Workday-Experten in München

Einheitliches ITSM-Framework

• Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
• Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche

SLA- und OLA-Management

• Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
• Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
• Einführung von OLAs zwischen internen Teams
• Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
• Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche

Service Portfolio Management

• Definition von Servicebeschreibungen
• Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung

Ticketing & Prozesse

• Incident Management
• Einheitliche Ticketkategorien
• Standardisierte Priorisierung
• Eskalationsmatrix
• Automatisierungen
• Self-Service-Optimierung

Request Fulfillment

• Servicekatalog über alle Fachbereiche
• Genehmigungsworkflows

Problem Management

• Einführung von Root-Cause-Analysen
• Known-Error-Datenbank
• Problem-Review-Prozess

Vollständiges Asset-Management-Konzept

• Hardware-Lifecycle-Management
• Software-Lifecycle-Management
• Leasing-Lifecycle
• Mobile-Device-Lifecycle
• Monitor-Lifecycle
• Telefon-Lifecycle

Prozesse

• Beschaffung
• Wareneingang
• Inventarisierung
• Zuweisung
• Rückgabe
• Entsorgung
• Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets

CMDB-Design

• Definition aller Configuration Items:
• Workplace
• Notebooks
• Monitore
• Mobiltelefone
• Drucker

Infrastruktur

• Server
• Firewalls
• Switches
• WLAN
• Storage
• Backup-Systeme

Cloud

• Azure-Ressourcen
• Microsoft 365
• SaaS-Dienste

Beziehungen

• User ↔ Asset
• Asset ↔ Service
• Service ↔ Infrastruktur
• Standort ↔ Asset
• Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen

Software Asset & Lizenz Management

• Lizenzmanagement-Konzept
• Lizenzbilanzierung
• Compliance-Reporting
• Microsoft-Lizenzmanagement
• Adobe-Lizenzmanagement
• SaaS-Management
• Vertragsmanagement
• Renewal-Management

Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme

• Workday
• Joiner
• Mover
• Leaver

TESMA

• Leasingdaten
• Vertragsdaten

Matrix42

• Asset-Synchronisation
• Benutzersynchronisation

Active Directory / Entra ID

• User Management

Microsoft 365

• Lizenzzuweisung
• Gruppenmanagement

Dormakaba

• Zutrittsprozesse

• Lifecycle Services

Monitoring-Plattformen

• PRTG
• Palo Alto
• Cisco

Reporting & KPI Framework

• Definition eines Management-Dashboards
• KPIs
• Ticketvolumen
• SLA-Erfüllung
• MTTR
• Erstlösungsquote
• Asset Accuracy
• Lizenz-Compliance
• Change Success Rate
• Service Availability
• Automatisierungsgrad

Netzwerk-Redesign-Begleitung

• Governance
• Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
• Definition betroffener Services
• Change-Management-Struktur
• Kommunikationskonzept

CMDB-Integration

• Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
• Service Mapping
• Abhängigkeitsanalyse

Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln

• Netzwerkdokumentation
• Betriebsdokumentation
• Standard Changes

Monitoring & Event Management

• Zielbild
• Zentrales Monitoring-Konzept
• Event-Management-Prozess
• Alarmierungsstrategie
• Eskalationsmodell

Systeme

• Cisco

• Palo Alto

• Fortinet

• Rubrik

• Veeam

• Matrix42

• Azure

• Microsoft 365 Automatisierung

• Ticketgenerierung aus Monitoring

• Eskalationen

• Standardmaßnahmen

Audit, Compliance & Informationssicherheit

• ISO-27001-Beratung
• TISAX-Beratung
• NIS2-Vorbereitung - Beratung
• Auditfähige Prozesse
• Dokumentationsstruktur
• Nachweisführung in Matrix42

Roadmap

• 12-Monats-Roadmap
• Priorisierung aller Maßnahmen
• Quick Wins
• Mittelfristige Projekte
• Langfristiges Zielbild
• Dokumentation

• Coaching von Fach- und Führungskräften zu Führung, beruflicher Entwicklung, Veränderung und Resilienz; mehr als 1.800 Coachingstunden in drei Sprachen.
• Zusammenarbeit mit Coaching-Plattformen wie Speexx, Unmind, Pack und SparkUs; Klientinnen und Klienten unter anderem aus Technologie, Pharma und Energie.
• Konzeption und Moderation von Workshops zu Teamdynamik, Veränderung und Führung in Unsicherheit.

• Bestehende Konfiguration analysieren
• Mit HR-Prozessen und Organisationsdesigns vergleichen
• Neugestaltungen und Roll-out-Pläne entwickeln
• Sicherheitskonzept anpassen
• Tests und Implementierung durchführen
• Dokumentation und Übergabe vorbereiten

Prozessanalyse und Konzeption im Personio-HRMS-Umfeld zur Reduktion von Komplexität sowie zur Harmonisierung, Automatisierung und Sicherstellung der Compliance.

Optimierung des Personio-Moduls Zeitmanagement: Konsolidierung von 46 heterogenen Zeitmodellen auf 6 klar definierte, standardisierte Arbeitszeitmodelle einschließlich Pausenlogik, Überstundenregeln und Genehmigungsworkflows.

• Verantwortung für das operative HR-Tagesgeschäft von 4 deutschlandweiten Studios mit Fokus auf Personaladministration und Employee Lifecycle
• Erstellung, Prüfung und Verwaltung sämtlicher arbeitsrechtlicher Dokumente (Arbeitsverträge, Vertragsänderungen, Bescheinigungen, Zeugnisse)
• Vorbereitung der Entgeltabrechnung, insbesondere für Stundenlohnmodelle, inkl. Datenaufbereitung und Abstimmung
• Pflege und Verwaltung von Zeitwirtschaftsdaten im System (Gfos) sowie Sicherstellung der Datenqualität
• Proaktive Steuerung und Nachverfolgung personalrelevanter Fristen (z. B. Probezeiten, Befristungen, Beurteilungen) in enger Abstimmung mit den Studioleitungen
• Funktion als zentrale Schnittstelle und Reminder für Führungskräfte bei allen HR-relevanten Themen und Prozessen
• Strukturierung und Nachverfolgung von HR-Vorgängen sowie Sicherstellung der Vollständigkeit und Compliance aller Unterlagen
• Erstellung und Pflege von HR-Dokumenten, Auswertungen und Übersichten in Word und Excel

• Beratung von Unternehmen und Einzelpersonen entlang des gesamten Employee Lifecycle

• Leite KI-Bereitschafts- und Prozessanalysen in den Bereichen HR und Finanzen, identifiziere Automatisierungsmöglichkeiten, entwickle ROI-Business-Cases und überführe die Ergebnisse in priorisierte Empfehlungen für die Entscheidungsfindung auf Führungsebene.
• Habe das interne KI-Betriebssystem von CloudMcFly in einer selbst gehosteten n8n-Umgebung aufgebaut – mit einer digitalen Belegschaft von 22 Agenten in sieben Geschäftsbereichen und einer geschätzten Lieferkapazität, die drei bis fünf Personen entspricht. Ein separater Workflow zur Dokumentenklassifizierung hat die manuelle Weiterleitung von HR-Tickets um 60 % reduziert.
• Übersetze die Anforderungen des EU AI Act in praktische Governance-Roadmaps und führe Workshops zum „AI Driving License“ durch, um das Verständnis der Führungskräfte für die Einführung von KI und ihre Governance-Verantwortung zu stärken.

• Steuerung des Projektteams für die Einführung einer e-Invoice-Lösung in mehr als einem Dutzend Ländern
• Durchführung der Bedarfsanalyse sowie Analyse des Status quo (technisch, organisatorisch, rechtlich)
• Abstimmung mit allen Landesgesellschaften
• Auswahl und Implementierung des e-Invoice-Tools
• Sicherstellung, dass das Projekt on time und on budget ist

End-to-End-Recruiting geleitet

• Executive-Search- & Recruiting-Projekte
• Recruiter on Demand / Interim Talent Acquisition
• Interim HR Business Partner / HR Leadership
• Leadership- & Business-Coaching
• Workshops zu Recruiting, Employer Branding und HR-Digitalisierung
• Outplacement und Karriere-Coaching

• Aufbau des Vertriebs in Social Media und mit Hilfe von KI
• Positionierung der Marke „Wachstumdenkerin für HR“
• Weiterbildungsmaßnahmen im Bereich Vertrieb und Social Selling

• Organisationsdesign- und HR-Transformationsprojekt.
• Entwicklung von OKRs.

• Globales PMO für die Implementierung der digitalen HR-Strategie bei einem globalen Pharmazulieferer, Leitung einer Digitalisierungsinitiative mit über 100 Teammitgliedern. Steuerung des Rollouts von Workday Time & Absence, von Design- und Testphasen bis zum erfolgreichen Go-Live in fünf Ländern
• Leitung des Change-Workstreams im Rahmen einer globalen Finanztransformation und SAP S/4 HANA-Implementierung bei einem führenden Automobilunternehmen, einschließlich einer umfassenden Kommunikationsstrategie und eines Leadership-Empowerment-Programms