Dieter Dietz - Senior IT-Service-Management-Berater

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Schopfheim, Deutschland

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Erfahrungen

Okt. 2020 - Apr. 2021

7 Monate

Senior Berater IT Service Management / ITIL, Management Coach, Scrum Master

Schweizer Kantonalbank

Projekt: Roadmap zur Umsetzung der ITIL Prozesse in IT Operations gem. den Vorgaben zur Operational Excellence gem. CMMI 4, des derzeitigen Life Cycle Managements unter den Rahmenbedingungen von GRC, SCRUM und DevOps.

Beratung, Koordination und Durchführung von Workshops, Analysen und GAP-Untersuchungen.
Ermittlung des IST-Zustands bzgl. Umsetzung der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs mit grafischer Darstellung des Reifegrads.
Definition SOLL-Zielbild der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs.
Konzeption einer Handlungsempfehlung zur Roadmap für das IT Operations Management im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.
Unterstützung bei der Einführung des zentralen Service Management Tools Jira Service Desk.
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur (Avaloq, SAP, etc.) / Security / IAM, BCM, etc.
Beratung zur Umsetzung der IT-Betriebsprozesse Incident-, Problem-, Change- / Release-, Request- und Service Management (incl. Service Desk).

März 2019 - Juli 2019

5 Monate

Projektleiter und Scrum Master

Deutsches Bankunternehmen

Projekt: Fachliche Beratung und Steuerung von IT-Projekten im fachlichen Umfeld "Berechnung Vertriebsprovisionen" im Bereich Wertpapiergeschäft bzw. Asset Management.

Steuerung und Kontrolle der Prozesse im Anforderungsmanagement.
Koordination der Fach- und DV-Spezifikation.
Steuerung und Kontrolle der IT-technischen Umsetzung (Provisionssysteme, DWH (Fonds), Konditionenmodelle, SEPA, Reporting, etc.).
Steuerung der Test und Produktivsetzung der Anwendungen im Bereich Vertriebsprovision.
Optimierung der Anwendungen und deren Umsetzung bzgl. der gesetzlichen, regulatorischen Vorgaben.
Durchführung von Security, Compliance und Risk / BCM Assessments im Rahmen von GAP Analysen. Vorbereitung und Abstimmung von Risikoübernahmen mit Management.
Umsetzung gem. der IT-Betriebsprozesse, u.a. ServiceNow, Omada (Incident-, Problem-, Change-, Request-, Governance-, Security- / IAM, Compliance-Mgmt, BCM, etc.).
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder der Bank und externen Entwicklern.
Operative Leitung und Steuerung der externen Dienstleister / Entwickler im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Kanban).
Budget- und Contract-Management (Provider, etc.).

Jan. 2018 - Aug. 2019

1 Jahr 8 Monate

Projektkoordination / Operative Steuerung (Agiles Vorgehen / Scrum Master), Senior Consultant ITSM

Schweizer Logistikunternehmen

Projekt: Projektarbeit im Umfeld USU Valuemation beim Kunden Post CH.

Projektkoordination bei der erweiterten Nutzung von Valuemation als zentrale Suite zur Steuerung der Post CH hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur durch ICT Prozesse im Rahmen der Zentralisierung.
Anpassung von Valuemation Service Catalog & Service Level Management Struktur (Klassen, Typen) an BFS/SUS Struktur der Post CH, sowie Vertrags / SLA / OLA Management.
Neukonzeption der existierenden Incident & Problem Management Prozesse in Valuemation incl. Service Desk.
Integration des IT Financial Managements & Charging Servers in Valuemation.
Integration des Request Fulfillments in Valuemation und Abbildung der Bestellungs-, Vertrags-, Beauftragungs- und Abrechnungsprozesse.
Integration des Unternehmens-Reportings in Valuemation Analytics (u.a. Service Desk).
Anpassung relevanter Valuemation Schnittstellen zu Post CH Umsystemen (z.B. SAP HANA, CMDB).
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM / BCM.
Operative Leitung von 5 internationalen Entwicklungsteams im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Jira, Kanban, Sharepoint, SAFe / Agile Release Trains, etc.).

Nov. 2016 - Nov. 2017

1 Jahr 1 Monat

Senior Consultant, Senior Service Request Manager, Scrum Master

Versicherungsunternehmen

Projekt: Konzeption und Einführung eines integrierten Service Portfolios in Remedy, der alle Services des Kunden beinhaltet mit internationalen Roll-Out.

Konzeption eines Service-Portfolios im Rahmen des Service Request Managements in Abstimmung mit internen Konzernfunktionen (z.B. Einkauf, Demand Mgmt) und allen Teilprojekten (z.B. Prozesse, CMDB, Interfaces).
Integration des bestehenden Service Catalogs und des bestehenden Warenkorbes aus dem bestehenden Ordermanagement (ServiceNow) des Service Desks.
Abbildung und Test (HP ALM) des Warenkorbes in Remedy und Anbindung an die Systeme der Provider.
Integration in die Multiprovidersteuerung / Governance / Vertragsmanagement des Kunden.
Abbildung der Bestellung- und Beauftragungsprozesse.
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM / BCM.
Operative Leitung im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Jira, Kanban, Sharepoint, Remedy, ServiceNow, SAP, etc.).

Juli 2015 - Okt. 2015

4 Monate

Business Analyst

Schweizer Telekomunternehmen

Projekt: UBS MNS Transition; Stream: Service Delivery and Operation; Teilbereich: Operational Readiness.

Abstimmung und Definition von Use Cases für Operational Readiness Test (ORT) mit UBS.
Abstimmung und Definition von Testumfang, Evidences, Acceptance Criteria, etc.
Koordinierung, Vorbereitung und Durchführung des UBS ORT Reviews mit Network Operations (Supplier).
Vorbereitung und Erstellung eines Service Request Overviews auf Basis Servicekatalog.
Erstellung von Desk Level Prozeduren auf Basis von Prozess- und Prozedurdokumentationen (ITIL).
Vorbereitung, Abstimmung und Koordination der Betriebsübergabe / Carve Out des Netzmanagements von UBS auf Supplier.
Abstimmung zwischen UBS und Suppliers HR / IAM / Security Prozessen (z.B. JML Prozesse SAP).

Nov. 2014 - Juli 2015

9 Monate

IT-Facilities-Service-Manager, Business-Analyst, Prozessspezialist

Schweizer Versicherungsgesellschaft

Aufnahme / Analyse des IST-Zustands (Interviews u. a. zu Incident inkl. Service Desk / Problem / Request / Change / Asset Management; ServiceNow).
GAP-Analyse; Definition des SOLL-Zustands (Workshops, Reviews).
Verfassen von IT-Guideline-Dokumenten.
Ausarbeiten von Prozessdefinitionen mit Schnittstellen (Datacenter, Security, Provider etc.).
Verfassen von SLA / SLO mit der Logistik (Datacenter) und SOW mit Onsite- / OCC-Teams sowie dem Service Desk.
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholdern / Architektur / Security / IAM / PAM / BCM / RfP.

März 2014 - Juli 2014

5 Monate

Projektunterstützung, ITIL-V3-SME

Schweizer Bank

Projekt: Transformation einer IT-Business-Unit (Security Services) in eine serviceorientierte Organisation.

Unterstützung bei der Analyse, dem Design und der Implementierung des IT-Service-Managements (inkl. Outsourcing, externe Lieferanten).
Konzeption von Rollen, Verantwortlichkeiten und den erforderlichen Schnittstellendefinitionen der Prozesse / Tools (JIRA, SharePoint, Confluence, ServiceNow etc.).
Aufbau von Governance, Servicekatalog und KPI-Reporting (Services, Portfolio / Katalog, Serviceprozesse inkl. Service Desk, Requirement Management, SDLC-Schulungen etc.).
Management / Unterstützung der Projektorganisation.
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholdern / Architektur / Security / IAM / PAM.

Sept. 2013 - Dez. 2013

4 Monate

Projektmanager, Coach, Management- / IT-Service-Manager-Unterstützung

Internationaler Stock-Exchange- / Options- / Utilities-Markt-Provider

Projektmanagement / Unterstützung bei der Analyse, dem Design und der Implementierung des IT-Service-Managements.
Konzeption von Rollen, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Schnittstellendefinitionen der Prozesse / Tools (Incident inkl. Service Desk, Problem, Change etc.) einschließlich Lieferantenmanagement.
Assessments und Workshops zur Analyse der aktuellen Service-Management-Aufgaben.
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholdern / Architektur / Security / IAM / PAM.
Unterstützung und Coaching der neuen IT-Service-Manager.

Mai 2011 - Aug. 2011

4 Monate

Projektunterstützung

Schweizer Bank

Projekt: Unterstützung im Projekt Testumgebungen zur zeitgerechten Bereitstellung von Testumgebungen und (toolgestützt anonymisierten) Produktions- / Testdaten.

Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholdern / Architektur / Security / IAM / PAM.

Nov. 2010 - Mai 2011

7 Monate

Projektmanager

IT-Provider

Projektmanager für die Analyse, das Design und die Implementierung des Service-Level-Managements.
Konzeption des SLM hinsichtlich Prozessablauf mit Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellendefinition.
Aufbau des SLA-Managements auf Basis eines definierten Servicekatalogs.
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholdern / Architektur / Security / IAM / PAM.
Koordination, Moderation, organisatorische Abstimmung und SLM-Marketing.

Juni 2010 - Nov. 2010

6 Monate

Programm- / Projektmanager

Versicherung

Programm- / Projektmanager zur Koordination, Analyse, Konzeption und Optimierung von SAP-HR-Prozessen (z. B. JML- und IAM-Prozesse).
Schnittstellen / Controlling / Reporting vor Konsolidierung und Migration auf Basis einer Firmenübernahme.
Anforderungsanalyse, Koordination, Moderation, Dokumentation sowie Coaching und Entscheidungsvorbereitung.
Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholdern / Architektur / Security / IAM / PAM.

Nov. 2009 - Apr. 2010

6 Monate

Leiter Service Management (Interim) / Projektmanager

KMU Finanzdienstleistungen

Projekt: Konzeption, Reorganisation und Leitung des Service Managements.

Konzeption des SLM im Hinblick auf Prozessabläufe mit Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellendefinition.
Aufbau des SLA-Managements auf Basis eines neu definierten Servicekatalogs.
Coaching und Unterstützung der Business-Prozessverantwortlichen.

Aug. 2009 - Nov. 2009

4 Monate

Projektmanager / Coach

Chemie

Unterstützung und Coaching beim Prozessdesign von Service Management und Change Management.
Koordination bei der Konzeption der Prozessabläufe mit Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen (u. a. GxP, QM, CSV, Compliance / Security, ITIL).
Coaching der Prozessverantwortlichen.

Jan. 2009 - Juli 2009

7 Monate

Leiter Programme und Projekte (Interim) / Projektmanager

Versicherungen

Projekt: Aufbau und Leitung der Abteilung Programme und Projekte.

Analyse des Programm- / Projektportfolios sowie der Abläufe, Strukturen, Tools und vorhandenen Projektleiterkompetenzen.
Moderation, Koordination, Abstimmung, Festlegung und Umsetzung des Aktivitätenkatalogs.

Sept. 2008 - Dez. 2008

4 Monate

Projektmanager

Dienstleistungsunternehmen (Versicherungen)

Projekt: Reintegration eines Outsourcing-Bereichs.

Jan. 2008 - Juli 2008

7 Monate

Management / Business Consultant

Swisscom IT Services AG

Beratung, Unterstützung und Management der Businessline Swisscom im operativen Betrieb.
SAP / CRM Konfiguration (Salesforce); Koordination SAP, QM, CM.
Leitung von Spezialprojekten (Change und Carve-out Projekt, Neu-Konzeption Engagement / Service Management).
Interim Head of Business Consulting.

Juni 2006 - Dez. 2007

1 Jahr 7 Monate

Consultant, Engagement Manager / Projekt Manager

Intercai (Schweiz) AG

Projekt: Swisscom IT Service Contracts (SSC) der Swisscom IT Services AG.

Engagement Manager / Projekt Manager.
Unterstützung beim Compliance Management, SAP / CRM Konfiguration und Spezialprojekten.

Jan. 2006 - Dez. 2010

5 Jahre

Dozent für NDS Controlling

BZ kvBL, Schweiz

Dozent für NDS Controlling (Grundlagen, HR, Marketing, etc.).

Sept. 2002 - Mai 2006

3 Jahre 9 Monate

Consultant

Freiberuflicher Business & IT Management Consultant

Programm- / Projektleitung, Management / Methoden Coach.
Service Management, Management auf Zeit.
Business und IT Prozessmanagement, Compliance, Strategie, HR, Organisation.

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Bildung, Professionelle Dienstleistungen, Versicherung, Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen und Transport und Logistik.

Bildung

Professionelle Dienstleistungen

Versicherung

Informationstechnologie (IT)

Bank- und Finanzwesen

Transport und Logistik

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Finanzen, Personalwesen, Marketing und Strategie und Planung.

Informationstechnologie (IT)

Projektmanagement

Finanzen

Personalwesen

Marketing

Strategie und Planung

Fähigkeiten

Besondere StäRken

Methodisches, QualitäTs- Und Ergebnisorientiertes Vorgehen.
Kunden-, Service- Und LöSungsfokussierung.
Vielseitigkeit Und Ein Vernetztes Denken.
Leistungsstreben, Engagement, Initiative Und Optimismus.
Management, FüHrung, Teamgeist Und VerantwortungsgefüHl.
Belastbar, Flexibel Und Offen FüR Neue Herausforderungen.

Management / Projektbezogene StäRken

Organisation Und Leitung / Moderation Von Meetings, Projekt-Kickoffs, Workshops, Interviews, Reviews Und PräSentationen.
LangjäHrige Und Umfangreiche Kenntnisse Und Erfahrungen Als Verantwortlicher Programm- / Projekt Manager.
FüHrung, Kontrolle, Koordination Der Anforderungen, Spezifikationen, Planung, DurchfüHrung, Steuerung, Resource Management, Kostenkontrolle, Controlling, QualitäTssicherung Und Dokumentation, Informations- / Kommunikations- / Stakeholder-Management Sowie Rapportierung.
Sicherstellung Einer Intensiven Zusammenarbeit Und Effektiven Kommunikation Zwischen Allen Direkt / Indirekt Am Projekt Beteiligten Internen / Externen Ansprechpartner / Stakeholder Zur GewäHrleistung Der Vereinbarten Deliveries Innerhalb Des Vereinbarten Termins, Der Kosten Und Des Funktionsumfangs Inkl. Konfliktmanagement.
Anwendung Eines AdäQuaten Risiko-, Change- Und Compliance Managements (Sox, Gxp, Etc.).
Beratung, Coaching Und Schulung Der EntscheidungsträGer, Projektteilnehmer, Endbenutzer, Etc.

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1985 - Juni 1989

Fachhochschule Ludwigshafen

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Organisation und Unternehmensberatung, Diplomarbeit: Projektkalkulation und · Wirtschaftsinformatik, Organisation und Unternehmensberatung · Ludwigshafen, Deutschland

Okt. 1983 - Juni 1984

Universität Mannheim

Betriebswirtschaft · Mannheim, Deutschland

Okt. 1980 - Juni 1981

Fachhochschule für Technik Mannheim

Informatik · Mannheim, Deutschland

...und 1 Weitere

Zertifikate & Bescheinigungen

Design Thinking

alfatraining

DevOps Projekt Management Professional

brainymotion

Hermes 5 – Advanced Level Weiterbildung, Projekt Management

TÜV

IBM Methode zur Durchführung von Professional Consulting Workshops (PCW)

IBM

IBM Methode zur Konzeption einer unternehmensweiten Business- und IT Architektur (Enterprise Architecture)

IBM

IBM Methode zur Konzeption einer unternehmensweiten Business- und IT-Strategie

IBM

IBM Projekt Management

IBM

alfatraining

IT Service Management

IBM

Management und Kontrolle operationeller Risiken

alfatraining

Scrum.org

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 19

Erfahrung in Bildung 5 J.

Durchschn. Dauer 11 M.

Längste Erfahrung 4 J. 11 M.

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Senior Berater IT Service Management / ITIL, Management Coach, Scrum Master, Projektleiter und Scrum Master, Projektkoordination / Operative Steuerung (Agiles Vorgehen / Scrum Master), Senior Consultant ITSM

Hauptbranchen Bildung, Professionelle Dienstleistungen, Versicherung

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Finanzen

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Zertifikate erworben 12

Profil

Mitglied seit

September 2025

Stand

September 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Dieter ist in Schopfheim, Deutschland ansässig.

Dieter spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Dieter hat mindestens 14 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Dieter in mindestens 18 verschiedenen Rollen und für 18 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 9 Monate. Beachten Sie, dass Dieter möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Dieter gut geeignet für Rollen wie: Senior Berater IT Service Management / ITIL, Management Coach, Scrum Master, Projektleiter und Scrum Master, Projektkoordination / Operative Steuerung (Agiles Vorgehen / Scrum Master), Senior Consultant ITSM.

Die neueste Position von Dieter ist Senior Berater IT Service Management / ITIL, Management Coach, Scrum Master bei Schweizer Kantonalbank.

Dieter hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bildung, Professionelle Dienstleistungen und Versicherung. Dieter hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen und Transport und Logistik.

Dieter hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektmanagement und Finanzen. Dieter hat auch etwas Erfahrung in Personalwesen, Marketing und Strategie und Planung.

Dieter hat einen Bachelor in Wirtschaftsinformatik, Organisation und Unternehmensberatung von Fachhochschule Ludwigshafen.

Dieter hat 12 Zertifikate. Darunter sind: Design Thinking, DevOps Projekt Management Professional, Hermes 5 – Advanced Level Weiterbildung und Projekt Management.

Die Verfügbarkeit von Dieter muss bestätigt werden.

Tagessatzverteilung

0 2 4 6 8

<€800 €800-1200 €1200-1600 €1600+

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

Ø Tagessatz 918 €

Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.

1000

750

500

250

Median-Tagessatz 800 €

Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.

Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 18 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.