Complaint Management Experten

• Überwachung der Lieferantenleistung inkl. KPI-Analyse und Maßnahmenverfolgung
• Durchführung von Lieferantenbewertungen & Risikoanalysen
• Planung und Durchführung von Lieferanten- und Prozessaudits (VDA 6.3, ISO 9001)
• Weiterentwicklung supplier-bezogener Prozesse und Wareneingangsstrategien
• Begleitung von PPAP-Freigaben, Bemusterungen und Erstmustern
• Analyse von Qualitätsabweichungen und Einleitung nachhaltiger CAPA-Maßnahmen
• Erstellung von Reports und Auswertungen für Management und Kunden
• Strukturierte Begleitung neuer Lieferanten im Onboarding-Prozess

• Beratung und Auswahl von Voice-Systemen nach Anforderungen, Integration, Datenschutz und Kosten
• Konzeption von Gesprächsleitfäden, Wissensbasis und Übergabe an Mitarbeitende
• Testplanung, Analyse von Gesprächsverläufen, Optimierung bestehender Lösungen

• Identifizierung und Analyse von Claims Überwachung des Projektfortschritts, um mögliche Claims im Zusammenhang mit Verzögerungen, Umfangsänderungen, Kostenüberschreitungen oder Vertragsverletzungen zu erkennen.
• Dokumentations- und Nachweismanagement Zusammentragen, Strukturieren und Pflegen relevanter Projektdokumente, Korrespondenz und technischer Unterlagen zur Belegung von Claims.
• Vorbereitung von Claims Erstellung umfassender Claim-Dossiers einschließlich detaillierter Analysen der Kosten- und Zeitauswirkungen im Einklang mit Vertragsbedingungen, gesetzlichen Anforderungen und internen Richtlinien.
• Prüfung und Abwehr von Claims Bewertung eingehender Claims hinsichtlich des vertraglichen Anspruchs, der Belegdokumentation und der Angemessenheit der geltend gemachten Zeit- und/oder Kostenaufwände.
• Verwaltung der Claim-Korrespondenz Verfassen und Nachverfolgen der gesamten Claim-bezogenen Korrespondenz sowie Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Kommunikationsflusses.
• Workflow- und Registerverwaltung Verwaltung und Nachverfolgung interner Workflows für eingehende und ausgehende Claims gemäß projektspezifischen Verfahren, einschließlich der Pflege des Claim-Registers.
• Interner Ansprechpartner Zentrale interne Anlaufstelle im Projektteam für alle Claim-bezogenen Themen.
• Einhaltung von Verfahren Anwendung etablierter Claim-Management-Verfahren unter vollständiger Einhaltung der vertraglichen Anforderungen, einschließlich systematischer Dokumentation und Archivierung.
• Berichterstattung zum Änderungsregister Berichterstattung über wichtige Daten aus dem Änderungsregister an relevante Stakeholder.
• Internes Schadens- und kaufmännisches Management Durchführung des internen Schadensmanagements in enger Abstimmung mit dem Einkauf und bei Bedarf mit der Rechtsabteilung. Erstellung von Unterlagen für den Einkauf, der als alleinige kaufmännische Schnittstelle zu den Lieferanten fungiert

Mandatsschwerpunkt: Leitung der digitalen Restrukturierung in einem hochregulierten Defence- und Aerospace-Umfeld. Schwerpunkte: Verbesserung der Datenströme und Datenqualität, Einführung papierloser Datenerfassung in der Produktion, Integration von Maschinendaten zur automatischen SPC-Ermittlung und Prozesssteuerung sowie Cyber-Security-Analysen.

Hauptziele:

• Datenströme und Datenqualität in der Produktion analysieren, strukturieren und verbessern
• Papierlose Datenerfassung in Fertigungsbereichen einführen
• Maschinendaten integrieren zur automatischen SPC-Datenermittlung und Prozesssteuerung
• Digitale Restrukturierung unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen im Defence-Umfeld umsetzen

Maßnahmen und Erfolge:

• Analyse und Strukturierung bestehender Produktionsdatenströme als Grundlage für Steuerung und Reporting
• Aufbau von Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität und -verfügbarkeit über Fertigungsbereiche hinweg
• Einführung papierloser Datenerfassung in der Produktion — Ablösung manueller und papierbasierter Prozesse
• Integration von Maschinendaten zur automatischen SPC-Datenermittlung (Regelkarten, Cp/Cpk) und Prozesssteuerung in Echtzeit
• Durchführung von Cyber-Security-Analysen im Produktions- und IT-Umfeld

Verantwortungsbereich: Projektleitung für Digitale Restrukturierung, papierlose Produktion, Datenmanagement und Datenqualität im hochregulierten Defence- und Aerospace-Umfeld.

• Mitwirkung bei der Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen
• Prüfung eingehender Rechnungen auf formelle und sachliche Richtigkeit
• Buchung von Eingangsrechnungen
• Ansprechpartner für interne Abteilungen in buchhalterischen Fragen
• Anlage und Pflege von Kreditorenstammdaten
• Bearbeitung offener Posten
• Übernahme weiterer buchhaltungsbezogener Sonderaufgaben
• Betreuung des funktionsbezogenen Postfachs
• Durchführung von Zahlungsläufen

Schulung und Wissenstransfer – Kreditorenbuchhaltung:

Zusätzlich zu den oben genannten Aufgaben war ich für die Schulung und den Wissenstransfer von 8 Mitarbeitenden eines externen Dienstleisters in Indien verantwortlich, die die Aufgaben der Kreditorenbuchhaltung übernahmen:

• Durchführung strukturierter Schulungen und praxisnaher Anleitung entlang des gesamten Kreditorenprozesses
• Schulung der Mitarbeitenden in der Prüfung und Buchung eingehender Rechnungen, einschließlich formaler und sachlicher Prüfungen
• Vermittlung von Kenntnissen im Bereich Kreditorenstammdatenpflege, Bearbeitung offener Posten und Durchführung von Zahlungsläufen
• Schulung im Umgang mit dem Funktionspostfach sowie in der effektiven Kommunikation mit internen Fachabteilungen
• Vermittlung von buchhalterischen Abläufen, Kontrollen und unternehmensspezifischen Anforderungen im Bereich Kreditorenbuchhaltung
• Durchführung von „Training on the Job“ anhand praxisnaher Buchungsfälle und realer Geschäftsvorfälle
• Unterstützung des Teams bei der eigenständigen Durchführung der Kreditorenprozesse sowie bei der Klärung buchhalterischer Fragestellungen
• Überprüfung der Qualität und Richtigkeit der Arbeitsergebnisse sowie kontinuierliches Feedback und Coaching
• Unterstützung bei der Übertragung der Kreditorenbuchhaltungsprozesse auf den externen Dienstleister und Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers und einer geordneten Prozessübergabe
• Mitwirkung bei der reibungslosen Transition durch Dokumentation von Prozessen, Klärung von Verantwortlichkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Anwendung der buchhalterischen Vorgaben

Software: JDE, ELO, SAP Concur

Programmierung eigener Indikatoren mit ProBuilder (für ProRealTime Plattform)

6 Monate RCP - Rabe Academy (Grundlagen - Handelskonto - TWS interactive Brokers) Focus: Kursverlauf ETH - Aktie NVIDIA (NASDAQ und CBOE)

• 500 Stunden gesamt (TradingView & ProRealTime) davon ca 1.500 Stunden Tickdaten Analyse per ProRealTime

Systematische Marktanalyse, Entwicklung eigener Indikatoren, Mustererkennung.

Geschäftsführer | Omnia Kassel UG

Unternehmensführung, internationale Geschäftsentwicklung, Technologie- und Innovationsmanagement

• Unternehmensführung und internationale Geschäftsentwicklung: Strategische und operative Leitung eines technologieorientierten Beratungsunternehmens. Internationale B2B-Geschäftsanbahnung, Entwicklung neuer Geschäftsfelder sowie Aufbau und Pflege von Industrie-, Technologie- und Beschaffungspartnerschaften.

• Technologie- und Innovationsmanagement: Identifikation und Bewertung neuer Technologien hinsichtlich technischer Machbarkeit, wirtschaftlichen Potenzials und praktischer Einsatzmöglichkeiten. Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle, Technologietransfer und Begleitung anspruchsvoller Innovationsvorhaben.

• Entwicklungs- und Projektmanagement: Konzeption, Planung und Steuerung technischer Entwicklungs-, Beschaffungs- und Kundenprojekte. Technische Spezifikationen, internationale Lieferantenauswahl, Koordination externer Entwicklungspartner sowie Bewertung und Umsetzung kundenspezifischer Lösungen.

• KI-Forschung, Systementwicklung und Technologieevaluation: Frühzeitige Erkenntnis des grundlegenden technologischen Umbruchs durch generative KI. Seit rund vier Jahren eigeninitiierte, nahezu tägliche intensive Forschungs-, Entwicklungs- und Erprobungsarbeit mit führenden Sprachmodellen, multimodalen KI-Systemen und unterschiedlichen Modellgenerationen. Eigenständige Konzeption und Erprobung von rund 200 komplexen KI-Arbeitsabläufen, Multiagentenverfahren sowie Buch-, Angebots- und Bewertungsrobotern.

• KI-gestützte Kundenprojekte und multimodale Produktion: Praktische Umsetzung eigener und vertraulicher Kundenaufträge in technischer Konzeption, Projektentwicklung, Angebotsbearbeitung, Fachtexten und umfangreichen Dokumentationen. Entwicklung und Produktion von Texten, Bildern, Animationen, Videos, Sprach- und Avataranwendungen. Insgesamt rund 750 produktive Arbeitsergebnisse aus unterschiedlichen KI-gestützten Projekten.

• KI-Qualitätssicherung, Prozessentwicklung und Effizienzsteigerung: Entwicklung mehrstufiger, modellübergreifender Prüf- und Korrekturverfahren mit Quellenabgleich, unabhängiger Gegenprüfung und systematischer Fehleranalyse. In eigenen, aufgabenbezogenen Vergleichsmessungen Reduzierung ausgewählter Bearbeitungszeiten von acht auf eine Stunde sowie Verbesserung der gemessenen Fehlerfreiheit von etwa 95 % auf bis zu 99 %. Übertragung der Erkenntnisse in produktive Arbeitsverfahren und wirtschaftlich nutzbare Kundenlösungen.

Projektbezogene Tätigkeit und Verfügbarkeit: Die unternehmerischen Aktivitäten sind projektorientiert organisiert und nicht mit einer dauerhaften operativen Vollzeitauslastung verbunden. Daher besteht umfangreiche zeitliche Kapazität für externe Beratungs-, Entwicklungs- und Führungsmandate, auch mit hoher Projektauslastung.

• Prozessmanagement, Projektmanagement
• Modellierung von Geschäftsprozessen market-to-order, order-to-cash
• Austausch eines bestehenden CRM-Systems
• Salesforce energy & utilities cloud, Aurea CRM, SAP-Signavio, iGrafx

• Workflow-Automatisierung
• Prozessmanagement
• Scrum Master
• Einführung neuer Büroprozesse auf regionaler und globaler Ebene
• Projektassistenz in ISO 9001, 13485 und 17025-Projekten

• Verantwortung & Strategie: Globale Lieferantenqualifizierung für ein internationales Unternehmen im Bereich zertifizierter Konsumgüter – vollständig remote, eigenverantwortlich.
• Kerntätigkeit: Lieferantenrecherche und -ansprache (über 150 Kontakte in EU, Asien, USA), NDA-Verhandlung und Aufbau einer strukturierten Lieferantendatenbank nach einschlägigen Produkt- und Nachhaltigkeitsstandards.
• Nennenswerter Erfolg: Lieferantenbasis von Grund auf aufgebaut, Serienanfragen platziert sowie Lieferantenmeetings eigenständig organisiert und geführt – einsatzbereit für Serienfertigung innerhalb kurzer Zeit.

Ich habe die Einführung eines an ISO 13485 ausgerichteten Qualitätsmanagementsystems für einen neu gegründeten Medizintechnikhersteller aufgebaut und gesteuert, der Produkte für führende OEM-Kunden entwickelt. Ich habe die RA/QA-Strategie, die QMS-Archi...

• Eigenverantwortliche Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung inkl. Buchung sämtlicher Zahlungsein- und -ausgänge
• Erstellung von Kundenrechnungen sowie Überwachung offener Posten und Mahnwesen
• Vorbereitung und Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen nach HGB
• Erstellung der Umsatzsteuer-Voranmeldungen und Zusammenarbeit mit Steuerberatung und Finanzamt
• Vorbereitende Lohn- und Gehaltsbuchhaltung
• Personalverwaltung inkl. Recruiting, Bewerbermanagement und Führen von Bewerbungsgesprächen
• Erstellung von Reports und betriebswirtschaftlichen Analysen für die Geschäftsführung
• Reklamationsbearbeitung und Klärung buchhalterischer Sachverhalte

• Erstellung medizinischer Templates gemäß ISO 13485:2016 und GMP / MDR.
• Designqualifizierung (DQ).
• Validierungsplan (VP).
• Erstellung von PFMEA / FMEA.
• Installationsqualifizierung (IQ).
• Betriebsqualifizierung (OQ).
• Leistungsqualifizierung (PQ).
• Abschlussbericht (AB).

Strategische Steuerung des täglichen Betriebs zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe im High-Level-Kundenservice.

• Implementierung und Überwachung von Performance-KPIs zur Steigerung der operativen Effizienz.
• Beratung von Auftraggebern bei der Optimierung ihrer Service-Workflows und der Customer Journey.