IT Service Management Experten in Nürnberg
aufbauenBeauftragen Sie Experten, die ITSM-Prozesse entwickeln, ServiceNow oder Jira Service Management konfigurieren und Incident-, Change- sowie Service-Request-Workflows verbessern. FRATCH vermittelt schnell und präzise geprüfte, verfügbare Freelancer für Ihr Projekt.
Lerne FRATCH Experten in Nürnberg kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Agelis W.
Letzte Position:
Senior Application & IT Service Management bei AW-Datentechnik
- Fokussierung auf die Gewinnung neuer Enterprise-IT-Projekte sowie fachliche Weiterentwicklung des IT-Service- und Application-Management-Profils
- Verfügbar für neue Projekte im Application Management, IT Service Management und Application Operations
Michael G.
Letzte Position:
Lead Global eCommerce Operations bei PUMAGroup
- Zentrale Rolle im Technologie-Betrieb, die die Grundlage dafür schafft, auf der PUMAs globale Produktteams PUMA.com und die zugehörigen Systeme aufbauen
- Verantwortlich für ein CAPEX-Portfolio in Höhe von 3,5 Mio. € inklusive rund 20 Externen sowie 16 Plattform- und Tooling-Anbietern
- Aufbau und Leitung von fünf Funktionsteams für Platform Engineering, Cloud-Administration, Edge-Technologie, kontinuierliche Performance-Tests und L2-Support / Incident Management
- Ansprechpartner der letzten Instanz für Rätsel, hartnäckige Bugs, Compliance-Krisen, Litigation-Support und Black-Hole-Themen, bei denen die Zuständigkeit unklar oder umstritten war
- Alleiniger Autor und Treiber einer mehrjährigen RFP im Millionenbereich für ein Global Operations Center zur Unterstützung des Direct-to-Consumer-Technologieumfelds für eCommerce, Order Management und den Tech-Support für stationären Handel
- Order Viewer konzipiert, entworfen, entwickelt und produktiv gesetzt: eine sichere interne Anwendung mit Observability auf PUMA.com-Bestelldaten mit Latenzen im Subsekundenbereich; Architektur, Implementierung, GCP-Deployment, SSO-Integration und organisatorische Compliance eigenständig umgesetzt.
Benjamin S.
Letzte Position:
CRM-Strategie & Anforderungsanalyse für Marketing-Kampagnen im Automobilumfeld bei AUDI AG
- Erarbeitung von Strategien, Prozessen und Systemanforderungen zur Weiterentwicklung des Lead- und Kampagnen-Streams eines Salesforce-Systems für die Teilsysteme Sales Cloud, Marketing Cloud und Analytics Cloud
- Erhebung und Erarbeitung von Marketing-Strategie-Konzepten für den Direktvertrieb, mit dem Schwerpunkt Leadgenerierung bei Neu- und Bestandskunden
- Analyse und Optimierung bestehender und neuer Kontaktpunkte
- Ableitung von Systemanforderungen und Benutzertests für Neuentwicklungen
- Aufbau eines Anforderungs- und Umsetzungsprozesses für fachseitige Bedarfe an der Schnittstelle zwischen CRM-Strategie und Marketing-Systembetrieb
- Moderation von Ideenfindungs-Workshops mit den Stakeholdern des Projektes
- Vermittlung zwischen fachlichen und technischen Projektbeteiligten
- Analyse & Nachdokumentation der bestehenden Marketing-Strategien und der bereits dafür geschaffenen Systemfunktionen
- Analyse von Zielgruppen und vorsystemischer Datenqualität als Grundstein für neue CRM-Strategien
- Beratung bei Content- und Asset-Strategie für Marketing-Kampagnen
- Definition von KPIs und anderen Leistungskriterien für System und CRM-Strategie
Udo S.
Letzte Position:
GRC-Projektmanager bei 1 & 1 Mobilfunk
Entwicklung einer GRC-Richtlinie für das Projektmanagement im Bereich Rollout.
Oumarou B.
Letzte Position:
Netzwerkadministrator WAN & RZ bei Teamative Germany GmbH
- Implementierung, Administration, Konfiguration und Betrieb von Cisco-Netzwerkkomponenten (PE-CE Routern, Provider Routern, SD-WAN, Switche, Access Gateways)
- Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance, Weiterentwicklung und Betrieb der Netzinfrastruktur des Landes Zugangsnetzes WAN
- Erstellung von technischen Dokumentationen im FNT-Command
- Störungsbeseitigung und Bearbeitung von Incidents, Changes, Requests und Problems Tickets
- Tools: ITSM, Command-FNT, Orion, ASDM, Panorama
- Scripting: Bash Shell, Python, Ansible
- Protokolle: IS-IS, BGP, MPLS, VRF, GETVPN, Segment-Routing, Static routing
- Devices: NCS-57C3 Series, ASR-1000 Series, ISR-4331, ISR-4451 SD-WAN, Catalyst 9k Series, Nexus 9k Series
- Firewall: Check Point, Palo Alto, Cisco ASA-5585, FWSM
Christian P.
Letzte Position:
Lead-Berater bei masoona Consulting GmbH
Ralf T.
Letzte Position:
Direktor Global Cloud – Qualität & Compliance bei Eviden
- Leitung eines globalen Teams für Qualitätssicherung und Compliance bei Cloud-Services
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
20 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
2,2 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
12 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Business Intelligence
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Automotive, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Projektmanagement
Bachelor-Abschluss oder höher
80% (Deutschland: 82%)
Master-Abschluss oder höher
20% (Deutschland: 47%)
Zertifizierungen pro Freelancer
3 (Deutschland: 6)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Nürnberg verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Nürnberg, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT Service Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (86%)
- Automotive (57%)
- Professionelle Dienstleistungen (57%)
- Mode und Bekleidung (43%)
- Versicherung (43%)
- Regierung und öffentliche Verwaltung (43%)
- Telekommunikation (43%)
- Energie (29%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Was ITSM abdeckt
IT Service Management, kurz ITSM, definiert, wie eine Organisation Technologiedienste bereitstellt, unterstützt und verbessert. Es verbindet Nutzer, Supportteams, Serviceverantwortliche und operative Prozesse zu zuverlässigen Ergebnissen, statt sie als isolierte technische Aufgaben zu behandeln. Typische Aufgaben umfassen die Lösung von Incidents, Service Requests, Problem Management, Change-Steuerung und Service-Level-Reporting.
Plattformen und Frameworks
ITSM-Spezialisten arbeiten mit etablierten Methoden und den Tools, die diese in tägliche Workflows übersetzen. ITIL bietet weit verbreitete Leitlinien, während Plattformen wie ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management und Freshservice Konfiguration, Automatisierung und Reporting unterstützen. Gute Fachkräfte verstehen außerdem CMDB-Design, Wissensmanagement, Identitätsintegrationen, Monitoring und Kollaborationstools.
Wo Unternehmen ITSM einsetzen
ITSM unterstützt interne Technologieteams, Managed-Service-Anbieter und Servicebetriebe in Branchen wie Fertigung, Gesundheitswesen, Finanzwesen, Logistik und öffentlichem Sektor. Unternehmen nutzen ITSM, um Support planbar zu machen, Verantwortlichkeiten zu dokumentieren und Geschäftsservices mit den dahinterliegenden Systemen zu verbinden.
- Service Desks und Self-Service-Portale
- Incident-, Request- und Problem-Workflows
- Change Enablement und Release-Koordination
- Asset-, Konfigurations- und Service-Level-Management
Wann freiberufliche Expertise hilft
Unternehmen holen häufig freiberufliche ITSM-Experten während einer Plattformeinführung, Prozessneugestaltung, Migration oder Service-Transition hinzu. Externe Spezialisten können ein praxisnahes Betriebsmodell aufbauen, Warteschlangen und Konfigurationsdaten bereinigen, Monitoring- oder Identitätssysteme integrieren und internes Wissen an die Teams übertragen. In Nürnberg können Vor-Ort-Workshops die Remote-Umsetzung ergänzen, wenn Teams eine enge Abstimmung zwischen Geschäfts- und IT-Betrieb benötigen.
Was gute Spezialisten liefern
Ein kompetenter ITSM-Experte übersetzt Geschäftsanforderungen in klare Services, Verantwortungsmodelle und messbare Workflows. Er kann Prozessaufnahmen moderieren, Formulare und Genehmigungen konfigurieren, aussagekräftige Dashboards entwickeln und Abläufe dokumentieren, ohne unnötige Bürokratie zu schaffen. Außerdem weiß er, wann Standardfunktionen der Plattform sicherer sind als individuelle Anpassungen.
- Ein Servicekatalog, der auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt ist
- Eskalationswege, die eine schnelle und konsistente Lösung unterstützen
- Change-Kontrollen, die Risiken und Umsetzungsgeschwindigkeit ausbalancieren
- Berichte, die Führungskräften helfen, auf Servicetrends zu reagieren
So beurteilen Sie die Eignung
Achten Sie auf Nachweise abgeschlossener ITSM-Transformationen, nicht nur auf Plattformzertifizierungen. Fragen Sie, wie der Spezialist Akzeptanz, Datenqualität, Integrationen, Governance und konkurrierende Interessen der Stakeholder berücksichtigt hat. Die passende Fachkraft kommuniziert klar mit Service-Desk-Teams und Geschäftsanwendern, arbeitet sicher auf Englisch und, wenn erforderlich, auf Deutsch und hinterlässt Prozesse, die die Organisation selbst weiterführen kann.
Häufig gestellte Fragen
Die Fakten, nach denen Hiring-Teams bei IT Service Management am häufigsten fragen.
IT Service Management wird genutzt, um zu organisieren, wie Technologiedienste angefordert, bereitgestellt, unterstützt und verbessert werden. Es umfasst Bereiche wie Incidents, Service Requests, Probleme, Changes, Konfigurationsdaten, Wissen und Service-Reporting.
ITSM umfasst das gesamte Betriebsmodell für Services, während ein Helpdesk hauptsächlich Nutzerkontakte und die Lösung von Problemen bearbeitet. Ein ausgereifter Ansatz befasst sich außerdem mit Servicedesign, Verantwortlichkeiten, Risiken, wiederkehrenden Problemen, Changes und kontinuierlicher Verbesserung.
Bei IT Service Management geht es häufig um ITIL-Methoden und Plattformen wie ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management oder Freshservice. Nützliche ergänzende Kenntnisse umfassen CMDB-Design, Workflow-Automatisierung, Identitätsintegration, Monitoring, Reporting und Servicekatalog-Management.
Ein guter ITSM-Freelancer sollte für Ihre Situation relevante Aufgaben umgesetzt haben, etwa den Aufbau eines neuen Service Desks, eine Plattformmigration, eine Prozessneugestaltung oder die Umstellung des Betriebsmodells. Die erforderliche Erfahrungstiefe hängt von Umfang, Integrationen, Datenqualität, Komplexität der Stakeholder und Reife der bestehenden Serviceorganisation ab.
IT Service Management-Projekte lassen sich häufig gut remote umsetzen, da Discovery, Konfiguration, Dokumentation und Schulungen gemeinsame Tools nutzen können. Vor-Ort-Workshops in Nürnberg können dennoch hilfreich sein, wenn Teams intensive Prozessaufnahmen, die Abstimmung mit Stakeholdern oder Unterstützung bei der Akzeptanz im Service Desk benötigen.
ITIL bietet praxisnahe Leitlinien für Organisationen, die konsistente Servicepraktiken und ein gemeinsames Vokabular benötigen. ITIL sollte an die Organisation angepasst und nicht vollständig übernommen werden; schlanke Workflows, DevOps-Zusammenarbeit und bestehende Governance können ein stärker maßgeschneidertes ITSM-Modell erfordern.
Bitten Sie einen ITSM-Spezialisten, einen vergleichbaren Auftrag zu erläutern, einschließlich der Ausgangsprobleme, Entscheidungen, Ergebnisse und Resultate. Prüfen Sie die Qualität seiner Prozessaufnahmen, Governance-Vorschläge, Plattformkonfiguration und Dokumentation und testen Sie anschließend, ob er Zielkonflikte in klarer Sprache erklären kann.
IT Service Management-Aufgaben verbinden Analyse, Moderation, Konfiguration, Dokumentation und die Einführung von Veränderungen. Freelancer arbeiten möglicherweise mit Serviceverantwortlichen, Supportteams, Security, Infrastruktur, Geschäfts-Stakeholdern und externen Anbietern zusammen. Daher sind Kommunikation und Verhandlung ebenso wichtig wie Toolkenntnisse.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 119 €, was einem Tagessatz von etwa 953 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 80% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 20% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 20 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (86%) und Französisch (29%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (86%), Automotive (57%) und Professionelle Dienstleistungen (57%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Betrieb (86%) und Business Intelligence (57%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
