Complaint Management Experten in Österreich
aus über 15.000 Lebensläufen mit der Power von KIBeauftragen Sie Experten, die Beschwerdeerfassung, Routing- und Eskalationsabläufe gestalten, CRM- und Ticketing-Systeme verbinden und das Tracking der Bearbeitung über Teams hinweg verbessern. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Österreich kennen, die kürzlich Complaint Management eingesetzt haben
Walter Grosshammer
Letzte Position:
Auftragnehmer bei Selbstständig
- Projektplan in Primavera P6
- Projektcontrolling
Thomas Lücke
Letzte Position:
Direktor Operations Telekommunikation (Interim) bei Plusnet
- Leitung und Restrukturierung der Betriebsbereiche
- Transformation zum digitalen Internetdienstanbieter
- Leitung des Supports für Telekommunikationsleistungen (FTTx, xDSL, Voice, DWDM, Access)
- Netzbetriebszentrum (NOC)
- Steuerung der Kundenzufriedenheit
Stefan David
Letzte Position:
Qualitäts- und Risikomanager bei Tridonic GmbH
- Ansprechpartner für Kunden und Versicherungen für alle wichtigen Reklamationen (Reklamationsmanagement)
- Überwachung der Produktqualität durch zyklische Reviews
- Stellvertretender Leiter des Qualitätsmanagements (2009 bis 2019)
- Aufbau des Risikomanagements innerhalb der Tridonic GmbH
- Interne Ausbildung zum Auditor und Durchführung von Audits
- Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen durch Beteiligung am Aufbau des Risikomanagements in der Zumtobel Gruppe
- Definition und Auswahl der Risikosoftware R2C
- Einführung der Risikosoftware im Teilkonzern Tridonic
- Portierung des Retourensystems von MS Office auf das SAP-System inklusive umfangreicher Anpassung (SAP Customizing)
Babak Heydari
Letzte Position:
IT Projekt & Produkt Manager bei Wiener Stadt Werke - Wiener Linien
Entwicklung und Erweiterung von Fahrer*innen APP System, bestehend aus Mobile APP Anwendung (Frontend) inkl. System Infrsatruktur (Backend) und erf. Schnittstellen zu den diversen Wiener Linnien Basis Systeme.
Ninoslav Stanojevic
Letzte Position:
Senior-Funktionsberater, SAP TM-Stream-Leiter bei BearingPoint GmbH
- Spielte eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Implementierung von SAP TM (Embedded) in einem großen S4-Greenfield-Transformationsprojekt, involviert in Scoping, Design und Umsetzung
- Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen
- Arbeitete mit wichtigen Fachbereichen zusammen, analysierte Geschäftsprozesse und identifizierte Verbesserungs- und Optimierungspotenziale
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Implementierung und Optimierung von Transportplanungs- und Ausführungsprozessen wie EWM, Sales SD und Sourcing MM
- Anforderungsmanagement
- Konzeption und Durchführung eines SAP TM-Schulungsplans und entsprechender Materialien
- Erstellung von Testfällen und Testplänen
- Durchführung von Schulungen vor Ort in Deutschland und Shanghai in allen SAP-TM-Bereichen, von Transportplanung, Ausführung & Event-Management, Charge Management inklusive Einrichtung von Frachtvereinbarungen bis hin zu Analytics & Reporting
- Level-1- und Level-2- sowie Level-3-Support (L3 für Standard-Customizing) während aller Testphasen (SITs & UAT, Hypercare)
- Customizing und Implementierung mit besonderem Fokus auf Freight Unit- und Freight Order Management inklusive Transportplanung & Transport Cockpit sowie Kostenberechnung und Frachtabrechnung
- Fehleranalyse und -reproduktion, Bearbeitung und Selbstkorrektur von Standard-Customizings und Weiterleitung an Entwickler sowie Retests
- Verantwortlich für die Gestaltung und Implementierung der TM-Formulare in Zusammenarbeit mit einem Entwickler
- Erstellung funktionaler und technischer Design-Spezifikationen
- Brücke zwischen Kunde (Fachbereich, IT, Key User) und Entwicklern, um Geschäftsanforderungen und -bedürfnisse umzusetzen
- Backlog-Management (Priorisierung, Detaillierung von Anforderungen, Aufwandsschätzung etc.)
Arnold Steffens
Letzte Position:
Geschäftsführer bei Steffens PANTA RHEI Informatika Kft. und Steffens PANTA RHEI Datasystem Bt.
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Complaint Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
32 Jahre
Positionsdauer
4,7 Jahre
Positionen pro Freelancer
12
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Automotive, Informationstechnologie (IT), Transport und Logistik
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Revision
Bachelor-Abschluss oder höher
100%
Master-Abschluss oder höher
40%
Zertifizierungen pro Freelancer
3
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Österreich verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Österreich, die Complaint Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Beschwerdebearbeitung
Complaint Management umfasst den Prozess, die Regeln und die Tools, mit denen Kundenbeschwerden erfasst, klassifiziert, nachverfolgt und gelöst werden. Es wird im Support, im Qualitätsmanagement, in Service-Operationen und in regulierten Umgebungen eingesetzt, in denen jeder Fall einen klaren Verantwortlichen und eine vollständige Historie braucht.
Typische Setups
- Formulare zur Fallaufnahme und Beschwerdeportale
- Routing-, Eskalations- und Freigabe-Workflows
- Status-Tracking, SLAs und Audit-Trails
- Vorlagen für Antworten, Notizen und Abschluss
- Berichte zu Trends, Ursachen und Engpässen
Ökosystem
Starke Spezialisten arbeiten mit CRM- und Service-Tools, Ticketing-Systemen, Workflow-Engines, Dokumentenspeichern und Reporting-Ebenen. Oft verbinden sie Complaint Management mit Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, SAP oder eigenen Modulen für die Fallbearbeitung.
Wann Unterstützung sinnvoll ist
Unternehmen holen sich freiberufliche Expertise, wenn das Beschwerdeaufkommen wächst, die Prozessregeln komplexer werden oder Systeme über Abteilungen hinweg verbunden werden müssen. In Österreich ist das oft wichtig für Unternehmen, die Kunden auf Deutsch und Englisch betreuen und saubere Übergaben zwischen lokalen Teams und zentralem Support brauchen.
Was starke Experten tun
Gute Profis konzentrieren sich auf den gesamten Weg von der Erfassung bis zum Abschluss. Sie definieren Kategorien, reduzieren doppelte Bearbeitung, schützen Nachweise und sorgen dafür, dass Beschwerden später ohne Lücken geprüft werden können. Außerdem verbessern sie die UX für Mitarbeitende und Kunden, damit Fälle schneller und mit weniger Fehlern vorankommen.
Woran Qualität sichtbar wird
- Klare Beschwerdestufen und Verantwortlichkeiten
- Einheitliche Klassifizierung und Ursachen-Codes
- Zuverlässige Eskalation und Fristensteuerung
- Nachvollziehbare Historie für jeden Fall
- Berichte, die Wiederholungsprobleme zeigen, nicht nur das Volumen
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über Complaint Management wissen wollen – kompakt an einem Ort.
Complaint Management wird genutzt, um Kundenbeschwerden zu erfassen, an die richtigen Spezialisten weiterzuleiten und jeden Fall bis zum Abschluss zu verfolgen. Außerdem hilft es Teams, wiederkehrende Probleme zu erkennen, die Servicequalität zu verbessern und eine Audit-Trail für spätere Prüfungen zu behalten.
Nicht ganz. Ein Ticketing-System bearbeitet viele Arten von Anfragen, während sich Complaint Management auf Beschwerden, Ursachen, Eskalationsregeln und den formalen Abschluss konzentriert. In vielen Unternehmen sind beide verbunden, aber der Beschwerdeprozess ist meist strenger.
Ein starkes Complaint Management-Setup verbindet oft CRM, Fallmanagement, Dokumentenspeicher, Workflow-Automatisierung und Reporting-Tools. Häufige Umgebungen sind Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics 365 und SAP-basierte Serviceprozesse.
Neben Complaint Management selbst sollten Sie nach Personen suchen, die Prozessdesign, Workflow-Mapping, Datenqualität und Service-Operationen verstehen. Erfahrung mit Integrationen, Reporting und Anwenderschulungen ist ebenfalls hilfreich, besonders wenn Beschwerden über mehrere Teams laufen.
Das richtige Niveau hängt vom Umfang ab. Ein einfacher Erfassungsprozess braucht vielleicht einen Spezialisten, während eine komplette Neugestaltung jemanden erfordert, der Prozessanalyse, Systemkonfiguration und Abstimmung mit Stakeholdern übernehmen kann. Für regulierte Workflows sollten Sie einen Profi wählen, der mit Nachvollziehbarkeit und Freigaben gearbeitet hat.
Ja, die meiste Complaint Management-Arbeit kann remote erledigt werden. Trotzdem bevorzugen Unternehmen in Österreich manchmal die lokale Zusammenarbeit für Workshops, Prozessprüfungen und die sprachliche Abstimmung mit kundennahem Team. Remote-Support funktioniert aber weiterhin sehr gut, wenn die Anforderungen klar sind.
Achten Sie auf konkrete Beispiele für Beschwerde-Workflows, die die Person verbessert hat, nicht nur auf Tool-Namen. Ein guter Complaint Management-Spezialist kann erklären, wie er manuelle Schritte reduziert, die Eskalationsbearbeitung verbessert und Fallhistorien besser prüfbar gemacht hat. Starke Antworten sind konkret und praxisnah.
Qualitätsmanagement ist breiter und umfasst das gesamte System zur Vermeidung von Fehlern und zur Verbesserung von Abläufen. Complaint Management ist ein Teil davon und konzentriert sich darauf, wie Beschwerden erfasst, bearbeitet und in Maßnahmen umgesetzt werden. Die besten Projekte verbinden beides, damit aus Feedback Prozessverbesserungen entstehen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Österreich, die Complaint Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 125 €, was einem Tagessatz von etwa 1.000 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Österreich, die Complaint Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 100% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 40% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Österreich, die Complaint Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 32 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 4,7 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Österreich, die Complaint Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (33%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Österreich, die Complaint Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Automotive (50%), Informationstechnologie (IT) (50%) und Transport und Logistik (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Österreich, die Complaint Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (83%), Betrieb (83%) und Projektmanagement (83%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Complaint Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Länder:
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
