Ticketing System Experten in Berlin
aus über 15.000 Lebensläufen – mit KI-UnterstützungHolen Sie sich Experten, die Ticket-Flows einrichten, Zuordnung und Routing automatisieren und Service-Desk-Prozesse über Tools wie Jira Service Management, ServiceNow und Zendesk verbessern. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Berlin kennen, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Yvonne Tornow
Letzte Position:
Zendesk Reporting bei Buddy&Selly
- Erstellung neuer Berichte, Trigger und Auslöser in Zendesk aufgrund von Preisanpassungen in der Logistik
Ola Van Dunen
Letzte Position:
IT-Dozent
- IT-Schulungen in Theorie und Praxis für Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung und Systemintegration
Jörn Hendrik Ast
Letzte Position:
Agile Coach bei 50Hertz Transmission GmbH
- Entwicklung eines skaliert-agilen Arbeitsmodells für die Arbeitsdimensionen: Werte, Rollen, Events, Artefakte und Workflows
- Teamgröße: vier Delivery Teams mit 48 Teammitgliedern, fünf Product Owner, drei Agile Master
- Entwicklung von Strategien im Bereich der skaliert-agilen Produktentwicklung nach Scrum, LeSS und der New Work Heroes Transformations-Helix
- Moderation des SOL Planning Workshops für das Gesamtprojekt mit mehr als 100 Teilnehmern (PI Planning nach SAFe)
- Coaching aller fünf Bereiche und ihrer Führungskräfte für den SOL Planning Workshop (Strukturierung der Arbeitspakete, Vorbereitung des Planungsboards)
- Coaching und Mentoring für die drei Agile Master im skaliert-agilen Teamumfeld (vier+ Delivery Teams)
- Moderation von skaliert-agilen Events, wie Sprint Planning I-III, Multiteam Refinement II, Sprint Review, gemeinsame Team-Retrospektive
- Unterstützung in der Beratung zum Stakeholder-Management und im strategischen Bereich aller Projektpartner (Bauleitung: Inge, ARGE, Kabelhersteller NKT GmbH)
- Unterstützung beim Aufbau von mehr Messbarkeit und der Entwicklung von Kennzahlen nach agiler Produktentwicklung
- Moderation von Workshops, Trainings und Coaching für das Gesamtprojekt
- Methoden und Tools: Product Ownership, Scrum Mastery, Systems Thinking, User Story Mapping, Teamhood (Backlog-Ticketing-System), Miro, Kanban, Flight Level; Zertifizierungen: LeSS Certified Practitioner, SAFe PI-Planning Moderator
Heiko Krain
Letzte Position:
SAP-Entwicklung, Formular-Entwicklung Adobe bei Arvato SE
- Umstellung eines auf Funktionsgruppen basierenden Adobe Interactive Forms-Frameworks auf ein objektorientiertes Adobe Framework für Dokumente in Transport/Logistik und Mahnwesen (FI)
- Adobe Lifecycle Designer 11.0.1 für SAP
- Erstellen neuer Formulare und Fehlerbehebung an bestehenden Formularen, Funktionsbausteinen, Programmen, Klassen und Methoden
- Pflege von Smart Forms
- Dokumentendruck, Mailversand und Dateiablage
- Nachrichtensteuerung für Lieferungen, Aufträge, Faktura, Proforma und Transporte
- Ticketsystem: Jira
- Kommunikation: Microsoft Teams
- Migration von Kunden in ein neues SAP-Framework
- Umsetzung von Incident- und Change-Request-Tickets
- Software: SAP ERP 6.0, SAP_ABA 7.5G, S4CORE 1.05
Alexander Belousov
Letzte Position:
Consultant bei Bundesdruckerei
- Windows 10, Windows 11, Windows Server 2019/2022, Active Directory, Entra ID Group Policy, Orca, PowerShell, PSAppDeployToolKit, Intune, Office 365, Azure, Winget, SandBox
- Onsite-/Offsite-Paketierung und Re-Paketierung mit Intune
- Silent Install / Uninstall
- Einsatz von Scripting (PSADT, PowerShell)
- Verteilung, Planung, Überwachung der Pakete über das Intune Admin Center
- Troubleshooting
- Systemüberwachung
- 2nd- und 3rd-Level-Support
- Paketierungsprozess (Erstellung und Kontrolle der Installations- und Konfigurationsanleitungen, Testpläne, User Acceptance Testing)
- Automatische Client-Betankung
- Qualitätssicherung, Testen von Softwarepaketen
- Workplace Engineering
- Windows Client Engineering
- Verwaltung der Profile und Gruppenrichtlinien
- Arbeiten nach agilen Methoden (Scrum)
- Nutzung von ITSM unter anderem als Ticketsystem
- Sprintplanung
Wisdom Nwaiwu
Letzte Position:
DevOps-Ingenieur bei Peer Network PSE UG
- Vollständige CI/CD-Pipelines mit GitHub Actions, Docker Compose, PostgreSQL, PHPStan, Newman, Gitleaks, Trivy, SQL-Validierung und HTMLExtra-Reports erstellt.
- Automatisierten SQL-Import in CI (docker-entrypoint-initdb.d) implementiert und benutzerdefinierte Postman-Collections mit Node.js zusammengeführt für deterministisches API-Testing.
- Organisationsweiten PR-Auto-Labeling-Workflow und ein Developer-Mapping-System (GitHub, Entwickler, Discord) für gezielte CI-Benachrichtigungen erstellt.
- Vollständige lokale DevOps-Umgebung (Dockerfile.local, Nginx, Supervisor) und ein über 400 Zeilen umfassendes Makefile entwickelt, das CI2, lokale CI-Replikation, Tests, Monitoring und Pre-Commit-Checks unterstützt.
- Strenges SQL-Validierungssystem entwickelt, das sichere Migrationsregeln durchsetzt und unsichere PRs blockiert.
- Automatisiertes QA-Reporting: HTMLExtra, Deployment auf GitHub Pages und Auto-Pruning.
- Produktions-API-Monitoring implementiert (Bash, Python, cron und Telegram-Benachrichtigungen).
- Mintbot-Automatisierung gebaut und deployed (GraphQL-Queries, Retries, Logging, cron).
- Backend- und Datenbank-Deployment-Automatisierung entworfen (SQL-Diff-Erkennung, DB-Klonen, SSH-ProxyJump-Deployment, Rollback-Logik, Discord-Benachrichtigungen).
- Wiederverwendbare Workflow-Bibliothek erstellt (Discord-Messaging, Artefakt-Upload, Trivy, Gitleaks, Branch-Sync, automatisches PR-Update, Auto-Label).
- Interne DevOps-Dashboard-Architektur entworfen für CI-Gesundheit, PR-Aktualität und Repository-Analyse.
- GHCR-Basis-Image-Pipelines mit FFmpeg, Rust und PHP-Erweiterungen erstellt für schnellere CI-Builds.
- .github/-Dokumentation, Namenskonventionen und Workflow-Strukturen standardisiert.
- Dependabot für das Backend-Repository eingeführt und Cloudflare Worker für CVE-Benachrichtigungen in Discord erstellt.
- GitHub Actions Enforcement implementiert: erforderliche Checks, blockierte veraltete PRs, geschützte Branches, verpflichtende Reviews.
Nicolás Widera
Letzte Position:
Interim Berater für Kommunikation und Marketing Services; Freelance Projektleiter und Projektmanager bei Freelance
- Agencies: Aimaq & Stolle, Aperto (IBM iX), Antoni, Axel Springer Corporate Solutions, BRANDS ON MARS, Deepblue Networks, Freunde des Hauses, GERLACHHARTOG, GGD Mullen Lowe, GTB Germany (VMLY&R), GUD.berlin, Hello White Parrot, Interone, Jung von Matt, Kulturprojekte Berlin, MACKAT, Neteye (Yours Truly), Ogilvy & Mather, rethink/C3, Ressourcenmangel, Scholz & Friends, Serviceplan One, Shanghai.Berlin, Wunderman, wirDesign, zweimaleins (Saatchi & Saatchi Pro)
- Companies: Bringmeister - Partner von EDEKA, DIN MEDIA (Beuth Verlag), eprimo, GLOBUS Markthallen, Miles & More/Lufthansa, MOIA, VDA – Verband der deutschen Automobilindustrie, VIP Services Frankfurt
- Roles: Client Service Director, Unit Leiter, Account Director, Account Manager, Projekt Manager, Product Owner, Brand Manager, Senior Marketing Manager, Marketing Referent
Peer Hohn
Letzte Position:
Interim-Manager, IT-, Projekt- & Unternehmensberater bei Perpetuum Enterprise GmbH
- Interim-Management in den Bereichen IT, Softwareentwicklung, Produktmanagement, Projektmanagement, Marketing, Controlling/Finanzen und HR
- Referenzen: SPAR Österreichische Warenhandels-AG
- Referenzen: Hervis Sport- und Modegesellschaft mbH
Hagen Bender
Letzte Position:
Berater für Produktmanagement und agile Softwareentwicklung bei Deutsche Akkreditierungsstelle DAkkS
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Ticketing System einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
22 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
1,8 Jahre (Deutschland: 2 Jahre)
Positionen pro Freelancer
20 (Deutschland: 14)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Einzelhandel
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Projektmanagement
Bachelor-Abschluss oder höher
33% (Deutschland: 63%)
Master-Abschluss oder höher
33% (Deutschland: 31%)
Doktortitel
17% (Deutschland: 4%)
Zertifizierungen pro Freelancer
1 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Portugiesisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 96%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Berlin verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Berlin, die Ticketing System einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Was es macht
Ein Ticketing-System macht aus Anfragen, Incidents und Aufgaben nachverfolgbare Arbeit. Es wird für IT-Support, Kundenservice, interne Abläufe und Freigabeprozesse genutzt. Gute Spezialisten wissen, wie man Warteschlangen, Felder, Status und Serviceregeln so gestaltet, dass die Arbeit ohne Verwirrung vorankommt.
Häufige Stacks
- Jira Service Management für IT- und Operations-Teams
- ServiceNow für größere Service- und Workflow-Setups
- Zendesk, Freshdesk und ähnliche Service-Desk-Tools
- E-Mail, Formulare, SLAs, Wissensdatenbanken und Automatisierungsregeln
- APIs, Webhooks und Identity-Verbindungen
Ein guter Experte versteht, wie diese Teile zusammenspielen. Er kann das Tool für Nutzer einfach halten und trotzdem Reporting, Routing, Freigaben und Eskalationen unterstützen.
Wo es hilft
Ticketing-Systeme kommen überall dort zum Einsatz, wo Anfragen Struktur und Nachverfolgung brauchen. Sie unterstützen Onboarding, Zugriffsanfragen, Incident-Bearbeitung, Change-Management und Kundensupport. In Berlin sind sie oft Teil von Teams, die klare Serviceprozesse über Standorte, hybrides Arbeiten und mehrere Sprachen hinweg brauchen.
Wann man Hilfe holt
Holen Sie freiberufliche Spezialisten hinzu, wenn ein System neu, unübersichtlich oder für die aktuelle Nachfrage zu langsam ist. Häufige Anzeichen sind kaputte Workflows, doppelte Kategorien, schwache Automatisierung, unzureichendes Reporting oder Nutzer, die das Tool umgehen. Diese Experten können das Setup bereinigen, ohne gleich die gesamte Plattform zu ersetzen.
Was starke Experten tun
- Reale Supportprozesse abbilden, bevor sie das Tool ändern
- Felder, Warteschlangen, SLAs und Eskalationspfade entwerfen
- Automationen bauen, die manuelles Triage reduzieren
- Reports so anpassen, dass Manager damit arbeiten können
- Übergabeschritte für interne Teams dokumentieren
Starke Profis klicken nicht nur Einstellungen zusammen. Sie verstehen Service Design, Nutzerverhalten und Integrationspunkte und wissen, wann ein Prozessproblem nicht mit einer weiteren Regel gelöst werden sollte.
Worauf man achten sollte
Die besten Spezialisten kennen das gewählte Produkt sehr genau, arbeiten aber auch gut mit benachbarten Systemen zusammen. Achten Sie auf Erfahrung mit Authentifizierung, E-Mail-Routing, APIs, Datenmigration und Reporting. In Berlin reicht oft eine klare Kommunikation auf Englisch, wobei Deutsch hilft, wenn das Ticketing-Setup lokale Support-Teams oder Endnutzer unterstützt.
Häufig gestellte Fragen
Die Fakten, nach denen Hiring-Teams bei Ticketing System am häufigsten fragen.
Ein Ticketing-System wird genutzt, um Anfragen strukturiert zu erfassen, zuzuordnen und zu lösen. Teams setzen es für IT-Support, Kundenservice, Zugriffsanfragen, Incidents, Freigaben und das interne Aufgaben-Tracking ein. So ersetzt es verstreute E-Mail-Ketten durch klare Zuständigkeiten und Status.
Ein Ticketing-System gibt jeder Anfrage eine eigene Identität, einen Status und einen Verantwortlichen, was E-Mail allein nicht gut leisten kann. Außerdem unterstützt es SLAs, Eskalationsregeln, Tags und Reporting. Für Teams mit wiederkehrenden Anfragen ist diese Struktur meist wichtiger als der Komfort des Posteingangs.
Ein Ticketing-System wird oft mit Produkten wie Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk oder Freshdesk umgesetzt. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob das Team ITSM, Kundensupport oder leichtere Service-Workflows braucht. Ein guter Freelancer sollte die Stärken und Grenzen des Tools kennen, das Sie bereits nutzen.
Ein Spezialist für ein Ticketing-System sollte Workflow-Design, Automatisierung, Reporting und Integrationen verstehen. Kenntnisse in APIs, Identity und Access, E-Mail-Verarbeitung und Datenbereinigung sind oft ebenfalls nützlich. Bei größeren Setups sind Prozessdesign und Change-Management genauso wichtig wie Produktwissen.
Ein Ticketing-System-Projekt kann je nach Umfang der Prozessänderungen einfach oder komplex sein. Kleine Anpassungen brauchen vielleicht nur einen Spezialisten, der das Produkt gut kennt, während Neudesigns mit Routing, SLAs und Integrationen breitere Erfahrung im Service-Management erfordern. Entscheidend ist, den Experten an den Umfang der Bereinigungs- oder Designarbeit anzupassen.
Ein Ticketing-System-Projekt eignet sich oft sehr gut für Remote-Arbeit, weil der Großteil von Einrichtung, Tests und Dokumentation direkt im Tool passiert. Vor-Ort-Zeit kann helfen, wenn Teams Workshops, Prozess-Mapping oder Abstimmung mit Stakeholdern brauchen. In Berlin ist eine Mischung aus Remote-Umsetzung und lokalen Workshops üblich.
Ein starker Ticketing-System-Profi kann erklären, wie er in Ihrem echten Prozess mit Warteschlangen, Prioritäten, Automatisierungen und Eskalationen umgehen würde. Fragen Sie nach Beispielen für frühere Setups, Migrationen oder Bereinigungsarbeiten, und achten Sie eher auf klares Denken als auf Tool-Jargon. Gute Experten dokumentieren außerdem Entscheidungen und schulen die Menschen, die das System weiter betreiben.
Ein Ticketing-System-Freelancer sollte fragen, welche Arten von Anfragen eingehen, wer dafür zuständig ist und wo die aktuellen Engpässe liegen. Er sollte außerdem nach Integrationen, Reporting-Anforderungen, Nutzergruppen und dem Ziel fragen, ob es um ein schlankes Support-Setup oder ein vollständiges Service-Desk-Modell geht. Diese Details prägen die Lösung stärker als der Produktname.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Berlin, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 105 €, was einem Tagessatz von etwa 843 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Berlin, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 33% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 33% mindestens einen Master-Abschluss und 17% einen Doktortitel.
Freelancer in Berlin, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 22 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,8 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Portugiesisch (22%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (89%), Bank- und Finanzwesen (67%) und Einzelhandel (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (89%), Projektmanagement (78%) und Produktentwicklung (56%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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München 
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
