TOPdesk Experten in Deutschland
in wenigen Minuten aus über 15.000 Lebensläufen – mit der Kraft von KI.Beauftragen Sie Experten, die das TOPdesk Service Management einrichten, Incident- und Anfrageprozesse gestalten und Self-Service-Portale sowie Wissensartikel an Ihre Teams anpassen. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Deutschland kennen, die kürzlich TOPdesk eingesetzt haben
Markus Blohm
Letzte Position:
Berater, Technischer Projektleiter bei Lanxess
- Projekt: ESU Windows und SQL-Server Konsolidierung / Configuration Management in ServiceNow
- Erstellung einer Ist-Analyse aller Server weltweit
- Erstellung einer Ist-Analyse aller SQL-Server weltweit
- Erstellung von Anforderungsanalysen für die SQL- und Servermigrationen
- Abstimmung der Anforderungen mit den Partnern für Migrationen auf Hyper-V (on-premises) oder Azure Cloud
- Moderation von Jour-fixe-Meetings
- Erstellung von Fahrplänen und Lösungsmodellen für Servermigrationen
- Aufbau von Testszenarien
- Moderation von Workshops für die Einführung eines Global-Admin-Teams
- Erstellung von Datenmodellen (CMDB) in ServiceNow
- Durchführung von Workshops für das Datenmodell der CMDB
- Erstellung von Lösungsmodellen für die CMDB
- Erstellung einer lückenlosen Konfigurationsdokumentation und Arbeitsdokumentation der CMDB
- Erstellung von Reports für das Lizenzmanagement
- Erstellung von KPIs zur Datenqualität in ServiceNow
- Erstellung eines Servicekatalogs
- Moderation von Workshops zur Erstellung der Service Requests
- Schnittstelle zwischen Bedarfsanalyse und ServiceNow-Development-Team
- Eingesetzte Systeme: Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 365/2010, Windows Server 20xx, SQL Server 20xx, SharePoint, Azure Cloud, Hyper-V, ServiceNow, diverse Tools
Vicenco Kenk
Letzte Position:
ITSM Projektmanager (selbständig)
Einheitliches ITSM-Framework
- Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
- Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche
SLA- und OLA-Management
- Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
- Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
- Einführung von OLAs zwischen internen Teams
- Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
- Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche
Service Portfolio Management
- Definition von Servicebeschreibungen
- Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung
Ticketing & Prozesse
- Incident Management
- Einheitliche Ticketkategorien
- Standardisierte Priorisierung
- Eskalationsmatrix
- Automatisierungen
- Self-Service-Optimierung
Request Fulfillment
- Servicekatalog über alle Fachbereiche
- Genehmigungsworkflows
Problem Management
- Einführung von Root-Cause-Analysen
- Known-Error-Datenbank
- Problem-Review-Prozess
Vollständiges Asset-Management-Konzept
- Hardware-Lifecycle-Management
- Software-Lifecycle-Management
- Leasing-Lifecycle
- Mobile-Device-Lifecycle
- Monitor-Lifecycle
- Telefon-Lifecycle
Prozesse
- Beschaffung
- Wareneingang
- Inventarisierung
- Zuweisung
- Rückgabe
- Entsorgung
- Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets
CMDB-Design
- Definition aller Configuration Items:
- Workplace
- Notebooks
- Monitore
- Mobiltelefone
- Drucker
Infrastruktur
- Server
- Firewalls
- Switches
- WLAN
- Storage
- Backup-Systeme
Cloud
- Azure-Ressourcen
- Microsoft 365
- SaaS-Dienste
Beziehungen
- User ↔ Asset
- Asset ↔ Service
- Service ↔ Infrastruktur
- Standort ↔ Asset
- Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen
Software Asset & Lizenz Management
- Lizenzmanagement-Konzept
- Lizenzbilanzierung
- Compliance-Reporting
- Microsoft-Lizenzmanagement
- Adobe-Lizenzmanagement
- SaaS-Management
- Vertragsmanagement
- Renewal-Management
Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme
- Workday
- Joiner
- Mover
- Leaver
TESMA
- Leasingdaten
- Vertragsdaten
Matrix42
- Asset-Synchronisation
- Benutzersynchronisation
Active Directory / Entra ID
- User Management
Microsoft 365
- Lizenzzuweisung
- Gruppenmanagement
Dormakaba
Zutrittsprozesse
Lifecycle Services
Monitoring-Plattformen
- PRTG
- Palo Alto
- Cisco
Reporting & KPI Framework
- Definition eines Management-Dashboards
- KPIs
- Ticketvolumen
- SLA-Erfüllung
- MTTR
- Erstlösungsquote
- Asset Accuracy
- Lizenz-Compliance
- Change Success Rate
- Service Availability
- Automatisierungsgrad
Netzwerk-Redesign-Begleitung
- Governance
- Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
- Definition betroffener Services
- Change-Management-Struktur
- Kommunikationskonzept
CMDB-Integration
- Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
- Service Mapping
- Abhängigkeitsanalyse
Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln
- Netzwerkdokumentation
- Betriebsdokumentation
- Standard Changes
Monitoring & Event Management
- Zielbild
- Zentrales Monitoring-Konzept
- Event-Management-Prozess
- Alarmierungsstrategie
- Eskalationsmodell
Systeme
Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen
Audit, Compliance & Informationssicherheit
- ISO-27001-Beratung
- TISAX-Beratung
- NIS2-Vorbereitung - Beratung
- Auditfähige Prozesse
- Dokumentationsstruktur
- Nachweisführung in Matrix42
Roadmap
- 12-Monats-Roadmap
- Priorisierung aller Maßnahmen
- Quick Wins
- Mittelfristige Projekte
- Langfristiges Zielbild
- Dokumentation
Christof Hlipala
Letzte Position:
Senior Frontend-Entwickler bei HUK24 AG
- Konzeption neuer Apps sowie Weiterentwicklung und Betrieb von 29 Angular-Apps für die digitale Schadenmeldung im Nx-Monorepo
- Pflege und Weiterentwicklung einer gemeinsamen Komponentenbibliothek mit ca. 300 Bibliotheken für mehrere Produktteams
- Migration aller Apps auf ein neues Designsystem inkl. zugehöriger Komponentenbibliothek und systematischem Refactoring
- Weiterentwicklung und Pflege der CI/CD-Pipelines (Jenkins, Azure DevOps, Terraform, AWS)
- Eigenverantwortliche Releases inkl. Branch-Verwaltung, Versionierung, PR-Koordination und Produktivsetzung
- Implementierung und Pflege des Trackings (Adobe Analytics)
- Umsetzung der Barrierefreiheit nach BFSG/WCAG
- Testgetriebene Entwicklung (TDD) mit Jest und Cypress
- Code-Reviews, Mentoring und Etablierung von Best Practices im Team
- Technologien: TypeScript, Angular 16–20, RxJS, NgRx, Nx (Monorepo), npm, HTML, (S)CSS, Storybook, Jest, Cypress, Cucumber, Husky, Node.js, Git, AWS, Azure DevOps (Repos & Pipelines), Jenkins, Terraform, TDD, BFSG, WCAG, Nexus, IntelliJ, Adobe Analytics
Peter Voloshin
Letzte Position:
IT Consultant bei Evotec KG
- Betrieb und Administration von Windows 2016 / 2019 Servern und Domänen
- Dienste im Infrastrukturumfeld (Active Directory, ADFS, AD Azure Connect, DHCP, DNS, Gruppenrichtlinien)
- Beratung, Support und Fehlerbehebung von Kundensystemen
- Dokumentation und Konzepterstellung im Bereich MS Active Directory
- Aktualisierung von Betriebs-, Prozess- und Systemdokumentationen
- Ticketbearbeitung (Remote-Analyse und -Lösung über Incident-, Change- und Problemmanagement)
- Technologien: Windows 2022, Active Directory, ADFS, AD Azure Connect, DHCP, DNS, GPO, VMware vSphere, CheckMK, Exchange 2019, PowerShell, Jira, Confluence, Office 365, Matrix42, NetApp, Ansible
Dimitry Kirschner
Letzte Position:
Rollout Experte bei Everience Germany GmbH
- Projekt: Mazars Windows 11 Rollout: Verantwortlich für Windows 11 Rollout beim Kunden Mazars
- Kundenspezifische Anforderungen verstehen (Hardware-Kompatibilität, Anwendungsabhängigkeiten, Microsoft AD-Gruppenrichtlinien)
- Umsetzung der Hardware-Logistik an Kundenstandorten
- Einbindung der IT-, Fachbereichs-, Sicherheits- und Compliance-Teams
- Infrastruktur aktualisieren
- Treiber- und Firmware-Updates durchführen
- Rollout mithilfe von Skripten automatisieren
- Benutzer benachrichtigen, FAQs, Änderungsprotokolle und Support-Kontakte bereitstellen
- Technologien: Baramundi Management Center, AD, Azure AD, Intune, Office 365, OpenProject, RDP, Topdesk, MS Teams, PowerShell
Michael Gottfried
Letzte Position:
IT-Service-Manager bei REWE Digital
- Verwaltung und Administration des Ticketsystems TOPdesk zur effizienten Bearbeitung von Störfällen und Serviceanfragen im Rahmen des IT-Service-Managements (ITSM)
- Implementierung und Verwaltung neuer Funktionen im System zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
- API-Integration und Automatisierung (Freemarker Java Markup Language, FIQL-Abfragen) für flexible und effiziente Systemanpassungen
- Entwicklung und Codeimplementierung unter Einsatz von GIT und Visual Studio Code / Secure Shell für stabilen, sicheren und versionierten Code
- Automatisierte Datenimporte mit Aktionssequenzen, um manuelle Prozesse zu reduzieren und die Effizienz zu steigern
- Performance-Optimierung im TOPdesk-System: Einführung einer automatisierten Ticketteilungsfunktion, wodurch die Ausführungszeit von 5 Minuten auf 30 Sekunden gesenkt wurde
- Schnittstellenimplementierung zwischen JIRA und TOPdesk zur nahtlosen Integration von Projekten und Prozessen
- Mitentwicklung an der TOPdesk–Salesforce–SD-Jira-Integration zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Service
- Mitarbeit am Treueprogramm (Rewe Bonus) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
- Unterstützung bei der unternehmensweiten Einführung von ServiceNow: Benutzer- und Rollenverwaltung, Konfiguration von Upgrade-Sets, Erstellung und Anpassung von Transform-Maps inkl. Definition von Coalescence-Feldern
- Entwicklung einer temporären Schnittstelle zwischen ServiceNow und TOPdesk zur Sicherstellung der Datenkonsistenz und Übergangsprozesse
Marko Plazanic
Letzte Position:
Berater / Support bei BP Europa SE
Monitoring von Ladevorgängen
Kommunikation mit Fleet Management und CPOs
Administration der Infrastruktur
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Wartung und Support
Ticketsupport
Benutzerverwaltung
Anwendungen: Zendesk, Graylog, Keycloak, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint
Marcel Rogmann
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Bianca Gärtner
Letzte Position:
Client-Management bei EDEKA IT Hamburg
- Endanwender-Betreuung
- Unterstützung bei Spezialaufgaben und außerordentlichen Aufgaben (Unterstützung für den Service-Manager)
- 1., 2. & 3. Level-Support
- Hardware-Installationen, -Wartung und -Support
- Hard- & Software-Rollouts
- Umgebung: Windows Umfeld, Citrix Receiver, Citrix Director, ITSM, Office 2016 & O365, AD, Empirum, Teams, Matrix42, Win 10 & 11, Intune, Dell HW
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die TOPdesk einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
19 Jahre
Positionsdauer
1,5 Jahre
Positionen pro Freelancer
20
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Fertigung, Regierung und öffentliche Verwaltung
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
80%
Master-Abschluss oder höher
20%
Zertifizierungen pro Freelancer
5
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Kroatisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Deutschland verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Deutschland, die TOPdesk einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
TOPdesk in der Praxis
TOPdesk wird für das Service Management genutzt, besonders im IT-Support und bei internen Anfragen. Unternehmen holen Spezialisten dazu, um Ticketabläufe, Portale, Wissensdatenbanken und Freigaben so zu gestalten, dass Teams klar und wiederholbar arbeiten können.
Was Spezialisten liefern
- Incident-, Anfrage- und Change-Prozesse
- Einrichtung des Self-Service-Portals und Gestaltung von Formularen
- Struktur der Wissensdatenbank und Pflege der Artikel
- Unterstützung bei Asset-, Vertrags- und Konfigurationsdaten
- Feintuning von Berichten und Dashboards
Ökosystem und Einrichtung
TOPdesk steht oft zwischen Nutzern, Serviceteams und verbundenen Geschäftssystemen. Gute Fachleute kennen Mail-Kanäle, SSO, APIs und Integrationen mit Verzeichnisdiensten, Monitoring-Tools oder HR- und Asset-Datenquellen.
Wann Unternehmen Hilfe brauchen
Unternehmen suchen meist freies Fachwissen bei Einführungen, Neuaufsetzungen, Upgrades oder unübersichtlichen Übergaben. Sie brauchen auch Unterstützung, wenn TOPdesk-Regeln schwer zu pflegen geworden sind oder wenn Serviceteams in Deutschland sauberere Abläufe über mehrere Standorte hinweg brauchen.
Was starke Spezialisten wissen
Gute TOPdesk-Fachleute denken in Prozessen, nicht nur in Masken. Sie können Servicekataloge abbilden, Berechtigungen sorgfältig setzen, fehlerhafte Weiterleitungen vermeiden und die Einrichtung für Agenten und Endnutzer einfach halten. Außerdem dokumentieren sie Entscheidungen, damit das System wartbar bleibt.
Passende Projekttypen
- Neue TOPdesk-Einführung oder Migration
- Neugestaltung von Servicekatalog und Portal
- Bereinigung von Workflows und Unterstützung bei Automatisierung
- Planung und Fehleranalyse bei Integrationen
- Übergabe an Admins und Schulung des Teams
Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Details zu TOPdesk, aus den Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
TOPdesk wird für das Service Management genutzt, vor allem um Incidents, Anfragen, Changes und Wissen an einem Ort zu verwalten. Unternehmen setzen es ein, um Nutzern einen klaren Self-Service-Weg zu geben und Serviceteams mit strukturierten, nachvollziehbaren Prozessen arbeiten zu lassen.
TOPdesk kommt ursprünglich aus dem IT-Service-Management, aber viele Organisationen nutzen es auch für weitere interne Services. HR, Facility Management und andere Support-Teams können dieselbe Plattform nutzen, wenn sie Anfragen, Freigaben und gemeinsames Wissen brauchen.
TOPdesk wird oft gewählt, wenn ein Unternehmen ein praxisnahes Service-Desk-Setup ohne unnötige Komplexität möchte. Im Vergleich zu ServiceNow gilt es meist als leichter im Betrieb; im Vergleich zu Jira Service Management passt es oft besser, wenn der Fokus auf klassischen Service-Desk-Abläufen statt auf tiefer agiler Tool-Unterstützung liegt.
Ein starker TOPdesk Freelancer sollte auch Service-Management-Prozesse, Datenmodellierung und die Grundlagen von Integrationen kennen. Fähigkeiten rund um Berechtigungen, Workflow-Design, Reporting und die Zusammenarbeit mit Support-Teams sind genauso wichtig wie die eigentliche Konfiguration.
Eine einfache TOPdesk-Aufgabe kann von einem Spezialisten mit Kenntnissen der Standardmodule und gängigen Einrichtungsmodelle übernommen werden. Eine größere Einführung, Migration oder Neugestaltung braucht jemanden, der Geschäftsprozesse in eine wartbare Konfiguration übersetzen und Risiken früh erkennen kann.
Ja, ein großer Teil der TOPdesk-Arbeit kann remote erledigt werden, besonders Konfiguration, Prüfung und Fehleranalyse. Für Unternehmen in Deutschland klappt die Zusammenarbeit oft gut, wenn der Spezialist Workshops auf Deutsch oder Englisch begleiten und sich mit den lokalen Support-Teams abstimmen kann.
Achten Sie auf klare Beispiele für Servicekatalog-Design, Workflow-Einrichtung und Integrationsarbeit in TOPdesk. Gute Spezialisten erklären, warum sie eine Struktur gewählt haben, wie sie sie wartbar halten und wie sie mit Berechtigungen, Datenqualität und der Akzeptanz der Nutzer umgehen.
Wenn Anfragen schlecht weitergeleitet werden, Formulare uneinheitlich sind oder Nutzer das Portal meiden, braucht TOPdesk wahrscheinlich fachliche Unterstützung. Ein weiteres Zeichen ist, wenn Admin-Änderungen riskant geworden sind, weil die Einrichtung nicht dokumentiert ist oder zu sehr von einer Person abhängt.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 90 €, was einem Tagessatz von etwa 718 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 80% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 20% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 19 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,5 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Kroatisch (22%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Fertigung (67%) und Regierung und öffentliche Verwaltung (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (78%) und Betrieb (78%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich TOPdesk eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
