IT Service Management Experten in Essen
finden, die in wenigen Minuten mit geprüften und verfügbaren Freelancern zusammengebracht werdenBeauftragen Sie Experten, die Serviceprozesse entwerfen, ITSM-Tools wie ServiceNow und Jira Service Management konfigurieren und Incident-, Change- und Request-Workflows verbessern. FRATCH verbindet Sie mit präzise passenden, geprüften Freelancern, die verfügbar sind, sobald Ihr Projekt sie benötigt.
Lerne FRATCH Experten in Essen kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Felix B.
Letzte Position:
Digitalberater und Lösungsmanager bei Vorwerk SE & Co. KG
Einführung eines neuen digitalen Produkts auf dem chinesischen Markt im Rahmen einer globalen Wachstumsstrategie.
Verbindungspunkt und koordinierende Schnittstelle zwischen zentralem Produktmanagement, lokalen chinesischen Teams und internationalen Stakeholdern.
Steuerung des gesamten Programmmanagements zur Koordination komplexer Digitalprojekte.
Erfolgreiche Markteinführung eines digitalen Produkts in China (inkl. erfolgreicher Zertifizierung für den chinesischen Markt).
Ausbalancierung lokaler Anforderungen mit den globalen Prioritäten unter Berücksichtigung steuerlicher und regulatorischer Rahmenbedingungen.
Einführung eines neuen Way of Working zur Verbesserung der standortübergreifenden Zusammenarbeit und Steuerung.
Entwicklung und Umsetzung einer Skalierungsstrategie für das digitale Geschäftsmodell in China.
Einsatz von Jira, Confluence, Miro, Scrum, Agile Arbeit, SAFe.
Projektsprache: Englisch.
Alwin G.
Letzte Position:
IT Interim Manager & KI-Stratege
- Gründer CheironX: KI-gestütztes GRC-Management (ISO 27001, BSI IT-Grundschutz, TISAX, DORA)
- Strategische Vertiefung in Agentic AI und GenAI für modernes IT-Governance, Risk & Compliance Management
- IT-Interim-Management und strategische Beratung
Frank D.
Letzte Position:
Projektleiter bei TEAG Thüringer Energie AG
- Übergabe des Microsoft-Azure-Betriebs an die BTC AG
- Verantwortung: Budget von 60k €
- Personal: Führung von 5 Personen
- Tools: Office 365, JIRA, Confluence
Daniel J.
Letzte Position:
Informationssicherheitsberater
NIS2-Umsetzungsprojekt und ISMS-Aufbau nach IT-Grundschutz
Kommunalbetriebe, Anstalt des öffentlichen Rechts
- Analyse der aktuellen Compliance-Lage in Bezug auf die Anforderungen der NIS-Richtlinie (NIS-2, EU 2022/2555).
- Identifikation kritischer Infrastrukturen und Prozesse innerhalb der Organisation.
- Entwicklung eines Maßnahmenplans zur Erfüllung der NIS-Anforderungen.
- Durchführung einer Risikoanalyse gemäß BSI-Standard 200-3 als Grundlage für das Sicherheitskonzept.
- Erstellung eines individuellen Sicherheitskonzepts inklusive technischer und organisatorischer Maßnahmen nach BSI IT-Grundschutz.
- Vorbereitende Begleitung einer optionalen Zertifizierung nach BSI IT-Grundschutz.
- Anpassung bestehender sowie Entwicklung neuer Sicherheitsrichtlinien für Zugriffskontrollen, Incident Management und Datenschutz.
- Berücksichtigung kommunalspezifischer Vorgaben sowie Integration der Maßnahmen in die bestehende IT-Infrastruktur.
- Dokumentation der Ergebnisse und Erstellung prüfungsfester Nachweise für Audits.
Verwendete Tools, Sprachen, Frameworks: MS Office, Verinice, IT-Grundschutz (200-x), NIS-2 (EU 2022/2555), ISMS, AI-Act (EU 2024/1989)
Sileem H.
Letzte Position:
Senior-Berater, Lead-Entwickler, Architekt bei Bundesamt für Informatik und Telekommunikation
- Fa. FROX (Schweiz), Endkunde: Bundesamt für Informatik und Telekommunikation.
- Beratung und Entwicklung. ITSM-Suite, Entwicklung einer halbgenerischen REST API Schnittstellenlösung. Performance Tuning.
Dirk R.
Letzte Position:
IT Operations / Servicemanagement bei Grant Thornton AG
- Unterstützung bei der Transition zum Provider
- Qualitätssicherung bei der Erstellung von Betriebshandbüchern
- Operative Leistungssteuerung des Providers
Kai-Uwe P.
Letzte Position:
Technische Projektleitung bei CHG Meridian AG
- Die CHG Meridian AG ist ein Finanzunternehmen mit Schwerpunkt Leasing in den Bereichen IT-Technik, Logistik und Medizintechnik und unterliegt der Regulierung durch die BaFin. Ein Unternehmensteil ist hierbei das Return to Remarketing, in dem die im Technologiezentrum angelieferten Geräte (Notebooks, Smartphones, Tablets usw.) für die Weitervermarktung aufbereitet werden. Das von mir betreute Projekt hatte die Aufgabe, eine Schadensbewertung der Leasing-Rückläufer zu ermöglichen, diese visuell in Form von Bildern zu dokumentieren, eine Rechnungsstellung beim Kunden zu ermöglichen und die Bilder über die eigenentwickelte Kundenplattform bereitzustellen. Die Umsetzung wurde durch eine Kombination aus Eigenentwicklung innerhalb der hausinternen Entwicklungsabteilung und der Nutzung von SaaS-Produkten erreicht. Das zweite Projekt bestand in der Transition der durch den Fachbereich beschafften SaaS-Ausschreibungssoftware in den Betrieb der CHG-IT-Abteilung. Bewertung von Security-Fragen in Bezug auf BaFin-Vorgaben, Ausarbeitung eines Berechtigungskonzepts, Implementierung eines Single Sign-On, Dokumentation der Applikation in den CHG-Systemen (CMDB, iKnow usw.) und Übergabe in den Betrieb.
Eingesetzte Technologien und Methoden: NIS2, DORA, agile Softwareentwicklung, Scrum, Kanban, ServiceNow, SaaS, MS Teams, MS SharePoint, Active Directory, Entra ID, CMDB, Incident-Management, Change-Management, Request-Management, Service Level Agreement
Levent Ö.
Letzte Position:
Senior-Experte für Transformation & Change Management bei STC Services (Freelancer in cooperation)
- Entwicklung eines IT-Governance- und Governance-Frameworks angelehnt an DORA-Anforderungen
- Koordinierung und Schulung externer Dienstleister
- Optimierung von Finanzprozessen und Performance-Optimierung
Arndt M.
Letzte Position:
Projektleiter für ServiceNow Vulnerability Response bei Union Investment Services & IT GmbH
- Leitung des Teilprojekts Einführung von Vulnerability Response im Rahmen von DORA
- Aufnahme der aktuellen Prozesse im Bereich Compliance, Risiko und Sicherheit
- Erstellen des Fachkonzepts zur Einführung von Applikations-, Infrastruktur- und Cloud-Schwachstellen
- Agile Steuerung des Integrationsdienstleisters, der Fachabteilung sowie der Querschnittsfunktionen im Unternehmen
- Anbindung der V-Scanner Tennable, Qualys und Defender sowie von NVD und CISA/KEV
- Anbindung von GitLab Ultimate für den Import und die Verarbeitung der SBOMs
- Entwicklung von Automationsregeln zum Abgleich der Scanergebnisse mit CIs der CMDB, Zuweisung der Schwachstellen und Behebungsaufgaben, Genehmigungen (Falschpositive, Ausnahmen) und Schließungen
- Berechnung mehrerer Risikoscores und Prioritäten
- Definition von Dashboards und Reportings (Workspaces, Performance Analytics)
- Abstimmung der neuen Prozesse, insbesondere zur Erhöhung der Datenqualität der CMDB (nach CSDM)
Victor V.
Letzte Position:
Gründer und unabhängiger Unternehmensberater bei Tech Sphere Consulting
- Aufbau einer Technologieberatungsfirma zur Bereitstellung von Geschäftsstrategie & Betrieb, digitaler Transformation und Unternehmens-Tech- & Innovationsdienstleistungen für Kunden aus Telekommunikation, Cybersicherheit und IT-Branchen, basierend auf über 15 Jahren Erfahrung im Fortune-500-Sektor
- Entwicklung von Strategien für digitale Transformation und Modernisierung zur Optimierung von Altsystemen, Implementierungen in Cloud-nativen Umgebungen und Verbesserung operativer Prozesse mit bewährten PRINCE2- und agilen Methoden
- Aufbau von Beratungsrahmenwerken für Projekt- und Produktmanagement, Portfoliogovernance und Business Coaching sowie Aufbau erster Kundenbeziehungen in EMEA-Märkten
Andre P.
Letzte Position:
IT-Service-Betriebsleiter bei Westnetz
- Sicherstellung der Umsetzung der Konzernrichtlinie zur funktionalen Steuerung der Digital Technologie
- Bewertung der Auswirkung der Konzernrichtlinie auf die Westnetz
- Erarbeitung einer Umsetzungsstrategie zu den GF-Beschlüssen
- Kommunikation auf Bereichsleiter Ebene und Identifikation potenzieller Handlungsfelder
- Initiierung eines zweistufigen GreyIT Projektes mit Evaluations und Umsetzungsphase
- Konzeptionelle Unterstützung bei der Etablierung einer Service- und Produktorganisation
- Festlegung von Prämissen im Service Design
Carsten W.
Letzte Position:
Managing Consultant - IT-Outsourcing-Services (IT, Sprache, Daten) bei Bank / Versicherungskonzern (S-Gruppe)
- Transformation komplexer KI-Anwendungsfälle in die Praxis
- Analyse IT / TK Geschäftsprozesse E2E von der Anforderung bis zur Bestellung (RACI), Modellierung mit IBO Prometheus
- Risikomanagement
- Untersuchung Digitalisierungspotenzial, KI und strategische Lieferantenanalyse gegenüber dem IT-Zielbild
- Optimierung von Angebots- und Kalkulationsgrundlagen im strategischen und operativen (IT)-Einkauf
- Optimierung der Lieferantenstrategie (DSGV und FI)
- Untersuchung von verschiedenen Ansätzen zur Kostenoptimierung und Vereinfachung des Lieferantenmanagements
- Optimierung von Verträgen sowie Lizenzen und Lizenzmanagement (Beispiele: SAP, Microsoft, IBM, Cisco, BMC usw.)
- Desk- und Fieldexpediting mit externen Partnern
- Mögliche Verlagerung (Outsourcing) und Bündelung von Dienstleistungen bei geringerer Lieferantenanzahl
- Pünktliche Übergabe der Gewerke im vereinbarten Zeit- und Budgetrahmen
Ercan Y.
Letzte Position:
Digitalisierung Manager / SharePoint Manager bei EBRO Armaturen GmbH
- Administration und Weiterentwicklung der SharePoint-Farm (M.Office 365)
- Migration mit ShareGate
- Aufbau eines weltweiten Mitarbeiterportals
- Entwicklung von DMS- und Kundenportallösungen
Marcel R.
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
26 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
2 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
17 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Fertigung, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
70% (Deutschland: 82%)
Master-Abschluss oder höher
50% (Deutschland: 47%)
Doktortitel
10% (Deutschland: 6%)
Zertifizierungen pro Freelancer
9 (Deutschland: 6)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Essen verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Essen, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT Service Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Fertigung (79%)
- Professionelle Dienstleistungen (71%)
- Bank- und Finanzwesen (57%)
- Telekommunikation (57%)
- Versicherung (50%)
- Energie (43%)
- Gesundheitswesen (43%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
ITSM-Grundlagen
IT Service Management, meist ITSM genannt, organisiert, wie Technologiedienste entworfen, bereitgestellt, unterstützt und verbessert werden. Es verbindet Menschen, Prozesse, Tools und Servicedaten, damit Mitarbeitende und Kunden zuverlässigen Support erhalten. Zu den typischen Praktiken gehören Incident-, Service-Request-, Problem-, Change-, Release-, Konfigurations- und Wissensmanagement.
Service-Workflows
ITSM-Spezialisten übersetzen Geschäftsanforderungen in praktische Serviceabläufe. Sie bilden Anfrageprozesse ab, definieren Verantwortlichkeiten und Eskalationsregeln, legen Service-Level-Erwartungen fest und erstellen Berichte, die zeigen, wo sich Arbeit verzögert. Zu ihren Ergebnissen können Servicekataloge, Supportmodelle, Prozessdokumentationen, Dashboards und Betriebsanweisungen gehören.
Tools und Frameworks
Das Ökosystem umfasst ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti, Freshservice und ManageEngine ServiceDesk Plus. ITIL bietet weit verbreitete Leitlinien für die Strukturierung des Service Managements, während CMDBs, Asset-Repositories, Identitätssysteme, Monitoring-Tools und Automatisierung operative Daten in der gesamten Umgebung verbinden.
- Incident-, Request-, Problem- und Change-Workflows konfigurieren
- Servicekataloge, Genehmigungsprozesse und Wissensdatenbanken aufbauen
- Monitoring-, Asset-, Identitäts- und Kollaborationstools integrieren
- Dashboards und Service-Level-Berichte erstellen
Wann Expertise hilft
Unternehmen holen sich während Tool-Implementierungen, Prozessneugestaltungen, Fusionen, Audits, Plattformmigrationen und Übergängen von Service Desks freiberufliche ITSM-Experten ins Team. Externe Expertise ist auch hilfreich, wenn Ticketvolumen eine schwache Priorisierung offenlegen, Teams keine verlässlichen Konfigurationsdaten haben oder eine bestehende Plattform nur für die grundlegende Ticketverfolgung genutzt wird.
Für Unternehmen in Essen kann die Zusammenarbeit Remote-Arbeit mit Workshops vor Ort verbinden. Deutsch- und Englischkenntnisse können wichtig sein, wenn Prozesse lokale Abläufe, Shared-Service-Teams und internationale Stakeholder umfassen.
Wichtige Fähigkeiten
Starke Fachkräfte verstehen sowohl den Servicebetrieb als auch die ausgewählte Plattform. Sie können Workshops moderieren, Workflows modellieren, Formulare und Regeln konfigurieren, Integrationen verwalten, CMDB-Daten strukturieren und Berichte in operative Entscheidungen übersetzen. Nützliche ergänzende Fähigkeiten umfassen ITIL-Praktiken, Projektdurchführung, Business-Analyse, Process Mining, Skripting, API-Integration, Sicherheit und Data Governance.
Qualität auswählen
Achten Sie auf Erfahrungen mit einer vergleichbaren ITSM-Einführung, nicht nur auf Vertrautheit mit dem Tool. Ein kompetenter Spezialist erklärt Abwägungen, hält Workflows einfach, dokumentiert die Konfiguration und testet Änderungen vor der Veröffentlichung mit Servicenutzern. Er sollte außerdem Prozessprobleme von Toolproblemen unterscheiden und festlegen, wie Akzeptanz, Lösungsqualität und kontinuierliche Verbesserung bewertet werden.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu IT Service Management am häufigsten gestellt werden.
IT Service Management wird eingesetzt, um die Bereitstellung und den Support von Technologiediensten zu organisieren. Es umfasst Incidents, Service Requests, Changes, Probleme, Assets, Konfigurationen und Wissen, damit Teams mit klaren Verantwortlichkeiten und wiederholbaren Prozessen arbeiten können.
ITSM umfasst mehr als die Annahme und Zuweisung von Tickets. Herkömmliche Helpdesk-Software unterstützt möglicherweise einfache Support-Warteschlangen, während ITSM strukturierte Servicekataloge, Change-Kontrolle, Konfigurationsbeziehungen, Wissensmanagement, Berichte und kontinuierliche Verbesserung ergänzt.
IT Service Management nutzt häufig Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti, Freshservice und ManageEngine ServiceDesk Plus. ITIL ist eine wichtige Quelle für Leitlinien, während CMDB-, Monitoring-, Asset- und Identitätstools das Betriebsmodell erweitern.
Ein starker ITSM-Spezialist verbindet häufig Prozessdesign mit Plattformkonfiguration, API-Integration, Reporting und Datenmodellierung. Erfahrung mit ITIL-Praktiken, Service-Desk-Abläufen, Projektdurchführung, Automatisierung, Sicherheit und Stakeholder-Workshops ist ebenfalls wertvoll.
Die erforderliche Erfahrung hängt vom Umfang ab. Eine Anpassung von Workflows kann fokussiertes Plattformwissen erfordern, während eine Servicetransformation jemanden voraussetzt, der Betriebsmodelle bewerten, Workshops leiten, Migrationsrisiken steuern und die Einführung über mehrere Teams hinweg begleiten kann.
IT Service Management eignet sich häufig für die Remote-Zusammenarbeit, da Analyse, Konfiguration, Dokumentation und Reporting online erledigt werden können. Workshops vor Ort in Essen können dennoch bei der Abstimmung mit Stakeholdern, der Beobachtung des Service Desks und komplexen Prozessentscheidungen helfen.
Prüfen Sie Beispiele vergleichbarer Serviceprozesse, Plattformkonfigurationen und messbarer betrieblicher Verbesserungen. Ein zuverlässiger ITSM-Experte fragt nach Nutzern und Ergebnissen, dokumentiert Entscheidungen, testet Änderungen, vermeidet unnötige Komplexität und erklärt, wie das Design gepflegt werden soll.
ITIL-Kenntnisse können zeigen, dass jemand mit Konzepten des Service Managements vertraut ist, aber eine Zertifizierung allein beweist keine Umsetzungskompetenz. Bewerten Sie auch praktische Arbeit mit der relevanten Plattform, Integrationen, CMDB- oder Asset-Daten, Stakeholder-Kommunikation und die Fähigkeit, Praktiken an die Organisation anzupassen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 115 €, was einem Tagessatz von etwa 916 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 70% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 50% mindestens einen Master-Abschluss und 10% einen Doktortitel.
Freelancer in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 26 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (93%) und Spanisch (14%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Fertigung (79%) und Professionelle Dienstleistungen (71%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Essen, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (100%) und Betrieb (86%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
