IT-Service-Management-Experten in Köln

• Projekt: ESU Windows und SQL-Server Konsolidierung / Configuration Management in ServiceNow
• Erstellung einer Ist-Analyse aller Server weltweit
• Erstellung einer Ist-Analyse aller SQL-Server weltweit
• Erstellung von Anforderungsanalysen für die SQL- und Servermigrationen
• Abstimmung der Anforderungen mit den Partnern für Migrationen auf Hyper-V (on-premises) oder Azure Cloud
• Moderation von Jour-fixe-Meetings
• Erstellung von Fahrplänen und Lösungsmodellen für Servermigrationen
• Aufbau von Testszenarien
• Moderation von Workshops für die Einführung eines Global-Admin-Teams
• Erstellung von Datenmodellen (CMDB) in ServiceNow
• Durchführung von Workshops für das Datenmodell der CMDB
• Erstellung von Lösungsmodellen für die CMDB
• Erstellung einer lückenlosen Konfigurationsdokumentation und Arbeitsdokumentation der CMDB
• Erstellung von Reports für das Lizenzmanagement
• Erstellung von KPIs zur Datenqualität in ServiceNow
• Erstellung eines Servicekatalogs
• Moderation von Workshops zur Erstellung der Service Requests
• Schnittstelle zwischen Bedarfsanalyse und ServiceNow-Development-Team
• Eingesetzte Systeme: Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 365/2010, Windows Server 20xx, SQL Server 20xx, SharePoint, Azure Cloud, Hyper-V, ServiceNow, diverse Tools

Projekt Rollout neuer Infrastruktur Komponenten

• Definition und Steuerung der Implementierung eines übergreifenden Management-Frameworks mit klaren Rollen- und Verantwortlichkeiten im Rahmen des Hardware-Rollouts.
• Konzeption und Etablierung von Governance- und Kontrollmechanismen, einschließlich der Entwicklung von Compliance-Vorgaben und Prozessen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung, unterstützt durch ServiceNow.
• Technische Koordination zwischen Service-, Infrastruktur- und Fachteams zur Sicherstellung einer reibungslosen Bereitstellung und Inbetriebnahme von Druckern und Notebooks.
• Erstellung eines detaillierten Rollout-Plans mit spezifischen Zeitrahmen, Meilensteinen und Verantwortlichkeiten.
• Beschaffung, Lieferung, Test, Konfiguration, Installation und Inbetriebnahme der Hardware vor Ort einschließlich der Integration in bestehende IT-Systeme.
• Aufbau sowie kontinuierliche Optimierung der Prozesse rund um die Beschaffung, Verteilung und Nutzung von Druckern und Notebooks.
• Entwicklung und Umsetzung standardisierter Bereitstellungsprozesse, Analyse bestehender Abläufe, Harmonisierung der beteiligten Prozesse sowie Sicherstellung der Sicherheits-, Compliance- und Qualitätsanforderungen.
• Einführung agiler Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung des Hardware-Bereitstellungsprozesses.
• Förderung der Zusammenarbeit durch klare Verantwortlichkeiten und Kommunikationsstrukturen zwischen internen IT-Teams und externen Dienstleistern.
• Dokumentation und Monitoring der Rollout-Fortschritte, Erstellung von Rollout-Berichten und Tracking der Hardware-Implementierung in Echtzeit.
• Unterstützung des Change-Managements sowie Organisation und Durchführung von Schulungen und Trainings für Endanwender.
• Erstellung von Benutzerhandbüchern und Online-Ressourcen.
• Analyse der bestehenden Hardware-Landschaft, Erstellung von Hardware-Inventarlisten, Bewertung der aktuellen Ausstattung sowie Überprüfung der Hardwarekompatibilität.
• Entwicklung detaillierter Infrastruktur-Mappings.
• Planung, Organisation und Durchführung strukturierter Interviews mit zentralen Stakeholdern sowie Erstellung von Anforderungsdokumenten.

• PRISMA-Projekt
• Ansible-Automatisierung
• Windows Third Level Support für Windows NT, Windows 2000, Windows 2013, Windows 2016, Windows 2019

• Service Owner der Forderungsmanagement-Plattform Ikarus
• Steuerung und Koordination externer 1st-Level-Service-Provider
• Teamleitung und Aufbau ITIL-konformer Supportstrukturen
• Steuerung der Übergabe an 3rd-Level-Support (intern & extern, inkl. Hersteller/Entwicklung)
• Stakeholder-Management zwischen Fachbereich, IT und externen Partnern
• Jira-Ticket-Automatisierungen sowie Pflege der Confluence-Dokumentation

• Programm-Manager für ein strategisch hoch relevantes Compliance-Projekt im Enterprise-Segment (C4)
• Leitung von 6 Workstreams
• Aufbau der Projektorganisation, Etablierung der Kommunikationsstrukturen, Projekt- und Budgetplanung, Risikomanagement
• Berichterstattung an den CIO
• Moderation von Sitzungen des Steering Committees
• Moderation kritischer Lösungsprozesse
• Verantwortung für die Anpassung des Operating Models der IT-Organisationen in Deutschland, der EU und Indien einschließlich der Planung und Steuerung der Relocation betroffener Mitarbeiter

• Verantwortung, u.a. auch als Rollout-Manager, für die erfolgreiche Überführung einer OZG-Basisplattform in den Regelbetrieb des Auftraggebers durch Planung und Umsetzung von Maßnahmen entlang der Service Transition und Service Operation nach ITIL, inklusive Workshops im SAFe-Umfeld mit über 40 betrieblichen Stakeholdern
• Aufbau und Pflege organisationsübergreifender Stakeholder-Beziehungen durch Organisation und Umsetzung unterschiedlicher Informationsveranstaltungen in den Bereichen technischer Konfigurationen sowie Nutzeranleitungen (Plattform und EfA-Dienste)
• Konzeptionierung und Optimierung unterschiedlicher Betriebs- und Projektdokumentationen wie ITIL-Betriebshandbuch, OLA, SLA, Service Support Konzept und Rollout-Anleitungen
• Modellierung projektbasierter Prozesse nach BPMN 2.0, EPK und UML bezogen auf OZG-Leistungen mit dem Ziel der Integration in die betriebliche E-Gov-Prozesslandschaft (SOA)
• Koordination betrieblicher Stakeholder und KPI-Reporting an das Projektmanagementteam unter Verwendung agiler Methoden gemäß SAFe
• Techstack / Tools: Microsoft 365 (SharePoint, OneNote, Outlook, Teams), Skype for Business, Cisco Webex, ADONIS, MindManager, Jira, Confluence

• ISO-27001-Implementierung & Audit-Readiness
• NIS2- & DORA-Compliance-Unterstützung
• Interim-/Teilzeit-CISO-Services
• IT-Risiko & Kontrollen (ITGC, SOX, COBIT, BAIT)
• M&A- und IT-Due-Diligence für Startups/Ventures
• Business-Continuity-Management (BCM, ISO 22301)
• Entwicklung von Cybersecurity-Frameworks (NIST, ISO, BSI)
• Beratung zu GRC-Tools (Archer, ServiceNow)

• Erfolgreiche Transformation eines etablierten Support/ITSM-Teams zu einem agilen Produktentwicklungsteam.
• Neuausrichtung eines ehemals zusammenhängenden DevOps-Teams, das sich auseinanderentwickelt hatte, durch Entwicklung einer gemeinsamen Strategie und Verbesserung der Zusammenarbeit mit einer stärker datengesteuerten Denkweise.
• Übernahme der Rolle des Product Owners während der längeren Abwesenheit des ursprünglichen Product Owners bei gleichzeitiger Anleitung des Teams zur Selbstorganisation und Annahme einer kundenzentrierten Perspektive.
• Konzeption, Entwicklung und Implementierung einer KI-Initiative zur systematischen Erschließung von Künstliche-Intelligenz-Potenzialen innerhalb der Geschäftseinheit.
• Stakeholder-Management sowie Entwicklung und Durchführung eines KI Design Thinking Workshops inklusive KI-Grundlagen und Impulsen.
• Ausbildung des Exzellenz-Clusters (UX/Strategie/Agile Methoden) in der Thematik der künstlichen Intelligenz als methodische Kompetenz in der Begleitung von Teams.
• Strategische Beratung und Coaching des Demand & Innovation Teams bei der Prozessoptimierung mit Fokus auf Effizienzsteigerung und verbesserte Priorisierungsmechanismen.
• Entwicklung und Durchführung maßgeschneiderter Trainings zur Förderung agiler Denkweisen und Praktiken für unterschiedliche Zielgruppen, von Entwicklungsteams bis zur Führungsebene.
• Moderation von Großgruppen-Workshops zur Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und Verbesserung der Kommunikationsstrukturen.
• Einführung von OKR-Methodik zur strategischen Ausrichtung der Teams und Förderung einer transparenten Leistungsmessung.
• Konfliktcoaching und Mediation in kritischen Teamsituationen zur Schaffung einer vertrauensvollen und produktiven Arbeitsatmosphäre.
• Change-Management-Begleitung mit Fokus auf Prosci-Methodik zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen und digitaler Transformation.
• Mitglied des Leading X Führungsteams.

• Übernahm strategische und operative Verantwortung für IT-Infrastrukturen, um Innovation zu beschleunigen und prüfungssichere Ergebnisse zu liefern.
• Diente als zentrale Schnittstelle zwischen Management, Fachbereichen und Engineering, beteiligte sich aktiv an Entwicklung, Cloud-Architektur und CI/CD, um kritische Engpässe zu beheben.
• Entwickelte und implementierte ein KI-Governance-Programm zur Risikosteuerung und Einhaltung des EU AI Act, wodurch die Freigabezeiten für KI-Anwendungsfälle von 8 auf 3 Wochen verkürzt wurden.
• Ließ sichere KI-Systeme (RAG-basierte Wissensplattformen) produktiv einsetzen und erzielte so eine 35%ige Senkung des Standard-Support-Ticket-Volumens.
• Etablierte robuste Sicherheitsstandards und Governance-Frameworks für APIs (OAuth2/OIDC, mTLS) und Cloud-Plattformen (AWS/GCP), um Compliance und Systemintegrität zu gewährleisten.
• Absicherte die Cloud-Infrastruktur durch Zero-Trust-Prinzipien und einen umfassenden Observability-Stack (Logging/Alerting) und erreichte in einer 24/7-Bereitschaft eine Verfügbarkeit von 99,9%.

• Alle Windows-Clients sind in einem hybriden, zentralen AD verwaltet
• Client-Standardisierung
• Umsetzung der Anforderungen der Informationssicherheitsrichtlinien
• Entwicklung neuer Infrastruktur-Services als Managed Service über neuen Provider
• Neue IT-Plattform als zentraler und sicherer Verzeichnisdienst
• M365 Azure AD
• MS-Terminaldienste
• Zscaler
• M365-Cloud zur Arbeitsplatzverwaltung
• PaaS/SaaS wird über neuen Provider bezogen

• Erstellte die Ist-Netzwerkdokumentation für einen Bechtle-Kunden
• Analysierte bestehende Konfigurationen und passte sie an
• Beriet zu Fortinet- und Check Point-Produkten
• Behob komplexe Routing-, Switching- und Anwendungsprobleme
• Werkzeuge: MS Azure, FortiManager, Cisco Nexus & Catalyst, Cisco WLAN Controller, Citrix Netscaler SD-WAN, MS Visio, Checkpoint VSX, Wireshark

• Unterstützung bei der Anwendung agiler Prinzipien und Praktiken
• Schulung und Coaching des Scrum Teams und der Führungskräfte hinsichtlich der agilen Arbeitsweise und selbstorganisiertem Arbeiten
• Durchführung von Retrospektiven und Identifikation kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Identifikation von Impediments und Koordinierung der Maßnahmen zur Beseitigung
• Koordination der Sprint-Planungen, Daily Stand-ups, Reviews und Retrospektiven
• Unterstützung bei der Verwaltung der Projekt-Tools (JIRA, Confluence, Concept-Board)
• Etablierung von weiteren Scrum Teams und einer teamübergreifenden Kommunikation und Metriken

• Förderung und Umsetzung von agilen Prinzipien und Scrum-Frameworks in mehreren Teams
• Moderation von Scrum-Events (z.B. Daily Stand-ups, Sprint-Planungen, Reviews und Retrospektiven)
• Unterstützung der Teams bei der Beseitigung von Impediments und Blockaden
• Implementierung von Metriken (z.B. Velocity, Burndown-Charts) zur Überwachung und Verbesserung der Teamleistungen
• Erfolgreiche Durchführung von Workshops und Trainings für agile Methoden und Best Practices
• Technologien: Jira, Confluence, Scrum
• Methoden: Scrum Framework

• Eigenständige Erarbeitung von Richtlinien, Vorgaben und Konzepten zum IKT-Risikomanagement und Informationssicherheit
• Beratung der Fachbereiche zu Fragen des IKT-Risikomanagements und der Informationssicherheit
• Weiterentwicklung des IKT-Risikomanagementrahmens, der die Identifikation, Bewertung und Steuerung von IKT-Risiken regelt
• Evaluierung des Managementsystems für Informationssicherheit (ISMS) inklusive Anpassung an neue Herausforderungen
• Durchführung von Risikoanalysen, um potenzielle IKT-Risiken sowie Risiken für die Informationssicherheit des Metzler-Konzerns zu identifizieren und zu bewerten
• Beratung bei der Definition und Implementierung von Maßnahmen zur Risikominimierung und Verbesserung der Resilienz der IKT-Systeme
• Beratung bei der Sicherstellung der Compliance mit relevanten internen und externen regulatorischen Anforderungen (MaRisk, DORA, BAIT, BSI IT-Grundschutz, ISMS, ISO 27001, ISO 42001, ISO 27005, BCM ISO 22301)
• Beratung bei bereichsinternen und übergreifenden Projekten (SAP DORA Compliance, Target2, §8a-BSI-Gesetz)