / Leiter Service Desk & Außendienst bei B&R Industrial Automation (ABB) .

Q: Für welche Unternehmen hat Raphael in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Raphael für B&R Industrial Automation (ABB) , B. Braun Business Services Poland , Optsmiths Technologies und B. Braun / Aesculap Chifa gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Raphael die meiste Erfahrung?

Raphael hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Transport und Logistik und Gesundheitswesen . Raphael hat auch etwas Erfahrung in Pharmazeutika , Fertigung und Professionelle Dienstleistungen .

Q: In welchen Bereichen hat Raphael die meiste Erfahrung?

Raphael hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Kundendienst und Betrieb . Raphael hat auch etwas Erfahrung in Buchhaltung und Beschaffung und Einkauf .

Q: In welchen Industrien hat Raphael kürzlich gearbeitet?

Raphael hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Transport und Logistik und Gesundheitswesen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Raphael kürzlich gearbeitet?

Raphael hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Kundendienst und Betrieb gearbeitet.

Empfohlener Experte

Mauerkirchen, Österreich

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Erfahrungen

Mai 2023 - Jan. 2026

2 Jahre 9 Monate

Eggelsberg, Österreich

Teamleiter / Leiter Service Desk & Außendienst

B&R Industrial Automation (ABB)

Zuständig für den täglichen IT-Betrieb von Service Desk, Außendienst und Bereitschaftssupport zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität in einer Multi-Site-Umgebung
Führte die Umstellung vom Lotus Notes Incident-Tracking auf ServiceNow durch und definierte Prozessdesign, Workflows, Rollen und Berichte
Implementierte ein modernes Telefonsystem mit integrierter Berichterstattung, das Echtzeit-Einblicke in Volumen, Wartezeiten und SLA-Einhaltung ermöglicht
Einführung eines Self-Service-Portals für Kunden und eines Walk-in-Support-Modells vor Ort zur Verbesserung der First-Contact-Resolution und der Benutzererfahrung
Entwickelte, dokumentierte und implementierte SLAs und führte gezielte Schulungen für Ingenieure und Stakeholder durch, um Akzeptanz und Einhaltung zu fördern
Agierte als Prozessverantwortlicher für Service Operations, etablierte Betriebsabläufe, Schnittstellen für Requests, Changes und Incidents sowie Qualitätskontrollen
Arbeitete mit Fachbereichen und IS/OT-Stakeholdern zusammen, um Anforderungen zu priorisieren, operationelle Risiken zu reduzieren und die Servicezuverlässigkeit zu verbessern

Okt. 2021 - Mai 2023

1 Jahr 8 Monate

Poznań, Polen

IT-Service-Desk-Manager

B. Braun Business Services Poland

Leitete die globalen IT-Operationen für Service Desk, Außendienst und Bereitschaftsdienste in 64 Ländern, mit über 90 Mitarbeitern und 7 Teamleitern
Leitete Transformationsinitiativen wie die Migration zu ServiceNow Operation Workspace und die Einführung von Echtzeit-Chat-Übersetzung
Ersetzte die veraltete Cisco-Telefonie durch Genesys Cloud und modernisierte damit globale Kommunikation und Analysen
Etablierte globales Incident-Management-Reporting und führte vierteljährliche Leistungsbewertungen mit regionalen IT-Leitern durch
Internaliserte und optimierte Bereitschaftsdienste für eine globale 24/7-Abdeckung und sicherte nahtlosen Follow-the-Sun-Support
Fungierte als Manager on Duty und Single Point of Escalation für globale Major Incidents

Jan. 2020 - Heute

6 Jahre 5 Monate

Hybrid

Freiberuflicher Senior DevOps-Berater

Optsmiths Technologies

Entwarf und implementierte eine sichere hybride CI/CD-Pipeline mit GitHub Actions, Jenkins und Ansible und standardisierte Bereitstellungspipelines für verschiedene Tochtergesellschaften wie Satra, Intertrans und Dornach
Verwaltete eine Multi-Cloud-Umgebung, in der AWS für skalierbare Workloads und Hetzner Bare-Metal-Server für kosteneffiziente, leistungsstarke Computing-Aufgaben genutzt wurden
Automatisierte Routine-SysOps-Aufgaben und Infrastruktur-Provisionierung mit Terraform und Ansible, reduzierte manuellen Aufwand und sicherte konsistente Konfigurationen auf Linux-Servern
Führte die End-to-End-Migration kritischer Logistikanwendungen von On-Premise-Rechenzentren zu AWS durch, einschließlich Strategien für Rückmigration zur Kostenoptimierung
Härtete Enterprise-Linux-Server und private Cloud-Umgebungen (Proxmox/Hetzner) ab, patchte sie und stellte deren Stabilität sicher
Führte maßgeschneiderte Cloud- und DevOps-Schulungen für die Teams des Kunden durch

Mai 2018 - Sept. 2021

3 Jahre 5 Monate

Nowy Tomyśl, Polen

IT-Service-Desk-Manager

B. Braun / Aesculap Chifa

Etablierte ein globales IT-Shared-Service-Center in Polen, Malaysia und Kolumbien und schuf ein 24/7-Follow-the-Sun-Modell zur Unterstützung von über 66.000 Mitarbeitern in 64 Ländern
Holte die Servicebereitstellung von externen Anbietern ins Haus, erzielte erhebliche Kosteneinsparungen und übernahm die vollständige Prozessverantwortung
Implementierte ServiceNow für Ticketmanagement und Cisco-Telefonie für globale Anrufsteuerung und Berichterstattung
Entwickelte und implementierte ITIL-Prozesse für Incident, Problem, Request Fulfillment und Qualitätsmanagement
Aufbau und Leitung multilingualer Teams zur Unterstützung von 11 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch und Portugiesisch
Integrierte 64 Länder in einen einheitlichen globalen Service Desk und stellte lokale Legacy-Lösungen ein
Steigerte die globale Kundenzufriedenheit auf 4,5/5 und erhöhte die SLA-Einhaltung durch Prozessreife und Schulungsprogramme um über 20%

Jan. 2017 - Dez. 2018

2 Jahre

Bydgoszcz, Polen

2nd-Level-Support Engineer

Atos

Jan. 2016 - Dez. 2017

2 Jahre

Bydgoszcz, Polen

1st-Level-Support-Techniker

Atos

Jan. 2016 - Dez. 2016

1 Jahr

Łódź, Polen

Senior Prozessbearbeiter (P2P)

Infosys BPO

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Transport und Logistik, Gesundheitswesen, Pharmazeutika, Fertigung und Professionelle Dienstleistungen.

Informationstechnologie (IT)

Transport und Logistik

Gesundheitswesen

Pharmazeutika

Fertigung

Professionelle Dienstleistungen

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Betrieb, Buchhaltung und Beschaffung und Einkauf.

Informationstechnologie (IT)

Kundendienst

Betrieb

Buchhaltung

Beschaffung und Einkauf

Zusammenfassung

DevOps Engineer / Lead mit umfassender praktischer Erfahrung in Terraform, Ansible, AWS, Kubernetes und Linux-Automatisierung. Nachgewiesene Erfolge beim Aufbau zuverlässiger CI/CD-Pipelines und beim Betrieb von Produktionssystemen in großem Maßstab über hybride Umgebungen. Über 15 Jahre IT-Erfahrung insgesamt, davon mehr als 8 Jahre im Spannungsfeld zwischen traditionellen On-Premise-Rechenzentren und moderner Cloud-Infrastruktur. Bei Optsmiths Technologies konzentriere ich mich auf die Architektur hybrider Cloud-Plattformen und die Durchführung komplexer Migrationen für Logistik- und Industrieumgebungen. Ich kombiniere tiefgehendes Linux-Systemengineering mit Infrastructure as Code und CI/CD-Automatisierung, um hochverfügbare Systeme auf AWS und bei privaten Cloud-Anbietern wie Hetzner bereitzustellen.

Derzeit suche ich eine feste, unbefristete Vollzeitstelle, in der ich in einem Unternehmen beitragen und mich weiterentwickeln kann.

Fähigkeiten

Infrastructure Als Code & Automatisierung: Terraform, Ansible (Playbooks, Rollen)
Ci/Cd-Design & Automatisierung: Github Actions, Jenkins, Argocd
Linux-Systemengineering & HäRtung: Red Hat Enterprise Linux, Debian, Ubuntu
Hybride Cloud- & Rechenzentrumsarchitektur: Aws, Private Cloud, On-Premise-Umgebungen
Networking & Sicherheit: Opnsense, Firewalls, Routing, Vpns, Sichere Netzwerksegmentierung
Kubernetes & Kaas-Plattformen: Kubernetes, Multi-Cluster-Betrieb, Gitops-Basierte Plattformoperationen (Gardener – Erste Erfahrungen / Einarbeitung)
Monitoring, Observability & ProduktionszuverläSsigkeit: Prometheus, Grafana, HochverfüGbarkeit, Stabiler Betrieb
It-Service-Management & Prozess-Exzellenz: Itsm, Cti, Servicenow-Implementierung Und -Optimierung (Incident, Problem, Request, Knowledge, Sla), Prozessberatung Und Kontinuierliche Verbesserung
Cloud & Devops: Aws (Developer Associate, Sysops Administrator), Hetzner Cloud, Terraform, Ansible, Jenkins, Docker, Kubernetes, Gardener (Kaas – Erste Erfahrungen), Github Actions, Ci/Cd-Automatisierung, Iac, Monitoring (Prometheus, Grafana, Cloudwatch)
Betriebssysteme & Infrastruktur: Linux (Rhel, Ubuntu/Centos), Windows Server, Proxmox Ve, Opnsense, Virtualisierung, Backup & Recovery
Plattformen & Itsm: Servicenow (Implementierung & Prozessdesign), Jira, Genesys Cloud, Cisco Finesse/Cuic, Talkdesk, Microsoft 365, Power Bi, Active Directory, Sccm
Scripting & Programmierung: Python (Automatisierungsskripte), Bash, Powershell
Mentoring Von Ingenieuren
Leitung Von Devops-Initiativen Und PlattformzuverläSsigkeit
Incident-Response Und Bereitschaftsdienst-Verantwortung

Sprachen

Polnisch

Muttersprache

Deutsch

Verhandlungssicher

Englisch

Verhandlungssicher

Französisch

Verhandlungssicher

Suaheli

Verhandlungssicher

...und 2 Weitere

Ausbildung

Okt. 2022 - Juni 2023

Da Vinci College

Postgraduiertes Studium, DevOps Engineer · DevOps Engineer · Poznań, Polen

Okt. 2015 - Juni 2017

Poznań University of Technology

Master of Science, Produkttechnik · Produkttechnik · Poznań, Polen

Okt. 2014 - Juni 2016

Lviv Polytechnic National University

Master of Science, Industrial Maintenance & Management · Industrielle Instandhaltung & Management · Lviv, Ukraine

...und 1 Weitere

Zertifikate & Bescheinigungen

ABB IGNITE Leadership — Fortgeschrittenes Programm

AWS Certified SysOps Administrator – Associate

AWS Certified Developer – Associate

Geschäftsanalyse & Strategieanalyse

Atos

IT Service Management (ITSM) Implementierung

SNOW

ITIL® v3 Foundation

AXELOS

ITIL® v4 Foundation

AXELOS

Major Incident Management

Atos

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 7

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 9.5 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 8 M.

Längste Erfahrung 6 J. 4 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 2 (Polen, Österreich)

Hauptland Polen

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Teamleiter / Leiter Service Desk & Außendienst, IT-Service-Desk-Manager, Freiberuflicher Senior DevOps-Berater

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Transport und Logistik, Gesundheitswesen

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Betrieb

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 8

Profil

Erstellt

Februar 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Wo ist Raphael ansässig?

Raphael ist in Mauerkirchen, Österreich ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Welche Sprachen spricht Raphael?

Raphael spricht folgende Sprachen: Polnisch (Muttersprache), Deutsch (Verhandlungssicher), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Verhandlungssicher), Suaheli (Verhandlungssicher), Ukrainisch (Verhandlungssicher), Russisch (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Raphael?

Raphael hat mindestens 10 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Raphael in mindestens 6 verschiedenen Rollen und für 6 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Raphael möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Raphael am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Raphael gut geeignet für Rollen wie: Teamleiter / Leiter Service Desk & Außendienst, IT-Service-Desk-Manager, Freiberuflicher Senior DevOps-Berater.

Was ist das neueste Projekt von Raphael?

Die neueste Position von Raphael ist Teamleiter / Leiter Service Desk & Außendienst bei B&R Industrial Automation (ABB).

Für welche Unternehmen hat Raphael in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Raphael für B&R Industrial Automation (ABB), B. Braun Business Services Poland, Optsmiths Technologies und B. Braun / Aesculap Chifa gearbeitet.

In welchen Industrien hat Raphael die meiste Erfahrung?

Raphael hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Transport und Logistik und Gesundheitswesen. Raphael hat auch etwas Erfahrung in Pharmazeutika, Fertigung und Professionelle Dienstleistungen.

In welchen Bereichen hat Raphael die meiste Erfahrung?

Raphael hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Kundendienst und Betrieb. Raphael hat auch etwas Erfahrung in Buchhaltung und Beschaffung und Einkauf.

In welchen Industrien hat Raphael kürzlich gearbeitet?

Raphael hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Transport und Logistik und Gesundheitswesen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Raphael kürzlich gearbeitet?

Raphael hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Kundendienst und Betrieb gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Raphael?

Raphael hat einen Master in Produkttechnik von Poznań University of Technology, einen Master in Industrielle Instandhaltung & Management von Lviv Polytechnic National University und einen Bachelor in Maschinenbau von Lviv Polytechnic National University.

Ist Raphael zertifiziert?

Raphael hat 8 Zertifikate. Darunter sind: ABB IGNITE Leadership — Fortgeschrittenes Programm, AWS Certified SysOps Administrator – Associate und AWS Certified Developer – Associate.

Wie ist die Verfügbarkeit von Raphael?

Raphael ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Raphael?

Der Stundensatz von Raphael hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Raphael beauftragen?

Um Raphael zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 832-992 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.