Ticketing System Experten in Frankfurt
, in wenigen Minuten aus über 15.000 Lebensläufen vermitteltArbeiten Sie mit Spezialisten zusammen, die individuelle Workflows zur Vorgangsverfolgung entwickeln, Service-Desk-Plattformen integrieren und ITIL-Incident-Lebenszyklen automatisieren – präzise durch KI-gestützte Prüfung vermittelt.
Lerne FRATCH Experten in Frankfurt kennen, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Peter V.
Letzte Position:
IT-Administrator bei SEAT Deutschland
- Konzepterstellung und Architektur für die Domäneintegration (SEAT in VW Struktur)
- Domänenvertrauensstellungen und Administration
- Der Betrieb und die Administration von Windows 2022/ 2025 Servern und Domänen
- Domänenumbau
- GPO und SG Bearbeitung und Migration
- DNS Umbau und Migration
Technologien: Windows 2022, Active Directory, ADFS, AD Azure Connect, DHCP, DNS, GPO, VMWare vSphere, Hyper-V, Powershell, Jira, MS Office 365,), SCCM, VSAN Fileservices, Circa 800 Server, 400 User
Saqib J.
Letzte Position:
KI-Entwickler / AI Engineer (Lead) bei KOM4TEC GmbH
- Konzeption und Umsetzung modularer KI-Assistenten für Vertriebs- und Geschäftsprozesse im Microsoft-Ökosystem (Agentic AI, Copilot-Erweiterungen)
- Frontend-Architektur und -Entwicklung mit React + TypeScript für eingebettete Chat- und Assistenten-Oberflächen (Streaming-UI, Hooks, React Query, OpenAPI-Clients)
- Entwicklung von Agenten auf Enterprise-Ebene: wiederverwendbare Skill-/Agent-Bibliothek, MCP-Server, Review- und Compliance-Prüfungen
- Integration von LLMs in die User Experience: Anthropic (Claude), OpenAI, Tool-Use, RAG-Pipelines, Prompt Engineering, Guardrails
- Beratung zu Architektur und Code-Reviews sowie Mentoring im KI-Entwicklungsteam
- Anbindung an Microsoft Graph, Power Platform und Azure-Dienste
- Technologien: React, TypeScript, Anthropic Claude, OpenAI, MCP, RAG, Microsoft Graph, Power Platform, Azure
Marko P.
Letzte Position:
IT-Support-Spezialist bei Santander Consumer Bank
Jin-Ho Y.
Letzte Position:
Server-Migrationsberater bei Unbekannter Kunde
- Linux-Server-Migrationen: Planung und Umsetzung der Migration mit SLES Linux Deployment von VMs in VMware 8.0
- Anleitung der Kollegen zur Konfiguration der Linux-VMs in vSphere Auto Deploy
- Anwendungsbetrieb: Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Anwendungen auf den migrierten Servern
- Betriebshandbücher: Überarbeitung bestehender Betriebshandbücher, Ergänzung und Neuanlage bei Bedarf
- Überprüfung von Dienstleistungsangeboten: Anpassung und Optimierung des Serviceangebots externer Dienstleister
- Logistik SW, RedHat Linux, Ansible, Confluence / Jira
Ismail B.
Letzte Position:
HR-Berater bei AVAYA GmbH & Co. KG
- Betreuung von Personalmaßnahmen über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg - vom Onboarding über Versetzungen und Gehaltsänderungen bis zum Offboarding
- Erstellung von Arbeitsverträgen und Zeugnissen und Pflege in SAP SuccessFactors
- Verwaltung von Personalakten, Archivierung der Dokumente und Überwachung der Fristen für Folgeprozesse
- Bearbeitung inaktiver Beschäftigungsverhältnisse
- Durchführung vergütungsbezogener Änderungen - z. B. wiederkehrende Zahlungen, Abzüge, Einmalzahlungen und Erstattungen
- Bearbeitung von Arbeits- und Wegeunfällen und Meldung dieser an die Berufsgenossenschaft
- Beantwortung von Mitarbeiterfragen zu gesetzlichen und internen Leistungen wie Elternzeit, Bildungsurlaub oder Firmenwagenregelungen
- HR-Korrespondenz über E-Mail, Post, Telefon und das HR-Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit HR Business Partnern, Payroll, Finance, Fuhrparkmanagement und weiteren internen Schnittstellen
- Unterstützung von HR-Initiativen im Rahmen von M&A und Human Capital Management
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Vorgaben
- Erstellung von Reports und Gewährleistung einer verlässlichen Datenbasis
Jaouad A.
Letzte Position:
Second Level Support bei Sanofi
- Softwareverteilung auf Notebooks via Active Directory und Image-Installation
- Betreuung von iOS- und Android-Geräten, inkl. SIM- auf eSIM-Umstellung per QR Code
- Terminvereinbarungen und Einrichtung bei Erstanmeldung für Mitarbeitende
- Ticketbearbeitung über ServiceNow
Eyüp Z.
Letzte Position:
IT-Projektmanager für Immobilien-IT bei BNP Paribas Real Estate
- Verantwortung für die Fachabteilung
- Effektives Stakeholder-Management
- Verwaltung und Priorisierung des Backlogs
- Ressourcen- und Kapazitätsplanung
- Risikomanagement
- Kostenkalkulation und Budgetkontrolle
- Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen in einer hochsicheren Umgebung (Bankvorschriften)
- Erstellung und Überwachung von Projektzeitplänen
- Planung und Durchführung von Workshops sowie Erstellung von Benutzerhandbüchern
- Entwicklung und Koordination von Architekturplänen mit Dienstleistern und interner IT
- Erstellung und Verfolgung von Meilensteinplänen
- Erfassung, Analyse und Dokumentation von Fehlern, einschließlich Retests bis zur finalen Freigabe für den Rollout
- Koordination und Durchführung von Penetrationstests
- Organisation und Leitung von User Acceptance Tests (UAT)
- Definition von Go/No-Go-Kriterien für den Rollout
- Zusammenarbeit und Organisation multinationaler Teams
Martina T.
Letzte Position:
MDM-Support-Spezialist bei Paul Hartmann AG
- Dateneingabe nach Vorgabe
- Stammdatenpflege in SAP SD Umfeld
- Pflege von Preisen im SAP System
- Kontinuierlicher Abgleich der Daten sowie Fehleranalyse
- Erstellung von Umfragen/Befragungen mit MS Forms
- Analyse und Auswertung der Ergebnisse und Daten
- Erstellung einfacher Workflows zur Automatisierung von Prozessen
- Dokumentation
Rouven-Benjamin T.
Letzte Position:
Operations-Leiter bei VKB
- Operative Leitung sowie fachliche und disziplinarische Führung von rund 34 Mitarbeitenden (intern/extern, national/international) mit Budgetverantwortung von 2,5 Mio. €
- Projektleitung für die digitale Übermittlung von Krankenversicherungsbeiträgen
- Steuerung der Digitalisierungsprojekte (Mainframe, CRM, Datenbanken, Vertriebssysteme) mit End-to-End-Verantwortung
- Gewährleistung der operativen Compliance, insbesondere Datenschutz und regulatorische Vorgaben
- Koordination zentraler Schnittstellen zwischen IT, Einkauf, Finanzen, Behörden und Kunden
- Aufbau und Optimierung effizienter Organisations- und Governance-Strukturen
- Führung eines agilen Teams über neun Betriebsbereiche hinweg
Stefan D.
Letzte Position:
Geschäftsführer und System Architekt bei HelpSpace GmbH
- Entwicklung, Betrieb und Vertrieb der HelpDesk-Software HelpSpace
Tommy G.
Letzte Position:
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT-Systemadministrator bei Freelancer
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
Jerry F.
Letzte Position:
IT-Anforderungs und Testmanagement im Projekt Einführung von S/4 HANA bei Q_PERIOR AG
- Fachliche Konzepte für die Implementierung der Anwendungen erstellen
- Testkoordination
- Testfälle erstellen und ausführen
- Testberichte erstellen
Samir S.
Letzte Position:
Projektmanager im Cybersecurity Department bei RWE AG
- Einführung der neuen, auf dem NIST Cybersecurity Framework basierenden Group Cybersecurity Strategie
- Steuerung, Coaching und Anleitung der Operational Companies bei ihrer Cybersecurity Status Quo Analyse gemäß NIST CSF Methodik
- GAP-Analyse zum Industrie Benchmark und Ziel Maturity Level
- Auftraggeber: CISO der RWE AG
Arif P.
Letzte Position:
Transition-Manager bei Volkswagen Financial Services
- Stakeholder-Management
- Dokumentation des Fortschritts
- Kommunikation des Fortschritts und regelmäßige Berichte des Status an relevante Stakeholder
- Erstellung und Prüfung von Zeitplänen zur Einhaltung des Zeitplans
- Change-Management
- Sicherstellung einer soliden Wissensbasis für neue Nutzer
- Organisation und Koordination der Schulungen
- Technologien: MS Office, ITSM, MILES, Citrix
Britta W.
Letzte Position:
Selbstständige Übersetzerin, Lektorin, Text-/Content-Erstellerin bei Translation Weber
- Übersetzung
- Lektorat/Korrektorat
- Website-Lokalisierung
- Post-Editing
- Text-/Content-Erstellung
- Terminologiearbeit
- SEO-Texte/-Optimierungen
- Fachbereiche: IT-Branche (Neue Technologien, Cybersicherheit, Künstliche Intelligenz, E-Learning), Digitales Marketing (Websites, Social-Media-Content), Finanzsektor (Finanzen, Rechnungswesen, Fintech)
- Textarten (Auszug): Website- und Marketing-Content, Social-Media-Texte wie Blog-Artikel und Newsletter, Broschüren, Materialkurztexte, Produktdokumentationen, technische Datenblätter, Benutzeroberflächen, Terminologiedatenbanken, Glossare, Softwarestrings, Handbücher, Fallstudien, Kundenerfolgsgeschichten, Whitepaper, technische Präsentationen, Schulungsunterlagen, Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Managementberichte, SLAs, Finanzberichte, Kontierungsrichtlinien etc.
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Ticketing System einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
18 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
2,3 Jahre (Deutschland: 2,9 Jahre)
Positionen pro Freelancer
12 (Deutschland: 14)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Kundendienst
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Fertigung
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Personalwesen
Bachelor-Abschluss oder höher
67% (Deutschland: 72%)
Master-Abschluss oder höher
33% (Deutschland: 38%)
Zertifizierungen pro Freelancer
3
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
96% (Deutschland: 95%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Frankfurt verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Frankfurt, die Ticketing System einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Ticketing System Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (92%)
- Bank- und Finanzwesen (71%)
- Fertigung (50%)
- Automotive (46%)
- Transport und Logistik (46%)
- Professionelle Dienstleistungen (46%)
- Versicherung (33%)
- Regierung und öffentliche Verwaltung (33%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Zentrale Verwaltung von Anfragen und Incidents
Ein Ticketing-System bildet das Rückgrat für die Verfolgung organisatorischer Vorgänge, das IT-Service-Management und den Kundensupport. Unternehmen nutzen diese Plattformen, um eingehende Anfragen weiterzuleiten, Service-Level-Vereinbarungen durchzusetzen und Änderungen an Assets nachzuverfolgen. Strukturierte Workflows sorgen für Verantwortlichkeit und Transparenz über funktionsübergreifende Teams hinweg.
Kernplattformen und Ökosystem-Integrationen
Modernes Service-Management umfasst dedizierte Plattformen, individuelle Anbindungen und externe Unternehmenssoftware. Spezialisierte Fachkräfte übernehmen die Einrichtung und Integration von:
- Jira Service Management, Zendesk und ServiceNow
- Freshservice, BMC Helix und Open-Source-Lösungen wie OTRS oder Zammad
- Verzeichnisdiensten wie Active Directory und Okta über SAML oder SCIM
- Monitoring-Anbindungen wie Prometheus, Datadog und PagerDuty-Benachrichtigungen
- Tools für die Unternehmenskommunikation einschließlich Slack und Microsoft Teams
Typische Projektbeauftragungen
Unternehmen beauftragen externe Fachkräfte mit der sauberen Migration von Plattformen, der Neustrukturierung chaotischer Warteschlangen oder der Prüfung von Zugriffsrichtlinien. Freelancer-Spezialisten entwickeln automatisierte Triage-Regeln, definieren benutzerdefinierte Felder, ohne die Schemata zu überladen, und etablieren klare Eskalationswege. Außerdem entwerfen sie kundenorientierte Portale, die durch strukturierte Self-Service-Wissensdatenbanken die Anzahl eingehender Tickets reduzieren.
Anforderungen für Unternehmen in Frankfurt
Frankfurt ist ein zentrales europäisches Zentrum für Finanzen, Dateninfrastruktur und Logistik. Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet verlangen in ihren Service-Desk-Plattformen die strikte Einhaltung von BaFin-Vorgaben, DSGVO und ISO-27001-Standards. Lokale Projekte erfordern häufig zweisprachige Eskalationsbäume auf Englisch und Deutsch, hybride Governance vor Ort sowie strenge Kontrollen der Datenresidenz.
Anzeichen für externes Fachwissen
Unternehmen suchen spezialisierte Unterstützung, wenn die Systemkomplexität interne Abläufe verlangsamt oder Compliance-Verstöße verursacht:
- Die Verstoßquoten steigen aufgrund nicht verwalteter Anfrage-Rückstände
- Fusionen erfordern die Konsolidierung mehrerer fragmentierter Helpdesks
- Fehlgeschlagene Audits legen unzureichende Nachweise für Änderungsfreigaben offen
- Manuelles Ticket-Routing verschwendet operative Kapazitäten in technischen Teams
Was erstklassige Implementierungsfachkräfte auszeichnet
Herausragende Spezialisten verbinden Prozess-Governance mit technischen Implementierungskenntnissen wie REST-API-Scripting und Webhook-Konfigurationen. Sie bevorzugen schlanke Workflow-Architekturen, die ein Aufblähen des Systems verhindern und schnelle Reaktionszeiten sicherstellen. Ihre Arbeit schafft zuverlässige operative Grundlagen statt unübersichtlicher Netze nicht wartbarer Automatisierungsregeln.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über Ticketing System wissen wollen – kompakt an einem Ort.
Ein Ticketing-System dient als zentrale Ablage zur Erfassung, Priorisierung und Lösung von Serviceanfragen, technischen Fehlern und betrieblichen Incidents. Es formalisiert die Kommunikation zwischen Benutzern und technischen Teams und bietet Prüfpfade sowie operative Transparenz.
Im Gegensatz zu gemeinsam genutzten E-Mail-Postfächern setzt ein System zur Vorgangsverfolgung strukturierte Zuweisungsregeln durch, misst Service-Level-Ziele und verhindert Überschneidungen zwischen Bearbeitern. Es ermöglicht eine detaillierte Zugriffskontrolle und automatisiert Eskalationswege abhängig vom Schweregrad.
Eine gute Service-Desk-Fachkraft versteht ITIL-Frameworks, das Design von Warteschlangen, REST-APIs und rollenbasierte Zugriffsverwaltung. Sie sollte Erfahrung mit der Erstellung komplexer Automatisierungsauslöser und der Integration von Plattformen in externe Datenablagen haben.
Die Migration eines alten Ticketing-Systems auf eine moderne SaaS-Plattform erfordert fundierte Erfahrung mit Datenbank-Mappings, Schemadesign und API-Datenübertragungen. Erfahrene Fachkräfte bewahren historische Prüfpfade und verhindern gleichzeitig Datenverluste oder Unterbrechungen von Workflows.
Die meisten Konfigurationsaufgaben für ein Incident-Management-System werden remote über Administrationskonsolen und sichere Cloud-Schnittstellen durchgeführt. Die anfängliche Anforderungsaufnahme und die Abstimmung von Stakeholder-Prozessen profitieren jedoch häufig von hybriden Workshops vor Ort.
Finanzinstitute und Cloud-Anbieter in Frankfurt verlangen ITSM-Plattformen, die strengen BaFin-Vorgaben und europäischen Datenschutzgesetzen entsprechen. Konfigurationen in dieser Region priorisieren häufig On-Premises-Installationen oder isolierte europäische Cloud-Rechenzentren.
Ein leistungsstarkes Helpdesk-System zeichnet sich durch eine kürzere mittlere Lösungszeit, möglichst wenig individuellen Code, geringe Reibung bei der Ticketvermeidung und eine klare Taxonomie aus. Saubere Systeme vermeiden redundante Warteschlangen und gewährleisten leistungsfähige API-Antwortzeiten.
Ja, die Einführung einer Ticketing-Plattform für den Kundensupport im Rhein-Main-Gebiet erfordert häufig zweisprachige Portale und Workflows. Spezialisten konfigurieren dynamische Self-Service-Artikel auf Deutsch und Englisch sowie automatische Routing-Regeln auf Grundlage der Sprachpräferenzen der Kunden.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 84 €, was einem Tagessatz von etwa 676 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 67% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 33% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Frankfurt, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 18 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,3 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (96%) und Spanisch (17%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (92%), Bank- und Finanzwesen (71%) und Fertigung (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (96%), Projektmanagement (75%) und Kundendienst (71%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
