IT-Service-Management-Experten in Köln

Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Vertrieb, Einkauf, Auftragsabwicklung und Logistik. Redesign des ERP. Identifikation von Optimierungspotenzialen, insbesondere in Bereichen mit Medienbrüchen und manuellen Tätigkeiten, sowie der Erstellung eines priorisierten Transformationsfahrplans mit klaren Business Cases und Umsetzungsempfehlungen. Steuerung von Automatisierungsinitiativen. RPA in der Produktionsstätte in China. Bewertung und Einführung relevanter KI-Anwendungsfälle sowie den Aufbau grundlegender AI-Kompetenz in der Organisation. Schulung interner Mitarbeiter des Projektteams und Begleitung im Transformationsprozess zur Entwicklung einer kontinuierlichen Verbesserungskultur. Enge Zusammenarbeit mit der IT sowie externen Implementierungspartnern, Berichterstattung an die Geschäftsleitung.

Hauptaufgaben und Erfolge:

• Analyse der Geschäftsprozesse und Design der Automatisierten Prozesse
• Schulung und Begleitung der Mitarbeiter in China und Deutschland
• Kostenersparnis von 20% in der Logistik
• Regelmäßige Statusreports an die Geschäftsführung

Verantwortlich für die IT-Operations eines mittelständischen Maschinenbau-Unternehmens (ca. 2 000 Mitarbeiter, Umsatz ca. 400 Mio Euro weltweit). Direkte Verantwortung für 13 Mitarbeiter. Gleichzeitig Projektleiter für einen internen Carve Out (kaufmännische und technische Trennung der beiden Business Units weltweit).

Branche: Maschinen- und Anlagenbau

Funktion: IT-Direktor

• Verantwortung für den outgesourceten IT-Betrieb; Providersteuerung und Service-Management.
• Verantwortung für die vollständige Trennung der beiden Business Units (applikativ, SAP R//3, Active Directory, IT-Infrastruktur, ...); Projektplanung und -steuerung; Auswahl und Steuerung von Dienstleistern.
• TiSAX-Zertifizierung für eine Business Unit; Budgetplanung 2025 ff.
• Aufbau und Strukturierung des Applikationsbetriebs inkl. Definition von Betriebsmodellen, SLAs/KPIs und Providersteuerung im SAP-Umfeld.
• Vorbereitung der Betriebsorganisation für den Applikationsbetrieb von S/4 Hana (private cloud).

Projekt Rollout neuer Infrastruktur Komponenten

• Definition und Steuerung der Implementierung eines übergreifenden Management-Frameworks mit klaren Rollen- und Verantwortlichkeiten im Rahmen des Hardware-Rollouts.
• Konzeption und Etablierung von Governance- und Kontrollmechanismen, einschließlich der Entwicklung von Compliance-Vorgaben und Prozessen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung, unterstützt durch ServiceNow.
• Technische Koordination zwischen Service-, Infrastruktur- und Fachteams zur Sicherstellung einer reibungslosen Bereitstellung und Inbetriebnahme von Druckern und Notebooks.
• Erstellung eines detaillierten Rollout-Plans mit spezifischen Zeitrahmen, Meilensteinen und Verantwortlichkeiten.
• Beschaffung, Lieferung, Test, Konfiguration, Installation und Inbetriebnahme der Hardware vor Ort einschließlich der Integration in bestehende IT-Systeme.
• Aufbau sowie kontinuierliche Optimierung der Prozesse rund um die Beschaffung, Verteilung und Nutzung von Druckern und Notebooks.
• Entwicklung und Umsetzung standardisierter Bereitstellungsprozesse, Analyse bestehender Abläufe, Harmonisierung der beteiligten Prozesse sowie Sicherstellung der Sicherheits-, Compliance- und Qualitätsanforderungen.
• Einführung agiler Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung des Hardware-Bereitstellungsprozesses.
• Förderung der Zusammenarbeit durch klare Verantwortlichkeiten und Kommunikationsstrukturen zwischen internen IT-Teams und externen Dienstleistern.
• Dokumentation und Monitoring der Rollout-Fortschritte, Erstellung von Rollout-Berichten und Tracking der Hardware-Implementierung in Echtzeit.
• Unterstützung des Change-Managements sowie Organisation und Durchführung von Schulungen und Trainings für Endanwender.
• Erstellung von Benutzerhandbüchern und Online-Ressourcen.
• Analyse der bestehenden Hardware-Landschaft, Erstellung von Hardware-Inventarlisten, Bewertung der aktuellen Ausstattung sowie Überprüfung der Hardwarekompatibilität.
• Entwicklung detaillierter Infrastruktur-Mappings.
• Planung, Organisation und Durchführung strukturierter Interviews mit zentralen Stakeholdern sowie Erstellung von Anforderungsdokumenten.

• PRISMA-Projekt
• Ansible-Automatisierung
• Windows Third Level Support für Windows NT, Windows 2000, Windows 2013, Windows 2016, Windows 2019

• Programm-Manager für ein strategisch hoch relevantes Compliance-Projekt im Enterprise-Segment (C4)
• Leitung von 6 Workstreams
• Aufbau der Projektorganisation, Etablierung der Kommunikationsstrukturen, Projekt- und Budgetplanung, Risikomanagement
• Berichterstattung an den CIO
• Moderation von Sitzungen des Steering Committees
• Moderation kritischer Lösungsprozesse
• Verantwortung für die Anpassung des Operating Models der IT-Organisationen in Deutschland, der EU und Indien einschließlich der Planung und Steuerung der Relocation betroffener Mitarbeiter

• Verantwortung, u.a. auch als Rollout-Manager, für die erfolgreiche Überführung einer OZG-Basisplattform in den Regelbetrieb des Auftraggebers durch Planung und Umsetzung von Maßnahmen entlang der Service Transition und Service Operation nach ITIL, inklusive Workshops im SAFe-Umfeld mit über 40 betrieblichen Stakeholdern
• Aufbau und Pflege organisationsübergreifender Stakeholder-Beziehungen durch Organisation und Umsetzung unterschiedlicher Informationsveranstaltungen in den Bereichen technischer Konfigurationen sowie Nutzeranleitungen (Plattform und EfA-Dienste)
• Konzeptionierung und Optimierung unterschiedlicher Betriebs- und Projektdokumentationen wie ITIL-Betriebshandbuch, OLA, SLA, Service Support Konzept und Rollout-Anleitungen
• Modellierung projektbasierter Prozesse nach BPMN 2.0, EPK und UML bezogen auf OZG-Leistungen mit dem Ziel der Integration in die betriebliche E-Gov-Prozesslandschaft (SOA)
• Koordination betrieblicher Stakeholder und KPI-Reporting an das Projektmanagementteam unter Verwendung agiler Methoden gemäß SAFe
• Techstack / Tools: Microsoft 365 (SharePoint, OneNote, Outlook, Teams), Skype for Business, Cisco Webex, ADONIS, MindManager, Jira, Confluence

• ISO-27001-Implementierung & Audit-Readiness
• NIS2- & DORA-Compliance-Unterstützung
• Interim-/Teilzeit-CISO-Services
• IT-Risiko & Kontrollen (ITGC, SOX, COBIT, BAIT)
• M&A- und IT-Due-Diligence für Startups/Ventures
• Business-Continuity-Management (BCM, ISO 22301)
• Entwicklung von Cybersecurity-Frameworks (NIST, ISO, BSI)
• Beratung zu GRC-Tools (Archer, ServiceNow)

• Erfolgreiche Transformation eines etablierten Support/ITSM-Teams zu einem agilen Produktentwicklungsteam.
• Neuausrichtung eines ehemals zusammenhängenden DevOps-Teams, das sich auseinanderentwickelt hatte, durch Entwicklung einer gemeinsamen Strategie und Verbesserung der Zusammenarbeit mit einer stärker datengesteuerten Denkweise.
• Übernahme der Rolle des Product Owners während der längeren Abwesenheit des ursprünglichen Product Owners bei gleichzeitiger Anleitung des Teams zur Selbstorganisation und Annahme einer kundenzentrierten Perspektive.
• Konzeption, Entwicklung und Implementierung einer KI-Initiative zur systematischen Erschließung von Künstliche-Intelligenz-Potenzialen innerhalb der Geschäftseinheit.
• Stakeholder-Management sowie Entwicklung und Durchführung eines KI Design Thinking Workshops inklusive KI-Grundlagen und Impulsen.
• Ausbildung des Exzellenz-Clusters (UX/Strategie/Agile Methoden) in der Thematik der künstlichen Intelligenz als methodische Kompetenz in der Begleitung von Teams.
• Strategische Beratung und Coaching des Demand & Innovation Teams bei der Prozessoptimierung mit Fokus auf Effizienzsteigerung und verbesserte Priorisierungsmechanismen.
• Entwicklung und Durchführung maßgeschneiderter Trainings zur Förderung agiler Denkweisen und Praktiken für unterschiedliche Zielgruppen, von Entwicklungsteams bis zur Führungsebene.
• Moderation von Großgruppen-Workshops zur Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und Verbesserung der Kommunikationsstrukturen.
• Einführung von OKR-Methodik zur strategischen Ausrichtung der Teams und Förderung einer transparenten Leistungsmessung.
• Konfliktcoaching und Mediation in kritischen Teamsituationen zur Schaffung einer vertrauensvollen und produktiven Arbeitsatmosphäre.
• Change-Management-Begleitung mit Fokus auf Prosci-Methodik zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen und digitaler Transformation.
• Mitglied des Leading X Führungsteams.

• Übernahm strategische und operative Verantwortung für IT-Infrastrukturen, um Innovation zu beschleunigen und prüfungssichere Ergebnisse zu liefern.
• Diente als zentrale Schnittstelle zwischen Management, Fachbereichen und Engineering, beteiligte sich aktiv an Entwicklung, Cloud-Architektur und CI/CD, um kritische Engpässe zu beheben.
• Entwickelte und implementierte ein KI-Governance-Programm zur Risikosteuerung und Einhaltung des EU AI Act, wodurch die Freigabezeiten für KI-Anwendungsfälle von 8 auf 3 Wochen verkürzt wurden.
• Ließ sichere KI-Systeme (RAG-basierte Wissensplattformen) produktiv einsetzen und erzielte so eine 35%ige Senkung des Standard-Support-Ticket-Volumens.
• Etablierte robuste Sicherheitsstandards und Governance-Frameworks für APIs (OAuth2/OIDC, mTLS) und Cloud-Plattformen (AWS/GCP), um Compliance und Systemintegrität zu gewährleisten.
• Absicherte die Cloud-Infrastruktur durch Zero-Trust-Prinzipien und einen umfassenden Observability-Stack (Logging/Alerting) und erreichte in einer 24/7-Bereitschaft eine Verfügbarkeit von 99,9%.

• Alle Windows-Clients sind in einem hybriden, zentralen AD verwaltet
• Client-Standardisierung
• Umsetzung der Anforderungen der Informationssicherheitsrichtlinien
• Entwicklung neuer Infrastruktur-Services als Managed Service über neuen Provider
• Neue IT-Plattform als zentraler und sicherer Verzeichnisdienst
• M365 Azure AD
• MS-Terminaldienste
• Zscaler
• M365-Cloud zur Arbeitsplatzverwaltung
• PaaS/SaaS wird über neuen Provider bezogen

• Service Owner der Forderungsmanagement-Plattform Ikarus
• Steuerung und Koordination externer 1st-Level-Service-Provider
• Teamleitung und Aufbau ITIL-konformer Supportstrukturen
• Steuerung der Übergabe an 3rd-Level-Support (intern & extern, inkl. Hersteller/Entwicklung)
• Stakeholder-Management zwischen Fachbereich, IT und externen Partnern
• Jira-Ticket-Automatisierungen sowie Pflege der Confluence-Dokumentation

• Erstellte die Ist-Netzwerkdokumentation für einen Bechtle-Kunden
• Analysierte bestehende Konfigurationen und passte sie an
• Beriet zu Fortinet- und Check Point-Produkten
• Behob komplexe Routing-, Switching- und Anwendungsprobleme
• Werkzeuge: MS Azure, FortiManager, Cisco Nexus & Catalyst, Cisco WLAN Controller, Citrix Netscaler SD-WAN, MS Visio, Checkpoint VSX, Wireshark

• Unterstützung bei der Anwendung agiler Prinzipien und Praktiken
• Schulung und Coaching des Scrum Teams und der Führungskräfte hinsichtlich der agilen Arbeitsweise und selbstorganisiertem Arbeiten
• Durchführung von Retrospektiven und Identifikation kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Identifikation von Impediments und Koordinierung der Maßnahmen zur Beseitigung
• Koordination der Sprint-Planungen, Daily Stand-ups, Reviews und Retrospektiven
• Unterstützung bei der Verwaltung der Projekt-Tools (JIRA, Confluence, Concept-Board)
• Etablierung von weiteren Scrum Teams und einer teamübergreifenden Kommunikation und Metriken

• Hybride Rolle als erster Softwareentwickler im Unternehmen, um die Organisation aufzubauen, technische Grundlagen zu schaffen und das Management in organisatorischen Fragen zu beraten.
• Aufbau der SaaS-Plattform-Architektur, Auswahl von Sprachen und Tools sowie Design von Prozessen, um Kunden schnell und zuverlässig Mehrwert zu liefern.
• Entwurf und Implementierung einer Build- und Continuous-Deployment-Pipeline mit Multi-Tenant-Ansatz zur extremen Skalierung der SaaS-Plattform.
• Einführung erster ITSM- und Support-Prozesse, Bereitstellung von Monitoring und Alarming sowie Mitwirkung im On-Call-Team.
• Vorschlag neuer Ansätze zur Skalierung der Plattform und Verbesserung von Backend-Schnittstellen, um Bugs und Kommunikationsaufwand zu reduzieren.
• Mentoring neuer Mitarbeiter und eine vertrauensvolle Teammitgliedschaft sowie Rolle als informelle Führungskraft.
• Durchführung von Interviews für technische Positionen.
• Verwendete Technologien: TypeScript, Node.js, Bash, Google Cloud Platform (App Engine, Cloud Run, Cloud Functions, Google Endpoints, Firebase), GitHub Actions, Docker, Terraform, MongoDB, Firebase, REST-APIs, GraphQL.