ServiceNow-Experten in Berlin

• Business Analyse des Segments Instant Win Games (wirtschaftlich, IT Landschaft, Organisation, Kunden)
• Gap Analyse und daraus resultierende Anforderungen, Projektplanung, Meilensteinplanung, Stakeholdermanagement, Risikoanalyse, Projektdokumentation, Play-Books
• Erfolgreicher Aufbau von Vertriebsaktivitäten und Vertriebsprozessen für Instant Win-Games

• Aufbau der Enterprise-Architecture-Abteilung. Vorbereitung der Konvergenz von IT / OT.
• Kartografie der weltweiten Business-Applikationslandschaft (6 Länder).
• Konzept für ein Graphenmodell der Applikationslandschaft. Sicherung der Ergebnisse in der Open-Source-Graph-Datenbank Neo4j. Verschiedene Berichte in der DB-Abfragesprache Cypher und der Visualisierungskomponente Bloom. Automatische Generierung der IT-Architekturdiagramme.
• Entwicklung einer Applikationstaxonomie zur Entdeckung redundanter Applikationen.
• Anwendung von Gartners Software-Portfolio-Management-TIME-Modell (Tolerate, Invest, Migrate and Eliminate) zur Portfoliosteuerung.
• Enterprise-Architecture-Governance: Etablierung von Architekturrichtlinien zur Dokumentation von Maßnahmen und Entscheidungen.
• Prozessmodellierung nach Porter (Value Chain).
• Verschiedene Architekturfreigaben von Maßnahmenanfragen und Dokumentation in Architecture Decision Records (ADR).
• Mitarbeit an der RACI-Matrix für verschiedene Prozesse.
• Arbeiten an Business Capabilities als Vorbereitung für einen LeanIX-Roll-out.
• Mitarbeit bei der Konzeption für die IT/OT-Konvergenz.
• Etablierung von Architekturrichtlinien in einer sehr pragmatisch orientierten Unternehmenskultur. Das Wissen über Applikationen und Verantwortlichkeiten ist weltweit verstreut.

Product Owner ServiceNow

Scrum Master und agiles Projekt Management für Weiterentwicklung von ServiceNow und dessen IT-Schnittstellen

Abstimmung der Anforderungen mit allen Process-/Service-Ownern und externen Providern (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset-/Hardware-Asset-/Config-Management, Financial Management, SecOPS)

Steuerung der internen/externen Software-Entwickler

Abstimmung von Schnittstellen und Katalogen neuer IT-Provider

• Internationale Expansion & Segmentstrategie: Baute die Präsenz in Deutschland von Grund auf auf und skalierte auf mehr als 1.000 SaaS-Kunden in vier europäischen Märkten. Entwickelte vertikale Value Propositions, Anwendungsfälle und Segmentierungsmodelle
• Planung, OKRs & Single Source of Truth: Entwickelte Forecasting-Frameworks, Pipeline-Diagnosen sowie Gebiets- und Quotenstrukturen für eine kommerzielle Organisation mit mehr als 30 FTE und etablierte eine OKR-basierte Umsetzung mit gemeinsamen Dashboards und Entscheidungsprotokollen
• Operational Excellence, Automatisierung & regulierte Leistungserbringung: Setzte Lean-Six-Sigma-Methoden ein und implementierte Automatisierungs- und KI-Tools in CRM und Reporting. Vereinfachte durchgängige Workflows und reduzierte den manuellen Aufwand um etwa 25 %
• Wachstumsförderung & CX: Verantwortete funktionsübergreifende Wachstumsexperimente, die die Aktivierung um 30 % und die DAUs um 10 % in einem hybriden PLG- und Enterprise-Modell steigerten
• Change Management & funktionsübergreifende Umsetzung: Vereinbarte KPIs mit Shared Services, trieb interne Veränderungsprogramme voran und förderte die Einführung neuer Arbeitsrhythmen und Tools
• Risikomanagement & Portfoliosteuerung: Etablierte eine risikobewusste Priorisierung von Kunden und arbeitete mit Risiko- und Finance-Teams an Portfoliosteuerung und Ressourcenallokation

IOG (IOHK) ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Forschung und Engineering im Bereich Blockchain-Infrastruktur.

• Ein langwieriges F&E-Projekt in ein zusammenhängendes, produktionsreifes Testnet überführt; das 35-köpfige Engineering-Team (Core, QA, SRE) aufgebaut und skaliert, um dieses Ziel zu erreichen.
• Die strategische Ausrichtung definiert und als wichtiges Mitglied des Führungsteams die Technologieentwicklung an den Geschäftszielen ausgerichtet.
• Softwareentwicklungsprozesse optimiert und agile Methoden eingeführt, wodurch die betriebliche Effizienz und Codesicherheit verbessert wurden.
• Projekte in einem dynamischen Startup-Umfeld durch effektives Projektmanagement und eine gezielte Ressourcenverteilung umgesetzt.

• Arbeit nach zeitkritischen Abläufen; Abstimmung von Problemen mit Kunden, Partnern und dem zentralen Support.
• Zuverlässige Übergaben und kurze Incident-Kommunikation bei Service-, Geräte- oder Routing-Problemen.

• Low-Code-Entwicklung (Zoho One)
• RPA
• Softwarearchitektur
• Anforderungsmanagement
• Prozessanalyse und -optimierung
• APIs

• Führte die weltweite Implementierung von ServiceNow HRSD in APAC, Europa und Amerika durch und erreichte dabei 1,8% Agenten-Nutzer, die 98,2% der weltweiten Mitarbeitenden unterstützen.
• Verantwortete den Produktstatus, das Backlog und den Lebenszyklus der HRSD-Lösung und betreute über 41.000 aktive Nutzer an mehr als 30 Standorten weltweit.
• Koordinierte die Abstimmung der Business- und IT-Stakeholder bei regionalen Rollouts und sicherte so den erfolgreichen Fortschritt digitaler Transformationsinitiativen.
• Definierte und priorisierte technische und fachliche Anforderungen, um skalierbare und effiziente HR-Prozesse zu ermöglichen.
• Führte gemeinsam das Scrum-Sprint-Planning und die zweiwöchentliche Release-Steuerung, um eine kontinuierliche Lieferung und Qualität sicherzustellen.
• Trieb kontinuierliche Verbesserung und digitale Transformation der globalen HR-Operationen voran – unter Einhaltung lokaler rechtlicher Vorgaben und Budgets, inklusive Betriebsratsfreigaben und angepasster Kommunikations- und Engagementpläne für eine globale Einführung.
• Werkzeuge: ServiceNow, SAP SF, JIRA, Tableau, Power BI, Miro, Figma, Confluence, Asana.
• Bereiche & Fähigkeiten: Digitale Transformation, Produktbereitstellung, Projekt- & Change-Management, HR-Tech, Produktverantwortung, Agile Umsetzung, Stakeholder-Management, UX- und Daten-Erkenntnisse.

• Branche: B2B
• Headless Frontend mit AEM Anbindung
• Besondere Herausforderung: Migration einer PWA-Anwendung im laufenden Betrieb auf Basis von .NET sowie Legacy Code; gesamte Applikation muss in React und Express.js/TypeScript überführt werden
• Technische Frameworks: Tailwind, XML, JavaScript, Caddy, ReactJS, Express.js, REST API, JSON
• Cloudflare CDN
• Caddy Server mit GitHub CI/CD Pipeline

• Definition und Umsetzung der End-to-End-Vision für Allrides Kern-Mobilitätsprodukt und Launch einer voll funktionsfähigen iOS- und Android-App in weniger als 3 Monaten.
• Führung des Produkts von 0 auf 1 durch Erstellung der Roadmap, Abstimmung der Teams und Umsetzung zur Erfüllung der Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele.
• Aufbau eines gestuften S/M/L/XL-Abonnementmodells basierend auf der Mobilitätsnutzung und Einführung des ersten MVP mit integrierten Belohnungen und Coupons zur Förderung der wiederkehrenden Pläne von Allride.
• Gestaltung und Implementierung eines Referral-Programms mit hoher Konversionsrate, das sowohl Empfehlende als auch Geworbene belohnte und 12 % der neuen Nutzergewinnung durch organische Wachstumszyklen erzielte.
• Entwicklung und Einführung von Allride for Work, einer B2B-Mobilitätsbenefit-Lösung, die Unternehmen ermöglichte, nachhaltige Pendelpläne für Mitarbeiter anzubieten, wodurch die Unternehmensakzeptanz stieg und ein neuer wiederkehrender Umsatzstrom erschlossen wurde.
• Abstimmung der Produktinitiativen auf nachhaltige Mobilitätsziele, was zu schnellem Wachstum und erster Medienberichterstattung beitrug.

• Übernahme der Rolle als Service Manager für Microsoft 365- und Azure-Dienste
• Koordination von Dienstleistern im Bereich Collaboration und Security (Exchange Online, Teams, Azure AD)
• Überwachung und Optimierung von SLA-konformen Betriebsprozessen (Incident, Change, Problem)
• Enge Abstimmung mit der internen IT-Leitung sowie Einbindung der ITIL-Prozesse in Azure DevOps
• Microsoft Azure, Exchange Online, Teams, Azure AD, ITIL v4, Azure DevOps, Power BI, ServiceNow

• ISMS und Sicherheitskonzept E-Akte Fabasoft nach BSI 200-1/2 u.a.
• Strukturanalyse (A.1), Modellierung (A.3) sowie Grundschutzchecks (A.4)
• Vorbereitung OWASP-Penetrationstest, Incident-Response-Plan, Risikoanalyse
• DevOps Bitbucket, ARC42, IAM Keycloak/AD, Mandantenkonzept, DMS, SOC
• Notfallvorsorgekonzept BSI 200-4, Betriebs- und Servicekonzept (BSK), ITSM

• Unterstützung bei nationalen Standort-Migrationen und im Softwareteam
• Installation von Druckern, Scannern, Netzwerkschränken, Antennen usw.
• Bereitstellung und Zuweisung der Hardware
• Endanwender-Support, Verwaltungs- & Produktionsmigrationen, Stakeholder-Management
• Sicherstellung der Einsatzfähigkeit der Arbeitsplätze
• Druckerkonfiguration und Ausbau veralteter Geräte

• Senior Programmdirektor und Enterprise Architect mit fast 30 Jahren operativer Erfahrung in HR, ERP, Security, Risikomanagement, Finanzen, PLM und SLM.
• Expertise in IT-Programm- und Projektmanagement, Engineering, Prozessmanagement und Organisationsentwicklung.
• Erfahrung beim Weltmarktführer für Service-Management-Software, im Schienenverkehr und bei einem führenden Tier-1-Automobilzulieferer.
• Fachwissen in Finanzen, Automatisierungsprozessen, Logistik, ERP und PLM sowie Integration, inklusive zugehörigem End-to-End-Lifecycle-Datenmanagement und Enterprise Architecture.
• Spezialisiert auf die Steuerung großer und komplexer Engagements, Programme und Projekte von der Anforderung und Idee über Strategie bis zum Betrieb, einschließlich Stakeholder- und Change-Management.
• Fachgebiete: HR, ERP, SecOps, Integriertes Risikomanagement, Supply Chain und Operations, Finanzen, SLM, Produktstrategie, Lifecycle-Management, Shared Services, IT und PLM.
• Branchenerfahrung in Technologie, Tier-1-Automotive, Transport und Logistik, Fertigung, Hochtechnologie und Softwareindustrie, Banken und Versicherungen sowie Bahn.
• Erfahrung mit SecOps (Security Incident Response und Vulnerability Management), digitalem Portfoliomanagement, integriertem Risikomanagement, Service-Portfolio-Management und Business-Continuity-Planung.
• Erfahrung in der Definition und dem Design eines integrierten Risikomanagements inklusive Security und Operations (Response-Pläne), CMDB-Initiativen und Implementierung von Shared Services.
• Implementierung eines integrierten Risikomanagements inklusive digitaler Business-Continuity-Pläne, Disaster-Recovery-Plänen, digitaler Reifegradbewertungen und Security-Risk-Registern.
• Technische Kenntnisse: SAP, HR, Zeit- und Anwesenheitserfassung, ERP, PLM, ALM, ITSM- und CAD-Systeme.
• Erfahrung mit Cloud-basierten Services und Stammdatenmanagement.
• Vertraut mit TOGAF, IT4IT, SAFe und PPM.
• Projektkundenerfahrung mit Unternehmen wie Siemens, BMW, Daimler, BASF, Bayer, Bosch, DHL, DB Schenker, ServiceNow, Bombardier, KION, Johnson Controls, Schaeffler, Deutsche Telekom, SAP, FEMSA, CEMEX, Nestlé, Heineken, Air France/KLM, Airbus, Vodafone, Majorel, Virgin Trains, Equinor, ASML und Volvo.
• Hat einen Master in Informatik und einen Bachelor in Angewandter Volkswirtschaftslehre.