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Starke Service Strategy, Service Design, Transition, Operation und kontinuierliche Verbesserung. Ideal für komplexe IT-Service-Management-Aufgaben, Prozessabstimmung und Governance-lastige Umgebungen. Finden Sie geprüfte Freelancer mit ITIL Expert schnell und präzise.
Über die Zertifizierung
Was ITIL Expert bedeutet
ITIL Expert ist ein senior IT-Service-Management-Nachweis von AXELOS, heute unter PeopleCert. Er wird am ehesten mit dem ITIL-v3-Qualifikationspfad verbunden und zeigt ein breites Verständnis des ITIL-Service-Lifecycles, nicht nur eines einzelnen Prozessbereichs. Unternehmen suchen danach, wenn sie jemanden brauchen, der Strategie, Betrieb und Verbesserung in einer laufenden Service-Umgebung verbinden kann.
Was es bestätigt
Von einem Freelancer mit diesem Nachweis wird erwartet, dass er versteht, wie Service Management von Anfang bis Ende funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenpassen.
- Denken rund um Service Strategy und das Service Portfolio
- Abstimmung von Service Design, Transition und Release
- Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
- Kontinuierliche Serviceverbesserung und Governance
- Service Levels, Kennzahlen und Kommunikation mit Stakeholdern
Typisches Profil des Inhabers
Dieses Zertifikat findet man meist auf Profilen von Service Managern, ITSM-Beratern, Prozessverantwortlichen, Transition Leads und Operations-Leitern. Es passt zu Fachleuten, die über mehrere Service-Management-Funktionen hinweg gearbeitet haben und sowohl die Sprache des Business als auch die Sprache des Betriebs sprechen. In Germany ist es besonders relevant, wenn Teams eine strukturierte Übergabe, klare Prozesskontrolle und verlässliche Abstimmung zwischen den Teams brauchen.
Wo es wichtig ist
ITIL Expert ist nützlich in Projekten, die verändern, wie IT-Services bereitgestellt, unterstützt oder gemessen werden. Es ist wichtig bei Service-Desk-Transformationen, Managed-Service-Setups, Outsourcing-Übergängen, der Neugestaltung von Betriebsmodellen und größeren Programmen zur Prozessverbesserung.
- Transformationen im IT-Service-Management
- Arbeiten rund um Managed Services und Outsourcing
- Neugestaltung von Service-Desk- und Support-Modellen
- Verbesserung von Change- und Release-Prozessen
- Design von Betriebsmodellen und Governance
Was es einem Unternehmen sagt
Wenn ein Freelancer ITIL Expert hat, können Sie einen strukturierten Ansatz für Service Management und ein starkes Verständnis für das Zusammenspiel von Prozessen erwarten. Der Nachweis deutet darauf hin, dass die Person Schwachstellen in einem ITSM-Setup erkennen, Kontrolle verbessern, ohne an Tempo zu verlieren, und Teams mit weniger Reibung durch Veränderungen führen kann. Das ist ein gutes Zeichen, wenn Sie jemanden brauchen, der sich in komplexe Umgebungen einarbeiten und Service-Arbeit berechenbarer machen kann.
ITIL Expert in der Praxis
Der Titel wird oft im Zusammenhang mit ITIL v3 verwendet und kann auf älteren Profilen, Lebensläufen oder Berater-Bios auftauchen. Manche Fachleute erwähnen ihn noch immer, wenn sie tiefe ITIL-v3-Erfahrung haben, auch wenn ihre aktuelle Arbeit zusätzlich ITIL-4-Konzepte umfasst. Für Einstellungen in Germany lohnt es sich, den genauen Projekt-Hintergrund zu prüfen, denn der Zertifikatsname allein zeigt nicht, ob die Person praktische Erfahrung in deutschsprachigen Teams, bei Remote-Delivery oder bei Änderungen vor Ort hat.
Lerne FRATCH ITIL Expert kennen
Mario Pucko
Senior IT Projektleiter / Programmverantwortlicher – Netzstrategie 2030
Letzte Position:
Senior IT Projektleiter / Programmverantwortlicher – Netzstrategie 2030 bei ALDB GmbH
- Ganzheitliche Verantwortung für Modernisierung und Erweiterung der Bundesnetze sowie Ertüchtigung kritischer RZ- und TK-Infrastruktur im Hochsicherheitsbehördenumfeld der BDBOS
- Planung und Steuerung der Erweiterung nationaler BOS-Netzinfrastruktur im VS-NfD/KRITIS-Umfeld mit technischer Entscheidungsverantwortung auf Architektur- und Komponentenebene (Cisco, Layer 2/3, WAN-Redundanz)
- Planung, Ausschreibung (EVB-IT/UVgO) und Steuerung der Ertüchtigung sicherheitskritischer TK-Infrastruktur für Notrufabfrage 110/112 (ACD)
- Kapazitätsplanung, Rack-Integration, strukturierte Verkabelung, Energieversorgung, Kühlkonzept (CRAC/Reihen-Kühlung) und DCIM-Monitoring für RZ-Erweiterung
- Aufbau der IT-Abteilung von Grund auf: Strukturen, Governance, Prozesse, Team-Rekrutierung, Lieferantenauswahl und langfristige IT-Strategie
- Planung und Steuerung von Infrastruktur- und Applikationsmigrationen: Migrationsstrategien, Chargenplanung, Hypercare-Stabilisierung und Rollback-Konzepte
- Erstellung anbieterneutraler Leistungsverzeichnisse (TK-Systeme, Signaturlösungen) nach EVB-IT und UVgO; Vergabe und Lieferantensteuerung
- Aufbau sicherer IT-Umgebung nach BSI-Grundschutz, ISO 27001 und VS-NfD; Erstellung von IT-Sicherheitskonzepten und CMDB-Analysen
- Praxisorientierte Programmleitung: Entscheidungsvorlagen für Geschäftsführung und Lenkungsgremien, Risikomanagement, Reporting und Steuerung von Änderungsanforderungen
Robert Francia
Interims-Projektleiter
Letzte Position:
Interims-Projektleiter bei IT-Dienstleistungsgesellschaft eines regionalen Energieversorgers
- Durchführung verschiedener Endkundenprojekte im Bereich Server- und Netzwerk-Infrastruktur in Time, Quality und Budget.
- Projekt 1: Firewall-Erneuerung, Ablösung einer ASA-Firewall durch eine Fortinet-Firewall bei einem Autozulieferer.
- Projekt 2: Umzug der File-Services von dedizierten Servern an 5 Außenstandorten in ein zentrales Managed File Service inkl. DHCP, Directory- und Print-Services sowie Decommissioning der alten Domain Controller.
- Projekt 3: Erneuerung der Netzwerk-Infrastruktur in der Zentrale und an Außenstandorten eines Logistikunternehmens sowie Überführung der LAN-, WLAN- und Firewall-Umgebungen in einen Managed Network Service.
- Projekt 4: Network Renewal, Erneuerung der Core- und Access-Switches in der Zentrale eines Medizintechnikunternehmens und Überführung in einen Managed Network Service.
- Projekt 5: Firewall-Erneuerung, Ablösung einer ASA-Firewall durch eine Fortinet-Firewall bei einer Stadt.
- Umgebung: ASA- und Fortinet-Firewalls, Cisco-Netzwerkkomponenten, ITSM Heat/Ivanti, Confluence.
Gerd Bussmann
Projekt Manager IT
Letzte Position:
Berater bei Altana Chemie
- 145 Std.
- Beratung und Evaluierung zur Ablösung des bestehenden d.velop Langzeitarchives (ca. 36 TB) in eine kostengünstigere schreibgeschützte Archiv-Lösung
- d.velop DMS, Azure, NetApp SnapLock, iTernity iCAS
- Technische und logische Beratung, wie ein zukünftiges Archivsystem kostengünstig aufgebaut werden kann.
Marco Zehner
Product Owner IT Services; Solution Architect zentrale Serviceerbringung
Letzte Position:
Product Owner IT Services; Solution Architect zentrale Serviceerbringung bei BWI
Erstellen Produktvision
Beauftragung von Scrum Teams
Erstellen Zeitplanung und Abstimmung mit PgL
Koordination und Abstimmung mit Stakeholdern
Prozessharmonisierung zwischen Initiativen
Präsentieren Projektinhalte auf C-Level
Erstellen Security Konzept für Verschlusssachen bis DEU GEHEIM und NATO SECRET unter Berücksichtigung von BSI GS, KRITIS, SÜG, VSA
Planung für Service Änderungen an Underpinning Services
Architekturgestaltung sicherer Infrastrukturen
Abhängigkeitsmanagement im Projektkontext
Risikomanagement
Anforderungsmanagement
Beauftragung und Steuerung von Schutzbedarfsanalyse und Informationssicherheitskonzept
Koordination der Service Design Aktivitäten
Andreas Ilias
Senior Cybersecurity Governance & ISMS Berater
Letzte Position:
Cybersecurity-Fachbegutachter bei Bundesnetzagentur
- Anerkennung von nationalen, notifizierenden Stellen
- Erstellung von Cybersecurity-Kompetenzgutachten
- EU-Funkanlagen-Richtlinie (Radio Equipment Directive)
Andreas Türkner
IT-Vertrags-, IT-Projekt- und IT-Service-Management // Interim-Management
Letzte Position:
Teilprojektleiter DLD Nearshoring bei Bankenreguliertes Umfeld (NDA)
- Analyse und Bewertung des Vorgehensmodells
- GAP-Analysen (Sourcing readiness) und Prozessanalyse
- Prozessdokumentation
- Kanalisierung und Bewertung von Fachbereichsanforderungen
- Überwachung des Dienstleisters/Nearshoring-Partners
Stefan Vesenmeier
PMO
Letzte Position:
PMO bei Roche
- Mission: PMO für das ASPIRE MES-Integrationsprojekt, Entlastung der technischen Projektmanager von Routineaufgaben im Projektmanagement mit Schwerpunkt Risikomanagement.
- Überwachung und Steuerung des Umgangs mit compliance-relevanten Dokumenten.
- Aufgaben:
- Etablierung und Überwachung eines kontinuierlichen Risikomanagementprozesses.
- Implementierung eines regelmäßigen automatisierten Reportingsystems.
- Vorbereitung und Moderation der SteerCo-Meetings.
- Organisation von Workshops und Teambuilding-Aktivitäten.
- Unterstützung bei der Validierung von Testdokumenten im eVAL Validation Tool.
- Fähigkeiten: Risikomanagement, Projekt-Reporting, Datenanalyse, Kommunikation, Projektmanagement, Organisations- und Führungskompetenz, kritisches Denken, Problemlösung.
Victor Reyna-Vargas
Senior Consultant – Innovation und Transformation
Letzte Position:
Senior Consultant – Innovation und Transformation bei advisio GmbH
- Führte branchenübergreifende Initiativen im Produktmanagement, in der IT-Governance, in der agilen Transformation und in der Geschäftsentwicklung.
- Beriet Führungskräfte zu Portfoliostrategie, Innovations-Roadmaps, Governance-Frameworks und operativer Umsetzung.
- Entwickelte KPI-Dashboards und Frameworks, die Strategie in messbare Ergebnisse übersetzen.
Andreas Hofbauer
Partner
Letzte Position:
Gründer und geschäftsführender Partner bei Verenburg Consulting GmbH
Verenburg Consulting GmbH ist ein spezialisiertes IT-Beratungsunternehmen, das Unternehmen bei der Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer IT-Projekte unterstützt. Als Gründer und Managing Partner liegt die Verantwortung in der fachlichen und strategischen Führung des Unternehmens sowie in der operativen Durchführung von Kundenprojekten.
Die Rolle umfasst die Leitung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen sowie die Einführung nachhaltiger, effizienter und anwenderorientierter IT-Lösungen. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit Management, Fachbereichen und IT-Organisationen, um klare Entscheidungsstrukturen, transparente Kommunikation und messbaren Mehrwert sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Strategische Beratung zur Digitalisierung und Modernisierung von IT- und Organisationsstrukturen
- Übernahme der fachlichen und strategischen Führung von Rollout- und Transition-Projekten
- Planung, Steuerung und Controlling von IT-Projekten nach klassischen und agilen Methoden
- Aufbau, Weiterentwicklung und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. nach ITIL)
- Gestaltung und Begleitung von organisatorischen Veränderungsprozessen sowie Einführung neuer Rollen- und Prozessmodelle
- Entwicklung und Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Projektteams, inkl. Moderation von Workshops und Management-Formaten
Schwerpunkte & Fachkompetenzen:
- Rollout- und Transition Management für internationale und nationale IT-Einführungen
- IT-Service-Management (Service Transition / Service Operation / Prozessdesign)
- Projektmanagement (klassisch und agil, z. B. Scrum, SAFe, Prince2)
- Organisationsentwicklung und Transformation von Betriebs- und Service-Modellen
- Change Management nach anerkannten Modellen (z. B. ADKAR)
- Strategische Digitalisierungsberatung, inklusive Anforderungsanalyse und Prozess- bzw. Systembewertung
Arbeitsweise: Die Tätigkeit zeichnet sich durch eine stark wertorientierte, strukturierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise aus. Technisches Verständnis wird mit betriebswirtschaftlicher Perspektive verbunden, um tragfähige Entscheidungen, effiziente Prozesse und nachhaltige Ergebnisse sicherzustellen. Klare Kommunikation, Transparenz und enge Abstimmung mit allen Stakeholdern stehen dabei im Mittelpunkt.
Gernot Joswig
Externer Strategie- und Sales-Berater
Letzte Position:
Externer Strategie- und Sales-Berater bei Lufthansa Industry Solutions
- Beratung des Managements zur Skalierung und Diversifizierung der Kundenstruktur im B2B-Umfeld
- Strategische Unterstützung von Akquise- und Presales-Aktivitäten, inklusive Positionierung, Angebotslogik und Kundenzieldefinition
- Begleitung des Aufbaus einer dedizierten Sales-Organisation (Strategie, Prozesse, Rollenmodelle, Governance)
- Entwicklung von Go-to-Market-Ansätzen, Vertriebsprozessen und KPI-basierten Steuerungsmechanismen
- Enge Zusammenarbeit mit Management, Delivery und Vertrieb zur nachhaltigen Markterschließung und Skalierung
Stanislav Stolberg
Senior IT Consultant und Digitalisierung
Letzte Position:
Interim-CTO / IT-Berater (Cloud- & App-Sicherheit · KI & Web3) bei Deutsche Bank Group; Startups
- Übernahm strategische und operative Verantwortung für IT-Infrastrukturen, um Innovation zu beschleunigen und prüfungssichere Ergebnisse zu liefern.
- Diente als zentrale Schnittstelle zwischen Management, Fachbereichen und Engineering, beteiligte sich aktiv an Entwicklung, Cloud-Architektur und CI/CD, um kritische Engpässe zu beheben.
- Entwickelte und implementierte ein KI-Governance-Programm zur Risikosteuerung und Einhaltung des EU AI Act, wodurch die Freigabezeiten für KI-Anwendungsfälle von 8 auf 3 Wochen verkürzt wurden.
- Ließ sichere KI-Systeme (RAG-basierte Wissensplattformen) produktiv einsetzen und erzielte so eine 35%ige Senkung des Standard-Support-Ticket-Volumens.
- Etablierte robuste Sicherheitsstandards und Governance-Frameworks für APIs (OAuth2/OIDC, mTLS) und Cloud-Plattformen (AWS/GCP), um Compliance und Systemintegrität zu gewährleisten.
- Absicherte die Cloud-Infrastruktur durch Zero-Trust-Prinzipien und einen umfassenden Observability-Stack (Logging/Alerting) und erreichte in einer 24/7-Bereitschaft eine Verfügbarkeit von 99,9%.
Achim Holzmann
Release Train Engineer (RTE) & SAFe SPC
Letzte Position:
Release Train Engineer (RTE) & SAFe SPC bei Mercedes-Benz
- Einführung von SAFe und Aufbau eines Agile Release Trains mit 11 Teams
- Coaching von Business Ownern, Product Managern, Scrum Mastern und Teams
- Durchführung von Value Stream Identifications und Roadmap-Workshops
- Optimierung der agilen Zusammenarbeit durch gezielte Trainings und Coachings
Serhat Küpeli
Scrum Coach
Letzte Position:
Scrum Coach bei Hochschule
- Unterstützung bei der Anwendung agiler Prinzipien und Praktiken
- Schulung und Coaching des Scrum Teams und der Führungskräfte hinsichtlich der agilen Arbeitsweise und selbstorganisiertem Arbeiten
- Durchführung von Retrospektiven und Identifikation kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation von Impediments und Koordinierung der Maßnahmen zur Beseitigung
- Koordination der Sprint-Planungen, Daily Stand-ups, Reviews und Retrospektiven
- Unterstützung bei der Verwaltung der Projekt-Tools (JIRA, Confluence, Concept-Board)
- Etablierung von weiteren Scrum Teams und einer teamübergreifenden Kommunikation und Metriken
Burhan Dinler
Solution Architekt
Letzte Position:
Solution Architekt bei DB Netz AG
- Erhebung IST-Architekturen von Bestandsystemen sowie methodische Beratung und Entwicklung von SOLL-Architekturen
- Vertiefung und Pflege der Bebauungsplanung / IT-Soll-Bebauung
- Umsetzung von technischen Architekturkonzepten und Architekturbeschreibungen
- Umsetzung von Migrationskonzepten für die Aktualisierung und Weiterentwicklung der Plattform und Informationssysteme
- Beurteilung eingereichter Verbesserungsvorschläge
- Erstellung einer Kompatibilitätsmatrix und Abgleich der Abhängigkeiten von Versionen
- Erstellung eines IT-Konzepts zur Erweiterung der Plattform (Hardware- und Software-Anforderungen, Sicherheit, Lizenzierung, Hochverfügbarkeit, Lastverteilung, Backup & Recovery, Updatestrategie, Monitoring)
- Abstimmung mit fachlichen und technischen Architekten
- Statusbesprechungen und Abgleich der Projektplanung mit Release Train Engineer
- Beratung bei Identifikation von Projektrisiken sowie Steuerung der Umsetzung
- Dokumentation der Infrastruktur
Christian Krah
Servicekatalog-Manager
Letzte Position:
Servicekatalog-Manager bei Deloitte-Team
- Mitarbeit in der IT-Infrastruktur des Deloitte-Teams.
- Geplanter Einsatz als Servicekatalog-Manager bei einer Versicherung in Hannover.
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ITIL Expert – Statistiken
Typische Erfahrung
25 Jahre
Durchschnittliche Projektdauer
2,9 Jahre
Zertifizierungen pro Freelancer
11
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Bachelor-Abschluss oder höher
88%
Master-Abschluss oder höher
50%
Gehalts- / Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer mit dieser Zertifizierung verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittssätze für ITIL Expert & Seniority-Verteilung
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Häufig gestellte Fragen
Klare Informationen gesucht? Hier ist alles Wichtige über FRATCH
ITIL Expert zeigt breit gefächertes, senioriges Wissen im IT-Service-Management über den ITIL-Service-Lifecycle hinweg. Es signalisiert, dass der Freelancer versteht, wie Strategie, Design, Transition, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung in der Praxis zusammenhängen. Für Unternehmen bedeutet das meist jemanden, der über einzelne Prozessaufgaben hinausgehen und das gesamte Servicemodell betrachten kann.
Nein. ITIL Expert ist eine höhere und breiter angelegte Qualifikation aus dem ITIL-v3-Pfad, während Foundation die Grundlagen abdeckt und ITIL Managing Professional zu ITIL 4 gehört. Wenn ein Profil ITIL Expert angibt, deutet das meist auf tiefere Lifecycle-Erfahrung hin und nicht auf die aktuelle Abdeckung von ITIL-4-Modulen.
ITIL Expert passt zu Service Managern, ITSM-Beratern, Transition Leads, Prozessverantwortlichen und Operations-Spezialisten. Es ist besonders nützlich, wenn ein Projekt jemanden braucht, der Serviceprozesse gestalten, Stakeholder abstimmen und die Servicebereitstellung verbessern kann. Unternehmen stellen für diesen Nachweis meist ein, wenn die Arbeit komplex und prozesslastig ist.
Ein Freelancer mit ITIL Expert eignet sich gut für die Neugestaltung von Service Desks, den Übergang zu Managed Services, Verbesserungen im Incident- und Problem-Management sowie für Change-Governance-Arbeit. Das Zertifikat ist besonders relevant, wenn verschiedene Teams ein gemeinsames Betriebsmodell brauchen. Es hilft auch in Programmen, in denen Servicequalität und Kontrolle genauso wichtig sind wie Tempo.
Bevor man ITIL Expert anstrebt, sollte man bereits mit den zentralen ITSM-Konzepten vertraut sein und Erfahrung in mehreren ITIL-Prozessen haben. Der Pfad ist für Menschen gedacht, die über das Einstiegsniveau im Service Management hinaus sind. In der Praxis passt er zu Personen, die Theorie mit realem Servicebetrieb und den Bedürfnissen der Stakeholder verbinden können.
Die Vorbereitung auf ITIL Expert kombiniert in der Regel strukturiertes Lernen mit echter Erfahrung im Service Management. Oft muss man verstehen, wie die verschiedenen ITIL-Lifecycle-Bereiche zusammenhängen, und nicht nur die Prozessnamen auswendig lernen. Starke Kandidaten können erklären, wie sich eine Änderung in einem Bereich auf Incident-Bearbeitung, Service Levels oder kontinuierliche Verbesserung auswirkt.
Da ITIL Expert aus der ITIL-v3-Ära stammt, wird es in vielen Profilen eher als Legacy-Nachweis gezeigt und nicht als aktueller modularer Pfad. Bei der Einstellung ist wichtiger, ob der Freelancer die Methoden auch heute noch gut in modernen Service-Umgebungen anwendet. Wenn Sie Kandidat sind, hilft es, aktuelle Projekte zu zeigen, die belegen, dass das Wissen noch aktiv ist.
In Germany ist ITIL Expert besonders relevant für Organisationen mit formalen IT-Prozessen, regulierten Umgebungen oder komplexen Support-Setups. Es kann auch in multilingualen Teams wichtig sein, in denen klare Prozessverantwortung und dokumentierte Übergaben entscheidend sind. Bei Remote- oder Vor-Ort-Arbeit schätzen Unternehmen es oft, wenn sie einen Freelancer brauchen, der sich schnell in eine bestehende Service-Governance einfügen kann.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
