IT Service Management Experten in Düsseldorf

• Durchführung von Sicherheitsbewertungen zur Lieferantenqualifizierung, zum Onboarding von Geschäftsbereichen sowie zur laufenden Überprüfung von Dienstleistern und Partnern (laufende Überprüfung).
• Bewertung technischer und organisatorischer Maßnahmen (TOMs) hinsichtlich der Anforderungen aus DSGVO und Informationssicherheit.
• Bearbeitung von Sicherheitsprüfungen und Freigabeprozessen im Global Approval Navigator (OneTrust).
• Beratung der Fachbereiche und der IT zu Informationssicherheit, Sicherheitsanforderungen und risikogerechten Maßnahmen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von SOC-/SIEM-Prozessen und -Tools im Rahmen des ISMS nach ISO/IEC 27001.
• Analyse von Cyberbedrohungen sowie Abstimmung von Sicherheitszielen und Maßnahmen zur Behebung von Sicherheitsfeststellungen mit dem SOC-Team.
• Überwachung und Bewertung aktueller Sicherheitshinweise und sicherheitsrelevanter Kennzahlen (KPIs).
• Prüfung, Risikobewertung und Freigabe von Ausnahmeanträgen (Sicherheitsausnahmen).
• Selbstständige Analyse und Bearbeitung von Sicherheitsereignissen sowie Unterstützung bei der Behandlung von Sicherheitsvorfällen.
• Planung und Unterstützung von Maßnahmen zur Stärkung des Sicherheitsbewusstseins.
• Erstellung, Umsetzung und Überprüfung von Richtlinien und Standards zur Informationssicherheit.
• Durchführung von Schutzbedarfsanalysen und Soll-Ist-Vergleichen zur Identifizierung von Sicherheitslücken und Risikoabweichungen.
• Definition und Überprüfung technischer und organisatorischer Maßnahmen zur Risikobehandlung.
• Beratung zur Governance von Drittparteien unter Berücksichtigung von DORA, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005, ISO/IEC 42001 und BCM nach ISO 22301.

• Steuerung des integrierten SAP S/4HANA Delivery Plans für 12 BTS-Workstreams inkl. Meilenstein-, Abhängigkeits- und Governance-Management.
• Koordination der end-to-end Delivery über Business, IT und Operations mit Fokus auf Exekution, Readiness und Issue Resolution.
• Verantwortung für RAID-, Test-, Cutover- und Deployment-Management zur Absicherung eines erfolgreichen Go-Live.
• Implementierung von KPI-Tracking, Status-Reporting und PMO-Governance zur transparenten Steuerung von Performance, Risiken und Eskalationen.

Als einziges großes integriertes Energieunternehmen in Deutschland deckt EnBW die gesamte Wertschöpfungskette ab – von der Energieerzeugung über die Verteilung bis hin zu den Kunden. Das Unternehmen baut seine erneuerbaren Energiequellen aus, setzt sich für einen sozialverträglichen Kohleausstieg ein und treibt Schlüsseltechnologien wie die Nutzung von grünem Wasserstoff voran. Eine schnelle Energiewende und das Erreichen der Klimaneutralität bis 2035 haben für EnBW Priorität.  Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Prozesssicht, die sowohl technische als auch organisatorische Aspekte berücksichtigt  Sicherstellung der E2E-Steuerung aller IAM-bezogenen technischen Services  Etablierung klarer Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten innerhalb der IAM-Landschaft  Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Ermittlung und Optimierung einer ganzheitlichen Architektur sowie als Single Point of Contact (SPoC) für die Informationssicherheit  Einführung und Überwachung von Governance-Richtlinien zur Sicherstellung von Compliance und Sicherheit  Kontinuierliche Verbesserung der IAM-Prozesse und -Systeme durch regelmäßige Audits und Bewertungen der Services  Teilnahme an externen Audits zu Prozessen im Rahmen der offiziellen Audits nach ISO-Normen  Weiterentwicklung der Richtlinie zur Festlegung administrativer Vorgaben und Abläufe sowie deren Abstimmung mit den Verwaltungsbereichen  Konzeptionelle Weiterentwicklung des KPI-Systems zur Messung der Prozessqualität

• Entwickelte und implementierte Erweiterungen in SAP BW on HANA 7.5 im Rahmen von CRM-Migration sowie S/4HANA- und BW/4HANA-Transformationsprogrammen
• Migrierte SAPI-Datenquellen auf das ODP-Framework als Teil der S/4HANA-Migration
• Lieferte SAP-ECC-Daten über BW-Datenmodelle und Calculation Views für Power-BI-Analysen in Snowflake
• Integrierte SAP- und Non-SAP-Datenquellen (inklusive MS Dynamics)
• Verbesserte die Transparenz im Reporting durch konsolidierte Datenmodelle
• Optimierte Datenladeprozesse für FI-CO-Datenquellen und verbesserte dadurch Ladezeiten und Systemperformance deutlich

• -- ENGLISH Version (Deutsche Version unten) ---

Experience

• Ex-BCG Platinion: 14 years as Manager & Chief IT Architect, leading large-scale IT transformations in complex group structures
• 20+ years of C-level consulting across AI/IT strategy, enterprise architecture, IT organization, transformation, M&A due diligence, project recovery, and interim management
• IT leadership experience with cross-functional, intercultural teams of up to 100+ people
• Hands-on background in software engineering, IT architecture, and project management
• Fortune Europe 500 focus; numerous international projects; SME and start-up experience

Core services:

• IT strategy, enterprise architecture (EAM), target architectures and roadmaps
• PE/M&A/carve-out IT/tech due diligence, asset valuation, cost estimation
• GenAI transformation, process automation, and AI governance
• IT reorganization, target operating model (TOM), agile transformation
• IT governance, development and ITSM process optimization (BizDevOps, SAFe)
• Review and recovery of critical large-scale IT programs
• Planning and steering of transformation programs and IT project portfolios
• IT vendor and platform selection (RfI / RfP)
• Coaching & Interim management

Industries (selection): Insurance, financial services & banking, energy & utilities, telecommunications, retail & consumer goods, logistics, media, industry & engineering, healthcare, professional services

Projects (selection):

• M&A Buy-side IT/Tech Due Diligence of an Acquisition in the Energy Sector (Utility, Smart Home) — AI-augmented with Anthropic Claude

• AI Initiative for LLM-Based Optimisation and Automation of Sales and Billing Processes

• Interim management Enterprise Architecture & group target architecture/roadmap development (METRO)

• Reorganization: Design and introduction of agile IT target operating model at international wholesale group (METRO)

• Design and implementation of agile BizDevOps target operating model (E.ON Grid Solutions)

• Platform/vendor selection for renewal of core insurance solution of start-up (ELEMENT Insurance)

• Establishment of project assurance capability and review/recovery of critical transformation projects (ERGO)

• Enterprise architecture management and development of divisional/solution architectures (Deutsche Post DHL)

• Strategic pricing architecture decisions in digital sales application landscape (E.ON Energie)

• IT due diligence: Architecture evaluation and monetary valuation of IT assets (ProSiebenSAT.1 Media)

• Interim management of group-wide security/compliance programme (ERGO)

• Enabling an application landscape for different sales organizations and product structures (E.ON Energie)

• Realignment of business/IT strategy and InsurTech platform selection (RfI, RfP) (nexible, ERGO Digital Ventures)

• Stabilization/optimization of an agile/SAFe business/IT DevOps landscape transformation (Lufthansa AirPlus)

• Process optimization and design/management of digitization and robotics introduction in power plants (RWE Nuclear)

• BSS target architecture development for fixed/mobile networks convergence (Deutsche Telekom)

• Optimization of IT organization model and methodology in application development and testing (Deutsche Telekom)

• Evaluation of fulfillment of a general contractor agreement for run-off/migration of contract portfolios (ERGO)

• -- DEUTSCHE Version (English version above) ---

Erfahrung

• Ex-BCG Platinion: 14 Jahre Strategie und Umsetzung großskaliger IT-Transformationen in komplexen Konzernstrukturen (Manager & Chief IT Architect)
• 20+ Jahre C-Level-nahe IT-Beratung: IT-Strategie, Enterprise-Architektur, IT-Organisation, Transformation, Due Diligence, Projektsanierung und Interimsmanagement
• IT-Führungsverantwortung für cross-funktionale, interkulturelle Teams bis 100+ Personen
• Fundierte Praxis in Softwareentwicklung, IT-Architektur und Projektmanagement
• Fortune Europe 500 Schwerpunkt, zahlreiche internationale Projekte; KMU- und Start-up-Erfahrung

Branchen: Versicherungen · Finanzdienstleistungen & Banking · Energie · Telekommunikation · Handel & Konsumgüter · Industrie & Engineering · Logistik · Medien · Healthcare

Dienstleistungen (Schwerpunkte):

• IT-Strategie, Enterprise-Architektur (EAM), IT-Landschaft Zielbilder und Roadmaps
• M&A/Carve-out IT/Tech Due Diligence, Asset-Bewertung und Kostenschätzung
• GenAI-Transformation, Prozessautomatisierung und KI-Governance
• IT-Reorganisation, Target Operating Model (TOM), agile Transformation
• IT-Governance, Entwicklungs- und ITSM-Prozesse (BizDevOps, SAFe)
• Review und Sanierung kritischer IT-Großprojekte
• Planung/Steuerung von Transformationsprogrammen und IT-Projektportfolios
• IT-Dienstleister-/Plattformselektion (RfI, RfP)
• IT-Projektmanagement (agil, klassisch, hybrid)
• Coaching & Interimsmanagement

Projekte (Selektion):

• M&A Käuferseitige IT-/Tech-Due-Diligence einer Akquisition im Energiesektor (EVU, Smart Home) — KI-augmentiert mit Anthropic Claude
• KI-Initiative zur LLM-gestützten Optimierung und Automatisierung von Vertriebs- und Abrechnungsprozessen
• Interimsmanagement Enterprise Architecture und Entwicklung Konzern-Zielarchitektur im Großhandel (METRO)
• Reorganisation: Design und Einführung agiles IT Target Operating Model (TOM) bei internationalem Großhandelskonzern (METRO)
• IT-Reorganisation: Einführung agiles BizDevOps Target Operating Model (TOM) bei Energiekonzern (E.ON Grid Solutions)
• Plattform-Auswahl / Anbieterselektion bei Erneuerung der Core Insurance Solution eines B2B2C Start-ups (ELEMENT Insurance)
• Prozessoptimierung, Digitalisierung und Robotics-Einführung in Kraftwerken (RWE Nuclear)
• Bewertung der Erfüllung eines Generalunternehmervertrags bei Run-off/Migration von Beständen eines Lebensversicherers (ERGO)
• Geschäfts-/IT-Strategie und InsurTech-Plattformselektion für Digitalversicherer/Start-up (nexible, ERGO Digital Ventures)
• Befähigung einer Energie-Anwendungslandschaft für multiple Vertriebseinheiten (E.ON Energie)
• Strategische Architekturentscheidungen im Preismanagement einer Digital Sales Anwendungslandschaft eines Energiekonzerns (E.ON Energie)
• Stabilisierung/Optimierung einer agilen DevOps IT-Transformation im Geschäftsreise- und Zahlungsmanagement (Lufthansa AirPlus)
• Interimsmanagement bei gruppenweitem Security- und Compliance-Programm eines global tätigen Versicherers (ERGO)
• Aufbau Project Assurance Capability sowie Review und Optimierung/Sanierung der kritischen IT-Großprojekte in einem Versicherungskonzern (ERGO)
• Aufbau Enterprise Architektur Management und Entwicklung von Bereichs- und Lösungsarchitekturen für einen Logistikkonzern (Deutsche Post DHL)
• M&A IT Due Diligence – Bewertung und Wertbestimmung von IT-Assets im Mediensektor (ProSiebenSAT.1 Media)
• Entwicklung BSS-Zielarchitektur und Roadmap für Konvergenz von Festnetz/Mobilfunk (Deutsche Telekom)
• Optimierung von IT-Steuerung/-Organisation und Methodik in Anwendungsentwicklung und Test bei einem Telekommunikationskonzern (Deutsche Telekom)

• Sicherte eine Plattformverfügbarkeit von über 99 % auf Android, iOS und im Web und stellte durch proaktives Monitoring und Risikominimierung null Kundenbeeinträchtigung sowie null P1-Incidents sicher.

• Leitete Incident-, Problem- und Change-Management gemeinsam mit Offshore-Teams und Lieferanten, beschleunigte die Fehlerbehebung und verbesserte die Produktstabilität.

• Arbeitete mit QA-Teams und internationalen OpCos zusammen, um Defekte zu prüfen, Probleme nachzustellen und die Produktqualität mit Hilfe von Echtzeit-Kundeneinblicken zu verbessern.

• Verantwortete End-to-End-Lifecycle-Aktivitäten wie Plattformmigrationen, Infrastruktur-Upgrades, Zertifikatsverlängerungen und Integrationen (Identity, API, Messaging).

• Etablierte operative Exzellenz und Governance durch die Entwicklung von Service-Support-Modellen, die Leitung von Early Life Support (ELS) und Stabilisierung nach dem Go-Live, die Erstellung von KPI-Reports und eine nahtlose Übergabe vom Projekt- ins Service-Management.

• Produkt: Secure Net - Classic, Converged & Home Wifi Protect

• Produktbeschreibung: Der digitale All-in-One-Sicherheitsservice, der Ihnen und Ihrer Familie hilft, online sicher zu bleiben, wenn Sie das Vodafone-(Mobil- und Breitband-)Netz nutzen. Sie erhalten Warnungen, wenn Ihre persönlichen Daten irgendwo auftauchen, wo sie nichts zu suchen haben, während wir mithilfe von ... schädliche Inhalte auf all Ihren Geräten finden und blockieren.

• Kunden: Vodafone OpCos - Spanien, Italien, UK, Irland, Griechenland, Türkei, Deutschland, Portugal, Rumänien

• Rolle & Standort: Service Manager für Lifecycle und Operations in Düsseldorf, Deutschland

Arbeitete mit/an: ITSM Remedy, Jira, Confluence, Splunk, Dynatrace, Tableau, Mongo DB, Google Analytics, App Follow

• Übergabe des Microsoft-Azure-Betriebs an die BTC AG
• Verantwortung: Budget von 60k €
• Personal: Führung von 5 Personen
• Tools: Office 365, JIRA, Confluence

• Unterstützung bei der Transition zum Provider
• Qualitätssicherung bei der Erstellung von Betriebshandbüchern
• Operative Leistungssteuerung des Providers

• Entwicklung eines IT-Governance- und Governance-Frameworks angelehnt an DORA-Anforderungen
• Koordinierung und Schulung externer Dienstleister
• Optimierung von Finanzprozessen und Performance-Optimierung

• Support und Beratung bei der Integration von SAP ECC in ein SAP S/4HANA-System, Abschaffung alter Systeme, Implementierung und Prozessoptimierung im neuen harmonisierten System
• Projektimplementierung von S/4HANA Cloud Private & Public Sales & Services mit SAP SCM/OTC/MM/LE/CS/PS, S/4HANA-Cloud, CPI, BTP, EDI, IDOC, ABAP, User-Exit, SolMan, ITIL, SAP Cloud AL
• Customizing und Optimierung in OTC und MM, inklusive Konditionspflege, Belegarten- und Positionstyp-Erweiterung, Integration mit FI/CO, Lieferplan-Konfiguration, Materialstamm- und Einkaufsinfosatz-Pflege, Freigabeverfahren, Nachrichtensteuerung und Stammdatenqualität
• Sicherstellung der Integration von PTP mit FI/CO, SD und WM, Prozessanalyse und Effizienzsteigerung für die S/4HANA-Umgebung
• Prozessmodellierung in Signavio, Workshops und Schulungen
• 2nd- & 3rd-Level-Support in OTC, MM, CS, PS, C4C Sales & Services, GTS und MDG: Incident- und Change-Tickets, Machbarkeitsanalysen, Service Management, Embedded Analytics, Customizing, Tests, Dokumentation, Schulung, Debugging, IDOC/EDI-Monitoring
• SAP S/4HANA Migration: Datenmigration, Systemharmonisierung, globale Rollouts und Template-Entwicklung
• ABAP-Entwicklung und Optimierung: Reports, Dialogprogramme, User-Exits, IDOC/EDI-Monitoring

• Leitung des Teilprojekts Einführung von Vulnerability Response im Rahmen von DORA
• Aufnahme der aktuellen Prozesse im Bereich Compliance, Risiko und Sicherheit
• Erstellen des Fachkonzepts zur Einführung von Applikations-, Infrastruktur- und Cloud-Schwachstellen
• Agile Steuerung des Integrationsdienstleisters, der Fachabteilung sowie der Querschnittsfunktionen im Unternehmen
• Anbindung der V-Scanner Tennable, Qualys und Defender sowie von NVD und CISA/KEV
• Anbindung von GitLab Ultimate für den Import und die Verarbeitung der SBOMs
• Entwicklung von Automationsregeln zum Abgleich der Scanergebnisse mit CIs der CMDB, Zuweisung der Schwachstellen und Behebungsaufgaben, Genehmigungen (Falschpositive, Ausnahmen) und Schließungen
• Berechnung mehrerer Risikoscores und Prioritäten
• Definition von Dashboards und Reportings (Workspaces, Performance Analytics)
• Abstimmung der neuen Prozesse, insbesondere zur Erhöhung der Datenqualität der CMDB (nach CSDM)

• Aufbau einer Technologieberatungsfirma zur Bereitstellung von Geschäftsstrategie & Betrieb, digitaler Transformation und Unternehmens-Tech- & Innovationsdienstleistungen für Kunden aus Telekommunikation, Cybersicherheit und IT-Branchen, basierend auf über 15 Jahren Erfahrung im Fortune-500-Sektor
• Entwicklung von Strategien für digitale Transformation und Modernisierung zur Optimierung von Altsystemen, Implementierungen in Cloud-nativen Umgebungen und Verbesserung operativer Prozesse mit bewährten PRINCE2- und agilen Methoden
• Aufbau von Beratungsrahmenwerken für Projekt- und Produktmanagement, Portfoliogovernance und Business Coaching sowie Aufbau erster Kundenbeziehungen in EMEA-Märkten

• Digitalisierung der Prozesse Rechnungswesen, Signatur-/Freigabe, Onboarding
• Restrukturierung Bereich IT
• Einführung Digital Sales Tool
• Implementierung Webinar-Reihe KI
• Einführung und Optimierung Informationssicherheit
• Administration und Optimierung MS Office 365 Umgebung

• Umsetzung der Post-Carve-out-Stabilisierung, Systemkonsolidierung und Verbesserung der Cybersicherheit. Neubewertung der Systemlandschaft und Assets sowie Entwicklung einer neuen IT-Strategie für die Zukunft.
• Erfolgreiche Gestaltung eines neuen IT-Betriebsmodells für das Unternehmen, basierend auf einer massiven Reduzierung externer Abhängigkeiten, der Internalisierung von Schlüsselpositionen und dem Upskilling der Mitarbeitenden.
• Massive Senkung der IT-Kosten in den ersten drei Jahren (-40 Mio. $) und Senkung des IT-Budgets unter das Gartner-Branchendurchschnittsniveau (1,27 %).
• Einführung einer produktzentrierten Organisation basierend auf Fusion-Teams zwischen Fachbereichen und IT im gesamten Unternehmen.
• Steuerung der Implementierung eines unternehmensweiten IT/OT-Cybersicherheitsprogramms mit mehr als 60 Projekten.
• Kontinuierliche Verbesserung des IT/OT-Cybersicherheits-Reifegrads im Unternehmen mit signifikanter Steigerung in den ersten zwei Jahren (CMMI >3,5, C2M2 >2,5).
• Leitung der erfolgreichen Umsetzung des Business-Transformationsprogramms im IT-Bereich und Übererfüllung des Einsparungsziels um 8 Mio. $.
• Initiierung und Aufbau einer neuen cloudbasierten Datenmanagementplattform auf Basis von Best-in-Class-Technologie.
• Einführung des ersten unternehmensweiten Microsoft Copilot KI-Programms basierend auf verschiedenen Anwendungsfällen unter Nutzung von GenAI und AgenticAI.