Norbert Steinhauser
Customer Journey Lead und Product Owner
Erfahrungen
Customer Journey Lead und Product Owner
Deutsche Glasfaser
Leitung der Customer Journey für alle Produkte zur Umsetzung in Zielsystemen (Salesforce, Mulesoft und ServiceNow)
Product Owner für Integrationen, Prozessabbildung, Datenschutz auf TMF Standard APIs
Aufbau der Ende-zu-Ende Kundenreise in enger Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen unter Einhaltung der Out-of-the-Box Philosophie
Portfolio-Abbildung für Legacy- und technischen Migrations Portfolien
Leiter Produktmanagement
AAACHT AG
Aufbau Produktmanagement und Entwicklung Beratungsprodukte für eine KI-Beratung
Produktlaunch auf hybridem Event mit > 150 Teilnehmern
Glasfaser-Anbieter
Durchführung einer IT GAP-Analyse und Aufbau einer IT-Zielarchitektur unter NIS-2 Gesichtspunkten
Produktmanagement Coach und Produktmanagement
Kardex GmbH
Einführung agiles Produktmanagement als Change Manager mit professionellem Coaching, Training und Mentoring des Kardex Produktmanagements
Produktmanager für Cloud-basierte Kundensupport und IIoT Plattform mit AI-Funktionalitäten als auch Neueinführung einer Android-basierten Intralogisik Workstation Lösung
Anpassung an IT-Architektur und Schnittstellen zwischen Salesforce, technischem Order-System und SAP
Aufbau einer IIoT Cyber-Security Strategie und Portfolio
Projekt- und Produktmanager
Plusnet GmbH
Produktmanager für Portfolio-Abbildung für B2C sowie die White Label Plus (WLP+) Plattform mit der Stadtwerke Glasfaserbasierte Anschlüsse bereitstellen können mittels von Plusnet bereitgestelltem Aktivnetz
Erstellung Business Case und Produktdefinition basierend auf Wettbewerbsvergleich und Produkt-Market Fit
Customer Journey inkl. Personas und Jobs-to-be-done basierter Aufbau von Vermarktung (Marketing, Online-, und Door-to-Door Vertrieb)
Abbildung der Ende-zu-Ende Prozesse von Kundengewinnung über Bereitstellung, Änderungen (MACDs), Abrechnung und Finanzprozessen
Aufbau der für B2C und für die WLP notwendigen IT-Architektur, Klärung und Anpassungen an Schnittstellen zwischen WLP+, Salesforce, SAP und anderen Telco-Systemen (ACS, Radius) auch zu Stadtwerken
Leiter Produktmanagement/Marketing IIoT und Connected Vehicles
aicas GmbH
Interimsmanager in der Rolle als leitender Product Owner und Marketingleiter für IIoT- und Connected-Vehicles-Software
Aufbau der Salesforce-/Android-In-Vehicle- und cloudbasierten Datenplattform für Stellantis, um neue Geschäftsfelder (z. B. Echtzeit-Versicherungsangebote im Fahrzeug) abzubilden (ECU-basiert)
Erstellung der Plattformanforderungen für Volkswagen US, um Fahrzeugdaten für Datennutzer (Banken, Versicherungen etc.) für kundenindividuelle Angebote zu ermöglichen
Neupositionierung von Produkten und Einführung neuer Produkte inklusive IIoT und Cloud-Architekturen
Volle Produkt- und Budgetverantwortung
Kulturänderungen in Richtung agiler Unternehmensführung und experimenteller Produktentwicklung
Verbesserung von Unternehmensprozessen (BPMN) sowie Entwicklungsprozessen mit Jira/Confluence
Zusammenarbeit mit Cloud-Anbietern (AWS, Google, RedHat), 5G-MEC-Netzbetreibern (Verizon, Vodafone, Telekom, Bell Canada), Automobilindustrie (Stellantis, VW, Ford, GM und Zulieferer)
Multiprojektmanager Post-Merger-Integration
Enreach B.V.
Multiprojektmanagement für Umsatz- und Synergieprojekte sowie die Einführung neuer Produkte
Planung und Umsetzung der Projekte in enger Zusammenarbeit mit dem C-Level und internationalen Stakeholdern
Veränderungsmanagement und Einführung neuer Produkte und Prozesse inklusive Abbildung einer durchgängigen Kundenreise und Verbesserung des Nutzererlebnisses inklusive notwendiger IT- und Architektur-Anpassungen
Meilensteinplanung und Berichterstattung an die Gesellschafter
Stakeholder- und Risikomanagement für mehr als fünf Projekte mit einer Gesamt-EBITDA-Auswirkung von über 30 Mio. Euro
Produktmanager SD-WAN-Implementierung
Liberty Global
Geschäftsverantwortlicher für die Produkteinführung (> 100 Projektmitglieder, > 10 externe Lieferanten und > 20 Mio. Euro Projektbudget) in einem SAFe-basierten agilen Projekt in Salesforce mit Einsatz von Jira und Confluence
Verantwortung für agile sowie klassische Projektbestandteile in den Bereichen Netzwerk, IT-Systeme, Kunden- und interne Portale, Schnittstellen und IT-Architektur, Sicherheit und operative Prozesse (BPMN) inklusive Kundenreise und Nutzererlebnis
Realisierung von Hochverfügbarkeit, Durchführung von IT-Sicherheitsprüfungen, Risiko- und Compliance-Abstimmung sowie Management auf Vorstandsebene
Lieferantenauswahl, -management und Vertragsverhandlungen
Produktmanager / Product Owner Cloudbasierter VoIP-Dienst
Unitymedia
Produktmanager, verantwortlich für die erfolgreiche Einführung eines Kommunikationsdienstes bei mehr als 1.000 Kunden nach sechs Monaten, in Salesforce und Mulesoft mit Dokumentation in Jira und Confluence
Umfassende Verantwortung von Anforderungen bis zu Prozessen (Ende-zu-Ende-Kundenreise und Nutzererlebnis, Umsetzung in BPMN), operative Abbildung, Lieferantenauswahl inkl. Vertragsgestaltung
Integration der neuen Plattform in die bestehende Salesforce-Umgebung inklusive Abstimmung der IT-Architektur sowie der IT-Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
Produkteinführung und Vermarktungsstrategie (direkt, indirekt und online), Erstellung von Kundenverträgen
Projektmanager Voice-/Video-/Trading-System mit MiFID II
Landesbank Bremen
Projektleitung für den Austausch der gesamten Kommunikationsplattform bestehend aus TK-Anlage mit hoher Verfügbarkeit, Videokommunikation und Trading-Arbeitsplätzen inklusive MiFID-II-kompatibler Sprachaufzeichnung
Ende-zu-Ende-Verantwortung von der Auswahl der Vorlieferanten bis zur Endabnahme unter besonderer Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen sowie Sicherheits- und Mitbestimmungsthemen
Umsetzung der Anforderungen nach MiFID II, Basel II und IT-Sicherheit inklusive Hochverfügbarkeit für Trading-Systeme
Projektleiter Einführung von Kommunikationsdiensten
EWE Tel GmbH
Projektleiter für die Einführung eines neuen unternehmensweiten Kommunikationsdienstes
Standortkategorisierung zur effizienten Ausstattung und zum kostenoptimierten Betrieb der Standorte inkl. Disaster Recovery Systeme mit Fall-back Scenarios für Braun- und Schwarzfall
Schaffung der kompletten Infrastruktur, von WAN-Anschluss (FTTx) über LAN-Infrastruktur kompletter Austausch von Endgeräten auf Basis eines private Cloud Voice-Dienstes incl. Unified Communications und Leitstellen-Technik inkl. Lieferantenmanagement, Abnahmen und SLA Management
Einführung von Sprachaufzeichnungssystem inkl. Meta-Daten Management und Trainingskonzepten
Produktmanager / Projektmanager Cloud-Kommunikationssystem
EWE Tel GmbH
Product Manager und Projektleiter für die umfassende Neuausrichtung und –strategie inkl. Portfolio-Bereinigung
Anforderungsmanagement über User Stories und Epics in Jira / Confluence
Produkteinführung inkl. Kundengewinnung und Präsentationen bei Kunden- und Partnerveranstaltungen
Business Development mit mehr als 100 Kundenterminen und Abschlüssen von > 20.000 Anschlüssen
Prozess-Optimierung und –Standardisierung inkl. Betrachtung aller Geschäftsvorfälle (BPMN basiert)
Vertriebsoptimierung insbesondere Ausrichtung auf lukrative Kundensegmente
Geschäftsfeldplanung inkl. Erstellung langfristiger Business Cases nach Kunden- und Produktsegment
Produktmarketing (Kampagnenplanung, Vertriebsschulung, Marketing-Unterlagen, etc.)
Partnerstrategie inkl. Standardisierung des Produktportfolios für kleinere Kunden
Produktmanager Mobile, DSL- und Service-Produkte
1&1
Product Manager verantwortlich für Konzeptionierung und Projektleitung für die Einführung neuer Kundendienste (1&1 Prinzip) inkl. Abbildung in den 1&1 IT-Systemen
Portfolio- und Kampagnenmangement für neue Kundendienste und Kundenmigrationen im Umfeld DSL, LTE, mobile Produkte (Smartphone-/ Tablets- / Surf Stick-basiert sowie Festnetzersatzprodukte)
Anforderungsmanagement sowie Entwicklung Business Plan für neue prozessuale Customer Experience Produkte sowie Wholebuy Konzepte inkl. entwicklung Kooperationsmodelle Kontingent Modell)
Leitung Produktmanagement Mobile Bigscreen
Produkteinführung von LTE und UMTS als DSL-Ersatzprodukte
Multi-Projektleitung, insbesondere Reporting, Issue Management, Eskalations-Management
Kundenmengen-, Umsatz- sowie Margenplanung für die DSL-Ersatzprodukte für die Jahre 2011 bis 2014
Steigerung von Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit, Aktivierungen und Produktqualität
Umsetzung Fraud-Detection und -Prevention Prozessen inkl. wöchentlicher Abstimmung auf Vorstandsebene
Produktmanager Strategie für Zugangsprodukte
Telekom Deutschland
Product Manager für Markteinführung und Kundenmigration neues DSL-Portfolio und Smart Home
Weltweite Marktrecherche und Entwicklung Ausbaustrategie unter Berücksichtigung von Open Access Modellen sowie Entwicklung von Kontingent-und Wholesalemodelle inkl. regulatorischer Auswirkungen
Definition der Access Strategie für Glasfaser und xDSL unter Berücksichtigung neuer Anwendungen (z.B. Smart Metering, TV, Wohnungswirtschaft, weiterer neuer Dienste, etc.)
Definition der Produktfunktionalität Breitband basierend auf Fiber-to-the-Home (FTTH), FttX sowie LTE
Ende-zu-Ende Prozessabbildung (BPMN) über alle Kanäle inkl. ganzheitlicher Customer Journey und verbesserter Customer Experience
Interimsleiter Marketing EMEA
ITIL-Software Provider
Zieldefinition und Optimierung Vertrieb sowie Definition der weltweiten Marketingstrategie
Erstellung Marketingplan und Budget sowie Implementation ausgewählter strategischer Marketing Aktivitäten
Marketingplan DSL-Distributor / Mobilfunkprodukte
Telekommunikationsanbieter
Kunden- und Wettbewerbsanalyse inkl. Entwicklung Ideal-Kunden Profil, Erstellung der Marketing-Materialien
Festlegung der Vertriebsziele (Ziel-Accounts, Umsatzerwartungen, Methoden)
Leiter Vertrieb und Service Europa
Asoma Instruments Vertriebs GmbH
Röntgenanalysegeräte
SVP Produktmanagement und Marketing
Secude GmbH
Sicherheitssoftwareunternehmen
Direktor Vertrieb Zentraleuropa
Siemens AG
Telekommunikations-Breitbandprodukte
Senior Kundenbetreuer
Sun Microsystems
Entwicklungssoftware
Leiter Marketing Zentraleuropa
Sybase GmbH
Unternehmenssoftware
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