Intercom-Experten in Deutschland

• Leitung des Marketing- und Corporate-Communications-Teams (8 FTE) mit Budget- und Teamverantwortung für 250+ Klinikkunden und 150K Patienten sowie Verantwortung für alle Bereiche des Marketings, der Markenkommunikation und der Öffentlichkeitsarbeit
• Entwicklung von kanalübergreifender Nachfragegenerierung und Partnermarketing mit Sales und CSM (LinkedIn, Webinare, E-Mail, Field Marketing, medizinische Briefings in Orthopädie, Neurologie, Long-Covid und Onkologie), mit +180% Leads, +120% Webinar-Anmeldungen und +35% MQL-Konversion
• Entwicklung eines neuen PLG-/App-Marketing-Playbooks mit Product und Data zur Optimierung und Nutzung von Produkteinführungen, mit +150% 5-Sterne-App-Bewertungen von Patienten und +10 NPS
• Einführung einer Ingredient-Branding-Strategie, Gewinnung von zwei wichtigen Klinikgruppen als Partner und von Patiententestimonials. Leitung proaktiver PR-, Medien- und KOL-Kampagnen (+20% Sentiment)
• Einführung von MarTech AI zur Marketingautomatisierung und Steigerung der Kampagneneffizienz (SFDC, ActiveCampaign, Plausible, Figma), abgestimmt mit Legal auf die Einhaltung von GDPR, PDSG und ISO:27001

• Wirkung: Arcate verwandelt verstreute Kundensignale in bewertete Produktentscheidungen für B2B-Produktteams. Jede Initiative wird nach dem gefährdeten Umsatz priorisiert. Jede Entscheidung ist vom Kundenzitat bis zur Vorstandspräsentation nachvollziehbar. Allein entwickelt und produktiv eingesetzt. Das Modell wurde in 60 Simulationsläufen mit Kendall's tau = 0,924 gegenüber der Einschätzung erfahrener Product Manager validiert.

• Kompetenzen: Künstliche Intelligenz, KI-Agenten, Large Language Model (LLM), RAG, Model Context Protocol (MCP), agentische Workflows, Supabase, TypeScript, Deno, PHP, Stripe, PostgreSQL, Produktstrategie, Positionierung, GTM

• Fähigkeiten:

• Signalerfassung: Slack, Intercom, Gong, Salesforce, HubSpot. Signale werden nach ihrer geschäftlichen Bedeutung klassifiziert, um Entscheidungen zu Umsatzrisiken zu priorisieren.

• Umsatzbewertung: Fermi-Leverage-Modell. Initiativen werden nach gefährdetem Kunden-ARR, Signalstärke und Bestätigung durch mehrere Accounts bewertet.

• Roadmap-Intelligence: Jede Entscheidung ist vom ursprünglichen Kundensignal bis zur bewerteten, vorstandstauglichen Entscheidung nachvollziehbar.

• Entwickelt:

• MCP-Server (v0.10.0): 12 Tools, JSON-RPC 2.0, Supabase Edge Functions, SHA-256-Authentifizierung für API-Schlüssel.

• Bewertungs-Engine: Logarithmisch gewichteter ARR, durch Quadratwurzel gedämpfte Signalstärke, Bestätigung von Signalen durch mehrere Accounts.

• Agentische Workflows: 18 automatisierte Pipelines für Release, Bereitstellung, Design-QA, Guard-QA und Signalerfassung über Slack-Agenten.

• KI-Fähigkeiten: 7 kodifizierte Fähigkeiten, darunter CEO Prioritizer, Design System Enforcer, MCP QA und Simulation Runner.

• Automatisierte Qualitätssicherung: Browserbasierte Screenshot-Validierung jedes Bildschirms anhand von Design Tokens bei jedem Build.

• Vollständige SaaS-Anwendung: Authentifizierung, Abrechnung, Medien-Pipeline, Design-System. Allein produktiv eingesetzt.

• Technologie-Stack: Supabase (Authentifizierung, DB, Edge Functions, Echtzeit), Stripe, Cloudinary, PHP, TypeScript, Deno

• Aufbau des Betriebsschulungskonzepts für Hub Europa (OTC), um Wachstums- und Expansionsprojekte für die kommenden 5 Jahre in den Bereichen Leistungstransformatoren, Verteilung, Isolierung und Komponenten zu unterstützen.
• Aufbau eines Betriebsschulungszentrums in Ludvika, Schweden, zur Entwicklung von Fertigungskompetenzen, Verkürzung der Produktionsvorlaufzeit, Steuerung von Fertigungsqualifizierungsprozessen, kontinuierlicher Verbesserung, Testanforderungen, HSE- und Produktionsstandards.
• Entwicklung eines produktionsorientierten Betriebskompetenzmodells mit 12-monatigem Onboarding, Hospitation und umgekehrter Hospitation, voller Einsatzfähigkeit, Coaching und Wissenstransfer.
• Aufbau eines Schulungszentrums für Energieverteilung und Traktion in Lodz, Polen, mit Fokus auf technische DTR-Kompetenz, um Wachstumspläne zu erfüllen und Fertigungsqualifikationen einzuhalten.
• Aufbau des Teams für Betriebsschulungen, einschließlich Schulungsprojektmanagern und Trainern in 18 Fabriken in Europa; Leitung des Change Managements durch Implementierungs- und Readiness-Framework, Lokalisierungs- und Anpassungspläne sowie Wissenstransferprogramme.
• Entwicklung des On-Job-Training-Prozesses und der OJT-Trainerkompetenz durch technische Train-the-Trainer-(TTT)-Qualifizierungsprogramme.
• Entwicklung der Schulungsstrategie für den Betrieb im Hub sowie des Integrated Transformer Management (ITM – Kaizen Way), des Coaching- und Moderations-Frameworks zur Verbesserung der Leistung bei wichtigen Fertigungsparametern wie Sicherheit, Qualität, Lieferung, Bestand und Kosten (SQDIC).
• Entwicklung groß angelegter Fertigungszertifizierungs- und Qualifizierungsprozesse, Einführung von Kompetenzkarten und -matrizen für mehr als 50 Produktionsbereiche in POKA-Wissensmanagement und LMS sowie Implementierung des Qualitätsprüfungsprozesses zur Einhaltung der Qualifikationsstandards.

• Verantwortlich für den gesamten Projektzyklus – von der Lead-Generierung über Beratung und Angebotserstellung bis zur Projektumsetzung

• Leitung des Ventures für neue Geschäftsmodelle im Bereich Generative KI und Daten-Governance
• Mehrere Business-Model-Ideation-Projekte in den Bereichen Klima, InsurTech, Krypto und KI
• Coaching mehrerer Ventures in verschiedenen Phasen des Venture-Building-Prozesses
• Aufbau, Steuerung und Governance des gesamten Idea-Funnel-Prozesses und Frameworks
• Entwicklung eines strategischen Innovationsmanagement- und Governance-Konzepts für den Vorstand von Munich Re
• Thought Leadership zur strategischen Anwendung von Generative KI in der Versicherungsbranche

• Produktlaunch mit einem Team aus 5 Full-Stack-Entwicklern und 1 UX/UI-Designer vorbereitet und begleitet
• Produkt-Roadmap definiert, Marktanalysen durchgeführt und Nutzerfeedback ausgewertet, um Produkt-Discovery und Ideengenerierung voranzutreiben
• Produktentwicklungsprozess im Scrum-Framework gesteuert und sichergestellt, dass das Produkt die Unternehmensziele erfüllt
• Rekrutierung eines internen Produktmanagers, eines Tech Leads und eines UX/UI-Designers begleitet, indem ich Anwendungsfälle erstellt und Interviews geführt habe
• Enge Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Sicherstellung des Produkterfolgs
• Technologie: Web-App basierend auf Nuxt.js, Strapi und Nest.js
• Teamgröße: 5 Full-Stack-Entwickler, 1 UX/UI-Designer

• Verantwortung für den gesamten Recruiting-Prozess: Anforderungen definieren, Interviews führen und sich mit dem Talent-Acquisition-Team abstimmen, um die Einstellungskapazität sicherzustellen
• Ressourcenplanung und -überwachung: Erstellung eines ersten Businessplans in enger Abstimmung mit dem Finanzteam und monatliche Überprüfung zur Kontrolle der Zielerreichung
• Abstimmung mit dem Kernteam: Festlegung von Regeln und Prozessen gemeinsam mit den Teamleitern des Kernteams, um eine wertorientierte Zusammenarbeit sicherzustellen
• Reporting an das C-Level: Wöchentliche Updates mit CEO und COO in Präsentationen und Statusberichten, um Fortschritte und Herausforderungen aufzuzeigen
• Erstellen von Anreizsystemen: Entwicklung neuer Anreizmodelle für die verschiedenen Teammitglieder, um sie auf das gemeinsame Ziel auszurichten
• Koordination der Werbekampagne mit dem Paid-Marketing-Team
• Koordination von Webinaren, die neue Aspekte der Produkte mit dem Marketing-Team hervorhoben
• Koordination spezifischer Dashboards zur Leistungsüberwachung mit dem Data-Team

• META – H2 Launch: Media Markt (Österreich)
• New Balance: Audits in Sportfilialen
• Hey Dude Shoes: Influencer-Logistik
• Hydro Flask: Standort-Audits – Merchandising
• B-R-S: Optimierung der Geschäftsprozesse für ein Energieversorgungsunternehmen

• Zertifizierter Glide-Experte und Botschafter. Entwicklung von MVPs und Prototypen.
• Kunden-Apps: einfaches CRM, Immobilien-App, Künstlerportfolio, Rechner, Portale.

Customer Success Stories und Case Studies für ein B2B-SaaS-Unternehmen (CO2-Bilanzierung und Klimastrategie für die Wohnungswirtschaft) im Rahmen der Zusammenarbeit mit Wenke Bühlmeyer PR: Konzeption und Aufbau einer Case-Study-Struktur für Web und PDF Interviews mit Kunden aus der Wohnungswirtschaft Fertige Case Study: Gartenstadt Hamburg eG Vertriebsnahe Unterlagen mit Kundensteckbrief, Zitaten und Kennzahlen