Sandra S.-Unternehmensberaterin | Inhaberin
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Erfahrungen
Unternehmensberaterin | Inhaberin
Sandra Stamer
- Aufbau eines Kennzahlensystems für den Kundenservice
- Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagements
- Optimierung von Kundenbefragungen (NPS, Kundenzufriedenheit)
- Projektleitung bei der Einführung eines Response-Management-Systems (ReplyOne) inkl. der Schnittstellenanbindung an diverse Systeme (u. a. SAP, Microsoft, Ceyoniq, Cisco, Avaya, Telegra) und in diversen Branchen
- Durchführung von Customer-Experience-Workshops (z. B. Spenden und Sponsoring, Kommunikation zum Breitbandausbau)
- Vortragstätigkeiten zu Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Leitung Gruppe Qualitäts- und Prozessmanagement
EWE VERTRIEB GmbH
- Ausrichtung der Gruppe auf Qualitäts- und Prozessmanagement
- Aufsetzen eines einheitlichen kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) mit Definition von Verantwortlichkeiten, Kompetenzgrenzen und Gremienstruktur
- Aufbau eines Kennzahlensystems für verschiedene Hierarchieebenen und operative Umsetzung
- Review bestehender Dienstleistungsverträge und Ergänzung um qualitative Vorgaben
- Unterstützung beim Aufbau eines Geschäftsprozessmanagements
- Initiierung der Prozessaufnahme in ARIS
- Komprimierung und Vereinheitlichung von Kundenzufriedenheitsbefragungen für Energie und Telekommunikation
- Konzept und Einführung einer webbasierten, individualisierten SAP-Kundenübersichtsseite (Einspareffekt: ca. 170.000 € jährlich)
- Schaffung einer Schnittstelle zwischen ReplyOne und SAP zur Automatisierung manueller Prozesse
- Leitung eines Projekts zur übergreifenden Verbesserung der Servicequalität (Steuerung, Kennzahlen, Prozesse, IT, Training, Beschwerdemanagement, Schriftverkehr, Kommunikation)
- Unterstützung bei der Erarbeitung einer IT-Strategie
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Vorstand und Geschäftsführung zu Qualität des Kundenservice
- Initiierung von Entscheidungsvorlagen für Standardschreiben und internetbasierten Kundendialog
- Inhouseberatung der Geschäftsführung zu Sonderthemen
Leitung Gruppe Kundenservice
EWE VERTRIEB GmbH
- Verantwortung für fachliche und disziplinarische Führung der Gruppe Kundenservice (5 Mitarbeiter)
- Organisatorische Weiterentwicklung der Gruppe, Personalentwicklung, Budgetverantwortung und -controlling
- Verantwortung für quantitative und qualitative Kundenserviceziele
- Beschwerdemanagement und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Etablierung des EWE Kundenbeirats als Beratungsgremium
- Entwicklung der Servicephilosophie auf Basis von Kundenerwartungen und Markenstrategie
- Ansprechpartner für die Schlichtungsstelle Energie
- IT-Organisation, -steuerung und -optimierung eines Korrespondenzmanagementsystems
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Dienstleistern und Lieferanten
- Initiierung von Nachkontaktbefragungen und Aufbau eines Reportings im SAP-Business-Warehouse
- Umsetzung eines nachhaltigen Schriftverkehrskonzepts für interne Schulungen
- Begleitung und Durchführung eines Serviceaudits mit Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Referentin Vertrieb Energie
EWE ENERGIE AG
- Strategische Gesamtverantwortung für Kundenservice und Beschwerdemanagement im Privat- und Gewerbekundenbereich
- Analyse der Ist-Situation, Definition strategischer Ziele und Ableitung von Maßnahmen
- Teilprojektleitung Einführung SAP CRM (Konzeptionsphase und Prozessaufnahme)
- Projektleitung Konzeption und Einführung von drei regionalen Kundenbeiräten
- Übernahme externer Vortragstätigkeiten
Referentin Marketing
EWE AG
- Projektmanagement bei Einführung des Beschwerdemanagements und strategische Gesamtverantwortung
- Festlegung von Kennzahlen zur Messung der Bereichsperformance, Analyse von Abweichungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Aufbau und Pflege eines standortübergreifenden Netzwerks für Informations- und Kommunikationsaustausch
- Schnittstelle zu internen Bereichen und Dienstleistern
- Projektleitung zur Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen anhand von Qualitätstests
- Verbesserung eines Kundenbindungsinstruments (Magazin mit Couponing, 12.000 Empfänger)
- Planung und Steuerung einer Serviceauditierung inkl. Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Projektmanagement Sponsoring am Bremer Weserstadion
Studium der Wirtschaftswissenschaften, Diplom-Ökonomin
Carl von Ossietzky Universität
- Studienschwerpunkte: Marketing, Produktion, Arbeitsrecht
- Auslandstrimester: Lieferkettenmanagement an der Växjö-Universität, Schweden
Sachbearbeiterin Vertrieb Heimtextilien
Kleine Wolke Textilgesellschaft mbH & Co. KG
- Vertrieb Heimtextilien für Konzerne und Großkunden
Ausbildung zur Industriekauffrau, IHK-Abschluss
BTF Textilwerke GmbH & Co. KG
Sekundarstufe II, Abitur
Gymnasium an der Bördestraße
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Versorgungsdienstleistungen, Professionelle Dienstleistungen, Bildung, Fertigung und Energie.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Projektmanagement, Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Marketing, Business Intelligence und Produktion.
Sprachen
Ausbildung
Carl von Ossietzky Universität
Diplom-Ökonomin · Wirtschaftswissenschaften · Oldenburg, Deutschland
BTF Textilwerke GmbH & Co. KG
Ausbildung zur Industriekauffrau · Industriekauffrau · Bremen, Deutschland
Gymnasium an der Bördestraße
Abitur · Sekundarstufe II · Bremen, Deutschland
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Sandra ist in Oldenburg, Deutschland ansässig.
Sandra spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Schwedisch (Grundkenntnisse).
Sandra hat mindestens 35 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Sandra in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 4 Jahre und 10 Monate. Beachten Sie, dass Sandra möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Sandra gut geeignet für Rollen wie: Unternehmensberaterin | Inhaberin, Leitung Gruppe Qualitäts- und Prozessmanagement, Leitung Gruppe Kundenservice.
Die neueste Position von Sandra ist Unternehmensberaterin | Inhaberin bei Sandra Stamer.
In den letzten Jahren hat Sandra für Sandra Stamer gearbeitet.
Sandra hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Versorgungsdienstleistungen, Professionelle Dienstleistungen und Bildung. Sandra hat auch etwas Erfahrung in Fertigung und Energie.
Sandra hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement, Kundendienst und Informationstechnologie (IT). Sandra hat auch etwas Erfahrung in Marketing, Business Intelligence und Produktion.
Sandra hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.
Sandra hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Projektmanagement gearbeitet.
Sandra besuchte Carl von Ossietzky Universität für Wirtschaftswissenschaften.
Die Verfügbarkeit von Sandra muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 18 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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