TOPdesk Experten in Deutschland
in wenigen Minuten mit der Leistung von KIArbeiten Sie mit Spezialisten zusammen, die ITSM-Workflows konfigurieren, das Incident-Management automatisieren und Self-Service-Portale integrieren – schnell vermittelt mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Deutschland kennen, die kürzlich TOPdesk eingesetzt haben
Markus B.
Letzte Position:
Berater, Technischer Projektleiter bei Lanxess
- Projekt: ESU Windows und SQL-Server Konsolidierung / Configuration Management in ServiceNow
- Erstellung einer Ist-Analyse aller Server weltweit
- Erstellung einer Ist-Analyse aller SQL-Server weltweit
- Erstellung von Anforderungsanalysen für die SQL- und Servermigrationen
- Abstimmung der Anforderungen mit den Partnern für Migrationen auf Hyper-V (on-premises) oder Azure Cloud
- Moderation von Jour-fixe-Meetings
- Erstellung von Fahrplänen und Lösungsmodellen für Servermigrationen
- Aufbau von Testszenarien
- Moderation von Workshops für die Einführung eines Global-Admin-Teams
- Erstellung von Datenmodellen (CMDB) in ServiceNow
- Durchführung von Workshops für das Datenmodell der CMDB
- Erstellung von Lösungsmodellen für die CMDB
- Erstellung einer lückenlosen Konfigurationsdokumentation und Arbeitsdokumentation der CMDB
- Erstellung von Reports für das Lizenzmanagement
- Erstellung von KPIs zur Datenqualität in ServiceNow
- Erstellung eines Servicekatalogs
- Moderation von Workshops zur Erstellung der Service Requests
- Schnittstelle zwischen Bedarfsanalyse und ServiceNow-Development-Team
- Eingesetzte Systeme: Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 365/2010, Windows Server 20xx, SQL Server 20xx, SharePoint, Azure Cloud, Hyper-V, ServiceNow, diverse Tools
Vicenco K.
Letzte Position:
ITSM Projektmanager (selbständig)
Einheitliches ITSM-Framework
- Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
- Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche
SLA- und OLA-Management
- Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
- Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
- Einführung von OLAs zwischen internen Teams
- Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
- Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche
Service Portfolio Management
- Definition von Servicebeschreibungen
- Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung
Ticketing & Prozesse
- Incident Management
- Einheitliche Ticketkategorien
- Standardisierte Priorisierung
- Eskalationsmatrix
- Automatisierungen
- Self-Service-Optimierung
Request Fulfillment
- Servicekatalog über alle Fachbereiche
- Genehmigungsworkflows
Problem Management
- Einführung von Root-Cause-Analysen
- Known-Error-Datenbank
- Problem-Review-Prozess
Vollständiges Asset-Management-Konzept
- Hardware-Lifecycle-Management
- Software-Lifecycle-Management
- Leasing-Lifecycle
- Mobile-Device-Lifecycle
- Monitor-Lifecycle
- Telefon-Lifecycle
Prozesse
- Beschaffung
- Wareneingang
- Inventarisierung
- Zuweisung
- Rückgabe
- Entsorgung
- Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets
CMDB-Design
- Definition aller Configuration Items:
- Workplace
- Notebooks
- Monitore
- Mobiltelefone
- Drucker
Infrastruktur
- Server
- Firewalls
- Switches
- WLAN
- Storage
- Backup-Systeme
Cloud
- Azure-Ressourcen
- Microsoft 365
- SaaS-Dienste
Beziehungen
- User ↔ Asset
- Asset ↔ Service
- Service ↔ Infrastruktur
- Standort ↔ Asset
- Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen
Software Asset & Lizenz Management
- Lizenzmanagement-Konzept
- Lizenzbilanzierung
- Compliance-Reporting
- Microsoft-Lizenzmanagement
- Adobe-Lizenzmanagement
- SaaS-Management
- Vertragsmanagement
- Renewal-Management
Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme
- Workday
- Joiner
- Mover
- Leaver
TESMA
- Leasingdaten
- Vertragsdaten
Matrix42
- Asset-Synchronisation
- Benutzersynchronisation
Active Directory / Entra ID
- User Management
Microsoft 365
- Lizenzzuweisung
- Gruppenmanagement
Dormakaba
Zutrittsprozesse
Lifecycle Services
Monitoring-Plattformen
- PRTG
- Palo Alto
- Cisco
Reporting & KPI Framework
- Definition eines Management-Dashboards
- KPIs
- Ticketvolumen
- SLA-Erfüllung
- MTTR
- Erstlösungsquote
- Asset Accuracy
- Lizenz-Compliance
- Change Success Rate
- Service Availability
- Automatisierungsgrad
Netzwerk-Redesign-Begleitung
- Governance
- Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
- Definition betroffener Services
- Change-Management-Struktur
- Kommunikationskonzept
CMDB-Integration
- Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
- Service Mapping
- Abhängigkeitsanalyse
Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln
- Netzwerkdokumentation
- Betriebsdokumentation
- Standard Changes
Monitoring & Event Management
- Zielbild
- Zentrales Monitoring-Konzept
- Event-Management-Prozess
- Alarmierungsstrategie
- Eskalationsmodell
Systeme
Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen
Audit, Compliance & Informationssicherheit
- ISO-27001-Beratung
- TISAX-Beratung
- NIS2-Vorbereitung - Beratung
- Auditfähige Prozesse
- Dokumentationsstruktur
- Nachweisführung in Matrix42
Roadmap
- 12-Monats-Roadmap
- Priorisierung aller Maßnahmen
- Quick Wins
- Mittelfristige Projekte
- Langfristiges Zielbild
- Dokumentation
Christof H.
Letzte Position:
Senior Frontend-Entwickler bei HUK24 AG
- Konzeption neuer Apps sowie Weiterentwicklung und Betrieb von 29 Angular-Apps für die digitale Schadenmeldung im Nx-Monorepo
- Pflege und Weiterentwicklung einer gemeinsamen Komponentenbibliothek mit ca. 300 Bibliotheken für mehrere Produktteams
- Migration aller Apps auf ein neues Designsystem inkl. zugehöriger Komponentenbibliothek und systematischem Refactoring
- Weiterentwicklung und Pflege der CI/CD-Pipelines (Jenkins, Azure DevOps, Terraform, AWS)
- Eigenverantwortliche Releases inkl. Branch-Verwaltung, Versionierung, PR-Koordination und Produktivsetzung
- Implementierung und Pflege des Trackings (Adobe Analytics)
- Umsetzung der Barrierefreiheit nach BFSG/WCAG
- Testgetriebene Entwicklung (TDD) mit Jest und Cypress
- Code-Reviews, Mentoring und Etablierung von Best Practices im Team
- Technologien: TypeScript, Angular 16–20, RxJS, NgRx, Nx (Monorepo), npm, HTML, (S)CSS, Storybook, Jest, Cypress, Cucumber, Husky, Node.js, Git, AWS, Azure DevOps (Repos & Pipelines), Jenkins, Terraform, TDD, BFSG, WCAG, Nexus, IntelliJ, Adobe Analytics
Dimitry K.
Letzte Position:
Rollout-Experte bei Everience Germany GmbH
- Projekt: Mazars Windows 11 Rollout: Verantwortlich für den Windows-11-Rollout beim Kunden Mazars
- Kundenspezifische Anforderungen verstehen (Hardware-Kompatibilität, Anwendungsabhängigkeiten, Microsoft-AD-Gruppenrichtlinien)
- Umsetzung der Hardware-Logistik an den Kundenstandorten
- Einbindung der IT-, Fachbereichs-, Sicherheits- und Compliance-Teams
- Infrastruktur aktualisieren
- Treiber- und Firmware-Updates durchführen
- Rollout mithilfe von Skripten automatisieren
- Benutzer benachrichtigen, FAQs, Änderungsprotokolle und Support-Kontakte bereitstellen
- Technologien: Baramundi Management Center, AD, Azure AD, Intune, Office 365, OpenProject, RDP, Topdesk, MS Teams, PowerShell
Michael G.
Letzte Position:
IT-Service-Manager bei REWE Digital
- Verwaltung und Administration des Ticketsystems TOPdesk zur effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des IT Service Managements (ITSM)
- Implementierung und Verwaltung neuer Features im System zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
- API-Integration und Automatisierung (Freemarker Java Markup Language, FIQL-Queries) für flexible und effiziente Systemanpassungen
- Entwicklung und Code-Implementierung unter Einsatz von GIT und Visual Studio Code / Secure Shell für stabilen, sicheren und versionierten Code
- Automatisierte Datenimporte mit Action Sequences, um manuelle Prozesse zu reduzieren und die Effizienz zu steigern
- Performance-Optimierung im TOPdesk-System: Einführung einer automatisierten Ticketteilungsfunktion, wodurch die Ausführungszeit von 5 Minuten auf 30 Sekunden gesenkt wurde
- Schnittstellenimplementierung zwischen JIRA und TOPdesk zur nahtlosen Integration von Projekten und Prozessen
- Mitentwicklung an der TOPdesk–Salesforce–SD-Jira-Integration zur Verbesserung der Kundenservice-Erfahrung
- Mitarbeit am Treueprogramm (Rewe Bonus) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Unterstützung bei der unternehmensweiten Einführung von ServiceNow: Benutzer- und Rollenverwaltung, Konfiguration von Upgrade Sets, Erstellung und Anpassung von Transform Maps inkl. Definition von Coalescence-Feldern
- Entwicklung einer temporären Schnittstelle zwischen ServiceNow und TOPdesk zur Sicherstellung der Datenkonsistenz und Übergangsprozesse
Peter V.
Letzte Position:
IT Consultant bei Evotec KG
- Betrieb und Administration von Windows 2016 / 2019 Servern und Domänen
- Dienste im Infrastrukturumfeld (Active Directory, ADFS, AD Azure Connect, DHCP, DNS, Gruppenrichtlinien)
- Beratung, Support und Fehlerbehebung von Kundensystemen
- Dokumentation und Konzepterstellung im Bereich MS Active Directory
- Aktualisierung von Betriebs-, Prozess- und Systemdokumentationen
- Ticketbearbeitung (Remote-Analyse und -Lösung über Incident-, Change- und Problemmanagement)
- Technologien: Windows 2022, Active Directory, ADFS, AD Azure Connect, DHCP, DNS, GPO, VMware vSphere, CheckMK, Exchange 2019, PowerShell, Jira, Confluence, Office 365, Matrix42, NetApp, Ansible
Bianca G.
Letzte Position:
Kundenmanagement bei EDEKA IT Hamburg
- Betreuung der Endanwender
- Unterstützung bei Spezialaufgaben und außerordentlichen Aufgaben (Unterstützung für den Service Manager)
- Support im 1., 2. & 3. Level
- Hardware-Installationen, -wartung und -support
- Hard- & Software-Rollouts
- Umgebung: Windows-Umfeld, Citrix Receiver, Citrix Director, ITSM, Office 2016 & O365, AD, Empirum, Teams, Matrix42, Win 10 & 11, Intune, Dell-Hardware
Marcel R.
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Marko P.
Letzte Position:
Berater / Support bei BP Europa SE
Monitoring von Ladevorgängen
Kommunikation mit Fleet Management und CPOs
Administration der Infrastruktur
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Wartung und Support
Ticketsupport
Benutzerverwaltung
Anwendungen: Zendesk, Graylog, Keycloak, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die TOPdesk einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
19 Jahre
Positionsdauer
1,5 Jahre
Positionen pro Freelancer
20
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Fertigung, Regierung und öffentliche Verwaltung
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
80%
Master-Abschluss oder höher
20%
Zertifizierungen pro Freelancer
5
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Kroatisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Deutschland verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Deutschland, die TOPdesk einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der TOPdesk Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Fertigung (67%)
- Regierung und öffentliche Verwaltung (67%)
- Automotive (56%)
- Energie (56%)
- Bank- und Finanzwesen (56%)
- Professionelle Dienstleistungen (56%)
- Einzelhandel (56%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Enterprise-Service-Management mit TOPdesk
TOPdesk ist eine modulare Service-Management-Lösung für IT-Service-Management, Facility Management und Shared Services. Sie optimiert die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Incidents und die Nachverfolgung von Änderungen über verteilte Teams hinweg. Organisationen nutzen sie, um Support-Abläufe durch übersichtliche Benutzeroberflächen und standardisierte, an ITIL ausgerichtete Prozesse zu vereinheitlichen.
Zentrale Funktionen und Prozessmodule
Die Plattform unterstützt den Betrieb durch spezialisierte Funktionskomponenten:
- Incident-Management und Ticketing-Triage-Workflows
- Change-Management für geplante Releases und Genehmigungen
- Asset-Management und Configuration Management Database (CMDB)
- Gestaltung des Self-Service-Portals (SSP) und Pflege des Servicekatalogs
- Wissensmanagement zur Beschleunigung der Lösung beim Erstkontakt
Tooling- und Integrations-Ökosystem
Moderne Service-Architekturen verbinden diese Plattform direkt mit der Unternehmensinfrastruktur. Spezialisten konfigurieren REST-APIs, Webhooks und Importskripte, um Daten mit Microsoft Entra ID, Active Directory und HR-Systemen wie SAP zu synchronisieren. Außerdem verknüpfen sie Monitoring-Systeme, Jira und Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams, um automatisierte Warnmeldungen und Aufgabenaktualisierungen auszulösen.
Anforderungen an IT-Services in Deutschland
Organisationen in Deutschland sind stark auf eine strukturierte IT-Governance und strenge Datenschutzkonformität angewiesen. Mittelständische Unternehmen und Einrichtungen des öffentlichen Sektors setzen die Plattform häufig in Cloud- oder On-Premises-Umgebungen ein, die lokalen Datenschutzanforderungen entsprechen. Erfahrene Fachkräfte sorgen für saubere Setups, die standardisierte ITIL-Praktiken mit deutschen Betriebsabläufen verbinden.
Warum Unternehmen externe Spezialisten beauftragen
Organisationen binden externe Fachkräfte in kritischen Übergangsphasen ein:
- Umstellung von älteren Ticketing-Tools auf standardisierte Cloud-Setups
- Neustrukturierung von CMDB-Hierarchien und Lebenszyklen von Hardware-Assets
- Automatisierung abteilungsübergreifender Aufgaben beim Onboarding und Offboarding
- Schulung interner Service-Desk-Mitarbeiter und Serviceverantwortlicher
Merkmale umfassender Plattformkenntnisse
Top-Spezialisten verbinden fundierte ITIL-Kenntnisse mit pragmatischen Fähigkeiten in der Systemintegration. Sie vermeiden übermäßige Anpassungen, indem sie native Event-Aktionen und standardisierte API-Verbindungen nutzen. Erfahrene Fachkräfte entwickeln intuitive Self-Service-Prozesse, die Incident-Volumen messbar reduzieren und die Akzeptanz bei den Nutzern über Abteilungen hinweg erhöhen.
Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Details zu TOPdesk, aus den Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
TOPdesk ist eine Service-Management-Plattform zur Bearbeitung von IT-Support-, Facility-Management- und Personalservice-Anfragen. Sie standardisiert die Erfassung von Incidents, steuert Change-Genehmigungen und organisiert physische und digitale Assets in einer zentralen CMDB.
Im Vergleich zu Enterprise-Suites wie ServiceNow lässt sich TOPdesk schneller einführen und erfordert weniger Verwaltungsaufwand, was die Plattform für mittelständische Organisationen attraktiv macht. Gegenüber Jira Service Management bietet sie umfassendere native Funktionen für Facility- und Asset-Management, ohne zahlreiche Marketplace-Erweiterungen zu benötigen.
Ein qualifizierter TOPdesk Spezialist sollte ITIL-Frameworks, relationale Datenbankstrukturen und REST-API-Integrationen verstehen. Praktische Erfahrung mit JSON-Payloads, PowerShell- oder Python-Skripten und Identitätstools wie Microsoft Entra ID ist für die Automatisierung entscheidend.
Die meisten TOPdesk-Konfigurationen, API-Automatisierungen und Portaldesigns können ohne operative Einschränkungen remote umgesetzt werden. Vor-Ort-Termine in Deutschland sind bei initialen Analyse-Workshops, Hardware-Audits oder Abstimmungsterminen mit wichtigen Stakeholdern gelegentlich hilfreich.
Komplexe Migrationen profitieren von einem Experten mit mehreren erfolgreich umgesetzten TOPdesk ITSM-Einführungen. Tiefgehende Kenntnisse der Abhängigkeiten zwischen Standardmodulen verhindern kostspielige Nacharbeiten bei Change-Management-Workflows und Ticket-Routing-Strukturen.
Während die Backend-Integration von TOPdesk vollständig auf Englisch konfiguriert werden kann, sind Deutschkenntnisse oft von Vorteil. Sie erleichtern Stakeholder-Interviews, das Verfassen von Servicekatalogtexten und die Schulung von Endnutzern in internen Supportteams in Deutschland.
Eine hochwertige TOPdesk-Umgebung setzt auf sofort einsatzbereite Logik statt auf fragile kundenspezifische Skripte. Sie verfügt über ein übersichtliches Self-Service-Portal, eine klare SLA-Nachverfolgung und zuverlässige automatisierte Ereignisse, die Aufgaben nahtlos über mehrere Supportstufen hinweg weiterleiten.
Bevor ein Experte mit der Konfiguration von TOPdesk Enterprise Service Management beauftragt wird, sollten Teams ihre aktuellen Incident-Kategorien, Genehmigungsketten und Asset-Bestände erfassen. Klare Verantwortliche auf Geschäftsseite und vorbereiteter administrativer API-Zugriff beschleunigen die Projektdurchführung erheblich.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 90 €, was einem Tagessatz von etwa 718 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 80% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 20% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 19 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,5 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Kroatisch (22%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Fertigung (67%) und Regierung und öffentliche Verwaltung (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (78%) und Betrieb (78%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich TOPdesk eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Berlin Hamburg München Köln Frankfurt Stuttgart Düsseldorf Leipzig Dortmund Essen Bremen Dresden Hannover Nürnberg Kostenlose Demo vereinbaren
Kontaktiere uns und das FRATCH-Team meldet sich innerhalb von 4 Stunden bei dir.
Möchtest du lieber direkt mit uns in Kontakt treten?
Wir haben immer Zeit für einen Anruf oder eine E-Mail!
Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
