Jira Service Management Experten in Deutschland

• Einführung eines Servicemanagements
• Optimierung der Prozesse
• Einführung einer agilen Arbeitsweise
• Einführung und Konfiguration des Atlassian Jira Servicemanagement
• Priorisierung der Features
• Absprache mit den Stakeholdern und dem Fachbereich
• Verwaltung des Backlogs und Erstellung der User Stories
• Verwaltung des Budgets
• Koordination eines Scrum Teams
• Einsatz von Atlassian Jira und Confluence
• Nutzung von Microsoft Teams
• Arbeit nach Scrum und Kanban

• Branche: Versicherung, Handel, IT
• Kunden & Projekte: Beratung und Verkauf von Versicherungen und ähnlichen Dienstleistungen
• Tätigkeitsschwerpunkte: Versicherungsberatung (Krankenversicherung, Altersvorsorge, Vermögensaufbau); kaufmännische Dienstleistungen, Vertrieb im Innen- und Außendienst; Verkaufsdatenanalyse und Prognoseerstellung; Kundenberatung und Support; Eröffnung einer neuen Vertriebszentrale für Privat- und Firmenkunden; Geschäftsfeldentwicklung & Innovationsmanagement; Entwicklung von Business-Use-Cases; Prozessoptimierung; Stakeholder-Management; Teamleitung und Weiterbildung; Vorbereitung und Durchführung von Schulungen;
• Verwendete Technologien: Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Jira, Draw.IO, Camunda 8, Java (8, 17,21,25), Git, Spring Boot, Spring Batch, Spring Data REST, Spring Web, Spring Security, J-Unit, Playwright, Lombock, Vaadin, H2, PostgreSQL (16, 17 18), pgAdmin, Docker, LLMs, JasperSoft Studio, JasperReports

Reporting und Controlling mittels Power BI für produktives ERP-System

• Analyse der ERP-Daten und Schnittstellen für die Nutzung in Power BI Dashboards
• Bewertung und Migration bestehender Auswertungen (z. B. Excel) nach Power BI
• Entwicklung eines Berechtigungskonzepts für selektiven Datenzugriff
• Dokumentation und Schulung zur Nutzung und Anpassung der Power BI-Dashboards

Label: Power BI, Excel, SelectLine ERP, Microsoft SQL, SQL Server Management Studio

Als Council Member bei GLG (Gerson Lehrman Group), dem weltweit führenden Expertennetzwerk, biete ich Organisationen, Investmentgesellschaften und Beratungshäusern fachliche Expertengespräche auf Abruf – überall dort, wo spezialisiertes Wissen in Informationssicherheit, IT-Governance und regulatorischer Compliance gefragt ist.

Meine Einschätzungen basieren auf langjähriger Praxiserfahrung in stark regulierten Branchen: vom Aufbau und der Implementierung von Informationssicherheitsmanagementsystemen (ISMS nach ISO 27001) über IT-Risiko- und Schwachstellenmanagement und Business Continuity (ISO 22301) bis hin zur praktischen Umsetzung europäischer Regulatorik wie DORA, NIS2, BAIT und dem Cyber Resilience Act (CRA).

Die Zusammenarbeit erfolgt projekt- und gesprächsbasiert. So gebe ich Entscheiderinnen und Entscheidern eine anwendungsnahe, aus der Praxis gewonnene Perspektive auf Cyber-Risiken, Security Governance und operative Resilienz – genau dann, wenn sie gebraucht wird.

• Entwicklung eines ganzheitlichen Transformationsmodells für IT-Abteilungen und ITSM-Organisationen von der Betriebsstabilisierung über Strukturierung und Optimierung bis zur strategischen Weiterentwicklung
• Konzeption einer Transformationsmatrix, die Entwicklungsphasen mit den Umsetzungsaktivitäten Positionieren, Fokussieren, Modellieren, Befähigen, Verankern und Weiterentwickeln verbindet
• Entwicklung von Assessment-, Reifegrad- und Entscheidungslogiken zur Bestimmung der betrieblichen Ausgangslage, des geeigneten Einstiegspunkts und der priorisierten Handlungsfelder
• Strukturierung einer durchgängigen Vorgehenslogik von Standortbestimmung und Zielbild über Operating Model, Roadmap und Leistungsbausteine bis zur Umsetzung und Verankerung im Regelbetrieb
• Ableitung kombinierbarer Beratungs- und Umsetzungsmodule einschließlich Methoden, Ergebnisartefakten, Rollenmodellen, Governance-Strukturen und Transformationspfaden
• Erhebung, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus Sicht von IT-Leitung, Service Management und operativen Betriebsrollen
• Übersetzung der Anforderungen in Zielbilder, Prozess- und Rollenmodelle, Entscheidungskriterien sowie nachvollziehbare Ergebnisartefakte

Umfeld / Tools: ITIL 4, IT4IT, Operating Model Canvas, SIAM, Reifegradmodelle Kanban

Service- & Release-Management:

• In den ersten drei Monaten allein für den operativen Kundenservice und das Release-Management verantwortlich, bis das Team vergrößert wurde
• Durchgängige Release-Kommunikation: Abstimmung mit Entwicklung und Hosting, kundenspezifische Release Notes, Verteilung, Versand und Nachverfolgung von Feedback
• Beteiligung an der Release-Abnahme durch praktische Tests; enge Abstimmung mit der Release-Planung
• SLA-gesteuerte Bearbeitung von Fällen in ServiceNow; Bearbeitungszeiten von Tickets als KPI zur Verbesserung der Servicegeschwindigkeit erfasst
• Zentrale Schnittstelle zwischen Bundesbehörden, Fachabteilungen und Entwicklung; Eskalationsmanagement, tägliche interne Abstimmungen und monatliche Kundenreviews

Prozessentwicklung:

• Analyse und Visualisierung von Ist- und Soll-Prozessen (draw.io, BPMN), einschließlich der Schnittstellen zu angrenzenden Abteilungen
• Serviceorientiertes Prozesshandbuch mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten
• Durchgang und Optimierung von Serviceprozessen im ITSM-Framework gemeinsam mit der IT
• Incident-Workflows zwischen ITSM-Tools und Jira; Konfiguration von Jira-Projekten und gemeinsame Dashboards
• Verbesserungsmanagement: schnelle Klärung mit der Entwicklung oder strukturierte Einreichung mit Nachverfolgung in Jira

Befähigung & Wissensmanagement:

• Handbuch für das Kundenmanagement von GSB 11, einschließlich der Nutzung von ServiceNow, Arbeitsanweisungen und Kundenvorlagen
• Self-Service-Dokumentation, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und kundenspezifische Servicedokumentation in Confluence
• Unterstützung der Kundenbehörden beim Übergang vom Rollout in den Live-Betrieb
• Einarbeitung eines Kollegen aus dem GSB-7-Team: Wissenstransfer zwischen Teams, gemeinsame Best Practices und kurzfristige Verstärkung des GSB-11-Teams
• Einführung von Interviews nach dem Rollout, um die Übergabe von Verantwortlichkeiten zwischen Abteilungen zu bewerten
• Bewertung interner KI-Agenten für die Incident-Kommunikation und die Erstellung von Anleitungen

Einheitliches ITSM-Framework

• Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
• Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche

SLA- und OLA-Management

• Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
• Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
• Einführung von OLAs zwischen internen Teams
• Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
• Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche

Service Portfolio Management

• Definition von Servicebeschreibungen
• Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung

Ticketing & Prozesse

• Incident Management
• Einheitliche Ticketkategorien
• Standardisierte Priorisierung
• Eskalationsmatrix
• Automatisierungen
• Self-Service-Optimierung

Request Fulfillment

• Servicekatalog über alle Fachbereiche
• Genehmigungsworkflows

Problem Management

• Einführung von Root-Cause-Analysen
• Known-Error-Datenbank
• Problem-Review-Prozess

Vollständiges Asset-Management-Konzept

• Hardware-Lifecycle-Management
• Software-Lifecycle-Management
• Leasing-Lifecycle
• Mobile-Device-Lifecycle
• Monitor-Lifecycle
• Telefon-Lifecycle

Prozesse

• Beschaffung
• Wareneingang
• Inventarisierung
• Zuweisung
• Rückgabe
• Entsorgung
• Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets

CMDB-Design

• Definition aller Configuration Items:
• Workplace
• Notebooks
• Monitore
• Mobiltelefone
• Drucker

Infrastruktur

• Server
• Firewalls
• Switches
• WLAN
• Storage
• Backup-Systeme

Cloud

• Azure-Ressourcen
• Microsoft 365
• SaaS-Dienste

Beziehungen

• User ↔ Asset
• Asset ↔ Service
• Service ↔ Infrastruktur
• Standort ↔ Asset
• Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen

Software Asset & Lizenz Management

• Lizenzmanagement-Konzept
• Lizenzbilanzierung
• Compliance-Reporting
• Microsoft-Lizenzmanagement
• Adobe-Lizenzmanagement
• SaaS-Management
• Vertragsmanagement
• Renewal-Management

Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme

• Workday
• Joiner
• Mover
• Leaver

TESMA

• Leasingdaten
• Vertragsdaten

Matrix42

• Asset-Synchronisation
• Benutzersynchronisation

Active Directory / Entra ID

• User Management

Microsoft 365

• Lizenzzuweisung
• Gruppenmanagement

Dormakaba

• Zutrittsprozesse

• Lifecycle Services

Monitoring-Plattformen

• PRTG
• Palo Alto
• Cisco

Reporting & KPI Framework

• Definition eines Management-Dashboards
• KPIs
• Ticketvolumen
• SLA-Erfüllung
• MTTR
• Erstlösungsquote
• Asset Accuracy
• Lizenz-Compliance
• Change Success Rate
• Service Availability
• Automatisierungsgrad

Netzwerk-Redesign-Begleitung

• Governance
• Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
• Definition betroffener Services
• Change-Management-Struktur
• Kommunikationskonzept

CMDB-Integration

• Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
• Service Mapping
• Abhängigkeitsanalyse

Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln

• Netzwerkdokumentation
• Betriebsdokumentation
• Standard Changes

Monitoring & Event Management

• Zielbild
• Zentrales Monitoring-Konzept
• Event-Management-Prozess
• Alarmierungsstrategie
• Eskalationsmodell

Systeme

• Cisco

• Palo Alto

• Fortinet

• Rubrik

• Veeam

• Matrix42

• Azure

• Microsoft 365 Automatisierung

• Ticketgenerierung aus Monitoring

• Eskalationen

• Standardmaßnahmen

Audit, Compliance & Informationssicherheit

• ISO-27001-Beratung
• TISAX-Beratung
• NIS2-Vorbereitung - Beratung
• Auditfähige Prozesse
• Dokumentationsstruktur
• Nachweisführung in Matrix42

Roadmap

• 12-Monats-Roadmap
• Priorisierung aller Maßnahmen
• Quick Wins
• Mittelfristige Projekte
• Langfristiges Zielbild
• Dokumentation

• IT-Beratung
• Power Plattform & Databricks
• KI-Softwareentwicklung (Custom Software)
• Wirtschaftliche Verantwortung für das Unternehmen

• Einsatz moderner JavaScript-Funktionen einschließlich ES6+-Syntax, Destructuring, Modulen, Array-Methoden und asynchroner Programmierung zur Entwicklung effizienter und gut lesbarer Frontend-Software.
• Umsetzung von Frontend-Integrationsmustern für PHP- und Laravel-Backend-Services, Anbindung von React-Oberflächen an REST-APIs und Verarbeitung strukturierter JSON-Daten.
• Entwicklung interaktiver, funktionaler und komponentenbasierter Frontend-Anwendungen mit React Hooks, JavaScript und TypeScript sowie Backend-Anwendungen und RESTful APIs mit Python, Django, Flask und FastAPI, mit Fokus auf wiederverwendbare Komponenten, modulare Architektur, Wartbarkeit und effiziente Datenverarbeitung.
• Pflege einer dynamischen Portfolio-Plattform mit PHP, Laravel, Livewire und MySQL sowie Umsetzung der vollständigen Funktionalität über Frontend-Oberflächen, Backend-Services und Datenbankoperationen hinweg.
• Überprüfung der serverseitigen Anfrageverarbeitung, des Routings, der Middleware und der Formularvalidierung mithilfe von Laravel-Funktionen zur Unterstützung zuverlässiger Anwendungsabläufe und einer konsistenten Datenverarbeitung.
• Entwurf und Verwaltung relationaler Datenbankstrukturen mit MySQL und Laravel Eloquent ORM sowie Implementierung von Datenmodellen, Beziehungen, Datenbankmigrationen und effizienten Abfragen für das Content-Management.
• Entwicklung KI-gestützter Anwendungen mit Large Language Models (LLMs) über externe APIs und lokal gehostete Modelle sowie Untersuchung praktischer Anwendungsfälle für dialogorientierte KI, intelligente Automatisierung und KI-gestützte Workflows.
• Entwicklung lokaler KI-Anwendungen und Entwicklertools zum Ausführen, Konfigurieren und Interagieren mit lokal gehosteten Sprachmodellen sowie praktische Erfahrung mit lokaler Inferenz, Modellintegration und datenschutzbewussten KI-Workflows.
• Untersuchung von Retrieval-Augmented-Generation-(RAG)-Ansätzen zur Kombination von Sprachmodellen mit externen Wissensquellen und zur Ermöglichung kontextbezogener Antworten auf Grundlage relevanter Anwendungsdaten und abgerufener Informationen.
• Integration von KI-Services in Backend-APIs und Anwendungskomponenten sowie Entwicklung wiederverwendbarer Module für Modellkommunikation, Antwortverarbeitung, Fehlerbehandlung und Datenaustausch.

• Planen & Vorbereiten (Standortdesign & Bereitschaft): Inventar & Design: Dell PowerEdge R-Series, Aruba Switches (L2/L3), Notebooks/Peripherie; Serien-/Asset-Tags, IPv4/IPv6-Adressierung, VLAN-/DHCP-/DNS-Plan

• Runbooks/MOPs: Standort-Rollout-Runbook, Backout-Strategie (<15–30 min), Risikoregister, Kommunikationsmatrix; Freigaben über CAB/Change

• Images/Packages: Golden Image (Win10/11), Treiberpakete, BIOS/UEFI-Baseline; O365/Teams/OneDrive-KFM; BitLocker-Richtlinien; MECM/SCCM, Intune/Autopilot, MDT/WinPE

• Logistik: Versand/Verzollung, RMA/DOA, Vor-Ort-Ersatzteile; Tools (Barcode-Scanner, Etikettendrucker), "Go-Bag" (Kabel, SFPs, Konsolenkabel)

• Umsetzen (Vor-Ort-Umsetzung): Endgeräte: Austausch & Migration (USMT/OneDrive KFM), Peripherie (ATB/BT-Drucker, Scanner, Boarding-Gate-Hardware); Domänenbeitritt, Compliance-Prüfungen, O365-Aktivierung, Drucker/Warteschlangen, Netzlaufwerke

• Abnahme: Funktionstests für DCS/CUTE/CUPPS/CUSS-Stationen, Ticketing-/Check-in-Workflows, Boarding-Gates

• Server (R-Series): Rack & Stack, Verkabelung (PDU-Redundanz, LWL/Cu), Etikettierung/Nomenklatur; Firmware/RAID (PERC), Lifecycle Controller, iDRAC-Netz; Windows Server 2022/2025 + CIS/BSI-Härtung; Agenten (Backup/AV/EDR/Monitoring), Zeitdienst/NTP-Authentifizierung, Syslog/SNMPv3

• Netzwerk (Aruba): VLANs, LACP-Trunks, MSTP-Root; Portfast + BPDU-Guard am Edge; QoS (EF/AF); Dual-Stack (v4/v6), DHCP-Relay. NAC/802.1X mit ClearPass/Radius/TACACS+, Rollen + MAB-Fallback; Gastisolierung, ACLs (Guest→Mgmt deny). Telemetrie: sFlow, SNMPv3, Syslog→SIEM; LLDP→Inventar/CMDB

• Flughafenspezifika: CUTE/CUPPS/CUSS-Terminals; DCS/Amadeus/SITA-Konnektivität; FIDS (read-only); Gepäckanhänger-/Boarding-Pass-Druck; Changes in Neben- und Nachtzeiten

• Stabilisieren (Hypercare): Support am ersten Tag, KPI-Tracking (Anmeldezeiten, Ticketvolumen, Fehlerklassen), QoS-Feinabstimmung

• Fehlerbehebung: Wireshark/iperf, Ereignisprotokolle, Switch-Zähler, sFlow-Flows; schnelle Incident-Bearbeitung als SPOC

• Wissenstransfer: Kurzschulungen für Stationsteams, Mini-Runbooks (Störung/Wiederherstellung)

• Abschluss (Dokumentation & Übergabe): Dokumentation & CMDB: Endgültige Konfigurationen (Switch/Server), Topologie-/Patchpläne, IP-Tabellen, Serien-/Asset-Listen, Vorher-/Nachher-Fotos

• Abnahme & Sign-off: UAT-Protokolle, Funktionsnachweise (Anwendungsfälle), Rückgabe/Weiterverwendung von Althardware

• Lessons Learned: Risiken, Standardpakete, Treiber-Freeze, "Known Issues"

• Schnittstellen/Kommunikation: Station IT, Airport IT, SOC/NOC, Ground Ops/Ramp/Check-in, Provider (SITA/Amadeus). ITSM: ServiceNow (Inc/Req/Change/KB), Übergabe an BAU

Großes Versicherungsunternehmen – Consultant Wiesbaden: Beratungsunterstützung bei der Einführung eines integrierten Planungs- und Performance-Management-Frameworks (operativ, finanziell, Kunde) zur Verbesserung der kundenzentrierten Transparenz, der Entscheidungsqualität und der Steuerungsfähigkeit über alle Geschäftsbereiche innerhalb eines Versicherungsunternehmens:

• Analyse bestehender Prozesse, Reports, KPIs und Methoden zur KPI-Berechnung
• Konzeption und Einführung neuer, standardisierter Kunden-KPIs (brutto/netto) sowie zentraler Steuerungskennzahlen mit konsistenter Verknüpfung über alle Geschäftsbereiche hinweg
• Neuberechnung, Validierung und Plausibilitätsprüfungen von KPIs auf Basis bestehender und neu integrierter Datenquellen
• Konzeptionelle Unterstützung beim Aufbau eines integrierten Reporting- und Performance-Management-Setups
• Durchführung von Customer-Insights-Analysen zur Identifikation von Mustern und Auffälligkeiten in Kunden-Datenclustern

Großes Handelsunternehmen – Consultant in Karlsruhe: Beratungsleistungen für den Aufbau und die schrittweise Implementierung einer international einsetzbaren RELEX-Lösung im Umfeld des Supply-Chain-Managements:

• Beratung der Gesamt- und Teilprojektleitung bei Methodik, Projektaufsetzung und Steuerung (z. B. agiler Ansatz, Jira-Konfiguration, RELEX-Phasen, Jira Structure PPM)
• Strategisch-operative Beratung bei der Einführung von RELEX einschließlich Best Practices
• Unterstützung bei der Definition übergeordneter Ziele und Anforderungen (2-Jahres-Zielbild)
• Begleitung bei der Eingrenzung eines relevanten Supply-Chain-Netzwerksegments für das Projekt
• Entwicklung einer Roadmap für den iterativen, inkrementellen RELEX-Aufbau und Rollout
• Bewertung von Projektabhängigkeiten (Schnittstellen, Konfigurationen etc.)
• Beratung zur priorisierten Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Datenschnittstellen
• Unterstützung bei der Testplanung (Datenvalidierung, Systemtest, UAT)
• Beratung zu Internationalisierung, Change Management, Training und Wissenstransfer
• Stakeholder-Beratung und Abstimmung zwischen Kunde, Implementierungspartner und RELEX

Versicherungsunternehmen – Management Consultant in München: Analyse, Beratung und Unterstützung bei der Optimierung einer groß angelegten Business- und IT-Transformation. Fokus auf strategisch wichtige Programme und Modernisierungsprojekte im Bereich Managed Services Operations und Prozesse:

• Prüfung von Projektplänen und Deliverables; Analyse von Programmen und Projekten (z. B. Cloud-Ansatz, Prozessstandardisierung, Systemintegration, Roadmaps)
• Identifikation technischer, fachlicher und personeller Risiken und Herausforderungen; Entwicklung inhaltlicher Maßnahmen und Alternativen
• Vorschläge zur Qualitätsverbesserung für Programm- und Modernisierungsmaßnahmen
• Sparringspartner sowie fachliche, technische, strukturelle und organisatorische Beratung für Projekt- und Programmmanagement

Großer Handelskonzern – Management Consultant & Stream Lead in Köln: Beratung, Prozess-, Projekt- und Produktmanagement für die Einführung und Umsetzung eines großen strategischen Programms im Bereich Advanced Analytics, Sortiment und Flächenmanagement:

• Aufbau, Test und Rollout eines neuen Flächenplanungs-, Automatisierungs- und Optimierungsprodukts auf Basis des bestehenden clusterbasierten Merchandising-Ansatzes
• Definition und Aufbau neuer Prozesse sowie Transformations- und Change-Management-Maßnahmen für den neuen filialspezifischen Merchandising-Ansatz
• Zusammenarbeit mit Advanced Analytics und IT (intern und extern) bei Softwareeinführungen, Automatisierungen, Erweiterungen und Schnittstellen
• MVP-Ansatz und Pilotierung in Phasen mit schrittweisem Rollout (Pilot mit 80 Filialen, Region mit 500 Filialen, nationale Ebene mit 4000 Filialen)

Großes Handelsunternehmen – Agile Coach & Change Agent in Köln: Agile Coach, OKR Master und Facilitator für die Einführung des OKR-Ansatzes in einem großen strategischen Digitalisierungsprogramm für Einzelhandelsfilialen:

• Coaching des Kernteams mit Themenverantwortlichen und Teamleitern
• Einführung in das OKR-Thema und Aufbau des OKR-Zyklus
• Etablierung des OKR-Ansatzes in den Teams und auf bereichsübergreifender Ebene

Dienstleistungs- und Logistikunternehmen – Management Consultant in Großbritannien: Beratung und Coaching bei der Umstrukturierung der Data-Analytics-Abteilung:

• Analyse der aktuellen Herausforderungen
• Definition übergeordneter Ziele
• Entwicklung eines Vorschlags für eine neue Teamstruktur
• Identifikation benötigter Kompetenzen, Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten
• Beratung und Abstimmung zur Kommunikations- und Change-Management-Strategie

Projekt: Roadmap zur Umsetzung der ITIL Prozesse in IT Operations gem. den Vorgaben zur Operational Excellence gem. CMMI 4, des derzeitigen Life Cycle Managements unter den Rahmenbedingungen von GRC, SCRUM und DevOps.

• Beratung, Koordination und Durchführung von Workshops, Analysen und GAP-Untersuchungen.
• Ermittlung des IST-Zustands bzgl. Umsetzung der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs mit grafischer Darstellung des Reifegrads.
• Definition SOLL-Zielbild der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs.
• Konzeption einer Handlungsempfehlung zur Roadmap für das IT Operations Management im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.
• Unterstützung bei der Einführung des zentralen Service Management Tools Jira Service Desk.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur (Avaloq, SAP, etc.) / Security / IAM, BCM, etc.
• Beratung zur Umsetzung der IT-Betriebsprozesse Incident-, Problem-, Change- / Release-, Request- und Service Management (incl. Service Desk).

• Vermittlung von Theorie und Praxis und Handlungskompetenzen für agiles Projektmanagement/SCRUM im Modul Wintersemester 2025/26 im dualen Studium

• Komplette Neugestaltung der IT-Infrastruktur einschließlich Einrichtung eines Serverraums nach BSI-Standards, neues Netzkonzept und Planung.
• Entwicklung von Sicherheitskonzepten und IT-Sicherheitsberatung für den DHCP/DNS-Wahlbereich.
• Unterstützung des Projektmanagements beim Kunden im VOIS | MESO-Bereich.
• Technischer Support beim Aufbau der IT-Infrastruktur in neuen Büros, einschließlich Firewall-Konfiguration, Router-Einrichtung und Netzwerkplanung.
• Einrichtung und Konfiguration des Service-Management- und Ticketsystems JIRA.
• Einführung und Verwaltung der Azure (Entra)-Umgebung für alle Mitarbeitenden.
• Einrichtung und Administration der Confluence-Umgebung.
• Planung, Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung der gesamten Atlassian Collaboration Suite.
• Entwicklung von BCM-Strategieoptionen.
• Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen sowie Erstellung von BCM-Plänen und Bewertung des bestehenden BCM.