TOPdesk Experten in Deutschland
, die mithilfe von KI in wenigen Minuten aus über 15.000 Lebensläufen ausgewählt werdenArbeiten Sie mit Spezialisten, die Incident Management konfigurieren, Self-Service-Portale automatisieren und das Enterprise Asset Management integrieren. FRATCH gleicht Ihre technischen Anforderungen mit geprüften, verfügbaren Freelancern ab.
Lerne FRATCH Experten in Deutschland kennen, die kürzlich TOPdesk eingesetzt haben
Markus B.
Letzte Position:
Berater, Technischer Projektleiter bei Lanxess
- Projekt: ESU Windows und SQL-Server Konsolidierung / Configuration Management in ServiceNow
- Erstellung einer Ist-Analyse aller Server weltweit
- Erstellung einer Ist-Analyse aller SQL-Server weltweit
- Erstellung von Anforderungsanalysen für die SQL- und Servermigrationen
- Abstimmung der Anforderungen mit den Partnern für Migrationen auf Hyper-V (on-premises) oder Azure Cloud
- Moderation von Jour-fixe-Meetings
- Erstellung von Fahrplänen und Lösungsmodellen für Servermigrationen
- Aufbau von Testszenarien
- Moderation von Workshops für die Einführung eines Global-Admin-Teams
- Erstellung von Datenmodellen (CMDB) in ServiceNow
- Durchführung von Workshops für das Datenmodell der CMDB
- Erstellung von Lösungsmodellen für die CMDB
- Erstellung einer lückenlosen Konfigurationsdokumentation und Arbeitsdokumentation der CMDB
- Erstellung von Reports für das Lizenzmanagement
- Erstellung von KPIs zur Datenqualität in ServiceNow
- Erstellung eines Servicekatalogs
- Moderation von Workshops zur Erstellung der Service Requests
- Schnittstelle zwischen Bedarfsanalyse und ServiceNow-Development-Team
- Eingesetzte Systeme: Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 365/2010, Windows Server 20xx, SQL Server 20xx, SharePoint, Azure Cloud, Hyper-V, ServiceNow, diverse Tools
Vicenco K.
Letzte Position:
ITSM Projektmanager (selbständig)
Einheitliches ITSM-Framework
- Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
- Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche
SLA- und OLA-Management
- Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
- Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
- Einführung von OLAs zwischen internen Teams
- Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
- Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche
Service Portfolio Management
- Definition von Servicebeschreibungen
- Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung
Ticketing & Prozesse
- Incident Management
- Einheitliche Ticketkategorien
- Standardisierte Priorisierung
- Eskalationsmatrix
- Automatisierungen
- Self-Service-Optimierung
Request Fulfillment
- Servicekatalog über alle Fachbereiche
- Genehmigungsworkflows
Problem Management
- Einführung von Root-Cause-Analysen
- Known-Error-Datenbank
- Problem-Review-Prozess
Vollständiges Asset-Management-Konzept
- Hardware-Lifecycle-Management
- Software-Lifecycle-Management
- Leasing-Lifecycle
- Mobile-Device-Lifecycle
- Monitor-Lifecycle
- Telefon-Lifecycle
Prozesse
- Beschaffung
- Wareneingang
- Inventarisierung
- Zuweisung
- Rückgabe
- Entsorgung
- Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets
CMDB-Design
- Definition aller Configuration Items:
- Workplace
- Notebooks
- Monitore
- Mobiltelefone
- Drucker
Infrastruktur
- Server
- Firewalls
- Switches
- WLAN
- Storage
- Backup-Systeme
Cloud
- Azure-Ressourcen
- Microsoft 365
- SaaS-Dienste
Beziehungen
- User ↔ Asset
- Asset ↔ Service
- Service ↔ Infrastruktur
- Standort ↔ Asset
- Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen
Software Asset & Lizenz Management
- Lizenzmanagement-Konzept
- Lizenzbilanzierung
- Compliance-Reporting
- Microsoft-Lizenzmanagement
- Adobe-Lizenzmanagement
- SaaS-Management
- Vertragsmanagement
- Renewal-Management
Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme
- Workday
- Joiner
- Mover
- Leaver
TESMA
- Leasingdaten
- Vertragsdaten
Matrix42
- Asset-Synchronisation
- Benutzersynchronisation
Active Directory / Entra ID
- User Management
Microsoft 365
- Lizenzzuweisung
- Gruppenmanagement
Dormakaba
Zutrittsprozesse
Lifecycle Services
Monitoring-Plattformen
- PRTG
- Palo Alto
- Cisco
Reporting & KPI Framework
- Definition eines Management-Dashboards
- KPIs
- Ticketvolumen
- SLA-Erfüllung
- MTTR
- Erstlösungsquote
- Asset Accuracy
- Lizenz-Compliance
- Change Success Rate
- Service Availability
- Automatisierungsgrad
Netzwerk-Redesign-Begleitung
- Governance
- Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
- Definition betroffener Services
- Change-Management-Struktur
- Kommunikationskonzept
CMDB-Integration
- Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
- Service Mapping
- Abhängigkeitsanalyse
Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln
- Netzwerkdokumentation
- Betriebsdokumentation
- Standard Changes
Monitoring & Event Management
- Zielbild
- Zentrales Monitoring-Konzept
- Event-Management-Prozess
- Alarmierungsstrategie
- Eskalationsmodell
Systeme
Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen
Audit, Compliance & Informationssicherheit
- ISO-27001-Beratung
- TISAX-Beratung
- NIS2-Vorbereitung - Beratung
- Auditfähige Prozesse
- Dokumentationsstruktur
- Nachweisführung in Matrix42
Roadmap
- 12-Monats-Roadmap
- Priorisierung aller Maßnahmen
- Quick Wins
- Mittelfristige Projekte
- Langfristiges Zielbild
- Dokumentation
Marko P.
Letzte Position:
IT-Support-Spezialist bei Santander Consumer Bank
Christof H.
Letzte Position:
Senior Frontend-Entwickler bei HUK24 AG
- Konzeption neuer Apps sowie Weiterentwicklung und Betrieb von 29 Angular-Apps für die digitale Schadenmeldung im Nx-Monorepo
- Pflege und Weiterentwicklung einer gemeinsamen Komponentenbibliothek mit ca. 300 Bibliotheken für mehrere Produktteams
- Migration aller Apps auf ein neues Designsystem inkl. zugehöriger Komponentenbibliothek und systematischem Refactoring
- Weiterentwicklung und Pflege der CI/CD-Pipelines (Jenkins, Azure DevOps, Terraform, AWS)
- Eigenverantwortliche Releases inkl. Branch-Verwaltung, Versionierung, PR-Koordination und Produktivsetzung
- Implementierung und Pflege des Trackings (Adobe Analytics)
- Umsetzung der Barrierefreiheit nach BFSG/WCAG
- Testgetriebene Entwicklung (TDD) mit Jest und Cypress
- Code-Reviews, Mentoring und Etablierung von Best Practices im Team
- Technologien: TypeScript, Angular 16–20, RxJS, NgRx, Nx (Monorepo), npm, HTML, (S)CSS, Storybook, Jest, Cypress, Cucumber, Husky, Node.js, Git, AWS, Azure DevOps (Repos & Pipelines), Jenkins, Terraform, TDD, BFSG, WCAG, Nexus, IntelliJ, Adobe Analytics
Dimitry K.
Letzte Position:
Rollout-Experte bei Everience Germany GmbH
- Projekt: Mazars Windows 11 Rollout: Verantwortlich für den Windows-11-Rollout beim Kunden Mazars
- Kundenspezifische Anforderungen verstehen (Hardware-Kompatibilität, Anwendungsabhängigkeiten, Microsoft-AD-Gruppenrichtlinien)
- Umsetzung der Hardware-Logistik an den Kundenstandorten
- Einbindung der IT-, Fachbereichs-, Sicherheits- und Compliance-Teams
- Infrastruktur aktualisieren
- Treiber- und Firmware-Updates durchführen
- Rollout mithilfe von Skripten automatisieren
- Benutzer benachrichtigen, FAQs, Änderungsprotokolle und Support-Kontakte bereitstellen
- Technologien: Baramundi Management Center, AD, Azure AD, Intune, Office 365, OpenProject, RDP, Topdesk, MS Teams, PowerShell
Michael G.
Letzte Position:
IT-Service-Manager bei REWE Digital
- Verwaltung und Administration des Ticketsystems TOPdesk zur effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des IT Service Managements (ITSM)
- Implementierung und Verwaltung neuer Features im System zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
- API-Integration und Automatisierung (Freemarker Java Markup Language, FIQL-Queries) für flexible und effiziente Systemanpassungen
- Entwicklung und Code-Implementierung unter Einsatz von GIT und Visual Studio Code / Secure Shell für stabilen, sicheren und versionierten Code
- Automatisierte Datenimporte mit Action Sequences, um manuelle Prozesse zu reduzieren und die Effizienz zu steigern
- Performance-Optimierung im TOPdesk-System: Einführung einer automatisierten Ticketteilungsfunktion, wodurch die Ausführungszeit von 5 Minuten auf 30 Sekunden gesenkt wurde
- Schnittstellenimplementierung zwischen JIRA und TOPdesk zur nahtlosen Integration von Projekten und Prozessen
- Mitentwicklung an der TOPdesk–Salesforce–SD-Jira-Integration zur Verbesserung der Kundenservice-Erfahrung
- Mitarbeit am Treueprogramm (Rewe Bonus) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Unterstützung bei der unternehmensweiten Einführung von ServiceNow: Benutzer- und Rollenverwaltung, Konfiguration von Upgrade Sets, Erstellung und Anpassung von Transform Maps inkl. Definition von Coalescence-Feldern
- Entwicklung einer temporären Schnittstelle zwischen ServiceNow und TOPdesk zur Sicherstellung der Datenkonsistenz und Übergangsprozesse
Bianca G.
Letzte Position:
Kundenmanagement bei EDEKA IT Hamburg
- Betreuung der Endanwender
- Unterstützung bei Spezialaufgaben und außerordentlichen Aufgaben (Unterstützung für den Service Manager)
- Support im 1., 2. & 3. Level
- Hardware-Installationen, -wartung und -support
- Hard- & Software-Rollouts
- Umgebung: Windows-Umfeld, Citrix Receiver, Citrix Director, ITSM, Office 2016 & O365, AD, Empirum, Teams, Matrix42, Win 10 & 11, Intune, Dell-Hardware
Marcel R.
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die TOPdesk einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
18 Jahre
Positionsdauer
1,5 Jahre
Positionen pro Freelancer
17
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Fertigung, Bank- und Finanzwesen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
80%
Master-Abschluss oder höher
20%
Zertifizierungen pro Freelancer
5
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Kroatisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Deutschland verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Deutschland, die TOPdesk einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der TOPdesk Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Fertigung (75%)
- Bank- und Finanzwesen (63%)
- Regierung und öffentliche Verwaltung (63%)
- Automotive (50%)
- Energie (50%)
- Versicherung (50%)
- Professionelle Dienstleistungen (50%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Enterprise Service Management mit TOPdesk
TOPdesk ist eine dedizierte Service-Management-Plattform, die interne Abläufe in IT-Service-Management, Facility Management und Personalwesen vereinheitlicht. Die auf etablierten ITIL-Prinzipien basierende Plattform standardisiert Ticketing, Anfragenbearbeitung und operatives Änderungsmanagement in einem gemeinsamen Serviceportal.
Zentrale Funktionsmodule und Integrationstools
- Incident-Management- und Anfragenbearbeitungs-Workflows
- Asset Management und Nachverfolgung in der Configuration Management Database
- Change Management und automatisierte Release-Koordination
- Gestaltung von Self-Service-Portalen mit individuellen Servicekatalogen
- REST-API-Integrationen zur Verbindung von Active Directory, Azure AD und Überwachungssystemen
Praktische Implementierungen in deutschen Unternehmen
Organisationen in Deutschland verlassen sich stark auf die Plattform, um regelkonforme Abläufe in mittelständischer Fertigung, im Gesundheitswesen und in der öffentlichen Verwaltung sicherzustellen. Implementierungen erfordern häufig eine strikte Trennung interner Daten, zweisprachige deutsche und englische Ticketing-Oberflächen sowie lokalisierte Integrationen mit deutschen Unternehmenssystemen.
Zentrale Auslöser für die Unterstützung durch externe Spezialisten
Unternehmen holen externe Unterstützung hinzu, wenn sie von alten Ticketing-Tools migrieren, von On-Premises-Installationen auf SaaS umsteigen oder getrennte Abteilungswarteschlangen vereinheitlichen. Erfahrene Fachleute gewährleisten die Integrität der Datenmigration, optimieren individuelle Ereignisauslöser und beseitigen manuelle Engpässe bei der Anfragenbearbeitung.
Kritische technische Fähigkeiten in TOPdesk-Projekten
- Fundierte Kenntnisse der TOPdesk-API-Endpunkte und automatisierter Webhooks
- Erfahrung im Skripting mit PowerShell oder Python zur Datensynchronisierung
- Ausrichtung des ITIL-Service-Designs auf Katalogeinträge und Eskalationspfade
- Granulare Berechtigungsstrukturen für Betriebsrats- und Compliance-Anforderungen
- Erfahrung mit der Konfiguration automatisierter Knowledge-Base-Vorschläge für Endanwender
Merkmale erfahrener technischer Spezialisten
Top-Spezialisten verbinden tiefgreifendes Wissen über die Plattformarchitektur mit praktischer Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie vermeiden unnötig komplexe Workflows, sorgen dafür, dass Änderungsabläufe wartbar bleiben, und ermöglichen eine reibungslose Akzeptanz durch Endanwender in allen Unternehmensbereichen.
Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Details zu TOPdesk, aus den Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
TOPdesk bietet ITSM und gemeinsame Unternehmensservices und zentralisiert die Bearbeitung von Incidents, Serviceanfragen, Änderungsfreigaben und Konfigurationsdaten. Die Plattform bündelt IT-, Personal- und Facility-Workflows in einer einzigen Oberfläche auf Grundlage bewährter ITIL-Prinzipien.
Im Gegensatz zu Plattformen, die umfangreiche individuelle Programmierung erfordern, ermöglicht die TOPdesk ITSM-Plattform eine schnelle Implementierung ohne umfangreiche Anpassungen und mit geringerem Administrationsaufwand. Sie setzt eher auf eine modulare Konfiguration für mittelständische Unternehmen als auf stark individuell programmierte Architekturen.
Starke Spezialisten, die mit TOPdesk arbeiten, verstehen REST-APIs, Webhook-Automatisierungen, JSON-Payloads und relationale Datenbanken. Erfahrung mit Azure Active Directory, SSO-Protokollen wie SAML und PowerShell-Skripting gewährleistet eine nahtlose Integration in die Unternehmensinfrastruktur.
Eine reibungslose Migration zu TOPdesk SaaS erfordert typischerweise einen Spezialisten, der mehrere Produktiv-Rollouts begleitet hat. Er muss wissen, wie alte Asset-Datenbanken bereinigt, komplexe Anfragevorlagen zugeordnet und rollenbasierte Berechtigungen ohne Ausfallzeiten strukturiert werden.
Die meiste TOPdesk-Konfiguration und API-Entwicklung erfolgt remote über sichere Umgebungen. Organisationen in Deutschland bitten jedoch häufig um gelegentliche Workshops vor Ort zur Abstimmung mit Stakeholdern, zur Prozessmodellierung und für Benutzerakzeptanztests.
Implementierungen in Deutschland erfordern typischerweise eine zweisprachige Konfiguration auf Deutsch und Englisch. Ein erfahrener TOPdesk-Spezialist strukturiert Formulare, E-Mail-Benachrichtigungen und den Self-Service-Katalog so, dass Mitarbeitende Tickets in ihrer bevorzugten Sprache bearbeiten können.
Bewerten Sie die bisherige Umsetzung automatisierter Workflows, API-Konnektoren und Self-Service-Portale in TOPdesk. Leistungsstarke Spezialisten zeigen eine strukturierte Änderungsnachverfolgung, ein sauberes Vorlagendesign sowie aktive ITIL Foundation- oder Plattformzertifizierungen.
Bei der Einführung von TOPdesk müssen Asset-Erkennung und Benutzerprofile an strenge DSGVO-Standards und lokale Betriebsvereinbarungen angepasst werden. Spezialisten stellen sicher, dass rollenbasierte Berechtigungen vertrauliche Mitarbeiterdaten ausblenden und Prüfprotokolle manipulationssicher bleiben.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 90 €, was einem Tagessatz von etwa 716 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 80% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 20% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 18 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,5 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Kroatisch (25%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Fertigung (75%) und Bank- und Finanzwesen (63%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Deutschland, die TOPdesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (75%) und Betrieb (75%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich TOPdesk eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
