Ralf Erkenbölling - Senior Product Owner ITSM | ServiceNow-Transformation

Q: Wo ist Ralf ansässig?

Ralf ist in Schaafheim, Deutschland ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Welche Sprachen spricht Ralf?

Ralf spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Ralf?

Ralf hat mindestens 25 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Ralf in mindestens 3 verschiedenen Rollen und für 2 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 9 Jahre und 6 Monate . Beachten Sie, dass Ralf möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Ralf?

Die neueste Position von Ralf ist Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management .

Q: Für welche Unternehmen hat Ralf in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Ralf für Merck KGaA gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Ralf die meiste Erfahrung?

Ralf hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT) .

Q: In welchen Bereichen hat Ralf die meiste Erfahrung?

Ralf hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) und Kundendienst .

Q: In welchen Industrien hat Ralf kürzlich gearbeitet?

Ralf hat kürzlich in Industrien wie Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Ralf kürzlich gearbeitet?

Ralf hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

Empfohlener Experte

Schaafheim, Deutschland

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Erfahrungen

Jan. 2024 - Heute

2 Jahre 6 Monate

Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management

Abschluss der ServiceNow-Zertifizierungen CSA und CAD sowie weiterer Micro-Zertifizierungen
Vertiefung von ITSM, Prozessdesign sowie ServiceNow-Workflow- und Applikationskonzepten
Gezielte fachliche Weiterentwicklung mit Schwerpunkt ServiceNow-Plattform und IT-Service-Management
Kontinuierliche Qualifizierung in agilen Methoden und Service Governance

Juli 2008 - Dez. 2023

15 Jahre 6 Monate

Darmstadt, Deutschland

Senior System Consultant – IT-Service-Management / ServiceNow

Merck KGaA

Product Owner für IT-Service-Request-Management
Agile Backlogs gesteuert, User Stories priorisiert und abgenommen
Erstellung, Priorisierung und Abnahme von User Stories
Fachexperte für Service-Request-Management, Incident-Management und Service Desk
Stream Lead „Complex Workflows“ in einem globalen ServiceNow-Greenfield-Projekt
Reverse Engineering von ca. 200 Formularen und über 100 Workflows
Zusätzlich Stream Lead Integration (parallel, Doppelbelastung gemeistert)
Leitung der Internalisierung des Service Desks
Providerwechsel (IBM → Unisys) inkl. Knowledge Transfer
Globale Schulungen und Onsite-Trainings (u. a. Budapest)

Jan. 2001 - Juni 2008

7 Jahre 6 Monate

IT-Support Teamleiter (1st Level)

FCS IT Support GmbH

Führung eines IT-Service-Desk-Teams (bis 16 Mitarbeitende) im Enterprise-Umfeld
Eskalationsmanagement und SLA-Sicherstellung

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT).

Pharmazeutika

Informationstechnologie (IT)

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT) und Kundendienst.

Informationstechnologie (IT)

Kundendienst

Zusammenfassung

Erfahrener ServiceNow- und ITSM-Spezialist mit über 15 Jahren Tätigkeit im Enterprise-Umfeld bei Merck KGaA. Schwerpunkt auf ServiceNow Greenfield-Neustarts, Reverse Engineering historisch gewachsener Instanzen (>200 Formulare, >100 Workflows), agiler Anforderungssteuerung sowie Transitionen und Stabilisierung komplexer ITSM-Landschaften.

Langjährige Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, externen Providern und Entwicklungsteams. Strukturierte, systematische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch, schneller Auffassungsgabe und ausgeprägter Kommunikationsstärke in globalen Stakeholder-Setups.

Fähigkeiten

Servicenow Itsm (Incident-Management, Serviceanforderungen, Wissensmanagement, Service Desk)
Servicenow Greenfield-Implementierungen
Servicenow Brownfield-Analyse Und Reverse Engineering
Itsm-Prozessdesign, Optimierung Und Governance
Product Ownership (Backlog, User Stories, Priorisierung, Abnahme)
Workflow- Und Formulardesign (Funktionale Perspektive)
Stakeholder- Und Providermanagement
Transitionen, Providerwechsel, Service-Desk-Internalisierung
QualitäTssicherung, Testing Und Funktionale Abnahme

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Zertifikate & Bescheinigungen

ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

ServiceNow

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

ServiceNow

Professional Scrum Product Owner I

Scrum.org

Professional Scrum Master II

Scrum.org

Professional Scrum Master I

Scrum.org

ITIL® 4 Foundation

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 3

Erfahrung in Pharmazeutika 15.5 J.

Durchschn. Dauer 8 J. 5 M.

Längste Erfahrung 15 J. 5 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management, Senior System Consultant – IT-Service-Management / ServiceNow, IT-Support Teamleiter (1st Level)

Hauptbranchen Pharmazeutika, Informationstechnologie (IT)

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Kundendienst

Qualifikationen

Zertifikate erworben 6

Profil

Erstellt

Februar 2026

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Häufig gestellte Fragen

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Wo ist Ralf ansässig?

Ralf ist in Schaafheim, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Welche Sprachen spricht Ralf?

Ralf spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Ralf?

Ralf hat mindestens 25 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Ralf in mindestens 3 verschiedenen Rollen und für 2 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 9 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Ralf möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Ralf am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Ralf gut geeignet für Rollen wie: Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management, Senior System Consultant – IT-Service-Management / ServiceNow, IT-Support Teamleiter (1st Level).

Was ist das neueste Projekt von Ralf?

Die neueste Position von Ralf ist Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management.

Für welche Unternehmen hat Ralf in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Ralf für Merck KGaA gearbeitet.

In welchen Industrien hat Ralf die meiste Erfahrung?

Ralf hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT).

In welchen Bereichen hat Ralf die meiste Erfahrung?

Ralf hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) und Kundendienst.

In welchen Industrien hat Ralf kürzlich gearbeitet?

Ralf hat kürzlich in Industrien wie Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Ralf kürzlich gearbeitet?

Ralf hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

Ist Ralf zertifiziert?

Ralf hat 6 Zertifikate. Darunter sind: ServiceNow Certified Application Developer (CAD), ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und Professional Scrum Product Owner I.

Wie ist die Verfügbarkeit von Ralf?

Ralf ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Ralf?

Der Stundensatz von Ralf hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Ralf beauftragen?

Um Ralf zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 728-888 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.