Ralf (Willy Karl Erkenboelling) Erkenbölling-Senior Product Owner ITSM | ServiceNow-Transformation | Unternehmens-Governance
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Erfahrungen
Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management
- Abschluss der ServiceNow-Zertifizierungen CSA und CAD sowie weiterer Micro-Zertifizierungen
- Vertiefung von ITSM, Prozessdesign sowie ServiceNow-Workflow- und Applikationskonzepten
- Gezielte fachliche Weiterentwicklung mit Schwerpunkt ServiceNow-Plattform und IT-Service-Management
- Kontinuierliche Qualifizierung in agilen Methoden und Service Governance
Senior System Consultant – IT-Service-Management / ServiceNow
Merck KGaA
- Product Owner für IT-Service-Request-Management
- Agile Backlogs gesteuert, User Stories priorisiert und abgenommen
- Erstellung, Priorisierung und Abnahme von User Stories
- Fachexperte für Service-Request-Management, Incident-Management und Service Desk
- Stream Lead „Complex Workflows“ in einem globalen ServiceNow-Greenfield-Projekt
- Reverse Engineering von ca. 200 Formularen und über 100 Workflows
- Zusätzlich Stream Lead Integration (parallel, Doppelbelastung gemeistert)
- Leitung der Internalisierung des Service Desks
- Providerwechsel (IBM → Unisys) inkl. Knowledge Transfer
- Globale Schulungen und Onsite-Trainings (u. a. Budapest)
IT-Support Teamleiter (1st Level)
FCS IT Support GmbH
- Führung eines IT-Service-Desk-Teams (bis 16 Mitarbeitende) im Enterprise-Umfeld
- Eskalationsmanagement und SLA-Sicherstellung
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT).
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT) und Kundendienst.
Zusammenfassung
Erfahrener ServiceNow- und ITSM-Spezialist mit über 15 Jahren Tätigkeit im Enterprise-Umfeld bei Merck KGaA. Schwerpunkt auf ServiceNow Greenfield-Neustarts, Reverse Engineering historisch gewachsener Instanzen (>200 Formulare, >100 Workflows), agiler Anforderungssteuerung sowie Transitionen und Stabilisierung komplexer ITSM-Landschaften.
Langjährige Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, externen Providern und Entwicklungsteams. Strukturierte, systematische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch, schneller Auffassungsgabe und ausgeprägter Kommunikationsstärke in globalen Stakeholder-Setups.
Fähigkeiten
- Servicenow Itsm (Incident-Management, Serviceanforderungen, Wissensmanagement, Service Desk)
- Servicenow Greenfield-Implementierungen
- Servicenow Brownfield-Analyse Und Reverse Engineering
- Itsm-Prozessdesign, Optimierung Und Governance
- Product Ownership (Backlog, User Stories, Priorisierung, Abnahme)
- Workflow- Und Formulardesign (Funktionale Perspektive)
- Stakeholder- Und Providermanagement
- Transitionen, Providerwechsel, Service-Desk-Internalisierung
- QualitäTssicherung, Testing Und Funktionale Abnahme
Sprachen
Zertifikate & Bescheinigungen
ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
ServiceNow
Scrum.org
Scrum.org
Scrum.org
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Ralf ist in Schaafheim, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Ralf spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Ralf hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Ralf in mindestens 3 verschiedenen Rollen und für 2 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 9 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Ralf möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Ralf gut geeignet für Rollen wie: Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management, Senior System Consultant – IT-Service-Management / ServiceNow, IT-Support Teamleiter (1st Level).
Die neueste Position von Ralf ist Fachliche Weiterentwicklung – ServiceNow & IT-Service-Management.
In den letzten Jahren hat Ralf für Merck KGaA gearbeitet.
Ralf hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT).
Ralf hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) und Kundendienst.
Ralf hat kürzlich in Industrien wie Pharmazeutika und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.
Ralf hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) gearbeitet.
Ralf hat 6 Zertifikate. Darunter sind: ServiceNow Certified Application Developer (CAD), ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und Professional Scrum Product Owner I.
Die Verfügbarkeit von Ralf muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 26 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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