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AI-Telefonassistent-Plattform

Claude Code, Google AI Studio, Python, LLM / Voice-AI, PostgreSQL

• Konzeption und Hands-on-Entwicklung einer KI-gestützten Telefonassistenten-Plattform (Voice-AI / LLM) – von der Idee über die Architektur bis zum MVP/Produkt.
• Aufbau agentischer Workflows und vollständiger Automatisierungen mit Claude Code und Google AI Studio.
• Darüber hinaus KI-gestützte Delivery in Kundenmandaten: Claude Code für Governance-Dokumentation, Anforderungsentwürfe und Automationen.

• Übergang strategischer Geschäftsentwicklung: Produkt vor Kunde in unter 4 Monaten statt 10
• Übergang strategischer Geschäftsentwicklung: Entwicklungskosten gegenüber Plan um 40 % gesenkt (-250 T€)
• Executive Mentor und Coach für CEO und CPO: CEO zu sehr eingespannt, um Verbesserungen voranzutreiben – Portfolio Unternehmensstruktur und Strategie
• Executive Mentor und Coach für CEO und CPO: PO-zu-CPO-Übergang zur Übernahme der Gesamtproduktverantwortung bei Lohnpulse
• Interim-CIO: GU-Dienstleister Scouting / Onboarding / Übergabe an CPO
• Interim-CIO: Übergang vom MVP zum betriebsbereiten Produkt durch CPO

Projekt: Beratung & Konzeption Programmatic Print / Spenderkommunikation Tätigkeiten:

• Analyse bestehender Print-Werbemittel und Spenderkommunikation
• Entwicklung eines neuen Dankebrief- und Dialogmarketing-Konzepts
• Beratung zur emotionalen und zielgruppengerechten Ansprache von Spender:innen
• Konzeption eines kanalübergreifenden On- und Offline-Marketing-Mix
• Abstimmung von Print-, E-Mail- und CRM-Kommunikation im Zuge neuer Marketingprozesse
• Unterstützung bei der Einführung neuer Kommunikationsabläufe rund um die künftige E-Mail-Software
• Erstellung von Briefing-Unterlagen und Kampagnenansätzen für verschiedene Zielgruppen
• Recherche, Auswahl und Steuerung geeigneter Druck- und Produktionsdienstleister
• Beratung zu Personalisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten im Programmatic Print-Umfeld

Technische Umsetzung:

• Abstimmung von Print- und Digitalprozessen
• Steuerung externer Dienstleister und Druckprovider
• Unterstützung bei der Integration neuer Marketing- und Kommunikationsprozesse

Reporting:

• Analyse bestehender Response-Mechaniken
• Bewertung von Optimierungspotenzialen in der Spenderkommunikation
• Empfehlungen zur Verbesserung von Wirkung, Personalisierung und Effizienz Märkte: Deutschland [link]

• Planung, Etablierung und Führung eines Program Management Office (PMO) als zentrale Stelle für die operative Steuerung des Gesamtprogramms u.a. mit den folgenden Aufgaben:
• Festlegung und Entwicklung der für das Programm optimalen Projektmanagement-Prozesse.
• Erarbeitung und Einführung eines Monitoring- & Controlling Prozesses zur Steuerung der zeitgerechten Bereitstellung der Liefergegenstände.
• Erstellung der Programm-Gesamtplanung mit Zeitplänen, Budget- & Kostenplänen, Ressourcenplanung, sowie die Planung der Liefergegenstände.
• Auswahl und Steuerung externer Dienstleister sowie das Monitoring der Einhaltung von Verträgen.
• Definition und Durchführung des Program-Risikomanagement sowie Erarbeitung mitigierender Maßnahmen.
• Erarbeitung eines effizienten Reporting für das Gesamtprogramm mit dem Ziel, allen Stakeholder-Gruppen gerecht zu werden. Definition und Erstellung wesentlicher Programm-KPI mittels Earned Value Analyse und Meilensteintrendanalyse.
• Bereitstellung und Anpassung der notwendigen IT-Tools zur Kommunikation und Dokumentation (Confluence, Jira, Teams etc.)
• Definition und Durchführung des Project Change-Management im Sinne des Änderungsmanagements.
• Planung und Durchführung aller Managementmeetings, u.a. Steering Committee, GF-Meetings und Vorstands-Präsentationen
• Vorbereitende Abstimmung, Planung und Organisation des Konzernprojekts als Basis für die Durchführungsphase.
• Auswahl und Besetzung des Programm-Kernteams sowie des erweiterten Projektteam mit insgesamt 70 Beteiligten.
• Planung der Projektorganisation, der Berichts- und Entscheidungswege sowie der Governance auf operativer und strategischer Ebene

• Entwickelte Performance-Engineering-Strategie für die Einzelhandels-Transformation auf MS Dynamics 365
• Koordinierte über 25 Ingenieure in mehreren Delivery-Streams
• Identifizierte und beseitigte Systemengpässe, was zu einer Reduktion kritischer Performance-Probleme vor dem Go-Live um 40 % führte
• Lieferte Performance-Dashboards für das Management und ermöglichte datengetriebene Release-Entscheidungen

• Technische Programmverantwortung für die IPv6-Migration bei der DRV RP und DRV BW, mit Fokus auf Migrationsplanung, Umsetzungsstruktur und bereichsübergreifende technische Koordination.
• Entwurf und Implementierung eines operativen Steuerungsmodells mit Dashboard, Aktionsboard, KPI-Portfolio, Risikoregister und Entscheidungsindex, um technische Themen in strukturierte Lieferartefakte umzusetzen.
• Koordination der technischen Basis für Architektur und Rollout in den Bereichen IPv6-Adressierung, Segmentierung, Dual-Stack-Zielgestaltung, Test-Lab-Planung und teamübergreifende Abhängigkeiten.
• Unterstützung von sicherheits- und compliancebezogenen Anforderungen im Kontext von BSI, NIS2 und kritischer Infrastruktur und deren Übersetzung in nachvollziehbare Nachweise, Risiken und Management-Reporting.
• Erfolg: Aufbau eines wiederverwendbaren Intake-to-Governance-Workflows zur systematischen Erfassung technischer Maßnahmen, Risiken, offener Punkte und Nachweisanforderungen.
• Erfolg: Schaffung einer operativen Basis für die Programmdurchführung mit messbaren KPIs, klarer Verantwortlichkeit und transparenter Entscheidungsunterstützung.

• Leitung und Koordination komplexer, bereichsübergreifender Projekte in LiDAR- und Softwareentwicklungsumgebungen.
• Erstellung und Pflege kritischer Projektpläne, Überwachung von Arbeitspaketen, Verfolgung von Projekt-Baselines und Steuerung des Meilensteinfortschritts über Gantt-Pläne.
• Sicherstellung eines belastbaren Project Controls durch detaillierte Projektprognosen, Kostenanalysen, Auslastungsplanung und Ressourcenverfolgung.
• Monitoring und Reporting der zentralen KPIs zu Kosten, Terminen, Qualität und Lieferperformance, um die Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen.
• Entwicklung und Präsentation von Executive Dashboards, Management-Reports und Steering-Committee-Präsentationen für das Senior Management.
• Förderung einer reibungslosen Kommunikation und Abstimmung zwischen R&D, Qualität, Einkauf, Produktion, Finance und internationalen Stakeholdern.
• Proaktive Identifikation von Risiken, Pflege umfassender Risikoregister und Mitwirkung an Maßnahmen zur Risikominimierung sowie Eskalationsprozessen.
• Koordination von Engineering Change Requests und Bewertung ihrer Auswirkungen auf Umfang, Termine, Ressourcen und Budgets der Projekte.
• Steigerung der Effizienz durch KI-gestützte Prozessverbesserungen mit LEA Suite, strukturierter Prompt-Erstellung, Workflow-Automatisierung und automatisierter Meeting-Dokumentation.

Programmmanager für ein radikales Architektur- und IT-Transformationsprogramm (RAITT), das die Anwendungslandschaft (d. h. Cloud-Transformation) und das Betriebsmodell in eine agile Organisation überführt.

• E2E-Bereitschaft für den Mass-Market-Bereich über die Phasen Demand, Delivery, Test und Rollout hinweg
• Steuerung der internen Teams von Telefonica und externer Systemintegratoren, um die termingerechte und qualitativ einwandfreie Lieferung gemäß den definierten Prozessen sicherzustellen
• Management von Risiken, Issues und Abhängigkeiten auf Programmebene

• Leitete globale Digitalisierungsprogramme, die die unternehmensweite Einführung KI-gestützter Retail-Analytics-Lösungen ermöglichten
• Leitete die Migration von Altsystemen zu cloudbasierten Ökosystemen und steigerte die Datenverarbeitungsleistung um über 40%
• Wirkte als strategischer Technologieberater für Unternehmenskunden und stimmte Technologie-Roadmaps auf Geschäftsziele ab
• Führte funktionsübergreifende globale Teams mit über 100 Mitarbeitenden in mehreren Regionen

• Projektmanagement zur Standort-Konsolidierung eines großen Telekommunikationsanbieters (Kunde: Telefonica) seit 2023
• IT-Multi-Projektmanagement für eine große Leasingfirma (Kunde: Athlon) von 2021 bis 2022
• Migration von Applikationen in die Cloud und in ein anderes Rechenzentrum
• Erweiterung und Optimierung der Anwendungslandschaft durch weitere Projekte
• Projektmanagement zur Entwicklung einer Plattform für Internetzugang in Flugzeugen verschiedener Fluggesellschaften (Kunde: m3Connect/Deutsche Telekom) 2021
• Verantwortliche Leitung einer IP-Netzwerk-Konsolidierung (Infrastrukturprojekt) bei einem großen Telekommunikationsanbieter (Kunde: Cisco/Vodafone) von 2017 bis 2020
• Planung und Koordination von Migrationen und Rollouts
• Teamleitung mit Integration unterschiedlicher Teams (Netzwerkbetreiber, Hardware- und Service-Lieferanten)

• Steigerung der produktnahen Arbeitszeit um 20 % durch Einführung agiler Routinen, klarer Auftragsklärung und verbesserter Abstimmungsprozesse
• Aufbau und Steuerung eines 25-köpfigen Multiplikatorennetzwerks zur breiten Verankerung des neuen Zusammenarbeitsmodells
• Enge Abstimmung mit Hauptabteilungsleitung, Lenkungskreis und Governance-Board zur laufenden Steuerung und Absicherung der Transformation
• Transformationsansatz wurde konzernintern als Blueprint übernommen und auf weitere Bereiche übertragen

• Entwickelte und implementierte KPI/OKR-Frameworks, die planbare Abläufe und Management-Transparenz sicherstellen
• Ermöglichte wiederholbares Performance-Tracking und strukturierte Quartalszyklen

PMO | KI-Inkubator Inkasso/Finanzdienstleistung Aufbau und Implementierung einer bereichsübergreifenden Projekt- und Governance-Struktur für eines der führenden technologiegetriebenen Inkassounternehmen Europas. Fokus auf Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen, Identifikation von KI-Anwendungsfällen, Skalierung datengetriebener Geschäftsprozesse und Automatisierung KI-gestützter Kundeninteraktionen.

Strategie- und Effizienzberater | Einzelhandel Analyse, Identifikation und Optimierung ineffizienter Arbeitsabläufe mit dem Ziel, die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern, Kommunikationswege zu verbessern und die Organisation besser an strategische Unternehmensziele anzupassen.

PMO | Big Pharma Einführung agiler Arbeitsprozesse und Organisationsstrukturen sowie Coaching einer bereichsübergreifenden Geschäftseinheit eines großen Impfstoffherstellers zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit. Konzeption und Umsetzung eines strukturierten Onboarding-Programms zur effizienteren Skalierung der Mitarbeiterzahl und Etablierung nachhaltiger Formate für Wissensaustausch und -transfer innerhalb der Organisation.

Projektmanager | Big Pharma Leitung und Unterstützung des Ausschreibungs- und Beschaffungsprozesses für ein Innovationsprojekt zur Effizienzsteigerung im Impfstoffmanagement, einschließlich Koordination interner und externer Stakeholder.

Projektmanager | Big Pharma Identifikation und Bewertung zusätzlicher Impfstellen außerhalb traditioneller Arztpraxen. Entwicklung eines Pilotkonzepts unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen sowie unterschiedlicher Markt- und Stakeholder-Interessen.

Strategieberater | Automotive & Einzelhandel Erstellung einer Marktanalyse zu „Innovation im Einzelhandel“ für einen Luxusautomobilhersteller, einschließlich internationalem Benchmark aktueller Trends und Innovationen. Das Projekt umfasste die Analyse innovativer Retail-Store-Konzepte, Experience Center und Showrooms mit Schwerpunkt auf Interaktivität und Technologie sowie die Ableitung von Empfehlungen zur Markenanpassung und Kundenerfahrung zur Unterstützung des Designs eines zukunftsweisenden Brand Stores.

Product Owner | Automotive Steuerung der Integration eines SDKs eines Dienstleisters zur Identitätsprüfung in die Systemlandschaft des OEM, um eine sichere Fahrer-Authentifizierung vor Freigabe sicherheitskritischer Funktionen zu gewährleisten. Zu den Aufgaben gehörten das Management technischer, vertraglicher und prozessualer Anforderungen, die Durchführung des Ausschreibungsverfahrens, Nutzungsprognosen und das Erstellen von Managementberichten in enger Abstimmung mit IT-Entwicklung, Rechtsabteilung, Compliance, Kundenservice und Einkauf.

Product Owner | Automotive Verantwortlich für die DSGVO-konforme Dokumentation von Softwarekomponenten und die Etablierung entsprechender Prozesse für Datenverarbeitung und -speicherung. Dazu gehörte das Erstellen von Verarbeitungsverzeichnissen, Management von Auftragsverarbeitungsverträgen und die Überprüfung sowie Aktualisierung von Datenschutzrichtlinien sowie das Definieren und Implementieren von Anforderungen zur Sicherstellung von Datensicherheit und -integrität.

Interim Head of Buying & Category Management | E-Commerce Leitung der strategischen und operativen Weiterentwicklung der Einkaufsabteilung eines Fashion-E-Commerce-Unternehmens mit Gesamtverantwortung für Prozessoptimierung und Budgetsteuerung. Die Rolle umfasste den Aufbau und die Pflege von Lieferantenbeziehungen, Vertragsverhandlungen und die Führung eines Teams von 7–10 direkten Mitarbeitenden, einschließlich Rekrutierung und Onboarding neuer Mitarbeiter und eines neuen Head of Buying & Planning. Zudem wurde ein standardisiertes Onboarding-Programm konzipiert und implementiert, und die enge Zusammenarbeit mit dem CEO und cross-funktionalen Teams stellte die Abstimmung mit der übergreifenden Geschäftsstrategie sicher.

Product Owner | Aviation Leitung des Relaunchs der Website einer Privatjet-Airline, inklusive Neugestaltung von Backend- und Content-Management-Systemen. Die Rolle umfasste das Erfassen und Strukturieren von Stakeholder-Anforderungen, die Definition funktionaler Spezifikationen, die Gestaltung von visuellem Design und Nutzererlebnis sowie die Koordination des Entwicklungsteams für eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung.

Consultant | Verschiedene Projekte: Digitale Transformation im Einzelhandel Erbringung von Beratungsleistungen zur digitalen Transformation, Kundenbindung/CRM, digitalen Store-Konzepten und Omnichannel-Strategien. Dazu gehörten die Entwicklung zukunftsweisender Konzepte, Steuerung agiler Softwareentwicklungsprojekte für Mobile Apps, enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und UX/UI-Designern sowie Unterstützung bei IT-Recruiting-Maßnahmen.

• Gesamtprogramm zur Optimierung der G&A-Funktionen auf Konzernebene mitgeführt
• Programmarchitektur überprüft und verfeinert: Governance, Arbeitspakete, Meilensteine und Steuerungslogik
• Strategie zur Einrichtung eines Shared Service Centers entwickelt
• Programm in der Umsetzung (Einsatz läuft)