IT-Service-Management-Experten in Berlin

Unterstützung für Transformationsprojekte:

• Fachkundige CTO- und Unternehmensarchitektur-Beratung für mehrere kurzfristige Transformationsprojekte, um messbare Verbesserungen bei Projektergebnissen und der technischen Geschäftsausrichtung sicherzustellen.
• Unterstützung strategischer IT-Initiativen für vielfältige Kunden bei der digitalen Transformation und Optimierung der Technologieabläufe, um Geschäftswert und operative Effizienz zu steigern.

Product Owner ServiceNow

Scrum Master und agiles Projekt Management für Weiterentwicklung von ServiceNow und dessen IT-Schnittstellen

Abstimmung der Anforderungen mit allen Process-/Service-Ownern und externen Providern (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset-/Hardware-Asset-/Config-Management, Financial Management, SecOPS)

Steuerung der internen/externen Software-Entwickler

Abstimmung von Schnittstellen und Katalogen neuer IT-Provider

• Als UX Manager und UX Team Lead liegt mein Fokus darauf, die Voraussetzungen für exzellentes UX Design zu schaffen – nicht nur durch bessere Ergebnisse, sondern auch durch Investitionen in Menschen, Kultur und Systeme. Ich bin überzeugt, dass nachhaltiges UX Design aus einer Kombination von autonomen Teams, klaren Ritualen und einer gemeinsamen Vision von Produkt- und Nutzerwert entsteht.

• Meine Aufgabe ist es, erfolgreiches UX Design in einem Unternehmen zu ermöglichen. Dazu gehört der Aufbau und die Weiterentwicklung des UX-Teams, die Etablierung eines Designsystems, die Gestaltung der Designprozesse, die Bestimmung und Entwicklung von UX-Maturity und UX-Kultur im Unternehmen sowie die Entwicklung von Strategien, die Geschäftsanforderungen und User Experience Design verbinden.

• Beratung & konzeptionelle Unterstützung in UX- und Produktfragen (projektbasiert)

• Vertiefung strategischer Themenfelder: UX Strategy, Organizational Design, UX Maturity

• Markt- und Rollenorientierung mit Fokus auf Head of UX/UX Leadership Positionen

• Beratung der Bank-Verlag GmbH beim Aufbau einer Risiko- und Compliance-Funktion durch die Definition der DORA-Strategie, Durchführung einer DORA-Gap-Analyse und Entwicklung aller DORA-relevanten Richtlinien, Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung des Risiko-Management-Frameworks sowie umfassende PMO-Unterstützung für alle DORA-relevanten Bereiche
• Konzeptioneller und operativer Aufbau eines Cyber Defence Centers für Vienna Insurance Group AG, einschließlich der Umsetzung regulatorischer Anforderungen, Entwicklung der organisatorischen, steuerlichen und finanziellen Struktur einschließlich eines Kostenverteilungsmodells für Upstream- und Downstream-Kosten, DORA-Compliance, Outsourcing, Datenschutz- und Betriebsratsanforderungen, Gap-Analyse von Verträgen im Hinblick auf DORA, EIOPA, Solvency II und Best Practices sowie Erstellung von Richtlinien im Einklang mit DORA
• Definition eines IT-Sicherheits-Zielbetriebsmodells für Oldenburgische Landesbank, einschließlich der Definition von Prozessen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen für einen neuen, DORA-konformen Bereich für den Betrieb der IT-Sicherheit, der in die bestehende IT-Organisation integriert und aufgebaut beziehungsweise erweitert werden soll
• Durchführung einer Analyse der Service-Management-Bereitschaft und -Reife nach ITIL für Ottobock Group, Definition eines ITSM-Zielbetriebsmodells einschließlich Prozessen, Organisation und Governance sowie Ableitung von Maßnahmen zum Schließen der identifizierten Lücken
• Entwicklung einer übergreifenden Cloud-Strategie für den Unternehmensbereich der ThyssenKrupp AG unter Einbeziehung aller Geschäftseinheiten und Stakeholder sowie Berücksichtigung geschäftseinheitsspezifischer Anforderungen
• Durchführung eines IT-Benchmarks für eine Geschäftseinheit der ThyssenKrupp AG, einschließlich einer Strukturanalyse der Organisationsstruktur und IT-Strategie
• Einführung eines unternehmensweiten Business-Continuity-Management-Systems für Krieger Group, einschließlich der Identifikation und Bewertung potenzieller Krisenszenarien und Risiken sowie des Aufbaus entsprechender Strukturen
• Entwicklung einer S/4HANA-Transformationsstrategie für Pfalzwerke AG, einschließlich eines Transformationsplans und eines Vorprojekts
• Entwicklung einer Restrukturierungsstrategie für Pfalzwerke AG, einschließlich des zukünftigen IT-Bereitstellungsmodells, von Transformationsplänen und Business Cases für jedes Szenario
• Durchführung eines IT-Kosten-Reviews für AMS-OSRAM AG, einschließlich der Analyse und Optimierung von IT-Kosten und Budget sowie der Planung und Umsetzung einer Strategie zur Reduzierung der IT-Kosten.

• Beratung und Projekt Management in IT-Projekten
• Daten und Prozess Analytik, Auswertung, Reporting, Optimierung, Dashboards
• Programm Leitung, Projekt Leitung
• strategische Beratung
• Rollout, Cut-over ( Konzeption, Automation, Planung)
• IT Infrastruktur, IT Sytemarchitektur, ITIL
• Prozess - und Applikationsmanagement
• ITSM, IT Sicherheit, Datenschutz, IAM
• BPNM
• MDM

IT-Infrastruktur / SAP Grantor / SAP-BTP-Transformationsprojekt Public zur Digitalisierung staatlicher Förderprogramme. Ziel war eine Clean-Core-orientierte SAP-BTP-Lösungsarchitektur mit CAP-/RAP-Services, APIs, Integrationen und Betriebsreife für Run-, AMO- und AMS-Strukturen.

• Branche: Public
• Budget 2026 5 Mio EUR
• Budget gepl. für 2027 8,7 Mio EUR
• Teamgröße 45 FTE

• Verbesserung und Weiterentwicklung des Information Security Management System (ISMS) nach ISO 27001- und TISAX-Standards durch kontinuierliches Aktualisieren und Verfeinern des ISMS, um es an globale Entwicklungen anzupassen.
• Sicherstellen, dass Sicherheitspraktiken und -richtlinien in alle Geschäftsprozesse integriert werden, um Zertifizierungen zu erlangen und aufrechtzuerhalten.
• Führung bei der Identifikation, Bewertung und Minderung von Risiken in der gesamten Organisation und Festlegung von Benchmarks für Sicherheitsmaßnahmen.
• Überwachung und Optimierung von Sicherheitsprozessen mit Schwerpunkt auf Incident Management und schneller Reaktion durch Entwicklung und Durchsetzung von Richtlinien zur schnellen Erkennung, Untersuchung und Behebung von Sicherheitsvorfällen.
• Schulung und Leitung des Incident Response Teams für effektives Management von Sicherheitsverletzungen, um Auswirkungen zu minimieren und eine zügige Wiederherstellung zu gewährleisten.
• Implementierung von Lösungen für kontinuierliches Monitoring, um Bedrohungen in Echtzeit zu erkennen und darauf zu reagieren.
• Durchführung umfassender Sicherheitsbewertungen für interne und externe IT-Projekte unter Einhaltung von DSGVO, DORA und anderen relevanten Standards.
• Überwachung von Sicherheitsprüfungen für alle IT-Projekte, um die Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen sicherzustellen.
• Integration von Sicherheitsmaßnahmen von der Planungsphase bis zum Rollout, um die Sicherheitsstandards der Organisation in allen Projekten zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit Projektteams zur Bearbeitung von Feststellungen und zum effektiven Management von Sicherheitsrisiken.
• Funktion als Hauptsicherheitsberater für die IT-Abteilung und das Senior Management, Bereitstellung von Einblicken zu potenziellen Sicherheitsherausforderungen.
• Förderung einer Sicherheitsbewusstseinskultur in der gesamten Organisation durch Schulungen und regelmäßige Kommunikation.
• Leitung von Sicherheitsinitiativen, die mit den langfristigen strategischen Zielen der Organisation übereinstimmen.
• Aufbau und Überwachung eines robusten Third-Party-Risikomanagement-Frameworks zur Abschwächung externer Sicherheitsbedrohungen durch regelmäßige Bewertung der Sicherheitspraktiken und Compliance von Drittanbietern sowie Entwicklung von Notfallplänen und Gegenmaßnahmen.
• Bereitstellung regelmäßiger Updates und Sicherheitsbriefings für die Geschäftsleitung und relevante Gremien, Hervorhebung aktueller Sicherheitsvorfälle, Reaktionen, Erkenntnisse und Empfehlungen für strategische Verbesserungen.

• Steuerung der Weiterentwicklung des Servicemanagements IT-Netzwerke

• Gesamtleitung der Transition, Beratung Transition IT-Netzwerk-Services

• IT-Koordination einer Ausschreibung im Bereich IT-Netzwerk-Services

zu (3) Weiterentwicklung Servicemanagement IT-Netzwerke Steuerung Transition-Folgearbeiten (inkl. Aufbau Mängelmanagement) Steuerung und Leistungsüberwachung externer Dienstleister Beratung und Steuerung der Weiterentwicklung des Servicemanagements IT-Netzwerke (Prozesse, Verfahren, Organisation, Tools)

zu (2) Transition IT-Netzwerk-Services Gesamtleitung der Transition (Überführung der Betriebsverantwortung von IT-Netzwerk-Services an einen IT-Dienstleister) Definition und Aufbau der Transition-Governance Planung und Nachverfolgung von Meilensteinen, Abhängigkeiten und Cutover-Fenstern Steuerung der Vorbereitung, Herstellung der Operational Readiness & Prozess-/Tool-Integration Durchführung der Service-Betriebsübergaben (Cutover, Parallelbetrieb, Stabilisierung) Sicherstellung Risikomanagement, Fortschrittscontrolling, Steuerkreis-, Management-Reporting, Stakeholder Management

zu (1) IT-Koordination Ausschreibung IT-Netzwerk-Services Steuerung aller IT-Arbeitsstränge einer IT-Netzwerk-Ausschreibung Koordination der Erstellung aller Leistungsbeschreibungen IT-Prüfung / Bewertung von Angeboten IT-Repräsentant in Bietergesprächen/-verhandlungen Generierung von Präsentationen/Entscheidungsvorlagen

• Entwarf, leitete und implementierte die operative, Compliance-, Beschaffungs- und Finanzstrategie des Unternehmens, um eine Abstimmung mit schnellem Wachstum und regulatorischen Vorgaben sicherzustellen.
• Aufbau und Skalierung der operativen Infrastruktur in IT, Personalwesen, Finanzen, Beschaffung und Compliance zur Unterstützung des Wachstums von 4 auf 20 Teammitglieder in 6 Monaten.
• Überwachte das Finanzmanagement der Betriebskosten (OPEX), einschließlich Budgetierung, Monitoring und Kostenoptimierung zur Aufrechterhaltung eines starken Wachstums.
• Entwickelte und implementierte eine Beschaffungsstrategie, inklusive Lieferantenauswahl, Verhandlung und Leistungsüberwachung.
• Beauftragte und steuerte externe Berater (Compliance-, Qualitäts- und Regulatorik-Experten) und koordinierte die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Partnern, um Meilensteine zu erreichen.
• Führte Richtlinien, SOPs und Geschäftssysteme ein (Compliance-Tracking, eQMS, Gehaltsabrechnung, Lieferantenmanagement, Daten-Governance) zur Unterstützung der regulatorischen Compliance und Skalierbarkeit.
• Leitete und überwachte aktiv Regulierungs- und Compliance-Programme, indem die Anforderungen der DSGVO, HIPAA, SOC 2, ISO 27001 und ISO 27701 in den Tagesbetrieb integriert wurden.
• Führte die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) nach ISO 13485 durch, um auf Medizinprodukt- und KI-Regulierungszertifizierungen vorzubereiten.
• Leitete Personal- und Kulturentwicklung, etablierte Strukturen für Onboarding, Leistungsmanagement und bereichsübergreifende Zusammenarbeit, um das Unternehmen effektiv zu skalieren.
• Etablierte Risikomanagement- und Notfallmanagement-Frameworks, einschließlich Sicherheitskontrollen, Risikoregister und Compliance-Sicherheit.
• Bezog die Geschäftsführung, den Vorstand und Investoren mit ein, um die operative Strategie an Unternehmensziele und Markterweiterung auszurichten.
• Ermöglichte technologiegetriebene Abläufe, indem digitale Systeme (z.B. Drata, Qualio) ausgewählt und implementiert wurden, um Compliance und Effizienz sicherzustellen.
• Skalierte die operative Basis von StratifAI, um schnelles Wachstum und internationale Marktreife zu unterstützen.
• Erreichte innerhalb von 6 Monaten die Compliance nach ISO 27001, ISO 27701, SOC 2, DSGVO und HIPAA, was Partnerschaften mit Unternehmen und im Gesundheitswesen ermöglichte.
• Implementierte ein QMS nach ISO 13485, bereitete regulatorische Freigaben vor und positionierte für kommende ISO-13485-Zertifizierung, CE-IVDR-Kennzeichnung und FDA-Zulassung innerhalb von 12 Monaten.
• Entwarf und implementierte Governance-, Beschaffungs- und Finanzkontrollen, um eine effiziente Ressourcenverteilung und nachhaltige Compliance sicherzustellen.
• Etablierte eine Kultur des strukturierten Wachstums, indem Menschen, Prozesse und Compliance-Rahmenwerke integriert wurden, um operative Exzellenz zu bewahren.
• Ermöglichte StratifAI den sicheren Markteintritt in regulierte US- und EU-Märkte und schuf die Basis für langfristige Expansion.

• Durchführung von AI-Schulungen und Workshops für Unternehmen zu Generative AI, CCaaS- und CRM-Plattformen
• Beratung zu digitaler Transformation, Prozessoptimierung und AI-getriebener Automatisierung in CX- und Betriebsumgebungen
• Interim-Management auf Führungsebene im Customer Care und Operational Excellence auf C-Level-/Direktorenebene

• Umstellung eines auf Funktionsgruppen basierenden Adobe Interactive Forms-Frameworks auf ein objektorientiertes Adobe Framework für Dokumente in Transport/Logistik und Mahnwesen (FI)
• Adobe Lifecycle Designer 11.0.1 für SAP
• Erstellen neuer Formulare und Fehlerbehebung an bestehenden Formularen, Funktionsbausteinen, Programmen, Klassen und Methoden
• Pflege von Smart Forms
• Dokumentendruck, Mailversand und Dateiablage
• Nachrichtensteuerung für Lieferungen, Aufträge, Faktura, Proforma und Transporte
• Ticketsystem: Jira
• Kommunikation: Microsoft Teams
• Migration von Kunden in ein neues SAP-Framework
• Umsetzung von Incident- und Change-Request-Tickets
• Software: SAP ERP 6.0, SAP_ABA 7.5G, S4CORE 1.05

• Aufbau der Cyber-Abwehr-Einheit nach einem schwerwiegenden Cybersecurity-Zwischenfall
• Rekrutierung eines Teams von Cybersecurity-Architekten, -Ingenieuren und Senior Security Analysten
• Steuerung der Ressourcen und Aktivitäten des Teams bei der Definition und Umsetzung einer Ziel-Cybersicherheitsarchitektur, Überwachung der IT-Landschaft, Erkennung und Reaktion auf Sicherheitsereignisse und -vorfälle sowie Beratung weiterer IT-Stakeholder zur Verbesserung der Cybersicherheitslage der Organisation (vergleichbar mit der Rolle eines Technical CISO)
• Leitung der Trennung von Information Security (Governance, Risiko, Compliance) und Cyber-Abwehr-Einheit (technische Cybersicherheit) in enger Zusammenarbeit mit dem CISO
• Verantwortung für die Auswahl und das Onboarding eines externen Security Operations Center (MSSP)

• Leasing, Lifecycle- und Prozessmanagement für Apple iPhones, Pflege und Ausbau des MDM-Systems, Koordination des Leasing, Geräteintegration in DEP und MDM, darauf aufbauend ein Rollout und Hardware-Tauschprozess, zusätzlich eine BYOD- und Android-Option
• Umstellung des IT-Ticketsystems von ManageEngine ServeDesk Plus auf Atlassian Jira Service Management: Projektsteuerung, Definition der Tickettypen, nahtlose Umsetzung anhand detailliertem Zeitplan, Nutzerkommunikation, Abbau des Altsystems
• Projektleitung: SAP-Schnittstelle im Bereich Workforce Management zum automatisierten Lesen von Arbeitsstunden
• Teilprojektleitung Inventar-Software EZO AssetSonar: Bedarfsmanagement, Softwareauswahl, Beschaffung

• IT-Beratung und freiberufliches IT-Projektmanagement
• Projekte in administrativer Unterstützung (Prozessdokumentation, Reporting & Analyse)
• Moderation von Workshops für Kunden im Bildungsbereich