Antonio D.-IT-Berater

Endkunde: Boehringer Ingelheim

Bei der Entwicklung dieser globalen B2B-E-Commerce-Plattform trug ich die übergreifende Verantwortung für die Definition agiler Anforderungen und Spezifikationen für den zentralen Kern sowie für die Lokalisierungen der zunächst fünf globalen Märkte von insgesamt geplanten fünfzehn in Amerika, Europa und Asien. Ich übernahm eine starke Führungsrolle bei der Gestaltung der komplexen funktionalen B2B-Landschaft und koordinierte und coachte agile Prozesse, Methoden und Ergebnisse über globale technische und fachliche Teams hinweg.

Endkunde: EON

Im umfassenden EON-Salesforce-Programm (CRM, Produktmanagement, Output-Management) für alle Vertriebs- und Supportprozesse war ich als Product Owner/Business Analyst für den Bereich Top-Kunden tätig. Als Teil eines Teams von etwa 15 internationalen Mitgliedern, darunter teilweise Offshore-Ressourcen, war ich für die Analyse und Spezifikation hochkomplexer, prozesskritischer Anforderungen verantwortlich. Mein Hauptaugenmerk lag auf dem Auftragsmanagement, um reibungslose und effiziente Abläufe sicherzustellen.

Endkunde: Wittur Group

Im Rahmen einer unternehmensweiten ERP-Neueinführung auf der grünen Wiese spielte ich eine wichtige Rolle in intensiven Workshops zu Vertriebs- und Beschaffungsprozessen, einschließlich Kundenbetreuung, Kontakten, Aktivitäten, Verkaufschancen, Angeboten, Aufträgen und Auftragsabwicklung sowie deren Integration mit Finanz- und Produktmanagementsystemen. Trotz extrem knapp bemessener Zeit und hohem Druck leistete ich entscheidende Beiträge bei der Definition von Anforderungen, der Abbildung von Prozessen und der Durchführung von Gap-Analysen. So stellte ich sicher, dass das Projekt seine ambitionierten Zeitvorgaben einhielt und gleichzeitig Systemintegrität und Effizienz gewährleistet wurden. Technologien: INFOR (keine praktische Erfahrung)

Endkunde: BASF

Als Projektmanager einer globalen Digitalisierungsinitiative im Bereich Agricultural Projects leitete ich die Integration mehrerer Systeme aus den Bereichen CRM, ERP, BI, DWH und individueller Anwendungen. Diese Rolle erforderte das Management einer äußerst komplexen internationalen System- und Benutzerlandschaft mit sehr unterschiedlichen Systemen und Anwendern. Ich leitete erfolgreich internationale Projektteams, koordinierte Budgets in Millionenhöhe und enge Zeitpläne und bewältigte die komplexen Herausforderungen der globalen Projektstruktur. Besonders eng arbeitete ich mit dem PMO zusammen, um die Budgetverteilung nach der ABC-Methode zu definieren und die EVA-Berechnung zu optimieren. Technologien: SAP, individuelle Lösungen

Endkunde: IBM

Im Rahmen der globalen Initiative zur Umstellung der gesamten Infrastruktur von Allianz auf IBM-Systeme spielte ich eine wichtige Rolle für Italien. Dies umfasste alle Ebenen – von der Netzwerkanbindung über Betriebssysteme und Datenbanken bis hin zu Anwendungsservern. Ich betreute Anforderungen und Spezifikationen für einige italienische Niederlassungen des Projekts, darunter Genialloyd, und stellte eine reibungslose Integration in die übergeordneten Projektziele sicher. Meine Mehrsprachigkeit spielte eine wichtige Rolle bei der effektiven Kommunikation mit dem Kunden, der Verbesserung der Zusammenarbeit und dem klaren Verständnis zwischen unterschiedlichen Stakeholdergruppen. Technologien: IBM Infrastructure Factory

Endkunde: Metro Group (Cash and Carry)

In meiner Rolle leistete ich einen wesentlichen Beitrag zur Neugestaltung und Feinabstimmung des Lebensmittellieferdienstes von Metro und betreute den gesamten Prozess vom Sortimentsmanagement über Bestellung und Abwicklung bis hin zum Kundensupport. Ein zentraler Bestandteil meiner Aufgaben war die Erstellung detaillierter Prozess- und Funktionsdokumentationen. Dabei definierte ich die Qualitätsstandards des Kunden auf Basis eines durch UML-Aktivitätsdiagramme unterstützten Use-Case-Ansatzes neu. Diese Dokumentation beschrieb jeden Schritt und jede Interaktion sorgfältig und stellte sicher, dass sowohl die Fachabteilungen als auch die technischen Abteilungen ein klares, einheitliches Verständnis der Workflows hatten. Durch das erfolgreiche Schließen der Kommunikationslücke zwischen diesen Abteilungen ermöglichte ich eine effektive Abstimmung und Umsetzung. Technologien: Verschiedene CRM-, ERP- und Integrationstechnologien, keine praktische Entwicklung, reine Business-Analyst-Rolle

Endkunde: Metro Group (Real)

Ich spielte eine entscheidende Rolle bei der umfassenden Neugestaltung und Neuimplementierung des REAL.DE-Shoppingportals, insbesondere bei der Integration neuer Schnittstellen zu CRM- und Kurierpartnern für die Auftragsabwicklung. Meine methodischen Beiträge verbesserten Lösungsdesign, Implementierung und Tests. In Abstimmung mit dem Kunden definierte ich den Analyse- und Spezifikationsstandard neu und entwickelte hochwertige Prozesse sowie detaillierte Use Cases für das Offshore-Team, wodurch Klarheit und Präzision in Kommunikation und Umsetzung sichergestellt wurden. Darüber hinaus ermöglichte mein erfolgreiches Coaching der Offshore-Teams eine termingerechte und qualitativ hochwertige Implementierung, gründliche Tests und einen reibungslosen Rollout. So stellte ich eine robuste Leistung und hohe Zuverlässigkeit des neuen Systems sicher. Technologien: Hybris Online-Shop, Siebel CRM, SAP ERP, JIRA, verschiedene Integrationstechnologien, keine praktische Entwicklung, reine Business-Analyst-Rolle

Endkunde: mehrere kleine und mittlere Unternehmen

Ich leitete fünf demonstrative CRM-Implementierungen als Proof of Concept (PoC), um die technologischen und funktionalen Unterschiede zwischen proprietärer und Open-Source-Enterprise-CRM-Software zu untersuchen. In dieser Rolle organisierte ich kurzfristige Workshops zur Erfassung der Anforderungen und koordinierte die Umsetzung von Prototypen innerhalb eines sehr begrenzten Budgets. Mein strategisches Management der Offshore-Implementierungsteams war entscheidend, um die definierten Ziele unter diesen Rahmenbedingungen zu erreichen. Dieser effiziente Ansatz stellte den erfolgreichen Abschluss der Projekte sicher und erfüllte die Anforderungen aller beteiligten Kundenunternehmen vollständig. Technologien: Vtiger CRM

Endkunde: T-Systems/Deutsche Telekom

Im Rahmen der neuen CRM-Strategie der Deutschen Telekom, die auf die Entwicklung eines gemeinsamen Funktionskerns zur Lokalisierung für verschiedene Märkte abzielte, war meine Mitarbeit entscheidend, um eine kritische Phase im Bereich der Account-Management-Prozesse zu bewältigen. Ich entwickelte erfolgreich Prozesslösungen, die gleichzeitig den geschäftlichen Anforderungen mehrerer Märkte entsprachen. Zusätzlich coachte ich das Offshore-Team in Indien und stellte eine effektive Umsetzung sicher. Meine Rolle war entscheidend, um die unterschiedlichen Marktanforderungen aufeinander abzustimmen und das Team durch diese kritische Phase zu führen, was letztlich zum Erfolg des Projekts beitrug. Technologien: Siebel CRM

Endkunde: Bayer-Konzern

Bei der europaweiten Migration von Siebel 6.x auf Siebel 8.x für die Kundenbetreuungslösung von Bayer Pharmaceuticals im Bereich Diabetes Care spielte ich eine wichtige Rolle bei der erfolgreichen Umstellung. Ich optimierte bestehende Funktionen, um die Systemleistung und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, und überarbeitete gleichzeitig die Projektanforderungen sorgfältig, damit sie den neuen geschäftlichen Anforderungen entsprachen. Ich leitete die kritische Migration der Altdaten und stellte während des gesamten Prozesses deren Integrität, Genauigkeit und Sicherheit sicher. Meine Arbeit war entscheidend für eine reibungslose Migration und verbesserte die Effizienz und Zuverlässigkeit der Kundenbetreuungslösung in ganz Europa deutlich. Technologien: Siebel CRM, EIM

Endkunde: Bosch Security Systems

In meiner Rolle mit Schwerpunkt auf Kampagnenmanagement, Vertrieb, Support und Reporting leistete ich einen entscheidenden Beitrag zur Stabilisierung einer sehr instabilen Anwendung und rettete sie kurz bevor das Projekt vor dem Aus stand. Durch die Behebung wesentlicher Stabilitätsprobleme verbesserte ich die Benutzerakzeptanz deutlich und spielte eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung der Gesamtarchitektur. Außerdem setzte ich wichtige Integrationsaspekte um und stellte so eine nahtlose Funktionalität über verschiedene Module hinweg sicher. Meine Arbeit brachte die Anwendung nicht nur wieder auf Kurs, sondern erhöhte auch ihre Zuverlässigkeit und die Benutzerzufriedenheit und sicherte damit die Fortführung und den Erfolg des Projekts. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM, SAP

Endkunde: IBM/Deutsche Telekom

Als Business-Analyst bei der Neugestaltung und Neuimplementierung des CRM-Systems für das Callcenter der Deutschen Telekom spielte ich eine zentrale Rolle bei der Vereinfachung und Verbesserung komplexer CRM-Abläufe im Auftragsmanagement. Ich unterstützte eine deutliche Vereinfachung der Systemfunktionalität und richtete sie stärker an den standardmäßig verfügbaren Modulen aus. Dieser Ansatz senkte nicht nur die Kosten für Anpassungen, sondern verbesserte auch die Wartbarkeit des Systems und die Akzeptanz durch die Benutzer. Meine Beiträge waren entscheidend dafür, das System in eine agilere und benutzerfreundlichere Lösung umzuwandeln und dadurch Leistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Technologien: Siebel CRM, keine praktische Umsetzung, reine Business-Analyst-Rolle

Endkunde: Avery-Zweckform

Im Projekt für Kampagnen- und Promotionmanagement, Vertrieb, Support und Reporting war ich sowohl für die technischen als auch für die organisatorischen Aspekte maßgeblich verantwortlich. Ich leitete Workshops zur Anforderungsaufnahme, analysierte die Geschäftsanforderungen und erstellte detaillierte Spezifikationen. Durch meine Siebel-Konfigurationskenntnisse steuerte ich die technische Umsetzung und schulte die Mitarbeiter des Kunden in der Siebel-Konfiguration. Mein umfassendes Engagement und meine Führungskompetenz brachten mir das große Vertrauen des Kunden ein und trugen zur sehr hohen Qualität aller Kommunikationsprozesse im Projekt bei. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Unterstützung der Geschäftsentwicklung, Executive Reviews.

Projekt: Definition der CRM-C-Upgrade-Strategie Rollen: Migrationsspezialist, Architekt Bei der Definition der Strategie zur Migration von Siebel-Daten von Version 7.5 auf die aktualisierte Version 7.7 spielte ich eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Übergangs. Aufgrund der Herausforderung, mit ungewöhnlich großen Datenmengen umzugehen, schlug ich einen kreativen und originellen Migrationsansatz in zwei Schritten vor. Diese innovative Lösung ermöglichte nicht nur den komplexen Migrationsprozess, sondern stellte auch den fortlaufenden Produktionsbetrieb sicher, minimierte Ausfallzeiten und bewahrte während des gesamten Übergangs die Datenintegrität. Technologien: Siebel CRM, EIM

Projekt: CaRaMBA-Programm Rollen: Technischer Architekt, Schnittstellenspezialist für die kritischsten Schnittstellen Im Rahmen einer CRM-Initiative für BMW Bank, die auf einer neuen Plattform die kundenbezogenen Aktivitäten konsolidieren und modernisieren sollte, war ich für die Analyse der Schnittstellen und die Erstellung von Aufwandsschätzungen zur Unterstützung der Projektplanung verantwortlich. Meine Rolle war entscheidend für die Schaffung wichtiger Grundlagen für dieses wegweisende Projekt, das Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verbessern und vereinheitlichen sollte. Durch die sorgfältige Analyse der erforderlichen Schnittstellen und die Erstellung genauer Aufwandsschätzungen stellte ich sicher, dass die Planungsphase auf einer soliden und fundierten Grundlage stand und die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung und die weiteren Projektphasen geschaffen wurden. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Projekt: PRM-Lösung Rollen: Technischer Architekt, Spezialist für Deployment, Unterstützung des Projektmanagements Im Projekt für Partner Relationship Management im Bereich Decoder-Vertrieb und -Support war meine Rolle in einem kurzen, aber intensiven Einsatz mit herausfordernden Krisensituationen von zentraler Bedeutung. Mein Beitrag war entscheidend dafür, auch unter weit von optimalen Bedingungen entfernten Umständen eine strukturierte Vorgehensweise bei Migration und Deployment zu etablieren. Ich unterstützte das Projektmanagement umfassend und nutzte meine Erfahrung, um Risikofaktoren schnell und wirksam zu erkennen und zu reduzieren. Dieser praxisnahe Ansatz im Krisenmanagement war entscheidend für die Stabilisierung des Projekts und seinen erfolgreichen weiteren Verlauf. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Projekt: CRM-C-Lösung Rollen: Spezialist für Integration und Datenmigration Bei der Bereitstellung einer neuen integrierten Frontend-Anwendung für 40.000 Callcenter-Mitarbeiter stand ich vor großen technischen Herausforderungen bei der Migration einer enormen Menge an Vertragsdaten aus Altsystemen. Ich analysierte und entwickelte einen anspruchsvollen Ansatz, um die sichere und korrekte Übertragung dieser wichtigen Informationen zu gewährleisten. Diese sorgfältige Planung und Umsetzung waren entscheidend, um die mit einer Datenmigration dieser Größenordnung verbundenen Schwierigkeiten zu bewältigen. Der Kunde schätzte meine originelle, nicht standardmäßige Architektur sehr, die maßgeblich zu einer erfolgreichen Umsetzung beitrug. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Interner Trainer.

Projekt: CRM-/eBusiness-Lösung Rolle(n): Konfigurator, Design-Spezialist, insbesondere für Aspekte der Produktkonfiguration Bei der Umsetzung einer Anwendung zur Unterstützung des Direktvertriebsmodells auf Grundlage der COMPAQ-Geschäftsregeln waren mein innovativer Ansatz und meine technische Erfahrung entscheidend, um komplexe Herausforderungen bei der technischen Konfiguration zu bewältigen. So stellte ich sicher, dass die Anwendung alle Spezifikationen erfüllte und die Erwartungen des Kunden übertraf. Für meine herausragenden Beiträge zu diesem Projekt, sowohl im Hinblick auf architektonische Innovation als auch auf die Qualität der Umsetzung, wurde ich von Tom Siebel direkt als einer der vier besten Berater in Mitteleuropa ausgezeichnet. Diese angesehene Anerkennung unterstrich meine technische Kompetenz und den großen Einfluss meiner Arbeit auf den Projekterfolg. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Projekt: CRM-/eBusiness-Lösung Rolle(n): Architekt, Konfigurationsspezialist für die kritischsten Aspekte Zu Beginn meiner Karriere bei Siebel Systems übernahm ich ein Einstiegsprojekt für einen amerikanischen Telekommunikationsanbieter, der sein Geschäft im Vereinigten Königreich aufbaute. Der Schwerpunkt lag auf Bonitätsprüfung, Aktivierung von Anschlüssen und weiteren kritischen Abläufen. Mein entscheidender Beitrag bestand darin, die komplexesten Integrationsaspekte zu modellieren und auf die Siebel-Technologie abzubilden. Dieses grundlegende Projekt gab mir früh die Möglichkeit, meine technische Kompetenz und meine Fähigkeiten zur Problemlösung unter Beweis zu stellen. Ich bewältigte erfolgreich komplexe Integrationsherausforderungen und schuf damit die Grundlage für eine erfolgreiche Siebel-Implementierung. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Endkunde: Verschiedene Agenturen

In diesem innovativen Projekt initiierte ich die Entwicklung eines fortschrittlichen Informationssystems für die Immobilienverwaltung. Es verwaltete Immobilien, Immobilienanfragen, Bürointegration und Kommunikation sowie die automatische Veröffentlichung auf einer eigenen Website. Diese vielseitige Lösung war ein Vorläufer späterer CRM-Anwendungen und wurde 60-mal erfolgreich installiert. Zusätzlich integrierte das System die von einem Partnerunternehmen bereitgestellte elektronische Kartografie und erweiterte damit seine Funktionalität. Als Initiator, Architekt und Projektleiter führte ich ein Team aus bis zu 15 Analysten, Entwicklern und Testern. Technologien: Windows, ACCESS (SQL), Visual Basic

Während des verpflichtenden Militärdienstes.

Projekt: System zur Verwaltung von Militärpersonal Rolle(n): Business-Analyst, Architekt, Teamleiter für verschiedene Teile des Systems, Leitung eines Teams mit 2–4 Mitarbeitenden Bei der Entwicklung eines Systems zur Personalzuweisung und Berichterstellung arbeitete ich in einem streng geheimen Umfeld und stand regelmäßig mit hochrangigen Beamten in Kontakt. Dieses Projekt stellte aufgrund der sich stark verändernden Anforderungen erhebliche Herausforderungen dar und erforderte eine ständige Anpassung und Weiterentwicklung. Ich verantwortete die Verwaltung und Implementierung kritischer Reporting-Software, die auf hoher militärischer und staatlicher Ebene eingesetzt wurde. Meine Rolle erforderte nicht nur technisches Fachwissen, sondern auch die Fähigkeit, sich schnell auf neue Anforderungen einzustellen und darauf zu reagieren, damit das System den strengen Standards und den dynamischen Anforderungen in einem stark klassifizierten militärischen Umfeld entsprach. Technologien: UNIX, TCP/IP Socket API, INFORMIX, C