Robert L.-Senior IT-Projekt- & Programmmanager | Cloud, Daten, KI

KI-Assistenz und Zielbild für teilautonome Energieportfolio-Steuerung

Aufbau einer KI-Steuerungsschicht direkt auf dem tagesaktuellen Live-Portfolio eines großen Energieversorgers — nicht als isolierter Pilot, sondern als operative Erweiterung der bestehenden DB1- und Portfolio-Steuerung. Ziel ist die schrittweise Entwicklung von Assistenz über Monitoring/Alerting bis zu Analyse-Agenten mit Human-in-the-Loop-Freigaben, ergänzt um ein rollenspezifisches System of Engagement neben dem BI-System of Record. Parallel werden Business Case, Zielbild und Management-Pitch gegenüber statischem Monatsreporting erarbeitet.

• KI-Steuerungsschicht: Konzeption und Aufbau auf dem bestehenden Live-Portfolio-Datenprodukt (mehrere Mio. Verträge) — Ausbaustufen Assistenz → Monitoring/Alerting → Agenten mit Human-in-the-Loop-Freigaben.
• LLM-gestützte Datenanalyse: Semantische Abfragen, SQL-/Tool-Anbindung und ergänzende RAG-Komponenten auf Portfolio-, Plan-Ist- und Datenqualitätsdaten (Azure OpenAI, Snowflake) mit Drill-downs bis auf Einzelvertragsebene.
• Analyse-Agenten: Mehrstufige Agenten für Abweichungs- und Treiberanalysen zu Churn, Preisanpassungen, Mengen und Beschaffungskosten.
• Sichtenkonzept: Rollenspezifische Oberflächen für Fachbereich, Management und C-Level als System of Engagement neben dem BI-System of Record.
• Business Case & Pitch: Zielbild und Kosten-Nutzen-Argumentation gegenüber statischem Monatsreporting.
• LLM-Setup (Datenschutz & Security): Abstimmung mit IT-Security und Datenschutz — EU-Region, Datentrennung, Freigabeprozesse.
• Agenten-Architektur: Mehrstufige Agenten-Pipelines (Analyse → Validierung → Zusammenfassung) mit dokumentierten Datenquellen, Tool-Aufrufen, Prüfschritten und Quellenbezug je Aussage.
• Datenfundament: Aufsatz auf dem tagesaktuellen DB1-Datenprodukt (Snowflake, dbt) — Portfolio-, Plan-Ist- und Datenqualitätskennzahlen als gemeinsame Basis aller KI-Analysen.
• Guardrails & Evaluation: Evaluations- und Freigabeprozesse für LLM-Antworten bei steuerungsrelevanten Aussagen — Testsets, Metriken, Human-Review.
• Prototyping & Validierung: Iterative Validierung der Agenten-Antworten mit dem Fachbereich — Testfragen-Katalog, Feedback-Schleifen, Antwortqualität je Release.
• Roadmap & Ausbaustufen: Detaillierung der Stufen Assistenz → Monitoring/Alerting → teilautonome Steuerung inkl. Übergangskriterien und Governance je Stufe.
• Integration: Einbettung in die bestehende BI- und Datenlandschaft — BI bleibt System of Record, die KI-Schicht liefert interaktive Drill-down-Pfade als System of Engagement.
• Enablement: Befähigung der Anwender im Fachbereich — Prompting-Leitfäden, Schulungen und Betriebsmodell für den laufenden Einsatz.
• Steuerung: Koordination Fachbereich, Data Engineering, IT-Security & Datenschutz.
• Change Management: Kommunikation und Erwartungsmanagement gegenüber Fachbereich und Management entlang der Ausbaustufen.

Ergebnisse:

• Auf bestehendes tagesaktuelles Datenprodukt mit mehreren Millionen Verträgen aufgesetzt
• Mit Datenschutz und IT-Security abgestimmtes LLM-Setup in EU-Region mit Datentrennung und Freigaben etabliert
• Drei Ausbaustufen bis zur teilautonomen Steuerung definiert
• Rollenspezifische Sichten für Fachbereich, Management und C-Level konzipiert
• Business Case und Management-Pitch für die Ausbaustufen erarbeitet
• Iterativer Validierungsprozess für Antwortqualität mit dem Fachbereich etabliert
• Betriebsmodell für den Assistenzbetrieb konzipiert und in Validierung

Stack: Azure OpenAI, Azure AI Foundry, Snowflake, dbt, React, TypeScript, Entra ID, RAG, Agentic AI, Analyse-Agenten, Human-in-the-Loop, Prompt Engineering, LLM Evaluation, LLMOps, DSGVO / EU-Region, Azure DevOps, Python, SQL, Change Management

Cloud-native Multi-Tenant-SaaS-Plattform für Service-Management

Entwicklung einer mandantenfähigen, cloud-nativen SaaS-Plattform für das Service-Management eines Aufzugsbetriebs — von Auftragsplanung und Disposition über mobile Leistungserfassung bis zur Rechnungsstellung inklusive ZUGFeRD-konformer E-Rechnung. Die Plattform soll API-first, produktionsreif und DSGVO-konform auf Azure betrieben werden, mit mandantenfähigem Rollen- und Berechtigungsmodell und mandantenscharfer Datentrennung.

• Fachkonzept & Anforderungsanalyse: Aufnahme der Kernprozesse für Wartungsbelege, Leistungsnachweise und Objektverwaltung gemeinsam mit dem Aufzugsbetrieb.
• Mobile Erfassung: Mobile, für Monteure optimierte Erfassung vor Ort — Wartungsbeleg, Leistungsnachweis, Objekt- und Routendaten je Auftrag.
• Stammdaten & Objektverwaltung: Aufzugs- und Fabriknummern, Standorte sowie Mandantenstruktur als Grundlage für Disposition und Abrechnung.
• Plattformfunktionen: Mandantenfähige SaaS für Auftragsplanung, Disposition, mobile Leistungserfassung und Rechnungsstellung inkl. ZUGFeRD.
• API-First-Architektur: Flask-REST-Backend, PostgreSQL mit Mandantentrennung, React/TypeScript-Frontend, Docker auf Azure.
• Rollen- & Berechtigungsmodell: Rollen- und paketbasiertes Feature-Modell für mandantenübergreifenden Betrieb.
• Security & Compliance: Berechtigungs-/Mandantenkonzept, Audit-Logging, Backup/Recovery, DSGVO-Datenhaltung.
• CI/CD & QS: Automatisierte Tests in GitHub Actions als Teil der Delivery-Pipeline.
• KI-gestützte Umsetzung: Selbst umgesetzt: Architektur, Backend-/Frontend-Bausteine und CI/CD mit Coding-Agents unter eigener Review- und Qualitätskontrolle; als Senior IT-Projektmanager zusätzlich Anforderungen, Roadmap und Stakeholder gesteuert.
• Reporting & Auswertungen: Dashboards für Auftragsstatus, Auslastung der Monteure und Wartungshistorie je Objekt.
• Abrechnungsworkflow: Automatisierte Ableitung von Rechnungspositionen aus Leistungsnachweisen mit Freigabeprozess.
• Skalierung & Roadmap: Weiterentwicklung Richtung zusätzlicher Mandanten und Serviceleistungen über den Aufzugsbetrieb hinaus.
• Self-Service-Portal: Kundenportal für Auftragsstatus-Einsicht und digitale Beauftragung durch den Aufzugsbetrieb.
• Monitoring & Observability: Logging, Alerting und Betriebs-Dashboards für die produktive SaaS-Plattform.
• Rollout & Enablement: Einführung beim Aufzugsbetrieb inkl. Schulung der Monteure und Aufbau des Support-Prozesses.

Ergebnisse:

• Multi-Tenant-SaaS-Architektur mit mandantenfähigem Rollen- und Berechtigungsmodell umgesetzt
• Mobile Erfassung für Monteure im täglichen Einsatz produktiv
• ZUGFeRD-konforme E-Rechnung integriert
• Automatisierter Abrechnungsworkflow reduziert manuellen Aufwand in der Rechnungsstellung
• Self-Service-Portal für den Aufzugsbetrieb produktiv
• API-First-Stack mit Flask REST, PostgreSQL und React/TypeScript etabliert

Stack: Azure, Docker, PostgreSQL, Python, Flask, React, TypeScript, GitHub Actions, REST APIs, Multi-Tenancy, Rollen- & Berechtigungsmodell, ZUGFeRD, CI/CD, Audit-Logging, Backup & Recovery, DSGVO, KI-Coding-Agents, Review-Gates, Mobile Erfassung, Objektverwaltung, Reporting & Dashboards, Abrechnungsworkflow, Self-Service-Portal, Monitoring & Observability

App- & SDK-Konzeption einer digitalen Zentralbank-Zahlungslösung

Fachliche Beratung und Anforderungsunterstützung für eine europäische digitale Zentralbank-Zahlungslösung mit Endnutzer-App und SDK zur Integration in Apps von Banken und Zahlungsdienstleistern. Begleitung der fachlichen Konkretisierung öffentlich dokumentierter Komponenten, Prozesse und Standards des digitalen Euro.

• App und Banking-SDK: Anforderungen an die eigenständige Endnutzer-App sowie an das SDK zur Integration digitaler Euro-Funktionen in bestehende Banking-Apps.
• Onboarding und Kontoverknüpfung: Anforderungen für Nutzerregistrierung, Identifizierung, Aktivierung und Verknüpfung mit einem bestehenden Zahlungskonto.
• Wallet und Zahlungsübersicht: Konkretisierung von Wallet-Funktionen, verfügbaren Beträgen, Zahlungshistorie, Statusinformationen und Nutzerinteraktionen.
• Funding und Defunding: Prozesse zur Übertragung von Geld zwischen Bankkonto und digitalem Euro inkl. Waterfall-/Reverse-Waterfall-Mechanismen und Haltebeträgen.
• P2P-Zahlungen: Anforderungen für Zahlungen zwischen Privatpersonen, u. a. über Alias-Dienste, Kontakte oder QR-Codes.
• POS- und E-Commerce-Zahlungen: Zahlungsprozesse im stationären Handel, im Online-Handel und in mobilen Nutzungsszenarien.
• Offline-Zahlungen: Fachliche Beschreibung von Zahlungen ohne aktive Internetverbindung inkl. Gerätebindung, Limits und späterer Synchronisation.
• Händlerakzeptanz: Anforderungen zur Anbindung von Händlern, Kassensystemen, Terminals und digitalen Akzeptanzstellen.
• Alias Lookup: Fachliche Einordnung von Diensten zur Zuordnung nutzerfreundlicher Identifikatoren zu digitalen Euro-Konten oder Wallets.
• Distributing und Acquiring PSPs: Rollen- und Prozessabgrenzung zwischen kundenseitigen und händlerseitigen Zahlungsdienstleistern.
• APIs und Integration: Anforderungen an Schnittstellen zwischen App, Banking-SDK, Zahlungsdienstleistern und zentralen Diensten.
• Interoperabilität und Standards: Öffentlich dokumentierte Standards und Spezifikationen, u. a. ISO 20022, sowie europäische Zahlungs- und Akzeptanzstandards.
• Sicherheit und Datenschutz: Anforderungen an Authentifizierung, Autorisierung, Betrugsprävention, Datenminimierung, Pseudonymisierung und Nachvollziehbarkeit.
• Barrierefreiheit und Nutzererlebnis: Öffentlich formulierte Anforderungen an eine intuitive, inklusive und barrierefreie Nutzung.

Beitrag:

• Fachliche Strukturierung und Schärfung funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen
• Beschreibung von End-to-End-Prozessen für App und SDK
• Abstimmung von Nutzer-, PSP-, Händler- und Integrationsanforderungen
• Aufbereitung von Rollen, Komponenten, Schnittstellen und Prozessabhängigkeiten
• Bewertung und Konsolidierung unterschiedlicher Lösungsansätze
• Dokumentation entlang öffentlich verfügbarer Rulebook- und Architekturvorgaben

Themen & Technologien: Digitaler Euro, CBDC, Endnutzer-App, Banking-SDK, Wallet, Onboarding, Kontoverknüpfung, Funding, Defunding, Waterfall, Reverse Waterfall, Holding Limits, P2P, POS E-Commerce, Offline Payments, Merchant Acceptance, Alias Lookup, Distributing PSP, Acquiring PSP, APIs, ISO 20022, Interoperabilität, Authentifizierung, Fraud Prevention, Privacy, Pseudonymisierung, Accessibility, Anforderungsmanagement

Vertriebsstrategie integriertes Firmenkundengeschäft

Entwicklung einer integrierten Vertriebsstrategie für das Firmenkundengeschäft (Mid-Corp / Large-Corp) bei der Allianz Deutschland AG.

• Zuordnungs- & Vertriebsmodell für Grenzfälle: Integrierter Produkt-/Prozessrahmen inkl. Zuordnungslogik für Grenzfälle zwischen Mid-Corp und Large-Corp.
• Prozess & Daten: Harmonisierung bilanzierungsrelevanter Prozesse und Datenflüsse.

Ergebnisse:

• Integrierter Produkt- und Prozessrahmen für Mid-Corp/Large-Corp definiert

Stack: B2B, Produktstrategie, Bilanzierung, Segmentierung

Versicherungsmanager-App & Digital-Sales-Integration im Banking

Programmleitung für die Allianz Versicherungsmanager-App und parallele Digital-Sales-Integrationen im Online-/Mobile-Banking der HypoVereinsbank — von Konzeption und Insurtech-Auswahl über SSO-Integration bis zum Go-Live ohne kritische Produktionsstörung und Betrieb.

• App-Projekt: Konzeption → Go-Live mit SSO für HVB-Kunden; RfP, Insurtech-Auswahl (Buy), Vertragsverhandlungen.
• Fachkonzeption: Anforderungen für Versicherungsübersicht, Schadenmeldung und Vertragsverwaltung in der App.
• Programmleitung: Parallele Integrationsprojekte für Abschlussstrecken — SSO, Sales-Funnel, Conversion-Optimierung.
• Stakeholder-Steuerung: Abstimmung zwischen Allianz-Fachbereichen, HVB und Insurtech-Anbieter über Scope und Timeline.
• Qualitätssicherung: Testkonzept für SSO- und Abschlussstrecken vor Go-Live.
• Launch & Betrieb: SSO-Testing, Family-&-Friends-Go-Live, Schulung Vertrieb/Support.
• Rollout-Planung: Vorbereitung des Rollouts auf weitere Bankpartner nach der Family-&-Friends-Phase.
• Vendor Management: Steuerung Allianz, HVB und Insurtech-Plattform.
• Build-vs.-Buy: Strukturierte Anbieterbewertung mit Time-to-Market-Fokus.
• Betriebsübergabe: Aufbau von Support-Prozessen und Wissenstransfer an die Linienorganisation nach Go-Live.
• Monitoring: Nutzungs- und Fehler-Monitoring der App zur kontinuierlichen Qualitätssicherung im Betrieb.
• Datenschutz & Consent: Abstimmung von Einwilligungs- und Datenflüssen zwischen Allianz und HVB für die App-Integration.
• Multi-Bank-Roadmap: Architekturkonzept für die Wiederverwendbarkeit der Integration bei weiteren Bankpartnern.
• Kommunikation & Marketing: Abstimmung von Rollout-Kommunikation mit Vertrieb und Marketing für die Family-&-Friends-Phase.

Ergebnisse:

• Go-Live ohne kritische Produktionsstörung in 9 Monaten (Konzeption bis Family-&-Friends-Go-Live)
• Nahtloser SSO-Zugriff für HVB-Kunden
• Testkonzept für SSO- und Abschlussstrecken erfolgreich durchlaufen
• Rollout-Vorbereitung weiterer Bankpartner
• Buy-Entscheidung für Insurtech-Plattform mit Time-to-Market-Fokus
• Support-Prozess und Wissenstransfer für den Linienbetrieb etabliert
• Wiederverwendbares Integrationskonzept für weitere Bankpartner geschaffen

Stack: SSO, Insurtech-Plattform, Digital Sales, Online-Banking, Mobile-Banking, RfP, Lieferantenmanagement, Programmleitung, Sales-Funnel, Conversion-Optimierung, Build-vs.-Buy, Go-Live-Management, SSO-Testing, Stakeholder-Management, Rollout-Planung, Schulung & Befähigung, Betriebsübergabe, Monitoring, Consent Management, Multi-Bank-Architektur, Rollout-Kommunikation

Implementierung Firmenkundenportal

Implementierungsleitung eines Firmenkundenportals für die HypoVereinsbank — Integration mit Kernbankapplikationen und SSO für zentralen Zugriff auf Cash Management, Zahlungsverkehr und FX bis zur Security-Freigabe.

• Firmenkundenportal: Implementierungsleitung HypoVereinsbank — Cash Management, Zahlungsverkehr, FX, SSO.
• Anforderungsanalyse: Aufnahme fachlicher Anforderungen mit Fachbereich und IT für Cash Management, Zahlungsverkehr und FX im neuen Portal.
• Schnittstellenintegration: Anbindung an Kernbankapplikationen und Backend-Systeme für konsistente Kontodaten und Transaktionshistorie.
• Stakeholder-Koordination: Abstimmung zwischen Fachbereich, IT, externem Software-Lieferanten und Security über die gesamte Implementierung.
• Design, Testing & Change: UI-Design, Testing bis Security-Freigabe, Schulungen.
• Release-Management: Koordination von Abnahme- und Release-Prozessen.

Ergebnisse:

• Firmenkundenportal für die HypoVereinsbank implementiert
• Konsolidierter Zugriff auf Cash Management, Zahlungsverkehr und FX in einem Portal
• Go-Live nach Security-Freigabe

Stack: Core Banking, SSO, Cash Management, FX, Zahlungsverkehr, Anforderungsanalyse, Schnittstellenintegration, Stakeholder-Management, UI-Design, Security-Freigabe, Release-Management, Schulungen

Automatisierung und Harmonisierung Zahlungsverkehrsplattform

Prozess-Reengineering, Automatisierung und Harmonisierung der Zahlungsverkehrsplattform für eine Schweizer Großbank — von Auftragserfassung über Clearing und Settlement bis zu Rückläufern. Schwerpunkte: SEPA/ISO 20022 und Automatisierung von R-Transaktionen.

• Prozess-Reengineering: E2E-Zahlungsverkehr für eine Großbank in Zürich.
• SEPA & ISO 20022: SCT/SDD entlang pain/pacs/camt; EPC-Rulebook-Compliance.
• Automatisierung & Harmonisierung: Konsolidierung heterogener Zahlungsverkehrs-Workflows auf eine einheitliche, automatisierte Plattform; R-Transaktionen und Massenzahlungen mit höherer STP-Rate.
• Expert Groups: Capco Payments & Banking Expert Groups DACH.
• Analyse: (Senior) Business Analyst im Projektteam Zürich.

Ergebnisse:

• Einheitliche, harmonisierte Zahlungsverkehrsplattform für Großbank in Zürich etabliert
• Weniger manuelle Nachbearbeitung durch höhere STP-Quote
• Konzeption und Umsetzung einer durchgängigen ISO-20022-Nachrichtenkette (pain/pacs/camt) fachlich begleitet

Stack: SEPA SCT, SEPA SDD, ISO 20022, STP, pain / pacs / camt, EPC-Rulebooks, R-Transaktionen, Plattform-Harmonisierung, Prozess-Reengineering, Expert Groups