ISO 20000 Experten in Deutschland
aus über 15.000 Lebensläufen mit geprüften Spezialisten und der Kraft von KIBeauftragen Sie Experten, die IT-Service-Management-Systeme gestalten, ISO/IEC 20000-Audits vorbereiten und Incident-, Change- und Service-Request-Prozesse verbessern. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Deutschland kennen, die kürzlich ISO 20000 eingesetzt haben
Karl-Heinz Reis
Letzte Position:
Unterstützung beim weiteren Aufbau einer europäischen IT-Filialservice-Organisation (15 Länder) bei Europäisches Handelsunternehmen (Discounter)
- Aufnahme der Ist-Prozesse Incident Management, IT Service Request Management, Problem Management, Change Management, Service Configuration Management (inkl. CMDB)
- Durchführung von Reifegrad-Assessments für diese Prozesse auf Basis des ITIL® 4 Maturity Models
- Analyse der verschiedenen Service-Wertströme auf Basis des Wertstrom-Modells von ITIL® 4
- Vereinbarung von Reifegraden für die untersuchten Prozesse
- Erarbeitung und Verabschiedung einer Roadmap zur Erreichung und Messung der jeweiligen Reifegrade
- Präsentation der Vorgehensweise inkl. Milestones gegenüber dem Management zur Freigabe
- Steuerung der externen Dienstleister im 1st Level Support
George Ojog-Schulze
Letzte Position:
IT-Senior Berater bei Data Group
- IT-Senior Berater (Bank Infrastruktur, Active Directory, Azure, Security, PKI)
- Planung, Konzeption und Implementierung von Cloud-Lösungen auf Basis von Microsoft Azure / M365
- Teams, M365 und Cloud Services
- Schwachstellen, Bedrohungen, Angriffe
- Security Analyse, Sicherheitsrichtlinie, Sicherheitsarchitektur
- Durchführung von Sitzungen und Präsentationen auf verschiedenen Managementebenen
- Organisation und Leitung von Teammeetings zur Verbesserung der internen Kommunikation
- Tools: PowerShell, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Skripting
Tarek El Idrisi
Letzte Position:
GRC-Associate bei Egerer Consulting
Carve-out-Projekt: Erstellung von Zertifizierungsstrategie, Umsetzungs- und Anforderungsplänen über mehrere Normen hinweg — ISO/IEC 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 22301, ISO/IEC 20000-1, BSI IT-Grundschutz und BSI TR-RESISCAN
- Normübergreifende Bestandsaufnahme und Risikobewertung
- Abstimmung mit abteilungsübergreifenden Stakeholdern: ISB, Geschäftsleitung, Zertifizierungsstellen, Recht und Datenschutz
- Beratung im Bereich Informationssicherheit, GRC und IT-Prüfung
Dominik Piecuch
Letzte Position:
Leiter IT bei Aarsleff Spezialtiefbau GmbH
- Disziplinarische und fachliche Leitung des IT- und Serviceteams
- Definition und Dokumentation des Current Mode of Operation (CMO) in Confluence: Applikationslandschaft, Infrastruktur, Netzwerke, Backup & Storage
- Entwicklung des Future Mode of Operation (FMO) inkl. Prozessanalyse & Stakeholder-Interviews mit allen Fachbereichen mit Hilfe von BPMN und Flussdiagrammen
- Optimierung des Lizenzmanagements: Reduktion der laufenden Softwarekosten um ca. 17% p.a.
- Einführung und Etablierung von Jira als zentrales Tool für Projekt- und Servicemanagement
- Einführung und Ausbau der HR-Software MindKey zur Digitalisierung von Personalprozessen
- Einführung einer VoIP-Lösung mit Microsoft Teams inkl. PSTN-Anbindung zur Ablösung klassischer Telefonie
- Einführung der Produktions- und Planungssoftware OptiControl zur Digitalisierung operativer Abläufe
- Rollout von Intune als Mobile Device Management-Lösung für Windows, iOS und Android
- Aufbau von Power BI-Dashboards zur Maschinenpark-Überwachung und Finanzreporting
- Planung und Durchführung der IT-Konsolidierung von zwei Standorten für 170 User
- Einführung eines automatisierten Penetration Testings mit Pentera
- Coaching und Mentoring des Teams in agilen Methoden & Projektmanagement
- Operative Unterstützung im Tagesgeschäft: Administration, Incident & Change Management
- Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Qualität ausgelagerter IT-Leistungen
- Verantwortung für das IT-Budget inkl. Planung und Controlling
- Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung mit regelmäßigen Management-Reports zu IT-KPIs, Budget und Projektstatus
Holger Hacke-Schnell
Letzte Position:
Inhaber, freiberuflich bei ISTRACON Managementberatung
- Interim-Management, Strategie-, Organisations- und Managementberatung
Paul Karnowka
Letzte Position:
Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence) bei ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin
- Übergeordnete Leitung mehrerer strategischer Betriebsprojekte mit Schwerpunkten in Workplace Services, SLA Framework, Berechtigungsmanagement, Zertifikatsmanagement, E-Learning, Backup & Recovery, Test Management und Capacity Management sowie der Einführung von System Monitoring und Machbarkeitsstudien bezüglich eines 24x7 Betriebs, teils inklusive der Implementierung in ServiceNow
- Erstellung verschiedener ServiceNow Betriebskonzepte in Bezug auf Schulungen, Berechtigungen und Notfallmanagement im Rahmen einer neuen Cloud-Hosting Initiative für die ServiceNow Plattform
- Vorstandsberichte und Leitung der Lenkungsausschüsse im Rahmen unternehmensstrategischer Zielsetzung sowie Etablierung neuer Balanced Scorecards für die KPI-Bemessung der optimierungsgetriebenen Projektergebnisse
Federico Leefhelm
Letzte Position:
Senior IAM Manager & Single Point of Contact für die Information Security bei EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Als einziges großes integriertes Energiewe Unternehmen in Deutschland deckt EnBW die gesamte Wertschöpfungskette ab - von der Erzeugung von Energie über die Verteilung bis zu den Kunden. Sie bauen seine erneuerbaren Energiequellen aus, setzen sich für einen sozialverträglichen Kohleausstieg ein und treiben Schlüsseltechnologien wie die Nutzung von grünem Wasserstoff voran. Eine schnelle Energiewende und das Erreichen der Klimaneutralität bis 2035 hat Priorität für EnBW. Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Prozesssicht, die sowohl technische als auch organisatorische Aspekte berücksichtigt Sicherstellung einer E2E-Steuerung aller IAM-bezogenen technischen Services Etablierung klarer Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten innerhalb der IAM-Landschaft Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Identifikation und Optimierung einer ganzheitlichen Architektur und Single Point of Contact (SPoC) für die Information Security Einführung und Überwachung von Governance-Richtlinien zur Sicherstellung der Compliance und Sicherheit Kontinuierliche Verbesserung der IAM-Prozesse und -Systeme durch regelmäßige Audits und Bewertungen Services Teilnahme an externen Audits zum Prozess im Rahmen der offiziellen Audits zu den ISO-Normen Weiterentwicklung der Richtlinie zur Festlegung administrativer Vorgaben und Abläufen und deren Abstimmung mit administrativen Bereichen Konzeptionelle Weiterentwicklung des KPI-Systems zur Messung der Prozessqualität
Serdar Colak
Letzte Position:
Berater bei Freiberuflich
- ISO-27001-Implementierung & Audit-Readiness
- NIS2- & DORA-Compliance-Unterstützung
- Interim-/Teilzeit-CISO-Services
- IT-Risiko & Kontrollen (ITGC, SOX, COBIT, BAIT)
- M&A- und IT-Due-Diligence für Startups/Ventures
- Business-Continuity-Management (BCM, ISO 22301)
- Entwicklung von Cybersecurity-Frameworks (NIST, ISO, BSI)
- Beratung zu GRC-Tools (Archer, ServiceNow)
Wolfgang Schenk
Letzte Position:
CIO / CDO / Projektleiter KI-Akademie / Auditor operative Prozesse / Product Owner MS365 bei F&P Executive Solutions AG
- Digitalisierung der Prozesse Rechnungswesen, Signatur-/Freigabe, Onboarding
- Restrukturierung Bereich IT
- Einführung Digital Sales Tool
- Implementierung Webinar-Reihe KI
- Einführung und Optimierung Informationssicherheit
- Administration und Optimierung MS Office 365 Umgebung
Robert Vattig
Letzte Position:
Freiberuflicher Berater für Informationssicherheit und Business Continuity bei Freiberufliche Unternehmensberatung
- Biete deutschlandweit Beratungsleistungen im privaten und öffentlichen Sektor an
- Berate zu Informationssicherheits-Managementsystemen, IT-Grundschutz, KRITIS-Compliance, TISAX, Business Continuity und Krisenmanagement
- Unterstütze bei der Einführung von Richtlinien, Risikomanagement-Methoden, Asset-Registern und Lieferantenmanagement
- Führe interne Audits, Schulungsworkshops und die Vorbereitung auf Audits durch
Andreas Ilias
Letzte Position:
Cybersecurity-Fachbegutachter bei Bundesnetzagentur
- Anerkennung von nationalen, notifizierenden Stellen
- Erstellung von Cybersecurity-Kompetenzgutachten
- EU-Funkanlagen-Richtlinie (Radio Equipment Directive)
Konstantinos Metaxas
Letzte Position:
IT-Fly Specialist – Global Rollout bei Lufthansa Group
Planen & Vorbereiten (Standort-Design & Readiness): Inventar & Design: Dell PowerEdge R-Series, Aruba Switches (L2/L3), Notebooks/Peripherie; Serien-/Asset-Tags, IPv4/IPv6-Adressierung, VLAN-/DHCP-/DNS-Plan
Runbooks/MOPs: Standort-Rollout-Runbook, Backout-Strategie (<15–30 Min.), Risiko-Register, Kommunikationsmatrix; Freigaben via CAB/Change
Images/Packages: Golden Image (Win10/11), Driver Packs, BIOS/UEFI-Baseline; O365/Teams/OneDrive-KFM; BitLocker-Policies; MECM/SCCM, Intune/Autopilot, MDT/WinPE
Logistik: Versand/Verzollung, RMA/DOA, Vor-Ort-Spares; Tools (Barcode-Scanner, Label-Drucker), "Go-Bag" (Kabel, SFPs, Konsolenkabel)
Umsetzung (Vor-Ort): Endgeräte: Swap & Migration (USMT/OneDrive KFM), Peripherie (ATB/BT-Drucker, Scanner, Boarding-Gate-HW); Domain-Join, Compliance-Checks, O365-Aktivierung, Drucker/Queues, Netzlaufwerke
Abnahme: Funktionstests für DCS/CUTE/CUPPS/CUSS-Stationen, Ticketing-/Check-in-Workflows, Boarding-Gates
Server (R-Series): Rack & Stack, Verkabelung (PDU-Redundanz, LWL/Cu), Etikettierung/Nomenklatur; Firmware/RAID (PERC), Lifecycle Controller, iDRAC-Netz; Windows Server 2022/2025 + CIS-/BSI-Härtung; Agenten (Backup/AV/EDR/Monitoring), Zeitdienst/NTP-Auth, Syslog/SNMPv3
Netzwerk (Aruba): VLANs, LACP-Trunks, MSTP-Root; Portfast + BPDU-Guard an Edge; QoS (EF/AF); Dual-Stack (v4/v6), DHCP-Relay. NAC/802.1X mit ClearPass/Radius/TACACS+, Rollen + MAB-Fallback; Gast-Isolierung, ACLs (Gast→Mgmt deny). Telemetrie: sFlow, SNMPv3, Syslog→SIEM; LLDP→Inventar/CMDB
Airport-Spezifika: CUTE/CUPPS/CUSS-Terminals; DCS/Amadeus/SITA-Konnektivität; FIDS (read-only); Bag-Tag-/Boarding-Pass-Druck; Changes in Off-Peak-/Nachtfenstern
Stabilisieren (Hypercare): First-Day-Support, KPI-Tracking (Login-Zeiten, Ticket-Volumen, Fehlerklassen), QoS-Feintuning
Troubleshooting: Wireshark/iperf, Eventlogs, Switch-Counter, sFlow-Flows; schnelle Incident-Bearbeitung als SPOC
Wissensübergabe: Kurzschulungen für Stationsteams, Mini-Runbooks (Störung/Recovery)
Abschließen (Doku & Handover): Doku & CMDB: Final-Configs (Switch/Server), Topologie-/Patchpläne, IP-Tabellen, Serien-/Asset-Listen, Vorher/Nachher-Fotos
Abnahme & Sign-off: UAT-Protokolle, Funktionsnachweise (Use Cases), Rückgabe/Weiterverwendung der Althardware
Lessons Learned: Risiken, Standardpakete, Treiber-Freeze, "Known Issues"
Schnittstellen/Kommunikation: Station IT, Airport IT, SOC/NOC, Ground Ops/Ramp/Check-in, Provider (SITA/Amadeus). ITSM: ServiceNow (Inc/Req/Change/KB), Übergabe an BAU
Jens Brennscheidt
Letzte Position:
Senior Cybersicherheitsberater bei Brennscheidt IT Consulting
ISMS-Beratung
Interim Management
Durchführung von Sicherheitsanalysen & Audits
BCM Beratung
Geschäftsführung
Thomas Arends
Letzte Position:
Interim Mandat bei Vincorion Power Systems GmbH
- Prozess- und Projektmanagement zur Optimierung von Produkten und Entwicklungsprozessen bei Energiesystemen
- Technisches Risikomanagement
- Requirements-Engineering und Systemarchitektur
- System-FMEA von Stromerzeugeraggregaten und Energiespeichermodulen mit dem Ziel generischer Strukturen
- Claim Management gemäß § 313 BGB
- Regulatorisches Umfeld: Militär- und NATO-Standards, AQAP, VG-Normen
Albrecht Noack
Letzte Position:
Senior IT-Projektmanager bei HAYS Technology Solutions GmbH
- Leasing, Lifecycle- und Prozessmanagement für Apple iPhones, Pflege und Ausbau des MDM-Systems, Koordination des Leasing, Geräteintegration in DEP und MDM, darauf aufbauend ein Rollout und Hardware-Tauschprozess, zusätzlich eine BYOD- und Android-Option
- Umstellung des IT-Ticketsystems von ManageEngine ServeDesk Plus auf Atlassian Jira Service Management: Projektsteuerung, Definition der Tickettypen, nahtlose Umsetzung anhand detailliertem Zeitplan, Nutzerkommunikation, Abbau des Altsystems
- Projektleitung: SAP-Schnittstelle im Bereich Workforce Management zum automatisierten Lesen von Arbeitsstunden
- Teilprojektleitung Inventar-Software EZO AssetSonar: Bedarfsmanagement, Softwareauswahl, Beschaffung
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die ISO 20000 einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
24 Jahre
Positionsdauer
3,3 Jahre
Positionen pro Freelancer
14
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Fertigung
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Revision, Qualitätssicherung
Bachelor-Abschluss oder höher
89%
Master-Abschluss oder höher
68%
Doktortitel
11%
Zertifizierungen pro Freelancer
8
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
92%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Deutschland verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Deutschland, die ISO 20000 einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
ISO 20000 Grundlagen
ISO 20000 ist der internationale Standard für IT-Service-Management. Er hilft Teams dabei, Services kontrolliert zu betreiben, mit klaren Zuständigkeiten, dokumentierten Prozessen und ständiger Verbesserung. In der Praxis steht er oft neben ITIL-basierten Arbeitsweisen.
Was er abdeckt
- Service-Design und -Übergang
- Behandlung von Incidents, Changes und Releases
- Service-Level-Berichte und Reviews
- Steuerung von Lieferanten und internen Prozessen
- Kontinuierliche Verbesserung und Audit-Bereitschaft
Wo er eingesetzt wird
Unternehmen nutzen ISO 20000, um Ordnung in gemanagte IT-Services, Support-Desks, interne Service-Teams und Outsourcing-Setups zu bringen. Er ist in regulierten Umgebungen, in der Enterprise-IT und bei Anbietern üblich, die ein formales Service-Management-Zertifikat benötigen. In Deutschland unterstützt er oft die strukturierte Zusammenarbeit über lokale und verteilte Teams hinweg.
Tools und Dokumente
Starke Spezialisten arbeiten mit Servicekatalogen, Prozesslandkarten, Ticketing-Daten, KPI-Berichten, Risikologs und Audit-Nachweisen. Sie stimmen ISO 20000 oft mit ITIL, ISO 9001, ISO 27001, CMDB-Praktiken und Service-Desk-Tools ab. Klare Dokumentation ist dabei genauso wichtig wie das Prozessdesign selbst.
Wann Freelancer helfen
- Vorbereitung auf Zertifizierungs- oder Überwachungsaudits
- Schließen von Lücken nach einer gescheiterten Bereitschaftsprüfung
- Aufbau oder Verbesserung von Service-Management-Prozessen
- Schreiben von Richtlinien, Verfahren und Nachweispaketen
- Coaching von Teams, die einen praktischen Rollout-Plan brauchen
Was starke Profis mitbringen
Gute ISO 20000-Profis kennen sowohl den Standard als auch die tägliche Realität des Servicebetriebs. Sie können Anforderungen in praktikable Prozesse übersetzen, Teams auf Kurs halten und schwache Kontrollpunkte erkennen, bevor Auditoren es tun. Die besten Spezialisten bleiben praxisnah, präzise und ruhig, wenn es auf den Prüfstand geht.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu ISO 20000 am häufigsten gestellt werden.
ISO 20000 wird genutzt, um IT-Service-Management zu definieren und zu verbessern. Unternehmen setzen ihn ein, um Incident-Handling, Change-Control, Service-Levels und laufende Verbesserungen zu strukturieren. Er ist besonders nützlich, wenn Teams wiederholbare Serviceprozesse und klare Audit-Nachweise brauchen.
ISO/IEC 20000 ist der vollständige offizielle Name des Standards, und ISO 20000 ist die gebräuchliche Kurzform, die man bei Suche und im Gespräch verwendet. Die meisten Hiring Manager meinen damit denselben Service-Management-Standard. Die genaue Ausgabe ist nur dann wichtig, wenn sich ein Projekt auf einen bestimmten Klauselsatz oder Zertifizierungsumfang bezieht.
ISO 20000 ist ein zertifizierbarer Standard, während ITIL ein Orientierungsrahmen ist. Viele Teams nutzen ITIL-Praktiken, um ihre Prozesse zu gestalten, und ordnen sie dann den Anforderungen von ISO 20000 zu. Ein starker Spezialist versteht beides und weiß, wie man Vorgaben in auditierbare Prozesskontrolle übersetzt.
Ein starker ISO 20000 Spezialist bringt in der Regel ITIL, Service-Desk-Prozessdesign, Auditvorbereitung und Dokumentationsfähigkeiten mit. Wissen zu ISO 27001, ISO 9001, CMDB-Praxis und Reporting hilft ebenfalls. Die besten Experten können mit Betriebsteams arbeiten, ohne den Rollout zur Theorie zu machen.
ISO 20000-Arbeit kann mit einer kleinen Gap-Analyse oder mit einem vollständigen Service-Management-Programm starten. Ein kleineres Projekt kann sich auf einen einzelnen Prozess konzentrieren, etwa Change- oder Incident-Management, während ein größeres das gesamte System abdeckt. Der richtige Umfang hängt davon ab, ob Sie Bereitschaft, Nachbesserung oder laufende Steuerung brauchen.
Ja, ISO 20000-Arbeit eignet sich oft sehr gut für die Zusammenarbeit aus der Ferne, weil sie auf Interviews, Dokumentenprüfung, Prozessdesign und Nachweissammlung basiert. Vor-Ort-Zeit kann trotzdem hilfreich sein, wenn ein Team Workshops, Abstimmung mit der Führung oder einen Rundgang durch den Live-Betrieb braucht. In Deutschland können viele Spezialisten je nach Team auf Englisch, Deutsch oder in beiden Sprachen arbeiten.
Achten Sie auf jemanden, der mit echten Service-Management-Systemen gearbeitet hat und nicht nur mit Vorlagen. Ein starker ISO 20000 Experte kann Klauselanforderungen einfach erklären, zeigen, wie er Audits oder Nachbesserungen gehandhabt hat, und den Ansatz an Ihr Betriebsmodell anpassen. Klare Beispiele für Prozessverbesserungen sind wichtiger als schicke Folien.
Bevor Sie ISO 20000-Unterstützung beauftragen, sammeln Sie Ihre aktuellen Prozessdokumente, den Servicekatalog, Audit-Feststellungen und offene Punkte aus Incident- oder Change-Management. Es hilft auch, wenn klar ist, ob Sie eine Zertifizierung, eine Bereitschaftsprüfung oder eine Prozessverbesserung wollen. Mit diesem Kontext kann sich ein Spezialist schnell auf die eigentlichen Lücken konzentrieren.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Deutschland, die ISO 20000 in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 122 €, was einem Tagessatz von etwa 973 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Deutschland, die ISO 20000 in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 89% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 68% mindestens einen Master-Abschluss und 11% einen Doktortitel.
Freelancer in Deutschland, die ISO 20000 in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 24 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,3 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Deutschland, die ISO 20000 in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (88%) und Französisch (20%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Deutschland, die ISO 20000 in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (92%), Professionelle Dienstleistungen (72%) und Fertigung (52%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Deutschland, die ISO 20000 in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Betrieb (92%) und Projektmanagement (84%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich ISO 20000 eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
