OTRS Experten in Frankfurt
aus über 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KIBeauftragen Sie Experten, die OTRS-Ticket-Workflows, Service-Queues, SLAs, Wissensdatenbank-Prozesse und Integrationen für Support-Teams einrichten. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Frankfurt kennen, die kürzlich OTRS eingesetzt haben
Reinhard Gefing
Letzte Position:
IT-Infrastruktur / Benutzerverwaltung bei UMF – Universitäts Medizin Frankfurt
- Benutzeraccountverwaltung und -erstellung in der Active Directory
- Gruppenverwaltung und -anpassung in der Active Directory
- Berechtigungsmanagement auf Fileservern
- Exchange/Outlook Betreuung
- VPN Einrichtung
- System- und Produktbetreuung: Windows 10, Windows 11, Office 2019, Office 365, Active Directory, TeamViewer, RSA VPN, Microsoft Teams, RSA Security Console, Deep Discovery Mail Inspector, ServiceNow, Macmon
Jaouad Azzaui
Letzte Position:
Second-Level-Support bei Sanofi
- Softwareverteilung auf Notebooks über Active Directory und Image-Installation
- Betreuung von iOS- und Android-Geräten, inkl. SIM- auf eSIM-Umstellung per QR Code
- Terminvereinbarungen und Einrichtung bei Erstanmeldung für Mitarbeitende
- Ticketbearbeitung über ServiceNow
Petru Kisalita
Letzte Position:
Architekt & Technischer Teamleiter & Senior Entwickler bei Goetel GmbH
- Konzeption, Architektur & Entwicklung/Programmierung der ETL/ELT-Datenpipelines, DWH und BI-Lösung
- Technische Projektleitung, POC – Erstellung eines Proof of Concept
- Vermittlung zwischen Fachbereichen und technischen Teams
- Azure DevOps Boards & Jira
- Datenmodellierung & Data Engineering – Data Warehouse & Data Mart
- Azure (Data Factory, Azure SQL, Azure DevOps CI/CD, Azure Data Lake V2, Business Central REST API, OData API, OAuth2-Token)
- SharePoint-Liste & API für ADF, Firebird DB, Postgres DB, DB2
- Power BI (Power Query), DAX, Excel-PBI-Add-on, GIS-Daten
- Automatisiertes Monitoring/Logging von ETL-Prozessen, Performance-Monitoring, Fehler-Monitoring – Erkennung und Behebung
- Index-Performance-Tuning & Statistik-Monitoring, Transact-SQL
- Datensicherheit – MFA – Multifaktor-Authentifizierung & OAuth2, MS Graph, Azure-Netzwerke & Firewalls, Gateways, Rollen, Benutzergruppen – mit Lese- und Schreibberechtigungen
- Quellen – Vario Bill, Camunda, Radius, Geo-Datenbank, OTRS, PAST, MS Dynamics Business Central, Azure Blob Data Lake, SharePoint-Liste
Imran Hamid
Letzte Position:
Goldgas
- Schnittstelle zwischen Support und Kunden
- Erbringung von IT-Lösungen
- Netzwerkbetreuung
- Patch Management
- Dokumentation von allen Geräten
- Optimierung der 7 Meetingräume
Utku Özbek
Letzte Position:
Third-Level-Support Infrastruktur bei VACUUMSCHMELZE GmbH und Co. KG
- Umstellung von WinXP/Win7 Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GBIP- und KUSB-Schnittstellen, 32- und 64-Bit-Systeme)
- Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments, Keithley, Förster, MPhysik etc.
- Kleine Quellcode-Anpassungen (DLL-Einbindungen) bei der Software mit Unterstützung des Programmierers
- CMDB-Pflege, Use-Case-Erstellung und Dokumentationen
- Registry-Änderungen für Kiosk-Modus, automatische Anmeldungen, NetJoin etc.
- Gruppenrichtlinien-Anpassungen und diverse Admin-Aufgaben im Active Directory
- Azure AD Support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, SharePoint)
- Installation und Pflege/Dokumentation von Anti-Virus-Software, Cisco AnyConnect, Qualys und Ivanti Agent
- Ivanti-Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager Software-Deployment, Patches etc.)
Khalid Azami
Letzte Position:
Systemadministrator bei Sport & Medien
- Abarbeiten der 1st, 2nd und 3rd Level Tickets
- Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident- und SLA-Managements via KIX (OTRS) Ticketsystem
- Überwachung und Verwaltung von Netzwerken und Servern, Konfiguration von Netzwerkschnittstellen (Wallix & Zabbix)
- Benutzersupport bei technischen Problemen und im Umgang mit neuen Systemen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu IT-Systemen, Netzwerkkonfigurationen und Prozessen
- Softwareinstallation und -wartung: Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Anwendungen und Lizenzmanagement (Empirum, MS365, Admin Center / Exchange)
- Datensicherung und Bänderwechsel (Backup und Wiederherstellung)
- Konfiguration von Antivirensoftware und Durchführung von Sicherheitsupdates und Patches (Matrix42 Patchmanagement)
- Benutzerverwaltung: Erstellen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie deren Zugriffsberechtigungen (AD / Azure)
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die OTRS einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
17 Jahre
Positionsdauer
2 Jahre
Positionen pro Freelancer
13
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Gesundheitswesen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
67%
Zertifizierungen pro Freelancer
1
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
83%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Frankfurt verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Frankfurt, die OTRS einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
OTRS in der Praxis
OTRS, auch bekannt als Open Ticket Request System, wird genutzt, um strukturierte Support- und Serviceprozesse zu steuern. Unternehmen holen Spezialisten dazu, um die Ticketbearbeitung, Freigabeschritte, Benachrichtigungen und Arbeitsbereiche für Agenten zu gestalten, damit Anfragen sauber von der Aufnahme bis zur Lösung laufen.
Wo es passt
Es ist üblich in Support-Desks, internen IT-Service-Teams und Operations-Gruppen, die klare Zuständigkeiten und nachvollziehbare Kommunikation brauchen.
- Ticket-Queues und Routing
- Service-Level- und Eskalationsregeln
- Wissensdatenbank und Antwortvorlagen
- E-Mail-gesteuerte Bearbeitung von Anfragen
- Reporting für Service-Operationen
Worauf es bei den Fähigkeiten ankommt
Starke OTRS-Profis verstehen Workflow-Design, Berechtigungen, Queue-Einrichtung und Nachrichtenverarbeitung. Sie wissen auch, wie man OTRS mit E-Mail-Systemen, Verzeichnissen und anderen Business-Tools verbindet, ohne den Serviceprozess zu stören.
Wenn Unternehmen Hilfe brauchen
Freelance-Expertise ist hilfreich bei neuen Einführungen, Migrationen, Moduländerungen und beim Aufräumen nach Jahren individueller Anpassungen. Teams in Frankfurt suchen oft Spezialisten, die remote an Konfiguration und Dokumentation arbeiten können und dann vor Ort dazukommen, wenn Workshops oder Übergaben nötig sind.
Typische Ergebnisse
Ein guter Einsatz führt meist zu einer stabilen Prozesseinrichtung, klaren Agentenrollen, nützlichen Vorlagen und einem Reporting, auf das sich Führungskräfte verlassen können. In OTRS-Projekten sollte die Arbeit manuelle Bearbeitung verringern und es einfacher machen, Anfragen teamübergreifend konsistent zu halten.
Worauf Sie achten sollten
Suchen Sie nach Profis, die den aktuellen Prozess erklären, Schwachstellen erkennen und Geschäftsregeln in ein funktionierendes Service-Design übersetzen können. Sie sollten sich mit OTRS-Administration, sinnvoller Anpassung und langfristiger Unterstützung des Open Ticket Request System wohlfühlen.
Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Details zu OTRS, aus den Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
OTRS wird genutzt, um Supportanfragen, interne Service-Tickets und andere strukturierte Workflows zu verwalten, die Nachvollziehbarkeit brauchen. Es hilft Teams dabei, Nachrichten zuzuordnen, Zuständigkeiten zu verfolgen und Antworten konsistent zu halten. Viele Unternehmen nutzen es außerdem als Grundlage für einen Service-Desk mit klaren Queues und Eskalationsregeln.
Ja, OTRS ist die gebräuchliche Kurzform für Open Ticket Request System. Suchende verwenden oft beide Namen, wenn sie nach Spezialisten suchen. In älteren Setups wird das Produkt in Tickets, Dokumentationen oder Übergabenotizen manchmal auch mit dem vollständigen Namen genannt.
OTRS wird oft gewählt, wenn ein Unternehmen kontrollierte Ticketabläufe, flexible Queues und starkes Prozesshandling möchte. Im Vergleich zu leichteren Tools braucht es meist eine sorgfältigere Einrichtung, kann aber komplexere Supportabläufe besser abbilden. Die richtige Wahl hängt davon ab, wie viel Struktur das Service-Team braucht.
Ein starker OTRS-Spezialist kennt in der Regel E-Mail-Integration, Verzeichnisanbindungen, Zugriffskontrolle und Workflow-Design. Gute Kommunikation mit Support-Leads ist ebenfalls wichtig, weil die besten Setups dazu passen, wie das Team tatsächlich arbeitet. Scripting- und Datenmigrationskenntnisse sind auch nützlich, wenn eine Instanz bereinigt oder umgezogen werden muss.
Eine kleine OTRS-Änderung braucht vielleicht nur jemanden, der das aktuelle Setup gut kennt und Vorlagen, Queues oder Benachrichtigungen anpassen kann. Ein größerer Rollout erfordert tiefere Prozesskenntnisse, sauberes Testen und Erfahrung mit Integrationen. Je individueller die Instanz ist, desto wertvoller wird ein erfahrener Spezialist.
Ja, OTRS-Arbeit passt oft gut zu Remote-Zusammenarbeit, weil vieles in Konfiguration, Tests und Prozessprüfung passiert. In Frankfurt bevorzugen manche Teams eine Mischung aus Remote-Arbeit und Workshops vor Ort für Kickoff, Schulung oder die Freigabe durch Stakeholder. Diese Balance funktioniert gut, wenn der Serviceprozess mehrere Gruppen umfasst.
Ein starker OTRS-Freelancer fragt nach Queues, SLAs, Rollen und dem echten Supportprozess, bevor er etwas ändert. Achten Sie auf klare Erklärungen, eine saubere Übergabe und praktische Dokumentation, die Ihr Team später nutzen kann. Gute Spezialisten testen Änderungen außerdem so, dass die laufende Ticketbearbeitung geschützt bleibt.
Ein guter OTRS-Auftrag beginnt mit Klarheit über den aktuellen Ticketfluss, Schmerzpunkte und bereits vorhandene Anpassungen. Der Freelancer sollte außerdem wissen, wer Änderungen freigibt, welche Integrationen es gibt und wie der Erfolg im Support gemessen wird. So lässt sich leichter ein Setup liefern, das zur täglichen Arbeit passt und nicht nur zum Tool.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 78 €, was einem Tagessatz von etwa 620 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 67% mindestens einen Bachelor-Abschluss.
Freelancer in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 17 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (83%) und Französisch (17%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Bank- und Finanzwesen (83%) und Gesundheitswesen (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die OTRS in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (67%) und Projektmanagement (50%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich OTRS eingesetzt haben
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Länder:
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
