IT Service Management Experten in Essen
finden, die innerhalb weniger Minuten mit geprüften, verfügbaren Freelancern zusammengebracht werdenBeauftragen Sie Experten, die Serviceprozesse entwerfen, ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Jira Service Management konfigurieren und Incident-, Change- und Asset-Workflows verbessern. FRATCH bringt Sie schnell und präzise mit geprüften Freelancern zusammen, die für Ihr Projekt verfügbar sind.
Lerne FRATCH Experten in Essen kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Alwin G.
Letzte Position:
IT Interim Manager & KI-Stratege
- Gründer CheironX: KI-gestütztes GRC-Management (ISO 27001, BSI IT-Grundschutz, TISAX, DORA)
- Strategische Vertiefung in Agentic AI und GenAI für modernes IT-Governance, Risk & Compliance Management
- IT-Interim-Management und strategische Beratung
Felix B.
Letzte Position:
Digitalberater und Lösungsmanager bei Vorwerk SE & Co. KG
Einführung eines neuen digitalen Produkts auf dem chinesischen Markt im Rahmen einer globalen Wachstumsstrategie.
Verbindungspunkt und koordinierende Schnittstelle zwischen zentralem Produktmanagement, lokalen chinesischen Teams und internationalen Stakeholdern.
Steuerung des gesamten Programmmanagements zur Koordination komplexer Digitalprojekte.
Erfolgreiche Markteinführung eines digitalen Produkts in China (inkl. erfolgreicher Zertifizierung für den chinesischen Markt).
Ausbalancierung lokaler Anforderungen mit den globalen Prioritäten unter Berücksichtigung steuerlicher und regulatorischer Rahmenbedingungen.
Einführung eines neuen Way of Working zur Verbesserung der standortübergreifenden Zusammenarbeit und Steuerung.
Entwicklung und Umsetzung einer Skalierungsstrategie für das digitale Geschäftsmodell in China.
Einsatz von Jira, Confluence, Miro, Scrum, Agile Arbeit, SAFe.
Projektsprache: Englisch.
Frank D.
Letzte Position:
Projektleiter bei TEAG Thüringer Energie AG
- Transition des Microsoft-Azure-Betriebs an die BTC AG
- Verantwortung: Budget von 60k €
- Personal: Führung von 5 Personen
- Tools: Office 365, JIRA, Confluence
Kai-Uwe P.
Letzte Position:
Technische Projektleitung bei CHG Meridian AG
- Die CHG Meridian AG ist ein Finanzunternehmen mit Schwerpunkt Leasing in den Bereichen IT-Technik, Logistik und Medizintechnik und unterliegt der Regulierung durch die BaFin. Ein Unternehmensteil ist hierbei das Return to Remarketing, in dem die im Technologiezentrum angelieferten Geräte (Notebooks, Smartphones, Tablets usw.) für die Weitervermarktung aufbereitet werden. Das von mir betreute Projekt hatte die Aufgabe, eine Schadensbewertung der Leasing-Rückläufer zu ermöglichen, diese visuell in Form von Bildern zu dokumentieren, eine Rechnungsstellung beim Kunden zu ermöglichen und die Bilder über die eigenentwickelte Kundenplattform bereitzustellen. Die Umsetzung wurde durch eine Kombination aus Eigenentwicklung innerhalb der hausinternen Entwicklungsabteilung und der Nutzung von SaaS-Produkten erreicht. Das zweite Projekt bestand in der Transition der durch den Fachbereich beschafften SaaS-Ausschreibungssoftware in den Betrieb der CHG-IT-Abteilung. Bewertung von Security-Fragen in Bezug auf BaFin-Vorgaben, Ausarbeitung eines Berechtigungskonzepts, Implementierung eines Single Sign-On, Dokumentation der Applikation in den CHG-Systemen (CMDB, iKnow usw.) und Übergabe in den Betrieb.
Eingesetzte Technologien und Methoden: NIS2, DORA, agile Softwareentwicklung, Scrum, Kanban, ServiceNow, SaaS, MS Teams, MS SharePoint, Active Directory, Entra ID, CMDB, Incident-Management, Change-Management, Request-Management, Service Level Agreement
Levent Ö.
Letzte Position:
Senior-Experte für Transformation & Change Management bei STC Services (Freelancer in cooperation)
- Entwicklung eines IT-Governance- und Governance-Frameworks angelehnt an DORA-Anforderungen
- Koordinierung und Schulung externer Dienstleister
- Optimierung von Finanzprozessen und Performance-Optimierung
Arndt M.
Letzte Position:
Projektleiter für ServiceNow Vulnerability Response bei Union Investment Services & IT GmbH
- Leitung des Teilprojekts Einführung von Vulnerability Response im Rahmen von DORA
- Aufnahme der aktuellen Prozesse im Bereich Compliance, Risiko und Sicherheit
- Erstellen des Fachkonzepts zur Einführung von Applikations-, Infrastruktur- und Cloud-Schwachstellen
- Agile Steuerung des Integrationsdienstleisters, der Fachabteilung sowie der Querschnittsfunktionen im Unternehmen
- Anbindung der V-Scanner Tennable, Qualys und Defender sowie von NVD und CISA/KEV
- Anbindung von GitLab Ultimate für den Import und die Verarbeitung der SBOMs
- Entwicklung von Automationsregeln zum Abgleich der Scanergebnisse mit CIs der CMDB, Zuweisung der Schwachstellen und Behebungsaufgaben, Genehmigungen (Falschpositive, Ausnahmen) und Schließungen
- Berechnung mehrerer Risikoscores und Prioritäten
- Definition von Dashboards und Reportings (Workspaces, Performance Analytics)
- Abstimmung der neuen Prozesse, insbesondere zur Erhöhung der Datenqualität der CMDB (nach CSDM)
Victor V.
Letzte Position:
Gründer und unabhängiger Unternehmensberater bei Tech Sphere Consulting
- Aufbau einer Technologieberatungsfirma zur Bereitstellung von Geschäftsstrategie & Betrieb, digitaler Transformation und Unternehmens-Tech- & Innovationsdienstleistungen für Kunden aus Telekommunikation, Cybersicherheit und IT-Branchen, basierend auf über 15 Jahren Erfahrung im Fortune-500-Sektor
- Entwicklung von Strategien für digitale Transformation und Modernisierung zur Optimierung von Altsystemen, Implementierungen in Cloud-nativen Umgebungen und Verbesserung operativer Prozesse mit bewährten PRINCE2- und agilen Methoden
- Aufbau von Beratungsrahmenwerken für Projekt- und Produktmanagement, Portfoliogovernance und Business Coaching sowie Aufbau erster Kundenbeziehungen in EMEA-Märkten
Dirk R.
Letzte Position:
IT Operations / Servicemanagement bei Grant Thornton AG
- Unterstützung bei der Transition zum Provider
- Qualitätssicherung bei der Erstellung von Betriebshandbüchern
- Operative Leistungssteuerung des Providers
Andre P.
Letzte Position:
IT-Service-Betriebsleiter bei Westnetz
- Sicherstellung der Umsetzung der Konzernrichtlinie zur funktionalen Steuerung der Digital Technologie
- Bewertung der Auswirkung der Konzernrichtlinie auf die Westnetz
- Erarbeitung einer Umsetzungsstrategie zu den GF-Beschlüssen
- Kommunikation auf Bereichsleiter Ebene und Identifikation potenzieller Handlungsfelder
- Initiierung eines zweistufigen GreyIT Projektes mit Evaluations und Umsetzungsphase
- Konzeptionelle Unterstützung bei der Etablierung einer Service- und Produktorganisation
- Festlegung von Prämissen im Service Design
Carsten W.
Letzte Position:
Managing Consultant - IT-Outsourcing-Services (IT, Sprache, Daten) bei Bank / Versicherungskonzern (S-Gruppe)
- Transformation komplexer KI-Anwendungsfälle in die Praxis
- Analyse IT / TK Geschäftsprozesse E2E von der Anforderung bis zur Bestellung (RACI), Modellierung mit IBO Prometheus
- Risikomanagement
- Untersuchung Digitalisierungspotenzial, KI und strategische Lieferantenanalyse gegenüber dem IT-Zielbild
- Optimierung von Angebots- und Kalkulationsgrundlagen im strategischen und operativen (IT)-Einkauf
- Optimierung der Lieferantenstrategie (DSGV und FI)
- Untersuchung von verschiedenen Ansätzen zur Kostenoptimierung und Vereinfachung des Lieferantenmanagements
- Optimierung von Verträgen sowie Lizenzen und Lizenzmanagement (Beispiele: SAP, Microsoft, IBM, Cisco, BMC usw.)
- Desk- und Fieldexpediting mit externen Partnern
- Mögliche Verlagerung (Outsourcing) und Bündelung von Dienstleistungen bei geringerer Lieferantenanzahl
- Pünktliche Übergabe der Gewerke im vereinbarten Zeit- und Budgetrahmen
Ercan Y.
Letzte Position:
Digitalisierung Manager / SharePoint Manager bei EBRO Armaturen GmbH
- Administration und Weiterentwicklung der SharePoint-Farm (M.Office 365)
- Migration mit ShareGate
- Aufbau eines weltweiten Mitarbeiterportals
- Entwicklung von DMS- und Kundenportallösungen
Daniel J.
Letzte Position:
Berater für IT-Sicherheit
- Erweiterte Qualitätssicherung der Dokumente, Prozesse und notwendigen Nachweise in Vorbereitung auf das KRITIS-Audit 2025.
- Überprüfung und Kommentierung aller relevanten Dokumente.
- Beratung der Ersteller und Dokumenteneigentümer bei Rückfragen und im Erstellungsprozess.
- Unterstützung der Fachbereiche bei IT-Sicherheitsanfragen.
- Verwendete Tools/Frameworks: MS Office, SharePoint, Jira, Confluence, ISO 27001/ff., NIS-2 (EU 2022/2555), B3S (GKV-PV), BSIG/IT-SIG 2.0, BSI-KritisV, BSI C5, BSI IT-Grundschutz (200-2, 200-4), ServiceNow, RCE (EU 2022/2557), SGB, DSGVO.
Marcel R.
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Christian F.
Letzte Position:
Deutsche Post DHL Group
- Führungskräfteentwicklungsschulung
- ITIL
- Prince2
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
25 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
1,7 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
16 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Fertigung, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Revision
Bachelor-Abschluss oder höher
70% (Deutschland: 82%)
Master-Abschluss oder höher
50% (Deutschland: 46%)
Doktortitel
10% (Deutschland: 6%)
Zertifizierungen pro Freelancer
10 (Deutschland: 6)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Essen verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Essen, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT Service Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Fertigung (79%)
- Professionelle Dienstleistungen (71%)
- Bank- und Finanzwesen (57%)
- Versicherung (50%)
- Telekommunikation (50%)
- Energie (43%)
- Transport und Logistik (43%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Service-Grundlagen
IT Service Management, kurz ITSM genannt, organisiert die Planung, Bereitstellung, Unterstützung und Verbesserung von Technologiediensten. Es verbindet Geschäftsanforderungen mit wiederholbaren Prozessen für Incidents, Serviceanfragen, Probleme, Änderungen, Assets und Service-Levels. Ziel sind eine zuverlässige Servicebereitstellung, klare Verantwortlichkeiten und eine bessere Nutzererfahrung.
Zentrale Praktiken
Gutes ITSM verwandelt operative Aktivitäten in kontrollierte, messbare Workflows. Experten schaffen Governance und halten Prozesse gleichzeitig für interne Teams und externe Dienstleister praktikabel.
- Workflows für Incident- und Anfrageerfüllung
- Problemmanagement und Ursachenanalyse
- Change Enablement mit Risikokontrollen
- Konfigurations- und Asset-Management
- Servicekataloge, Wissensdatenbanken und Service-Levels
Plattformen und Integration
Das ITSM-Ökosystem umfasst ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti und andere Serviceplattformen. Spezialisten konfigurieren Formulare, Warteschlangen, Genehmigungen, Wissensinhalte, Automatisierungen und Berichte und verbinden die Plattform anschließend mit Identitätsdiensten, Monitoring, Endpoint-Tools, Enterprise-Resource-Planning- und Kommunikationssystemen. ITIL-Leitlinien bieten häufig eine nützliche Prozessreferenz, ohne jede Implementierungsentscheidung vorzugeben.
Wann Expertise wichtig ist
Unternehmen holen sich während Plattform-Rollouts, Prozessneugestaltungen, Tool-Migrationen und Änderungen am Betriebsmodell freiberufliche ITSM-Experten ins Haus. Externe Expertise ist auch hilfreich, wenn die Anzahl der Incidents steigt, Verantwortlichkeiten unklar sind oder Audit-Anforderungen Lücken in Dokumentation und Kontrollen aufdecken.
- Ersetzen von Tabellenkalkulationen oder voneinander getrennten Ticketing-Tools
- Standardisieren des Service Managements über Geschäftsbereiche hinweg
- Vorbereiten einer Implementierung von ServiceNow oder Jira Service Management
- Verbessern von Reporting, Automatisierung und Self-Service
Zusammenarbeit in Essen
In Essen können ITSM-Projekte industrielle Abläufe, Logistik, Energie, Gesundheitswesen und bürobasierte Organisationen mit verteilten Nutzern und kritischen Systemen unterstützen. Freelancer arbeiten möglicherweise remote, vor Ort oder in einem kombinierten Modell. Klären Sie frühzeitig die Sprachanforderungen, die Verfügbarkeit für Workshops und den Zugang zu operativen Teams, insbesondere wenn sich Prozesse über mehrere Standorte erstrecken.
Gute Fachkräfte auswählen
Suchen Sie nach Experten, die Prozessdesign mit Plattformkonfiguration und der täglichen Nutzung verbinden können. Bitten Sie um Beispiele für dokumentierte Workflows, Migrationsentscheidungen, Automatisierungsregeln, Serviceberichte und Stakeholder-Schulungen. Gute Fachkräfte erklären Abwägungen, schützen Daten und Kontrollen, testen Änderungen sorgfältig und hinterlassen wartbare Konfigurationen statt isolierter Anpassungen.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu IT Service Management am häufigsten gestellt werden.
IT Service Management wird eingesetzt, um die Bereitstellung und Unterstützung von Technologiediensten zu organisieren. Es umfasst Incidents, Anfragen, Probleme, Änderungen, Assets, Wissen und Erwartungen an Service-Levels in einem abgestimmten Betriebsmodell.
ITSM definiert die Prozesse, Rollen, Kontrollen und Serviceergebnisse hinter der Supportarbeit, während ein Ticketing-Tool die Arbeit hauptsächlich erfasst und weiterleitet. Eine Plattform wie ServiceNow oder Jira Service Management kann ITSM unterstützen, aber eine Konfiguration allein schafft kein wirksames Service Management.
Ein guter IT Service Management-Spezialist verbindet häufig Prozessdesign mit Plattformkonfiguration, Reporting, Workflow-Automatisierung und Service Transition. Kenntnisse in ITIL-Praktiken, Identitätsmanagement, Monitoring, Asset-Daten, Integrationsmethoden und Stakeholder-Kommunikation sind ebenfalls wertvoll.
Das passende Erfahrungsniveau hängt vom Umfang, der Plattformkomplexität und dem Reifegrad der bestehenden Prozesse ab. Eine gezielte Workflow-Verbesserung kann einen Spezialisten mit konkreter Konfigurationserfahrung erfordern, während eine umfassende Änderung des Betriebsmodells einen Experten braucht, der Governance, Migration, Einführung und funktionsübergreifende Entscheidungen bewältigt hat.
Arbeiten im Bereich IT Service Management eignen sich häufig für die remote Zusammenarbeit, da Workshops, Konfiguration, Dokumentation und Reporting digital durchgeführt werden können. Vor-Ort-Termine in Essen können dennoch hilfreich sein, wenn Experten Supportabläufe beobachten, lokale Stakeholder abstimmen oder mit zugriffsbeschränkten Systemen arbeiten müssen.
ITSM kann Organisationen unterschiedlicher Größe helfen, wenn Technologiedienste klarere Verantwortlichkeiten, wiederholbare Abläufe und transparente Prioritäten benötigen. Kleinere Teams können statt jeder formalen Praxis einen schlanken Servicekatalog und einige wesentliche Workflows nutzen.
Bitten Sie einen IT Service Management-Experten, eine echte Prozessentscheidung einschließlich ihrer Risiken, Abhängigkeiten und Auswirkungen auf Nutzer zu erklären. Prüfen Sie die Qualität seiner Dokumentation, seinen Testansatz, die Logik des Reportings und seinen Übergabeplan – nicht nur die Plattformfunktionen, die er konfigurieren kann.
Freelancer, die mit ITSM-Teams in Deutschland arbeiten, sollten vor Beginn den Datenzugriff, Sicherheitsverfahren, Dokumentationsstandards und die Kommunikationssprache klären. An Projekten können deutschsprachige Stakeholder neben internationalen Teams beteiligt sein. Daher ist es wichtig, Entscheidungen klar in der vereinbarten Sprache dokumentieren zu können.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 114 €, was einem Tagessatz von etwa 913 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 70% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 50% mindestens einen Master-Abschluss und 10% einen Doktortitel.
Freelancer in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 25 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,7 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (93%) und Spanisch (14%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Fertigung (79%) und Professionelle Dienstleistungen (71%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (100%) und Betrieb (86%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
