IT Service Management Experten in Hamburg
aus über 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KIBeauftrage Experten, die Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Prozesse mit klaren Workflows, starken SLAs und Tools wie ServiceNow oder ITIL-basierten Setups steuern. Erhalte schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Hamburg kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Udo Neubauer
Letzte Position:
Projektmanager/Rollout-Koordinator bei BWI
Rollout von Druckern und PCs
- Effektive Steuerung von externen Dienstleistern für einen reibungslosen Betrieb.
- Planung und Umsetzung eines globalen Rollouts für 150.000 Clients.
- Durchführung einer umfassenden Risikoanalyse, inklusive Gesamtrisiko, standortspezifischer Risiken und Sicherheitsrisiken.
- Erfolgreiche Zusammenführung von zwei bestehenden ServiceNow-Systemen zur Optimierung des Service-Managements.
- Enge Abstimmung mit dem Programmmanagement, um die Projektziele zu erreichen.
Michael Müller
Letzte Position:
IT-PROJEKTLEITER (MS Exchange) bei Gesetzliche Krankenkasse im Auftrag von Randstad Digital Germany (ehemals AUSY Technologies Germany)
Umstellung von Exchange 2016 auf Exchange 2019 und Exchange Online, sowie die Einführung einer Backup-Lösung und einer Archivierungslösung. Ziel war die sichere, gesetzeskonforme und leistungsfähige Modernisierung der E-Mail- und Archivierungsinfrastruktur.
Aufgaben als IT-PROJEKTLEITER: Gesamtprojektleitung und operative Steuerung / Sicherstellung Einhaltung von Kosten und Ressourcen / Sicherstellung Einhaltung der Projektziele / Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Compliance-Richtlinien, inklusive ISMS, ITIL und Datenschutzvorgaben / Vorbereitung und Durchführung von Management Reports für Projektauftraggeber und Projektausschuss / Koordination interdisziplinärer Teams aus Exchange, Netzwerk, Datenschutz und IT-Security / Planung und Durchführung der Systemumstellung von Exchange 2016 auf Exchange 2019 / Planung und Durchführung der Systemumstellung von Exchange 2019 auf Exchange Online / Planung und Einführung einer Backup-Lösung für Exchange Online / Koordination einer EU-weiten Ausschreibung für eine Archivierungslösung inkl. Markterkundung mit möglichen Anbietern / Planung und Einführung einer Archivierungslösung für Exchange Online / Koordination uns Erstellung der im Projektkontext notwendigen BAS-Anzeigen / Koordination und Abstimmung mit Stakeholdern (zum Beispiel Fachbereiche, externe Dienstleister und Lieferanten) zur Anforderungsdefinition und Umsetzung
Technisches Umfeld: MS Exchange 2016, MS Exchange 2019, MS Exchange Online, MSOffice, MS Planner, MS Powerpoint, MS Project, MS Teams
Dominik Piecuch
Letzte Position:
Leiter IT bei Aarsleff Spezialtiefbau GmbH
- Disziplinarische und fachliche Leitung des IT- und Serviceteams
- Definition und Dokumentation des Current Mode of Operation (CMO) in Confluence: Applikationslandschaft, Infrastruktur, Netzwerke, Backup & Storage
- Entwicklung des Future Mode of Operation (FMO) inkl. Prozessanalyse & Stakeholder-Interviews mit allen Fachbereichen mit Hilfe von BPMN und Flussdiagrammen
- Optimierung des Lizenzmanagements: Reduktion der laufenden Softwarekosten um ca. 17% p.a.
- Einführung und Etablierung von Jira als zentrales Tool für Projekt- und Servicemanagement
- Einführung und Ausbau der HR-Software MindKey zur Digitalisierung von Personalprozessen
- Einführung einer VoIP-Lösung mit Microsoft Teams inkl. PSTN-Anbindung zur Ablösung klassischer Telefonie
- Einführung der Produktions- und Planungssoftware OptiControl zur Digitalisierung operativer Abläufe
- Rollout von Intune als Mobile Device Management-Lösung für Windows, iOS und Android
- Aufbau von Power BI-Dashboards zur Maschinenpark-Überwachung und Finanzreporting
- Planung und Durchführung der IT-Konsolidierung von zwei Standorten für 170 User
- Einführung eines automatisierten Penetration Testings mit Pentera
- Coaching und Mentoring des Teams in agilen Methoden & Projektmanagement
- Operative Unterstützung im Tagesgeschäft: Administration, Incident & Change Management
- Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Qualität ausgelagerter IT-Leistungen
- Verantwortung für das IT-Budget inkl. Planung und Controlling
- Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung mit regelmäßigen Management-Reports zu IT-KPIs, Budget und Projektstatus
Marleen Kertscher
Letzte Position:
Atlassian Spezialist E2E-Prozesse bei Energie, Wasser und Umwelt
- Atlassian & Business Experte
- Leitung 1st, 2nd Level und 3rd Level Support, Prozessabbildung, Prozessoptimierung, Einführung eines Projektstandards (Global User Management und Dokumentation) und Entwicklung einer Kollaborationsplattform für die Optimierung der Zusammenarbeit, Datenmanagement, Reporting, ERP-Transformation
- Der Kunde ist ein nachhaltig orientierter Chemie-Park und bietet seinen Mitarbeitern einen rundum Service für die Atlassian Produktwelt. Zusätzlich sollte die Adaption der ERP-Software bei den Mitarbeitern, die Verbesserung der Datenqualität und der interne Austausch bzw. die Zusammenarbeit durch das Vermitteln von Wissen und Best Practises, gefördert werden
- Entwicklung der Prozesse und Standards
- Konfiguration der Projekte und das Erarbeiten von technischen Konzepten
- Workshops mit den Mitarbeitern
- Entwicklung skalierbarer Lösungen und Prozesse und die Optimierung/Automatisierung solcher
- Abstimmung mit den Prozessverantwortlichen der Abteilungen und dem Management
- Prozessabbildung und Weiterentwicklung
- Datenmigration und Data-Mining
- Leitung als Scrum Master
- Dashboard für die Projektleitung zur Projektübersicht / Entwicklung von Reportingstrukturen
Stephan Le Anh
Letzte Position:
IT-Allrounder bei SThree
- Softwarepaketierung und -verteilung mit SCCM/MECM
- Applikationsverantwortung und -betreuung (50–100 Anwendungen)
- Dokumentation über Ticketsystem
- Usermanagement über AD-Konsole
- Softwareaktualisierung und -distribution
- Wartung und Aktualisierung von Softwarepaketen
- Anpassung von Skripts mit PowerShell
- Ausrollen und Implementierung neuer Software
- Unterstützung der IT-Security und Compliance
Tools und Software: Confluence, M365, Active Directory, Intune, Endpoint Management, SCCM/MECM, PowerShell, VMware Hardware: Lenovo, Cherry, Plantronics, Jabra + Peripherie
Andreas Dietrich
Letzte Position:
Interim Chief Technology & Product Officer bei Babbel GmbH
- Umstrukturierung für eine produktorientierte Wachstumsstrategie im Bereich digitaler, nutzerzentrierter Tech-Produktentwicklung für Spracherlebnisse
- Skalierung eigenverantwortlicher Tech-Produkt-Teams
- Antifragiles Software Engineering
Gunnar Wulf
Letzte Position:
IT-Berater bei Unabhängiger Freiberufler
- Unternehmens- und IT-Strategie
- Digitale Transformation
- Prozess- und Portfoliomanagement
- Interim IT-Management
George Gambourg
Letzte Position:
SAP-Berater Berechtigungen/ SAP Berechtigungsberatung (Freiberufler/SAP-Berater) bei Börsennotiertes Pharmaunternehmen
- Beratung zu SAP-Berechtigungen und Governance
- Durchführung von Beratungen zu Governance, Iterationsunterstützung und projektbezogener Koordination
- Entwicklung von Lösungen für eine effektive Steuerung und Überwachung von SAP-Berechtigungen
- Erstellung von Konzepten und Empfehlungen
- Formulierung detaillierter Konzepte zur Verbesserung der Vergabe und Verwaltung von SAP-Berechtigungen
- Bereitstellung klarer Empfehlungen basierend auf etablierten Methoden und Best Practices
- Erstellen/Anpassen von Berechtigungen für die Module MM einschl. MDG/MDM als auch FI, PP einschl. AIRC Services innerhalb SAP Finance
- Überprüfung bestehender Strukturen und Prozesse
- Analyse und Bewertung der aktuellen SAP-Berechtigungsstrukturen und -prozesse
- Identifizierung von Schwächen und Entwicklung von Optimierungsstrategien
- Durchführung von Schulungen und Workshops
- Planung und Umsetzung von Schulungen und Workshops zur Sensibilisierung
- Wissensvermittlung im Bereich SAP-Berechtigungen, einschließlich Rollenzuordnung, Unterstützung während Iterationen und Beratung bei der Rollenentwicklung im pharmazeutischen Umfeld.
Lasse Arndt
Letzte Position:
Rollout- und Transition Manager bei Internationaler Retailer
- Analyse der IST-IAM-Lösungen und deren Funktionen
- Definition des Funktions-Umfangs für den Rollout
- Steuerung des internen Rollout-Teams in Bezug auf Rollen und Aktivitäten für die internationalen Rollout-Vorhaben
- Stakeholder-Kommunikation über alle Länder und Sparten, einschließlich Freigabeprozesse für die Betriebsräte
- Change-Management-Konzeption und Operationalisierung für das Rollout-Vorhaben, inklusive Aufbau einer Community und Durchführung von Community Calls mit den Sparten und Ländern
- Konzeption und Operationalisierung des Release-Management-Prozesses nachgängig zum Rollout des Minimum Viable Products
- Unterstützung bei der Migration der Bestandslösungen zur neuen Lösung
- Rollout-Durchführung in den Ländern und Nachbereitung
- Dokumentation aller Prozesse, Funktionalitäten und Verantwortlichkeiten in Confluence
Dirk Laudan
Letzte Position:
Projektmanagement; Koordinator
- Renovierung, Sanierung und Bau zweier Häuser in Südeuropa.
- Organisation und Leitung der auszuführenden Gewerke inklusive praktischer Tätigkeiten.
- Projektmanagement, Koordination, Dokumentation und Ausführung.
- Vorbereitung und Durchführung des Verkaufs der Grundstücke und Immobilien.
Olga Dick
Letzte Position:
Freiberufliche SAP-Projektmanagerin mit Schwerpunkt auf HR-IT (SAP HCM) bei Selbstständig
- Umfassende Erfahrung in S/4HANA- und ERP-Transformationsprojekten
- Aufbau effizienter Organisationsstrukturen
- Stakeholdermanagement
- Prozessstandardisierung
- Führung interdisziplinärer Teams
Frank Heimsohn
Letzte Position:
Projektmanager Datenbank-Upgrade bei Bank
- Planung, Koordination und Verfolgung der Arbeiten für die Datenbankadministration (DBA)
- Abstimmung mit den am Projekt beteiligten Anwendungsentwicklern und Test-Managern (QA)
- Umstellung der vorhandenen Datenbanken in mehreren Stufen
- Abstimmung und Information der Stakeholder
- Technologien: MariaDB
- Werkzeuge: MS Office, Confluence, Jira
- Methoden: Projektmanagement gemäß dem kundeneigenen Verfahren
- Projektsprache: Englisch / Deutsch
Marian Ludwig
Letzte Position:
IT Service Manager mit Schwerpunkt Change Management bei Salzgitter Digital Solutions GmbH
- Reporting und KPI-Auswertung zur Servicequalität
- Täglicher Abgleich aller geplanten Änderungen
- Optimierung des Change-Management-Prozesses
- Austausch zur Qualitätssicherung mit dem Servicecenter
- Eskalationsmanagement beim Kunden
- Assetmanagement mit Pflege der CMDB
Sebastian Nadjvinski
Letzte Position:
Projektleitung bei Ikea Purchasing Services GmbH
- Aufbau und Implementierung von WMS für weltweite Luftfahrt- und Automotive-Standorte
- Projektkontext 100 % Englisch
- Anfrage- und Vertragsmanagement sowie Dienstleistungsteuerung und Versicherung
- Leitung und Unterstützung bis zur Implementierung On-Site Services
Folke Mohr
Letzte Position:
Programm-Management und PMO zur Kernsystemablösung bei Vereinigte Hagel VVaG
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
21 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
1,9 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
16 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Transport und Logistik
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
73% (Deutschland: 81%)
Master-Abschluss oder höher
45%
Zertifizierungen pro Freelancer
3 (Deutschland: 5)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Hamburg verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Hamburg, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Service-Steuerung
IT Service Management hält IT-Arbeit strukturiert, transparent und nachvollziehbar. Es umfasst, wie Services angefragt, bereitgestellt, unterstützt und im Unternehmen verbessert werden.
Was sie übernehmen
- Incident-, Problem- und Change-Bearbeitung
- Service-Request- und Freigabeprozesse
- SLA-Design und Service-Reporting
- CMDB- und Asset-Prozessabstimmung
Übliche Stacks
Starke Spezialisten arbeiten mit ITIL-Praktiken, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix und ähnlichen Workflow-Tools. Sie verbinden Prozessdesign mit Ticket-Bearbeitung, Wissensinhalten und Governance, damit Teams den Support verlässlich steuern können.
Wann man einen dazuholt
Unternehmen holen sich freiberufliche Unterstützung, wenn Ticket-Queues wachsen, Prozesse uneinheitlich sind oder ein neues Service-Desk-Tool eingeführt wird. In Hamburg ist das häufig in Logistik, Handel, Medien und Enterprise-IT-Umgebungen der Fall, die klare Übergaben zwischen lokalen und remote arbeitenden Teams brauchen.
Woran gute Arbeit erkennbar ist
Gute Professionals erfassen zuerst den Ist-Prozess, bevor sie etwas verändern. Sie schreiben klare Service-Regeln, reduzieren unnötige Schritte und stellen sicher, dass das Reporting widerspiegelt, wie die Arbeit wirklich durch Support, Betrieb und Change Control läuft.
Warum das wichtig ist
IT Service Management geht nicht nur darum, Tickets zu schließen. Es hilft Teams, schneller zu reagieren, die Servicequalität stabil zu halten und IT über Geschäftsbereiche, Anbieter und Regionen hinweg einfacher zu betreiben. Für Freelancer ist es ein Feld, in dem Struktur, Kommunikation und praxisnahes Prozessdesign genauso wichtig sind wie Tool-Wissen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über IT Service Management wissen wollen – kompakt an einem Ort.
IT Service Management wird genutzt, um zu organisieren, wie IT-Teams mit Incidents, Service-Requests, Changes, Problemen und Wissen umgehen. Es gibt Unternehmen einen klaren Weg, Nutzer zu unterstützen, Services stabil zu halten und Arbeit von der Anfrage bis zur Lösung nachzuverfolgen. In vielen Teams legt es auch fest, wer was freigibt und wie Servicequalität gemessen wird.
Nein. ITSM ist die umfassendere Praxis, IT-Services zu steuern, während ITIL eines der bekanntesten Frameworks ist, das diese Praxis prägt. Viele Unternehmen nutzen ITIL-Ideen, ohne dem Framework Wort für Wort zu folgen. Ein starker Freelancer sollte den Unterschied kennen und den Prozess an die Tools und die Arbeitsweise des Unternehmens anpassen.
Ein gutes IT Service Management-Setup umfasst oft Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder BMC Helix. Der richtige Spezialist arbeitet außerdem mit Wissensdatenbanken, Workflow-Automatisierung, Katalogdesign und Reporting-Ebenen. Die Wahl des Tools ist wichtig, aber die Passung zum Prozess ist wichtiger.
Ein starker IT Service Management-Profi versteht in der Regel Prozessdesign, Service-Desk-Betrieb, Change-Governance und einfache Datenanalysen. Kommunikation ist ebenfalls wichtig, weil die Arbeit oft zwischen Support-Teams, Betrieb, Security und Fachbereichen stattfindet. Wenn die Rolle Plattformarbeit umfasst, helfen Kenntnisse in Workflow-Konfiguration und Integrationen.
Das hängt vom Umfang ab. Eine einfache Bereinigung eines Service-Request-Katalogs braucht vielleicht einen Spezialisten, der Prozess und Tool gut kennt, während ein komplettes Redesign des Betriebsmodells jemanden erfordert, der Governance, Stakeholder-Abstimmung und Rollout-Planung beherrscht. In komplexen Umgebungen ist meist ein Freelancer mit praktischer Umsetzung die beste Wahl, nicht nur jemand mit Framework-Wissen.
Ja, vieles im IT Service Management lässt sich remote erledigen, weil Prozessanalyse, Dokumentation, Konfiguration und Reporting in verteilten Setups gut funktionieren. Vor-Ort-Zeit kann bei Workshops, Stakeholder-Interviews oder Beobachtungen im Service Desk trotzdem helfen. In Hamburg ist eine hybride Zusammenarbeit oft die praktischste Wahl für Teams mit lokalen und internationalen Einheiten.
Achte auf klare Beispiele für Prozessverbesserung, Tool-Konfiguration und Stakeholder-Management. Ein starker ITSM-Experte erklärt, wie er Reibung reduziert, Übergaben verbessert oder Reporting verlässlicher gemacht hat, ohne das Setup zu verkomplizieren. Bitte um konkrete Ergebnisse wie Prozesslandkarten, Katalogstrukturen, Change-Modelle oder Wissensartikel.
Arbeit mit ServiceNow ist toolspezifisch, während IT Service Management die breitere Art beschreibt, wie ein Unternehmen Support- und Serviceprozesse betreibt. Ein Freelancer kann sehr gut in der ServiceNow-Konfiguration sein, aber schwach im Prozessdesign, oder umgekehrt. Die beste Wahl hängt davon ab, ob du Plattformanpassungen, Arbeiten am Betriebsmodell oder beides brauchst.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Hamburg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 116 €, was einem Tagessatz von etwa 927 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Hamburg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 73% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 45% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Hamburg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 21 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,9 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Hamburg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Spanisch (35%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Hamburg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (82%), Professionelle Dienstleistungen (82%) und Transport und Logistik (53%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Hamburg, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (94%) und Betrieb (82%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
