ClickUp-Experten in Deutschland

Serviceverantwortung für zwei geschäftskritische Spezialanwendungen im Bereich Arbeitsmedizin und betriebliches Gesundheitsmanagement, mit End-to-End-Verantwortung für Betrieb, Support und Weiterentwicklung. Die Anwendungen wurden von etwa 130 Nutzern und 600 Kunden genutzt. Verantwortlich für die Bewertung und Erprobung von vier KI-Modulen eines Softwareanbieters bis zur Rollout-Entscheidung.

Einführung eines Service-Desk-Portals als verbindlichen Meldekanal, Durchführung von Ticket- und Ursachenanalysen sowie Ableitung von Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen. Steuerung der Anbindung von Jira an die Hotline des Anbieters sowie Koordination von Service-Reviews, Nutzerbefragungen und einem Multiplikatorenprogramm.

Verknüpfung der operativen Serviceverantwortung mit Product Ownership, einschließlich Anforderungskatalogen, Aufwandsschätzungen, Backlog-Management, Priorisierung, Sprint- und Release-Planung sowie Roadmap-Planung. Dazu gehörte die Konzeption neuer Module für Einladungs- und Terminmanagement für Endkunden. Steuerung externer Softwareanbieter einschließlich Release-, Test- und Abnahmemanagement, SLA-Überwachung, Budget und Forecasting.

Aufbau einer strukturierten Governance, Durchführung von Post-Incident-Analysen mit Maßnahmenplänen, Eskalations- und Nachverfolgungsprozessen sowie transparentem Status- und Roadmap-Reporting auf Direktionsebene. Einen zuvor instabilen Service erfolgreich stabilisiert, Serviceanfragen reduziert, einen zuverlässigen Release-Zyklus etabliert und eine automatisierte Testsuite für wiederkehrende Releasetests aufgebaut. Klare Prozesse und eine effiziente Steuerung externer Partner reduzierten zudem die Belastung interner Teams.

• LLM-basierte Funktionen zur automatisierten CO₂e-Datenextraktion aus unstrukturierten Dokumenten (70% Reduktion)

• Agentische AI-Pipeline für die automatisierte Berechnung von Scope 3-Emissionen mit 150.000+ validierten Datensätzen

• Intelligente API-Workflows für Echtzeit-Carbon-Footprint-Berechnungen in ERP- und ESG-Systemen

• ML-Algorithmen zur Vorhersage von Emissionshotspots und zur Optimierung des Produktdesigns

• Automatisierte Datenvalidierungs-Pipelines mit NLP zur Qualitätssicherung von CO₂e-Datensätzen

• Leitung eines 15-köpfigen cross-funktionalen Teams zur Entwicklung von 10+ AI-Funktionen

• Strategische Produktplanung und AI-Roadmap mit 35% kürzerer Time-to-Market

• Stakeholder-Management mit DAX-Unternehmen (40% höhere Zufriedenheit, 95% Retention)

• Termingerechte Projektumsetzung mit 95% Budget-Einhaltung durch datengetriebenes Backlog-Management

• Agile Methoden (Scrum, Kanban) mit kontinuierlicher AI/ML-Integration (25% Team-Velocity-Steigerung)

• Product-Market-Fit für AI-Funktionen durch A/B-Testing und Analytics (60% höhere Adoptionsrate)

• Business Analyse des Segments Instant Win Games (wirtschaftlich, IT Landschaft, Organisation, Kunden)
• Gap Analyse und daraus resultierende Anforderungen, Projektplanung, Meilensteinplanung, Stakeholdermanagement, Risikoanalyse, Projektdokumentation, Play-Books
• Erfolgreicher Aufbau von Vertriebsaktivitäten und Vertriebsprozessen für Instant Win-Games

Operatives End-to-End Recruiting im Umfeld eines Mittelstands. Kernfokus auf die operative Besetzung auf dem deutschen Markt sowie im internationalen Markt (Schweiz) mit dem Schwerpunkt Sales und Blue Collar (Junior – Teamlead) für Falk & Ross. Stakeholder-Management, High Volume Recruiting, Active Sourcing. Sicherstellung optimaler Candidate Experience, Interviewführung.

• Stakeholder-Management
• High Volume Sales Recruiting / Blue Collar
• Besetzung wichtiger Positionen im Bereich: Sales und Blue Collar (u.a. Field Sales Representatives, Inside Sales, Head of Sales)
• Internationales Recruiting für die Schweiz
• Tools: Microsoft Teams, TestGorilla, LinkedIn Recruiter, Indeed Smart Sourcing

• Leitete die Bemühungen zur Steigerung der Konsistenz und der Benutzerfreundlichkeit für ein deutlich intuitiveres Erlebnis
• Arbeitete mit den Gründern zusammen, um durch Product Discovery eine neue Go-to-Market-Strategie zu entwickeln
• Leitete den Prozess der Erstellung der neuen Firmenwebsite von Konzept und Wireframes über Design bis zur finalen Umsetzung in Webflow
• Responsives Webdesign
• WCAG
• Unternehmens-Branding
• Produkt-Discovery
• MVP
• Produktdesign
• Nutzererfahrung
• Schnelles Prototyping

AI-Implementierung für den Handel, DACH

• Neupositionierung des Unternehmens und Aufbau des Go-to-Market: Zielsegmente, Value Proposition und Messaging-Architektur für den DACH-Handel.
• Führung des Marken- und Website-Relaunchs über mehr als 100 Seiten, von Creative Direction und Text über UX bis zur Auslieferung.
• Aufbau des Demand-Generation-Stacks und Neuaufsetzung des CRM: Pipeline, Lifecycle-Stufen, Lead Scoring, Reporting.

• Weiterentwicklung und Betrieb eines zentralen Backend-Services zur Bereitstellung des Fahrzeugbestands für internationale Mercedes-Benz Online-Shops
• Weiterentwicklung eines Reservierungsservices für Fahrzeuge als Bestandteil des Checkout-Prozesses
• Konzeption und Umsetzung einer hochskalierbaren Ende-zu-Ende-Testarchitektur mit Fokus auf Wartbarkeit, Wiederverwendbarkeit und einer hohen Anzahl automatisierter Testfälle
• Entwicklung einer mehrschichtigen Testinfrastruktur mit konsequenter Trennung von Testlogik und Zugriffsschichten
• Entwicklung einer Initialisierungs- und Caching-Architektur zur erheblichen Beschleunigung lokaler sowie CI/CD-basierter Testausführungen
• Entwicklung einer KI-gestützten Review-Architektur zur automatisierten Bewertung und Qualitätssicherung von Ende-zu-Ende-Tests
• Entwicklung eines Dashboards zur konsolidierten Darstellung eines Fahrzeugkontextes über mehrere Backend-Systeme hinweg inklusive KI-generierter Zusammenfassungen und komprimierter Fallanalysen
• Integration und Weiterentwicklung der Anbindung verschiedener Reservierungssysteme über Apache Kafka und Rest
• Konzeption neuer Microservices sowie Unterstützung bei Architekturentscheidungen
• Risikoanalyse und Konzeption von Microservice-Migrationen
• Technologien: Java, Spring, Spring Boot, Gradle, Maven, Apache Kafka, Rest, OpenAPI, Swagger, Github, Confluence, CI/CD, Microservices, AI, LLMs

• Übernahme der End-to-End-Steuerung der digitalen Gesundheitsplattform HealthConnect, einschließlich eines hybriden CRM-Portals und mobiler Anwendungen (iOS und Android), mit Leitung eines mehrstufigen Transformationsprogramms von der Initiierung bis zur Übergabe.
• Führung eines funktionsübergreifenden Teams aus 14 Fachkräften in den Bereichen Entwicklung, QA, UX/UI und DevOps durch Moderation von Planungssitzungen, Koordination von Prioritäten, Fortschrittsverfolgung und Sicherstellung der termingerechten Lieferung zentraler Meilensteine.
• Steuerung von Projektumfang, Zeitplänen, Risiken, Ressourcen und Stakeholder-Erwartungen durch strukturierte Projektgovernance – mit erfolgreichem Review von fünf Change Requests, davon drei genehmigt und umgesetzt.
• Koordination der Lieferung von 10 Kernfunktionen der Plattform, darunter Echtzeit-Dashboards, Push-Benachrichtigungen, Wearable-Integration, Offline-Synchronisation sowie Migration von über 310.000 Legacy-CRM-Datensätzen zur Unterstützung von Geschäftswachstum und operativer Effizienz.
• Führung des Stakeholder- und Lenkungsausschuss-Engagements durch regelmäßige Projektberichte, Risikoeskalation und erfolgreiche Lösung von fünf der sieben zentralen Projektrisiken bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung von Liefermomentum und Geschäftsausrichtung.

• Steigerte den monatlichen GMV eines T1-Kunden innerhalb von 4 Monaten um 40 % durch einen wöchentlichen Marketing-Kampagnenplan und leitete gleichzeitig unsere erste South Africa Product-Exklusivitätskampagne, die im Launch-Monat 30 % des gesamten GMV des Accounts ausmachte.
• Betreute ein Portfolio von 13 T1- und T2-Kundenkonten in den UK- und Südafrika-Märkten und trug die volle P&L-Verantwortung für große Marken wie BetVictor, DAZN und Entain.
• Erschloss bestehende Accounts in 4 neue regulierte Märkte, um den Portfolio-Umsatz organisch zu steigern, und löste erfolgreich einen kritischen Streit um Produktkonfigurationen, um eine wichtige T1-Partnerschaft zu sichern.
• Onboardete 3 große Kunden, indem ich die Abstimmung zwischen Legal-, Tech-, Marketing- und Sales-Teams koordinierte. Ich passte Launch- und Wachstumspläne an und sicherte von Tag 1 an eine Premium-Produktplatzierung sowie Marketingmaßnahmen auf Kundenseite.

• Gründete ein KI-gestütztes SaaS für Terminplanung und Geschäftsverwaltung für kleine und mittlere Unternehmen und verantwortete Technologiestrategie, Architektur, Produktentwicklung, UX, Abrechnung und Go-to-Market.
• Entwickelte und realisierte eine mandantenfähige Plattform mit REST-APIs, RBAC, CRM, Abrechnung und Benachrichtigungen für das Manager-Dashboard, die Admin-Konsole, das Buchungserlebnis und iOS-/Android-Anwendungen.
• Führte und betreute 7 Softwareentwickler, 1 DevOps-Ingenieur, 1 QA-Ingenieur und 1 UX/UI-Designer und arbeitete gleichzeitig praktisch in den Bereichen Backend, Frontend und Produktentwicklung.
• Entwickelte KI-Sprach- und Chat-Agenten mit Python/FastAPI, OpenAI- und Anthropic-APIs, RAG, pgvector und Tool-Calling; integrierte Twilio, Google Calendar/Meet, Stripe und Firebase.
• Verantwortete die Produktiv-Infrastruktur und automatisierte die Auslieferung in getrennten Umgebungen mit Docker, Nginx, GitHub Actions und Grafana; vertrat das Unternehmen bei Acceleratoren und internationalen Startup-Veranstaltungen.

Ausgewählter Tech-Stack: Python, FastAPI, Node.js, Vue 3, React/Next.js, React Native, PostgreSQL, Redis, Docker

• Jährliche Steigerung der Affiliate-Umsätze der Kund:innen um mindestens 20 % p.a. sowie Verbesserung von ROAS und Profitabilität
• Steuerung und Optimierung von Affiliate- und Display-Kampagnen für nationale und internationale E-Commerce-Kund:innen
• Ausbau und Pflege von Partnernetzwerken sowie Akquise neuer Publisher
• Eigenverantwortliche Durchführung von Pitches, Affiliate-Audits und Upselling-Beratung
• Tracking-Setups, Datenanalysen, A/B-Tests, Forecastings und Reportings; KI-Schulungen und Custom-GPTs

• Verantwortete die Produktentwicklung einer Plattform für Dokumentenautomatisierung und Workflows, die in mehreren Rechtsgebieten eingesetzt wird
• Leitete die Integration von 6+ Systemen mithilfe API-basierter Datenaustauschprozesse und strukturierter Datenzuordnung
• Arbeitete mit dem Engineering-Team an Datenmodellen, Workflows zur Dokumentenerstellung und Systemorchestrierung
• Bewertete Möglichkeiten für LLM-gestützte Dokumentenautomatisierung, um manuelle Entwürfe zu reduzieren
• Entwickelte funktionsfähige Prototypen, um Workflow- und Produktkonzepte zu prüfen
• ~2x mehr Fälle pro Zeiteinheit bearbeitet
• Ermöglichte die Einführung der Plattformfunktionen in mehreren Bundesstaaten
• Reduzierte die manuelle Dokumentenerstellung und operative Engpässe um 80%

• Tech-Stack: Python, Qt, tensorflow.js, plotly, Angular, TypeScript, HTML, CSS, Git

• Identifizierte und behob ein sechsstelliges Fulfillment-Defizit, das durch Fehlkonfigurationen veralteter Software und überholte SOPs verursacht wurde
• Leitete die Produktentwicklung und Produktion von Kampagnen und koordinierte dabei mehrere internationale Beteiligte
• Überarbeitete bzw. erstellte und implementierte umfassende und skalierbare SOPs für Fulfillment, Bestandsmanagement, Kundenbeziehungen und Logistik