IT Service Management Experten in Essen
mit der Power von KI und geprüften, verfügbaren FreelancernBeauftragen Sie Experten, die Service Desks, Incident- und Change-Workflows sowie ITIL-basierte Betriebsmodelle für interne IT-Teams gestalten. Sie bringen Struktur in Anfragen, Probleme und Asset-Prozesse und lassen sich mit schneller, präziser Vermittlung von geprüften, verfügbaren Freelancern rasch in Vor-Ort- oder Remote-Einsätze einbinden.
Lerne FRATCH Experten in Essen kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Felix Bauchspiess
Letzte Position:
Digital Consultant and Solution Manager bei Vorwerk SE & Co. KG
Einführung eines neuen digitalen Produkts auf dem chinesischen Markt im Rahmen einer globalen Wachstumsstrategie.
Verbindungspunkt und koordinierende Schnittstelle zwischen zentralem Produktmanagement, lokalen chinesischen Teams und internationalen Stakeholdern.
Steuerung des gesamten Programmmanagements zur Koordination komplexer Digitalprojekte.
Erfolgreiche Markteinführung eines digitalen Produkts in China (inkl. erfolgreicher Zertifizierung für den chinesischen Markt).
Ausbalancierung lokaler Anforderungen mit den globalen Prioritäten unter Berücksichtigung steuerlicher und regulatorischer Rahmenbedingungen.
Einführung eines neuen Ways of Working zur Verbesserung der standortübergreifenden Zusammenarbeit und Steuerung.
Entwicklung und Umsetzung einer Skalierungsstrategie für das digitale Geschäftsmodell in China.
Einsatz von Jira, Confluence, Miro, Scrum, Agile Arbeit, SAFe.
Projektsprache: Englisch.
Alwin G.
Letzte Position:
IT Interim Manager & KI-Stratege
- KI-Produktentwicklung: Konzeption einer KI-gestützten GRC-Plattform zur Automatisierung von Compliance-Prozessen.
- KI-Expertise: Strategische Vertiefung in Agentic AI und GenAI als Core-Asset für moderne IT-Governance
- IT-Interim-Management und stra...
Arndt Maas
Letzte Position:
Projektleiter für ServiceNow Vulnerability Response bei Union Investment Services & IT GmbH
- Leitung des Teilprojekts Einführung von Vulnerability Response im Rahmen von DORA
- Aufnahme der aktuellen Prozesse im Bereich Compliance, Risiko und Sicherheit
- Erstellen des Fachkonzepts zur Einführung von Applikations-, Infrastruktur- und Cloud-Schwachstellen
- Agile Steuerung des Integrationsdienstleisters, der Fachabteilung sowie der Querschnittsfunktionen im Unternehmen
- Anbindung der V-Scanner Tennable, Qualys und Defender sowie von NVD und CISA/KEV
- Anbindung von GitLab Ultimate für den Import und die Verarbeitung der SBOMs
- Entwicklung von Automationsregeln zum Abgleich der Scanergebnisse mit CIs der CMDB, Zuweisung der Schwachstellen und Behebungsaufgaben, Genehmigungen (Falschpositive, Ausnahmen) und Schließungen
- Berechnung mehrerer Risikoscores und Prioritäten
- Definition von Dashboards und Reportings (Workspaces, Performance Analytics)
- Abstimmung der neuen Prozesse, insbesondere zur Erhöhung der Datenqualität der CMDB (nach CSDM)
Frank Dostert
Letzte Position:
Projektleiter bei TEAG Thüringer Energie AG
- Transition des Microsoft-Azure-Betriebs an die BTC AG
- Verantwortung: Budget von 60k €
- Personal: Führung von 5 Personen
- Tools: Office 365, JIRA, Confluence
Kai-Uwe Petzhold
Letzte Position:
Technische Projektleitung bei CHG Meridian AG
- Die CHG Meridian AG ist ein Finanzunternehmen mit Schwerpunkt Leasing in den Bereichen IT-Technik, Logistik und Medizintechnik und unterliegt der Regulierung durch die BaFin. Ein Unternehmensteil ist hierbei das Return to Remarketing, in dem die im Technologiezentrum angelieferten Geräte (Notebooks, Smartphones, Tablets usw.) für die Weitervermarktung aufbereitet werden. Das von mir betreute Projekt hatte die Aufgabe, eine Schadensbewertung der Leasing-Rückläufer zu ermöglichen, diese visuell in Form von Bildern zu dokumentieren, eine Rechnungsstellung beim Kunden zu ermöglichen und die Bilder über die eigenentwickelte Kundenplattform bereitzustellen. Die Umsetzung wurde durch eine Kombination aus Eigenentwicklung innerhalb der hausinternen Entwicklungsabteilung und der Nutzung von SaaS-Produkten erreicht. Das zweite Projekt bestand in der Transition der durch den Fachbereich beschafften SaaS-Ausschreibungssoftware in den Betrieb der CHG-IT-Abteilung. Bewertung von Security-Fragen in Bezug auf BaFin-Vorgaben, Ausarbeitung eines Berechtigungskonzepts, Implementierung eines Single Sign-On, Dokumentation der Applikation in den CHG-Systemen (CMDB, iKnow usw.) und Übergabe in den Betrieb.
Eingesetzte Technologien und Methoden: NIS2, DORA, agile Softwareentwicklung, Scrum, Kanban, ServiceNow, SaaS, MS Teams, MS SharePoint, Active Directory, Entra ID, CMDB, Incident-Management, Change-Management, Request-Management, Service Level Agreement
Levent Önder
Letzte Position:
Senior-Experte für Transformation & Change Management bei STC Services (Freelancer in cooperation)
- Entwicklung eines IT-Governance- und Governance-Frameworks angelehnt an DORA-Anforderungen
- Koordinierung und Schulung externer Dienstleister
- Optimierung von Finanzprozessen und Performance-Optimierung
Victor Venegas Mendoza
Letzte Position:
Gründer und unabhängiger Unternehmensberater bei Tech Sphere Consulting
- Aufbau einer Technologieberatungsfirma zur Bereitstellung von Geschäftsstrategie & Betrieb, digitaler Transformation und Unternehmens-Tech- & Innovationsdienstleistungen für Kunden aus Telekommunikation, Cybersicherheit und IT-Branchen, basierend auf über 15 Jahren Erfahrung im Fortune-500-Sektor
- Entwicklung von Strategien für digitale Transformation und Modernisierung zur Optimierung von Altsystemen, Implementierungen in Cloud-nativen Umgebungen und Verbesserung operativer Prozesse mit bewährten PRINCE2- und agilen Methoden
- Aufbau von Beratungsrahmenwerken für Projekt- und Produktmanagement, Portfoliogovernance und Business Coaching sowie Aufbau erster Kundenbeziehungen in EMEA-Märkten
Andre Pesarese
Letzte Position:
IT-Service-Betriebsleiter bei Westnetz
- Sicherstellung der Umsetzung der Konzernrichtlinie zur funktionalen Steuerung der Digital Technologie
- Bewertung der Auswirkung der Konzernrichtlinie auf die Westnetz
- Erarbeitung einer Umsetzungsstrategie zu den GF-Beschlüssen
- Kommunikation auf Bereichsleiter Ebene und Identifikation potenzieller Handlungsfelder
- Initiierung eines zweistufigen GreyIT Projektes mit Evaluations und Umsetzungsphase
- Konzeptionelle Unterstützung bei der Etablierung einer Service- und Produktorganisation
- Festlegung von Prämissen im Service Design
Carsten Weinmann
Letzte Position:
Managing Consultant - IT-Outsourcing-Services (IT, Sprache, Daten) bei Bank / Versicherungskonzern (S-Gruppe)
- Transformation komplexer KI-Anwendungsfälle in die Praxis
- Analyse IT / TK Geschäftsprozesse E2E von der Anforderung bis zur Bestellung (RACI), Modellierung mit IBO Prometheus
- Risikomanagement
- Untersuchung Digitalisierungspotenzial, KI und strategische Lieferantenanalyse gegenüber dem IT-Zielbild
- Optimierung von Angebots- und Kalkulationsgrundlagen im strategischen und operativen (IT)-Einkauf
- Optimierung der Lieferantenstrategie (DSGV und FI)
- Untersuchung von verschiedenen Ansätzen zur Kostenoptimierung und Vereinfachung des Lieferantenmanagements
- Optimierung von Verträgen sowie Lizenzen und Lizenzmanagement (Beispiele: SAP, Microsoft, IBM, Cisco, BMC usw.)
- Desk- und Fieldexpediting mit externen Partnern
- Mögliche Verlagerung (Outsourcing) und Bündelung von Dienstleistungen bei geringerer Lieferantenanzahl
- Pünktliche Übergabe der Gewerke im vereinbarten Zeit- und Budgetrahmen
Alexander Königschulte
Letzte Position:
Teilprojektleiter IT-Migration (Carve-out) bei EWE / WCG
- Carve out von der EWE von Wärme+ Kunden in die neue Gesellschaft WCG mit ca. 24.000 Zählpunkten.
- Erarbeitung eines Migrationsvorgehens, Datenmigration, Prozessneugestaltung und -migration.
- Dienstleistersteuerung, Reporting an den Lenkungskreis und Geschäftsführung.
- Tools: Jira, Sharepoint, Draw.io, SAP S4, SAP PM, WILKEN (ENER:GY, P5), Carve-out.
Ercan Yüksel
Letzte Position:
Digitalisierung Manager / SharePoint Manager bei EBRO Armaturen GmbH
- Administration und Weiterentwicklung der SharePoint-Farm (M.Office 365)
- Migration mit ShareGate
- Aufbau eines weltweiten Mitarbeiterportals
- Entwicklung von DMS- und Kundenportallösungen
Daniel Jüntgen
Letzte Position:
Berater für IT-Sicherheit
- Erweiterte Qualitätssicherung der Dokumente, Prozesse und notwendigen Nachweise in Vorbereitung auf das KRITIS-Audit 2025.
- Überprüfung und Kommentierung aller relevanten Dokumente.
- Beratung der Ersteller und Dokumenteneigentümer bei Rückfragen und im Erstellungsprozess.
- Unterstützung der Fachbereiche bei IT-Sicherheitsanfragen.
- Verwendete Tools/Frameworks: MS Office, SharePoint, Jira, Confluence, ISO 27001/ff., NIS-2 (EU 2022/2555), B3S (GKV-PV), BSIG/IT-SIG 2.0, BSI-KritisV, BSI C5, BSI IT-Grundschutz (200-2, 200-4), ServiceNow, RCE (EU 2022/2557), SGB, DSGVO.
Marcel Rogmann
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Christian Fox
Letzte Position:
Deutsche Post DHL Group
- Führungskräfteentwicklungsschulung
- ITIL
- Prince2
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
25 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
1,9 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
16 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Fertigung, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
70% (Deutschland: 81%)
Master-Abschluss oder höher
40% (Deutschland: 45%)
Doktortitel
10% (Deutschland: 6%)
Zertifizierungen pro Freelancer
10 (Deutschland: 5)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Essen verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Essen, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Servicebetrieb
IT Service Management, oft ITSM genannt, definiert, wie IT-Teams Anfragen, Incidents, Probleme, Changes und Service Levels bearbeiten. Es macht aus der täglichen Support-Arbeit klare Prozesse, auf die sich Nutzer verlassen können. Starke Experten halten das Servicemodell praxisnah, nicht schwerfällig.
Typische Aufgaben
- Service-Desk- und Request-Fulfilment-Design
- Einrichtung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Abläufen
- Arbeit an Servicekatalog, Knowledge und SLAs
- Bereinigung von CMDB-, Asset- und Konfigurationsdaten
- Reporting zu Servicequalität und Engpässen
Tools und Methoden
ITSM-Experten arbeiten je nach Stack oft mit ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Ivanti oder Freshservice. Sie nutzen auch ITIL-Begriffe, wo sie die Arbeit sinnvoll strukturieren. Die besten Profis wissen, wie man den Prozess an das Tool anpasst, nicht umgekehrt.
Wann Hilfe sinnvoll ist
Unternehmen holen sich freiberufliche Expertise, wenn eine Tool-Einführung stockt, der Service Desk einen Neustart braucht oder das Change Management Risiken erzeugt. Das ist auch bei Änderungen am Betriebsmodell, bei Fusionen, Audits und beim Redesign des Servicekatalogs häufig der Fall. In Essen bedeutet das oft, gleichzeitig mit interner IT, lokalen Betriebsteams und Remote-Spezialisten zu arbeiten.
Was starke Experten leisten
Ein starker ITSM-Spezialist versteht sowohl Prozesse als auch Akzeptanz. Er oder sie kann Workflows abbilden, Daten bereinigen, Formulare und Queues konfigurieren und Teams schulen, ohne das Setup unnötig zu verkomplizieren. Außerdem wissen solche Experten, wie Governance, Nutzererlebnis und Reporting zusammenpassen.
Anzeichen, dass Sie einen brauchen
- Tickets werden von jedem Team anders bearbeitet
- Changes verursachen Ausfälle oder unklare Freigaben
- Die CMDB- oder Asset-Daten sind unzuverlässig
- Nutzer finden den richtigen Service- oder Request-Weg nicht
- Es gibt Reports, aber sie helfen nicht bei Entscheidungen
IT Service Management ist nicht nur für große IT-Abteilungen sinnvoll. Es ist überall dort nützlich, wo Supportqualität, Nachvollziehbarkeit und saubere Reaktionsabläufe wichtig sind, auch in Fertigung, Logistik, Finanzen und Shared-Service-Umgebungen in Deutschland.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu IT Service Management am häufigsten gestellt werden.
Ein starker IT Service Management Freelancer hilft dabei, festzulegen, wie Support und Betrieb von der Anfrage bis zum Abschluss ablaufen. Dazu gehören meist Incident-, Problem-, Change-, Servicekatalog-, Knowledge- und Reporting-Prozesse. Ziel ist ein Ablauf, den Teams jeden Tag nutzen können, nicht ein Policypapier, das im Regal steht.
Nein, aber beides hängt eng zusammen. ITSM ist die breitere Praxis, IT-Services zu steuern, während ITIL eines der bekanntesten Frameworks ist, um diese Arbeit zu strukturieren. Viele Unternehmen nutzen ITIL-Begriffe als gemeinsame Sprache, aber das konkrete Setup kann schlanker oder stärker angepasst sein.
Holen Sie IT Service Management-Expertise dazu, wenn eine Einführung feststeckt, der Support uneinheitlich ist oder das Tool nicht mehr zum Prozess passt. Das hilft auch bei Umorganisationen, Audits oder wenn ein Service Desk klarere Verantwortlichkeiten braucht. Externe Spezialisten sind sinnvoll, wenn interne Teams die Schmerzpunkte kennen, aber ein sauberes Betriebsmodell brauchen.
Die häufigsten Arbeiten rund um ITSM finden bei Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Ivanti und Freshservice statt. Die richtige Wahl hängt von den bestehenden Workflows, Integrationen und davon ab, wie viel Standardisierung das Unternehmen möchte. Ein guter Freelancer kann mit dem vorhandenen Tool arbeiten oder bei der Bewertung eines Ersatzes helfen.
Ein guter IT Service Management-Spezialist bringt meist Fähigkeiten in Prozessdesign, Stakeholder-Kommunikation und Datenhandling mit. Wissen über CMDB, Asset Management, Reporting und Workflow-Konfiguration ist oft ebenfalls wichtig. Wenn die Rolle den Support-Betrieb berührt, sollte die Person auch die Realität im Service Desk und die Nutzererfahrung verstehen.
Das hängt vom Umfang ab. Für ein Prozess-Tuning oder eine Katalogbereinigung reicht vielleicht fokussierte Expertise, während ein komplettes Redesign des Betriebsmodells oder eine ServiceNow-Einführung jemanden erfordert, der End-to-End-Delivery schon mehrfach gemacht hat. In komplexen Umgebungen sollten Sie einen Freelancer wählen, der auch die Akzeptanz begleitet hat, nicht nur das Setup.
ITSM kann sehr gut remote funktionieren, weil ein großer Teil der Arbeit aus Prozessanalyse, Tool-Konfiguration und Workshop-Moderation besteht. Vor-Ort-Zeit hilft, wenn Teams Abstimmung brauchen, wenn Service-Desk-Gewohnheiten schwer zu ändern sind oder wenn Sprache und Stakeholder-Dynamik lokal wichtig sind. In Essen arbeiten viele Projekte mit einer Mischung aus beidem.
Achten Sie auf klare Beispiele dafür, was sich verändert hat: bessere Workflows, klarere Verantwortlichkeiten, bessere Datenqualität oder weniger Reibung für Nutzer. Ein starker IT Service Management-Experte erklärt Zielkonflikte, fragt nach den aktuellen Schmerzpunkten und stülpt nicht jeder Situation ein generisches ITIL-Template über. Gute Kandidaten können Prozessdesign mit echtem Teamverhalten verbinden.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 115 €, was einem Tagessatz von etwa 916 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 70% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 40% mindestens einen Master-Abschluss und 10% einen Doktortitel.
Freelancer in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 25 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,9 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (93%) und Spanisch (14%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Fertigung (71%) und Professionelle Dienstleistungen (64%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (100%) und Betrieb (86%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
