IT Service Management Experten in Wien
für zuverlässige Abläufe, in wenigen Minuten mit geprüften Freelancern vermitteltBeauftragen Sie Experten, die Serviceprozesse entwerfen, ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Jira Service Management konfigurieren und Incident-, Change- und Request-Workflows verbessern. FRATCH vermittelt Sie schnell und präzise mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Wien kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Peter G.
Letzte Position:
Senior IT Project Manager bei REWE Group
Datacenter Audit und anschließendes Transformationsprogramm
- Ausgangslage: Nach einem kritischen Ausfall galt das Datacenter als Ursache. Ein klassisches Audit sollte ausgeschrieben werden.
- Meine Diagnose: Die technische Architektur war nicht das Kernproblem. Entscheidend waren die Incident-, Diagnose- und Wiederanlaufprozesse sowie fehlende Transparenz über Kosten und Abhängigkeiten.
- Wirkung: Das Audit wurde pragmatisch intern umgesetzt. Die Ergebnisse und Budgetgrundlagen wurden zur Basis eines mehrjährigen internationalen Transformationsprogramms. Anschließend wurde ich als Wunschkandidat für einen zentralen Transformationsstream weitergeführt.
Jerry B.
Letzte Position:
Owner bei DIGIPM Consulting e.U.
Von 02/2023 bis 05/2024: IT-Interim-Manager in einem internationalen Bauchemiekonzern mit Hauptsitz in Deutschland als Global TSA Manager in einem Carve-out-Projekt mit Verantwortung für den IT-Workstream.
End-to-End-Steuerung eines internationalen IT-Carve-out- und TSA-Programms einschließlich der Transition von fünf Dienstleistern, Governance- und Betriebsstrukturen, Sicherstellung der Servicekontinuität, Dienstleisterperformance, SLA/KPI- und Kostenmanagement, SIAM- und Lieferantenmanagement, Security Services, Operational Readiness sowie der Transition in einen stabilen Betrieb.
Seit 06/2024: IT-Beratung in den Bereichen Projektmanagement und IT-Service-Management sowie PM/PMO-Coaching und Unterstützung.
Thomas W.
Letzte Position:
SAP Solution Architect, Focused Build Coach, Senior Consultant bei Support 4 Enterprises
Michael L.
Letzte Position:
IAM-Entwickler & IT-Architekt bei Internationale Bank
Konzeption und Implementierung neuer Funktionalitäten in den Bereichen Lifecycle Management (LCM), Rollenmanagement (RLM) und Access Governance
Anpassung der bereichsweiten Segregation of Duties (SoD)-Matrix zur Sicherstellung regulatorischer und interner Compliance-Vorgaben
Weiterentwicklung und Konfiguration von Rezertifizierungsprozessen
Erstellung und Anpassung von Custom Workflows, Rules und Tasks in SailPoint IdentityIQ (BeanShell, XML, Java)
Einsatz von statischer Codeanalyse mit SonarQube zur Sicherstellung der Codequalität und Einhaltung definierter Entwicklungsstandards
Regelmäßige Durchführung von Code Reviews innerhalb des Entwicklerteams zur Qualitätssicherung, zum Wissensaustausch und zur Einhaltung von Clean-Code-Prinzipien
Mitarbeit in einem agilen Scrum-Team mit täglichem Austausch, Sprint-Planungen und Reviews
Koordination mit Testern, Testmanagern und Fachbereichen zur Qualitätssicherung und reibungslosen Produktivsetzung
Aktive Beteiligung an der Releaseplanung und Deployment-Koordination, inkl. Testvorbereitung, Cutover-Aktivitäten und Rollback-Strategien
Analyse und nachhaltige Behebung von Problemen in der IAM-Produktionsumgebung (2nd- & 3rd-Level-Support)
Reproduktion komplexer Fehler, Identifikation von Root Causes und Umsetzung nachhaltiger Fixes
Erstellung technischer Analysen und Handlungsempfehlungen für Betrieb und Weiterentwicklung
Jörg P.
Letzte Position:
Prozessmanager (70%) / Business Analyst (30%) bei T-Mobile Austria GmbH (Magenta)
- BSS-Systemeinführung für B2B / Transformation der zentralen B2B-Systemlandschaft
- Fachliche End-to-End-Verantwortung für die Definition, Strukturierung und Priorisierung zentraler B2B-Geschäftsprozesse im Rahmen einer komplexen BSS-Transformation.
- Arbeit in einem agilen, SAFe-ähnlichen Setup mit mehreren beteiligten Teams sowie regelmäßiger Abstimmung mit Business, IT, Lösungsdesign und Architektur.
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Epics, Features, User Stories, Prozessmodelle und Akzeptanzkriterien als Grundlage für die technische Implementierung.
- Enge Zusammenarbeit mit Lösungsdesign und Architektur zur Bewertung technischer Abhängigkeiten, Schnittstellen, Datenflüsse und Systemauswirkungen.
- Steuerung der Sollprozess-Konzeption als Grundlage für die Implementierung im Infonova BSS.
- Schnittstellenmanagement zwischen Fachbereich, IT, Architektur, Entwicklung und operativen Einheiten inkl. Moderation bereichsübergreifender Workshops.
- Sicherstellung von Prozesskonsistenz, Governance, Entscheidungsfähigkeit und fachlicher Abnahme im Rahmen der Systemeinführung.
Plamen M.
Letzte Position:
Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International
- Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
- Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
- Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
- Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
- Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
- Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
- Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
- Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
- Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
- Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
- Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement
Atif Y.
Letzte Position:
Leiter Technologie bei Quadrobotics R&D and Software Development Inc.
- Integration modernster Software- und Hardware-Erweiterungen in vierbeinige Robotersysteme
- BARS Robotic Dog Platform: Integration von Computerplatinen, Datenverbindungen, LTE, störsicheren Datenverbindungen, RF-Datenverbindungen, Satcom-Datenverbindungen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlastintegrationen, RCWS (Integration einer ferngesteuerten Waffenstation für 5.56, 7.62), CBRN-Sensorintegrationen (chemisch)
- AYBARS Robotic Dog Platform: Integration von Computerplatinen, Datenverbindungen, LTE, störsicheren Datenverbindungen, RF-Datenverbindungen, Satcom-Datenverbindungen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlastintegrationen, RCWS (Integration einer ferngesteuerten Waffenbox für 9 mm), CBRN-Sensorintegrationen (chemisch)
Sergiu M.
Letzte Position:
IT-Projektmanager & Transformationsleiter bei OMV
- Programm-Delivery: Aufbau strategischer Initiativen von der Ideenfindung bis zur Umsetzung, Design bereichsübergreifender Operating-Modelle, die die Lieferung in 6 Geschäftsbereichen optimierten.
- Großprojekte: IT-Projektleiter für die Entwicklung der eMobility-Mobile-App für den gesamten Konzern – länderübergreifend und mehrjährig –, mit Budgetverantwortung von über 2 Mio. und 20 FTE.
- Produktlebenszyklusmanagement: Umsetzung des kompletten SDLC einer wichtigen B2B-Digital-Mobilitätsanwendung und erfolgreicher Rollout bei über 10.000 Nutzern, inklusive Steuerung von Lieferantenpartnerschaften und Systemarchitektur.
- Lieferantenüberwachung: Erfolgreiche Verhandlung und Steuerung von Multi-Vendor-Verträgen mit 30 % Kosteneinsparung, ohne den Umfang zu beeinflussen.
- Architekturdefinition: Festlegung von Systemarchitekturen zur Sicherstellung skalierbarer, kosteneffizienter Lösungen in den Bereichen Preisgestaltung, Logistik und Mobilität sowie Integration von 3 Backend-Systemen.
- Digitale Transformation & Coaching: Unterstützung der konzernweiten agilen Reife als Coach, Schulung von über 40 Fachkräften im Produktmanagement zur Steigerung der Planbarkeit und Sicherstellung eines wertorientierten Ansatzes.
Thomas L.
Letzte Position:
Direktor Operations Telekommunikation (Interim) bei Plusnet
- Leitung und Restrukturierung der Betriebsbereiche
- Transformation zum digitalen Internetdienstanbieter
- Leitung des Supports für Telekommunikationsleistungen (FTTx, xDSL, Voice, DWDM, Access)
- Netzbetriebszentrum (NOC)
- Steuerung der Kundenzufriedenheit
Michael P.
Letzte Position:
Strategieberater & Programmarchitekt bei Hypo Tirol Bank AG
- Portfolio-Analyse & Migrations-Roadmap: Strukturierte Analyse und Risikoklassifizierung der HCL-Notes-Infrastruktur, Erstellung eines priorisierten Migrationsportfolios inkl. Aufwandsschätzung als zentrale Entscheidungsgrundlage für das Management.
- Zielarchitektur & Modernisierungskonzept: Erarbeitung der Architekturstrategie zur Ablösung von Legacy-Anwendungen und Definition der Anforderungen für eine zentralisierte Business-Process-Engine zur langfristigen Reduktion von OPEX und Lizenzkosten.
- Programm-Governance & Einrichtung: Etablierung der Roadmap- und Backlog-Struktur sowie der zentralen Projektdokumentation (MS SharePoint) und Aufbau des Stakeholder-Managements für das Notes-Ablöseprogramm.
Timo C.
Letzte Position:
Freelancer (SAP und KI) bei Timo Casanova e.U.
Spezialisierung auf SAP-Architektur, SAP Basis, S4, SAP-Migration (R/3) und IT-Infrastruktur (On-Premise und Cloud)
Leitung komplexer SAP S/4HANA-Implementierungs-/Migrationsprojekte
Beratung und Optimierung von SAP-Landschaften für Großunternehmen
Entwicklung maßgeschneiderter IT-Infrastrukturlösungen für SAP-Systemumgebungen
Projektmanagement von der Konzeption bis zum Go-Live einschließlich Post-Implementation-Support unter Einhaltung bewährter Praktiken
Patrik G.
Letzte Position:
Ingenieurwesen & Entwicklung bei TOBG Services Ltd
- Steigerung der Systemverfügbarkeit und Leistung bei gleichzeitiger Kostensenkung. Verwaltung der Serverinfrastruktur für DLT- und Anwendungsdienste
- Entwerfen und Implementieren einer KI-Workflow-Automatisierung
- Entwickelt die stakit.io-App mit Redis, Prometheus und Grafana
- Erstellung einer Multi-KI-Chat-App mit erweiterter KI-Integration
- Entwicklung einer KI-gestützten Dokumentenanalyse-Lösung für den internen Einsatz und die Service-Bereitstellung
Heinz H.
Letzte Position:
Projektleiter bei Industrie- und Handelsunternehmen
- Entwicklung eines Planungssystems (Planung der Planung) für das Gesamtunternehmen.
- Entwicklung und Einführung eines digitalen und KI-unterstützten strategischen und operativen Steuerungssystems für das Gesamtunternehmen.
Babak H.
Letzte Position:
IT Projekt & Produkt Manager bei Wiener Stadt Werke - Wiener Linien
Entwicklung und Erweiterung von Fahrer*innen APP System, bestehend aus Mobile APP Anwendung (Frontend) inkl. System Infrsatruktur (Backend) und erf. Schnittstellen zu den diversen Wiener Linnien Basis Systeme.
Gernot W.
Letzte Position:
Entwicklung & Support bei Amunia (München)
- Entwicklungen in CRM 7.0 (Plattform NW7.4) – ABAP OO, CRM WebUI, WebIC (CIC), BOL, GenIL, BAdIs in den Bereichen Serviceaufträge, Geschäftspartner, Event-Framework, Aktionen
- Geschäftspartner
- Middleware
- Erweiterung/Betreuung von CDS Views
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
24 Jahre
Positionsdauer
2,8 Jahre
Positionen pro Freelancer
16
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
92%
Master-Abschluss oder höher
77%
Doktortitel
8%
Zertifizierungen pro Freelancer
6
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Wien verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Wien, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT Service Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (81%)
- Bank- und Finanzwesen (63%)
- Professionelle Dienstleistungen (50%)
- Telekommunikation (50%)
- Versicherung (38%)
- Automotive (31%)
- Energie (31%)
- Transport und Logistik (31%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Was ITSM abdeckt
IT Service Management, kurz ITSM, bezeichnet die strukturierte Art und Weise, wie Organisationen Technologiedienstleistungen planen, erbringen und verbessern. Es verbindet Menschen, Prozesse und Tools über Service Desks, Infrastrukturteams, Anwendungsgruppen und Geschäftsbereiche hinweg. Typische Ergebnisse sind zuverlässiger Support, klare Verantwortlichkeiten, kontrollierte Änderungen und messbare Servicequalität.
Zentrale Serviceprozesse
ITSM-Spezialisten gestalten Workflows, die operative Arbeit planbar und nachvollziehbar machen. Ihre Arbeit umfasst häufig:
- Incident-, Request- und Problem-Management
- Change-, Release- und Configuration-Management
- Servicekataloge, Wissensdatenbanken und Service-Level-Prozesse
- Asset-, Discovery- und Configuration-Data-Praktiken
Sie richten Prozesse an geschäftlichen Prioritäten aus, statt unnötige Genehmigungsschritte hinzuzufügen.
Plattformen und Frameworks
Das Ökosystem umfasst ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti und Freshservice sowie Integrationen mit Monitoring-, Identitäts-, Kollaborations- und Asset-Tools. ITIL 4 bietet weit verbreitete Leitlinien, während COBIT und ISO/IEC 20000 Governance und Kontrollen im Service Management unterstützen können. Gute Spezialisten verstehen sowohl die Plattformkonfiguration als auch das dahinterliegende Betriebsmodell.
Wann Unternehmen Unterstützung benötigen
Unternehmen holen sich freiberufliche ITSM-Expertise bei Plattformeinführungen, der Neugestaltung von Service Desks, Fusionen, Audits und größeren betrieblichen Veränderungen. Spezialisten können auch festgefahrene Workflow-Projekte lösen oder Teams auf den Wechsel von E-Mail-basiertem Support zu einem strukturierten Serviceportal vorbereiten. In Wien kann diese Arbeit eine enge Abstimmung mit lokalen Geschäftsbereichen, Shared-Service-Centern und verteilten Teams erfordern.
- Ersetzen oder Konsolidieren von Service-Management-Tools
- Verbessern von Ticket-Routing, Eskalation und Reporting
- Etablieren von Governance für Assets, Änderungen und Lieferanten
Fähigkeiten, die Experten auszeichnen
Erfahrene Fachleute verbinden Prozessdesign mit praktischer Einführung. Sie können Stakeholder befragen, bestehende und zukünftige Workflows abbilden, Formulare und Regeln konfigurieren, Rollen definieren, Daten migrieren und Tests begleiten. Außerdem wissen sie, wie Servicekataloge benutzerfreundlich, Reportings aussagekräftig und Automatisierungen kontrolliert bleiben. Kenntnisse in APIs, Identitätsmanagement, Cloud Operations und Observability sind besonders wertvoll, wenn ITSM eine komplexe Umgebung abdecken muss.
Passung für ein Projekt bewerten
Ein gutes Briefing definiert die einbezogenen Services, vorhandenen Tools, Prozessreife, Integrationen, Rahmenbedingungen der Umsetzung und das vom Unternehmen benötigte Ergebnis. Achten Sie auf Nachweise vergleichbarer Implementierungen, klare Dokumentation und eine Methode, um Verbesserungen zu messen, ohne sich allein auf die Ticketmenge zu stützen. Fragen Sie, wie der Spezialist Einführung, Datenqualität, Governance und Übergabe handhabt. Remote-Zusammenarbeit funktioniert gut für Konfiguration und Dokumentation; Vor-Ort-Workshops in Wien können helfen, wenn Teams eine intensive Prozessabstimmung benötigen.
Häufig gestellte Fragen
Neugierig auf IT Service Management? Hier sind die Antworten, die immer wieder gefragt sind.
IT Service Management organisiert, wie Technologiedienstleistungen angefordert, erbracht, unterstützt und verbessert werden. Es umfasst Service Desks, Incidents, Requests, Probleme, Änderungen, Assets, Wissen und Service Levels.
ITSM konzentriert sich auf das ganzheitliche Serviceerlebnis und die damit verbundenen Prozesse, während sich IT Operations Management stärker auf den Betrieb von Infrastruktur, Anwendungen und technischen Umgebungen konzentriert. Die beiden Bereiche überschneiden sich, insbesondere bei Monitoring, Incident Response und Change Control.
IT Service Management umfasst häufig die Arbeit mit ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti oder Freshservice. Kenntnisse in ITIL 4, ISO/IEC 20000, APIs, Identitätssystemen, Monitoring und Configuration Management können ebenso wichtig sein.
ITSM-Spezialisten bringen häufig Fähigkeiten in Prozessmodellierung, Service Design, Datenmigration, Reporting und Workflow-Automatisierung mit. Erfahrung mit Cloud Operations, Cybersecurity-Kontrollen, Asset Management und organisatorischen Veränderungen kann eine Einführung effektiver machen.
IT Service Management-Projekte unterscheiden sich stark in ihrer Komplexität. Eine gezielte Anpassung eines Workflows kann einen Spezialisten erfordern, der die Änderung konfigurieren und dokumentieren kann, während ein Plattform-Rollout oder die Neugestaltung eines Betriebsmodells Erfahrung in Governance, Integrationen, Migration, Tests und Einführung verlangt.
ITSM-Arbeit kann meist remote über Workshops, gemeinsame Dokumentation, Plattformzugriff und regelmäßige Demonstrationen umgesetzt werden. Vor-Ort-Termine in Wien können für Stakeholder-Interviews, Service-Mapping-Workshops oder Schulungen sinnvoll sein. Anforderungen an Deutsch- und Englischkenntnisse sollten frühzeitig geklärt werden.
IT Service Management-Qualität zeigt sich in klaren Prozessmodellen, sinnvollen Verantwortlichkeitsmodellen, benutzerfreundlichen Servicekatalogen und Reportings, die Entscheidungen unterstützen. Fragen Sie nach Beispielen für dokumentierte Ergebnisse, Stakeholder-Abstimmung, Entscheidungen bei der Plattformkonfiguration und Übergabepraktiken, statt nur die Toolkenntnisse zu bewerten.
ITSM-Freelancer sind hilfreich, wenn ein Unternehmen unabhängige Prozessexpertise, Plattformkenntnisse oder vorübergehende Kapazität für eine klar definierte Veränderung benötigt. Sie können die Neugestaltung eines Services beschleunigen, eine Kompetenzlücke schließen oder einem Projekt Struktur geben, während das interne Team die operative Verantwortung behält.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 103 €, was einem Tagessatz von etwa 823 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 92% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 77% mindestens einen Master-Abschluss und 8% einen Doktortitel.
Freelancer in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 24 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,8 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Englisch (100%), Deutsch (94%) und Französisch (25%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (81%), Bank- und Finanzwesen (63%) und Professionelle Dienstleistungen (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Wien, Österreich, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (94%) und Betrieb (69%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Länder:
Wien 
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
