IT Service Management Experten in Dortmund
aus über 15.000 Lebensläufen mit KI-UnterstützungBeauftragen Sie Experten, die Incident-, Problem- und Change-Workflows gestalten, den Service-Desk-Betrieb verbessern und ITIL-basierte Prozesse sauber am Laufen halten. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Dortmund kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Detlef M.
Letzte Position:
Geschäftsführer bei AmenaCon GmbH
- Anspruchsvolle Beratungsleistungen sowie Interim-, Transformations-, Programm- und Projektmanagement
- Programmmanager für dormakaba International Holding AG: verantwortlich für den SAP-Rollout in der deutschen Tochtergesellschaft, bestehend aus 16 Projekten für Vertrieb, Service, Betrieb und Finanzen, Vorbereitung durch ein Fit-Template-Vorprojekt, Entwicklung und Formulierung durchgängiger Geschäftsprozesse, Anleitung und Coaching des Fachbereichs bei der Erstellung von Use Cases und Fachkonzepten, Einführung eines Integrationstestkonzepts und Umsetzung von Integrationstests
- Senior Consultant für AGRAVIS Raiffeisen AG: Spezifikation der ITSM-Prozesse Incident- und Release-Management auf Basis von ITIL, Prüfung von Umsetzungsoptionen mit SAP Solution Manager, Steuerung des Cutovers eines SAP-Projekts
- Interim Manager für bofrost DL GmbH & Co. KG: Analyse und Neugestaltung des bestehenden Geschäftsprozessmodells, Leitung des strategischen PMO einschließlich Steuerung des Projektportfoliomanagements (bis zu 40 Projekte), Management des Projektinitiierungsprozesses, Coaching von Projektmanagern, umfassendes Reporting, Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit aller Projekte, direkte Berichterstattung an den Beirat, Leitung der Prozess- und ITSM-Bereiche, Steuerung eines strategischen Programms einschließlich Greenfield-Ansatz, Neugestaltung der Systemlandschaft, Einführung durchgängiger Prozesse, CRM-POC und Plattformanbieter-Wettbewerb, Entwicklung von Zielvorgaben mit LEAN A3, Konzeption und Umsetzung eines POC mit zwei Plattformanbietern
- Programmmanager/PMO/PPM für die globale SCM-Konsolidierung bei Henkel KGaA: Leitung des internationalen Template-Teams für die Neugestaltung der SAP-Landschaft, Steuerung des strategischen Partners Accenture
- Programmmanager/PMO/PPM für die Migration von SAP BW zu Microsoft BI bei Henkel KGaA: vollständiger Entwicklungslebenszyklus, Übergabe der Services an Accenture und des Hostings von HP an IBM, Umsetzung nach PMI-basierten und agilen Standards, Steuerung von 20 Projekten, Aufbau eines Turnaround-Programms, Ursachenanalyse, Vertragsänderungen, Governance, Reporting, Controlling, Coaching von bis zu 60 Mitarbeitern, 20 MEUR Budget, alle Meilensteine termingerecht und innerhalb des Budgets erreicht
- Programmmanager/PMO M&A IT für Henkel KGaA: SAP-Rollout und weltweite Infrastruktur-Transition nach einer Akquisition, Carve-out-Management, Onboarding von ca. 5 000 neuen SAP-Anwendern, Konsolidierung von Servern und Rechenzentren, Steuerung von 30 Projekten in WEU, CEE, LA, NA und AP, PMI-basierte Umsetzung, Aufbau der Governance, Coaching von bis zu 150 Mitarbeitern, 85 MEUR Budget, 300 Mitarbeiter weltweit, internationales Ausschreibungsmanagement mit Anbietern wie Accenture, IBM, HP und Cisco, Programm termingerecht, in der geforderten Qualität und unter dem Budget abgeschlossen
- Interim Manager für Bertelsmann AG: strategisches IT-Sourcing-Programm für den Corporate CIO mit sechs Projekten, Planung, Controlling, Reporting, Coaching, Qualitätsmanagement, Stakeholder-Management, Vertragsübergänge, Entwicklung eines Systems zur Überprüfung von Einsparungen, 20% höhere Einsparungen als geplant erreicht
- Interim Manager IT Governance für Henkel KGaA: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Auditierung und Entwicklung eines PMI-basierten Projektmanagementprozesses mit konzernweiten Anpassungen, konzernweiter Rollout der ITIL-Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management
- Agiles Projekt für ALDI-Sued: Finalisierung und Umsetzung des Demand-Management-Prozesses für IT-Anforderungen mit Schnittstellen zu anderen Prozessen und zum Servicekatalog
- Senior Consultant für hagebau IT GmbH: Analyse von Geschäftsprozessen, Konzeption und Umsetzung von NDA, RFI und RFP für die Ausschreibung von Managed IT Services mit einem Volumen von EUR 30 Millionen, Transitionsplanung von zwei Rechenzentren zu Atos Managed Services, Entwicklung eines Servicekatalogs und eines Kostenverteilungsmodells
- Interim Manager für Henkel KGaA: Entwicklung eines internationalen Ressourcenmanagementsystems für die globale IT zur Verbesserung der Kosten- und Kapazitätssteuerung, agile Planung, Controlling und Scope-Management, Realisierung von 25% Kapazitätsreserven
- Interim Manager für Netrada GmbH: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Konzeption und Erstellung von 16 SLAs, Prozessanalyse und -dokumentation, Objektivierung der Servicequalität und Reduzierung des Ad-hoc-Aufwands um ca. 20%
- Senior Consultant für Saudi Telecom: Einführung eines PMI-basierten Projektmanagementprozesses, Entwicklung eines PMO, Coaching von Mitarbeitern, Unterstützung bei der Akquisition von Kundenprojekten durch Anwendung der eingeführten Methode
Thomas S.
Letzte Position:
C-Level Consulting Transformation- und Organisationsentwicklung bei Primeo Management AG, Basel / Paris
Organisation: Internationaler Energieversorger in einem regulierten Marktumfeld mit rund 900 Mitarbeitende.
Zuständigkeit: Verantwortung für die Steuerung und Priorisierung eines unternehmensweiten Transformations- und Initiativenportfolios im energiewirtschaftlichen Umfeld. Direkte Einbindung in die Steuerungs- und Entscheidungslogik der Organisation mit Fokus auf Governance, IT-Steuerung, Priorisierung und Umsetzung strategischer Initiativen über Business- und IT-Bereiche hinweg.
Ergebnisse:
- Einführung eines unternehmensweiten Portfolio-Managements zur strukturierten Priorisierung und Steuerung strategischer Business- und IT-Initiativen.
- Etablierung klarer Governance-, Entscheidungs- und Steuerungsmechanismen zur nachhaltigen Verbesserung der Umsetzungsfähigkeit im Gesamtunternehmen.
- Integration von HR-, Kapazitäts- und Organisationssteuerung in eine übergreifende Steuerungslogik zur Erhöhung von Transparenz und Entscheidungsqualität.
- Direkte Unterstützung der Geschäftsleitung durch Moderation und Strukturierung strategischer Entscheidungsprozesse auf Geschäftsleitungs- und Verwaltungsratsebene.
Andre P.
Letzte Position:
IT-Service-Betriebsleiter bei Westnetz
- Sicherstellung der Umsetzung der Konzernrichtlinie zur funktionalen Steuerung der Digital Technologie
- Bewertung der Auswirkung der Konzernrichtlinie auf die Westnetz
- Erarbeitung einer Umsetzungsstrategie zu den GF-Beschlüssen
- Kommunikation auf Bereichsleiter Ebene und Identifikation potenzieller Handlungsfelder
- Initiierung eines zweistufigen GreyIT Projektes mit Evaluations und Umsetzungsphase
- Konzeptionelle Unterstützung bei der Etablierung einer Service- und Produktorganisation
- Festlegung von Prämissen im Service Design
Michael P.
Letzte Position:
Interim Manager & Prozessberater bei Pschibilla Consulting
- Entwicklung von Organisationen (Business Excellence, E2E Prozessmanagement, Lean Management, Agile Collaboration)
- Optimierung und Automatisierung von E2E Geschäftsprozessen
- Salesforce | CPQ, Sales- & Service Cloud, SAP Interface
- Themenschwerpunkte: Elektromobilität | Operations | Order Entry, Fulfillment, Billing, Service
Marcel R.
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Christian F.
Letzte Position:
Deutsche Post DHL Group
- Führungskräfteentwicklungsschulung
- ITIL
- Prince2
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
26 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
2,3 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
9 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Gesundheitswesen, Transport und Logistik
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Personalwesen
Bachelor-Abschluss oder höher
75% (Deutschland: 82%)
Master-Abschluss oder höher
50% (Deutschland: 46%)
Zertifizierungen pro Freelancer
4 (Deutschland: 6)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Dortmund verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Dortmund, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT Service Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (83%)
- Gesundheitswesen (50%)
- Transport und Logistik (50%)
- Versorgungsdienstleistungen (50%)
- Bildung (33%)
- Energie (33%)
- Bank- und Finanzwesen (33%)
- Professionelle Dienstleistungen (33%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Fokus des Service
IT Service Management bringt Struktur in die Art und Weise, wie IT das Unternehmen unterstützt. Es umfasst den gesamten Lebenszyklus von Services, von der Bearbeitung von Anfragen und der Reaktion auf Incidents bis hin zu Change-Control, Asset-Tracking und Service-Reporting. Gute Arbeit in diesem Bereich sorgt dafür, dass Support berechenbar bleibt und die Servicequalität sichtbar wird.
Typische Aufgaben
- Incident-, Request-, Problem- und Change-Prozesse entwerfen oder verbessern
- Servicekataloge, Freigaben und Workflow-Regeln einrichten
- SLAs, OLAs und Eskalationswege definieren
- Reporting aufbauen, das Ticket-Trends und den Servicezustand zeigt
Tools und Methoden
Viele Projekte drehen sich um ITIL-Praktiken und Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder BMC Helix. Spezialisten arbeiten auch mit CMDB-Strukturen, Wissensdatenbanken, Automatisierungsregeln und Integrationspunkten, um Support-Arbeit mit Asset-, Monitoring- und Identitätssystemen zu verbinden. Die besten Experten halten den Prozess nutzbar und nicht nur dokumentiert.
Wann Hilfe sinnvoll ist
Unternehmen suchen meist freiberufliche Unterstützung, wenn ein Service Desk neu aufgesetzt werden muss, ein Plattform-Rollout festhängt oder Prozessverantwortliche sauberere Workflows wollen. In Dortmund passt das oft zu Organisationen mit großen internen IT-Teams, industriellen Abläufen oder Shared-Service-Centern, die eine klare Service-Governance brauchen. Remote-Arbeit ist üblich, aber Workshops und Übergaben profitieren oft von Zeit vor Ort.
Was starke Spezialisten tun
Starke Profis übersetzen geschäftliche Anforderungen in praxistaugliche Serviceprozesse. Sie können Schwachstellen analysieren, Teams auf ITIL-Begriffe ausrichten und sicherstellen, dass Tickets, Freigaben und Datensätze widerspiegeln, wie die Arbeit wirklich abläuft. Sie wissen auch, wo man vereinfachen sollte, denn zu komplizierte Workflows bremsen den Support aus.
Worauf man achten sollte
Ein solider Experte sollte sowohl Prozessdesign als auch Tool-Konfiguration verstehen. Achten Sie auf Beispiele für Servicekataloge, Incident- und Change-Modelle, saubere CMDBs, Reporting und Stakeholder-Kommunikation. Gute IT Service Management-Arbeit ist klar, messbar und für Support-Teams im Alltag leicht zu betreiben.
Häufig gestellte Fragen
Was Kunden uns zu IT Service Management am häufigsten fragen – kurz beantwortet.
IT Service Management wird genutzt, um IT-Support kontrolliert zu organisieren. Es legt fest, wie Incidents, Anfragen, Changes und Probleme durch das Unternehmen laufen, damit Nutzer einen verlässlichen Service erhalten und Teams den Arbeitsaufwand im Blick behalten. In vielen Unternehmen ist es das Rückgrat von Service-Desk- und Betriebsarbeit.
ITSM ist die übergeordnete Disziplin zur Steuerung von IT-Services, während ITIL ein bekanntes Framework ist, das diese Praktiken strukturiert. Viele Teams nutzen ITIL-Ideen für Incident-, Problem- und Change-Management, aber das tatsächliche Servicemodell kann auch unternehmensspezifische Workflows und Tool-Einstellungen enthalten. Ein guter Freelancer sollte sowohl die Theorie als auch die tägliche Prozessrealität kennen.
Ein starker IT Service Management-Spezialist arbeitet oft mit ServiceNow, Jira Service Management oder BMC Helix. Er kann auch mit CMDB-Strukturen, Wissensdatenbanken, Workflow-Automatisierung und Reporting-Dashboards arbeiten. Der genaue Stack hängt davon ab, wie ausgereift die Serviceprozesse sind und wie viel Integration benötigt wird.
Neben IT Service Management sind Prozessanalyse, Stakeholder-Kommunikation, Datenmodellierung und ein grundlegendes Verständnis für Integrationen hilfreich. Viele Projekte profitieren außerdem von Wissen über ITIL, Servicekatalog-Design und Change-Governance. Wenn es um Tools geht, hilft praktische Erfahrung mit Formularen, Workflows und Berechtigungsmodellen sehr.
Für IT Service Management hängt das richtige Niveau von der Aufgabe ab. Eine einfache Bereinigung von Prozessen braucht vielleicht jemanden, der Ticket-Flows und Service-Desk-Abläufe kennt, während ein Plattform-Rollout oder ein CMDB-Redesign tiefere Erfahrung mit Governance und Tool-Konfiguration verlangt. Der beste Indikator ist, ob der Experte die gleiche Art von Serviceproblem schon einmal gelöst hat.
Ja, die meisten IT Service Management-Aufgaben lassen sich remote erledigen, vor allem Prozess-Reviews, Workflow-Design und Reporting. Zeit vor Ort in Dortmund kann trotzdem hilfreich sein für Workshops, Interviews und Unterstützung beim Go-live, wenn viele Teams schnell aufeinander abgestimmt werden müssen. Viele Unternehmen nutzen eine Mischung aus beidem.
Achten Sie auf klare Beispiele für Prozesseffekte und nicht nur auf Tool-Kenntnisse. Ein starker IT Service Management-Freelancer kann erklären, wie er das Incident-Handling verbessert, manuelle Schritte reduziert oder das Change-Control für Nutzer und Support-Teams einfacher gemacht hat. Fragen Sie, wie er Entscheidungen dokumentiert, Stakeholder steuert und Workflows nach der Übergabe wartbar hält.
Ein Freelancer im IT Service Management sollte das aktuelle Servicemodell, die Ticketvolumina, die wichtigsten Schwachstellen und die Verantwortlichen für die einzelnen Prozesse kennen. Er sollte auch wissen, welches Tool im Einsatz ist, welche Integrationen wichtig sind und wie viel Veränderung die Organisation verkraften kann. Dieser Kontext hilft dabei, praktische Verbesserungen statt allgemeiner Vorlagen zu entwickeln.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 133 €, was einem Tagessatz von etwa 1.060 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 75% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 50% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 26 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,3 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (33%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (83%), Gesundheitswesen (50%) und Transport und Logistik (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (100%) und Betrieb (83%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
