Beschwerdemanagement-Experten in Deutschland

• Überwachung der Lieferantenleistung inkl. KPI-Analyse und Maßnahmenverfolgung
• Durchführung von Lieferantenbewertungen & Risikoanalysen
• Planung und Durchführung von Lieferanten- und Prozessaudits (VDA 6.3, ISO 9001)
• Weiterentwicklung supplier-bezogener Prozesse und Wareneingangsstrategien
• Begleitung von PPAP-Freigaben, Bemusterungen und Erstmustern
• Analyse von Qualitätsabweichungen und Einleitung nachhaltiger CAPA-Maßnahmen
• Erstellung von Reports und Auswertungen für Management und Kunden
• Strukturierte Begleitung neuer Lieferanten im Onboarding-Prozess

• Beratung und Auswahl von Voice-Systemen nach Anforderungen, Integration, Datenschutz und Kosten
• Konzeption von Gesprächsleitfäden, Wissensbasis und Übergabe an Mitarbeitende
• Testplanung, Analyse von Gesprächsverläufen, Optimierung bestehender Lösungen

Mandatsschwerpunkt: Leitung der digitalen Restrukturierung in einem hochregulierten Defence- und Aerospace-Umfeld. Schwerpunkte: Verbesserung der Datenströme und Datenqualität, Einführung papierloser Datenerfassung in der Produktion, Integration von Maschinendaten zur automatischen SPC-Ermittlung und Prozesssteuerung sowie Cyber-Security-Analysen.

Hauptziele:

• Datenströme und Datenqualität in der Produktion analysieren, strukturieren und verbessern
• Papierlose Datenerfassung in Fertigungsbereichen einführen
• Maschinendaten integrieren zur automatischen SPC-Datenermittlung und Prozesssteuerung
• Digitale Restrukturierung unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen im Defence-Umfeld umsetzen

Maßnahmen und Erfolge:

• Analyse und Strukturierung bestehender Produktionsdatenströme als Grundlage für Steuerung und Reporting
• Aufbau von Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität und -verfügbarkeit über Fertigungsbereiche hinweg
• Einführung papierloser Datenerfassung in der Produktion — Ablösung manueller und papierbasierter Prozesse
• Integration von Maschinendaten zur automatischen SPC-Datenermittlung (Regelkarten, Cp/Cpk) und Prozesssteuerung in Echtzeit
• Durchführung von Cyber-Security-Analysen im Produktions- und IT-Umfeld

Verantwortungsbereich: Projektleitung für Digitale Restrukturierung, papierlose Produktion, Datenmanagement und Datenqualität im hochregulierten Defence- und Aerospace-Umfeld.

• Mitwirkung bei der Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen
• Prüfung eingehender Rechnungen auf formelle und sachliche Richtigkeit
• Buchung von Eingangsrechnungen
• Ansprechpartner für interne Abteilungen in buchhalterischen Fragen
• Anlage und Pflege von Kreditorenstammdaten
• Bearbeitung offener Posten
• Übernahme weiterer buchhaltungsbezogener Sonderaufgaben
• Betreuung des funktionsbezogenen Postfachs
• Durchführung von Zahlungsläufen

Schulung und Wissenstransfer – Kreditorenbuchhaltung:

Zusätzlich zu den oben genannten Aufgaben war ich für die Schulung und den Wissenstransfer von 8 Mitarbeitenden eines externen Dienstleisters in Indien verantwortlich, die die Aufgaben der Kreditorenbuchhaltung übernahmen:

• Durchführung strukturierter Schulungen und praxisnaher Anleitung entlang des gesamten Kreditorenprozesses
• Schulung der Mitarbeitenden in der Prüfung und Buchung eingehender Rechnungen, einschließlich formaler und sachlicher Prüfungen
• Vermittlung von Kenntnissen im Bereich Kreditorenstammdatenpflege, Bearbeitung offener Posten und Durchführung von Zahlungsläufen
• Schulung im Umgang mit dem Funktionspostfach sowie in der effektiven Kommunikation mit internen Fachabteilungen
• Vermittlung von buchhalterischen Abläufen, Kontrollen und unternehmensspezifischen Anforderungen im Bereich Kreditorenbuchhaltung
• Durchführung von „Training on the Job“ anhand praxisnaher Buchungsfälle und realer Geschäftsvorfälle
• Unterstützung des Teams bei der eigenständigen Durchführung der Kreditorenprozesse sowie bei der Klärung buchhalterischer Fragestellungen
• Überprüfung der Qualität und Richtigkeit der Arbeitsergebnisse sowie kontinuierliches Feedback und Coaching
• Unterstützung bei der Übertragung der Kreditorenbuchhaltungsprozesse auf den externen Dienstleister und Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers und einer geordneten Prozessübergabe
• Mitwirkung bei der reibungslosen Transition durch Dokumentation von Prozessen, Klärung von Verantwortlichkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Anwendung der buchhalterischen Vorgaben

Software: JDE, ELO, SAP Concur

Programmierung eigener Indikatoren mit ProBuilder (für ProRealTime Plattform)

6 Monate RCP - Rabe Academy (Grundlagen - Handelskonto - TWS interactive Brokers) Focus: Kursverlauf ETH - Aktie NVIDIA (NASDAQ und CBOE)

• 500 Stunden gesamt (TradingView & ProRealTime) davon ca 1.500 Stunden Tickdaten Analyse per ProRealTime

Systematische Marktanalyse, Entwicklung eigener Indikatoren, Mustererkennung.

Geschäftsführer | Omnia Kassel UG

Unternehmensführung, internationale Geschäftsentwicklung, Technologie- und Innovationsmanagement

• Unternehmensführung und internationale Geschäftsentwicklung: Strategische und operative Leitung eines technologieorientierten Beratungsunternehmens. Internationale B2B-Geschäftsanbahnung, Entwicklung neuer Geschäftsfelder sowie Aufbau und Pflege von Industrie-, Technologie- und Beschaffungspartnerschaften.

• Technologie- und Innovationsmanagement: Identifikation und Bewertung neuer Technologien hinsichtlich technischer Machbarkeit, wirtschaftlichen Potenzials und praktischer Einsatzmöglichkeiten. Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle, Technologietransfer und Begleitung anspruchsvoller Innovationsvorhaben.

• Entwicklungs- und Projektmanagement: Konzeption, Planung und Steuerung technischer Entwicklungs-, Beschaffungs- und Kundenprojekte. Technische Spezifikationen, internationale Lieferantenauswahl, Koordination externer Entwicklungspartner sowie Bewertung und Umsetzung kundenspezifischer Lösungen.

• KI-Forschung, Systementwicklung und Technologieevaluation: Frühzeitige Erkenntnis des grundlegenden technologischen Umbruchs durch generative KI. Seit rund vier Jahren eigeninitiierte, nahezu tägliche intensive Forschungs-, Entwicklungs- und Erprobungsarbeit mit führenden Sprachmodellen, multimodalen KI-Systemen und unterschiedlichen Modellgenerationen. Eigenständige Konzeption und Erprobung von rund 200 komplexen KI-Arbeitsabläufen, Multiagentenverfahren sowie Buch-, Angebots- und Bewertungsrobotern.

• KI-gestützte Kundenprojekte und multimodale Produktion: Praktische Umsetzung eigener und vertraulicher Kundenaufträge in technischer Konzeption, Projektentwicklung, Angebotsbearbeitung, Fachtexten und umfangreichen Dokumentationen. Entwicklung und Produktion von Texten, Bildern, Animationen, Videos, Sprach- und Avataranwendungen. Insgesamt rund 750 produktive Arbeitsergebnisse aus unterschiedlichen KI-gestützten Projekten.

• KI-Qualitätssicherung, Prozessentwicklung und Effizienzsteigerung: Entwicklung mehrstufiger, modellübergreifender Prüf- und Korrekturverfahren mit Quellenabgleich, unabhängiger Gegenprüfung und systematischer Fehleranalyse. In eigenen, aufgabenbezogenen Vergleichsmessungen Reduzierung ausgewählter Bearbeitungszeiten von acht auf eine Stunde sowie Verbesserung der gemessenen Fehlerfreiheit von etwa 95 % auf bis zu 99 %. Übertragung der Erkenntnisse in produktive Arbeitsverfahren und wirtschaftlich nutzbare Kundenlösungen.

Projektbezogene Tätigkeit und Verfügbarkeit: Die unternehmerischen Aktivitäten sind projektorientiert organisiert und nicht mit einer dauerhaften operativen Vollzeitauslastung verbunden. Daher besteht umfangreiche zeitliche Kapazität für externe Beratungs-, Entwicklungs- und Führungsmandate, auch mit hoher Projektauslastung.

• Prozessmanagement, Projektmanagement
• Modellierung von Geschäftsprozessen market-to-order, order-to-cash
• Austausch eines bestehenden CRM-Systems
• Salesforce energy & utilities cloud, Aurea CRM, SAP-Signavio, iGrafx

• Workflow-Automatisierung
• Prozessmanagement
• Scrum Master
• Einführung neuer Büroprozesse auf regionaler und globaler Ebene
• Projektassistenz in ISO 9001, 13485 und 17025-Projekten

• Verantwortung & Strategie: Globale Lieferantenqualifizierung für ein internationales Unternehmen im Bereich zertifizierter Konsumgüter – vollständig remote, eigenverantwortlich.
• Kerntätigkeit: Lieferantenrecherche und -ansprache (über 150 Kontakte in EU, Asien, USA), NDA-Verhandlung und Aufbau einer strukturierten Lieferantendatenbank nach einschlägigen Produkt- und Nachhaltigkeitsstandards.
• Nennenswerter Erfolg: Lieferantenbasis von Grund auf aufgebaut, Serienanfragen platziert sowie Lieferantenmeetings eigenständig organisiert und geführt – einsatzbereit für Serienfertigung innerhalb kurzer Zeit.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten Komplette Transformation einer historisch gewachsenen, ineffizienten Serviceorganisation in eine moderne, KI-gestützte, skalierbare Customer-Experience-Einheit für zwei Marken.

• Konzeption und Implementierung eines 5-stufigen Organisationsmodells (KI-Automation, externes Front Office, Bridge Team, Expert Back Office, strategische Schnittstellen)
• Entwicklung von Mentoring-Programmen, einer Rollenmatrix und einem HR-Masterplan für 2026
• Vollständige Verantwortung für die KI-Strategie: Architektur, Anbieterentscheidungen, Lizenzverhandlungen, ROI-Messung
• Einführung und operatives Management der KI-Bot-Infrastruktur (Amira, Copilot, KI-Agenten)
• Etablierung der Wisebase (Zendesk Knowledge Base) als Single Source of Truth und Basis für KI-Agenten und Skalierung
• Systemumstellung: von Outlook zu Zendesk, inklusive Prozessgestaltung, Skill-basiertes Routing und Reporting
• Einführung eines 6-KPI-Systems: Ticket-Deflection-Rate, FRT, FCR, Knowledge Quality Index, Backlog-Ratio, CSAT
• Entwurf der Service Transformation 2026, inklusive Make-or-Buy-Analyse, Anbietervergleich und Outsourcing-Roadmap
• Einführung kundenorientierter Kulanzrichtlinien als messbaren Kulturwandel
• Entwicklung einer dreijährigen Digital-Agenda mit Fokus auf Automatisierung und Kundenbindung

Erreichte Erfolge

• Teamausbau: Von 7 auf 17 Mitarbeitende durch gezielte Rekrutierung mit digitalem Mindset
• Backlog-Reduktion: Von Monaten auf Ø 14 Tage
• Reaktionszeit: Von Tagen auf 3 Stunden
• Systemmigration: Outlook→Zendesk erfolgreich abgeschlossen
• Verarbeitung von Tausenden Tickets im Backlog

Ich habe die Einführung eines an ISO 13485 ausgerichteten Qualitätsmanagementsystems für einen neu gegründeten Medizintechnikhersteller aufgebaut und gesteuert, der Produkte für führende OEM-Kunden entwickelt. Ich habe die RA/QA-Strategie, die QMS-Archi...

• Eigenverantwortliche Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung inkl. Buchung sämtlicher Zahlungsein- und -ausgänge
• Erstellung von Kundenrechnungen sowie Überwachung offener Posten und Mahnwesen
• Vorbereitung und Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen nach HGB
• Erstellung der Umsatzsteuer-Voranmeldungen und Zusammenarbeit mit Steuerberatung und Finanzamt
• Vorbereitende Lohn- und Gehaltsbuchhaltung
• Personalverwaltung inkl. Recruiting, Bewerbermanagement und Führen von Bewerbungsgesprächen
• Erstellung von Reports und betriebswirtschaftlichen Analysen für die Geschäftsführung
• Reklamationsbearbeitung und Klärung buchhalterischer Sachverhalte

• Erstellung medizinischer Templates gemäß ISO 13485:2016 und GMP / MDR.
• Designqualifizierung (DQ).
• Validierungsplan (VP).
• Erstellung von PFMEA / FMEA.
• Installationsqualifizierung (IQ).
• Betriebsqualifizierung (OQ).
• Leistungsqualifizierung (PQ).
• Abschlussbericht (AB).

Strategische Steuerung des täglichen Betriebs zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe im High-Level-Kundenservice.

• Implementierung und Überwachung von Performance-KPIs zur Steigerung der operativen Effizienz.
• Beratung von Auftraggebern bei der Optimierung ihrer Service-Workflows und der Customer Journey.