Zendesk Experten in Frankfurt
für schnelles, präzises Matching mit geprüften und verfügbaren SpezialistenEngagiere Experten, die Zendesk Support einrichten, Zendesk Suite Workflows anpassen und Ticketing mit CRM- und Help-Center-Inhalten verbinden. Erhalte schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Frankfurt kennen, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
Kamran Virk
Letzte Position:
Agiler Delivery Manager bei Sparecodes Incorporation
- Sehr erfolgreiche Tätigkeit in der Rolle des leitenden Datenanalyse-Experten bei einem US-Startup im Bereich Unternehmensberatung.
- Verwaltung der Erwartungen der Interessengruppen durch Sicherstellung der Lieferdynamik des Teams unter Nutzung von Agilen und Lean Praktiken.
- Schulung und Zusammenstellung internationaler Offshore Data Science Teams, bestehend aus DevOps Ingenieuren, BI Entwicklern und Spezialisten für den technischen Support.
- Als Datenanalyse-Experten von Sparecodes verbessern wir die Geschäftsergebnisse unserer Kunden durch Anforderungsmanagement, Entwicklung des Dashboards und Reports, Migration, Automation und Produktionsunterstützung unter Nutzung von IBM Cognos, AWS, SAP, Oracle, Teradata, CRM, ERP, Confluence und Microsoft.
- Effizientes Coaching und Mentoring für internationale und multikulturelle Teams in einer Remote-Umgebung zum Lernen und Wissensaustausch, Training der neuen Tools und Techniken, Agilen Best Practices, interne und externe Kommunikation und Präsentationsfähigkeiten.
- Effiziente Koordination der technischen Abläufe, einschließlich Verwaltung und Umsetzung von Projektänderungen sowie Kontrollprozessen.
- Förderung eines starken Team-Engagements und gezielte Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden inklusive Business Change Management durch Coaching.
- Verbesserte Projektstatusberichte durch Einblick in Teamproduktivität, Vorhersagbarkeit und Backlog burndown sowie verbesserte Projektergebnisse.
- Leitete erfolgreich die Koordination und Implementierung von Softwarelösungen für Kunden im Maschinenbau, einschließlich der Integration von Automatisierungssystemen und Anpassung individueller Kundenanforderungen.
Abdullah Abdullah
Letzte Position:
Technischer Programmmanager - IT & Unternehmensverantwortung (CSR) bei Maxon Computer GmbH (ein Unternehmen der Nemetschek-Gruppe)
Leitete bereichsübergreifende Compliance- und IT-Programme für Infrastruktur, Sicherheit, Recht und Führungsebene und stellte Audit-Bereitschaft sowie regulatorische Übereinstimmung sicher.
Übernahm die Gesamtverantwortung für IT-Governance- und CSR-Programme, definierte den Umfang, Meilensteine, Risiken und Erfolgskriterien.
Arbeitete direkt mit dem VP of IT als Governance- und Kontrollpartner zusammen, unterstützte bei Sicherheitsvorfällen, Compliance-Status (ISO 27001, DSGVO, SOC 2) und im Management-Reporting.
Unterstützte die Organisation bei der Vorbereitung auf neue EU-Vorschriften, darunter den EU Cyber Resilience Act (CRA) und den EU AI Act, durch Analyse der Anforderungen, Identifikation von Governance- und Compliance-Auswirkungen sowie Anpassung interner Richtlinien und Kontrollprozesse.
Entwarf und skalierte Prozesse zur Datenerfassung und Berichterstattung für CSR- und regulatorische Reports auf Konzern- und Tochtergesellschaftsebene.
Setzte Prozessverbesserungen und Standardisierungen um, steigerte Transparenz, Vorhersehbarkeit und Audit-Bereitschaft.
Technologien und Tools: Office 365 Power BI, MS SharePoint, MS Word, MS Excel, MS Teams, Zendesk, Confluence, JIRA, Vanta.
Rohith Radhakrishnan
Letzte Position:
Senior Softwareentwickler bei Clark GmbH
- Ruby von 2.7 auf 3.1 aktualisiert, die Anwendungsleistung um 30 % gesteigert und technische Schulden reduziert.
- Zendesk Messenger in die Kundensupport-Plattform integriert, Kommunikationsabläufe optimiert und die Support-Effizienz um ca. 25 % gesteigert durch schnellere Reaktionszeiten und verbesserte Problembehebung.
- Migration von über 65.000 Schutzklick-Kundendatensätzen auf eine neue Cloud-Plattform orchestriert, dabei null Ausfallzeiten erreicht und den Datenzugriff für interne Teams um 40 % beschleunigt.
- JumpCloud SSO für über 500 Admin-Benutzer implementiert, um die Plattform-Sicherheit und Zugriffskontrolle zu stärken.
- k6-Lasttests durchgeführt und so die Plattform in die Lage versetzt, über 10.000 gleichzeitige Nutzer ohne Leistungseinbußen zu unterstützen.
Marko Plazanic
Letzte Position:
Berater / Support bei BP Europa SE
Monitoring von Ladevorgängen
Kommunikation mit Fleet Management und CPOs
Administration der Infrastruktur
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Wartung und Support
Ticketsupport
Benutzerverwaltung
Anwendungen: Zendesk, Graylog, Keycloak, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint
Tommy Giurini
Letzte Position:
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator bei Freiberufler
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung regelmäßiger Sicherungen und Wiederherstellungsprozesse
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
Britta Weber
Letzte Position:
Selbstständige Übersetzerin, Lektorin, Text-/Content-Erstellerin bei Translation Weber
- Übersetzung
- Lektorat/Korrektorat
- Website-Lokalisierung
- Post-Editing
- Text-/Content-Erstellung
- Terminologiearbeit
- SEO-Texte/-Optimierungen
- Fachbereiche: IT-Branche (Neue Technologien, Cybersicherheit, Künstliche Intelligenz, E-Learning), Digitales Marketing (Websites, Social-Media-Content), Finanzsektor (Finanzen, Rechnungswesen, Fintech)
- Textarten (Auszug): Website- und Marketing-Content, Social-Media-Texte wie Blog-Artikel und Newsletter, Broschüren, Materialkurztexte, Produktdokumentationen, technische Datenblätter, Benutzeroberflächen, Terminologiedatenbanken, Glossare, Softwarestrings, Handbücher, Fallstudien, Kundenerfolgsgeschichten, Whitepaper, technische Präsentationen, Schulungsunterlagen, Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Managementberichte, SLAs, Finanzberichte, Kontierungsrichtlinien etc.
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Zendesk einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
16 Jahre (Deutschland: 20 Jahre)
Positionsdauer
3,3 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
9 (Deutschland: 10)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Bachelor-Abschluss oder höher
100% (Deutschland: 87%)
Master-Abschluss oder höher
75% (Deutschland: 41%)
Zertifizierungen pro Freelancer
2
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 98%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Frankfurt verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Frankfurt, die Zendesk einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Zendesk-Arbeit
Zendesk wird genutzt, um Support-Teams, Service Desks und Customer-Care-Abläufe zu steuern. Es hilft Unternehmen dabei, Tickets, Nachrichten, Self-Service-Inhalte und interne Workflows an einem Ort zu bearbeiten. Starke Spezialisten passen das Setup an die tatsächliche Arbeitsweise des Teams an.
Kernkompetenzen
- Ticket-Zuordnung, Trigger, Ansichten und Makros
- Help Center- und Wissensdatenbank-Struktur
- Einrichtung von Zendesk Support und Zendesk Suite
- Reporting, SLAs und Workflow-Feinabstimmung
Gute Profis verstehen das Design von Support-Prozessen, nicht nur die Oberfläche. Sie wissen, wie Agenten, Manager und Kunden durch das System gehen und wo es hakt.
Typische Projekte
Unternehmen holen sich freiberufliche Experten für neue Zendesk-Einführungen, Migrationen von älteren Help Desks und die Bereinigung unübersichtlicher Instanzen. Sie helfen auch, wenn Workflows zu komplex geworden sind oder Self-Service-Inhalte eine bessere Struktur brauchen. In Frankfurt betrifft das oft Customer-Service-Teams, die auf Deutsch und Englisch arbeiten.
Was starke Experten tun
Ein starker Spezialist hält das Setup einfach, nachvollziehbar und leicht wartbar. Er weiß, wie Kategorien, Automatisierungen, Berechtigungen und Reporting aufeinander abgestimmt werden, damit der Support konsistent bleibt. Außerdem dokumentiert er Änderungen, damit interne Teams nach Projektende weiterarbeiten können.
Ökosystem
Zendesk steht selten allein. Oft ist es mit CRM-Tools, Chat, E-Mail, Identitätssystemen, Analytics sowie E-Commerce- oder Bestellsystemen verbunden. Nützliche ergänzende Fähigkeiten sind API-Arbeit, Datenzuordnung und klare Prozessdokumentation.
Wann man beauftragen sollte
- Das aktuelle Setup ist schwer zu verwalten
- Die Ticketbearbeitung ist langsam oder uneinheitlich
- Du brauchst eine Migration oder Überarbeitung
- Das Team braucht besseres Reporting oder Self-Service
- Du willst eine saubere Übergabe und Dokumentation
Freiberufliche Experten passen gut, wenn du konzentrierte Arbeit ohne langen internen Einstellungsprozess brauchst. Sie können die Zusammenarbeit aus der Ferne leicht unterstützen, während Vor-Ort-Zeit in Frankfurt bei Workshops und der Abstimmung mit Stakeholdern helfen kann.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu Zendesk am häufigsten gestellt werden.
Zendesk wird genutzt, um Kundensupport, Serviceanfragen und Hilfseinhalte in einem System zu verwalten. Unternehmen verwenden es, um Tickets weiterzuleiten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Kunden über ein Help Center eine Self-Service-Option zu bieten. Es passt zu Teams, die eingehende Support-Anfragen strukturiert bearbeiten müssen.
Zendesk ist die Produktfamilie, während Zendesk Support und Zendesk Suite bestimmte Teile davon bezeichnen. Suchende verwenden diese Namen oft gleichbedeutend, wenn sie Ticketing, Help-Center-Arbeit oder allgemeinere Service-Workflows meinen. Ein guter Spezialist weiß, wo jeder Teil hingehört und wie man ihn sauber einrichtet.
Hol dir Zendesk-Expertise, wenn das Setup neu, überlastet oder schlecht dokumentiert ist. Freelancer sind auch nützlich für Migrationen, die Neugestaltung von Workflows, die Bereinigung von Reporting und Verbesserungen an der Wissensdatenbank. Wenn dein Team zu viel Zeit mit manueller Support-Bearbeitung verbringt, kann externe Hilfe schnell Zeit sparen.
Ein starker Zendesk-Spezialist versteht meist Ticket-Workflows, Makros, Trigger, Ansichten, Reporting und die Struktur des Help Centers. Die besten Experten bringen außerdem Prozessdenken, grundlegendes API-Wissen und eine klare Dokumentationsweise mit. Diese Kombination hilft ihnen, das Tool an das Support-Team anzupassen, statt das Team zum Umstellen zu zwingen.
Zendesk wird oft für strukturierten Kundensupport, Self-Service-Inhalte und flexible Workflow-Steuerung gewählt. Es wird häufig mit Tools wie Freshdesk, Intercom und Salesforce Service Cloud verglichen, je nach Größe und Prozessbedarf des Teams. Die richtige Wahl hängt davon ab, wie viel Automatisierung, Reporting und Inhaltsverwaltung du brauchst.
Ein Zendesk-Projekt kann klein oder komplex sein, aber selbst einfache Setups brauchen jemanden, der Support-Prozesse versteht. Für Migrationen, Multi-Brand-Setups oder fortgeschrittene Automatisierung willst du einen Spezialisten, der ähnliche Arbeit schon gemacht hat. Entscheidend ist nachweisbare Erfahrung mit genau der Art von Veränderung, die du brauchst.
Ja, Zendesk eignet sich sehr gut für die Zusammenarbeit aus der Ferne, weil die meiste Konfiguration, das Testen und die Dokumentation online erledigt werden können. Für Teams in Frankfurt kann ein hybrider Ansatz helfen, wenn Workshops, Abstimmungen mit Stakeholdern oder die Abstimmung auf die lokale Sprache nötig sind. Die Umsetzung aus der Ferne funktioniert trotzdem gut, wenn der Prozess klar ist.
Achte auf einen Zendesk-Experten, der Abwägungen klar erklären kann und zeigt, wie er das System wartbar hält. Gute Zeichen sind ein sauberes Workflow-Design, sinnvolles Reporting, durchdachte Berechtigungen und eine Dokumentation, die dein Team wirklich nutzen kann. Frage nach Beispielen für Migrationen, Automatisierungsänderungen oder Verbesserungen am Help Center, die er umgesetzt hat.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 79 €, was einem Tagessatz von etwa 635 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 100% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 75% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 16 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,3 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Spanisch (33%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Bank- und Finanzwesen (67%) und Professionelle Dienstleistungen (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (67%) und Projektmanagement (67%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
