Zendesk Experten in Frankfurt
, die in wenigen Minuten von KI vermittelt werdenBeauftragen Sie Experten, die Zendesk Support konfigurieren, Omnichannel-Workflows entwickeln und Kundendaten in Ihrem gesamten Service-Stack verbinden. FRATCH vermittelt Ihnen schnell geprüfte, verfügbare Freelancer, deren Erfahrung zu Ihrem Projekt passt.
Lerne FRATCH Experten in Frankfurt kennen, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
Marko P.
Letzte Position:
IT-Support-Spezialist bei Santander Consumer Bank
Pavan K.
Letzte Position:
Workday Consultant bei Kognitiv Inc
- Leitung von Workshops zu Geschäftsanforderungen und interaktiven Prototyping-Sessions über globale Workstreams hinweg, um komplexe HR-Anforderungen in funktionale Spezifikationen zu übersetzen und die Implementierungs-Workbooks zu aktualisieren.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Projektmanagern, Business Analysten und externen Implementierungspartnern, um die strategische digitale HR-Transformation voranzutreiben und die User Experience in Matrix-Organisationen zu verbessern.
- Mitwirkung bei der Aufnahme von Geschäftsanforderungen durch Walkthrough-Work-Sessions und beim Prototyping von Geschäftslösungen, um das Business bei der Aktualisierung der Workbooks zu unterstützen.
- Pflege und Optimierung der Workday HCM Suite, um eine optimale Systemleistung sicherzustellen.
- Implementierung von Absence-, Time Tracking- und HCM-Core-Support für Länder wie USA, Philippinen, Deutschland, Portugal, Chile, Mexiko, Aserbaidschan usw.
- Erstellung neuer Time-Off-Pläne und Accruals. Implementierung von Time und Absence für erstellte/aktualisierte Time Offs, Time Off Pläne, Time Off Accruals und Leave of Absences.
- Erstellung von Advanced Reports mit Calculated Fields.
- Verwaltung und Implementierung der neuen Application Tracking System GreenHouse Implementation.
- Tätigkeit als SPOC und Konfigurator für die Greenhouse-Implementierung.
- Bewertung von Workday-Release-Items, Testen und Implementieren neuer Funktionen.
- Entwicklung und Optimierung komplexer Workday Business Processes (BPs) mit erweiterten Bedingungsregeln, dynamischem Approval Routing und Step-Delay-Logik zur Optimierung des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus (Hire, Job Change).
- Durchführung großer Massendatenladungen mit Enterprise Interface Builders (EIBs) für globale Mitarbeiterdaten-Updates unter Einhaltung von 100 % Datenintegrität, Audit-Bereitschaft und strikter GDPR-Compliance.
- Funktionaler SME für Core HCM mit enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der vor- und nachgelagerten Module (Time Tracking, Absence, Compensation, Payroll), um reibungslose Datenflüsse und Hypercare-Support ohne Ausfallzeiten sicherzustellen.
Kamran V.
Letzte Position:
Agiler Delivery Manager bei Sparecodes Incorporation
- Sehr erfolgreiche Tätigkeit in der Rolle des leitenden Datenanalyse-Experten bei einem US-Startup im Bereich Unternehmensberatung.
- Verwaltung der Erwartungen der Interessengruppen durch Sicherstellung der Lieferdynamik des Teams unter Nutzung von Agilen und Lean Praktiken.
- Schulung und Zusammenstellung internationaler Offshore Data Science Teams, bestehend aus DevOps Ingenieuren, BI Entwicklern und Spezialisten für den technischen Support.
- Als Datenanalyse-Experten von Sparecodes verbessern wir die Geschäftsergebnisse unserer Kunden durch Anforderungsmanagement, Entwicklung des Dashboards und Reports, Migration, Automation und Produktionsunterstützung unter Nutzung von IBM Cognos, AWS, SAP, Oracle, Teradata, CRM, ERP, Confluence und Microsoft.
- Effizientes Coaching und Mentoring für internationale und multikulturelle Teams in einer Remote-Umgebung zum Lernen und Wissensaustausch, Training der neuen Tools und Techniken, Agilen Best Practices, interne und externe Kommunikation und Präsentationsfähigkeiten.
- Effiziente Koordination der technischen Abläufe, einschließlich Verwaltung und Umsetzung von Projektänderungen sowie Kontrollprozessen.
- Förderung eines starken Team-Engagements und gezielte Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden inklusive Business Change Management durch Coaching.
- Verbesserte Projektstatusberichte durch Einblick in Teamproduktivität, Vorhersagbarkeit und Backlog burndown sowie verbesserte Projektergebnisse.
- Leitete erfolgreich die Koordination und Implementierung von Softwarelösungen für Kunden im Maschinenbau, einschließlich der Integration von Automatisierungssystemen und Anpassung individueller Kundenanforderungen.
Abdullah A.
Letzte Position:
Technischer Programmmanager - IT & Unternehmensverantwortung (CSR) bei Maxon Computer GmbH (ein Unternehmen der Nemetschek-Gruppe)
Leitete bereichsübergreifende Compliance- und IT-Programme für Infrastruktur, Sicherheit, Recht und Führungsebene und stellte Audit-Bereitschaft sowie regulatorische Übereinstimmung sicher.
Übernahm die Gesamtverantwortung für IT-Governance- und CSR-Programme, definierte den Umfang, Meilensteine, Risiken und Erfolgskriterien.
Arbeitete direkt mit dem VP of IT als Governance- und Kontrollpartner zusammen, unterstützte bei Sicherheitsvorfällen, Compliance-Status (ISO 27001, DSGVO, SOC 2) und im Management-Reporting.
Unterstützte die Organisation bei der Vorbereitung auf neue EU-Vorschriften, darunter den EU Cyber Resilience Act (CRA) und den EU AI Act, durch Analyse der Anforderungen, Identifikation von Governance- und Compliance-Auswirkungen sowie Anpassung interner Richtlinien und Kontrollprozesse.
Entwarf und skalierte Prozesse zur Datenerfassung und Berichterstattung für CSR- und regulatorische Reports auf Konzern- und Tochtergesellschaftsebene.
Setzte Prozessverbesserungen und Standardisierungen um, steigerte Transparenz, Vorhersehbarkeit und Audit-Bereitschaft.
Technologien und Tools: Office 365 Power BI, MS SharePoint, MS Word, MS Excel, MS Teams, Zendesk, Confluence, JIRA, Vanta.
Tommy G.
Letzte Position:
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT-Systemadministrator bei Freelancer
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
Rohith R.
Letzte Position:
Senior Softwareentwickler bei Clark GmbH
- Ruby von 2.7 auf 3.1 aktualisiert, die Anwendungsleistung um 30 % gesteigert und technische Schulden reduziert.
- Zendesk Messenger in die Kundensupport-Plattform integriert, Kommunikationsabläufe optimiert und die Support-Effizienz um ca. 25 % gesteigert durch schnellere Reaktionszeiten und verbesserte Problembehebung.
- Migration von über 65.000 Schutzklick-Kundendatensätzen auf eine neue Cloud-Plattform orchestriert, dabei null Ausfallzeiten erreicht und den Datenzugriff für interne Teams um 40 % beschleunigt.
- JumpCloud SSO für über 500 Admin-Benutzer implementiert, um die Plattform-Sicherheit und Zugriffskontrolle zu stärken.
- k6-Lasttests durchgeführt und so die Plattform in die Lage versetzt, über 10.000 gleichzeitige Nutzer ohne Leistungseinbußen zu unterstützen.
Britta W.
Letzte Position:
Selbstständige Übersetzerin, Lektorin, Text-/Content-Erstellerin bei Translation Weber
- Übersetzung
- Lektorat/Korrektorat
- Website-Lokalisierung
- Post-Editing
- Text-/Content-Erstellung
- Terminologiearbeit
- SEO-Texte/-Optimierungen
- Fachbereiche: IT-Branche (Neue Technologien, Cybersicherheit, Künstliche Intelligenz, E-Learning), Digitales Marketing (Websites, Social-Media-Content), Finanzsektor (Finanzen, Rechnungswesen, Fintech)
- Textarten (Auszug): Website- und Marketing-Content, Social-Media-Texte wie Blog-Artikel und Newsletter, Broschüren, Materialkurztexte, Produktdokumentationen, technische Datenblätter, Benutzeroberflächen, Terminologiedatenbanken, Glossare, Softwarestrings, Handbücher, Fallstudien, Kundenerfolgsgeschichten, Whitepaper, technische Präsentationen, Schulungsunterlagen, Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Managementberichte, SLAs, Finanzberichte, Kontierungsrichtlinien etc.
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Zendesk einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
16 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
3,6 Jahre (Deutschland: 3,1 Jahre)
Positionen pro Freelancer
8 (Deutschland: 9)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Personalwesen, Betrieb
Bachelor-Abschluss oder höher
100% (Deutschland: 89%)
Master-Abschluss oder höher
60% (Deutschland: 45%)
Zertifizierungen pro Freelancer
2 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 98%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Frankfurt verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Frankfurt, die Zendesk einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Zendesk Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Bank- und Finanzwesen (71%)
- Professionelle Dienstleistungen (71%)
- Fertigung (43%)
- Chemie (29%)
- Versicherung (29%)
- Medien, Unterhaltung und Druck (29%)
- Kunst und Handwerk (14%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Grundlage für den Kundenservice
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Suite, mit der sich Gespräche, Fälle und Kundenkontext in einem Arbeitsbereich organisieren lassen. Unternehmen nutzen Zendesk Support, oft auch Zendesk Customer Service genannt, um Interaktionen per E-Mail, Messaging, Telefon und Help Center zu verwalten. Die Lösung unterstützt strukturierte Serviceabläufe, ohne dass Teams ein Supportsystem von Grund auf entwickeln müssen.
Kanäle und Workflows
Eine Zendesk-Umgebung kann Anfragen nach Thema, Priorität, Sprache oder Kundensegment weiterleiten. Spezialisten konfigurieren Trigger, Automatisierungen, Makros, SLAs, Ansichten und Geschäftsregeln, damit Agents den richtigen Kontext und die nächste Aktion erhalten. Häufige Ergebnisse sind:
- Ticketformulare und benutzerdefinierte Felder für eine klare Erfassung
- Omnichannel-Routing über E-Mail, Chat, Messaging und Telefon
- Strukturen für Help-Center-Inhalte und markengerechte Wissensdatenbanken
- Dashboards für Servicequalität, Arbeitsaufkommen und Antworttrends
Ökosystem und Integrationen
Zendesk lässt sich über APIs, Webhooks und Marketplace-Anwendungen mit CRM-, Commerce-, Identitäts-, Telefonie- und Collaboration-Tools verbinden. Relevante Fachkenntnisse umfassen Zendesk Sunshine, benutzerdefinierte Objekte, OAuth, Ereignisverarbeitung und Datensynchronisierung. Gute Spezialisten verstehen außerdem JavaScript, REST-APIs, Webhooks und das Datenmodell der Systeme rund um den Kundensupport.
Wann Sie Fachwissen hinzuziehen sollten
Unternehmen benötigen häufig freiberufliche Unterstützung, wenn eine neue Zendesk-Instanz konzipiert werden muss, eine übernommene Konfiguration schwer zu warten ist oder Serviceteams von einem anderen Tool wechseln. In Frankfurt können Spezialisten lokale Teams vor Ort unterstützen oder deutschlandweit remote arbeiten, je nach Organisation auf Deutsch und Englisch. Typische Aufgaben sind:
- Migration von Tickets, Benutzern, Feldern und Wissensinhalten
- Neugestaltung von Routing, Berechtigungen und Eskalationswegen
- Integration von Zendesk in CRM- oder Auftragssysteme
- Prüfung der Konfiguration und Reduzierung manueller Servicearbeit
Was gute Spezialisten leisten
Die besten Fachleute verbinden Kundenservice-Design mit praktischer Konfigurationserfahrung. Sie klären den Serviceprozess, bevor sie Felder oder Automatisierungen ändern, dokumentieren Entscheidungen und testen Sonderfälle mit realistischen Szenarien. Außerdem schützen sie die Datenqualität, halten Berechtigungen verständlich und machen Berichte für Serviceverantwortliche nützlich, statt sie lediglich ansprechend zu gestalten.
Die richtige Lösung auswählen
Achten Sie auf Erfahrungen mit ähnlichen Zendesk-Umgebungen und nicht nur auf die Vertrautheit mit Produktfunktionen. Fragen Sie, wie der Spezialist mit Migrationsrisiken, der Auswahl von Apps, API-Limits, mehrsprachigen Inhalten und der Verantwortung nach dem Go-live umgeht. Ein gutes Projekt endet mit getesteten Workflows, klarer Dokumentation, Schulungen für interne Teams und einer Konfiguration, die ohne ständige externe Hilfe gewartet werden kann.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu Zendesk am häufigsten gestellt werden.
Zendesk wird zur Verwaltung des Kundensupports über Tickets, E-Mail, Messaging, Telefon und Help-Center-Inhalte eingesetzt. Es bietet Serviceteams gemeinsamen Kundenkontext, Routing-Regeln, Automatisierung und Reporting in einem System.
Zendesk konzentriert sich hauptsächlich auf strukturierte Kundenserviceabläufe, während Salesforce Service Cloud eng mit dem umfassenderen Salesforce CRM verbunden ist und Intercom den Schwerpunkt auf dialogorientierte Interaktionen legt. Die richtige Wahl hängt von den vorhandenen Systemen, der Komplexität des Services, den Reporting-Anforderungen und den von Kunden genutzten Kanälen ab.
Ein guter Zendesk-Spezialist verfügt oft über Erfahrung mit REST-APIs, Webhooks, JavaScript, CRM-Integrationen und Identitätssystemen. Kenntnisse in Service-Design, Datenmigration, Wissensmanagement und Reporting sind für eine zuverlässige Implementierung ebenso wichtig.
Eine einfache Konfiguration kann einen Spezialisten erfordern, der Workflows, Berechtigungen und Supportkanäle sorgfältig abbilden kann. Komplexe Migrationen, benutzerdefinierte Objekte, Marketplace-Apps oder API-Integrationen verlangen nach einem Fachmann, der vergleichbare Zendesk-Umgebungen bearbeitet hat und operative Sonderfälle testen kann.
Zendesk kann Teams in Frankfurt durch Remote-Zusammenarbeit oder Workshops vor Ort unterstützen. Wichtig sind klare Verantwortlichkeiten, eine passende Abdeckung in deutscher und englischer Sprache, Entscheidungen zum Umgang mit Daten und Workflows, die den lokalen Serviceablauf der Organisation abbilden.
Bitten Sie um konkrete Beispiele für Zendesk-Konfigurationen, Migrationen oder Integrationen, die Ihrem Vorhaben ähneln. Prüfen Sie, wie der Freelancer Änderungen dokumentiert, Automatisierungen testet, Berechtigungen verwaltet und Wissen an Ihr internes Team überträgt.
Zendesk kann mehrsprachigen Service durch lokalisierte Help-Center-Inhalte, sprachabhängige Formulare, Routing und Agent-Workflows unterstützen. Ein Spezialist sollte festlegen, wie Übersetzungen, Spracherkennung, Makros und Reporting bei sich ändernden Inhalten gepflegt werden.
Ein kompetenter Zendesk-Freelancer beginnt mit einer Prüfung von Ticketfeldern, Triggern, Automatisierungen, Ansichten, Apps, Berechtigungen und Berichten. Anschließend entfernt er widersprüchliche Regeln, vereinfacht Agent-Workflows, verbessert die Datenqualität und dokumentiert ein wartbares Betriebsmodell.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 76 €, was einem Tagessatz von etwa 610 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 100% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 60% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 16 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,6 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Spanisch (29%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Bank- und Finanzwesen (71%) und Professionelle Dienstleistungen (71%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (57%) und Projektmanagement (57%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
