Complaint Management Experten

• Mitwirkung bei der Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen
• Prüfung eingehender Rechnungen auf formelle und sachliche Richtigkeit
• Buchung von Eingangsrechnungen
• Ansprechpartner für interne Abteilungen in buchhalterischen Fragen
• Anlage und Pflege von Kreditorenstammdaten
• Bearbeitung offener Posten
• Übernahme weiterer buchhaltungsbezogener Sonderaufgaben
• Betreuung des funktionsbezogenen Postfachs
• Durchführung von Zahlungsläufen

Schulung und Wissenstransfer – Kreditorenbuchhaltung:

Zusätzlich zu den oben genannten Aufgaben war ich für die Schulung und den Wissenstransfer von 8 Mitarbeitenden eines externen Dienstleisters in Indien verantwortlich, die die Aufgaben der Kreditorenbuchhaltung übernahmen:

• Durchführung strukturierter Schulungen und praxisnaher Anleitung entlang des gesamten Kreditorenprozesses
• Schulung der Mitarbeitenden in der Prüfung und Buchung eingehender Rechnungen, einschließlich formaler und sachlicher Prüfungen
• Vermittlung von Kenntnissen im Bereich Kreditorenstammdatenpflege, Bearbeitung offener Posten und Durchführung von Zahlungsläufen
• Schulung im Umgang mit dem Funktionspostfach sowie in der effektiven Kommunikation mit internen Fachabteilungen
• Vermittlung von buchhalterischen Abläufen, Kontrollen und unternehmensspezifischen Anforderungen im Bereich Kreditorenbuchhaltung
• Durchführung von „Training on the Job“ anhand praxisnaher Buchungsfälle und realer Geschäftsvorfälle
• Unterstützung des Teams bei der eigenständigen Durchführung der Kreditorenprozesse sowie bei der Klärung buchhalterischer Fragestellungen
• Überprüfung der Qualität und Richtigkeit der Arbeitsergebnisse sowie kontinuierliches Feedback und Coaching
• Unterstützung bei der Übertragung der Kreditorenbuchhaltungsprozesse auf den externen Dienstleister und Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers und einer geordneten Prozessübergabe
• Mitwirkung bei der reibungslosen Transition durch Dokumentation von Prozessen, Klärung von Verantwortlichkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Anwendung der buchhalterischen Vorgaben

Software: JDE, ELO, SAP Concur

Programmierung eigener Indikatoren mit ProBuilder (für ProRealTime Plattform)

6 Monate RCP - Rabe Academy (Grundlagen - Handelskonto - TWS interactive Brokers) Focus: Kursverlauf ETH - Aktie NVIDIA (NASDAQ und CBOE)

• 500 Stunden gesamt (TradingView & ProRealTime) davon ca 1.500 Stunden Tickdaten Analyse per ProRealTime

Systematische Marktanalyse, Entwicklung eigener Indikatoren, Mustererkennung.

• Stabilisierung von Customer Service, Logistik und Auftragsabwicklung in einer Transformationsphase
• Steuerung des internationalen Lagerumzugs Schweiz nach Deutschland
• Optimierung von Prozessen und Reduktion manueller Arbeitsschritte im Tagesgeschäft
• Koordination internationaler Stakeholder zur termingerechten Umsetzung strategischer Projekte

Geschäftsführer | Omnia Kassel UG

Unternehmensführung, internationale Geschäftsentwicklung, Technologie- und Innovationsmanagement

• Unternehmensführung und internationale Geschäftsentwicklung: Strategische und operative Leitung eines technologieorientierten Beratungsunternehmens. Internationale B2B-Geschäftsanbahnung, Entwicklung neuer Geschäftsfelder sowie Aufbau und Pflege von Industrie-, Technologie- und Beschaffungspartnerschaften.

• Technologie- und Innovationsmanagement: Identifikation und Bewertung neuer Technologien hinsichtlich technischer Machbarkeit, wirtschaftlichen Potenzials und praktischer Einsatzmöglichkeiten. Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle, Technologietransfer und Begleitung anspruchsvoller Innovationsvorhaben.

• Entwicklungs- und Projektmanagement: Konzeption, Planung und Steuerung technischer Entwicklungs-, Beschaffungs- und Kundenprojekte. Technische Spezifikationen, internationale Lieferantenauswahl, Koordination externer Entwicklungspartner sowie Bewertung und Umsetzung kundenspezifischer Lösungen.

• KI-Forschung, Systementwicklung und Technologieevaluation: Frühzeitige Erkenntnis des grundlegenden technologischen Umbruchs durch generative KI. Seit rund vier Jahren eigeninitiierte, nahezu tägliche intensive Forschungs-, Entwicklungs- und Erprobungsarbeit mit führenden Sprachmodellen, multimodalen KI-Systemen und unterschiedlichen Modellgenerationen. Eigenständige Konzeption und Erprobung von rund 200 komplexen KI-Arbeitsabläufen, Multiagentenverfahren sowie Buch-, Angebots- und Bewertungsrobotern.

• KI-gestützte Kundenprojekte und multimodale Produktion: Praktische Umsetzung eigener und vertraulicher Kundenaufträge in technischer Konzeption, Projektentwicklung, Angebotsbearbeitung, Fachtexten und umfangreichen Dokumentationen. Entwicklung und Produktion von Texten, Bildern, Animationen, Videos, Sprach- und Avataranwendungen. Insgesamt rund 750 produktive Arbeitsergebnisse aus unterschiedlichen KI-gestützten Projekten.

• KI-Qualitätssicherung, Prozessentwicklung und Effizienzsteigerung: Entwicklung mehrstufiger, modellübergreifender Prüf- und Korrekturverfahren mit Quellenabgleich, unabhängiger Gegenprüfung und systematischer Fehleranalyse. In eigenen, aufgabenbezogenen Vergleichsmessungen Reduzierung ausgewählter Bearbeitungszeiten von acht auf eine Stunde sowie Verbesserung der gemessenen Fehlerfreiheit von etwa 95 % auf bis zu 99 %. Übertragung der Erkenntnisse in produktive Arbeitsverfahren und wirtschaftlich nutzbare Kundenlösungen.

Projektbezogene Tätigkeit und Verfügbarkeit: Die unternehmerischen Aktivitäten sind projektorientiert organisiert und nicht mit einer dauerhaften operativen Vollzeitauslastung verbunden. Daher besteht umfangreiche zeitliche Kapazität für externe Beratungs-, Entwicklungs- und Führungsmandate, auch mit hoher Projektauslastung.

• Workflow-Automatisierung
• Prozessmanagement
• Scrum Master
• Einführung neuer Büroprozesse auf regionaler und globaler Ebene
• Projektassistenz in ISO 9001, 13485 und 17025-Projekten

• Verantwortung & Strategie: Globale Lieferantenqualifizierung für ein internationales Unternehmen im Bereich zertifizierter Konsumgüter – vollständig remote, eigenverantwortlich.
• Kerntätigkeit: Lieferantenrecherche und -ansprache (über 150 Kontakte in EU, Asien, USA), NDA-Verhandlung und Aufbau einer strukturierten Lieferantendatenbank nach einschlägigen Produkt- und Nachhaltigkeitsstandards.
• Nennenswerter Erfolg: Lieferantenbasis von Grund auf aufgebaut, Serienanfragen platziert sowie Lieferantenmeetings eigenständig organisiert und geführt – einsatzbereit für Serienfertigung innerhalb kurzer Zeit.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten Komplette Transformation einer historisch gewachsenen, ineffizienten Serviceorganisation in eine moderne, KI-gestützte, skalierbare Customer-Experience-Einheit für zwei Marken.

• Konzeption und Implementierung eines 5-stufigen Organisationsmodells (KI-Automation, externes Front Office, Bridge Team, Expert Back Office, strategische Schnittstellen)
• Entwicklung von Mentoring-Programmen, einer Rollenmatrix und einem HR-Masterplan für 2026
• Vollständige Verantwortung für die KI-Strategie: Architektur, Anbieterentscheidungen, Lizenzverhandlungen, ROI-Messung
• Einführung und operatives Management der KI-Bot-Infrastruktur (Amira, Copilot, KI-Agenten)
• Etablierung der Wisebase (Zendesk Knowledge Base) als Single Source of Truth und Basis für KI-Agenten und Skalierung
• Systemumstellung: von Outlook zu Zendesk, inklusive Prozessgestaltung, Skill-basiertes Routing und Reporting
• Einführung eines 6-KPI-Systems: Ticket-Deflection-Rate, FRT, FCR, Knowledge Quality Index, Backlog-Ratio, CSAT
• Entwurf der Service Transformation 2026, inklusive Make-or-Buy-Analyse, Anbietervergleich und Outsourcing-Roadmap
• Einführung kundenorientierter Kulanzrichtlinien als messbaren Kulturwandel
• Entwicklung einer dreijährigen Digital-Agenda mit Fokus auf Automatisierung und Kundenbindung

Erreichte Erfolge

• Teamausbau: Von 7 auf 17 Mitarbeitende durch gezielte Rekrutierung mit digitalem Mindset
• Backlog-Reduktion: Von Monaten auf Ø 14 Tage
• Reaktionszeit: Von Tagen auf 3 Stunden
• Systemmigration: Outlook→Zendesk erfolgreich abgeschlossen
• Verarbeitung von Tausenden Tickets im Backlog

Ich habe die Einführung eines an ISO 13485 ausgerichteten Qualitätsmanagementsystems für einen neu gegründeten Medizintechnikhersteller aufgebaut und gesteuert, der Produkte für führende OEM-Kunden entwickelt. Ich habe die RA/QA-Strategie, die QMS-Archi...

• Eigenverantwortliche Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung inkl. Buchung sämtlicher Zahlungsein- und -ausgänge
• Erstellung von Kundenrechnungen sowie Überwachung offener Posten und Mahnwesen
• Vorbereitung und Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen nach HGB
• Erstellung der Umsatzsteuer-Voranmeldungen und Zusammenarbeit mit Steuerberatung und Finanzamt
• Vorbereitende Lohn- und Gehaltsbuchhaltung
• Personalverwaltung inkl. Recruiting, Bewerbermanagement und Führen von Bewerbungsgesprächen
• Erstellung von Reports und betriebswirtschaftlichen Analysen für die Geschäftsführung
• Reklamationsbearbeitung und Klärung buchhalterischer Sachverhalte

Strategische Steuerung des täglichen Betriebs zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe im High-Level-Kundenservice.

• Implementierung und Überwachung von Performance-KPIs zur Steigerung der operativen Effizienz.
• Beratung von Auftraggebern bei der Optimierung ihrer Service-Workflows und der Customer Journey.

Inverkehrbringer von Medizinprodukten

• Erstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen gemäß EN ISO 13485
• Gap-Analyse bestehender Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 13485
• Beratung und Mitarbeit bei Kundenprojekten im Bereich Qualitätsmanagement und
• Nachweis der Regulatory-Compliance für Medizinprodukte aller Risikoklassen
• Erarbeitung von Technischer Dokumentation nach MDR
• Gap-Analyse der Risikomanagementakte nach ISO 14971:2019

End-to-End-Verantwortung für alle Produkte – Konzeption, Architektur, Entwicklung und Produktivbetrieb als alleiniger Entwickler; daneben Kundengespräche, Angebote und Marketing.

Underwriting Copilot – KI-Assistent für die Industrieversicherung (produktiv im Kundeneinsatz)

• Unterstützt Underwriter bei der Analyse industrieller Versicherungs-Submissions – im Produktivbetrieb bei einem Industrieversicherer.
• Framework-unabhängige RAG-Architektur mit Hybrid Search (BM25 + pgvector) über große, heterogene Dokumentbestände.
• Zweistufige Evaluations- und Observability-Pipeline (Code-Assertions + LLM-as-Judge), die Antwortqualität, Retrieval-Genauigkeit und Citation-Integrität regressionssicher messbar macht.

Kaiki Menu Analyzer – Data-Intelligence-Plattform (produktiv im Kundeneinsatz)

• Erfasst und analysiert automatisiert Speisedaten aus rund 25.000 deutschen Restaurants.
• Skalierbare 7-Container-Architektur (FastAPI, partitioniertes PostgreSQL, Redis/RQ) mit LLM-gestützter Extraktion strukturierter Daten aus PDF, HTML und Bildern.
• Vollständige CI/CD-Pipelines (GitHub Actions), produktives Cloud-Deployment, interaktive Dashboards (Dash).

Kaiki GEO Atlas – GEO-Plattform (produktiv im Kundeneinsatz)

• Misst die Marken-Sichtbarkeit über fünf KI-Engines (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Grok, Claude), jede web-search-augmentiert, orchestriert als DAG-Workflow-Pipeline (Dispatcher → Sub-Workflows → Scoring → Report) mit Fail-Isolation.
• 6-Container-Deployment (FastAPI, Celery, Redis, PostgreSQL); LLM-Kostenschätzung, PDF-Audit-Report, regelbasierte Cross-Signal-Insights (kein zusätzlicher LLM-Aufwand).

Data Pipeline & Analytics Platform – Wettbewerbsanalyse im Automotive-Aftermarket

• Automatisierte Daten-Pipeline mit Gap-Analyse-Algorithmen und rollenbasierter Zugriffskontrolle; 230+ Tests.
• Backend mit FastAPI, PostgreSQL, SQLAlchemy.

Produktentwicklung (in aktiver Entwicklung)

BankingGPT – KI-Assistent für das Beschwerdemanagement im Genossenschaftsbanking

• Sicherheitsarchitektur im Kern: kein KI-Entwurf erreicht den Kunden ohne menschliche Freigabe – die Freigabe-Entscheidung liegt in auditierbarem Code, nicht im Sprachmodell (monoton: das Modell darf hochstufen, nie senken).
• Echte agentische Bausteine, jeder mit eigener Grenze: das Modell wählt selbst Werkzeuge über einen MCP-Server (nur-lesend, Allowlist, gedeckelt, fail-safe); heikle Fälle gehen per offenem A2A-Protokoll (JSON-RPC, Agent Card, message/send/tasks/get; Client selbst implementiert) an einen eigenständigen Fach-Agenten (Wertpapier/Recht), der die Prüfpflicht nie senkt (per Test gepinnt).
• Evaluations-getrieben über zehn Analyse-Runden; deckte per unabhängigem Review und Blind-Tests einen Sicherheitsdefekt auf, den neun automatisierte Läufe übersehen hatten.
• Voice-AI-Frontend, live antwortend: gedeckte Fälle werden im Gespräch beantwortet, heikle eskalieren vor der Generierung; Antwortlatenz < 7 s gemessen (lokale GPU-STT/TTS).

Stack & Produktionsnähe: Python, pydantic-ai, FastAPI/Celery, PostgreSQL/pgvector, FastMCP, fasta2a, Docker; mehrmandantenfähig (physische Vektor-Isolation je Mandant), PII verschlüsselt, OWASP-LLM-reviewt, 275 Tests, CI/CD; anbieter-portabel (Ollama / EU-Cloud-Vertex).

After-Sales Assistant – agentischer RAG-/GraphRAG-Assistent auf öffentlichen OEM-Handbüchern (Automotive After-Sales)

• Genuin agentisch auf LangGraph: ReAct-Agent mit vier Werkzeugen und Gesprächsge-dächtnis – das Modell entscheidet selbst, ob es das Handbuch (RAG, Chroma), einen Wissensgraphen (GraphRAG, Neo4j/Cypher – Warnleuchten dekodieren) oder einen Werkstatt-/Buchungsdienst anspricht.
• Human-in-the-Loop vor der irreversiblen Aktion: vor jeder Terminbuchung pausiert der Graph (interrupt) und holt die ausdrückliche Bestätigung des Fahrers – dieselbe Freigabe-vor-Aktion-Disziplin wie in BankingGPT, in einem anderen Framework.
• Eval als CI-Gate: dreiteiliges Scorecard (RAGAS-Grounding + deterministische Tool-Routing-Genauigkeit + DeepEval-Safety: führt die Antwort bei kritischer Warnung zuerst die Warnung an?) blockt die Pipeline; provider-agnostisch (OpenAI/Azure/Anthropic), FastAPI mit Token-Streaming.

Stack: Python, LangChain/LangGraph, Chroma, Neo4j, RAGAS/DeepEval, FastAPI, Docker.

• Prozeßmanagement, Projektmanagement
• Geschäfts-Prozeßmodellierung market-to-order, order-to-cash
• Austausch eines bestehenden CRM-Systems
• Salesforce energy & utilities cloud, Aurea CRM, SAP-Signavio, iGrafx

Anders Management bietet professionelle Unterstützung für Selbstständige, Unternehmer und kleine Unternehmen – mit einem klaren Fokus auf Struktur, Effizienz und nachhaltiges Wachstum.

Das Leistungsspektrum reicht von operativem Tagesgeschäft bis hin zu strategischer Beratung, inklusive Online- und Social-Media-Marketing sowie Eventorganisation. Ob temporäre Unterstützung oder langfristige Zusammenarbeit: Ziel ist es, Entlastung zu schaffen, Prozesse zu optimieren und Ressourcen gezielt einzusetzen.

Katherina Anders bringt über 18 Jahre Berufserfahrung mit, davon mehrere Jahre im Management, sowie fundiertes Fachwissen im Bereich Online-Kommunikation, Marketing und Organisationsentwicklung. Die Zusammenarbeit erfolgt lösungsorientiert, digital und mit unternehmerischem Weitblick.

Leistungsschwerpunkte:

• Strategische & operative Unternehmensunterstützung
• Backoffice- & Projektmanagement
• Online- & Social Media Marketing
• Kommunikation & Content-Erstellung
• Eventmanagement & Partnerkoordination
• Prozessoptimierung & Strukturaufbau

Ziel ist es, Unternehmer ganzheitlich zu entlasten, klare Strukturen zu schaffen und so Raum für das zu ermöglichen, was wirklich zählt: unternehmerische Weiterentwicklung.