Sandra Stamer

Q: Wo ist Sandra ansässig?

Sandra ist in Oldenburg, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Sandra?

Sandra spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), Swedish (Grundkenntnisse) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Sandra?

Sandra hat mindestens 34 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Sandra in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 4 Jahre und 10 Monate . Beachten Sie, dass Sandra möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Sandra?

Die neueste Position von Sandra ist Unternehmensberaterin | Inhaberin bei Sandra Stamer .

Q: Für welche Unternehmen hat Sandra in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Sandra für Sandra Stamer gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Sandra die meiste Erfahrung?

Sandra hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Versorgungsdienstleistungen , Professionelle Dienstleistungen und Bildung . Sandra hat auch etwas Erfahrung in Fertigung und Energie .

Q: In welchen Bereichen hat Sandra die meiste Erfahrung?

Sandra hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektemanagement , Kundendienst und Marketing . Sandra hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT) , Business Intelligence und Production .

Q: In welchen Industrien hat Sandra kürzlich gearbeitet?

Sandra hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Sandra kürzlich gearbeitet?

Sandra hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Informationstechnologie (IT) und Projektemanagement gearbeitet.

Empfohlener Experte

Oldenburg, Deutschland

Erfahrungen

Okt. 2016 - Bis heute

9 Jahren 6 Monate

Oldenburg, Deutschland

Unternehmensberaterin | Inhaberin

Aufbau eines Kennzahlensystems für den Kundenservice
Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagements
Optimierung von Kundenbefragungen (NPS, Kundenzufriedenheit)
Projektleitung bei der Einführung eines Response-Management-Systems (ReplyOne) inkl. der Schnittstellenanbindung an diverse Systeme (u. a. SAP, Microsoft, Ceyoniq, Cisco, Avaya, Telegra) und in diversen Branchen
Durchführung von Customer-Experience-Workshops (z. B. Spenden und Sponsoring, Kommunikation zum Breitbandausbau)
Vortragstätigkeiten zu Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Okt. 2014 - Sept. 2016

2 Jahren

Oldenburg, Deutschland

Leitung Gruppe Qualitäts- und Prozessmanagement

EWE VERTRIEB GmbH

Ausrichtung der Gruppe auf Qualitäts- und Prozessmanagement
Aufsetzen eines einheitlichen kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) mit Definition von Verantwortlichkeiten, Kompetenzgrenzen und Gremienstruktur
Aufbau eines Kennzahlensystems für verschiedene Hierarchieebenen und operative Umsetzung
Review bestehender Dienstleistungsverträge und Ergänzung um qualitative Vorgaben
Unterstützung beim Aufbau eines Geschäftsprozessmanagements
Initiierung der Prozessaufnahme in ARIS
Komprimierung und Vereinheitlichung von Kundenzufriedenheitsbefragungen für Energie und Telekommunikation
Konzept und Einführung einer webbasierten, individualisierten SAP-Kundenübersichtsseite (Einspareffekt: ca. 170.000 € jährlich)
Schaffung einer Schnittstelle zwischen ReplyOne und SAP zur Automatisierung manueller Prozesse
Leitung eines Projekts zur übergreifenden Verbesserung der Servicequalität (Steuerung, Kennzahlen, Prozesse, IT, Training, Beschwerdemanagement, Schriftverkehr, Kommunikation)
Unterstützung bei der Erarbeitung einer IT-Strategie
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Vorstand und Geschäftsführung zu Qualität des Kundenservice
Initiierung von Entscheidungsvorlagen für Standardschreiben und internetbasierten Kundendialog
Inhouseberatung der Geschäftsführung zu Sonderthemen

Okt. 2012 - Sept. 2014

2 Jahren

Oldenburg, Deutschland

Leitung Gruppe Kundenservice

EWE VERTRIEB GmbH

Verantwortung für fachliche und disziplinarische Führung der Gruppe Kundenservice (5 Mitarbeiter)
Organisatorische Weiterentwicklung der Gruppe, Personalentwicklung, Budgetverantwortung und -controlling
Verantwortung für quantitative und qualitative Kundenserviceziele
Beschwerdemanagement und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Etablierung des EWE Kundenbeirats als Beratungsgremium
Entwicklung der Servicephilosophie auf Basis von Kundenerwartungen und Markenstrategie
Ansprechpartner für die Schlichtungsstelle Energie
IT-Organisation, -steuerung und -optimierung eines Korrespondenzmanagementsystems
Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Dienstleistern und Lieferanten
Initiierung von Nachkontaktbefragungen und Aufbau eines Reportings im SAP-Business-Warehouse
Umsetzung eines nachhaltigen Schriftverkehrskonzepts für interne Schulungen
Begleitung und Durchführung eines Serviceaudits mit Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Apr. 2010 - Sept. 2012

2 Jahren 6 Monate

Oldenburg, Deutschland

Referentin Vertrieb Energie

EWE ENERGIE AG

Strategische Gesamtverantwortung für Kundenservice und Beschwerdemanagement im Privat- und Gewerbekundenbereich
Analyse der Ist-Situation, Definition strategischer Ziele und Ableitung von Maßnahmen
Teilprojektleitung Einführung SAP CRM (Konzeptionsphase und Prozessaufnahme)
Projektleitung Konzeption und Einführung von drei regionalen Kundenbeiräten
Übernahme externer Vortragstätigkeiten

Mai 2003 - März 2010

6 Jahren 11 Monate

Oldenburg, Deutschland

Referentin Marketing

EWE AG

Projektmanagement bei Einführung des Beschwerdemanagements und strategische Gesamtverantwortung
Festlegung von Kennzahlen zur Messung der Bereichsperformance, Analyse von Abweichungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Aufbau und Pflege eines standortübergreifenden Netzwerks für Informations- und Kommunikationsaustausch
Schnittstelle zu internen Bereichen und Dienstleistern
Projektleitung zur Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen anhand von Qualitätstests
Verbesserung eines Kundenbindungsinstruments (Magazin mit Couponing, 12.000 Empfänger)
Planung und Steuerung einer Serviceauditierung inkl. Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Projektmanagement Sponsoring am Bremer Weserstadion

Okt. 1998 - Juni 2003

4 Jahren 9 Monate

Oldenburg, Deutschland

Studium der Wirtschaftswissenschaften, Diplom-Ökonomin

Carl von Ossietzky Universität

Studienschwerpunkte: Marketing, Produktion, Arbeitsrecht
Auslandstrimester: Lieferkettenmanagement an der Växjö-Universität, Schweden

Feb. 1997 - Sept. 1998

1 Jahr 8 Monate

Bremen, Deutschland

Sachbearbeiterin Vertrieb Heimtextilien

Kleine Wolke Textilgesellschaft mbH & Co. KG

Vertrieb Heimtextilien für Konzerne und Großkunden

Sept. 1994 - Jan. 1997

2 Jahren 5 Monate

Bremen, Deutschland

Ausbildung zur Industriekauffrau, IHK-Abschluss

BTF Textilwerke GmbH & Co. KG

Aug. 1991 - Juni 1994

2 Jahren 11 Monate

Bremen, Deutschland

Sekundarstufe II, Abitur

Gymnasium an der Bördestraße

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Versorgungsdienstleistungen, Professionelle Dienstleistungen, Bildung, Fertigung und Energie.

Versorgungsdienstleistungen

Professionelle Dienstleistungen

Bildung

Fertigung

Energie

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Projektemanagement, Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Marketing, Business Intelligence und Production.

Projektemanagement

Kundendienst

Informationstechnologie (IT)

Marketing

Business Intelligence

Production

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Schwedisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Okt. 1998 - Juni 2003

Carl von Ossietzky Universität

Diplom-Ökonomin · Wirtschaftswissenschaften · Oldenburg, Deutschland

Sept. 1994 - Jan. 1997

BTF Textilwerke GmbH & Co. KG

Ausbildung zur Industriekauffrau · Industriekauffrau · Bremen, Deutschland

Aug. 1991 - Juni 1994

Gymnasium an der Bördestraße

Abitur · Sekundarstufe II · Bremen, Deutschland

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 9

Erfahrung in Versorgungsdienstleistungen 11 J.

Durchschn. Dauer 3 J. 9 M.

Längste Erfahrung 9 J. 5 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Unternehmensberaterin | Inhaberin, Leitung Gruppe Qualitäts- und Prozessmanagement, Leitung Gruppe Kundenservice

Hauptbranchen Versorgungsdienstleistungen, Professionelle Dienstleistungen, Bildung

Hauptfachbereiche Projektemanagement, Kundendienst, Informationstechnologie (IT)

Qualifikationen

Profil

Erstellt

Oktober 2022

Stand

Juli 2024

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Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen

Wo ist Sandra ansässig?

Sandra ist in Oldenburg, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Sandra?

Sandra spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), Swedish (Grundkenntnisse).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Sandra?

Sandra hat mindestens 34 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Sandra in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 4 Jahre und 10 Monate. Beachten Sie, dass Sandra möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Sandra am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Sandra gut geeignet für Rollen wie: Unternehmensberaterin | Inhaberin, Leitung Gruppe Qualitäts- und Prozessmanagement, Leitung Gruppe Kundenservice.

Was ist das neueste Projekt von Sandra?

Die neueste Position von Sandra ist Unternehmensberaterin | Inhaberin bei Sandra Stamer.

Für welche Unternehmen hat Sandra in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Sandra für Sandra Stamer gearbeitet.

In welchen Industrien hat Sandra die meiste Erfahrung?

Sandra hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Versorgungsdienstleistungen, Professionelle Dienstleistungen und Bildung. Sandra hat auch etwas Erfahrung in Fertigung und Energie.

In welchen Bereichen hat Sandra die meiste Erfahrung?

Sandra hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektemanagement, Kundendienst und Marketing. Sandra hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT), Business Intelligence und Production.

In welchen Industrien hat Sandra kürzlich gearbeitet?

Sandra hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Sandra kürzlich gearbeitet?

Sandra hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Projektemanagement gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Sandra?

Sandra besuchte Carl von Ossietzky Universität für Wirtschaftswissenschaften.

Wie ist die Verfügbarkeit von Sandra?

Die Verfügbarkeit von Sandra muss bestätigt werden.

Wie hoch ist der Stundensatz von Sandra?

Der Stundensatz von Sandra hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Sandra beauftragen?

Um Sandra zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 810-970 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.