Beauftragen Sie in Minuten bewährte Fachkräfte für ITIL Foundation in München aus 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KI.
Holen Sie Freelancer an Bord, die IT-Service-Management, Service Value Streams, Incident- und Change-Bearbeitung sowie die praktische Sprache von ITIL 4 verstehen. Erhalten Sie schnell und präzise passende Kandidaten mit geprüften Fachkräften, die das ITIL Foundation Zertifikat besitzen.
Über die Zertifizierung
Worum es geht
ITIL Foundation ist die Zertifizierung für den Einstieg in das IT-Service-Management. Sie zeigt, dass eine Fachkraft die Grundideen hinter dem ITIL 4 Framework versteht und sich mit Service Desks, Operations, Produktteams und Lieferanten in einer gemeinsamen Sprache verständigen kann. Für Unternehmen in München ist das nützlich, wenn die Servicebereitstellung über lokale Teams, Remote-Teams und externe Partner hinweg strukturiert bleiben muss.
Grundwissen
- Service-Value-System und Service-Value-Chain
- Leitprinzipien für die praktische Verbesserung von Services
- Denken in Incidents, Requests, Problems und Changes
- Rollen, Practices und die Idee der kontinuierlichen Verbesserung
- Wert, Kosten, Risiken und Zusammenarbeit über Services hinweg
Typische Inhaber
Menschen mit ITIL Foundation arbeiten oft im Service Management, in Operations, im Support oder in Transformationsprojekten. Manche sind Leiter von Service Desks, Prozesskoordinatoren, Projektmitglieder oder Berater, die eine solide Basis brauchen, bevor sie in tiefere ITIL-Rollen wechseln. In München ist diese Zertifizierung besonders relevant, wenn internationale Stakeholder eine klare Prozesssprache und verlässliche Abstimmung erwarten.
Was sie aussagt
Ein Freelancer mit ITIL Foundation wird wahrscheinlich nicht von sich aus tiefes Spezialwissen im Design versprechen. Was er aber mitbringt, ist ein strukturierter Blick auf den Servicebetrieb und die Disziplin, mit vereinbarten Prozessen zu arbeiten. Das hilft, wenn Sie Unterstützung bei der Bearbeitung von Incidents, bei der Change-Abstimmung, beim Service-Reporting oder bei der Prozessverbesserung brauchen. Für Teams, die Ordnung, Klarheit und weniger Fehler bei Übergaben wollen, ist das ein gutes Signal.
Wo es passt
Diese Zertifizierung ist wichtig in IT Operations, Managed Services, interner IT und Beratungsaufträgen, bei denen Service Management Teil der Arbeit ist. Sie ist auch in Organisationen verbreitet, die ITIL als gemeinsamen Rahmen für Prozessdesign oder Transformation nutzen. Wenn Sie in München einstellen, prüfen Sie, ob der Freelancer sich auch auf Englisch oder Deutsch sicher bewegt und ob der Einsatz vor Ort, hybrid oder remote ist.
Den passenden Fit finden
ITIL Foundation ist der Name, den viele Menschen verwenden, während manche nach ITIL 4 Foundation oder der älteren Bezeichnung ITIL Foundation suchen. Die Zertifizierung passt gut, wenn Sie einen Freelancer brauchen, der schnell in Service-Teams mitarbeiten und mit einem gemeinsamen Betriebsmodell arbeiten kann. Es geht nicht nur um Theorie. Es geht um praktisches Service Management, das Teams hilft, konsistent und verlässlich zu arbeiten.
Lerne FRATCH ITIL Foundation kennen
Marco Steidel
IT-Interim Manager | Interim CIO | Transformationsleiter | IT-Projektleiter & Program Manager | Digitalbeirat
Letzte Position:
IT-Interim Manager & Digitalisierungsberater bei paarprojekt GmbH
- Projektmanagement und Beratungsdienstleistung mit dem IT-Interim-Management-Schwerpunkt: Digitalisierung der Unternehmenssteuerung inkl. Prozesse und Anwendungen
- Bewertung der gesamten IT-Infrastruktur inkl. Anwendungen, Hauptprozesse und Verträge einschließlich Kostenoptimierung
- Evaluierung und Einführung von Lösungen zur Förderung der Digitalisierung im Unternehmen in den Bereichen: Immobilienverwaltung, CRM, Rechnungsprüfungs- & Freigabeprozesse, Smart Metering, DMS, Zeiterfassung
- Digitalisierung von Aktenordnern und Einführung von SharePoint und Microsoft Teams als zentrale Dokumenten- & Kommunikationsplattform
- Konzeption und Durchführung von KI-Workshops inkl. Rollout von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Transparenz in den wichtigsten Unternehmensprozessen
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Anwenderschulungen in neu eingeführten digitalen Prozessen und Lösungen
Peter Jetter
Principal Management Consultant, Business Coach & Business Trainer
Letzte Position:
externer SPC & SAFe Trainer, Scrum Master bei Siemens Energy
SAFe-Einführung auf Team-, ART- und Portfolio-Ebene durch Beratung, Coaching und Training unterstützen. Hierarchisches Enterprise-Backlog und Kanban-Systeme aufbauen, die Portfolio-, Value-Stream- und Teamebene integrieren. Den durchgängigen Value-Stream-Flow über Organisationsgrenzen hinweg sichtbar und messbar machen. "Stop starting, start finishing" und WIP-Limits lehren.
Vicenco Kenk
Interims-IT-Teamlead / IT-Service-Management / IT-Projektmanagement / Solution Architect
Letzte Position:
ITSM Projektmanager (selbständig)
Einheitliches ITSM-Framework
- Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
- Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche
SLA- und OLA-Management
- Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
- Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
- Einführung von OLAs zwischen internen Teams
- Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
- Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche
Service Portfolio Management
- Definition von Servicebeschreibungen
- Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung
Ticketing & Prozesse
- Incident Management
- Einheitliche Ticketkategorien
- Standardisierte Priorisierung
- Eskalationsmatrix
- Automatisierungen
- Self-Service-Optimierung
Request Fulfillment
- Servicekatalog über alle Fachbereiche
- Genehmigungsworkflows
Problem Management
- Einführung von Root-Cause-Analysen
- Known-Error-Datenbank
- Problem-Review-Prozess
Vollständiges Asset-Management-Konzept
- Hardware-Lifecycle-Management
- Software-Lifecycle-Management
- Leasing-Lifecycle
- Mobile-Device-Lifecycle
- Monitor-Lifecycle
- Telefon-Lifecycle
Prozesse
- Beschaffung
- Wareneingang
- Inventarisierung
- Zuweisung
- Rückgabe
- Entsorgung
- Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets
CMDB-Design
- Definition aller Configuration Items:
- Workplace
- Notebooks
- Monitore
- Mobiltelefone
- Drucker
Infrastruktur
- Server
- Firewalls
- Switches
- WLAN
- Storage
- Backup-Systeme
Cloud
- Azure-Ressourcen
- Microsoft 365
- SaaS-Dienste
Beziehungen
- User ↔ Asset
- Asset ↔ Service
- Service ↔ Infrastruktur
- Standort ↔ Asset
- Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen
Software Asset & Lizenz Management
- Lizenzmanagement-Konzept
- Lizenzbilanzierung
- Compliance-Reporting
- Microsoft-Lizenzmanagement
- Adobe-Lizenzmanagement
- SaaS-Management
- Vertragsmanagement
- Renewal-Management
Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme
- Workday
- Joiner
- Mover
- Leaver
TESMA
- Leasingdaten
- Vertragsdaten
Matrix42
- Asset-Synchronisation
- Benutzersynchronisation
Active Directory / Entra ID
- User Management
Microsoft 365
- Lizenzzuweisung
- Gruppenmanagement
Dormakaba
Zutrittsprozesse
Lifecycle Services
Monitoring-Plattformen
- PRTG
- Palo Alto
- Cisco
Reporting & KPI Framework
- Definition eines Management-Dashboards
- KPIs
- Ticketvolumen
- SLA-Erfüllung
- MTTR
- Erstlösungsquote
- Asset Accuracy
- Lizenz-Compliance
- Change Success Rate
- Service Availability
- Automatisierungsgrad
Netzwerk-Redesign-Begleitung
- Governance
- Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
- Definition betroffener Services
- Change-Management-Struktur
- Kommunikationskonzept
CMDB-Integration
- Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
- Service Mapping
- Abhängigkeitsanalyse
Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln
- Netzwerkdokumentation
- Betriebsdokumentation
- Standard Changes
Monitoring & Event Management
- Zielbild
- Zentrales Monitoring-Konzept
- Event-Management-Prozess
- Alarmierungsstrategie
- Eskalationsmodell
Systeme
Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen
Audit, Compliance & Informationssicherheit
- ISO-27001-Beratung
- TISAX-Beratung
- NIS2-Vorbereitung - Beratung
- Auditfähige Prozesse
- Dokumentationsstruktur
- Nachweisführung in Matrix42
Roadmap
- 12-Monats-Roadmap
- Priorisierung aller Maßnahmen
- Quick Wins
- Mittelfristige Projekte
- Langfristiges Zielbild
- Dokumentation
Rico Frenzel
Personalvermittler / Trainer
Letzte Position:
Recruiter / Trainer bei Freelance
- Active Sourcing, Recruiting für Einzelmandate (Finance, IT, Einkauf)
- Training von Recruitingabteilungen
- Training von Fach- und Führungskräften für Bewerbungssituationen, Interviewtechniken
- Bewerbungscoaching, CV-Beratung
Ambartsum Poghosiani
Programmleiter – Performance- und Qualitätsengineering
Letzte Position:
Programmleiter – Performance- und Qualitätsengineering bei Accenture
- Entwickelte Performance-Engineering-Strategie für die Einzelhandels-Transformation auf MS Dynamics 365
- Koordinierte über 25 Ingenieure in mehreren Delivery-Streams
- Identifizierte und beseitigte Systemengpässe, was zu einer Reduktion kritischer Performance-Probleme vor dem Go-Live um 40 % führte
- Lieferte Performance-Dashboards für das Management und ermöglichte datengetriebene Release-Entscheidungen
Ronald Mazelisz
DevOps-Berater
Letzte Position:
DevOps Consultant bei M.it services & systems GmbH
- Anpassung, Optimierung, Konfiguration und Administration einer Multi Stage GitLab Instanz mit über 250 Usern
- Aufbau, Anpassung, Erweiterung und Optimierung von Infrastruktur, Konfiguration und Monitoring
- Bereitstellung von Services sowie Übergabe an Produktion
- Systemumgebung: DependencyTrack, GitLab, Grafana, Hedgedoc, Kubernetes, Oauth2 Proxy, Openstack, Prometheus, Syseleven
Kai Zimmermann
Programm- und Projektmanagement; Agile (Methoden-) Coach; Sales-/Partnermanager
Letzte Position:
Programm- und Projektmanagement; Agile (Methoden-) Coach; Sales-/Partnermanager bei Google (in Zusammenarbeit mit Wipro Technologies)
- Strategieberatung zur Initiierung und Steuerung komplexer, multidisziplinärer Projekte
- Stakeholdermanagement (Projektzeitplanung, Anforderungsmanagement, Budgetmanagement, Risikomanagement) inkl. funktionsübergreifender Kommunikation mit Realisierungspartnern
- Durchführung von Analysen und Empfehlungen mit dem technischen Team und Erörterung auf C-Level-Ebene
Sven Hummel
Prozess-Architekt (Symbio, Signavio)
Letzte Position:
Prozess-Architekt (Symbio, Signavio) bei IT-Dienstleister für internationalen Premium-Automobilhersteller
- Analyse, Abstimmung und Modellierung von Business-Prozessen (BPMN 2.0) für das Programm 'The New Retail' für die Bereiche 'Invoicing', 'Tax', 'Customs' und 'Accounting'
- Nachverfolgung von User Stories und deren Auswirkung auf Prozesse
- Ansprechpartner für die Vorbereitung der Toolmigration von Symbio nach Signavio für die genannten Bereiche
- PowerUser nach Einführung von Signavio, Ansprechpartner und Coach für die weiteren Prozessmodellierer*innen
Tobias Nawa
Senior Cloud-Architekt — Strategie, Architektur, DevOps. Von Public Cloud bis souveräne Infrastruktur.
Letzte Position:
Enterprise- und Solutions-Architekt
- Aufbau einer eigenständigen Unternehmens-IT — Cloud-Strategie, Netzwerk, AWS Landing Zone, Sicherheitsanforderungen, Vertragsverhandlungen.
- Migration aller Anwendungen; Vermeidung hoher Vertragsstrafen für den Kunden.
- Onboarding und Steuerung inte...
Paul Webster
Architekturberater (Freiberuflich)
Letzte Position:
Agentic AI Solution-Architekt bei Solvd GmbH
Als Solution-Architekt für Agentic AI in der KFZ-Schadensabwicklung leitete ich weltweite Kundenimplementierungen, einschließlich Lösungsdesign und -detaillierung, Mandantenfähigkeit, Prozessabläufe, Integration mit Drittanbieterlösungen und Lokalisierungsanforderungen.
- Architekturanalyse: Durchführung einer detaillierten Analyse der Geschäftsanforderungen, Verwaltung der Anforderungen und Erstellung ausführlicher Spezifikationen.
- Definition von Services: Entwicklung umfassender technischer Definitionen für Services und Integrationsverträge.
- KI-Prozessmanagement: Automatisierung des KI-Prozessmanagements mit Fokus auf Analyse, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung.
- Anforderungsaufnahme: Durchführung von Sessions zur Anforderungsaufnahme und Analyse von Geschäftsprozessen zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
- Agile Zusammenarbeit: Einsatz agiler Methoden und enge Abstimmung mit Stakeholdern zur Gewährleistung von Ausrichtung und Flexibilität.
- Technischer Support: Unterstützung des Senior Managements bei technischen Analysen und Beurteilungen der Umsetzbarkeit.
Peter Sperber
Projektleiter Kamerasysteme/Objektive
Letzte Position:
Projektleiter Kamerasysteme/Objektive bei S&E Consulting Peter Sperber
- Steuerung von internen und externen Optik-, Elektronik- und Softwareentwicklern und den Teilprojektleitern über den gesamten Entwicklungsprozess bis hin zur Übergabe an die Produktion
- Durchführung von RfP und Vertragsverhandlungen mit deutschen, chinesischen und japanischen Herstellern und Tracking der vereinbarten Leistungen
- Durchführung von Quality Gates im gesamten Entwicklungsprozess
- Verantwortung für das Einhalten der kaufmännischen, technischen und terminlichen Vorgaben (Ressourcen- & Budgetplanung)
- Kontinuierliche Verfolgung potenzieller Projektrisiken während aller Phasen
- Sicherstellung der normgerechten Entwicklung (RoHS & REACH) und Dokumentation für die weltweite CE-Kennzeichnung
- Projektstatus-Reporting an das Upper Management und den Firmenvorstand
- Zentraler Ansprechpartner für Third-Party Contractors und deren Steuerung im Projekt
Diana Griesshammer
Interim Projektcontroller
Letzte Position:
Interim Projektcontroller bei Supplying industry defence
- Entwicklung der Organisation, Stellenbeschreibungen, Prozesse und Systeme des Controllings zur Optimierung der Aktivitäten.
- Harmonisierung der ERP-Software im Konzernbereich von IT-Beschaffung, Planungsdaten, Controlling und Reporting.
- Gestaltung der Basis für ein agiles und modernes IT-Controllingsystem.
- Aufsetzen von Budgetplänen und Unterstützung bei Stammdaten und Planung.
- Überwachung und Validierung von Projekten im PM-Tool Sciforma, inklusive OPEX und CAPEX gemäß gesetzlichen Anforderungen und Konzernrichtlinien.
- Durchführung von PMO-Supportaufgaben, einschließlich Protokollen, Präsentationen und Berichten.
- Tools: SAP FI/CO, SAP MM, SAP PPM, PM-Tool Sciforma, MS Office 365.
Günther Niederhofer
Senior IT-Projektmanager | Business Prozesse |Integration & IT-Harmonisierung | CRM & ERP | Agiler PMP
Letzte Position:
Advisor ERP & CRM Business Prozess & Systemlandschaft bei IDnow
Steuerung der Harmonisierung und Weiterentwicklung einer internationalen CRM- und ERP nahen Systemlandschaft über mehrere Produktlinien und Märkte (PMI)
- Analyse, Design und Anforderungsmanagement für harmonisierte End-to-End Geschäftsprozesse und Business-Logiken (Customer Base & Lead to Order, Lead-to-Cash, Order-to-Cash, Billing, Accounting, Service)
- Integration von Salesforce mit Billing- und Accounting-Systemen (JustOn, DATEV) inkl. Datenmodell-, Schnittstellen- und Abrechnungslogik zusammen mit Implementierungspartner
- Design eines zentralen IT Operating Models zum verbesserten IT-Projektmanagement und Dev-Ops Models zwischen Business Fachseiten, E2E Prozessownern und IT.
Melanie Garmanzky
Senior IT-Projektleiterin & Cutover-Verantwortliche (Freelance)
Letzte Position:
Senior IT-Projektleiterin & Cutover-Verantwortliche (Freelance) bei Omikron GmbH
- Verantwortung für Cutover-Planung und Go-Live-Steuerung mehrerer paralleler IT-Releases im E-Commerce-Umfeld
- Erstellung und Pflege von Cut-Over-Plänen, Runbooks und Rollback-Szenarien sowie revisionssichere Dokumentation aller Cut-Over-Aktivitäten
- Definition und Steuerung von Go-/No-Go-Entscheidungen, Eskalationswegen und Ressourcenverfügbarkeit im Cut-Over-Fenster
- Koordination technischer und fachlicher Workstreams, Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Datenkonsistenz
- Steuerung und Auswertung von Probe-Cut-Overs, strukturierte Übergabe in die Hypercare-Phase
- Cutover-Reporting und Kommunikation vor, während und nach dem Go-Live auf Entscheider- und C-Level-Ebene
- Ergebnis: Alle Releases planmäßig durchgeführt, Cut-Over-Strukturen nachhaltig etabliert und übergeben
Peter Streibel
Rollout-Manager
Letzte Position:
Rollout-Manager bei Siemens Healthineers
- Netzwerk Cisco SDA LAN
- Transition und Transformation
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
ITIL Foundation – Statistiken
Typische Erfahrung
23 Jahre
Durchschnittliche Projektdauer
2,6 Jahre
Zertifizierungen pro Freelancer
7
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Bachelor-Abschluss oder höher
93%
Master-Abschluss oder höher
62%
Doktortitel
12%
Gehalts- / Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer mit dieser Zertifizierung verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittssätze für ITIL Foundation & Seniority-Verteilung
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Häufig gestellte Fragen
Fragen? Lerne jetzt die wichtigsten Details über FRATCH
ITIL Foundation weist ein grundlegendes, aber praxisnahes Verständnis des IT-Service-Managements nach. Ein Freelancer mit diesem Zertifikat kennt die wichtigsten Ideen von ITIL 4, einschließlich der Frage, wie Services Wert schaffen, wie Practices zusammenwirken und wie Teams Services im Laufe der Zeit verbessern. Es ist ein starkes Signal dafür, dass die Person in einer strukturierten Serviceumgebung arbeiten kann, ohne dass das Framework von Grund auf erklärt werden muss.
In der Praxis bezieht sich ITIL Foundation oft auf das aktuelle ITIL 4 Foundation Level, also den Namen, den viele Menschen bei der Suche und im Gespräch verwenden. Sie können auch noch die ältere Formulierung ITIL Foundation aus früheren Versionen sehen. Für die Einstellung ist die entscheidende Frage, ob die Person die aktuellen ITIL 4 Konzepte versteht, die Ihr Team nutzt.
ITIL Foundation passt zu Freelancern, die IT Operations, Service Desks, Service Transition, Prozessverbesserung oder Managed Services unterstützen. Sie ist auch hilfreich für Berater und Projektprofis, die mit Service-Management-Teams arbeiten. Wenn Ihr Auftrag eine gemeinsame Sprache für Incidents, Changes, Requests und kontinuierliche Verbesserung braucht, ist diese Zertifizierung relevant.
ITIL Foundation ist der Einstiegspunkt. Sie bestätigt ein breites Verständnis des Frameworks, aber keine tiefe Spezialkenntnis. Höhere Stufen gehen meist stärker in Praxis oder rollenbezogenes Wissen, daher ist Foundation eher als Basis für gemeinsames Verständnis zu sehen und nicht als fortgeschrittene Spezialqualifikation.
Für ITIL Foundation gibt es im üblichen Sinn keine strengen technischen Voraussetzungen. Die meisten Kandidaten profitieren von grundlegender Vertrautheit mit IT-Services, Supportprozessen oder Projektarbeit, weil sich die Inhalte leichter aufnehmen lassen, wenn sie mit echten Servicesituationen verknüpft werden. Die Prüfungsinhalte sind konzeptionell und prozessorientiert, daher geht es bei der Vorbereitung vor allem darum, das Framework und seine Sprache zu verstehen.
Menschen, die sich auf ITIL Foundation vorbereiten, lernen meist die ITIL 4 Konzepte, üben die Fachbegriffe und verknüpfen die Ideen mit realen Serviceszenarien. Eine gute Vorbereitung konzentriert sich darauf, wie die Leitprinzipien, die Service Value Chain und die gängigen Practices zusammenwirken. Ziel ist nicht, einzelne Begriffe auswendig zu lernen, sondern zu verstehen, wie Entscheidungen im Service Management die Bereitstellung und den Wert beeinflussen.
ITIL Foundation selbst ist nicht auf häufige erneute Prüfungen ausgerichtet wie manche anderen Zertifikate. Die Regeln zur Verlängerung können sich im Laufe der Zeit ändern und auch vom verwendeten Zertifizierungsschema abhängen, daher sollten Kandidaten und Hiring-Teams die aktuellen Hinweise von PeopleCert prüfen. Für Arbeitgeber ist vor allem wichtig, ob das Wissen des Freelancers noch aktuell genug für die Art ist, wie Ihr Unternehmen ITIL heute einsetzt.
ITIL Foundation ist in München besonders nützlich, wenn Teams eine abgestimmte Servicebereitstellung über lokale und internationale Stakeholder hinweg brauchen. Sie passt zu Managed Services, interner IT, der Neugestaltung von Supportprozessen, Incident- und Change-Workflows sowie zu Service-Transition-Arbeiten. Sie ist auch hilfreich, wenn der Kunde klare Kommunikation auf Englisch oder Deutsch erwartet und einen Freelancer möchte, der innerhalb etablierter ITSM-Praktiken arbeitet.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
