Stellen Sie bewährte ITIL Foundation-Profis in der Schweiz ein, in Minuten aus über 15.000 Lebensläufen mit Hilfe von KI passend ausgewählt.
Inhaber der ITIL Foundation verstehen Servicewert, Incident- und Request-Bearbeitung, Change Control und die Sprache des IT Service Managements. Finden Sie schnell und präzise geprüfte Freelancer in der Schweiz, die Service Desks, IT-Betrieb und Serviceverbesserungen unterstützen können.
Über die Zertifizierung
Was es nachweist
ITIL Foundation ist die Zertifizierung für den Einstieg in das IT Service Management. Sie zeigt, dass eine Fachkraft die Grundideen hinter dem ITIL Service Value System versteht und mit gängigen Begriffen, Rollen und Praktiken im Service Management arbeiten kann. In Profilen sehen Sie dafür auch die Bezeichnungen ITIL 4 Foundation oder einfach ITIL Foundation.
Grundwissen
- Servicewert und wie IT-Arbeit Geschäftsergebnisse unterstützt
- Bearbeitung von Incidents, Problemen, Changes und Requests
- Kommunikation am Service Desk und Eskalationswege
- Kontinuierliche Verbesserung und Denken in Servicequalität
- Grundlegende Governance, Risikobewusstsein und Zusammenarbeit mit Partnern
Typische Inhaber
Unternehmen beauftragen ITIL Foundation Freelancer oft für Support am Service Desk, IT-Betrieb, Prozessdokumentation und Arbeiten im Service-Übergang. Die Zertifizierung ist bei Service Managern, Support Leads, Analysten und Consultants verbreitet, die eine gemeinsame Servicesprache brauchen statt einer tiefen technischen Spezialisierung. In der Schweiz ist sie besonders nützlich, wenn Teams klar über internationale, mehrsprachige Umgebungen hinweg kommunizieren müssen.
Warum das wichtig ist
Ein Freelancer mit ITIL Foundation kann helfen, wiederkehrende Supportprobleme zu ordnen, Übergaben zwischen Teams zu verbessern und Serviceprozesse leichter nachvollziehbar zu machen. Das ist wichtig, wenn Sie stabile Abläufe, klarere Ticketbearbeitung oder eine bessere Struktur für Serviceverbesserungen brauchen. Die Zertifizierung belegt für sich allein keine Führungserfahrung, zeigt aber ein solides Verständnis der Grundlagen des IT Service Managements und eine praktische Arbeitsweise in etablierten IT-Teams.
Lerne FRATCH ITIL Foundation kennen
Geoffrey Grigor
Leitender Forscher
Letzte Position:
Leitender Forscher bei York St John Business School
- Eigenständig konzipiertes, durchgeführtes und ausgewertetes Forschungsprojekt zur Untersuchung dynamischer Managementfähigkeiten (DMCs) bei der Umsetzung von HR-Praktiken auf verschiedenen Führungsebenen (Top-, Mittel- und Frontline-Management).
- Fokus auf der strategischen Rolle des Frontline-Managements bei der Umsetzung wirksamer HRM-Maßnahmen.
- Eigeninitiative mit akademischer Zusammenarbeit der York St John University, des Robert Kennedy College und der University of Cambridge.
Stefan Ullerich
Leiter Workstream Solution Delivery / IT Operations Manager SAP S4/HANA Private Cloud Edition - RISE
Letzte Position:
Leiter Workstream Solution Delivery / IT Operations Manager SAP S4/HANA Private Cloud Edition - RISE bei Munich Re
- Leitung des Workstreams Solution Delivery
- Ad interim als IT Operations Manager tätig
- Das Target Operating Model definieren, einführen und kontinuierlich optimieren
- Prozesse für Incident- und Problemmanagement entwerfen und umsetzen
- Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Pläne entwickeln, pflegen und umsetzen, einschließlich DR-Tests
- Systemverfügbarkeit, Performance, Skalierbarkeit und die Einhaltung der SLAs sicherstellen
- Schnittstelle zwischen Business-Stakeholdern, SAP-Basis-Teams, Managed Service Providern und Cloud-Anbietern
- Incident-, Change- und Problemmanagement-Prozesse nach ITIL Best Practices steuern
- Service Reviews und Bewertungen der Vendor-Performance leiten
- Patching-, Upgrade- und Enhancement-Zyklen mit SAP AG und den Teams für den Applikationsbetrieb koordinieren
- Systemzustand, Performance und Sicherheit mit SAP for Me überwachen
- Mit IT-Sicherheit, Infrastruktur- und Netzwerkteams zusammenarbeiten, um die Integrität der Systeme sicherzustellen
- Projektbezogene Firewall-Anfragen erstellen, nachverfolgen und steuern
- Cutover-Aktivitäten für ausgewählte Systemlinien entwickeln, koordinieren und durchführen
Alexander Scholl
Senior SAP Technischer Berater
Letzte Position:
Senior ABAP-OO Entwickler bei Die Schweizerische Post AG
«ZLF – Zukunftslösung Fakturierung»
S/4HANA modulübergreifend
- Technische Beratung und Entwicklung im Bereich S4 Master Data Governance (MDG-BP)
- Diverse Entwicklungen im Bereich HR-BP Integration, Order-to-Cash, SAP CAR Analytics Datenmodellierung, Schnittstellen von und zu Drittsystemen. (native HANA, CDS, RAP, Fiori Elements, OData)
Bettina Dudek
Marketing Manager
Letzte Position:
Marketing Manager bei NorthC Schweiz AG
- Strategisches Marketing
- Verantwortlich für die Definition und Präsentation der übergeordneten Go-to-Market-Strategie vor dem Management und Stakeholdern
- Leitung und Optimierung umfassender Marketingkampagnen, einschließlich Konzeption, Umsetzung und Erfolgskontrolle
- Überwachung und Anpassung der Marketingmaßnahmen zur Maximierung der Effizienz und des ROI
- Gesamtverantwortung für die Planung, Zuweisung und Kontrolle des Marketingbudgets
- Zusammenarbeit mit dem globalen Marketingteam (NL & DE)
- Erweiterte Betreuung des digitalen Marketings, einschließlich strategischer Entwicklung digitaler Marketinginitiativen unter Berücksichtigung von SEO-Prinzipien zur Verbesserung der Sichtbarkeit und Auffindbarkeit
- Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung und fortlaufende Optimierung der Website, einschließlich SEO-Maßnahmen zur Steigerung des organischen Traffics und Verbesserung des Rankings
- Überwachung und strategische Ausrichtung der Google Ads, Bing Ads und LinkedIn Lead Generation Ads
- Entwicklung und Implementierung von innovativen Landing-Page-Konzepten und Pardot-Flows zur Kampagnenunterstützung, gestaltet nach neuesten SEO-Standards zur Optimierung der Konversionsraten
- Ausarbeitung und Präsentation eines umfassenden Social Media-Redaktionsplans
- Führung im Bereich Brand Marketing und Lead Generierung, einschließlich der strategischen Positionierung der Marke NorthC in den Segmenten ICT, Finance und HealthCare, Behörden & Verwaltung, HPC/AI
- Umsetzung von Kampagnen zur Steigerung des Bekanntheitsgrades und der Markenpräsenz
- Entwicklung und Implementierung einer Employer-Branding-Strategie, die das Unternehmensprofil als attraktiven Arbeitgeber stärkte, die Mitarbeiterbindung erhöhte und zu erfolgreichem Recruiting sowie einem deutlichen Mitarbeiterzuwachs führte
- Entwicklung und Leitung von Lead-Generierungsinitiativen und -kampagnen
- Pflege von strategischen Sponsoringpartnerschaften zur Markenstärkung und Leadgenerierung
- Gesamtleitung von Eventmarketing-Projekten: Strategische Planung, Koordination und Durchführung von Offline- und Online-Events
- Verantwortlich für die Online- und Offline-Implementierung der Marke NorthC an Datacenter-Standorten
- Planung und Umsetzung der lokalen Content-Strategie
- Erstellen von Inhalten, wie Whitepaper, oder Steuerung der Vergabe an Externe
- Einpflegen der Inhalte in ein Content-Management-System (CMS)
- Datenbasierte Erfolgsanalyse und Optimierung von Maßnahmen
- Ständige Optimierung der Inhalte und des Webauftritts
Thorsten Offermann
Programm- / Projekt- / IT-Controller (ICT-Controller)
Letzte Position:
Programm- / Projekt- / IT-Controller (ICT-Controller) bei Eidgenössisches Departement für Verteidigung, Bevölkerungsschutz und Sport
Projekt Management Office: Analyse und Aufbau, Masterplan, einheitliche Projektplanung (generischer Projektstrukturplan nach HERMES), Earned Value Management, Meilensteintrendanalyse.
Finance Management auf Portfolio-, Programm- und Projektebene.
Ressourcenmanagement und Single Point of Contact zur Ressourcenbeschaffung (Human Resources / Sachkosten / Investitionen).
Prozessmanagement.
Einführung eines Program Management Tools zur einheitlichen Programm- und Projektführung.
Programm-Controlling: Finance Management, Earned Value Management, Meilensteintrendanalyse, Konsolidierung der Projektbudgets, Ist-Kosten und Forecasts auf Programmebene.
Abweichungsanalysen auf Programmebene.
Überleitung von Gesamtkostenbetrachtung zu Verpflichtungskreditbetrachtung (Begrifflichkeit der Bundesverwaltung).
Berechnung der verfügbaren Reserven (rollierend), Berechnung von Forecasts sowie Szenarien.
Monats-, Quartals-, Halbjahres- und Jahresberichte, Erstellung der Jahresplanung auf Programmebene, Sonderauswertungen / Ad-hoc-Berichte.
Projekt-Controlling: Unterstützung der Projektleiter bei der Projektplanung, Earned Value Management, Meilensteintrendanalyse.
Prüfung der Projekte hinsichtlich Einhaltung der Budgets, Phasen und Termine sowie der Lieferobjekte, Ressourcenplanungen und -einsatz.
Abweichungsanalysen auf Projektebene, Sonderauswertungen / Ad-hoc-Berichte.
Ressourcenmanagement: Ressourcenplanung auf Basis von Programm- und Projektplanungen, Prüfung der Stundenrapporte.
Supply Chain (bis April 2022): Single Point of Contact zur Ressourcenbeschaffung (Human Resources / Sachkosten / Investitionen).
Change Management: Mitwirkung im Change-Management bei kostenrelevanten Changes (Änderungsanträgen), Tracking des Werkvertragspreises bei werkvertragsrelevanten Changes, Teilnahme an Change Control Boards / Decision Boards auf Führungsebene.
Aufbau von Controlling-Strukturen in einer neuen Schweizer Bundesbehörde (Status Bundesamt ab 01. Januar 2024) seit April 2022.
Kreditüberwachung mit Validierung der Ist-Kosten und Obligo-Werte.
Ressourcenmanagement: Projektübergreifende Ressourcenplanung (HRP).
Earned Value Analyse und Meilensteintrendanalyse für IKT-Schlüsselprojekte des Bundes.
Mitwirkung bei der Einführung des JIRA-Moduls Tempo.
Tools & Methode: Hermes 5.1 / Agiles Hermes, Sciforma 7, JIRA, Confluence, Tempo, Signavio, Microsoft SharePoint, Microsoft Office Prof., Excel-VBA.
Tobias Wildi
IT-Berater, Mitgründer
Letzte Position:
IT-Berater, Mitgründer bei PRONT GmbH
- Technische Product Ownership für ein globales Kundenportal im Bereich Raumklima mit API-Integrationen, Backend-Anbindung und Ausbau digitaler Kundenservices
- Entwicklung der Lösungsarchitektur und von KI-Anwendungsfällen für eine Claims-Management-Plattform, Integration in die Unternehmensarchitektur einer führenden Versicherung
- Entwicklung des Target Operating Model und Projektleitung bei der Implementierung der globalen Anlageplattform einer Investmentbank
- Entwicklung des Target Operating Model und der Plattformstrategie für eine neue digitale Gesundheitsplattform einer Krankenversicherung
- Entwicklung der Plattformstrategie, Definition von Anwendungsfällen und Aufbau der Datenarchitektur für eine Digital-Health-Plattform einer Krankenversicherung
Michael Rödle
ERP-Programm-Manager
Letzte Position:
Projektmanager, Hustler, & Hound „Projekt-Kennzahlen im Internet“ bei Global-KPI
- Projektmanagement, Hustler (Ermittlung des vollständigen Finanzwesens einschliesslich Vertrieb, Pitching, Finanzanalyse & Geschäftsmodelle) sowie Hound (Ermittlung echter Kundebedürfnisse einschliesslich Recherche & Analyse) zum Aufbau eines Projekt-Kennzahlensystems im Internet.
- Das System ermöglicht es Anwendern, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Projekte entsprechend der Eckdaten auf Kurs zu halten oder bei negativen Abweichungen vom Plan wieder auf Kurs zu bringen.
- Bereitstellung einer Prognose neben dem aktuellen Status.
- Automatische Errechnung und Anzeige von Kennzahlen basierend auf vom Nutzer eingegebenen Projekteckdaten.
- Kompetenzen: Projekt-Management, Projekt-Kennzahlen.
- Problem-Raum: Co-Innovation Builder (CIB), Corporate Innovation Team Set Up, Teamprofil/ Team-Canvas, Design Thinking, Hervorhebung der Menschen, Erstellen von Kunden-Personas, Erforschung des Marktes, Definieren des Problems.
- Lösungs-Raum: Das Problem eingrenzen, wie man Ideen in Lösungen umwandelt, wie man Lösungen in ein Konzept umwandelt, Kundenreise, Geschäftsmodell-Canvas, Wertversprechen-Leinwand, Prototyping, Feinabstimmung des Prototyp- und Geschäftsmodell-Canvas, Endgültiger Pitch.
Vitaly Podkopaev
IT-Projektmanager UCC
Letzte Position:
IT-Projektmanager UCC bei Amt für Informatik, Kanton Zürich
- Zusammenarbeit mit dem Service-Manager für UCC und dessen Vertretung (Product Owner)
- Schnittstellenmanagement für UCC mit anderen Funktionen im Rahmen des Digital Workplace
- Steuerung von Infrastrukturtests und Rollout, Überwachung von Abhängigkeiten zu anderen Teilprojekten
Jakob Faktorovitch
Kernteam-Mitglied
Letzte Position:
Core Team Member bei Jafa Consulting
- Fachexperte für operative Prozesse, Vertragsverhandlungen und Produktgestaltung bei der Implementierung einer SaaS-Contact-Center-Lösung & Carrier-Services
- Definition mehrerer operativer Prozesse, organisatorischer Aufbau, ITSM-Anwendungsintegrationen, Erstellung von Vertragsplänen und Beratung bei Vertragsverhandlungen
- Scrum Master mit agilem Tooling (Prozesse & Automatisierung)
- Commercial Manager zur Erstellung von Business Cases und zum Abschluss des Sales-Prozesses
- Rascher Einflussaufbau, vertrauensvolle Beziehungen und zentrale Teamrolle in kurzer Zeit
Bahman Tofighi
Leiter Geschäftsentwicklung DACH
Letzte Position:
Leiter Geschäftsentwicklung DACH bei Future Processing S.A.
Etablierung von Future Processing als DACH-Partner durch Beziehungsaufbau, wodurch eine erhebliche Expansion erreicht wurde.
Aufbau von soliden Beziehungen zu Führungskräften und Mobilisierung dieser Verbindungen, um lukrative neue Verträge und Verlängerungen zu gewinnen, was zu beträchtlichem Umsatzwachstum führte.
Gewann ein Softwareprojekt im Wert von mehreren Millionen Euro für ein internationales Unternehmen mit Sitz in der DACH-Region, was zu einer erheblichen Steigerung des Auftragsvolumens führte.
Venkata Renduchintala
DevOps- & IT-Verantwortung
Letzte Position:
Kontinuierliches Lernen bei Persönliche Auszeit
- ZHAW CAS Sichere Softwaregestaltung und -entwicklung
- Deutsch C1 und Goethe-Zertifikat C1
- CAS ETH Cloud und Mobile Computing an der ETH Zürich
- Linux Foundation Linux-Systemadministration LFS307
- Linux Foundation Kubernetes Grundlagen LFS258
- Linux Foundation Kubernetes für Anwendungsentwickler LFD459
- Linux Foundation Kubernetes Sicherheitsgrundlagen LFS460
Max Meinhardt
Experte für Qualtrics CXM-Lösungen
Letzte Position:
Experte für Qualtrics CXM-Lösungen bei Freelancing
Unterstützung bei Einführung und Implementierung der Qualtrics XM-Plattform im Beratungs- und Serviceumfeld für Kunden, z. B. im Bankensektor, mit Fokus auf Datenqualität, Parametrierung, technische Koordination und Implementierungsunterstützung
Technische Validierung von Konfigurationen, Feedback-Flows und Reporting-Setups
Prüfung und Sicherstellung der Datenqualität (Mapping, Pflichtfelder, regulatorisch relevante Felder)
Durchführung von UAT, Funktionstests und Datenprüfungen in Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT
Koordination mit Stakeholdern aus Beratung, Service, Compliance, IT und Produktmanagement
Klärung technischer Anforderungen mit der Fachseite und Ableitung von Anpassungsbedarf in der Plattform
Erstellung von Dokumentation, Testprotokollen und qualitätsbezogenen Artefakten
Unterstützung bei der Vorbereitung interner Freigaben und Rollouts
Erfolgreiche technische Abnahme der neuen Feedback- und Reporting-Funktionen
Steigerung der Datenqualität in den relevanten Feldern (z. B. Feedback-Klassifizierung, Zuordnung zum Beratungsprozess)
Stabile Implementierung der Plattform im Beratungsumfeld mit klarer Übergabe an IT und Fachbereiche
Roland Arato
Projektleiter und Senior Business Analyst
Letzte Position:
Projektmanager und Senior Business Analyst bei Init Services GmbH
- Projektmanagement: Implementierung der SAP- & EBX-Integration für Master- und Referenzdatenmanagement und Leitung der Entwicklung KI-unterstützter Services für Datenmanagement und datenschutzorientierte Lösungen
- Business Analyse: Durchführung umfassender Anforderungserhebungen und Datenanalysen für MDM-Implementierungen, Unterstützung der Serviceintegration über REST-APIs zur Verbesserung der Interoperabilität, Leitung von Anforderungserhebung, Analyse und Umsetzung agentenbasierter KI-Services
- Technologien: SAP BP & FICO & MM, Tibco EBX, n8n, maßgeschneiderte KI-Entwicklung in Java, Python, RDBMS, Cloud
Christian Bucholdt
Principal für Geschäftsoptimierung und Beratung
Letzte Position:
Principal für Geschäftsoptimierung und Beratung bei Xebia
- Aufbau von Produktivitätslösungen für Backoffice-Prozesse, einschließlich Fallmanagement und automatisierter Workflows in der Versicherungsbranche
- Integration von GenAI-Funktionen in operative Prozesse zur Effizienzsteigerung auf Basis messbarer KPIs
- Erfolgreiche Umsetzung von Integrations- und Datenprojekten mit agiler Methodik in den Bereichen Requirements Engineering, Cloud-native Entwicklung und Computing, Softwareentwicklung, Datenanalyse, Qualitätsmanagement und technischer Dokumentation
- Coaching und Beratung von Kunden bei der Einführung von Technologien, z.B. bei der Identifizierung von Anwendungsfällen, der Bewertung organisatorischer Auswirkungen und dem Aufbau eines Business Case für Investitionen
- Beratung von Kunden zur Kostenoptimierung durch IT-Carve-out und Outsourcing des Software-Produkt-Engineerings
- Technologien: Jira, Confluence, ServiceNow, GitHub Copilot, Agile/SAFe
Claus Nielsen
Oracle-Datenbankingenieur
Letzte Position:
Oracle-Datenbankingenieur bei BBV.ch
- Migration von Datenbanken von ODA zu Exadata
- Migration von Datenbanken von Exadata zu ExaCC/OCI
- Reduzierung der UCC-Nutzung um 10%
- Entwicklung von Automatisierungsskripten mit Python
- Performance-Tuning
- Verkleinerung der Entwicklungsdatenbanken von 6 TB auf 3 TB mittels Exadata-Spaltenkompression
- Optimierung der Anwendungsleistung um 30 % mithilfe der In-Memory-Option
- Optimierung der Nicht-Produktions-Exadata um 20 %, um CPU-Ressourcen vor der ExaCC-Migration freizugeben
- Datenbank-Patching von Oracle 19c
- Grundlegendes Ansible-Scripting für Deployments und Datenbankklone
- Entwicklung eines Abrechnungsmodells für eine gemeinsame Oracle-Plattform
- Migration von Single-Instance-Datenbanken zu Oracle RAC
- Analyse von RAC-Problemen
- Beratung von Entwicklerteams zur Migration auf RAC
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
ITIL Foundation – Statistiken
Typische Erfahrung
25 Jahre
Durchschnittliche Projektdauer
2,4 Jahre
Zertifizierungen pro Freelancer
9
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Bachelor-Abschluss oder höher
100%
Master-Abschluss oder höher
80%
Doktortitel
10%
Gehalts- / Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer mit dieser Zertifizierung verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittssätze für ITIL Foundation & Seniority-Verteilung
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Häufig gestellte Fragen
Mehr Infos gesucht? Wir haben alle Details über FRATCH
ITIL Foundation weist ein praktisches Verständnis der Grundlagen des IT Service Managements nach. Es zeigt, dass ein Freelancer die wichtigsten ITIL-Begriffe, Praktiken und Ideen kennt, die zur Organisation von Support und zur Verbesserung der Servicebereitstellung genutzt werden. Besonders hilfreich ist das, wenn ein Unternehmen eine gemeinsame Sprache für Incidents, Changes, Requests und kontinuierliche Verbesserung braucht.
In den meisten aktuellen Stellenprofilen bezieht sich ITIL Foundation auf die Zertifizierung ITIL 4 Foundation. Man sagt zwar auch noch ITIL Foundation, ITIL 4 Foundation oder einfach ITIL, gemeint ist aber meist die Einstiegsprüfung von PeopleCert für moderne ITSM-Konzepte. Ältere Verweise auf ITIL v3 können trotzdem noch auftauchen, daher lohnt es sich zu prüfen, welche Version ein Freelancer besitzt.
Ein Freelancer mit ITIL Foundation passt gut für Service-Desk-Arbeit, IT-Betrieb, Prozessunterstützung und Übergangsprojekte. Sie ist nützlich für Personen, die etablierte Serviceprozesse einhalten und klar mit Anwendern, Support-Teams und Anbietern kommunizieren müssen. Sie ist nicht nur für Manager gedacht; auch Analysten und Koordinatoren profitieren oft davon.
Mit ITIL Foundation sollten Sie ein gutes Verständnis für Incident-, Problem-, Change- und Request-Praktiken erwarten sowie für Servicewert und kontinuierliche Verbesserung. Die Person sollte mit Ticketabläufen, Service-Übergaben und einfacher Prozessdokumentation arbeiten können. Außerdem sollte sie verstehen, wie Servicequalität mit den Geschäftsanforderungen zusammenhängt.
Die ITIL Foundation-Prüfung ist für Menschen gedacht, die neu bei ITIL sind oder eine strukturierte Auffrischung brauchen. Die Vorbereitung konzentriert sich meist darauf, die Begriffe, die Logik der Service Value Chain und das Zusammenspiel der wichtigsten Praktiken zu verstehen. Wer praktische Erfahrung im Service Desk oder im IT-Betrieb hat, findet die Inhalte oft leichter zugänglich, weil die Konzepte gut zur täglichen Arbeit passen.
Für ITIL Foundation gibt es keine formalen Voraussetzungen. Sie ist als Einstieg in ITIL gedacht, deshalb nutzen Unternehmen sie oft, um grundlegendes Wissen im Service Management zu prüfen und nicht fortgeschrittenes Fachwissen. Praktische Erfahrung im IT-Support oder mit Serviceprozessen macht die Zertifizierung im Job allerdings relevanter.
ITIL Foundation ist Teil des Zertifizierungssystems von PeopleCert, daher hängt die Aktualität von den jeweils geltenden Zertifizierungsregeln ab. In der Praxis müssen Fachkräfte meist mit der neuesten ITIL-Version auf dem Laufenden bleiben und ihren Status über das Erneuerungs- oder Weiterbildungsprogramm des Anbieters erhalten. Beim Einstellen ist es sinnvoll zu prüfen, ob das Zertifikat die aktuelle Version ITIL 4 Foundation ist.
ITIL Foundation ist vor allem in Projekten wichtig, in denen Servicesstabilität, Supportabläufe und klare Zuständigkeiten zählen. In der Schweiz ist sie nützlich für Unternehmen mit verteilten Teams, mehrsprachigen Beteiligten oder internationalen Service-Operationen, die einheitliche Arbeitsweisen brauchen. Sie kann auch helfen, wenn die Zusammenarbeit vor Ort in Zürich, Genf oder Basel oder Remote-Arbeit über Regionen hinweg denselben Serviceprozessen folgen muss.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
