Zendesk Experten in Berlin
aus über 15.000 Lebensläufen mit der Kraft der KIBeauftragen Sie Experten, die komplexes Omnichannel-Routing konfigurieren, benutzerdefinierte Zendesk Apps entwickeln und CRM-Pipelines integrieren – schnell vermittelt mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Berlin kennen, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
Carsten K.
Letzte Position:
Gründer und Berater bei kerner.consulting
- Beratung von Geschäftsführungen zu Digitalisierung, KI und Change Management
- KI-Prototypen in rund 14 Tagen; Business Cases und Roll-out-Pläne mit messbarem Produktivitätsgewinn
David P.
Letzte Position:
KI-Allrounder / Social-Media-Content-Creator bei Mercor
- Training von LLMs mithilfe von Annotationen, damit sie Inhalte aus verschiedenen Bereichen verfassen und gestalten können: Business, Finanzen, Romane, Humor, Theater.
- Aufbau von mehr als 150 Kampagnen auf einem TikTok-Konto mit über 50K Followern und 1,2 M Likes, um das Buch 'Silence, Manants' durch den Aufbau einer Zielgruppe und Positionierung zu bewerben.
Christoph P.
Letzte Position:
Leitung Marketing & Kommunikation bei Caspar Health (GOREHA GmbH)
- Leitung des Marketing- und Corporate-Communications-Teams (8 FTE) mit Budget- und Teamverantwortung für 250+ Klinikkunden und 150K Patienten sowie Verantwortung für alle Bereiche des Marketings, der Markenkommunikation und der Öffentlichkeitsarbeit
- Entwicklung von kanalübergreifender Nachfragegenerierung und Partnermarketing mit Sales und CSM (LinkedIn, Webinare, E-Mail, Field Marketing, medizinische Briefings in Orthopädie, Neurologie, Long-Covid und Onkologie), mit +180% Leads, +120% Webinar-Anmeldungen und +35% MQL-Konversion
- Entwicklung eines neuen PLG-/App-Marketing-Playbooks mit Product und Data zur Optimierung und Nutzung von Produkteinführungen, mit +150% 5-Sterne-App-Bewertungen von Patienten und +10 NPS
- Einführung einer Ingredient-Branding-Strategie, Gewinnung von zwei wichtigen Klinikgruppen als Partner und von Patiententestimonials. Leitung proaktiver PR-, Medien- und KOL-Kampagnen (+20% Sentiment)
- Einführung von MarTech AI zur Marketingautomatisierung und Steigerung der Kampagneneffizienz (SFDC, ActiveCampaign, Plausible, Figma), abgestimmt mit Legal auf die Einhaltung von GDPR, PDSG und ISO:27001
Yvonne T.
Letzte Position:
Zendesk Reporting bei Buddy&Selly
- Erstellung neuer Berichte, Trigger und Auslöser im Zendesk aufgrund von Preisanpassungen in der Logistik
Ayat A.
Letzte Position:
Manager für Betriebsschulungen und ITM, Hub Europa bei Hitachi Energy
- Aufbau des Betriebsschulungskonzepts für Hub Europa (OTC), um Wachstums- und Expansionsprojekte für die kommenden 5 Jahre in den Bereichen Leistungstransformatoren, Verteilung, Isolierung und Komponenten zu unterstützen.
- Aufbau eines Betriebsschulungszentrums in Ludvika, Schweden, zur Entwicklung von Fertigungskompetenzen, Verkürzung der Produktionsvorlaufzeit, Steuerung von Fertigungsqualifizierungsprozessen, kontinuierlicher Verbesserung, Testanforderungen, HSE- und Produktionsstandards.
- Entwicklung eines produktionsorientierten Betriebskompetenzmodells mit 12-monatigem Onboarding, Hospitation und umgekehrter Hospitation, voller Einsatzfähigkeit, Coaching und Wissenstransfer.
- Aufbau eines Schulungszentrums für Energieverteilung und Traktion in Lodz, Polen, mit Fokus auf technische DTR-Kompetenz, um Wachstumspläne zu erfüllen und Fertigungsqualifikationen einzuhalten.
- Aufbau des Teams für Betriebsschulungen, einschließlich Schulungsprojektmanagern und Trainern in 18 Fabriken in Europa; Leitung des Change Managements durch Implementierungs- und Readiness-Framework, Lokalisierungs- und Anpassungspläne sowie Wissenstransferprogramme.
- Entwicklung des On-Job-Training-Prozesses und der OJT-Trainerkompetenz durch technische Train-the-Trainer-(TTT)-Qualifizierungsprogramme.
- Entwicklung der Schulungsstrategie für den Betrieb im Hub sowie des Integrated Transformer Management (ITM – Kaizen Way), des Coaching- und Moderations-Frameworks zur Verbesserung der Leistung bei wichtigen Fertigungsparametern wie Sicherheit, Qualität, Lieferung, Bestand und Kosten (SQDIC).
- Entwicklung groß angelegter Fertigungszertifizierungs- und Qualifizierungsprozesse, Einführung von Kompetenzkarten und -matrizen für mehr als 50 Produktionsbereiche in POKA-Wissensmanagement und LMS sowie Implementierung des Qualitätsprüfungsprozesses zur Einhaltung der Qualifikationsstandards.
Manuela G.
Letzte Position:
Personal Shopper bei Outfittery
- Persönliche Modeberatung und Personal-Shopping-Erlebnisse für Kund:innen aus DE und UK über die Plattform angeboten
- Eng mit den Kreativ- und Kundenservice-Teams zusammengearbeitet.
- Slack
Vladimir G.
Letzte Position:
AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager bei Freiberuflich / Selbstständig
- Durchführung von AI-Schulungen und Workshops für Unternehmen zu Generative AI, CCaaS- und CRM-Plattformen
- Beratung zu digitaler Transformation, Prozessoptimierung und AI-getriebener Automatisierung in CX- und Betriebsumgebungen
- Interim-Management auf Führungsebene im Customer Care und Operational Excellence auf C-Level-/Direktorenebene
Tino T.
Letzte Position:
Leiter Technologie bei Forte Digital Germany
- Führung von über 20 Mitarbeitenden aus Entwicklung, Site Reliability Engineering und Architektur.
- Leitung der gruppenweiten Agentic-KI-Initiative (Norwegen, Polen, Deutschland).
- Praktischer Lösungsarchitekt und KI-Berater in über 50 % meiner Arbeitszeit in Kundenprojekten im Publishing-Sektor – von lokalen Verlagen bis hin zu internationalen Konzernen.
- Strategische Beratung und technische Umsetzung in KI-Workflow-Plattformen (n8n, Workato).
- Entwicklung von Prototypen für klassische, KI-basierte und Agentic-KI-Workflows.
Kaung San P.
Letzte Position:
Senior Product Owner / KI-Produktmanager bei Brillar / Atenxion
- Erster Product Owner. Verantwortete Produktvision, Roadmap und Backlog.
- Arbeitete mit Engineering-, KI-Forschungs-, QA- und DevOps-Teams zusammen.
- Leitete Backlog-Verfeinerung, Sprint-Planung, Reviews und Retrospektiven.
- Priorisierte Features und technische Enabler in komplexen Bereichen.
- Lieferte monatlich konsistente Produktinkremente mit hoher Kundenzufriedenheit.
- Ermöglichte eine schnelle Unternehmensadoption, indem die Konfigurations- und Bereitstellungszeiten reduziert wurden.
- Etablierte solide Product-Ownership-Praktiken in einem schnell wachsenden KI-Plattform-Team
Omkar K.
Letzte Position:
Betriebsleiter bei Advance Group
- Optimierung von Geschäftsprozessen und Qualitätssicherung im Mobilitätsbereich, Unterstützung und Feedback für Sales-, Marketing- und IT-Teams auf Basis aktueller Marktanforderungen
- Festlegung und Pflege von OKR, KPIs, OLAs und SLAs im Operations- und Customer-Support-Team mit dem Zendesk-Ticketsystem
- Detaillierte Verwaltung und Analyse von operativen Datenströmen (z.B. Transaktionsumsätze, Rechnungen) für Produkte
- Bearbeitung von B2B- und B2C-Kundenanfragen und Reporting an Stakeholder
- Erstellung von Berichten für Stakeholder zur Steigerung der operativen Exzellenz
- Produktverantwortlicher für Support von App, Portal, Listings und Preisgestaltung
- Analyse und Nutzung von POI-Daten aus dem Backend
- Datenhandling und Prozessoptimierungen im Tagesgeschäft bei Kundenanfragen
- Analyse von Problemen und Anwendung von Problemlösungsmethoden bei Kundenanfragen
- Lieferantenmanagement für 200 Lieferanten, einschließlich Verhandlung und Vertragsabschluss für laterale und bilaterale Engagements
- Berichterstattung über Stammdaten von Lieferanten zu Sport, Lebensmitteln, Reisen und Handling
- Nachverfolgung und Prüfung von Rechnungen gemäß Vertrag und Freigabe zur Zahlung
- Verständnis von Preisgestaltungstechniken und Implementierung im SAP-System mit laufender Kommunikation mit Stakeholdern zur Effizienzsteigerung von SaaS-Produkten
- Datenanalyse mit MS Excel, Tableau und SQL gemäß Anforderungen
Felix K.
Letzte Position:
Freiberuflicher Produktberater (Teilzeit) bei Senvo GmbH
- Unterstützung bei der Definition und Umsetzung der Produktstrategie und beim Festlegen der ersten Funktionen
- Mentoring des CEOs, um eine bessere Produktabstimmung zu gewährleisten
Tovah S.
Letzte Position:
Head of Product bei Upstream
- Eine Geschäftsstrategie entwickelt und die Produktstrategie darauf abgestimmt, um die Klarheit im Unternehmen zu erhöhen, mit Fokus auf Investoren- und Marketingkommunikation.
- Einen Product-Market-Fit-Prozess aufgebaut, um Zielkunden und Anwendungsfälle zu schärfen.
- Strategien zur Monetarisierung des Geschäfts und eine Roadmap entwickelt, mit dem Ziel, innerhalb von 2 Jahren die Profitabilität der Plattform zu erreichen.
- Die operativen Kosten bewertet und Kostensparmaßnahmen ausgearbeitet, wodurch sich die Runway verdoppelt hat.
Jeremy Z.
Letzte Position:
Interims-Product Owner bei Gesund.de
- Interim Product Owner für den B2C-E-Commerce-Marktplatz von gesund.de, Verbesserung der Web-Präsenz für medizinische Bedürfnisse inklusive Tracking-Infrastruktur
- Einführung einer Funktion zur Buchung von Covid-Impfungen und Tests in teilnehmenden Apotheken
- Aufbau eines nachhaltigen Second-Level-Support-Prozesses, Umstellung von einem Outlook-Postfach auf Zendesk
Simon A.
Letzte Position:
Incident-Manager bei Fourenergy GmbH
- Weiterentwicklung des Prozesses des Fehlerhandlings inkl. Adaption auf agile Methoden
- Steuerung kritischer Fehler, Aufsicht über die Lösung und den Rollout des Fixes
- Schulung der Kollegen im Prozessablauf
Fanny Z.
Letzte Position:
Gründerin und Leiterin bei Digital Diva Deluxe | The Taskforce
- Konzeption und Umsetzung von Websites
- Konzeption und Umsetzung weiterer digitaler Medienformate wie Blogs, Newsletter und Podcasts
- Aufbau und Pflege eines vielfältigen internationalen Netzwerks von Medienprofis zur Unterstützung zeitkritischer Herzensprojekte
- Zu den Kunden gehören courage Magazin, ICS Internationale Computerspiel-Sammlung und neubaukompass Magazin
- Durchführung von Meetings und Präsentationen
- Recherchieren, Schreiben und Redigieren von Pressemeldungen
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Zendesk einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
20 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
3,4 Jahre (Deutschland: 3,1 Jahre)
Positionen pro Freelancer
9
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Medien, Unterhaltung und Druck, Einzelhandel
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
88% (Deutschland: 89%)
Master-Abschluss oder höher
41% (Deutschland: 45%)
Zertifizierungen pro Freelancer
1 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
94% (Deutschland: 98%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Berlin verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Berlin, die Zendesk einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Zendesk Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (78%)
- Medien, Unterhaltung und Druck (67%)
- Einzelhandel (67%)
- Bank- und Finanzwesen (61%)
- Professionelle Dienstleistungen (44%)
- Transport und Logistik (33%)
- Tourismus und Gastgewerbe (28%)
- Kunst und Handwerk (22%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Omnichannel-Service-Architektur
Zendesk bildet das Rückgrat für mehrkanaligen Kundenservice, Ticketing und Servicemanagement. Unternehmen nutzen die Plattform, um E-Mail, Live-Chat, Sprache und Social Messaging in einem übersichtlichen Agenten-Arbeitsbereich zu vereinen. Bei korrekter Konfiguration verhindert sie verlorene Tickets und doppelte Antworten und bewahrt den Kontext über jede Kundeninteraktion hinweg.
Das Zendesk-Produktökosystem
- Zendesk Support für die zentrale Ticketbearbeitung, SLA-Verwaltung und automatisierte Auslöser
- Zendesk Guide zum Einrichten gebrandeter Help Center und Community-Foren
- Zendesk Talk und Chat für synchronisierte Echtzeit-Sprach- und Konversationskanäle
- Sunshine Platform für die Modellierung benutzerdefinierter Objekte und die Verfolgung externer Ereignisse
- Zendesk Sell zur Verwaltung von Vertriebspipelines neben Kundenservicehistorien
Anpassungen und API-Integrationen
Moderne Kundenprozesse laufen selten isoliert in Zendesk. Spezialisten nutzen das Zendesk Apps Framework (ZAF), REST-APIs und Webhooks, um Datensätze mit Salesforce, HubSpot, Jira und Shopify zu synchronisieren. Sie erstellen benutzerdefinierte private Apps innerhalb der Agentenoberfläche, damit Supportmitarbeiter Rückerstattungen auslösen, Bestände abrufen oder Kontotelemetrie prüfen können, ohne zwischen Tools zu wechseln.
Routing-Workflows und fortgeschrittene Automatisierung
Wachsende Unternehmen wenden sich an externe Fachleute, wenn das Ticketaufkommen ihre Prozesse übersteigt. Die anspruchsvolle Konfiguration umfasst skillbasiertes Routing, bedingte Formularfelder und auf Servicestufen zugeschnittene Makrobibliotheken. Gut strukturierte Geschäftsregeln gewährleisten die strikte Einhaltung von SLAs und eskalieren Vorfälle mit hoher Priorität automatisch, ohne manuelle Triage.
Lokale Umsetzung an Berliner Standorten
Berlins schnelllebige Tech-Startups, Scale-ups und E-Commerce-Marken expandieren häufig in mehrsprachige europäische Märkte. Lokale Fachleute entwickeln Ticket-Routing-Architekturen für Englisch, Deutsch und weitere regionale Sprachen. Sie beraten zu Daten-Governance-Workflows im Einklang mit europäischen Standards und arbeiten vor Ort in Berlin oder in hybriden Teammodellen.
Merkmale starker Zendesk-Spezialisten
- Nachweisliche Umsetzung sauberer, wartbarer Auslöser- und Automatisierungslogik
- Erfahrung in der Entwicklung von Frontend-Anwendungen für das Zendesk Apps Framework
- Sichere Beherrschung von Zendesk Explore für Managementberichte, CSAT-Tracking und Personalprognosen
- Saubere architektonische Trennung zwischen Sandbox-Tests und produktiven Live-Instanzen
Häufig gestellte Fragen
Was Kunden uns zu Zendesk am häufigsten fragen – kurz beantwortet.
Ein erfahrener Zendesk-Spezialist versteht sowohl technische Entwicklung als auch die Gestaltung operativer Supportprozesse. Er verfügt über umfassende Erfahrung bei der Konfiguration von Auslösern, Automatisierungen und Makros sowie über Programmierkenntnisse in JavaScript und im Zendesk Apps Framework. Spitzenkräfte beherrschen außerdem Zendesk Explore, um aussagekräftige Berichtsdashboards für die operative Transparenz zu erstellen.
Während Freshdesk sich gut für einfache Support-Setups eignet, bietet Zendesk deutlich mehr Flexibilität für individuelle API-Workflows und Omnichannel-Routing. Im Vergleich zu Salesforce Service Cloud lässt es sich wesentlich schneller einsetzen und bietet eine intuitive Agentenoberfläche, ohne auf Enterprise-Funktionen wie benutzerdefinierte Objekte über die Sunshine Platform zu verzichten.
Spezialisten, die mit Zendesk Support arbeiten, integrieren häufig Tools wie Jira zur Fehlerverfolgung, Shopify für Bestellaktualisierungen sowie Segment-Tools wie Twilio oder Slack. Sie schreiben regelmäßig Skripte für REST-APIs, verarbeiten JSON-Webhooks und koordinieren Datensynchronisierungen mit externen relationalen Datenbanken oder Kundendatenplattformen.
Ja, die Migration historischer Ticketdaten, Nutzerprofile und Organisationshierarchien gehört zu den üblichen Projektumfängen. Ein erfahrener Zendesk-Fachmann plant das Datenmapping, schreibt individuelle API-Loader zum Erhalt von Gesprächsverläufen und leitet alte E-Mail-Kanäle um, während er Routing-Regeln neu aufbaut, um Betriebsunterbrechungen beim Start zu vermeiden.
Berlin ist die Heimat wachstumsstarker E-Commerce-Marken, Marktplätze und SaaS-Anbieter, die mehrsprachige Zielgruppen in der DACH-Region und in Europa bedienen. Unternehmen beauftragen externe Zendesk-Fachleute, um schnell lokalisierte Self-Service-Center aufzubauen, internationale Warteschlangen zu automatisieren und interne Teams zu schulen, ohne Produktentwickler von ihren zentralen Roadmaps abzuziehen.
Die meiste Zendesk-Konfiguration sowie API-Entwicklung und Datenmigration kann vollständig remote durchgeführt werden. Viele Berliner Unternehmen profitieren jedoch von hybriden Projekten, bei denen der Spezialist Workshops zur Anforderungsaufnahme, die Beobachtung von Agenten-Workflows und abschließende Teamschulungen direkt vor Ort leitet.
Eine gezielte Optimierung bestehender Geschäftsregeln, Ansichten und Makros kann nur zwei bis drei Wochen dauern. Komplexe Enterprise-Einführungen mit Zendesk Sunshine, benutzerdefinierten Frontend-Apps, externer CRM-Synchronisierung und der Migration historischer Daten benötigen in der Regel mehrere Monate iterativer Entwicklung.
Saubere Zendesk-Umgebungen verfügen über vorhersehbare Auslöserreihenfolgen, die Race Conditions vermeiden, möglichst wenige redundante benutzerdefinierte Felder und eine zuverlässige SLA-Verfolgung. Hochwertige Systeme sorgen dafür, dass Agenten Anfragen mit möglichst wenigen Klicks bearbeiten, sich die Self-Service-Entlastungsraten in Zendesk Guide verbessern und die Berichte in Zendesk Explore die Kennzahlen zur Lösung beim Erstkontakt korrekt abbilden.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 105 €, was einem Tagessatz von etwa 842 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 88% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 41% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 20 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,4 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Englisch (100%), Deutsch (94%) und Französisch (44%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (78%), Medien, Unterhaltung und Druck (67%) und Einzelhandel (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (78%), Projektmanagement (78%) und Produktentwicklung (72%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
München 
Frankfurt Länder:
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
