IT Service Management Experten in Nürnberg
in wenigen Minuten aus über 15.000 Lebensläufen mit geprüften, verfügbaren SpezialistenBeauftragen Sie Experten, die Service Desks gestalten, Incident- und Request-Workflows aufbauen und Change-, Problem- und Asset-Prozesse in Ihrem ITSM-Setup verbessern. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Nürnberg kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Agelis Wassilios
Letzte Position:
Senior-Anwendungs- & IT-Service-Management bei AW-Datentechnik
- Fokussierung auf die Gewinnung neuer Enterprise-IT-Projekte sowie fachliche Weiterentwicklung des IT-Service- und Application-Management-Profils
- Verfügbar für neue Projekte im Application Management, IT Service Management und Application Operations
Michael Gaskin
Letzte Position:
Lead Global eCommerce Operations bei PUMAGroup
- Zentrale Rolle im Technologie-Betrieb, die die Grundlage dafür schafft, auf der PUMAs globale Produktteams PUMA.com und die zugehörigen Systeme aufbauen
- Verantwortlich für ein CAPEX-Portfolio in Höhe von 3,5 Mio. € inklusive rund 20 Externen sowie 16 Plattform- und Tooling-Anbietern
- Aufbau und Leitung von fünf Funktionsteams für Platform Engineering, Cloud-Administration, Edge-Technologie, kontinuierliche Performance-Tests und L2-Support / Incident Management
- Ansprechpartner der letzten Instanz für Rätsel, hartnäckige Bugs, Compliance-Krisen, Litigation-Support und Black-Hole-Themen, bei denen die Zuständigkeit unklar oder umstritten war
- Alleiniger Autor und Treiber einer mehrjährigen RFP im Millionenbereich für ein Global Operations Center zur Unterstützung des Direct-to-Consumer-Technologieumfelds für eCommerce, Order Management und den Tech-Support für stationären Handel
- Order Viewer konzipiert, entworfen, entwickelt und produktiv gesetzt: eine sichere interne Anwendung mit Observability auf PUMA.com-Bestelldaten mit Latenzen im Subsekundenbereich; Architektur, Implementierung, GCP-Deployment, SSO-Integration und organisatorische Compliance eigenständig umgesetzt.
Benjamin Schötz
Letzte Position:
CRM-Strategie & Anforderungsanalyse für Marketing-Kampagnen im Automobilumfeld bei AUDI AG
- Erarbeitung von Strategien, Prozessen und Systemanforderungen zur Weiterentwicklung des Lead- und Kampagnen-Streams eines Salesforce-Systems für die Teilsysteme Sales Cloud, Marketing Cloud und Analytics Cloud
- Erhebung und Erarbeitung von Marketing-Strategie-Konzepten für den Direktvertrieb, mit dem Schwerpunkt Leadgenerierung bei Neu- und Bestandskunden
- Analyse und Optimierung bestehender und neuer Kontaktpunkte
- Ableitung von Systemanforderungen und Benutzertests für Neuentwicklungen
- Aufbau eines Anforderungs- und Umsetzungsprozesses für fachseitige Bedarfe an der Schnittstelle zwischen CRM-Strategie und Marketing-Systembetrieb
- Moderation von Ideenfindungs-Workshops mit den Stakeholdern des Projektes
- Vermittlung zwischen fachlichen und technischen Projektbeteiligten
- Analyse & Nachdokumentation der bestehenden Marketing-Strategien und der bereits dafür geschaffenen Systemfunktionen
- Analyse von Zielgruppen und vorsystemischer Datenqualität als Grundstein für neue CRM-Strategien
- Beratung bei Content- und Asset-Strategie für Marketing-Kampagnen
- Definition von KPIs und anderen Leistungskriterien für System und CRM-Strategie
Udo Schnell
Letzte Position:
GRC-Projektmanager bei 1 & 1 Mobilfunk
Entwicklung einer GRC-Richtlinie für das Projektmanagement im Bereich Rollout.
Oumarou Boureima
Letzte Position:
Netzwerkadministrator WAN & RZ bei Teamative Germany GmbH
- Implementierung, Administration, Konfiguration und Betrieb von Cisco-Netzwerkkomponenten (PE-CE Routern, Provider Routern, SD-WAN, Switche, Access Gateways)
- Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance, Weiterentwicklung und Betrieb der Netzinfrastruktur des Landes Zugangsnetzes WAN
- Erstellung von technischen Dokumentationen im FNT-Command
- Störungsbeseitigung und Bearbeitung von Incidents, Changes, Requests und Problems Tickets
- Tools: ITSM, Command-FNT, Orion, ASDM, Panorama
- Scripting: Bash Shell, Python, Ansible
- Protokolle: IS-IS, BGP, MPLS, VRF, GETVPN, Segment-Routing, Static routing
- Devices: NCS-57C3 Series, ASR-1000 Series, ISR-4331, ISR-4451 SD-WAN, Catalyst 9k Series, Nexus 9k Series
- Firewall: Check Point, Palo Alto, Cisco ASA-5585, FWSM
Christoph Neubert
Letzte Position:
Projektmanager bei Zentraler Beitragsservice
- Ziel des Projekts ist der Greenfield-Aufbau eines FailSafe-Rechenzentrums (FSRZ) als Notfallmaßnahme gemäß BSI 200/4 gegen einen Cyberangriff.
- Sanierung eines seit mehreren Jahren laufenden Projekts. Re-Initialisierung des Projekts: Anpassung der Projektorganisation, Initiierung von Regelmeetings, Aufbau eines Projektcontrollings und Projektreportings, Einführung eines Projektrisiko-Managements und Konsolidierung der Projektablage. Aufbau einer Projektgovernance und Einführung von Entscheidungsstrukturen auf Basis von Entscheidungsvorlagen. Definition der Lieferobjekte und Ableitung des Phasenplans und Projektplans. Durchführung der Personal- und Ressourcenplanung. Abstimmung mit „Nachbarprojekten“. Initiierung der Konzepterstellung und Implementierung. Führen des Projekts mit 8 Teilprojekten und PMO. Budgetplanung und Controlling (14,8 Mio). Unterstützung und Coaching der Teilprojekte im methodischen Vorgehen. Abstimmung mit Lieferanten und Begleitung von EU-Ausschreibungen. Abstimmung und Bearbeitung von Change Requests. Abstimmung mit der Linie zur wirtschaftlichen Betreibbarkeit des FSRZ. Fachliche Unterstützung bei der IT-Architektur im Bereich zOS, Windows und Linux, Netzwerk und IT-Security, bei der Gestaltung des Interimsbetriebs sowie des erweiterten Regelbetriebs für das FSRZ, Planung der Notfallprozesse sowie der Notfallkommunikation intern und extern.
Ralf Thomas
Letzte Position:
Director Global Cloud - Qualität & Compliance bei Eviden
- Leitung eines globalen Teams für Qualitätssicherung und Compliance in Cloud-Services
Christian Piegert
Letzte Position:
Lead-Berater bei masoona Consulting GmbH
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
23 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
2,1 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
17 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Automotive
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Projektmanagement
Bachelor-Abschluss oder höher
83% (Deutschland: 81%)
Master-Abschluss oder höher
17% (Deutschland: 45%)
Zertifizierungen pro Freelancer
3 (Deutschland: 5)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Nürnberg verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Nürnberg, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Was ITSM abdeckt
IT Service Management, kurz ITSM, ist die Art und Weise, wie Unternehmen IT-Arbeit als klare Services organisieren. Dazu gehören Incident-Bearbeitung, Serviceanfragen, Change-Kontrolle, Asset-Tracking und Wissensmanagement. Viele Teams suchen auch nach ITIL-orientierten Spezialisten, wenn sie Struktur in Support und Betrieb bringen wollen.
Häufige Plattformen
- ServiceNow für Service-Design und Workflow-Einrichtung
- Jira Service Management und Bearbeitung von Anfragen
- BMC Helix, Freshservice und ähnliche Service-Desk-Tools
- CMDB-, Katalog- und Freigabeprozess-Design
- Unterstützung bei Reporting und Service-Level-Workflows
Wo es hilft
Unternehmen holen sich freiberufliche Unterstützung, wenn ihr Supportmodell unklar ist, das Tool-Setup chaotisch ist oder die Prozesse nicht mitwachsen. ITSM-Spezialisten helfen dabei, den aktuellen Stand zu erfassen, Tickets und Warteschlangen zu bereinigen und Übergaben zwischen Support, Betrieb und Fachbereichen zu erleichtern.
Starke Umsetzung
Gute Profis konfigurieren nicht nur Formulare. Sie verstehen Service-Design, Prozessverantwortung und den Zusammenhang zwischen Incident-, Problem- und Change-Management. Sie wissen auch, wie man Workflows für Agents nutzbar hält und trotzdem Governance-Anforderungen erfüllt.
Nürnberg-Kontext
In Nürnberg unterstützt ITSM-Arbeit oft Produktions-, Logistik-, öffentlicher Sektor- und Enterprise-IT-Umgebungen. Unternehmen wünschen sich vielleicht Workshops vor Ort für die Prozesserhebung und anschließend eine Remote-Begleitung für Tool-Konfiguration und Dokumentation. Deutschkenntnisse helfen, wenn Servicekataloge, Wissensartikel oder Nutzerkommunikation breit eingeführt werden sollen.
Typische Ergebnisse
Ein starker ITSM-Spezialist kann liefern:
- klarere Struktur des Servicekatalogs
- bessere Ticket-Zuordnung und Kategorisierung
- sauberere Freigabe- und Eskalationswege
- besser nutzbare Wissensartikel
- reibungslosere Abstimmung von Changes und Releases
Häufig gestellte Fragen
Die Fakten, nach denen Hiring-Teams bei IT Service Management am häufigsten fragen.
IT Service Management umfasst die Prozesse, Tools und Regeln, mit denen ein Unternehmen IT als Service bereitstellt. Dazu gehören meist Incident-, Request-, Problem-, Change-, Wissens- und Asset-Management. In der Praxis hilft es Teams, mit klaren Verantwortlichkeiten und wiederholbaren Workflows zu arbeiten.
ITSM ist die breitere Praxis, IT-Services zu steuern, während ITIL eines der bekanntesten Frameworks ist, mit denen diese Praxis gestaltet wird. Ein Unternehmen kann ITSM auch ohne enge Orientierung an ITIL betreiben, aber viele Teams übernehmen ITIL-Ideen für Incident-, Change- und Service-Design. Freelancer sollten den Unterschied kennen und das Framework nicht mit der gesamten Disziplin verwechseln.
IT Service Management-Projekte drehen sich oft um Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix und Freshservice. Der richtige Spezialist sollte wissen, wie das Tool Workflows unterstützt, nicht nur, wie man sich durch die Oberfläche klickt. Gute Arbeit umfasst auch Katalogdesign, Freigaben, Reporting und Integrationen.
Ein starker ITSM-Spezialist versteht meist auch Prozessdesign, das Schreiben von Servicekatalogen, Datenbereinigung und grundlegendes Denken in Integrationen. Kenntnisse zu CMDB-Strukturen, SLA-Bearbeitung und Change-Governance sind oft ebenfalls hilfreich. In größeren Umgebungen sind Workshop-Moderation und Stakeholder-Management genauso wichtig wie Tool-Know-how.
IT Service Management-Arbeit kann mit einem fokussierten Spezialisten starten, wenn die Aufgabe nur ein Tool oder einen Prozess betrifft. Größere Neuaufstellungen brauchen jemanden, der mehrere Workflows begleitet hat und Service-Desk-Arbeit mit Betrieb und Governance verbinden kann. Je verstreuter das aktuelle Setup ist, desto wichtiger wird praktische Erfahrung.
ITSM-Arbeit ist oft remote möglich, sobald Prozess und Tool-Setup klar sind. Vor Ort hilft es, wenn Teams Workshops, die Erfassung des aktuellen Stands oder sensible Gespräche über Schwachstellen im Support brauchen. In Nürnberg bevorzugen viele Unternehmen eine Mischung aus lokaler Präsenz für die Analyse und Remote-Arbeit für Konfiguration und Dokumentation.
Achten Sie auf einen ServiceNow- oder ITSM-Spezialisten, der Abwägungen in klarer Sprache erklären kann und zeigt, wie seine Änderungen die tägliche Arbeit verbessern. Starke Anzeichen sind sauberes Prozessmapping, sinnvolle Queue-Strukturen, klare Dokumentation und realistische Planung der Einführung. Seien Sie vorsichtig bei Personen, die nur über Tool-Einstellungen sprechen und ignorieren, wie Teams den Service tatsächlich nutzen.
Ein solider IT Service Management-Einsatz sollte mit nutzbaren Prozessmodellen, Workflow-Anpassungen, Aktualisierungen des Servicekatalogs und Dokumentation enden, die Teams weiter pflegen können. Je nach Umfang kann auch das Bereinigen der Wissensdatenbank, die Definition von Reports sowie Incident- oder Change-Playbooks dazugehören. Die besten Freelancer hinterlassen ein Setup, das stabil genug ist, damit interne Teams es sicher betreiben können.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 125 €, was einem Tagessatz von etwa 998 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 83% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 17% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 23 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,1 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (88%) und Französisch (25%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (88%), Professionelle Dienstleistungen (63%) und Automotive (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Nürnberg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Betrieb (88%) und Projektmanagement (63%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
