Ticketing-System-Experten in Essen
, vermittelt an geprüfte, verfügbare FreelancerBeauftragen Sie Experten, die Service-Workflows konfigurieren, Kundensupport-Tools integrieren und die Incident-Lösung mit Ticketing-System-Lösungen verbessern. FRATCH verbindet Sie durch schnelles, präzises KI-Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Essen kennen, die kürzlich Ticketing-System-Experten eingesetzt haben
Gregor H.
Letzte Position:
Managing Partner – COO/CFO – Prokurist bei Livello GmbH
- Geschäftsführend verantwortlich für die strategische und operative Leitung des Unternehmens mit ganzheitlicher P&L-Verantwortung
- Ø 42 % jährliches Umsatzwachstum
- Reduktion der Burn Rate um 40 %
- Deutliche Steigerung der operativen Effizienz und Transparenz
- Strategische Neuausrichtung und Restrukturierung von Organisation, Kostenstruktur und Produktportfolio
- Aufbau und Führung eines interdisziplinären Teams (Sales, Customer Service, Produktion, Finance; 8 FTE)
- Skalierung des Geschäftsmodells durch Einführung strukturierter B2B-Vertriebsprozesse
- Operative Exzellenz in der Produktion (Fehlerreduktion > 30 %)
- Aufbau eines professionellen Customer-Supports mit Ticketing-System und messbarer Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Einführung robuster Finanz-, Reporting- und Governance-Strukturen (Order-to-Cash, HGB-Abschlüsse)
Pascal F.
Letzte Position:
Senior Berater für Netzwerksicherheit bei IT-Systemhaus
- Expertenberatung für Lebenszyklus, Aktualisierungen und Erneuerungen
- Einsatz von Remedy für Aufwandsdokumentation und Kundenabrechnung
- Einsatz von ServiceNow für Service-Management und Workflows
- Einsatz von Jira für Projektmanagement mit agilen/Scrum-Methoden
- Einsatz von Confluence für Dokumentation
- Arbeit mit kundenspezifischen Software-Tools
- Arbeit mit kundenseitig bereitgestellter, gesicherter Hardware für den Aufbau von IT-Sicherheitsinfrastrukturen
- Erstellung von Firewall-Regelsätzen und Übergabe an Service-Owner und Delivery-Teams
- Umgebung: Cisco ASA, Cisco Firepower, CSM, Cisco AnyConnect, Cisco ISE, Check Point VSX und Gateways
Burak H.
Letzte Position:
Datensicherungs- und Wiederherstellungsdienste bei Logicalis (Commerzbank)
- Wiederherstellen von Datensicherungen unter Zuhilfenahme der Applikationen Netbackup, MS-Excel, MS-Access
- Programmieren von Scripten und Ausführen von Konsolenbefehlen im Linux Umfeld
- Durchführen von Konsistenzchecks im Fehlerfall
- Kategorisierung und Übergabe von Restorefehlern an die Engineeringeinheiten
- Erstellen von regelmäßigen Restoreberichten
Loic N.
Letzte Position:
Entwicklung einer App zur Verwaltung von Power Platform Komponenten bei Hays GmbH
- Anforderungsanalyse
- Bereitstellung von SharePoint Sites und Berechtigungen
- Bereitstellung von SharePoint-Bibliotheken und -Listen als Datenablagen
- Entwicklung des UI mit Power Apps
- Entwicklung von Automatisierungen mit Power Automate zur Übertragung der Daten aus Power Apps unter Verwendung von Dataverse-Konnektoren
- Erstellung, Anpassung und Verwaltung von Power Platform Sicherheitsrollen
- Erstellung und Verwaltung von Power Platform Pipelines
- Entwicklung eines UX Designs mit Power Apps
Benjamin W.
Letzte Position:
SAP Basis bei IT Baden-Württemberg (BITBW)
- Durchführung des SAP-Basis-Betriebs für komplexe SAP-Systemlandschaften (ABAP- und Java-Stacks)
- Administration, Überwachung und Optimierung von SAP-Systemen hinsichtlich Verfügbarkeit, Performance und Stabilität
- Planung und Umsetzung von Rechenzentrumsumzügen sowie Migrationen von SAP-Systemen und Datenbanken
- Steuerung von Incidents, Changes und Problems nach ITIL-Prozessen inkl. Root-Cause-Analysen
- Erstellung technischer Konzepte, Betriebsdokumentationen und Implementierungspläne
Technologien: SAP NetWeaver, ITIL-Prozesse, technische Migrationen
Holger L.
Letzte Position:
Compleo / Innogy
- Beratung beim Problem Management Prozess
- Beratung für den Quality Assurance Prozess
- Durchführung von Problem Reviews und Nachverfolgung zugehöriger Maßnahmen und deren Umsetzung
- Identifikation und Dokumentation von kontinuierlichen Prozessverbesserungen / Optimierungspotentialen
- Ticket Bearbeitung im Bereich E-Mobility, Ladesäulen und Wall-Boxen
- Identifizieren und Erstellen von Lösungen zu verschiedensten Anfragen und Störungen
- Beauftragung von externen Dienstleistern zur Entstörung von Ladesäulen und Wallboxen
- Korrektur von POI-Daten mit herausfinden der genauen Standorte der Ladesäulen
- Technische Unterstützung der ausländischen Techniker, meist auf Englisch
- Verwendete Software: ICON, Salesforce, eOperate
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Ticketing-System-Experten einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
17 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
2 Jahre (Deutschland: 2,9 Jahre)
Positionen pro Freelancer
19 (Deutschland: 14)
Häufigste Fachbereiche
Betrieb, Informationstechnologie (IT), Projektmanagement
Häufigste Branchen
Bank- und Finanzwesen, Informationstechnologie (IT), Fertigung
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Projektmanagement
Zertifizierungen pro Freelancer
2 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 95%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 16 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Essen verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Essen, die Ticketing-System-Experten einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 16 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Ticketing-System-Experten Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Bank- und Finanzwesen (83%)
- Informationstechnologie (IT) (83%)
- Fertigung (83%)
- Einzelhandel (67%)
- Lebensmittel und Getränke (50%)
- Gesundheitswesen (50%)
- Professionelle Dienstleistungen (50%)
- Versorgungsdienstleistungen (50%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Was Ticketing-Systeme leisten
Ein Ticketing-System erfasst, organisiert und verfolgt Anfragen von Kunden, Mitarbeitern oder technischen Teams. Es wandelt E-Mails, Formulare, Chat-Nachrichten und Anrufe in verwaltbare Tickets mit Verantwortlichen, Prioritäten, Status und Servicehistorien um. Unternehmen nutzen es, um Support, Incidents, Serviceanfragen und operative Aufgaben zu koordinieren, ohne den Zusammenhang zu verlieren.
Zentrale Funktionen
Moderne Ticketing-Software bietet mehr als ein gemeinsames Postfach. Zu den üblichen Funktionen gehören:
- Ticketweiterleitung, Kategorisierung und Eskalation
- Service-Level-Überwachung und Erinnerungen an Antworten
- Wissensdatenbanken und Self-Service-Portale
- Kundenkommunikation und Genehmigungs-Workflows
- Berichte zu Warteschlangen, Arbeitsauslastung und wiederkehrenden Problemen
Ökosystem und Integrationen
Spezialisten arbeiten mit Helpdesk-Systemen, Service-Desk-Software und umfassenderen ITSM-Umgebungen. Sie verbinden Ticketabläufe mit Identitätsanbietern, E-Mail, Chat, CRM, Monitoring, Asset-Management und Kollaborationstools. Kenntnisse in APIs, Webhooks, Automatisierungsregeln, Datenmodellen und Reporting sind für eine zuverlässige Implementierung oft entscheidend.
Wann Unternehmen Expertise benötigen
Freiberufliche Expertise ist hilfreich, wenn ein Unternehmen ein gemeinsames Postfach ersetzt, einen Support-Betrieb aufbaut oder Serviceprozesse über mehrere Teams hinweg standardisiert. Sie unterstützt auch bei Migrationen, Übernahmen und Integrationen, bei denen Tickethistorie, Berechtigungen und Kundendaten sicher übertragen werden müssen. In Essen unterstützen Fachkräfte möglicherweise lokale Industrie-, Logistik-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und arbeiten dabei remote oder vor Ort.
Typische Projektergebnisse
Ein erfolgreicher Auftrag kann Prozessanalysen, Toolauswahl, Konfiguration, Migrationsplanung und Integrationsdesign umfassen. Spezialisten erstellen möglicherweise Ticketformulare, Warteschlangen, Rollen, Automatisierungen, Servicekataloge, Dashboards und Wissensartikel. Außerdem testen sie Workflows mit Anwendern, dokumentieren die Einrichtung und bereiten Teams je nach Organisation auf die Nutzung in deutscher oder englischer Sprache vor.
Was gute Fachkräfte auszeichnet
Qualität hängt von mehr ab als nur von der Kenntnis eines Ticketing-Produkts. Gute Fachkräfte verstehen Serviceabläufe, Kundenkommunikation, Zugriffskontrolle, Datenqualität und messbare Antwortprozesse. Sie fragen, wie Teams tatsächlich arbeiten, halten Konfigurationen wartbar und erklären Zielkonflikte klar. Achten Sie auf nachweislich erfolgreiche Migrationen, durchdachtes Workflow-Design, saubere Dokumentation und eine praxisnahe Übergabe an interne Teams.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über Ticketing-System-Experten wissen wollen – kompakt an einem Ort.
Ein Ticketing-System erfasst und verwaltet Anfragen wie Incidents, Servicefragen, Zugriffsänderungen und Kundenprobleme. Jede Anfrage erhält einen klaren Status, Verantwortlichen, Verlauf und Eskalationsweg.
Ein Ticketing-System bietet strukturierte Warteschlangen, Prioritäten, Verantwortlichkeiten, Automatisierungen und Reporting, die einem gemeinsamen Postfach normalerweise fehlen. Ein gemeinsames Postfach kann für eine kleine Anzahl einfacher Anfragen geeignet sein, während Ticketing-Software besser ist, wenn Nachvollziehbarkeit und konsistenter Service wichtig sind.
Eine gute Ticketing-System-Fachkraft versteht häufig ITSM-Prozesse, Kundensupport-Abläufe, APIs, Identitätsmanagement und Datenmigration. Erfahrung mit CRM, Monitoring, Wissensdatenbanken und Workflow-Automatisierung ist ebenfalls wertvoll, wenn das System mit einer umfassenderen Serviceumgebung verbunden werden muss.
Für ein Ticketing-System-Projekt wird eine Fachkraft benötigt, die den jeweiligen Umfang bereits bearbeitet hat – unabhängig davon, ob es sich um eine fokussierte Konfiguration oder eine komplexe Migration handelt. Sie sollte in der Lage sein, reale Prozesse abzubilden, Berechtigungen zu verwalten, Sonderfälle zu testen und Entscheidungen zu dokumentieren, statt nur Bildschirme zu konfigurieren.
Die meisten Ticketing-System-Arbeiten können remote erledigt werden, da Konfiguration, Workshops, Tests und Dokumentation browserbasierte Tools verwenden. Vor-Ort-Termine in Essen können dennoch bei der Prozesserfassung, der Abstimmung mit Stakeholdern oder Schulungen helfen, insbesondere wenn mehrere Teams gemeinsam den Servicebetrieb nutzen.
Bitten Sie eine Ticketing-System-Fachkraft, einen vergleichbaren Workflow, die zugrunde liegenden Annahmen und den Umgang mit Einführungs- oder Migrationsrisiken zu erläutern. Prüfen Sie die Verständlichkeit der Dokumentation, den Ansatz bei Berechtigungen und Automatisierungen sowie die Frage, ob Serviceergebnisse gemessen werden, anstatt unnötige Komplexität hinzuzufügen.
Ein Helpdesk-System konzentriert sich normalerweise auf die Annahme, Zuweisung und Lösung von Supportanfragen. Eine ITSM-Plattform deckt ein umfassenderes Servicemodell ab, das Incidents, Änderungen, Assets, Servicekataloge und Konfigurationsbeziehungen umfassen kann. Die richtige Wahl hängt daher von der Prozesstiefe und den Integrationsanforderungen ab.
Klären Sie vor dem Start mit einem Ticketing-System die Anfragekanäle, Benutzergruppen, Eskalationsregeln, Reporting-Anforderungen, Integrationen, Erwartungen an die Datenaufbewahrung und die Verantwortlichen für Entscheidungen. Wichtig ist außerdem, sich auf Zugriffe, Testverantwortlichkeiten, Dokumentation und die Pflege der Konfiguration durch das interne Team nach der Übergabe zu einigen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Essen, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 93 €, was einem Tagessatz von etwa 741 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Freelancer in Essen, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 17 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Essen, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (83%) und Französisch (17%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Essen, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Bank- und Finanzwesen (83%), Informationstechnologie (IT) (83%) und Fertigung (83%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Essen, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Betrieb (100%), Informationstechnologie (IT) (83%) und Projektmanagement (83%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Ticketing-System-Experten eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
