Matrix42 Experten in Deutschland

• KI-Produktentwicklung: Konzeption einer KI-gestützten GRC-Plattform zur Automatisierung von Compliance-Prozessen.
• KI-Expertise: Strategische Vertiefung in Agentic AI und GenAI als Core-Asset für moderne IT-Governance
• IT-Interim-Management und stra...

• Projekt: ESU Windows und SQL-Server Konsolidierung / Configuration Management in ServiceNow
• Erstellung einer Ist-Analyse aller Server weltweit
• Erstellung einer Ist-Analyse aller SQL-Server weltweit
• Erstellung von Anforderungsanalysen für die SQL- und Servermigrationen
• Abstimmung der Anforderungen mit den Partnern für Migrationen auf Hyper-V (on-premises) oder Azure Cloud
• Moderation von Jour-fixe-Meetings
• Erstellung von Fahrplänen und Lösungsmodellen für Servermigrationen
• Aufbau von Testszenarien
• Moderation von Workshops für die Einführung eines Global-Admin-Teams
• Erstellung von Datenmodellen (CMDB) in ServiceNow
• Durchführung von Workshops für das Datenmodell der CMDB
• Erstellung von Lösungsmodellen für die CMDB
• Erstellung einer lückenlosen Konfigurationsdokumentation und Arbeitsdokumentation der CMDB
• Erstellung von Reports für das Lizenzmanagement
• Erstellung von KPIs zur Datenqualität in ServiceNow
• Erstellung eines Servicekatalogs
• Moderation von Workshops zur Erstellung der Service Requests
• Schnittstelle zwischen Bedarfsanalyse und ServiceNow-Development-Team
• Eingesetzte Systeme: Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 365/2010, Windows Server 20xx, SQL Server 20xx, SharePoint, Azure Cloud, Hyper-V, ServiceNow, diverse Tools

Einheitliches ITSM-Framework

• Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
• Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche

SLA- und OLA-Management

• Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
• Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
• Einführung von OLAs zwischen internen Teams
• Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
• Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche

Service Portfolio Management

• Definition von Servicebeschreibungen
• Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung

Ticketing & Prozesse

• Incident Management
• Einheitliche Ticketkategorien
• Standardisierte Priorisierung
• Eskalationsmatrix
• Automatisierungen
• Self-Service-Optimierung

Request Fulfillment

• Servicekatalog über alle Fachbereiche
• Genehmigungsworkflows

Problem Management

• Einführung von Root-Cause-Analysen
• Known-Error-Datenbank
• Problem-Review-Prozess

Vollständiges Asset-Management-Konzept

• Hardware-Lifecycle-Management
• Software-Lifecycle-Management
• Leasing-Lifecycle
• Mobile-Device-Lifecycle
• Monitor-Lifecycle
• Telefon-Lifecycle

Prozesse

• Beschaffung
• Wareneingang
• Inventarisierung
• Zuweisung
• Rückgabe
• Entsorgung
• Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets

CMDB-Design

• Definition aller Configuration Items:
• Workplace
• Notebooks
• Monitore
• Mobiltelefone
• Drucker

Infrastruktur

• Server
• Firewalls
• Switches
• WLAN
• Storage
• Backup-Systeme

Cloud

• Azure-Ressourcen
• Microsoft 365
• SaaS-Dienste

Beziehungen

• User ↔ Asset
• Asset ↔ Service
• Service ↔ Infrastruktur
• Standort ↔ Asset
• Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen

Software Asset & Lizenz Management

• Lizenzmanagement-Konzept
• Lizenzbilanzierung
• Compliance-Reporting
• Microsoft-Lizenzmanagement
• Adobe-Lizenzmanagement
• SaaS-Management
• Vertragsmanagement
• Renewal-Management

Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme

• Workday
• Joiner
• Mover
• Leaver

TESMA

• Leasingdaten
• Vertragsdaten

Matrix42

• Asset-Synchronisation
• Benutzersynchronisation

Active Directory / Entra ID

• User Management

Microsoft 365

• Lizenzzuweisung
• Gruppenmanagement

Dormakaba

• Zutrittsprozesse

• Lifecycle Services

Monitoring-Plattformen

• PRTG
• Palo Alto
• Cisco

Reporting & KPI Framework

• Definition eines Management-Dashboards
• KPIs
• Ticketvolumen
• SLA-Erfüllung
• MTTR
• Erstlösungsquote
• Asset Accuracy
• Lizenz-Compliance
• Change Success Rate
• Service Availability
• Automatisierungsgrad

Netzwerk-Redesign-Begleitung

• Governance
• Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
• Definition betroffener Services
• Change-Management-Struktur
• Kommunikationskonzept

CMDB-Integration

• Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
• Service Mapping
• Abhängigkeitsanalyse

Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln

• Netzwerkdokumentation
• Betriebsdokumentation
• Standard Changes

Monitoring & Event Management

• Zielbild
• Zentrales Monitoring-Konzept
• Event-Management-Prozess
• Alarmierungsstrategie
• Eskalationsmodell

Systeme

• Cisco

• Palo Alto

• Fortinet

• Rubrik

• Veeam

• Matrix42

• Azure

• Microsoft 365 Automatisierung

• Ticketgenerierung aus Monitoring

• Eskalationen

• Standardmaßnahmen

Audit, Compliance & Informationssicherheit

• ISO-27001-Beratung
• TISAX-Beratung
• NIS2-Vorbereitung - Beratung
• Auditfähige Prozesse
• Dokumentationsstruktur
• Nachweisführung in Matrix42

Roadmap

• 12-Monats-Roadmap
• Priorisierung aller Maßnahmen
• Quick Wins
• Mittelfristige Projekte
• Langfristiges Zielbild
• Dokumentation

• Definierte die Finance-Lösungsarchitektur für S/4HANA und leitete den kompletten Projektzyklus – von Blueprint bis Hypercare – für den globalen Rollout.
• Entwickelte globale Finance-Templates und COPA-Merkmale und harmonisierte so das Financial Reporting über alle Geschäftsbereiche hinweg.
• Implementierte rollenbasierte Berechtigungen, SOD-Kontrollen und Master Data Governance; verantwortete Provisionierung und Schulungen für über 200 User.
• Koordinierte Integrationen über mehrere Module (MM, SD, PP) und Drittsysteme (Salesforce, SAP DRC, E-Invoicing) und senkte den Monatsabschluss von 5 Tagen auf 2 Tage.
• Erstellte funktionale Spezifikationen, unterstützte die ABAP-Entwicklung und trieb das Problem Management voran, wodurch wiederkehrende Incidents reduziert wurden.

• Erfassung und Analyse der Bedürfnisse der Stakeholder, um präzise Anforderungen zu definieren und sicherzustellen, dass die neue Website die Erwartungen der Nutzer erfüllt.
• Übernahme der Rolle des Product Owners, um das Entwicklungsteam zu leiten, Prioritäten zu setzen und den Fortschritt der Implementierung zu überwachen.
• Koordination der Implementierung von Optimizely als neues CMS, einschließlich der Anpassung und Integration aller erforderlichen Funktionen, um einen nahtlosen Benutzerfluss zu gewährleisten.
• Sicherstellung der erfolgreichen Integration von Funktionen innerhalb des Condor-Lebenszyklus, wie Flugbuchung, Check-in und andere relevante Dienstleistungen, um ein umfassendes Nutzererlebnis zu schaffen.
• Aktive Kommunikation mit Stakeholdern, um Feedback zu sammeln und Anpassungen während des Entwicklungsprozesses vorzunehmen, um die Nutzererfahrung kontinuierlich zu optimieren.
• Planung und Durchführung von Tests, um die Qualität der implementierten Funktionen zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind.
• Eingesetzte Methoden: Agile Methoden, SCRUM, SAFe
• Eingesetzte Tools: Optimizely, Jira, Confluence
• Ergebnis: Erhebliche Verbesserung der Benutzererfahrung, optimierte Buchungs- und Check-in-Prozesse und gestärkte digitale Präsenz von Condor auf dem Markt.

Windows-Administrator, Softwareverteilung, Anwendersupport, Azure / Entra Administrator, Hardware-Support, Software-Paketierung, Prozesse definieren und einführen

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im Matrix42-Ticketsystem
• Bearbeiten / Beheben von Störungen
• Benutzeranlage / -berechtigung
• Installation und Patchmanagement für Windows
• Berechtigungen und Lizenzverwaltung in Entra
• Prozessoptimierung und -dokumentation

Eingesetzte Tools und Methoden: Windows Server 2016 / 2019, Active Directory, Windows 11, Office 365, Azure / Entra, Ivanti, VMWare & ESX, Dell- und Kyocera-Minolta- und Zeus-Hardware-Support

• Transition des Microsoft-Azure-Betriebs an die BTC AG
• Verantwortung: Budget von 60k €
• Personal: Führung von 5 Personen
• Tools: Office 365, JIRA, Confluence

• Weiterentwicklung der bestehenden SCCM 2509-Implementierung
• Schemaerweiterung, Erweiterung CAS
• Erstellung von Task Sequences, Inplace Upgrades
• Patch-Management (WSUS)
• Sicherheitsupdates, Funktionsupdates
• Emergency Fix, Application Updates
• Incident-, Change- und Problem-Management (3rd Level)
• Active Directory, DNS, DHCP, GPMC
• Verwalten der Benutzer, Gruppen, OUs, Computer
• Einstellen von GPOs
• Senior Consultant für Softwarepaketierung in einer SCCM 2509-Umgebung
• Projektmanagement nach ITIL-Standards
• Defect Management
• SIT (Software Integration Test)
• SAT (Software Acceptance Test)
• UAT (User Acceptance Test)
• Anpassung der Windows-11-25H2-Clientbereitstellung
• Secunet SINA Management Systeme Administrator
• Secunet SINA Workstation 3.5.4
• Wartungs- und Konfigurationsarbeiten im SINA Management
• Einspielen und Anpassen von IPsec-Richtlinien
• Abfrage und Dokumentation von Status, Firmware-Versionen und Konfigurationen einzelner SINA-Geräte
• Beratung und Umsetzung beim Fehler- und Störungsmanagement
• Umsetzung der Dokumentation und des Rollouts neuer Softwarestände
• Erstellung von Softwarepaketen auf Basis von PowerShell App Deployment Toolkit, Flexera AdminStudio für die Plattformen W11-64 Bit und Server 2025 / 2022
• Anzahl der PC-Systeme ca. 1.850.

Label: PowerShell, VBS, Batch-Scripting

Label: SCCM 2503, Windows 11 64 Bit, Windows 2025 Server, Windows 2022 Server, Windows 2019 Server

• Zentrale/r Ansprechpartner/in rund um die Bereitstellung von Endgeräten & Betriebssystemen
• Vorinstallation von Software gemäß Unternehmensrichtlinien & Einbindung in das Firmennetzwerk (WLAN, VPN, Domain)
• Anwender-Support bei Einrichtung, Prozessoptimierung und Abwicklung von Rücksendungen (RMAs)

• Analyse der technischen und wirtschaftlichen Machbarkeit
• Erstellung eines detaillierten Projektplans inklusive Zeit- und Ressourcenmanagement
• Einholung und Bewertung von Angeboten, Auswahl der Komponenten sowie Steuerung der Lieferanten
• Koordination aller beteiligten Gewerke (z. B. Elektriker, Montageunternehmen)
• Überwachung der Bauausführung und Sicherstellung der Einhaltung von Terminen, Budgets und Qualitätsstandards
• Abnahme und Inbetriebnahme der PV-Anlage inklusive Dokumentation
• Nach Projektabschluss: Optimierung des Monitorings und Unterstützung beim Netzanschluss

Selbstständige Beratung, Umsetzung und Betreuung von IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkt IT-Security, Netzwerk- und Serveradministration, Virtualisierung, Backup & Recovery, IT-Dokumentation, Asset Management und Business Continuity Management.

• IT-Security-Beratung und Umsetzung technischer Schutzmaßnahmen
• Windows-Server- und Client-Betreuung, Patchmanagement, Anwendersupport
• M365 – Entra-ID – MS Azure Verwaltung
• Planung, Installation und Betrieb von LAN-, WAN-, WLAN- und VLAN-Infrastrukturen, Cisco, HP, Netgear, Sophos, Securepoint
• Betreuung virtueller Systeme auf Basis von Hyper-V, VMware und Proxmox
• Backup- und Recovery-Konzepte inklusive Test-Recovery, Dokumentation und Übergabe
• Einführung und Pflege von IT-Dokumentation, Asset Management und Inventarisierung
• Umsetzung von IT-Grundschutz-, Notfallhandbuch- und BCM-nahen Maßnahmen
• On-/Offboarding-Konzepte mit Blick auf Berechtigungen, Geräte, Datenzugriff und Übergabeprozesse

Security Awareness und praxisnahe Sensibilisierung von Anwendern und IT-Mitarbeitern

• Mobile Device Management (MDM) für iOS-Endgeräte (iPads, iPhones)
• Verwaltung, Konfiguration und Rollout von Richtlinien, Apps und Sicherheitsmaßnahmen
• eSIM-Einrichtung & Verwaltung sowie Management von Mobilfunktarifen und -verträgen
• Nutzerverwaltung (Anlegen, Sperren, Löschen) in der Sicherheitslösung SecurePIM
• Geräteregistrierung, Vorbereitung und Inbetriebnahme von Endgeräten mit Windows 10/11 und Peripherie
• 1st & 2nd Level Support und Bearbeitung von IT-Anfragen über das Ticketsystem
• Fehlereingrenzung, Entstörung und Instandsetzung von Endgeräten
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Einweisung neuer Nutzender und Bearbeitung von Benutzungsfragen

• Implementierung Rittal MDCs Hybridrechenzentrum (Onprem, Azure und Local)

• Implementierung Backuplösung (Azure, Azure Local, M365 und EntraID) mit Rubrik

• Applikationsmigration und -optimierung

• Client Management (Intune) mit Microsoft 365, Office 365 (Exchange Online, OneDrive, MS Teams, SharePoint Online)

• Migration WAN & Netzwerkoptimierung inkl. Cisco Umbrella, Netzwerksegmentierung und Mikrosegmentierung IT- und OT-Bereich

• Implementierung flächendeckendes WLAN

• Active Directory, Azure AD und Azure Tiering Modell

• Security Optimierung (NIST, SoSafe, BitSight, SecureScoreCard)

• IT Service Management Implementierung (ITIL, Workflows, Ticketsystem, Monitoring SIEM und SOC)

• Strategieberatung und Reporting an CIO

• Ausschreibung und Auswahl von Dienstleistern für unterschiedliche Managed Services

• Aufrechterhaltung des Betriebs für die IT Infrastructure Security Themen

• Erstellung, Aktualisierung und Überwachung des Projektplans/-fortschritts, Business Case und PMO

• Planung und Steuerung der Arbeitspakete, Kosten, Ressourcen, Risiken, Qualität, Kommunikation, Konfigurationsmanagement

• Stakeholderanalysen, HR- und Procurement-Management

• Ganzheitliche Betrachtung der Datensicherheit und Datenschutz (IT-Grundschutz, DSGVO)

• Monitoring, Reporting und Einhaltung der Projektmanagementprozesse und Standards

• Review und Anpassung von IT-Dienstleistungsverträgen nach Kundenanforderung

• Steuerung neuer und bestehender IT-Dienstleister

• Solution Design / Anforderungsmanagement

• Projektleiter Steuerung der Novellierung ISO 27001:2022 (Zertifizierung von ISO 27002:2013 auf ISO 27002:2022) inkl. GAP-Analyse, Projektplanung, Vorbereitung interner und externer Audits sowie Erstellung und Pflege der erforderlichen Dokumentationen.
• Koordination der Anpassung bestehender Maßnahmen und Implementierung neuer Maßnahmen gemäß Anforderungen der neuen Norm sowie kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Maßnahmen.
• Regelmäßige Berichterstattung an das Management über Fortschritt und Risiken.
• Senior Consultant Begleitung von Auditprüfungen mit Fokus auf kritische Infrastrukturen (KRITIS), inkl. Behebung von Findings, Erstellung bzw. Anpassung von Nachweisdokumenten und Ergänzung von Providerverträgen.
• Senior Consultant Überprüfung sämtlicher Liefergegenstände und Verantwortlichkeiten des IT-Providers gemäß bestehendem Vertrag: Identifikation von über 1500 Deliverables & Obligations (D&O), Aufbau eines D&O-Trackers (Claim Register) und gemeinsame fachliche Überprüfung mit den Service-Ownern für diverse Leistungsscheine (u. a. IT Service Management, Arbeitsplatz- und Druckservices, Anwendungs- und Desktop-Services, Endgerätemanagement, E-Mail inkl. Archivierung, Fileservices, Softwarepaketierung, -zertifizierung, -verteilung).
• Senior Consultant Anpassung von Leistungsschnitten in bestehenden Leistungsscheinen zur Ermöglichung einer End-to-End-Service-Verantwortung des Providers, inkl. Identifikation und Analyse von Use Cases, Prozessanalyse und -optimierung (Incident, Problem, Change) sowie Erfassung und Dokumentation sämtlicher Softwareprodukte in LeanIX und Dokumentation im Contract Change.
• Fokussierte Services: Managed Software Service, Anwendungs- und Desktop-Service, Arbeitsplatz- und Druckservices, Webserver Service, Container Service, M365, SAP/Oscare, Output-Managementsysteme (OMS), Telefonie- und Omnikanal-Management-Service.
• Projektleiter Steuerung eines Benchmarks auf Basis des bestehenden IT-Vertrags, inkl. Koordination des gesamten Benchmark-Prozesses zwischen Benchmarker, IT-Provider und Kunde, Review der Benchmark-Ergebnisse sowie Vorbereitung und Durchführung von Preisverhandlungen mit dem IT-Provider.