ServiceNow Experten in Berlin

• Internationale Expansion & Segmentstrategie: Aufbau der Präsenz in Deutschland von Grund auf, Ausbau auf über 1.000 SaaS-Kunden in vier europäischen Märkten, Entwicklung vertikaler Wertversprechen, Anwendungsfälle und Segmentierungsmodelle
• Planung, OKRs & Single Source of Truth: Entwicklung von Prognose-Frameworks, Pipeline-Diagnosen, Gebiets- und Quotenstrukturen für ein kommerzielles Team mit über 30 Mitarbeitenden und Etablierung einer OKR-gesteuerten Umsetzung mit gemeinsamen Dashboards und Entscheidungsprotokollen
• Operational Excellence, Automatisierung & regulierte Bereitstellung: Anwendung von Lean-Six-Sigma-Methoden und Einsatz von Automatisierungs- und KI-Tools in CRM und Reporting, Vereinfachung von End-to-End-Workflows und Reduktion des manuellen Aufwands um ca. 25%
• Wachstumsermöglichung & CX: Verantwortlich für funktionsübergreifende Wachstums-Experimente, die die Aktivierung um 30% und die DAUs um 10% in einem hybriden PLG- und Enterprise-Modell steigerten
• Change-Management & funktionsübergreifende Umsetzung: Festlegung von KPI-Vereinbarungen mit Shared Services, Förderung interner Veränderungsprogramme und Etablierung neuer Betriebsrhythmen und Tools
• Risikomanagement & Portfoliosteuerung: Einführung einer risikobewussten Kundenpriorisierung und Zusammenarbeit mit Risiko- und Finanzteams bei der Portfoliosteuerung und Ressourcenallokation

• Arbeit nach zeitkritischen Abläufen; Abstimmung von Problemen mit Kunden, Partnern und dem zentralen Support.
• Zuverlässige Übergaben und kurze Incident-Kommunikation bei Service-, Geräte- oder Routing-Problemen.

• Senior Programmdirektor und Enterprise Architect mit fast 30 Jahren operativer Erfahrung in HR, ERP, Security, Risikomanagement, Finanzen, PLM und SLM.
• Expertise in IT-Programm- und Projektmanagement, Engineering, Prozessmanagement und Organisationsentwicklung.
• Erfahrung beim Weltmarktführer für Service-Management-Software, im Schienenverkehr und bei einem führenden Tier-1-Automobilzulieferer.
• Fachwissen in Finanzen, Automatisierungsprozessen, Logistik, ERP und PLM sowie Integration, inklusive zugehörigem End-to-End-Lifecycle-Datenmanagement und Enterprise Architecture.
• Spezialisiert auf die Steuerung großer und komplexer Engagements, Programme und Projekte von der Anforderung und Idee über Strategie bis zum Betrieb, einschließlich Stakeholder- und Change-Management.
• Fachgebiete: HR, ERP, SecOps, Integriertes Risikomanagement, Supply Chain und Operations, Finanzen, SLM, Produktstrategie, Lifecycle-Management, Shared Services, IT und PLM.
• Branchenerfahrung in Technologie, Tier-1-Automotive, Transport und Logistik, Fertigung, Hochtechnologie und Softwareindustrie, Banken und Versicherungen sowie Bahn.
• Erfahrung mit SecOps (Security Incident Response und Vulnerability Management), digitalem Portfoliomanagement, integriertem Risikomanagement, Service-Portfolio-Management und Business-Continuity-Planung.
• Erfahrung in der Definition und dem Design eines integrierten Risikomanagements inklusive Security und Operations (Response-Pläne), CMDB-Initiativen und Implementierung von Shared Services.
• Implementierung eines integrierten Risikomanagements inklusive digitaler Business-Continuity-Pläne, Disaster-Recovery-Plänen, digitaler Reifegradbewertungen und Security-Risk-Registern.
• Technische Kenntnisse: SAP, HR, Zeit- und Anwesenheitserfassung, ERP, PLM, ALM, ITSM- und CAD-Systeme.
• Erfahrung mit Cloud-basierten Services und Stammdatenmanagement.
• Vertraut mit TOGAF, IT4IT, SAFe und PPM.
• Projektkundenerfahrung mit Unternehmen wie Siemens, BMW, Daimler, BASF, Bayer, Bosch, DHL, DB Schenker, ServiceNow, Bombardier, KION, Johnson Controls, Schaeffler, Deutsche Telekom, SAP, FEMSA, CEMEX, Nestlé, Heineken, Air France/KLM, Airbus, Vodafone, Majorel, Virgin Trains, Equinor, ASML und Volvo.
• Hat einen Master in Informatik und einen Bachelor in Angewandter Volkswirtschaftslehre.

• Übergeordnete Leitung mehrerer strategischer Betriebsprojekte mit Schwerpunkten in Workplace Services, SLA Framework, Berechtigungsmanagement, Zertifikatsmanagement, E-Learning, Backup & Recovery, Test Management und Capacity Management sowie der Einführung von System Monitoring und Machbarkeitsstudien bezüglich eines 24x7 Betriebs, teils inklusive der Implementierung in ServiceNow
• Erstellung verschiedener ServiceNow Betriebskonzepte in Bezug auf Schulungen, Berechtigungen und Notfallmanagement im Rahmen einer neuen Cloud-Hosting Initiative für die ServiceNow Plattform
• Vorstandsberichte und Leitung der Lenkungsausschüsse im Rahmen unternehmensstrategischer Zielsetzung sowie Etablierung neuer Balanced Scorecards für die KPI-Bemessung der optimierungsgetriebenen Projektergebnisse

• Business Analyse des Segments Instant Win Games (wirtschaftlich, IT Landschaft, Organisation, Kunden)
• Gap Analyse und daraus resultierende Anforderungen, Projektplanung, Meilensteinplanung, Stakeholdermanagement, Risikoanalyse, Projektdokumentation, Play-Books
• Erfolgreicher Aufbau von Vertriebsaktivitäten und Vertriebsprozessen für Instant Win-Games

• Führte die weltweite Implementierung von ServiceNow HRSD in APAC, Europa und Amerika durch und erreichte dabei 1,8% Agenten-Nutzer, die 98,2% der weltweiten Mitarbeitenden unterstützen.
• Verantwortete den Produktstatus, das Backlog und den Lebenszyklus der HRSD-Lösung und betreute über 41.000 aktive Nutzer an mehr als 30 Standorten weltweit.
• Koordinierte die Abstimmung der Business- und IT-Stakeholder bei regionalen Rollouts und sicherte so den erfolgreichen Fortschritt digitaler Transformationsinitiativen.
• Definierte und priorisierte technische und fachliche Anforderungen, um skalierbare und effiziente HR-Prozesse zu ermöglichen.
• Führte gemeinsam das Scrum-Sprint-Planning und die zweiwöchentliche Release-Steuerung, um eine kontinuierliche Lieferung und Qualität sicherzustellen.
• Trieb kontinuierliche Verbesserung und digitale Transformation der globalen HR-Operationen voran – unter Einhaltung lokaler rechtlicher Vorgaben und Budgets, inklusive Betriebsratsfreigaben und angepasster Kommunikations- und Engagementpläne für eine globale Einführung.
• Werkzeuge: ServiceNow, SAP SF, JIRA, Tableau, Power BI, Miro, Figma, Confluence, Asana.
• Bereiche & Fähigkeiten: Digitale Transformation, Produktbereitstellung, Projekt- & Change-Management, HR-Tech, Produktverantwortung, Agile Umsetzung, Stakeholder-Management, UX- und Daten-Erkenntnisse.

• Aufbau der Enterprise-Architektur-Abteilung. Vorbereitung der Konvergenz von IT/OT.
• Kartografie der weltweiten Business-Applikationslandschaft (6 Länder).
• Konzept für ein Graphenmodell der Applikationslandschaft. Sicherung der Ergebnisse in der Open-Source Graph-Datenbank Neo4J. Verschiedene Berichte in der DB-Abfragesprache CYPHER und der Visualisierungskomponente BLOOM. Automatische Generierung der IT-Architekturdiagramme.
• Entwicklung einer Applikations-Taxonomie zur Entdeckung redundanter Applikationen.
• Anwendung des Gartner Software Portfolio Management TIME-Modells (Tolerieren, Investieren, Migrieren und Eliminieren) zur Portfolio-Steuerung.
• Enterprise-Architecture-Governance: Etablierung von Architektur-Richtlinien zur Dokumentation von Maßnahmen und Entscheidungen.
• Prozessmodellierung nach Porter (Wertschöpfungskette).
• Verschiedene Architekturfreigaben von Maßnahmenanfragen und Dokumentation in Architektur-Entscheidungsprotokollen (ADR).
• Mitarbeit an der RACI-Matrix für verschiedene Prozesse.
• Arbeiten an Geschäftsfähigkeiten als Vorbereitung für ein LeanIX-Rollout.
• Mitarbeit bei der Konzeption für IT/OT-Konvergenz.
• Etablierung von Architektur-Richtlinien in einer sehr pragmatisch orientierten Unternehmenskultur. Das Wissen über Applikationen und Verantwortlichkeiten ist weltweit verstreut.

• Branche: B2B
• Headless Frontend mit AEM Anbindung
• Besondere Herausforderung: Migration einer PWA-Anwendung im laufenden Betrieb auf Basis von .NET sowie Legacy Code; gesamte Applikation muss in React und Express.js/TypeScript überführt werden
• Technische Frameworks: Tailwind, XML, JavaScript, Caddy, ReactJS, Express.js, REST API, JSON
• Cloudflare CDN
• Caddy Server mit GitHub CI/CD Pipeline

• Product Owner ServiceNow
• Scrum Master und agiles Projektmanagement für Weiterentwicklung von ServiceNow und dessen IT-Schnittstellen
• Abstimmung der Anforderungen mit allen Process-/Service-Ownern und externen Providern (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset-/Hardware-Asset-/Config-Management, Financial Management, SecOPS)
• Steuerung der internen und externen Software-Entwickler
• Abstimmung von Schnittstellen und Katalogen neuer IT-Provider

• Definition und Umsetzung der End-to-End-Vision für Allrides Kern-Mobilitätsprodukt und Launch einer voll funktionsfähigen iOS- und Android-App in weniger als 3 Monaten.
• Führung des Produkts von 0 auf 1 durch Erstellung der Roadmap, Abstimmung der Teams und Umsetzung zur Erfüllung der Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele.
• Aufbau eines gestuften S/M/L/XL-Abonnementmodells basierend auf der Mobilitätsnutzung und Einführung des ersten MVP mit integrierten Belohnungen und Coupons zur Förderung der wiederkehrenden Pläne von Allride.
• Gestaltung und Implementierung eines Referral-Programms mit hoher Konversionsrate, das sowohl Empfehlende als auch Geworbene belohnte und 12 % der neuen Nutzergewinnung durch organische Wachstumszyklen erzielte.
• Entwicklung und Einführung von Allride for Work, einer B2B-Mobilitätsbenefit-Lösung, die Unternehmen ermöglichte, nachhaltige Pendelpläne für Mitarbeiter anzubieten, wodurch die Unternehmensakzeptanz stieg und ein neuer wiederkehrender Umsatzstrom erschlossen wurde.
• Abstimmung der Produktinitiativen auf nachhaltige Mobilitätsziele, was zu schnellem Wachstum und erster Medienberichterstattung beitrug.

• ISMS und Sicherheitskonzept E-Akte Fabasoft nach BSI 200-1/2 u.a.
• Strukturanalyse (A.1), Modellierung (A.3) sowie Grundschutzchecks (A.4)
• Vorbereitung OWASP-Penetrationstest, Incident-Response-Plan, Risikoanalyse
• DevOps Bitbucket, ARC42, IAM Keycloak/AD, Mandantenkonzept, DMS, SOC
• Notfallvorsorgekonzept BSI 200-4, Betriebs- und Servicekonzept (BSK), ITSM

• Unterstützung bei nationalen Standort-Migrationen und im Softwareteam
• Installation von Druckern, Scannern, Netzwerkschränken, Antennen usw.
• Bereitstellung und Zuweisung der Hardware
• Endanwender-Support, Verwaltungs- & Produktionsmigrationen, Stakeholder-Management
• Sicherstellung der Einsatzfähigkeit der Arbeitsplätze
• Druckerkonfiguration und Ausbau veralteter Geräte

• Low-Code-Entwicklung (Zoho One)
• RPA
• Softwarearchitektur
• Anforderungsmanagement
• Prozessanalyse und -optimierung
• APIs

Leitung der Customer Journey für alle Produkte zur Umsetzung in Zielsystemen (Salesforce, Mulesoft und ServiceNow)

Product Owner für Integrationen, Prozessabbildung, Datenschutz auf TMF Standard APIs

Aufbau der Ende-zu-Ende Kundenreise in enger Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen unter Einhaltung der Out-of-the-Box Philosophie

Portfolio-Abbildung für Legacy- und technischen Migrations Portfolien