IT Service Management Experten in Wien
, die wir in Minuten aus über 15.000 Lebensläufen per KI passend auswählen.Arbeiten Sie mit Spezialisten, die Incident-, Request- und Change-Prozesse gestalten, den Service-Desk-Betrieb verbessern und ITSM an ITIL-, SLA- und CMDB-Anforderungen ausrichten. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Wien kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Michael Langer
Letzte Position:
IAM-Entwickler & IT-Architekt bei Internationale Bank
Konzeption und Implementierung neuer Funktionalitäten in den Bereichen Lifecycle Management (LCM), Rollenmanagement (RLM) und Access Governance
Anpassung der bereichsweiten Segregation of Duties (SoD)-Matrix zur Sicherstellung regulatorischer und interner Compliance-Vorgaben
Weiterentwicklung und Konfiguration von Rezertifizierungsprozessen
Erstellung und Anpassung von Custom Workflows, Rules und Tasks in SailPoint IdentityIQ (BeanShell, XML, Java)
Einsatz von statischer Codeanalyse mit SonarQube zur Sicherstellung der Codequalität und Einhaltung definierter Entwicklungsstandards
Regelmäßige Durchführung von Code Reviews innerhalb des Entwicklerteams zur Qualitätssicherung, zum Wissensaustausch und zur Einhaltung von Clean-Code-Prinzipien
Mitarbeit in einem agilen Scrum-Team mit täglichem Austausch, Sprint-Planungen und Reviews
Koordination mit Testern, Testmanagern und Fachbereichen zur Qualitätssicherung und reibungslosen Produktivsetzung
Aktive Beteiligung an der Releaseplanung und Deployment-Koordination, inkl. Testvorbereitung, Cutover-Aktivitäten und Rollback-Strategien
Analyse und nachhaltige Behebung von Problemen in der IAM-Produktionsumgebung (2nd- & 3rd-Level-Support)
Reproduktion komplexer Fehler, Identifikation von Root Causes und Umsetzung nachhaltiger Fixes
Erstellung technischer Analysen und Handlungsempfehlungen für Betrieb und Weiterentwicklung
Plamen Mirchev
Letzte Position:
Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International
- Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
- Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
- Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
- Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
- Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
- Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
- Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
- Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
- Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
- Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
- Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement
Jerry Bousardo
Letzte Position:
Inhaber bei DIGIPM Consulting e.U.
Von 02/2023 bis 05/2024: IT-Interim-Manager in einer internationalen Bauchemiegruppe mit Hauptsitz in Deutschland, tätig als Global TSA Manager in einem Carve-out-Projekt und verantwortlich für den IT-Arbeitsstrang.
Ab 06/2024: IT-Beratung in den Bereichen Projektmanagement und IT-Service-Management, einschließlich PM/PMO-Coaching und -Unterstützung.
Sergiu Mocian
Letzte Position:
IT-Projektmanager & Transformationsleiter bei OMV
- Programm-Delivery: Aufbau strategischer Initiativen von der Ideenfindung bis zur Umsetzung, Design bereichsübergreifender Operating-Modelle, die die Lieferung in 6 Geschäftsbereichen optimierten.
- Großprojekte: IT-Projektleiter für die Entwicklung der eMobility-Mobile-App für den gesamten Konzern – länderübergreifend und mehrjährig –, mit Budgetverantwortung von über 2 Mio. und 20 FTE.
- Produktlebenszyklusmanagement: Umsetzung des kompletten SDLC einer wichtigen B2B-Digital-Mobilitätsanwendung und erfolgreicher Rollout bei über 10.000 Nutzern, inklusive Steuerung von Lieferantenpartnerschaften und Systemarchitektur.
- Lieferantenüberwachung: Erfolgreiche Verhandlung und Steuerung von Multi-Vendor-Verträgen mit 30 % Kosteneinsparung, ohne den Umfang zu beeinflussen.
- Architekturdefinition: Festlegung von Systemarchitekturen zur Sicherstellung skalierbarer, kosteneffizienter Lösungen in den Bereichen Preisgestaltung, Logistik und Mobilität sowie Integration von 3 Backend-Systemen.
- Digitale Transformation & Coaching: Unterstützung der konzernweiten agilen Reife als Coach, Schulung von über 40 Fachkräften im Produktmanagement zur Steigerung der Planbarkeit und Sicherstellung eines wertorientierten Ansatzes.
Thomas Winkler
Letzte Position:
SAP-Lösungsarchitekt, Focused Build Coach, Senior-Berater bei Support 4 Enterprises
Thomas Lücke
Letzte Position:
Direktor Operations Telekommunikation (Interim) bei Plusnet
- Leitung und Restrukturierung der Betriebsbereiche
- Transformation zum digitalen Internetdienstanbieter
- Leitung des Supports für Telekommunikationsleistungen (FTTx, xDSL, Voice, DWDM, Access)
- Netzbetriebszentrum (NOC)
- Steuerung der Kundenzufriedenheit
Michael Polivanov
Letzte Position:
Strategieberater & Programmarchitekt bei Hypo Tirol Bank AG
- Portfolio-Analyse & Migrations-Roadmap: Strukturierte Analyse und Risikoklassifizierung der HCL-Notes-Infrastruktur, Erstellung eines priorisierten Migrationsportfolios inkl. Aufwandsschätzung als zentrale Entscheidungsgrundlage für das Management.
- Zielarchitektur & Modernisierungskonzept: Erarbeitung der Architekturstrategie zur Ablösung von Legacy-Anwendungen und Definition der Anforderungen für eine zentralisierte Business-Process-Engine zur langfristigen Reduktion von OPEX und Lizenzkosten.
- Programm-Governance & Einrichtung: Etablierung der Roadmap- und Backlog-Struktur sowie der zentralen Projektdokumentation (MS SharePoint) und Aufbau des Stakeholder-Managements für das Notes-Ablöseprogramm.
Timo Casanova
Letzte Position:
Freelancer (SAP und KI) bei Timo Casanova e.U.
Spezialisierung auf SAP-Architektur, SAP Basis, S4, SAP-Migration (R/3) und IT-Infrastruktur (On-Premise und Cloud)
Leitung komplexer SAP S/4HANA-Implementierungs-/Migrationsprojekte
Beratung und Optimierung von SAP-Landschaften für Großunternehmen
Entwicklung maßgeschneiderter IT-Infrastrukturlösungen für SAP-Systemumgebungen
Projektmanagement von der Konzeption bis zum Go-Live einschließlich Post-Implementation-Support unter Einhaltung bewährter Praktiken
Patrik Germann
Letzte Position:
Ingenieurwesen & Entwicklung bei TOBG Services Ltd
- Steigerung der Systemverfügbarkeit und Leistung bei gleichzeitiger Kostensenkung. Verwaltung der Serverinfrastruktur für DLT- und Anwendungsdienste
- Entwerfen und Implementieren einer KI-Workflow-Automatisierung
- Entwickelt die stakit.io-App mit Redis, Prometheus und Grafana
- Erstellung einer Multi-KI-Chat-App mit erweiterter KI-Integration
- Entwicklung einer KI-gestützten Dokumentenanalyse-Lösung für den internen Einsatz und die Service-Bereitstellung
Heinz Hähnel
Letzte Position:
Projektleiter bei Industrie- und Handelsunternehmen
- Entwicklung eines Planungssystems (Planung der Planung) für das Gesamtunternehmen.
- Entwicklung und Einführung eines digitalen und KI-unterstützten strategischen und operativen Steuerungssystems für das Gesamtunternehmen.
Atif Yilmaz
Letzte Position:
Leiter Technologie bei Quadrobotics R&D and Software Development Inc.
- Integrierte fortschrittliche Software- und Hardwareverbesserungen in quadrupedalen Robotersystemen
- BARS Robotic Dog Platform: Computer-Board-Integrationen, Datenlink-Integrationen, LTE-, Anti-Jamming-Datenlink-, RF-Datenlink-, Satcom-Datenlink-Integrationen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlast-Integrationen, Fernbediente Waffenstation (5,56- und 7,62-mm)-Integration, CBRN-Sensorintegration (chemisch)
- AYBARS Robotic Dog Platform: Computer-Board-Integrationen, Datenlink-Integrationen, LTE-, Anti-Jamming-Datenlink-, RF-Datenlink-, Satcom-Datenlink-Integrationen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlast-Integrationen, Fernbediente Waffenstation (9-mm)-Integration, CBRN-Sensorintegration (chemisch)
Babak Heydari
Letzte Position:
IT Projekt & Produkt Manager bei Wiener Stadt Werke - Wiener Linien
Entwicklung und Erweiterung von Fahrer*innen APP System, bestehend aus Mobile APP Anwendung (Frontend) inkl. System Infrsatruktur (Backend) und erf. Schnittstellen zu den diversen Wiener Linnien Basis Systeme.
Gernot Weinrother
Letzte Position:
Entwicklung & Support bei Amunia (München)
- Entwicklungen in CRM 7.0 (Plattform NW7.4) – ABAP OO, CRM WebUI, WebIC (CIC), BOL, GenIL, BAdIs in den Bereichen Serviceaufträge, Geschäftspartner, Event-Framework, Aktionen
- Geschäftspartner
- Middleware
- Erweiterung/Betreuung von CDS Views
Peter Klosa
Letzte Position:
Sabbatical
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
25 Jahre
Positionsdauer
2,8 Jahre
Positionen pro Freelancer
16
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
91%
Master-Abschluss oder höher
73%
Doktortitel
9%
Zertifizierungen pro Freelancer
6
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Wien verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Wien, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
ITSM in der Praxis
IT Service Management, oft ITSM genannt, umfasst die Prozesse, die IT-Services zuverlässig und gut supportbar machen. Es wird eingesetzt, um Service Desks zu gestalten, Incidents und Requests zu bearbeiten und Change-Arbeit unter Kontrolle zu halten. Starkes ITSM macht den Betrieb für Nutzer und für die Teams dahinter berechenbar.
Häufige Frameworks
ITSM wird oft von ITIL geprägt, aber die Arbeit geht über ein Framework hinaus. Experten passen Prozesse, Ticket-Flows, Kataloge und Freigabewege daran an, wie ein Unternehmen wirklich arbeitet. Sie verbinden Service Management außerdem mit Monitoring, Asset-Daten und Wissensartikeln.
Typische Leistungen
- Design von Incident-, Problem-, Request- und Change-Prozessen
- Aufbau von Servicekatalog und Self-Service
- Struktur der CMDB und Abgleich von Asset-Daten
- Definition von SLA, Eskalation und Reporting
- Verbesserung von Service-Desk-Workflows
Wann externe Hilfe sinnvoll ist
Unternehmen holen meist freiberufliche ITSM-Spezialisten dazu, wenn ein Service Desk Struktur braucht, ein Tool-Rollout festhängt oder Prozesse über die Zeit unübersichtlich geworden sind. Sie helfen auch bei Umstrukturierungen, Fusionen und Audits. In Wien ist das oft wichtig für Firmen mit gemischten lokalen und internationalen Teams, die klare Betriebsregeln brauchen.
Was gute Spezialisten tun
Ein starker IT Service Management Spezialist übersetzt Geschäftsanforderungen in umsetzbare Prozessschritte. Er weiß, wie man Kontrolle und Geschwindigkeit ausbalanciert, saubere Übergaben dokumentiert und Ticket-Schleifen vermeidet, die Teams ausbremsen. Gute Arbeit zeigt sich in weniger fehlerhaften Übergaben und klarer Zuständigkeit.
Tools und Zusammenarbeit
ITSM-Arbeit berührt oft ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice und verwandte Wissens- oder Asset-Tools. Die besten Profis können mit Operations, Security, Workplace- und Application-Teams zusammenarbeiten, ohne den Prozess schwerfällig zu machen. Sie sind sowohl für Remote-Setup-Arbeiten als auch für Workshops vor Ort in Wien nützlich.
Häufig gestellte Fragen
Neugierig auf IT Service Management? Hier sind die Antworten, die immer wieder gefragt sind.
Ein IT Service Management Spezialist entwirft und verbessert die Prozesse, die IT-Services unterstützen. Dazu gehören Incident-, Request-, Problem- und Change-Bearbeitung sowie Servicekataloge, Freigaben und Reporting. Das Ziel ist ein Support-Modell, das für Nutzer klar und für die dahinterstehenden Teams gut handhabbar ist.
Nein. ITSM ist die breitere Praxis, IT-Services zu betreiben und zu verbessern, während ITIL ein bekanntes Framework ist, das viele Teams als Leitfaden nutzen. Ein Freelancer arbeitet möglicherweise mit ITIL-Ideen, aber die eigentliche Aufgabe ist, die Prozesse an das Unternehmen, das Tool-Set und das Servicemodell anzupassen.
Ein starkes IT Service Management-Setup nutzt oft Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix oder Freshservice. Der genaue Stack hängt vom Service Desk, dem Asset-Setup und dem Freigabefluss ab. Gute Spezialisten wissen, wie man den Prozess um das Tool herum gestaltet, statt das Tool alles erledigen zu lassen.
Gute ITSM-Profis verstehen meist Prozessdesign, Service-Desk-Betrieb, Reporting und Stakeholder-Management. Viele bringen außerdem Kenntnisse in CMDB, Asset Management, Knowledge Management und grundlegenden Integrationen mit. Wenn die Rolle Security oder Workplace Support berührt, sollten sie auch über diese Teams hinweg arbeiten können.
Das hängt von der Aufgabe ab. Eine kleine Bereinigung eines Request-Flows braucht vielleicht einen fokussierten Spezialisten, während ein ServiceNow-Redesign oder eine Änderung des ITIL-Betriebsmodells tiefere Prozess- und Governance-Erfahrung erfordert. Suchen Sie nach jemandem, der ähnliche Arbeit schon umgesetzt hat, nicht nur die Begriffe kennt.
Beides funktioniert gut für IT Service Management, aber das beste Setup hängt von der Projektphase ab. Prozessdesign, Tool-Konfiguration und Dokumentation sind oft gut remote machbar, während Service-Desk-Workshops und die Abstimmung mit Stakeholdern von Terminen vor Ort in Wien profitieren können. Viele Teams nutzen eine Mischung aus beidem.
Fragen Sie nach konkreten Beispielen für Prozessänderungen, Tool-Rollouts und Serviceverbesserungen, die die Person geleitet hat. Ein starker ITSM-Spezialist kann erklären, wie er Incidents, Changes, SLAs und die Einführung gehandhabt hat, ohne vage zu werden. Klare Dokumentation, realistische Abwägungen und strukturiertes Denken sind gute Zeichen.
IT Service Management hilft, wenn Support sich langsam anfühlt, Zuständigkeiten unklar sind oder Änderungen immer wieder vermeidbare Probleme verursachen. Es hilft auch, wenn ein Unternehmen einen Servicekatalog, besseres Ticket-Routing oder eine sauberere Messung der Service-Performance braucht. In der Praxis macht es aus ad hoc Support ein stabiles Betriebsmodell.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 103 €, was einem Tagessatz von etwa 827 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 91% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 73% mindestens einen Master-Abschluss und 9% einen Doktortitel.
Freelancer in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 25 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,8 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Englisch (100%), Deutsch (93%) und Französisch (29%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (79%), Bank- und Finanzwesen (57%) und Professionelle Dienstleistungen (57%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (93%) und Betrieb (64%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Länder:
Wien 
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
