User Research Experten

• Marketingstrategie: End-to-end-Analyse und Bewertung von kanalübergreifenden Marketingkampagnen über die gesamte Customer Journey hinweg. Mein Fokus liegt darauf, Optimierungspotenziale zu erkennen und klare, umsetzbare Empfehlungen abzuleiten, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
• Data Science & KI: Fortgeschrittene prädiktive Modelle (Churn, LTV), Market-Basket-Analysen, Clustering und KI-gestützte Audience Discovery in Echtzeit mit RAG/LLMs.
• Marketing Analytics & Measurement: End-to-end-Attributionsanalyse, Marketing Mix Modeling (MMM), Audience Segmentation, Conversion-Path-Analyse und A/B-Tests über alle wichtigen Plattformen hinweg.
• Data Engineering & Reporting: Aufbau und Betreuung robuster, plattformübergreifender Datenpipelines (BigQuery, GCP) für die Datenkonsolidierung, automatisierte Dashboard-Erstellung und wichtige API-Integrationen.

Digitalisierung realer Orte mit 3D-/LiDAR-Scans, um räumliche Daten für KI-Anwendungen nutzbar zu machen und daraus konkrete Anwendungsfälle sowie Prototypen abzuleiten.

• Digitale Erfassung realer Orte als Grundlage für schnellere Planung und Analyse
• Browserbasierter Zugriff auf 3D-Daten für eine einfachere Nutzung und Abstimmung
• Überführung räumlicher Daten in konkrete Anwendungsfälle, Prototypen und KI-Trainingsszenarien
• Planungsgrundlage für Stadtentwicklung und weitere digitale Zukunftsanwendungen

Schlagworte: LiDAR, 3D-Scan, KI, Anwendungsfälle, KI-Training, Prototyping, Python, Webentwicklung, Datenmodelle, Architektur

• SupportPiloten, einen KI-gestützten Content-Operations-Service, aufgebaut und validiert; ersten zahlenden Pilotkunden gewonnen
• Agentische Workflows mit Claude Code und Codex für Analyse, Recherche, Dokumentation und Prototyping erprobt
• Eigenes KI-Produkt weiterentwickelt; Weiterbildung: KI-Governance, KI-Compliance und EU AI Act (laufend)

Auszug:

• Weiterentwicklung der Content-Marketing-Strategie mit Steigerung des SEO-Website-Traffics über die Infowelt Wärmepumpe (Blog) um über 300%
• Projektverantwortung für den Bereich Website/Content und Steuerung von externen Agenturen und Dienstleistern
• Konzeption und Umsetzung einer Lead-Nurturing-Strategie mit E-Mail-Strecke inkl. Lead-Magnet
• Aufsetzen eines Datentrackings und Reportings für den Bereich SEO

KI-Agenten-SaaS

Gründung und Aufbau eines KI-Agenten-SaaS für automatisierten Kundensupport und Lead-Qualifizierung, inkl. Implementierung bei Pilotkunden.

• Transformation Service → Produkt: Produktisierung aus der Agentur heraus zu einem eigenständigen KI-Agenten-SaaS. Ausgangspunkt war das konkrete Problem eines Kunden; das produkt entstand gemeinsam mit ihm.
• Entwicklung und Einführung von KI-Agenten für Website-Inbound, Lead-Qualifizierung und Kundenservice mit 8K€ MRR.
• Remote-Team aus Engineering, LLM-Ops und Customer Enablement strukturiert und geführt.
• Case PTC Auto (E-Commerce auf Shopify): KI-Support-Agent an den Shop angebunden, automatisierte Produktdaten- & Support-Workflows, ~10–15h/Woche weniger Aufwand pro Support-Mitarbeiter.
• Datenverarbeitung der KI-Agenten DSGVO-konform aufgesetzt: Auftragsverarbeitung, Löschkonzepte, Speicherorte der Kundendaten.
• Agenten gegen den EU AI Act eingeordnet (Risikoklasse, Transparenzpflichten) und danach gebaut.
• Compliance- und Sicherheitsanforderungen von Kunden beantwortet (Fragebögen, Nachweise, Verträge), um überhaupt verkaufen zu können.
• Technische Leitplanken im Produkt gegen Fehlverhalten der Agenten: Halluzinationen, Eskalation an Menschen, Protokollierung.

Ich war bei Casavi, einer Softwareplattform für Immobilienverwalter, als Lead Designer für zwei interdisziplinäre Teams tätig. Casavi ist eine zentrale Plattform für alle Bereiche der digitalen Immobilienverwaltung und optimiert Abläufe und Geschäftsprozesse.

SmartTask: Das Team konzentriert sich auf Ticketmanagement, Workflow-Automatisierung, KI-Integration und die Verbesserung der Kommunikation zwischen Immobilienverwaltern und ihren Kunden.

Kunden-App/-Portal: Das Team ist darauf ausgerichtet, die Community unter den Bewohnern verwalteter Immobilien zu stärken. Das Kundenportal in Kombination mit der Casavi-App löst die Herausforderungen für Property- und Facility-Manager.

Meine Rolle umfasste den gesamten Design-Lifecycle, darunter UX/UI-Design, Nutzerforschung, Usability-Tests und strategische Designplanung, über die Webplattform, die Mobile App und die Kundenportale von Casavi hinweg. Jedes Team bestand aus rund 10 Mitgliedern, darunter Projektmanager, Designer, Entwickler und QA-Tester. Außerdem war ich für die Sicherstellung der Barrierefreiheit des gesamten Produkts verantwortlich.

Rolle in der Design-Einheit: Zusätzlich zu meinen Kernaufgaben trage ich aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege des Designsystems und des Styleguides des Unternehmens bei und sorge so für Konsistenz und Skalierbarkeit über alle Produkte hinweg. Junior Designer zu mentorieren ist meine offizielle und moralische Verantwortung.

SaaS für Workflow-Automatisierung für Operations-Teams (Berlin, 120 Mitarbeitende); Vollzeit-Freiberufler auf Vertrag mit Berichtslinie an den CEO: zunächst ein 12-monatiges Interimsmandat, zweimal verlängert während des KI-Aufbaus; verantwortlich für das Produkt eines Squads und Coaching der anderen Product Manager bei Prozessen.

• Leitete die Integration generativer KI (LLM) in das Kernprodukt: von LLM-gestützten Schritten über die Erstellung von Workflows in natürlicher Sprache und Automatisierungsvorschläge auf Schritt-Ebene bis hin zu KI-gesteuerten dynamischen Workflows, ausgeliefert mit Eval-Gates und Human-in-the-loop-Fallbacks: KI-entworfene Workflows stiegen auf 31% aller neuen Workflows, und die mediane Zeit bis zum ersten Workflow sank von 3 Tagen auf 4 Stunden.
• Bündelte die KI-Funktionen als nutzungsbasiertes Add-on, dessen Preis sich an ausgeführten Automatisierungsschritten orientiert, und arbeitete mit Vertrieb und Marketing an der Positionierung: ~€800K zusätzlicher ARR im ersten Jahr, außerdem churnten Kunden mit dem Add-on 1.8 pp weniger.
• Verantwortete die Roadmap von Anfang bis Ende: Ersetzte die von Feature-Anfragen getriebene Quartalsplanung durch eine ergebnisorientierte, rollierende Roadmap auf Basis von Quartalswetten und klaren Abbruchkriterien, die monatlich dem Führungsteam und quartalsweise dem Vorstand präsentiert wurde.
• Baute das Product-Management-Betriebsmodell neu auf: wöchentlicher Customer-Discovery-Rhythmus inklusive Workshop-Moderation, Reviews von RFCs und Entscheidungsdokumenten sowie eine einheitliche quartalsweise Metrik-Erzählung; coachte vier Product Manager, von denen einer während des Engagements zum Senior befördert wurde.
• Beendete das Engagement wie vereinbart: stellte den permanenten VP Product ein und arbeitete ihn ein, übergab das Prozess-Playbook und die Roadmap und schied im Juni 2026 planmäßig aus.

• PROBLEM: GTM-Aufwand ist Rätselraten über fragmentierte Identitäten und Kanäle hinweg, ohne geschlossenen Feedback-Loop.
• GEBAUT: Kosten-Pyramiden-Engine (L0–L3): Identitätsauflösung über ~25.000 Entitäten, nachvollziehbares Intent-Scoring und ein geschlossener Entscheidungs-Loop (vorschlagen → ausführen → bewerten → lernen) mit Kalibrierung.
• IMPACT: v1.3.1 mit Live-Demo ausgeliefert; 99 % der Operationen laufen auf dem kostenlosen L0-Tier (CI-erzwungen); $0 Betrieb ohne API-Key.

• Leite die UX für ein Property-Management-System, eine All-in-One-Lösung für Ferienwohnungsagenturen und Tourismusregionen, für Marketing und Vermietung von Ferienwohnungen und -häusern
• UX-Audits, Konzeption und Umsetzung der UX-Strategie mit Fokus auf regulatorische, sicherheitsrelevante und nutzerzentrierte Anforderungen
• Beratung von Stakeholdern auf C-Level zu UX-Strategie und Best Practices im Design
• Planung und Durchführung von Research mit Agenturen und Eigentümern
• Strategie für das Designsystem und Definition der UX-Architektur

• Als UX Manager und UX Team Lead liegt mein Fokus darauf, die Voraussetzungen für exzellentes UX Design zu schaffen – nicht nur durch bessere Ergebnisse, sondern auch durch Investitionen in Menschen, Kultur und Systeme. Ich bin überzeugt, dass nachhaltiges UX Design aus einer Kombination von autonomen Teams, klaren Ritualen und einer gemeinsamen Vision von Produkt- und Nutzerwert entsteht.

• Meine Aufgabe ist es, erfolgreiches UX Design in einem Unternehmen zu ermöglichen. Dazu gehört der Aufbau und die Weiterentwicklung des UX-Teams, die Etablierung eines Designsystems, die Gestaltung der Designprozesse, die Bestimmung und Entwicklung von UX-Maturity und UX-Kultur im Unternehmen sowie die Entwicklung von Strategien, die Geschäftsanforderungen und User Experience Design verbinden.

• Beratung & konzeptionelle Unterstützung in UX- und Produktfragen (projektbasiert)

• Vertiefung strategischer Themenfelder: UX Strategy, Organizational Design, UX Maturity

• Markt- und Rollenorientierung mit Fokus auf Head of UX/UX Leadership Positionen

Entwicklung KI-nativer digitaler Produkte durch die Kombination von Produktstrategie, UX-Forschung, Interaction Design, Software Engineering und modernen KI-Workflows. Leitung von Projekten von der Discovery bis zur Umsetzung, wobei KI über den gesamten Produktentwicklungszyklus hinweg integriert wird.

Hauptaufgaben

• → Product Discovery, Stakeholder-Workshops, Jobs-to-be-Done und Nutzerforschung
• → User-Journey-Mapping, Informationsarchitektur und Interaction Design
• → Wireframes, High-Fidelity-UI, Prototypen und skalierbare Design Systems in Figma und Penpot
• → KI-gestützte Oberflächengenerierung und schnelle Konzeptentwicklung mit Figma AI, Figma Make und generativen Design-Workflows
• → Design-to-Code-Workflows mit KI-gestützter Frontend-Generierung und Zusammenarbeit mit Engineering
• → Aufbau barrierefreier Oberflächen nach WCAG 2.2 und Enterprise-Design-Standards
• → Usability-Tests, iterative Validierung und KPI-getriebene Produktoptimierung
• → Entwicklung von KI-Wissenssystemen, MCP-gestützten Design-Workflows und Human-in-the-Loop-Review-Prozessen
• → Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, um eine produktionsreife Umsetzung sicherzustellen

• Habe rollenbasierte Workflows für die Disposition und Zustellung entworfen, umschaltbar zwischen eigenem Fuhrpark und Partner-Transportunternehmen, mit nachvollziehbaren Statusketten von „pending“ bis „in delivery.“
• Habe KI-gestützte Routenoptimierung entworfen, bei der Disponenten fahrzeitoptimierte Routenvorschläge als Entwurf prüfen und mit einem Klick übernehmen.
• Habe eine zentrale Planungsoberfläche für Liefer- und Routenmanagement entworfen, die Tabellenansicht, Kartenansicht und Routenkomposition in einem einzigen Workflow zusammenführt.
• Habe interaktive Prototypen gebaut, um neue Produktfunktionen früh mit Stakeholdern und Engineering abzustimmen.

Wichtige Methoden: KI-gestütztes Produktdesign, Workflow-Design, rollenbasierte Workflows, Dashboard-Design, Interaction Design, Prototyping, UX für Logistik/Operations, Stakeholder-Zusammenarbeit

• Verantwortet end-to-end UX für zwei AI-SaaS-Produkte in Closed Beta, inklusive LLM-Interaction-Design, Prompt-UX und Human-in-the-Loop-Patterns; kommerzielle Distribution für Launch in Q3 2026 unterzeichnet
• Einen selbst entwickelten LLM-Reframing- und RAG-Korrektur-Pipeline gebaut, die die Produktion von mehreren CV- und Case-Study-Profilen ermöglicht
• Liefert echten Code parallel zur Forschung, darunter Three.js/GLSL-Portfolio-Arbeiten, Figma-API-Tools und eine Chrome-MV3-Extension für Session-Sync-Automation

• Verantwortlich für den Aufbau und die Leitung des Bereichs Produkte & Portfolio, bestehend aus drei Teams: UX/UR & BA, Projekte & Portfolio sowie Produkte & Innovationen
• Derzeitige Leitung von drei Teams mit 35 Mitarbeitenden und 3 Studierenden
• Budgetverantwortung im hohen einstelligen Millionenbereich
• Umstrukturierung der Teams User Research, User Concept und Business Analysis einschließlich Markt- und Wettbewerbsanalyse
• Entwicklung und Einführung eines neuen Portfoliomanagementprozesses (PMO) einschließlich einer neuen PPM-Software (Meisterplan)
• Etablierung von Standards für Projekt- und Programmmanagement
• Einführung eines neuen CRM- und ERP-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics
• Markteinführung von Tracking-, Sicherheits- und KI-basierten Produkten (Live Shipment Tracking, Business Partner Check, TIMOCOM AI)
• Sicherung von Innovationsförderung für F&E-Aktivitäten im einstelligen Millionenbereich