Mohamed Ibrahim - Senior Service-Level-Manager & ServiceNow-Manager

Q: Wo ist Mohamed ansässig?

Mohamed ist in Ludwigsfelde, Deutschland ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Welche Sprachen spricht Mohamed?

Mohamed spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), Arabic (Fortgeschritten) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Mohamed?

Mohamed hat mindestens 16 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Mohamed in mindestens 11 verschiedenen Rollen und für 5 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 6 Monate . Beachten Sie, dass Mohamed möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Mohamed?

Die neueste Position von Mohamed ist IT Projektleiter - IT Service Management bei Bundesbehörde .

Q: Für welche Unternehmen hat Mohamed in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Mohamed für Bundesbehörde , ALDI International Services SE & Co. oHG , E.ON SE , Accenture GmbH / Allianz SE und Avodaq AG gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Mohamed die meiste Erfahrung?

Mohamed hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Versicherung und Professionelle Dienstleistungen . Mohamed hat auch etwas Erfahrung in Einzelhandel , Regierung und öffentliche Verwaltung und Versorgungsdienstleistungen .

Q: In welchen Bereichen hat Mohamed die meiste Erfahrung?

Mohamed hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektemanagement und Betrieb . Mohamed hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst und Business Intelligence .

Q: In welchen Industrien hat Mohamed kürzlich gearbeitet?

Mohamed hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Versicherung und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Mohamed kürzlich gearbeitet?

Mohamed hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektemanagement und Kundendienst gearbeitet.

Empfohlener Experte

Ludwigsfelde, Deutschland

Erfahrungen

Juli 2025 - Dez. 2025

6 Monate

Berlin, Deutschland

Remote

IT Projektleiter - IT Service Management

Bundesbehörde

Leitung und Steuerung von IT-Service-Management-Projekten im ministeriellen Umfeld
Verantwortung für die Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen, Schnittstellenmanagement und Service-Qualitätssicherung
Schwerpunkt auf Compliance, Governance und nachhaltiger Service-Transition

Aug. 2023 - Apr. 2024

9 Monate

Mülheim, Deutschland

Senior Service-Level-Manager & ServiceNow-Manager

ALDI International Services SE & Co. oHG

Steuerung eines Projektes zum Aufbau des SLA Reportings zwischen dem Dienstleister Tata Consultancy Services (TCS) und der ALDI mithilfe von ServiceNow und Tableau
Analyse von vertraglichen Grundlagen mit TCS und Implementierung der Kennzahlenmessung in ServiceNow für verschiedene Portfolios (On-premise, Private Cloud, Public Cloud, MSSP)
Verantwortung für den Betrieb der ServiceNow Lösung, inklusive Major Release Updates sowie Testing und dem Beheben von Incidents

Jan. 2023 - Juni 2023

6 Monate

Quickborn, Deutschland

Senior Service Manager / Projektleiter

E.ON SE

Aufbau eines automatisierten Reportings in Power BI und Qlik Sense für den IT-Bereich und das Management der E.ON/Hansewerk Gruppe bis hin zu den Vorständen
Erstellung eines Konzepts für KPIs und Dashboards, sowie Identifikation und Integration relevanter Datenquellen
Erstellung eines Betriebskonzeptes sowie Schulung der Anwender

Nov. 2021 - Dez. 2022

1 Jahr 2 Monate

Hamburg, Deutschland

Manager - Technologie (Cloud-Transformation & Architektur)

Accenture GmbH / Allianz SE

Service Manager im Projekt Allianz Global Network für die Allianz SE mit einem globalen Team in Europa und Indien
Management Operations sowie Eskalationsinstanz
Funktion als Schnittstelle zwischen dem Kunden und Herstellern sowie dem Bereich Technik
Fachliche Führung von 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften

Aug. 2019 - Nov. 2021

2 Jahren 4 Monate

Berlin, Deutschland

Senior IT-Service-Berater & Teamleiter

Avodaq AG

Übernahme der technischen Verantwortung für Managed Service Kunden und Begleitung von LifeCycle Projekten zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Bearbeitung von Störungs- und Supportanfragen auf 2nd/3rd-Level Niveau sowie Einhaltung von Servicevereinbarungen
Leitung eines virtuellen Teams, Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung
Betreuung von Großkunden aus Handel, Logistik, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen
Fachliche Führung von 6 direkten Servicemitarbeitenden sowie bis zu 15 Projektmitarbeitenden in einer Matrix-Organisation

Apr. 2019 - Sept. 2019

6 Monate

Berlin, Deutschland

IT-Service-Berater & Teamleiter Collaboration

Avodaq AG

Aug. 2016 - Aug. 2019

3 Jahren 1 Monat

Berlin, Deutschland

IT-Service-Berater

Avodaq AG

Juni 2010 - Aug. 2016

6 Jahren 3 Monate

Hamburg, Deutschland

IT-Berater (als Werkstudent)

Avodaq AG

Feb. 2009 - Mai 2009

4 Monate

München, Deutschland

IT-Berater & Cisco Certified Voice Professional

Avodaq AG

Juli 2007 - Jan. 2009

1 Jahr 7 Monate

München, Deutschland

Systemingenieur

Avodaq AG

Feb. 2007 - Juni 2007

5 Monate

München, Deutschland

Trainee Programm

Avodaq AG

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Versicherung, Professionelle Dienstleistungen, Regierung und öffentliche Verwaltung, Einzelhandel und Versorgungsdienstleistungen.

Informationstechnologie (IT)

Versicherung

Professionelle Dienstleistungen

Regierung und öffentliche Verwaltung

Einzelhandel

Versorgungsdienstleistungen

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Projektemanagement, Betrieb, Kundendienst und Business Intelligence.

Informationstechnologie (IT)

Projektemanagement

Betrieb

Kundendienst

Business Intelligence

Zusammenfassung

Ausgeprägte Stärke in der Leitung und Koordination komplexer IT-Projekte mit Fokus auf IT-Service-Management, Menschen und Stakeholder-Management sowie dem Einsatz von ServiceNow, Networking- und Collaboration-Lösungen (>100k User)
Kombination aus IT-Projektmanagement und fundiertem psychologischen Wissen (B.Sc. Psychologie), mit Fokus auf Mensch-Technik-Schnittstellen und interkulturelle Kommunikation
Expertise: Service & Operation Management | Projektmanagement | Service Delivery | Senior Consulting | Teamleitung & Mitarbeiterführung | Qualitätsmanagement
Verantwortung: Führung von bis zu 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften
Erfolge: Aufbau eines neuen SLA Life Cycles für das Reporting des Dienstleisters TCS zu verschiedenen Services | Reduktion des manuellen Aufwands im SLA Life Cycle um über 75 % | Identifikation einer internen Abteilung zur Kostenreduktion von mehr als 50 %
Kommunikationsstarke, mehrsprachige und wertschätzende Führungspersönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft sowie analytischer und strukturierter Arbeitsweise

Fähigkeiten

Itsm & Itom Tools: Servicenow, Bmc Remedy, Otrs
Projektmanagement: Scrum, Prince2, Agile Methoden, Confluence, Jira Und Ms Project
Infrastruktur: Cisco, Vmware, Citrix Netscaler
Collaboration: Cisco Collaboration, Webex
Dashboards, Monitoring & Reporting: Dynatrace, Power Bi, Tableau
Ki & Generative Ai: Natural Language Models (Nlms), Generative Künstliche Intelligenz (Gen Ai), Large Language Models (Llms)

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Arabisch

Fortgeschritten

Ausbildung

Sept. 2011 - Sept. 2014

Technische Universität Braunschweig

Bachelor of Science, Psychologie · Psychologie · Braunschweig, Deutschland

Sept. 2004 - Feb. 2007

Deutsche Telekom AG

Staatlich geprüfter Fachinformatiker, Fachrichtung Systemintegration · Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration · München, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Zertifizierter Systemadministrator (CSA)

ServiceNow

CCNP Collaboration

Cisco.com

ITILv4 Foundation

PeopleCert

PRINCE2 7 Foundation im Projektmanagement

PeopleCert

Professional Scrum Master I

Scrum.org

SRE Foundation

DevOps Institute

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 11

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 15 J.

Durchschn. Dauer 1 J. 6 M.

Längste Erfahrung 6 J. 2 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen IT Projektleiter - IT Service Management, Senior Service-Level-Manager & ServiceNow-Manager, Senior Service Manager / Projektleiter

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Versicherung, Professionelle Dienstleistungen

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Projektemanagement, Betrieb

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Zertifikate erworben 6

Profil

Erstellt

Juli 2025

Stand

Februar 2026

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Frequently Asked Questions

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Wo ist Mohamed ansässig?

Mohamed ist in Ludwigsfelde, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Welche Sprachen spricht Mohamed?

Mohamed spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), Arabic (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Mohamed?

Mohamed hat mindestens 16 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Mohamed in mindestens 11 verschiedenen Rollen und für 5 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Mohamed möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Mohamed am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Mohamed gut geeignet für Rollen wie: IT Projektleiter - IT Service Management, Senior Service-Level-Manager & ServiceNow-Manager, Senior Service Manager / Projektleiter.

Was ist das neueste Projekt von Mohamed?

Die neueste Position von Mohamed ist IT Projektleiter - IT Service Management bei Bundesbehörde.

Für welche Unternehmen hat Mohamed in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Mohamed für Bundesbehörde, ALDI International Services SE & Co. oHG, E.ON SE, Accenture GmbH / Allianz SE und Avodaq AG gearbeitet.

In welchen Industrien hat Mohamed die meiste Erfahrung?

Mohamed hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Versicherung und Professionelle Dienstleistungen. Mohamed hat auch etwas Erfahrung in Einzelhandel, Regierung und öffentliche Verwaltung und Versorgungsdienstleistungen.

In welchen Bereichen hat Mohamed die meiste Erfahrung?

Mohamed hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektemanagement und Betrieb. Mohamed hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst und Business Intelligence.

In welchen Industrien hat Mohamed kürzlich gearbeitet?

Mohamed hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Versicherung und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Mohamed kürzlich gearbeitet?

Mohamed hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektemanagement und Kundendienst gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Mohamed?

Mohamed hat einen Bachelor in Psychologie from Technische Universität Braunschweig.

Ist Mohamed zertifiziert?

Mohamed hat 6 Zertifikate. Darunter sind: Zertifizierter Systemadministrator (CSA), CCNP Collaboration und ITILv4 Foundation.

Wie ist die Verfügbarkeit von Mohamed?

Mohamed ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Mohamed?

Der Stundensatz von Mohamed hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Mohamed beauftragen?

Um Mohamed zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 690-850 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.