OTRS Experten in Frankfurt
– in Minuten gematcht mit geprüften Freelancern aus über 15.000 LebensläufenArbeiten Sie mit Spezialisten, die Ticket-Queues einrichten, Service-Workflows automatisieren und OTRS für Support-Teams, interne Service Desks und Incident-Handling anpassen. FRATCH bringt Sie schnell mit geprüften, verfügbaren Freelancern zusammen, die zu Ihrem Bedarf passen.
Lerne FRATCH Experten in Frankfurt kennen, die kürzlich OTRS eingesetzt haben
Reinhard G.
Letzte Position:
IT-Infrastruktur / Benutzerverwaltung bei UMF – Universitäts Medizin Frankfurt
- Benutzeraccountverwaltung und -erstellung in der Active Directory
- Gruppenverwaltung und -anpassung in der Active Directory
- Berechtigungsmanagement auf Fileservern
- Exchange/Outlook Betreuung
- VPN Einrichtung
- System- und Produktbetreuung: Windows 10, Windows 11, Office 2019, Office 365, Active Directory, TeamViewer, RSA VPN, Microsoft Teams, RSA Security Console, Deep Discovery Mail Inspector, ServiceNow, Macmon
Jaouad A.
Letzte Position:
Second-Level-Support bei Sanofi
- Softwareverteilung auf Notebooks über Active Directory und Image-Installation
- Betreuung von iOS- und Android-Geräten, inkl. SIM- auf eSIM-Umstellung per QR Code
- Terminvereinbarungen und Einrichtung bei Erstanmeldung für Mitarbeitende
- Ticketbearbeitung über ServiceNow
Petru K.
Letzte Position:
Architekt & Technischer Teamleiter & Senior Entwickler bei Goetel GmbH
- Konzeption, Architektur & Entwicklung/Programmierung der ETL/ELT-Datenpipelines, DWH und BI-Lösung
- Technische Projektleitung, POC – Erstellung eines Proof of Concept
- Vermittlung zwischen Fachbereichen und technischen Teams
- Azure DevOps Boards & Jira
- Datenmodellierung & Data Engineering – Data Warehouse & Data Mart
- Azure (Data Factory, Azure SQL, Azure DevOps CI/CD, Azure Data Lake V2, Business Central REST API, OData API, OAuth2-Token)
- SharePoint-Liste & API für ADF, Firebird DB, Postgres DB, DB2
- Power BI (Power Query), DAX, Excel-PBI-Add-on, GIS-Daten
- Automatisiertes Monitoring/Logging von ETL-Prozessen, Performance-Monitoring, Fehler-Monitoring – Erkennung und Behebung
- Index-Performance-Tuning & Statistik-Monitoring, Transact-SQL
- Datensicherheit – MFA – Multifaktor-Authentifizierung & OAuth2, MS Graph, Azure-Netzwerke & Firewalls, Gateways, Rollen, Benutzergruppen – mit Lese- und Schreibberechtigungen
- Quellen – Vario Bill, Camunda, Radius, Geo-Datenbank, OTRS, PAST, MS Dynamics Business Central, Azure Blob Data Lake, SharePoint-Liste
Imran H.
Letzte Position:
Goldgas
- Schnittstelle zwischen Support und Kunden
- Erbringung von IT-Lösungen
- Netzwerkbetreuung
- Patch Management
- Dokumentation von allen Geräten
- Optimierung der 7 Meetingräume
Utku Ö.
Letzte Position:
Third-Level-Support Infrastruktur bei VACUUMSCHMELZE GmbH und Co. KG
- Umstellung von WinXP/Win7 Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GBIP- und KUSB-Schnittstellen, 32- und 64-Bit-Systeme)
- Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments, Keithley, Förster, MPhysik etc.
- Kleine Quellcode-Anpassungen (DLL-Einbindungen) bei der Software mit Unterstützung des Programmierers
- CMDB-Pflege, Use-Case-Erstellung und Dokumentationen
- Registry-Änderungen für Kiosk-Modus, automatische Anmeldungen, NetJoin etc.
- Gruppenrichtlinien-Anpassungen und diverse Admin-Aufgaben im Active Directory
- Azure AD Support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, SharePoint)
- Installation und Pflege/Dokumentation von Anti-Virus-Software, Cisco AnyConnect, Qualys und Ivanti Agent
- Ivanti-Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager Software-Deployment, Patches etc.)
Khalid A.
Letzte Position:
Systemadministrator bei Sport & Medien
- Abarbeiten der 1st, 2nd und 3rd Level Tickets
- Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident- und SLA-Managements via KIX (OTRS) Ticketsystem
- Überwachung und Verwaltung von Netzwerken und Servern, Konfiguration von Netzwerkschnittstellen (Wallix & Zabbix)
- Benutzersupport bei technischen Problemen und im Umgang mit neuen Systemen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu IT-Systemen, Netzwerkkonfigurationen und Prozessen
- Softwareinstallation und -wartung: Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Anwendungen und Lizenzmanagement (Empirum, MS365, Admin Center / Exchange)
- Datensicherung und Bänderwechsel (Backup und Wiederherstellung)
- Konfiguration von Antivirensoftware und Durchführung von Sicherheitsupdates und Patches (Matrix42 Patchmanagement)
- Benutzerverwaltung: Erstellen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie deren Zugriffsberechtigungen (AD / Azure)
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die OTRS einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
17 Jahre
Positionsdauer
2 Jahre
Positionen pro Freelancer
13
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Gesundheitswesen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
67%
Zertifizierungen pro Freelancer
1
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
83%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Frankfurt verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Frankfurt, die OTRS einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der OTRS Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Bank- und Finanzwesen (83%)
- Gesundheitswesen (67%)
- Automotive (50%)
- Lebensmittel und Getränke (50%)
- Regierung und öffentliche Verwaltung (50%)
- Transport und Logistik (33%)
- Fertigung (33%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
OTRS in der Praxis
OTRS ist ein Service-Management- und Ticketing-System, mit dem Support-Arbeit, Anfragen und interne Serviceprozesse strukturiert werden. Unternehmen nutzen es, um Gespräche, Aufgaben und Freigaben an einem Ort zu bündeln statt über Postfächer und Tabellen zu verteilen.
Wo es passt
- Service Desk und Kundensupport
- IT-Incident- und Anfragenbearbeitung
- Interne Workflows für HR, Finanzen oder Facilities
- Wissensdatenbank und Prozess-Tracking
- Reporting und Arbeit nach Queues
Es wird oft in Umgebungen eingesetzt, die klare Zuständigkeiten und Nachvollziehbarkeit brauchen, vor allem wenn Nachrichten per E-Mail eintreffen und in nachverfolgbare Tickets umgewandelt werden müssen.
Kern-Ökosystem
OTRS-Arbeit berührt oft Queues, Agents, Status, Vorlagen, Benachrichtigungen und Berechtigungen. Starke Spezialisten verstehen auch Integrationen, Mail-Setup, LDAP- oder Verzeichnis-Sync sowie, wie man Formulare und Dashboards so abstimmt, dass Teams schneller arbeiten können.
Wann Unternehmen Hilfe holen
- Ein altes OTRS-Setup muss bereinigt oder migriert werden
- Mail-Routing oder Berechtigungen verhalten sich nicht wie erwartet
- Workflows sollen zu echten Support-Prozessen passen
- Reporting oder SLA-Handling muss geschärft werden
- Teams brauchen einen sichereren Upgrade-Pfad oder eine eigene Erweiterung
In Frankfurt ist das oft wichtig für Teams, die verlässliche Serviceprozesse und klare Übergaben zwischen lokalen und externen Experten brauchen.
Was starke Spezialisten liefern
Ein guter OTRS-Spezialist versteht sowohl die Prozesse als auch die Systemdetails. Er kann einen Support-Workflow in Queues, Regeln, Benachrichtigungen und Formulare übersetzen und die Einrichtung dann so dokumentieren, dass Teams sie selbst weiter pflegen können.
Ähnliche Namen und Versionen
Suchende verwenden oft OTRS, OTRS Group oder den früheren Namen OTRS Community Edition. In manchen Projekten fällt auch Znuny, besonders wenn Teams aktuelle Community-basierte Wege mit älteren Installationen vergleichen.
Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Details zu OTRS, aus den Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
OTRS wird genutzt, um Tickets, Serviceanfragen und Support-Workflows in einem kontrollierten System zu verwalten. Es ist typisch für Service Desks, interne Hilfsprozesse und Teams, die nachvollziehbare Übergaben und klare Zuständigkeiten brauchen.
OTRS wird oft gewählt, wenn ein Unternehmen einen strukturierten Ticketprozess mit flexiblen Queues, Vorlagen und Workflow-Steuerung möchte. Im Vergleich zu einfacheren Tools braucht es meist mehr Einrichtung, kann dafür aber detailliertere Supportprozesse abbilden.
Ja. OTRS ist weiterhin der Hauptname, aber Suchende verwenden auch OTRS Group oder die ältere Bezeichnung OTRS Community Edition. In manchen Gesprächen taucht Znuny auf, weil Teams über neuere Wege rund um ältere Installationen sprechen.
Ein starker OTRS-Spezialist kennt meist E-Mail-Routing, LDAP- oder Verzeichnis-Integration, Berechtigungen und das Design von Service-Workflows. Auch Scripting, Datenbank-Grundlagen und Dokumentation helfen, wenn Tickets, Benachrichtigungen oder Formulare eigenes Verhalten brauchen.
Ein einfaches OTRS-Setup kann von jemandem umgesetzt werden, der das Kernmodell für Tickets und den Mailfluss kennt. Eine Migration, Integration oder stark angepasste Installation braucht einen Spezialisten, der bestehende Queues, Automatisierung und Risiken im Live-Betrieb versteht.
Ja. OTRS-Projekte eignen sich oft sehr gut für Remote-Arbeit, weil die Hauptaufgaben Konfiguration, Analyse und Tests sind. Vor Ort kann es trotzdem helfen, wenn Teams Workshop-Termine für Supportprozesse oder Zugriff auf lokale Infrastruktur brauchen.
Fragen Sie, mit welcher Version von OTRS die Person gearbeitet hat, was sie an Queues und Benachrichtigungen verändert hat und ob sie Upgrades oder Migrationen betreut hat. Fragen Sie auch, wie Änderungen dokumentiert werden und wie bei Problemen ein Rollback abläuft.
Achten Sie auf klare Antworten zu Workflow-Design, Mail-Verarbeitung, Berechtigungen und Incident- oder Anfrageprozessen in OTRS. Gute Spezialisten erklären Abwägungen, zeigen, wie sie Änderungen testen, und können beschreiben, wie sie das System auch nach der Übergabe wartbar halten.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 78 €, was einem Tagessatz von etwa 620 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 67% mindestens einen Bachelor-Abschluss.
Freelancer in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 17 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (83%) und Französisch (17%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Bank- und Finanzwesen (83%) und Gesundheitswesen (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (67%) und Projektmanagement (50%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich OTRS eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
