IT Service Management Experten in Wien
für zuverlässige Serviceabläufe, dank KI in wenigen Minuten vermitteltBeauftragen Sie Experten, die ITSM-Prozesse entwickeln, ServiceNow-Workflows konfigurieren und Incident-, Problem- und Change-Management verbessern. FRATCH verbindet Sie durch schnelles, präzises KI-Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Wien kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Peter G.
Letzte Position:
Senior IT Project Manager bei REWE Group
Datacenter Audit und anschließendes Transformationsprogramm
- Ausgangslage: Nach einem kritischen Ausfall galt das Datacenter als Ursache. Ein klassisches Audit sollte ausgeschrieben werden.
- Meine Diagnose: Die technische Architektur war nicht das Kernproblem. Entscheidend waren die Incident-, Diagnose- und Wiederanlaufprozesse sowie fehlende Transparenz über Kosten und Abhängigkeiten.
- Wirkung: Das Audit wurde pragmatisch intern umgesetzt. Die Ergebnisse und Budgetgrundlagen wurden zur Basis eines mehrjährigen internationalen Transformationsprogramms. Anschließend wurde ich als Wunschkandidat für einen zentralen Transformationsstream weitergeführt.
Jerry B.
Letzte Position:
Owner bei DIGIPM Consulting e.U.
Von 02/2023 bis 05/2024: IT-Interim-Manager in einem internationalen Bauchemiekonzern mit Hauptsitz in Deutschland als Global TSA Manager in einem Carve-out-Projekt mit Verantwortung für den IT-Workstream.
End-to-End-Steuerung eines internationalen IT-Carve-out- und TSA-Programms einschließlich der Transition von fünf Dienstleistern, Governance- und Betriebsstrukturen, Sicherstellung der Servicekontinuität, Dienstleisterperformance, SLA/KPI- und Kostenmanagement, SIAM- und Lieferantenmanagement, Security Services, Operational Readiness sowie der Transition in einen stabilen Betrieb.
Seit 06/2024: IT-Beratung in den Bereichen Projektmanagement und IT-Service-Management sowie PM/PMO-Coaching und Unterstützung.
Michael L.
Letzte Position:
IAM-Entwickler & IT-Architekt bei Internationale Bank
Konzeption und Implementierung neuer Funktionalitäten in den Bereichen Lifecycle Management (LCM), Rollenmanagement (RLM) und Access Governance
Anpassung der bereichsweiten Segregation of Duties (SoD)-Matrix zur Sicherstellung regulatorischer und interner Compliance-Vorgaben
Weiterentwicklung und Konfiguration von Rezertifizierungsprozessen
Erstellung und Anpassung von Custom Workflows, Rules und Tasks in SailPoint IdentityIQ (BeanShell, XML, Java)
Einsatz von statischer Codeanalyse mit SonarQube zur Sicherstellung der Codequalität und Einhaltung definierter Entwicklungsstandards
Regelmäßige Durchführung von Code Reviews innerhalb des Entwicklerteams zur Qualitätssicherung, zum Wissensaustausch und zur Einhaltung von Clean-Code-Prinzipien
Mitarbeit in einem agilen Scrum-Team mit täglichem Austausch, Sprint-Planungen und Reviews
Koordination mit Testern, Testmanagern und Fachbereichen zur Qualitätssicherung und reibungslosen Produktivsetzung
Aktive Beteiligung an der Releaseplanung und Deployment-Koordination, inkl. Testvorbereitung, Cutover-Aktivitäten und Rollback-Strategien
Analyse und nachhaltige Behebung von Problemen in der IAM-Produktionsumgebung (2nd- & 3rd-Level-Support)
Reproduktion komplexer Fehler, Identifikation von Root Causes und Umsetzung nachhaltiger Fixes
Erstellung technischer Analysen und Handlungsempfehlungen für Betrieb und Weiterentwicklung
Jörg P.
Letzte Position:
Prozessmanager (70%) / Business Analyst (30%) bei T-Mobile Austria GmbH (Magenta)
- BSS-Systemeinführung für B2B / Transformation der zentralen B2B-Systemlandschaft
- Fachliche End-to-End-Verantwortung für die Definition, Strukturierung und Priorisierung zentraler B2B-Geschäftsprozesse im Rahmen einer komplexen BSS-Transformation.
- Arbeit in einem agilen, SAFe-ähnlichen Setup mit mehreren beteiligten Teams sowie regelmäßiger Abstimmung mit Business, IT, Lösungsdesign und Architektur.
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Epics, Features, User Stories, Prozessmodelle und Akzeptanzkriterien als Grundlage für die technische Implementierung.
- Enge Zusammenarbeit mit Lösungsdesign und Architektur zur Bewertung technischer Abhängigkeiten, Schnittstellen, Datenflüsse und Systemauswirkungen.
- Steuerung der Sollprozess-Konzeption als Grundlage für die Implementierung im Infonova BSS.
- Schnittstellenmanagement zwischen Fachbereich, IT, Architektur, Entwicklung und operativen Einheiten inkl. Moderation bereichsübergreifender Workshops.
- Sicherstellung von Prozesskonsistenz, Governance, Entscheidungsfähigkeit und fachlicher Abnahme im Rahmen der Systemeinführung.
Plamen M.
Letzte Position:
Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International
- Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
- Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
- Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
- Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
- Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
- Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
- Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
- Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
- Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
- Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
- Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement
Sergiu M.
Letzte Position:
IT-Projektmanager & Transformationsleiter bei OMV
- Programm-Delivery: Aufbau strategischer Initiativen von der Ideenfindung bis zur Umsetzung, Design bereichsübergreifender Operating-Modelle, die die Lieferung in 6 Geschäftsbereichen optimierten.
- Großprojekte: IT-Projektleiter für die Entwicklung der eMobility-Mobile-App für den gesamten Konzern – länderübergreifend und mehrjährig –, mit Budgetverantwortung von über 2 Mio. und 20 FTE.
- Produktlebenszyklusmanagement: Umsetzung des kompletten SDLC einer wichtigen B2B-Digital-Mobilitätsanwendung und erfolgreicher Rollout bei über 10.000 Nutzern, inklusive Steuerung von Lieferantenpartnerschaften und Systemarchitektur.
- Lieferantenüberwachung: Erfolgreiche Verhandlung und Steuerung von Multi-Vendor-Verträgen mit 30 % Kosteneinsparung, ohne den Umfang zu beeinflussen.
- Architekturdefinition: Festlegung von Systemarchitekturen zur Sicherstellung skalierbarer, kosteneffizienter Lösungen in den Bereichen Preisgestaltung, Logistik und Mobilität sowie Integration von 3 Backend-Systemen.
- Digitale Transformation & Coaching: Unterstützung der konzernweiten agilen Reife als Coach, Schulung von über 40 Fachkräften im Produktmanagement zur Steigerung der Planbarkeit und Sicherstellung eines wertorientierten Ansatzes.
Thomas W.
Letzte Position:
SAP-Lösungsarchitekt, Focused Build Coach, Senior-Berater bei Support 4 Enterprises
Thomas L.
Letzte Position:
Direktor Operations Telekommunikation (Interim) bei Plusnet
- Leitung und Restrukturierung der Betriebsbereiche
- Transformation zum digitalen Internetdienstanbieter
- Leitung des Supports für Telekommunikationsleistungen (FTTx, xDSL, Voice, DWDM, Access)
- Netzbetriebszentrum (NOC)
- Steuerung der Kundenzufriedenheit
Michael P.
Letzte Position:
Strategieberater & Programmarchitekt bei Hypo Tirol Bank AG
- Portfolio-Analyse & Migrations-Roadmap: Strukturierte Analyse und Risikoklassifizierung der HCL-Notes-Infrastruktur, Erstellung eines priorisierten Migrationsportfolios inkl. Aufwandsschätzung als zentrale Entscheidungsgrundlage für das Management.
- Zielarchitektur & Modernisierungskonzept: Erarbeitung der Architekturstrategie zur Ablösung von Legacy-Anwendungen und Definition der Anforderungen für eine zentralisierte Business-Process-Engine zur langfristigen Reduktion von OPEX und Lizenzkosten.
- Programm-Governance & Einrichtung: Etablierung der Roadmap- und Backlog-Struktur sowie der zentralen Projektdokumentation (MS SharePoint) und Aufbau des Stakeholder-Managements für das Notes-Ablöseprogramm.
Timo C.
Letzte Position:
Freelancer (SAP und KI) bei Timo Casanova e.U.
Spezialisierung auf SAP-Architektur, SAP Basis, S4, SAP-Migration (R/3) und IT-Infrastruktur (On-Premise und Cloud)
Leitung komplexer SAP S/4HANA-Implementierungs-/Migrationsprojekte
Beratung und Optimierung von SAP-Landschaften für Großunternehmen
Entwicklung maßgeschneiderter IT-Infrastrukturlösungen für SAP-Systemumgebungen
Projektmanagement von der Konzeption bis zum Go-Live einschließlich Post-Implementation-Support unter Einhaltung bewährter Praktiken
Patrik G.
Letzte Position:
Ingenieurwesen & Entwicklung bei TOBG Services Ltd
- Steigerung der Systemverfügbarkeit und Leistung bei gleichzeitiger Kostensenkung. Verwaltung der Serverinfrastruktur für DLT- und Anwendungsdienste
- Entwerfen und Implementieren einer KI-Workflow-Automatisierung
- Entwickelt die stakit.io-App mit Redis, Prometheus und Grafana
- Erstellung einer Multi-KI-Chat-App mit erweiterter KI-Integration
- Entwicklung einer KI-gestützten Dokumentenanalyse-Lösung für den internen Einsatz und die Service-Bereitstellung
Heinz H.
Letzte Position:
Projektleiter bei Industrie- und Handelsunternehmen
- Entwicklung eines Planungssystems (Planung der Planung) für das Gesamtunternehmen.
- Entwicklung und Einführung eines digitalen und KI-unterstützten strategischen und operativen Steuerungssystems für das Gesamtunternehmen.
Atif Y.
Letzte Position:
Leiter Technologie bei Quadrobotics R&D and Software Development Inc.
- Integrierte fortschrittliche Software- und Hardwareverbesserungen in quadrupedalen Robotersystemen
- BARS Robotic Dog Platform: Computer-Board-Integrationen, Datenlink-Integrationen, LTE-, Anti-Jamming-Datenlink-, RF-Datenlink-, Satcom-Datenlink-Integrationen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlast-Integrationen, Fernbediente Waffenstation (5,56- und 7,62-mm)-Integration, CBRN-Sensorintegration (chemisch)
- AYBARS Robotic Dog Platform: Computer-Board-Integrationen, Datenlink-Integrationen, LTE-, Anti-Jamming-Datenlink-, RF-Datenlink-, Satcom-Datenlink-Integrationen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlast-Integrationen, Fernbediente Waffenstation (9-mm)-Integration, CBRN-Sensorintegration (chemisch)
Babak H.
Letzte Position:
IT Projekt & Produkt Manager bei Wiener Stadt Werke - Wiener Linien
Entwicklung und Erweiterung von Fahrer*innen APP System, bestehend aus Mobile APP Anwendung (Frontend) inkl. System Infrsatruktur (Backend) und erf. Schnittstellen zu den diversen Wiener Linnien Basis Systeme.
Gernot W.
Letzte Position:
Entwicklung & Support bei Amunia (München)
- Entwicklungen in CRM 7.0 (Plattform NW7.4) – ABAP OO, CRM WebUI, WebIC (CIC), BOL, GenIL, BAdIs in den Bereichen Serviceaufträge, Geschäftspartner, Event-Framework, Aktionen
- Geschäftspartner
- Middleware
- Erweiterung/Betreuung von CDS Views
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
24 Jahre
Positionsdauer
2,8 Jahre
Positionen pro Freelancer
16
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
92%
Master-Abschluss oder höher
77%
Doktortitel
8%
Zertifizierungen pro Freelancer
6
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Wien verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Wien, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT Service Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (81%)
- Bank- und Finanzwesen (63%)
- Professionelle Dienstleistungen (50%)
- Telekommunikation (50%)
- Versicherung (38%)
- Automotive (31%)
- Energie (31%)
- Transport und Logistik (31%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Was ITSM abdeckt
IT Service Management, allgemein ITSM genannt, legt fest, wie eine Organisation Technologiedienste plant, bereitstellt, unterstützt und verbessert. Es verbindet Menschen, Prozesse und Tools rund um Servicequalität statt isolierter technischer Aufgaben. Typische Bereiche sind Service Desks, Incident-Management, Request Fulfilment, Problem-Management, Change-Steuerung und Service-Reporting.
Zentrale Frameworks
ITIL bietet weit verbreitete Leitlinien für die Entwicklung und Verbesserung von ITSM-Praktiken, während COBIT Governance und Kontrolle ergänzen kann. Gute Spezialisten passen diese Frameworks an die Organisation an, statt sie unverändert zu kopieren. Sie schaffen klare Verantwortlichkeiten, Service Level, Eskalationswege und messbare Prozesse, die zu den Geschäftsprioritäten passen.
Plattformen und Tools
Das Ökosystem umfasst ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti und weitere Service-Management-Suiten. Experten konfigurieren Workflows, Portale, Genehmigungen, Wissensdatenbanken, Automatisierungen, Integrationen und Reporting. Sie verbinden ITSM möglicherweise mit Identitätsmanagement, Monitoring, Asset-Management, Endpoint-Tools, Kollaborationssoftware und Enterprise-Resource-Planning-Systemen.
Wo Unternehmen es einsetzen
ITSM unterstützt interne Technologieteams, Managed-Service-Anbieter und Organisationen mit komplexen Betriebsumgebungen.
- Incident-, Request-, Problem- und Change-Workflows entwickeln
- Servicekataloge, Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken aufbauen
- Monitoring-Warnungen mit Service-Desk-Prozessen verbinden
- Konfigurations- und Asset-Daten über Geschäftsdienste hinweg verbessern
- Reporting für Servicequalität und operative Risiken etablieren
Wann freiberufliche Expertise hilft
Unternehmen holen häufig freiberufliche Spezialisten während einer ServiceNow-Einführung, einer Prozessneugestaltung, einer Plattformmigration oder einer Transformation des Service Desks hinzu. Externe Expertise kann auch helfen, wenn Warteschlangen wachsen, Verantwortlichkeiten unklar sind, Audits Kontrolllücken aufdecken oder ein neues Betriebsmodell eingeführt werden muss. In Wien können sich Teams für Workshops vor Ort, eine remote Umsetzung oder eine Kombination entscheiden, die zu lokalen Stakeholdern und verteilten Betriebsabläufen passt.
Was starke Spezialisten leisten
Effektive Fachleute verbinden ITSM-Prozesswissen mit praktischen Plattformkenntnissen und klarer Kommunikation. Sie können Geschäftsdienste abbilden, unnötige Komplexität hinterfragen, Entscheidungen dokumentieren und Wissen an interne Teams übertragen. Achten Sie auf Erfahrung mit Service Transition, Integrationen, Datenqualität, Automatisierung und Einführung sowie auf die Fähigkeit, Abwägungen sowohl technischen als auch geschäftlichen Zielgruppen zu erklären.
Häufig gestellte Fragen
Neugierig auf IT Service Management? Hier sind die Antworten, die immer wieder gefragt sind.
IT Service Management organisiert, wie Technologiedienste angefordert, bereitgestellt, unterstützt und verbessert werden. Es gibt Teams strukturierte Methoden für Incidents, Serviceanfragen, Changes, Probleme, Assets, Wissen und Service Level.
ITSM konzentriert sich auf Services, Nutzer, Prozesse und Geschäftsergebnisse, während sich das IT-Betriebsmanagement stärker direkt auf die Infrastrukturgesundheit und die technische Leistung konzentriert. Beide Bereiche arbeiten durch Monitoring, Incident-Management, Change-Steuerung und gemeinsame Servicedaten zusammen.
ITSM-Spezialisten arbeiten je nach Organisation möglicherweise mit ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix oder Ivanti. Kenntnisse in ITIL sind verbreitet, während COBIT, ISO-orientierte Kontrollen, CMDB-Praktiken und Automatisierungskenntnisse zusätzlichen Wert schaffen können.
IT Service Management erfordert häufig Service Design, Business-Analyse, Workflow-Konfiguration, Reporting und Change Enablement. Nützliche angrenzende Fähigkeiten umfassen Integrationen, Identitätsmanagement, Asset- und Konfigurationsmanagement, Monitoring, Wissensmanagement und Stakeholder-Kommunikation.
ITSM-Projektanforderungen hängen vom Umfang, der Plattformkomplexität und der organisatorischen Veränderung ab. Eine gezielte Workflow-Verbesserung kann einen Prozessspezialisten mit Plattformkenntnissen erfordern, während ein großes Rollout von Fachleuten profitiert, die Governance, Integrationen, Datenmigration und Einführung bewältigen können.
ITSM lässt sich häufig gut remote umsetzen, da Prozessaufnahmen, Konfiguration, Dokumentation und Workshops online durchgeführt werden können. Vor-Ort-Termine in Wien können dennoch bei der Abstimmung mit Stakeholdern, der Beobachtung des Service Desks und sensiblen Entscheidungen zum Betriebsmodell helfen; sprachliche Erwartungen sollten frühzeitig vereinbart werden.
IT Service Management-Qualität zeigt sich in klaren Prozessübersichten, sinnvollen Kontrollen, gut nutzbaren Workflows und zuverlässigem Reporting. Fragen Sie nach Beispielen für messbare Serviceverbesserungen, Plattformentscheidungen, Dokumentation und Wissenstransfer und prüfen Sie anschließend, ob der Spezialist komplexe Entscheidungen verständlich erklären kann.
ITSM-Aufträge können von ServiceNow-Konfiguration und ITIL-Prozessdesign bis zur Verbesserung des Service Desks und Governance-Aufgaben reichen. Spezialisten sollten die Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen, technischen Teams, geschäftlichen Stakeholdern und externen Anbietern erwarten. Der Erfolg hängt sowohl von der Plattformumsetzung als auch von der Akzeptanz der Nutzer ab.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 103 €, was einem Tagessatz von etwa 822 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 92% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 77% mindestens einen Master-Abschluss und 8% einen Doktortitel.
Freelancer in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 24 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,8 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Englisch (100%), Deutsch (94%) und Französisch (25%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (81%), Bank- und Finanzwesen (63%) und Professionelle Dienstleistungen (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (94%) und Betrieb (69%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Länder:
Wien 
Graz Kostenlose Demo vereinbaren
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
