Zendesk-Experten in Berlin
mit präzisem KI-Matching, geprüft und verfügbarBeauftragen Sie Experten, die Zendesk Support konfigurieren, Omnichannel-Workflows entwickeln und Kundendienstdaten mit Geschäftssystemen verbinden. FRATCH vermittelt Ihnen schnell und präzise geprüfte, verfügbare Freelancer, die zu Ihrem Projekt passen.
Lerne FRATCH Experten in Berlin kennen, die kürzlich Zendesk-Experten eingesetzt haben
David P.
Letzte Position:
KI-Generalist bei Mercor
- Von KI generierte Inhalte & Design menschlich geprüft
Yvonne T.
Letzte Position:
Zendesk Reporting bei Buddy&Selly
- Erstellung neuer Berichte, Trigger und Auslöser in Zendesk aufgrund von Preisanpassungen in der Logistik
Annette B.
Letzte Position:
Wissenschaftliches Institut der AOK (WIdO)
- Erstellung von Publikationen, Berichten und Postern (Layout, Infografik, Bildbearbeitung)
- Lektorat
- Verfassen und Versand von Newslettern
- Formularerstellung
- Backoffice und Assistenz der Benutzer-Verwaltung und Administration für Online-Portale
- Datenbank- und Verteilerpflege
- Versandaktionen für Publikationen
- Sitzungs-, Workshop- und Veranstaltungsorganisation
- Ansprechpartnerin für externe und Presse-Anfragen
- Assistenz der Geschäftsführung (Termin-Management, Dienstreisen, Gremienmanagement)
- Sekretariat
Christoph P.
Letzte Position:
Leiter Marketing & Kommunikation bei Caspar Health (GOREHA GmbH)
- Leitete das Marketing- und Corporate-Communications-Team (8 FTE) mit Budget- und Teamverantwortung für 250+ Klinik-Kunden und 150.000 Patienten und verantwortete alle Aspekte von Marketing, Markenbotschaften und Public Relations
- Leitete die Entwicklung von Multi-Channel Demand Gen und Partner-Marketing mit Sales und CSM (LinkedIn, Webinare, E-Mail, Field Marketing, medizinische Briefings in Orthopädie, Neurologie, Long Covid, Onkologie) und erreichte +180 % Leads, +120 % Webinar-Anmeldungen, +35 % MQL-Conversion
- Entwickelte ein neues PLG-/App-Marketing-Playbook mit Product und Data, um Produktlaunches zu strukturieren und besser zu nutzen, und erreichte +150 % 5-Sterne-App-Bewertungen von Patienten sowie +10 NPS
- Einführung einer Ingredient-Branding-Strategie, Sicherung von zwei großen Klinikverbund-Partnerschaften und Patienten-Testimonials. Leitete proaktive PR-Medien- und KOL-Kampagnen (+20 % Sentiment)
- Führte MarTech-KI für Marketing-Automation und Kampagneneffizienz ein (SFDC, ActiveCampaign, Plausible, Figma) und stimmte sich mit Legal zu GDPR-, PDSG- und ISO:27001-Compliance ab
Manuela G.
Letzte Position:
Personal Shopper bei Outfittery
- Persönliche Modeberatung / Personal-Shopping-Erfahrung für Kunden aus DE und UK über die Plattform angeboten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Creative- und Customer-Service-Team.
- Slack
Vladimir G.
Letzte Position:
AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager bei Freiberuflich / Selbstständig
- Durchführung von AI-Schulungen und Workshops für Unternehmen zu Generative AI, CCaaS- und CRM-Plattformen
- Beratung zu digitaler Transformation, Prozessoptimierung und AI-getriebener Automatisierung in CX- und Betriebsumgebungen
- Interim-Management auf Führungsebene im Customer Care und Operational Excellence auf C-Level-/Direktorenebene
Tino T.
Letzte Position:
Leiter Technologie bei Forte Digital Germany
- Führung von über 20 Mitarbeitenden aus Entwicklung, Site Reliability Engineering und Architektur.
- Leitung der gruppenweiten Agentic-KI-Initiative (Norwegen, Polen, Deutschland).
- Praktischer Lösungsarchitekt und KI-Berater in über 50 % meiner Arbeitszeit in Kundenprojekten im Publishing-Sektor – von lokalen Verlagen bis hin zu internationalen Konzernen.
- Strategische Beratung und technische Umsetzung in KI-Workflow-Plattformen (n8n, Workato).
- Entwicklung von Prototypen für klassische, KI-basierte und Agentic-KI-Workflows.
Kaung San P.
Letzte Position:
Senior Product Owner / KI-Produktmanager bei Brillar / Atenxion
- Erster Product Owner. Verantwortete Produktvision, Roadmap und Backlog.
- Arbeitete mit Engineering-, KI-Forschungs-, QA- und DevOps-Teams zusammen.
- Leitete Backlog-Verfeinerung, Sprint-Planung, Reviews und Retrospektiven.
- Priorisierte Features und technische Enabler in komplexen Bereichen.
- Lieferte monatlich konsistente Produktinkremente mit hoher Kundenzufriedenheit.
- Ermöglichte eine schnelle Unternehmensadoption, indem die Konfigurations- und Bereitstellungszeiten reduziert wurden.
- Etablierte solide Product-Ownership-Praktiken in einem schnell wachsenden KI-Plattform-Team
Ayat A.
Letzte Position:
Operationstraining und ITM-Manager, Hub Europa bei Hitachi Energy
- Aufbau des Operationstraining-Konzepts (OTC) für Hub Europa, um Wachstums- und Ausbauprojekte in den nächsten fünf Jahren in den Bereichen Leistungstransformatoren, Verteilung, Isolierung und Komponenten zu unterstützen.
- Aufbau eines Operations Training Centre in Ludvika, Schweden, zur Entwicklung von Fertigungsfähigkeiten, Reduzierung der Produktionsdurchlaufzeiten, Steuerung von Qualifizierungsprozessen, kontinuierlicher Verbesserung, Testanforderungen, HSE und Produktionsstandards.
- Entwicklung eines Operations-Kompetenzrahmens mit 12-monatigem Onboarding, "Shadowing" & Reverse Shadowing, Volllast, Coaching und Wissenstransfer.
- Aufbau eines Power Distribution und Traktion Training Centre in Łódź, Polen, mit Fokus auf technische DTR-Fähigkeiten zur Umsetzung der Wachstumspläne und Einhaltung der Fertigungsqualifikationen.
- Aufbau des Operationstraining-Teams mit Projektmanagern und Trainern in 18 Fabriken in Europa, Leitung des Change-Managements durch Implementierung und Readiness-Framework, Lokalisierungs- und Anpassungspläne sowie Wissenstransferprogramme.
- Entwicklung des On-Job-Training-Prozesses und der OJT-Trainer-Fähigkeiten durch technische Train-the-Trainer-(TTT)-Qualifizierungsprogramme.
- Gestaltung der Hub-Operations-Trainingsstrategie und des Integrated Transformer Management (ITM – Kaizen Way) sowie des Coaching- und Moderationsrahmens zur Steigerung der Leistung in den wichtigsten Fertigungskennzahlen Safety, Quality, Delivery, Inventory und Cost (SQDIC).
- Entwicklung von groß angelegten Zertifizierungs- und Qualifizierungsprozessen für die Fertigung, Einführung von Kompetenzkarten und -matrizen für über 50 Produktionsbereiche in POKA-Wissensmanagement und LMS, Implementierung des Qualitätsprüfungsprozesses zur Einhaltung der Qualifizierungsstandards.
Omkar K.
Letzte Position:
Betriebsleiter bei Advance Group
- Optimierung von Geschäftsprozessen und Qualitätssicherung im Mobilitätsbereich, Unterstützung und Feedback für Sales-, Marketing- und IT-Teams auf Basis aktueller Marktanforderungen
- Festlegung und Pflege von OKR, KPIs, OLAs und SLAs im Operations- und Customer-Support-Team mit dem Zendesk-Ticketsystem
- Detaillierte Verwaltung und Analyse von operativen Datenströmen (z.B. Transaktionsumsätze, Rechnungen) für Produkte
- Bearbeitung von B2B- und B2C-Kundenanfragen und Reporting an Stakeholder
- Erstellung von Berichten für Stakeholder zur Steigerung der operativen Exzellenz
- Produktverantwortlicher für Support von App, Portal, Listings und Preisgestaltung
- Analyse und Nutzung von POI-Daten aus dem Backend
- Datenhandling und Prozessoptimierungen im Tagesgeschäft bei Kundenanfragen
- Analyse von Problemen und Anwendung von Problemlösungsmethoden bei Kundenanfragen
- Lieferantenmanagement für 200 Lieferanten, einschließlich Verhandlung und Vertragsabschluss für laterale und bilaterale Engagements
- Berichterstattung über Stammdaten von Lieferanten zu Sport, Lebensmitteln, Reisen und Handling
- Nachverfolgung und Prüfung von Rechnungen gemäß Vertrag und Freigabe zur Zahlung
- Verständnis von Preisgestaltungstechniken und Implementierung im SAP-System mit laufender Kommunikation mit Stakeholdern zur Effizienzsteigerung von SaaS-Produkten
- Datenanalyse mit MS Excel, Tableau und SQL gemäß Anforderungen
Felix K.
Letzte Position:
Freiberuflicher Produktberater (Teilzeit) bei Senvo GmbH
- Unterstützung bei der Definition und Umsetzung der Produktstrategie und beim Festlegen der ersten Funktionen
- Mentoring des CEOs, um eine bessere Produktabstimmung zu gewährleisten
Tovah S.
Letzte Position:
Head of Product bei Upstream
- Eine Geschäftsstrategie entwickelt und die Produktstrategie darauf abgestimmt, um die Klarheit im Unternehmen zu erhöhen, mit Fokus auf Investoren- und Marketingkommunikation.
- Einen Product-Market-Fit-Prozess aufgebaut, um Zielkunden und Anwendungsfälle zu schärfen.
- Strategien zur Monetarisierung des Geschäfts und eine Roadmap entwickelt, mit dem Ziel, innerhalb von 2 Jahren die Profitabilität der Plattform zu erreichen.
- Die operativen Kosten bewertet und Kostensparmaßnahmen ausgearbeitet, wodurch sich die Runway verdoppelt hat.
Simon A.
Letzte Position:
Incident-Manager bei Fourenergy GmbH
- Weiterentwicklung des Prozesses des Fehlerhandlings inkl. Adaption auf agile Methoden
- Steuerung kritischer Fehler, Aufsicht über die Lösung und den Rollout des Fixes
- Schulung der Kollegen im Prozessablauf
Fanny Z.
Letzte Position:
Gründerin und Leiterin bei Digital Diva Deluxe | The Taskforce
- Konzeption und Umsetzung von Websites
- Konzeption und Umsetzung weiterer digitaler Medienformate wie Blogs, Newsletter und Podcasts
- Aufbau und Pflege eines vielfältigen internationalen Netzwerks von Medienprofis zur Unterstützung zeitkritischer Herzensprojekte
- Zu den Kunden gehören courage Magazin, ICS Internationale Computerspiel-Sammlung und neubaukompass Magazin
- Durchführung von Meetings und Präsentationen
- Recherchieren, Schreiben und Redigieren von Pressemeldungen
Jeremy Z.
Letzte Position:
Interims-Product Owner bei Gesund.de
- Interim Product Owner für den B2C-E-Commerce-Marktplatz von gesund.de, Verbesserung der Web-Präsenz für medizinische Bedürfnisse inklusive Tracking-Infrastruktur
- Einführung einer Funktion zur Buchung von Covid-Impfungen und Tests in teilnehmenden Apotheken
- Aufbau eines nachhaltigen Second-Level-Support-Prozesses, Umstellung von einem Outlook-Postfach auf Zendesk
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Zendesk-Experten einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
20 Jahre
Positionsdauer
3,4 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
9 (Deutschland: 10)
Häufigste Fachbereiche
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Einzelhandel, Bank- und Finanzwesen
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
88%
Master-Abschluss oder höher
38% (Deutschland: 45%)
Zertifizierungen pro Freelancer
1 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
94% (Deutschland: 98%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Berlin verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Berlin, die Zendesk-Experten einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Zendesk-Experten Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (76%)
- Einzelhandel (71%)
- Bank- und Finanzwesen (59%)
- Medien, Unterhaltung und Druck (59%)
- Professionelle Dienstleistungen (41%)
- Transport und Logistik (35%)
- Tourismus und Gastgewerbe (29%)
- Automotive (24%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Kundenservice-Plattform
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform zur Verwaltung von Support-Konversationen über E-Mail, Webformulare, Messaging, Sprache und soziale Kanäle. Zendesk Support bietet Ticketing, Routing, Service-Level-Steuerung und Kundenhistorien, während Zendesk Suite diese Funktionen mit Self-Service und Reporting verbindet. Unternehmen nutzen die Plattform, um einheitliche Serviceabläufe zu schaffen, ohne ein Supportsystem von Grund auf entwickeln zu müssen.
Produkte und Ökosystem
Das Zendesk-Ökosystem umfasst Support, Guide, Talk, Chat, Explore und benutzerdefinierte Objekte. Die verfügbaren Funktionen hängen von der gewählten Suite oder Produktkonfiguration ab. Spezialisten arbeiten mit Triggern, Automatisierungen, Makros, Ansichten, Formularen, Feldern, Geschäftsregeln und Wissensdatenbanken. Außerdem verbinden sie Zendesk über APIs, Webhooks, Apps und Integrationsdienste mit CRM-, Commerce-, Identitäts-, Telefonie- und Kollaborationstools.
Typische Ergebnisse
Unternehmen beauftragen Zendesk-Experten mit Aufgaben wie:
- Entwicklung von Ticketformularen, Warteschlangen, Ansichten und Routing-Logik
- Migration von Supportdaten, Benutzern, Organisationen und Wissensinhalten
- Aufbau von Guide-Hilfezentren und Self-Service-Prozessen für Kunden
- Anbindung von Zendesk an CRM-, ERP-, Commerce- und Telefoniessysteme
- Erstellung von Explore-Dashboards zur Analyse von Servicequalität und Arbeitsaufwand
Wann Expertise wichtig ist
Freiberufliche Expertise hilft, wenn ein Supportbetrieb von gemeinsamen Postfächern oder einem anderen Service Desk umgestellt wird, über mehrere Kanäle wächst oder der Service für mehrere Teams standardisiert werden soll. Sie ist auch wertvoll, wenn Workflows schwer zu pflegen sind, das Reporting unzuverlässig ist oder eine neue Integration Daten schützen und die Produktivität der Agenten erhalten muss. In Berlin können lokale Teams Workshops vor Ort mit einer Remote-Umsetzung für internationale Serviceorganisationen verbinden.
Kenntnisse rund um Zendesk
Starke Fachkräfte verstehen sowohl Kundenserviceprozesse als auch Konfiguration. Nützliche ergänzende Kenntnisse umfassen REST APIs, Webhooks, JavaScript für Apps und Widgets, Identitätsmanagement, Datenmigration, SQL- oder Reporting-Grundlagen sowie Integrationen mit CRM- und Commerce-Systemen. Sie sollten außerdem Einwilligungen, Zugriffsrollen, Nachvollziehbarkeit und die sprachlichen Anforderungen mehrsprachiger Supportteams verstehen.
Woran man gute Arbeit erkennt
Ein kompetenter Zendesk-Spezialist beginnt mit Servicezielen, Kanalvorgaben und dem bestehenden Datenmodell, bevor er die Konfiguration ändert. Er hält Automatisierungen verständlich, dokumentiert Abhängigkeiten, testet Routing und Berechtigungen und trennt die Validierung in der Sandbox von Änderungen in der Produktion. Qualität zeigt sich in klaren Agenten-Workflows, nützlichen Self-Service-Inhalten, zuverlässigem Reporting und einer Übergabe, die internen Teams eine sichere Verwaltung des Systems ermöglicht.
Häufig gestellte Fragen
Was Kunden uns zu Zendesk-Experten am häufigsten fragen – kurz beantwortet.
Zendesk wird zur Verwaltung des Kundensupports über Ticketing-, E-Mail-, Messaging-, Sprach- und Self-Service-Kanäle eingesetzt. Unternehmen nutzen es, um Anfragen weiterzuleiten, den Kundenkontext zu erhalten, Hilfeinhalte zu veröffentlichen und Serviceabläufe zu überwachen.
Zendesk konzentriert sich in der Regel auf zugängliche Kundenservice-Workflows und eine schnelle Konfiguration, während Salesforce Service Cloud eng mit dem Salesforce-CRM-Ökosystem verbunden ist. ServiceNow wird häufig für umfassendere Unternehmens-Workflows und IT-Service-Management in Betracht gezogen. Die richtige Wahl hängt daher von Datenarchitektur, Prozesskomplexität und bestehenden Systemen ab.
Ein guter Zendesk-Freelancer sollte neben Supportprozessen auch APIs, Webhooks, Datenmigration, Identitätsmanagement und Reporting verstehen. Erfahrungen mit CRM, Commerce, Telefonie, JavaScript-Apps oder Wissensmanagement können in vernetzten Serviceumgebungen wichtig sein.
Die passende Zendesk-Erfahrung hängt von der Aufgabe ab, nicht von einer festgelegten Berufsdauer. Eine einfache Konfiguration kann einen Spezialisten erfordern, der Workflows und Berechtigungen modellieren kann. Für Migrationen, benutzerdefinierte Apps oder komplexe Integrationen sind dagegen nachweisbare Erfahrungen in Umsetzung, Daten, Tests und Change-Management gefragt.
Zendesk-Arbeit eignet sich häufig für die Remote-Zusammenarbeit, da Konfiguration, Tests und Dokumentation in gemeinsamen Umgebungen bearbeitet werden können. Workshops vor Ort in Berlin können dennoch hilfreich sein, wenn Teams Prozessaufnahmen, Schulungen oder Entscheidungen zwischen Kundenservice, IT und Betrieb benötigen.
Ein Zendesk-Spezialist sollte klar mit den Teams kommunizieren, die für Supportprozesse und Kundeninhalte verantwortlich sind. Für Organisationen in Berlin kann Englisch für internationale Abläufe ausreichen, während Deutsch für interne Workshops, Hilfezentrum-Inhalte und lokale Kundenprozesse wichtig sein kann.
Prüfen Sie, wie ein Zendesk-Experte vor Beginn der Umsetzung an Anforderungsanalyse, Datenstruktur, Routing-Logik, Berechtigungen und Tests herangeht. Bitten Sie um Beispiele für dokumentierte Konfigurationen, Migrationspläne, Reporting-Setups und Übergaben. Beurteilen Sie anschließend, ob der vorgeschlagene Entwurf wartbar und nicht nur schnell erstellt ist.
Zendesk-Aufgaben reichen von Administration und Workflow-Design bis zu API-Integrationen, benutzerdefinierten Apps und der Weiterentwicklung von Serviceprozessen. Freelancer sollten vor der Aufwandsschätzung die Kontoeinrichtung, verwendeten Produkte, Datenquellen, Verantwortlichkeiten der Stakeholder, den Release-Prozess und die Erfolgskriterien klären.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 103 €, was einem Tagessatz von etwa 822 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 88% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 38% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 20 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,4 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Englisch (100%), Deutsch (94%) und Französisch (47%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (76%), Einzelhandel (71%) und Bank- und Finanzwesen (59%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Projektmanagement (76%), Informationstechnologie (IT) (71%) und Produktentwicklung (71%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Zendesk-Experten eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
München 
Frankfurt Länder:
Kostenlose Demo vereinbaren
Kontaktiere uns und das FRATCH-Team meldet sich innerhalb von 4 Stunden bei dir.
Möchtest du lieber direkt mit uns in Kontakt treten?
Wir haben immer Zeit für einen Anruf oder eine E-Mail!
Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
