IT Service Management Experten in Dortmund
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Lerne FRATCH Experten in Dortmund kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Thomas Sternkopf
Letzte Position:
C-Level Consulting Transformation- und Organisationsentwicklung bei Primeo Management AG, Basel / Paris
Organisation: Internationaler Energieversorger in einem regulierten Marktumfeld mit rund 900 Mitarbeitende.
Zuständigkeit: Verantwortung für die Steuerung und Priorisierung eines unternehmensweiten Transformations- und Initiativenportfolios im energiewirtschaftlichen Umfeld. Direkte Einbindung in die Steuerungs- und Entscheidungslogik der Organisation mit Fokus auf Governance, IT-Steuerung, Priorisierung und Umsetzung strategischer Initiativen über Business- und IT-Bereiche hinweg.
Ergebnisse:
- Einführung eines unternehmensweiten Portfolio-Managements zur strukturierten Priorisierung und Steuerung strategischer Business- und IT-Initiativen.
- Etablierung klarer Governance-, Entscheidungs- und Steuerungsmechanismen zur nachhaltigen Verbesserung der Umsetzungsfähigkeit im Gesamtunternehmen.
- Integration von HR-, Kapazitäts- und Organisationssteuerung in eine übergreifende Steuerungslogik zur Erhöhung von Transparenz und Entscheidungsqualität.
- Direkte Unterstützung der Geschäftsleitung durch Moderation und Strukturierung strategischer Entscheidungsprozesse auf Geschäftsleitungs- und Verwaltungsratsebene.
Andre Pesarese
Letzte Position:
IT-Service-Betriebsleiter bei Westnetz
- Sicherstellung der Umsetzung der Konzernrichtlinie zur funktionalen Steuerung der Digital Technologie
- Bewertung der Auswirkung der Konzernrichtlinie auf die Westnetz
- Erarbeitung einer Umsetzungsstrategie zu den GF-Beschlüssen
- Kommunikation auf Bereichsleiter Ebene und Identifikation potenzieller Handlungsfelder
- Initiierung eines zweistufigen GreyIT Projektes mit Evaluations und Umsetzungsphase
- Konzeptionelle Unterstützung bei der Etablierung einer Service- und Produktorganisation
- Festlegung von Prämissen im Service Design
Detlef Marsch
Letzte Position:
Geschäftsführer bei AmenaCon GmbH
- Herausfordernde Beratungsleistungen sowie Interim-, Transformations-, Programm- und Projektmanagement
- Programmleiter für dormakaba International Holding AG: Verantwortung für den SAP-Rollout in der deutschen Tochtergesellschaft mit 16 Projekten für Vertrieb, Service, Betrieb und Finanzen, Vorbereitung durch ein Fit-Template-Vorprojekt, Entwicklung und Formulierung von End-to-End-Geschäftsprozessen, Begleitung und Coaching des Fachbereichs bei der Erstellung von Use Cases und technischen Konzepten, Einführung eines Integrations-Testkonzepts und Durchführung der Integrationstests
- Senior Consultant für AGRAVIS Raiffeisen AG: Spezifikation der ITSM-Prozesse Incident und Release Management nach ITIL, Prüfung von Umsetzungsmöglichkeiten mit SAP Solution Manager, Steuerung des Cutovers eines SAP-Projekts
- Interimsmanager für bofrost DL GmbH & Co. KG: Analyse und Neugestaltung des bestehenden Geschäftsprozessmodells, Leitung des strategischen PMO einschließlich Steuerung des Projektportfolio-Managements (bis zu 40 Projekte), Management des Projektinitiierungsprozesses, Coaching der Projektleiter, umfassendes Reporting, Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit aller Projekte, direkte Berichterstattung an den Beirat, Steuerung der Prozess- und ITSM-Bereiche, Leitung des strategischen Programms mit Greenfield-Ansatz, Neugestaltung der Systemlandschaft, Einführung von End-to-End-Prozessen, CRM-PoC und Plattformanbieter-Auswahl, Erstellung von Pflichtenheften nach Lean A3, Konzeption und Umsetzung eines PoC mit zwei Plattformanbietern
- Programm Manager/PMO/PPM für Henkel KGaA globale SCM-Konsolidierung: Leitung des internationalen Template-Teams für die Neugestaltung der SAP-Landschaft, Steuerung des strategischen Partners Accenture
- Programm Manager/PMO/PPM für Henkel KGaA Migration von SAP BW zu Microsoft BI: vollständiger Entwicklungszyklus, Übergang der Services zu Accenture und Hosting von HP zu IBM, Umsetzung nach PMI- und agilen Standards, Steuerung von 20 Projekten, Aufbau eines Turnaround-Programms, Ursachenermittlung, Vertragsänderungen, Governance, Reporting, Controlling, Coaching von bis zu 60 Mitarbeitern, 20 Mio. EUR Budget, alle Meilensteine termingerecht und budgetkonform erreicht
- Programm Manager/PMO M&A IT für Henkel KGaA: SAP-Rollout und Infrastruktur-Übergang weltweit nach Übernahme, Carve-out-Management, Onboarding von ca. 5.000 neuen SAP-Nutzern, Konsolidierung von Servern und Rechenzentren, Steuerung von 30 Projekten in WEU, CEE, LA, NA und AP, Umsetzung nach PMI-Standards, Governance-Aufbau, Coaching von bis zu 150 Mitarbeitern, 85 Mio. EUR Budget, 300 Personen weltweit, internationales Ausschreibungsmanagement mit Anbietern wie Accenture, IBM, HP und Cisco, Programm termingerecht, in Qualität und unter Budget abgeschlossen
- Interimsmanager für Bertelsmann AG: strategisches IT-Sourcing-Programm für den Corporate CIO mit sechs Projekten, Planung, Controlling, Reporting, Coaching, Qualitätsmanagement, Stakeholder-Management, Vertragsübergänge, Entwicklung eines Systems zur Einsparungsüberprüfung, 20% über den geplanten Einsparungen erreicht
- Interimsmanager IT Governance für Henkel KGaA: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Audit und Entwicklung eines PMI-basierten Projektmanagement-Prozesses mit Konzernanpassungen, Konzerneinführung der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management
- Agiles Projekt für ALDI Süd: Finalisierung und Implementierung des Demand-Management-Prozesses für IT-Anforderungen mit Schnittstellen zu anderen Prozessen und Servicekatalog
- Senior Consultant für hagebau IT GmbH: Analyse von Geschäftsprozessen, Konzeption und Umsetzung von NDA, RFI und RFP für eine Managed-IT-Services-Ausschreibung mit 30 Mio. EUR Volumen, Übergangsplanung von zwei Rechenzentren zu Atos Managed Services, Entwicklung eines Servicekatalogs und Kostenmodell
- Interimsmanager für Henkel KGaA: Entwicklung eines internationalen Ressourcen-Management-Systems für die globale IT zur Verbesserung von Kosten- und Kapazitätssteuerung, agile Planung, Controlling und Scope-Management, Realisierung von 25% Kapazitätsreserven
- Interimsmanager für Netrada GmbH: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Konzeption und Erstellung von 16 SLAs, Prozessanalyse und -dokumentation, Servicequalitäts-Objektivierung mit einer Reduzierung des Ad-hoc-Aufwands um ca. 20%
- Senior Consultant für Saudi Telecom: Einführung eines PMI-basierten Projektmanagement-Prozesses, Aufbau eines PMO, Coaching von Mitarbeitern, Unterstützung bei der Akquise von Kundenprojekten durch Anwendung der eingeführten Methode
Alexander Königschulte
Letzte Position:
Teilprojektleiter IT-Migration (Carve-out) bei EWE / WCG
- Carve out von der EWE von Wärme+ Kunden in die neue Gesellschaft WCG mit ca. 24.000 Zählpunkten.
- Erarbeitung eines Migrationsvorgehens, Datenmigration, Prozessneugestaltung und -migration.
- Dienstleistersteuerung, Reporting an den Lenkungskreis und Geschäftsführung.
- Tools: Jira, Sharepoint, Draw.io, SAP S4, SAP PM, WILKEN (ENER:GY, P5), Carve-out.
Michael Pschibilla
Letzte Position:
Interim Manager & Prozessberater bei Pschibilla Consulting
- Entwicklung von Organisationen (Business Excellence, E2E Prozessmanagement, Lean Management, Agile Collaboration)
- Optimierung und Automatisierung von E2E Geschäftsprozessen
- Salesforce | CPQ, Sales- & Service Cloud, SAP Interface
- Themenschwerpunkte: Elektromobilität | Operations | Order Entry, Fulfillment, Billing, Service
Marcel Rogmann
Letzte Position:
Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
- Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
- Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
- Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Berichterstattung
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Christian Fox
Letzte Position:
Deutsche Post DHL Group
- Führungskräfteentwicklungsschulung
- ITIL
- Prince2
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
27 Jahre (Deutschland: 24 Jahre)
Positionsdauer
2,2 Jahre (Deutschland: 3 Jahre)
Positionen pro Freelancer
11 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Transport und Logistik, Versorgungsdienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Personalwesen
Bachelor-Abschluss oder höher
75% (Deutschland: 81%)
Master-Abschluss oder höher
50% (Deutschland: 45%)
Zertifizierungen pro Freelancer
5
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Dortmund verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Dortmund, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Was es abdeckt
IT Service Management, oft ITSM genannt, macht aus Support und Betrieb klare Services. Es hilft Unternehmen dabei, Anfragen, Incidents, Changes, Probleme und SLAs so zu definieren, dass Teams damit jeden Tag arbeiten können. Starke Experten gestalten den Prozess, nicht nur das Tool.
Wo es passt
ITSM wird im internen Support, beim Onboarding neuer Mitarbeitender, bei Zugriffsanfragen, Servicekatalogen und der Abstimmung mit Lieferanten eingesetzt. Es unterstützt auch regulierte Umgebungen, in denen nachvollziehbare Freigaben und saubere Übergaben wichtig sind.
Üblicher Stack
- ServiceNow-Konfiguration und Workflow-Design
- Einrichtung von Jira Service Management und Queue-Design
- ITIL-Prozessabbildung und Struktur des Servicekatalogs
- Wissensdatenbank, Reporting und Automatisierungsregeln
Wann Sie Hilfe holen sollten
Unternehmen brauchen meist freiberufliche ITSM-Spezialisten, wenn ein Rollout ins Stocken gerät, ein Prozess unübersichtlich ist oder ein Tool an die reale Arbeit angepasst werden muss. Sie sind auch bei Migrationen, Audits, Umstrukturierungen und Shared-Service-Setups hilfreich. In Dortmund passt das oft zu Teams, die Workshops vor Ort plus Remote-Nachbereitung brauchen.
Was starke Experten tun
Gute Profis halten die Servicesprache einfach und machen Zuständigkeiten klar. Sie verbinden Workflows, Freigaben, Zuordnungsregeln und Kennzahlen so, dass der Prozess ohne unnötiges Chaos läuft. Sie wissen auch, wann ITIL-Leitlinien helfen und wann das Unternehmen ein schlankeres Setup braucht.
Worauf Sie achten sollten
- Erfahrung mit Incident-, Request-, Change- und Problem-Prozessen
- Praktische Arbeit mit ServiceNow, ITIL oder Jira Service Management
- Klare Dokumentation und Kommunikation mit Stakeholdern
- Fähigkeit, Support-Teams zu schulen und Übergaben sauber zu halten
Häufig gestellte Fragen
Was Kunden uns zu IT Service Management am häufigsten fragen – kurz beantwortet.
IT Service Management wird genutzt, um Support-Arbeit als wiederholbare Services zu organisieren. Es umfasst Incidents, Anfragen, Changes, Probleme und Service-Reporting, damit Teams wissen, was passiert, wer zuständig ist und wie die Arbeit vorangeht. Gutes ITSM verbessert auch den Mitarbeitersupport und hält Freigaben nachvollziehbar.
Nein. ITSM ist die breitere Praxis, IT als مجموعة von verwalteten Services zu betreiben, während ITIL ein gängiges Framework ist, das hilft, gute Prozesse zu definieren. Viele Unternehmen nutzen ITIL-Ideen, ohne jeden Teil des Frameworks genau zu befolgen.
IT Service Management ist das Betriebsmodell; ServiceNow und Jira Service Management sind Werkzeuge, die es unterstützen. Ein Freelancer sollte sowohl den Prozess als auch das Tool verstehen, denn ein gutes Setup hängt davon ab, dass die Workflows zur tatsächlichen Arbeitsweise des Unternehmens passen. Wenn der Prozess unklar ist, wirkt selbst ein starkes Tool-Setup schnell umständlich.
Ein starker ITSM-Spezialist bringt meist Prozessdesign, Workflow-Automatisierung, Reporting und Kommunikation mit Stakeholdern mit. Kenntnisse in ServiceNow, Jira Service Management, CMDB-Konzepten und Wissensmanagement sind oft ebenfalls wichtig. Bei vielen Projekten sind Change Management und Schulung genauso wichtig wie das Tool selbst.
Das hängt vom Umfang ab. Eine kleine Bereinigung des Servicekatalogs braucht vielleicht einen fokussierten IT Service Management-Spezialisten, während ein Rollout oder eine Migration jemanden erfordert, der Prozesse gestalten, Teams koordinieren und die technische Konfiguration übernehmen kann. Wenn die Arbeit mehrere Support-Gruppen betrifft, sollten Sie früh auf nachgewiesene Erfahrung setzen.
Ja, die meisten ITSM-Aufgaben können remote erledigt werden, weil Prozessdesign, Konfiguration und Dokumentation online leicht geprüft werden können. Zeit vor Ort hilft, wenn Teams Workshops brauchen, Zugriff auf interne Stakeholder notwendig ist oder ein schneller Neustart der tatsächlichen Support-Arbeit ansteht. In Dortmund bevorzugen viele Unternehmen eine Mischung aus beidem.
Achten Sie auf konkrete Beispiele für sauberes Prozessdesign, nicht nur auf Tool-Klicks. Ein starker IT Service Management-Experte erklärt, warum ein Workflow existiert, wie Zuständigkeiten verteilt werden und wie Nutzer den Service erleben. Gute Dokumentation, ruhige Kommunikation und praktische Automatisierung sind starke Zeichen.
Er oder sie sollte den aktuellen Prozess, die Tool-Landschaft und die Schmerzpunkte kennen, die das Unternehmen lösen will. Für ITSM-Arbeit ist es außerdem hilfreich zu wissen, welche Teams Incidents, Anfragen, Freigaben und Reporting übernehmen, damit der Spezialist Änderungen vornehmen kann, ohne Übergaben zu stören. Klare Zugriffe und ein benannter Ansprechpartner beschleunigen die Umsetzung.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 133 €, was einem Tagessatz von etwa 1.060 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 75% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 50% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 27 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (29%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (86%), Transport und Logistik (57%) und Versorgungsdienstleistungen (57%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (100%) und Betrieb (86%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
