Ticketing System Experten in Frankfurt
aus über 15.000 Lebensläufen – mit der Kraft von KIBeauftragen Sie Experten, die Ticketing-Workflows, SLA-Regeln und Service-Queues entwerfen, konfigurieren und betreuen und Systeme wie ServiceNow, Jira Service Management und Zendesk in Ihren Support-Stack einbinden. Schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Frankfurt kennen, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Saqib Javed
Letzte Position:
KI-Entwickler / AI Engineer (Lead) bei KOM4TEC GmbH
- Konzeption und Umsetzung modularer KI-Assistenten für Vertriebs- und Geschäftsprozesse im Microsoft-Ökosystem (Agentic AI, Copilot-Erweiterungen)
- Frontend-Architektur und -Entwicklung mit React + TypeScript für eingebettete Chat- und Assistant-Oberflächen (Streaming-UI, Hooks, React Query, OpenAPI-Clients)
- Agenten-Entwicklung auf Enterprise-Ebene: wiederverwendbare Skill-/Agenten-Bibliothek, MCP-Server, Review- und Compliance-Gates
- LLM-Integration in die User Experience: Anthropic (Claude), OpenAI, Tool-Use, RAG-Pipelines, Prompt-Engineering, Guardrails
- Architektur- und Code-Review-Beratung sowie Mentoring im KI-Entwicklungsteam
- Anbindung an Microsoft Graph, Power Platform und Azure-Dienste
- Technologien: React, TypeScript, Anthropic Claude, OpenAI, MCP, RAG, Microsoft Graph, Power Platform, Azure
Eyüp Zengin
Letzte Position:
IT-Projektmanager für Immobilien-IT bei BNP Paribas Real Estate
- Verantwortung für die Fachabteilung
- Effektives Stakeholder-Management
- Verwaltung und Priorisierung des Backlogs
- Ressourcen- und Kapazitätsplanung
- Risikomanagement
- Kostenkalkulation und Budgetkontrolle
- Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen in einer hochsicheren Umgebung (Bankvorschriften)
- Erstellung und Überwachung von Projektzeitplänen
- Planung und Durchführung von Workshops sowie Erstellung von Benutzerhandbüchern
- Entwicklung und Koordination von Architekturplänen mit Dienstleistern und interner IT
- Erstellung und Verfolgung von Meilensteinplänen
- Erfassung, Analyse und Dokumentation von Fehlern, einschließlich Retests bis zur finalen Freigabe für den Rollout
- Koordination und Durchführung von Penetrationstests
- Organisation und Leitung von User Acceptance Tests (UAT)
- Definition von Go/No-Go-Kriterien für den Rollout
- Zusammenarbeit und Organisation multinationaler Teams
Jakub Szepietowski
Letzte Position:
Oracle-Berater bei Luftfahrtsektor
- Microsoft Azure: Design, Ausarbeitung und Kapazitätsanalyse einschließlich PoC
- Microsoft Azure: finale Implementierung für die Migration von On-Prem-RAC zu Single Instance Data Guard
- Performance-Tuning und Troubleshooting für Crew-Management-Systeme (Piloten und Briefings)
- Design und Implementierung eines disaster-recovery-bewussten Systems auf Basis von RAC Extended Cluster und Data Guard
- OEM: Wartung, Installation und Upgrades von Oracle Cloud Control (12.1.0.5 > 13.3 > 13.5)
- OEM: Erstellung eines Agent Golden Images mit neuem RU und Sicherheitsfixes für die Großumgebung
- OEM-Agent-Upgrade
- OEM: Entwicklung von Custom Metric Extensions und Reports
- OEM: vollständiges Monitoring-Setup mit Template-Sammlungen und Monitoring-Templates sowie Incident-Rule-Konfiguration
- Upgrades: GI von 11.2.0.4 auf 12.1.0.2, auf 18.4, auf 19.6+
- Upgrades: Datenbanken von 11.2.0.2 auf 12.1.0.2, auf 19.18+
- Neugestaltung und Lizenzoptimierung auf Basis von Oracle SE auf ODA und DBVisit
- Design einer virtualisierten Plattform auf Basis von OLVM und Lizenzoptimierung durch Hard Partitioning
- Migration von Datenbanken von Bare Metal zu OLVM
Jin-Ho Yun
Letzte Position:
Server-Migrationsberater bei Unbekannter Kunde
- Linux-Server-Migrationen: Planung und Umsetzung der Migration mit SLES Linux, Deployment von VMs in VMware 8.0
- Anleitung der Kollegen zur Konfiguration der Linux-VMs in vSphere Auto Deploy
- Anwendungsbetrieb: Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Anwendungen auf den migrierten Servern
- Betriebshandbücher: Überarbeitung bestehender Betriebshandbücher, Ergänzung und Neuanlage bei Bedarf
- Überprüfung von Dienstleistungsangeboten: Anpassung und Optimierung des Serviceangebots externer Dienstleister
- Logistik-SW, RedHat Linux, Ansible, Confluence / Jira
Rouven-Benjamin Timmann
Letzte Position:
Operations-Leiter bei VKB
- Operative Leitung sowie fachliche und disziplinarische Führung von rund 34 Mitarbeitenden (intern/extern, national/international) mit Budgetverantwortung von 2,5 Mio. €
- Projektleitung für die digitale Übermittlung von Krankenversicherungsbeiträgen
- Steuerung der Digitalisierungsprojekte (Mainframe, CRM, Datenbanken, Vertriebssysteme) mit End-to-End-Verantwortung
- Gewährleistung der operativen Compliance, insbesondere Datenschutz und regulatorische Vorgaben
- Koordination zentraler Schnittstellen zwischen IT, Einkauf, Finanzen, Behörden und Kunden
- Aufbau und Optimierung effizienter Organisations- und Governance-Strukturen
- Führung eines agilen Teams über neun Betriebsbereiche hinweg
Jaouad Azzaui
Letzte Position:
Second-Level-Support bei Sanofi
- Softwareverteilung auf Notebooks über Active Directory und Image-Installation
- Betreuung von iOS- und Android-Geräten, inkl. SIM- auf eSIM-Umstellung per QR Code
- Terminvereinbarungen und Einrichtung bei Erstanmeldung für Mitarbeitende
- Ticketbearbeitung über ServiceNow
Stefan Dreßler
Letzte Position:
Geschäftsführer und System Architekt bei HelpSpace GmbH
- Entwicklung, Betrieb und Vertrieb der HelpDesk-Software HelpSpace
Jerry Fonou
Letzte Position:
IT-Anforderungs und Testmanagement im Projekt Einführung von S/4 HANA bei Q_PERIOR AG
- Fachliche Konzepte für die Implementierung der Anwendungen erstellen
- Testkoordination
- Testfälle erstellen und ausführen
- Testberichte erstellen
Samir Soliman
Letzte Position:
Projektmanager im Cybersecurity Department bei RWE AG
- Einführung der neuen, auf dem NIST Cybersecurity Framework basierenden Group Cybersecurity Strategie
- Steuerung, Coaching und Anleitung der Operational Companies bei ihrer Cybersecurity Status Quo Analyse gemäß NIST CSF Methodik
- GAP-Analyse zum Industrie Benchmark und Ziel Maturity Level
- Auftraggeber: CISO der RWE AG
Imran Hamid
Letzte Position:
Goldgas
- Schnittstelle zwischen Support und Kunden
- Erbringung von IT-Lösungen
- Netzwerkbetreuung
- Patch Management
- Dokumentation von allen Geräten
- Optimierung der 7 Meetingräume
Leon Liepe
Letzte Position:
IT-Spezialist / 2nd Level Support bei HASOMED/ITCOS
- Clientmanagement
- Personalmanagement
- Einhaltung der Zielvorgaben des Projekts
- Beratung & Kundenbetreuung
- Infrastruktur Betreuung von Arztpraxen
- Firewall Einrichtung
- End Point Protection Installation und Verwaltung
- Installation Client-Server Infrastruktur
- Installation von VPN
- Anpassung, Wartung und Aktualisierung von bestehenden Systemen und Geräten
- Telematikinfrastruktur (TI)
- Konfiguration von VM-Konnektoren
- Kommunikation im Medizinwesen
- Freischaltung von HBA und SMC-B
- Fehleranalyse und Behebung von Fehlern
- Mitarbeitersupport von branchenspezifischer Software
- Weitergabe von Tickets an 3rd-Level-Support
- Inbetriebnahme von Kartenterminals (z.B. Orga, Cherry)
- EasyTI Installation / Einrichtung
- Troubleshooting & Terminierung
- Deregistrierung alter Hardware/Konnektoren
- Datenbankverwaltung
Utku Özbek
Letzte Position:
Third-Level-Support Infrastruktur bei VACUUMSCHMELZE GmbH und Co. KG
- Umstellung von WinXP/Win7 Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GBIP- und KUSB-Schnittstellen, 32- und 64-Bit-Systeme)
- Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments, Keithley, Förster, MPhysik etc.
- Kleine Quellcode-Anpassungen (DLL-Einbindungen) bei der Software mit Unterstützung des Programmierers
- CMDB-Pflege, Use-Case-Erstellung und Dokumentationen
- Registry-Änderungen für Kiosk-Modus, automatische Anmeldungen, NetJoin etc.
- Gruppenrichtlinien-Anpassungen und diverse Admin-Aufgaben im Active Directory
- Azure AD Support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, SharePoint)
- Installation und Pflege/Dokumentation von Anti-Virus-Software, Cisco AnyConnect, Qualys und Ivanti Agent
- Ivanti-Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager Software-Deployment, Patches etc.)
Marko Plazanic
Letzte Position:
Berater / Support bei BP Europa SE
Monitoring von Ladevorgängen
Kommunikation mit Fleet Management und CPOs
Administration der Infrastruktur
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Wartung und Support
Ticketsupport
Benutzerverwaltung
Anwendungen: Zendesk, Graylog, Keycloak, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint
Khalid Azami
Letzte Position:
Systemadministrator bei Sport & Medien
- Abarbeiten der 1st, 2nd und 3rd Level Tickets
- Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident- und SLA-Managements via KIX (OTRS) Ticketsystem
- Überwachung und Verwaltung von Netzwerken und Servern, Konfiguration von Netzwerkschnittstellen (Wallix & Zabbix)
- Benutzersupport bei technischen Problemen und im Umgang mit neuen Systemen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu IT-Systemen, Netzwerkkonfigurationen und Prozessen
- Softwareinstallation und -wartung: Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Anwendungen und Lizenzmanagement (Empirum, MS365, Admin Center / Exchange)
- Datensicherung und Bänderwechsel (Backup und Wiederherstellung)
- Konfiguration von Antivirensoftware und Durchführung von Sicherheitsupdates und Patches (Matrix42 Patchmanagement)
- Benutzerverwaltung: Erstellen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie deren Zugriffsberechtigungen (AD / Azure)
Tommy Giurini
Letzte Position:
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator bei Freiberufler
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung regelmäßiger Sicherungen und Wiederherstellungsprozesse
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Ticketing System einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
16 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
2,9 Jahre (Deutschland: 2 Jahre)
Positionen pro Freelancer
11 (Deutschland: 14)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Kundendienst
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Personalwesen, Projektmanagement
Bachelor-Abschluss oder höher
55% (Deutschland: 63%)
Master-Abschluss oder höher
27% (Deutschland: 31%)
Zertifizierungen pro Freelancer
3
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
94% (Deutschland: 96%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Frankfurt verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Frankfurt, die Ticketing System einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Kernanwendung
Ein Ticketing System erfasst Anfragen, Vorfälle und Aufgaben an einem Ort. Es hilft Teams, Arbeit vom ersten Kontakt bis zur Lösung zu verfolgen, Zuständigkeiten klar zu halten und verlorene Übergaben zu vermeiden. Unternehmen nutzen es für Support-Desks, interne Serviceanfragen und operative Workflows.
Wo es passt
Ticketing Systeme sitzen oft zwischen E-Mail, Chat, Monitoring-Tools und Wissensdatenbanken. Typische Setups sind ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk und Freshservice. Gute Experten gestalten Queues, Formulare, Status, Automatisierungen und Berichte so, dass der Prozess zum Team passt und nicht umgekehrt.
Was Spezialisten liefern
- Workflows für Vorfälle, Anfragen und Änderungen
- SLA-Regeln, Routing und Eskalationslogik
- Benutzerdefinierte Felder, Formulare und Freigabepfade
- Integrationen mit CRM-, Monitoring- und Identity-Tools
- Dashboards und Service-Berichte
Wann Hilfe sinnvoll ist
Freelance-Spezialisten sind hilfreich, wenn ein Rollout zu spät ist, der Prozess unübersichtlich geworden ist oder eine Migration sorgfältig begleitet werden muss. Sie helfen auch, wenn Support-Volumen wachsen, Teams nach Standorten aufgeteilt sind oder ein Unternehmen in Frankfurt eine lokale Abstimmung mit Remote-Support-Teams und eine klare deutsch- und englischsprachige Übergabe braucht.
Was gute Experten tun
Gute Profis verstehen sowohl Prozessdesign als auch Systemkonfiguration. Sie fragen, wie Tickets laufen, wer jeden Schritt verantwortet und wo Automatisierung hilft, ohne wichtigen Kontext zu verdecken. Sie dokumentieren Änderungen auch klar, damit Admins und Support-Teams die Einrichtung nach der Übergabe weiter pflegen können.
Wichtige Fähigkeiten
- Workflow-Design und Denken in Service Management
- Datenmigration und Bereinigung alter Tickets
- API-Integration und Webhook-Handling
- Benutzerrollen, Berechtigungen und Audit-Trails
- Design von Wissensdatenbank und Self-Service
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über Ticketing System wissen wollen – kompakt an einem Ort.
Ein Ticketing System wird verwendet, um Support- oder Serviceanfragen zu erfassen, zuzuweisen und bis zum Abschluss zu verfolgen. Es ist üblich in IT-Support, Kundenservice, Facility Management und internen Abläufen, weil es für jedes Problem einen klaren Eintrag schafft. Teams nutzen es, um übersehene Anfragen zu reduzieren und Zuständigkeiten sichtbar zu machen.
In der Praxis meint Ticketing System oft Produkte wie ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk oder Freshservice. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob das Unternehmen IT Service Management, Kundensupport oder ein schlankeres Helpdesk-Setup braucht. Ein guter Spezialist weiß, wie man das Tool an den Prozess anpasst und nicht umgekehrt.
Ein Ticketing System macht aus unstrukturierten E-Mail-Verläufen nachverfolgbare Arbeit mit Verantwortlichen, Status und Fälligkeiten. So lassen sich Fortschritt, SLAs und doppelte Antworten viel leichter vermeiden. E-Mail kann das System weiterhin speisen, reicht aber allein selten aus, sobald der Prozess intensiver wird.
Ein starker Ticketing System-Spezialist kennt meist Workflow-Design, Reporting, Berechtigungen und Integrationsarbeit. Erfahrung mit APIs, Webhooks, Identity-Tools und Wissensdatenbanken ist sehr hilfreich. In größeren Umgebungen ist Prozesswissen zu Incident-, Request- und Change-Bearbeitung genauso wichtig wie Tool-Wissen.
Ein Ticketing System-Projekt kann klein sein, wenn nur einfache Queues und Formulare nötig sind, wird aber deutlich schwieriger, wenn Migrationen, Freigaben und Integrationen dazukommen. Unternehmen sollten nach jemandem suchen, der ähnliche Prozesskomplexität schon einmal betreut hat und nicht nur die Oberfläche bedienen kann. Für Enterprise-Setups ist Erfahrung mit Governance- und Audit-Anforderungen besonders wichtig.
Ja, die meisten Arbeiten am Ticketing System können remote erledigt werden, weil Konfiguration, Tests und Dokumentation im Tool stattfinden. Vor-Ort-Zeit in Frankfurt kann am Anfang trotzdem helfen, wenn Workshops mit lokalen Support- oder Operations-Teams nötig sind. Ein hybrides Setup ist oft am besten, wenn Stakeholder zwischen Büro und Remote-Arbeit aufgeteilt sind.
Achten Sie auf jemanden, der den Workflow in klarer Sprache erklären und zeigen kann, wie Routing, SLAs, Automatisierung und Reporting in früheren Projekten umgesetzt wurden. Ein guter Ticketing System-Experte denkt auch an Wartung, Berechtigungen und saubere Dokumentation. Das beste Zeichen ist ein Setup, das Support-Teams im Alltag wirklich nutzen können.
Bevor ein Freelancer in ein Ticketing System-Projekt einsteigt, sollte er den aktuellen Support-Prozess, die wichtigsten Ticketarten und die Systeme kennen, die angebunden werden müssen. Außerdem hilft es zu wissen, wer Änderungen freigibt und welche Teams die Einrichtung später pflegen. Klarer Zugriff, Beispiel-Tickets und eine kurze Prozesskarte sparen allen Zeit.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 90 €, was einem Tagessatz von etwa 720 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 55% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 27% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Frankfurt, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 16 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,9 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (94%) und Spanisch (18%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (88%), Bank- und Finanzwesen (65%) und Professionelle Dienstleistungen (47%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (71%) und Kundendienst (65%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
