Zendesk Experten in Frankfurt
in Minuten aus über 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KIStelle Experten ein, die Zendesk Support einrichten, Ticket-Workflows gestalten und Helpdesks mit CRM- und Chat-Tools verbinden. Erhalte schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Frankfurt kennen, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
Pavan K.
Letzte Position:
Workday Consultant bei Kognitiv Inc
- Leitung von Workshops zu Geschäftsanforderungen und interaktiven Prototyping-Sessions über globale Workstreams hinweg, um komplexe HR-Anforderungen in funktionale Spezifikationen zu übersetzen und die Implementierungs-Workbooks zu aktualisieren.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Projektmanagern, Business Analysten und externen Implementierungspartnern, um die strategische digitale HR-Transformation voranzutreiben und die User Experience in Matrix-Organisationen zu verbessern.
- Mitwirkung bei der Aufnahme von Geschäftsanforderungen durch Walkthrough-Work-Sessions und beim Prototyping von Geschäftslösungen, um das Business bei der Aktualisierung der Workbooks zu unterstützen.
- Pflege und Optimierung der Workday HCM Suite, um eine optimale Systemleistung sicherzustellen.
- Implementierung von Absence-, Time Tracking- und HCM-Core-Support für Länder wie USA, Philippinen, Deutschland, Portugal, Chile, Mexiko, Aserbaidschan usw.
- Erstellung neuer Time-Off-Pläne und Accruals. Implementierung von Time und Absence für erstellte/aktualisierte Time Offs, Time Off Pläne, Time Off Accruals und Leave of Absences.
- Erstellung von Advanced Reports mit Calculated Fields.
- Verwaltung und Implementierung der neuen Application Tracking System GreenHouse Implementation.
- Tätigkeit als SPOC und Konfigurator für die Greenhouse-Implementierung.
- Bewertung von Workday-Release-Items, Testen und Implementieren neuer Funktionen.
- Entwicklung und Optimierung komplexer Workday Business Processes (BPs) mit erweiterten Bedingungsregeln, dynamischem Approval Routing und Step-Delay-Logik zur Optimierung des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus (Hire, Job Change).
- Durchführung großer Massendatenladungen mit Enterprise Interface Builders (EIBs) für globale Mitarbeiterdaten-Updates unter Einhaltung von 100 % Datenintegrität, Audit-Bereitschaft und strikter GDPR-Compliance.
- Funktionaler SME für Core HCM mit enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der vor- und nachgelagerten Module (Time Tracking, Absence, Compensation, Payroll), um reibungslose Datenflüsse und Hypercare-Support ohne Ausfallzeiten sicherzustellen.
Kamran V.
Letzte Position:
Agiler Delivery Manager bei Sparecodes Incorporation
- Sehr erfolgreiche Tätigkeit in der Rolle des leitenden Datenanalyse-Experten bei einem US-Startup im Bereich Unternehmensberatung.
- Verwaltung der Erwartungen der Interessengruppen durch Sicherstellung der Lieferdynamik des Teams unter Nutzung von Agilen und Lean Praktiken.
- Schulung und Zusammenstellung internationaler Offshore Data Science Teams, bestehend aus DevOps Ingenieuren, BI Entwicklern und Spezialisten für den technischen Support.
- Als Datenanalyse-Experten von Sparecodes verbessern wir die Geschäftsergebnisse unserer Kunden durch Anforderungsmanagement, Entwicklung des Dashboards und Reports, Migration, Automation und Produktionsunterstützung unter Nutzung von IBM Cognos, AWS, SAP, Oracle, Teradata, CRM, ERP, Confluence und Microsoft.
- Effizientes Coaching und Mentoring für internationale und multikulturelle Teams in einer Remote-Umgebung zum Lernen und Wissensaustausch, Training der neuen Tools und Techniken, Agilen Best Practices, interne und externe Kommunikation und Präsentationsfähigkeiten.
- Effiziente Koordination der technischen Abläufe, einschließlich Verwaltung und Umsetzung von Projektänderungen sowie Kontrollprozessen.
- Förderung eines starken Team-Engagements und gezielte Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden inklusive Business Change Management durch Coaching.
- Verbesserte Projektstatusberichte durch Einblick in Teamproduktivität, Vorhersagbarkeit und Backlog burndown sowie verbesserte Projektergebnisse.
- Leitete erfolgreich die Koordination und Implementierung von Softwarelösungen für Kunden im Maschinenbau, einschließlich der Integration von Automatisierungssystemen und Anpassung individueller Kundenanforderungen.
Abdullah A.
Letzte Position:
Technischer Programmmanager - IT & Unternehmensverantwortung (CSR) bei Maxon Computer GmbH (ein Unternehmen der Nemetschek-Gruppe)
Leitete bereichsübergreifende Compliance- und IT-Programme für Infrastruktur, Sicherheit, Recht und Führungsebene und stellte Audit-Bereitschaft sowie regulatorische Übereinstimmung sicher.
Übernahm die Gesamtverantwortung für IT-Governance- und CSR-Programme, definierte den Umfang, Meilensteine, Risiken und Erfolgskriterien.
Arbeitete direkt mit dem VP of IT als Governance- und Kontrollpartner zusammen, unterstützte bei Sicherheitsvorfällen, Compliance-Status (ISO 27001, DSGVO, SOC 2) und im Management-Reporting.
Unterstützte die Organisation bei der Vorbereitung auf neue EU-Vorschriften, darunter den EU Cyber Resilience Act (CRA) und den EU AI Act, durch Analyse der Anforderungen, Identifikation von Governance- und Compliance-Auswirkungen sowie Anpassung interner Richtlinien und Kontrollprozesse.
Entwarf und skalierte Prozesse zur Datenerfassung und Berichterstattung für CSR- und regulatorische Reports auf Konzern- und Tochtergesellschaftsebene.
Setzte Prozessverbesserungen und Standardisierungen um, steigerte Transparenz, Vorhersehbarkeit und Audit-Bereitschaft.
Technologien und Tools: Office 365 Power BI, MS SharePoint, MS Word, MS Excel, MS Teams, Zendesk, Confluence, JIRA, Vanta.
Tommy G.
Letzte Position:
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT-Systemadministrator bei Freelancer
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
Rohith R.
Letzte Position:
Senior Softwareentwickler bei Clark GmbH
- Ruby von 2.7 auf 3.1 aktualisiert, die Anwendungsleistung um 30 % gesteigert und technische Schulden reduziert.
- Zendesk Messenger in die Kundensupport-Plattform integriert, Kommunikationsabläufe optimiert und die Support-Effizienz um ca. 25 % gesteigert durch schnellere Reaktionszeiten und verbesserte Problembehebung.
- Migration von über 65.000 Schutzklick-Kundendatensätzen auf eine neue Cloud-Plattform orchestriert, dabei null Ausfallzeiten erreicht und den Datenzugriff für interne Teams um 40 % beschleunigt.
- JumpCloud SSO für über 500 Admin-Benutzer implementiert, um die Plattform-Sicherheit und Zugriffskontrolle zu stärken.
- k6-Lasttests durchgeführt und so die Plattform in die Lage versetzt, über 10.000 gleichzeitige Nutzer ohne Leistungseinbußen zu unterstützen.
Britta W.
Letzte Position:
Selbstständige Übersetzerin, Lektorin, Text-/Content-Erstellerin bei Translation Weber
- Übersetzung
- Lektorat/Korrektorat
- Website-Lokalisierung
- Post-Editing
- Text-/Content-Erstellung
- Terminologiearbeit
- SEO-Texte/-Optimierungen
- Fachbereiche: IT-Branche (Neue Technologien, Cybersicherheit, Künstliche Intelligenz, E-Learning), Digitales Marketing (Websites, Social-Media-Content), Finanzsektor (Finanzen, Rechnungswesen, Fintech)
- Textarten (Auszug): Website- und Marketing-Content, Social-Media-Texte wie Blog-Artikel und Newsletter, Broschüren, Materialkurztexte, Produktdokumentationen, technische Datenblätter, Benutzeroberflächen, Terminologiedatenbanken, Glossare, Softwarestrings, Handbücher, Fallstudien, Kundenerfolgsgeschichten, Whitepaper, technische Präsentationen, Schulungsunterlagen, Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Managementberichte, SLAs, Finanzberichte, Kontierungsrichtlinien etc.
Marko P.
Letzte Position:
Berater / Support bei BP Europa SE
Monitoring von Ladevorgängen
Kommunikation mit Fleet Management und CPOs
Administration der Infrastruktur
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Wartung und Support
Ticketsupport
Benutzerverwaltung
Anwendungen: Zendesk, Graylog, Keycloak, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Zendesk einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
16 Jahre (Deutschland: 20 Jahre)
Positionsdauer
3,6 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
8 (Deutschland: 10)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Personalwesen, Betrieb
Bachelor-Abschluss oder höher
100% (Deutschland: 88%)
Master-Abschluss oder höher
75% (Deutschland: 45%)
Zertifizierungen pro Freelancer
2 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 98%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Frankfurt verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Frankfurt, die Zendesk einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Zendesk Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Professionelle Dienstleistungen (71%)
- Bank- und Finanzwesen (57%)
- Chemie (29%)
- Versicherung (29%)
- Fertigung (29%)
- Medien, Unterhaltung und Druck (29%)
- Kunst und Handwerk (14%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Service-Workflows
Zendesk wird genutzt, um den Kundenservice an einem Ort zu steuern. Es hilft Unternehmen dabei, Tickets, E-Mail-Support, Live-Chat, Help Center und interne Serviceanfragen mit klarer Weiterleitung und Zuständigkeit zu verwalten.
Grundkonfiguration
- Ticketformulare, Felder, Trigger und Automatisierungen
- Makros, Ansichten und Weiterleitungsregeln
- Struktur und Inhaltseinrichtung des Help Centers
- Konfiguration von Zendesk Suite und Zendesk Support
- Reporting für Service-Teams und Manager
Wo es passt
Starke Zendesk Spezialisten arbeiten an Onboarding-Flows, gemeinsamen Posteingängen, Eskalationswegen und dem Design von Wissensdatenbanken. Sie gestalten auch, wie Agents mit verschiedenen Anfragen in Support-, Success- und Operations-Teams umgehen.
Wann man Hilfe dazuholt
Unternehmen brauchen freiberufliche Unterstützung meist bei Migrationen, Redesigns und aufwendigen Aufräumarbeiten. Dazu gehört der Austausch älterer Support-Tools, das Beheben fehlerhafter Workflows, die Verbesserung der Bearbeitung von Anfragen oder die Verbindung von Zendesk mit CRM-, Telefonie- und E-Commerce-Systemen.
Was starke Experten machen
Gute Profis denken in Prozessen, nicht nur in Einstellungen. Sie verstehen Berechtigungen, Datenfelder, Automatisierungslogik, Reporting-Bedarf und wie Support-Teams tatsächlich arbeiten. Sie schreiben saubere Konfigurationen, halten Setups wartbar und vermeiden unnötig komplizierte Regeln.
Frankfurt-Kontext
In Frankfurt unterstützt Zendesk-Arbeit oft Service-Teams in Finance, Logistik, SaaS und internationalen Strukturen. Viele Projekte laufen remote, aber die Zusammenarbeit vor Ort kann helfen, wenn Support-Prozesse mit lokalen Teams, deutschsprachigen Inhalten oder grenzüberschreitenden Service-Strukturen abgestimmt werden müssen.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu Zendesk am häufigsten gestellt werden.
Zendesk wird genutzt, um Kundensupport, Serviceanfragen und Wissensinhalte in einem System zu verwalten. Teams verwenden es für Ticketbearbeitung, Weiterleitung, Makros, Help Center und Reporting. Es ist üblich für Unternehmen, die einen strukturierten Serviceprozess über E-Mail, Chat und Self-Service hinweg wollen.
Zendesk ist der Hauptproduktname, während Zendesk Support und Zendesk Suite Teile des größeren Produktspektrums bezeichnen. In der Praxis sagen viele einfach Zendesk, wenn sie den Support-Desk, das Help Center oder das komplette Service-Setup meinen. Ein guter Freelancer sollte den ganzen Stack verstehen, nicht nur eine einzelne Oberfläche.
Zendesk wird spezialisierter, wenn das Setup bereinigt, migriert oder mit anderen Systemen verbunden werden muss. Unternehmen holen auch dann externe Hilfe dazu, wenn Workflows uneinheitlich sind, Reporting unklar ist oder das Help Center eine bessere Struktur braucht. Ein Spezialist kann den Weg von einem einfachen Setup zu einem stabilen Serviceprozess verkürzen.
Ein starker Zendesk Profi kennt oft auch Support-Operations, Customer-Service-Design und Prozessmodellierung. Häufige Zusatzfähigkeiten sind CRM-Integration, Datenbereinigung, Wissensdatenbank-Struktur und Automatisierungslogik. Technische Sicherheit mit APIs und Webhooks ist für komplexere Umgebungen hilfreich.
Ein einfaches Zendesk-Setup braucht vielleicht nur jemanden, der Formulare, Trigger und Ansichten sauber konfigurieren kann. Größere Projekte brauchen mehr Erfahrung mit Workflows, Berechtigungen, Reporting, Migrationen und Integrationen. Das richtige Niveau hängt davon ab, wie viele Teams, Kanäle und Systeme der Serviceprozess berührt.
Zendesk wird oft gewählt für strukturiertes Ticketing, Help-Center-Verwaltung und flexible Workflow-Gestaltung. Freshdesk ist eine gängige Alternative für Teams, die einen ähnlichen Service-Desk-Ansatz wollen, während Intercom oft für Chat-first-Kundennachrichten betrachtet wird. Salesforce Service Cloud passt besser, wenn der Service eng mit einem größeren Salesforce-Setup verbunden ist.
Ja, die meisten Zendesk-Arbeiten können remote erledigt werden, besonders Konfiguration, Workflow-Design und Reporting. Zeit vor Ort in Frankfurt kann helfen, wenn Teams Workshops, Abstimmung mit Stakeholdern oder sprachsensible Help-Center-Inhalte brauchen. Viele Projekte nutzen eine Mischung aus Remote-Umsetzung und lokalem Austausch.
Achte auf klares Denken bei Ticket-Flows, nicht nur auf Tool-Wissen. Ein guter Zendesk Freelancer erklärt, warum eine Regel, ein Makro oder ein Formular existiert und wie es Agents und Kunden beeinflusst. Starke Arbeit ist leicht zu pflegen, passt zum Supportprozess und vermeidet unübersichtliche Automatisierung.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 77 €, was einem Tagessatz von etwa 612 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 100% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 75% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 16 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,6 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Spanisch (29%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Professionelle Dienstleistungen (71%) und Bank- und Finanzwesen (57%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Frankfurt, Deutschland, die Zendesk in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Kundendienst (57%) und Projektmanagement (57%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Zendesk eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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München Länder:
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
