Helena Shibrow - Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist

Q: Wo ist Helena ansässig?

Helena ist in Bad Münder am Deister, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Helena?

Helena spricht folgende Sprachen: English (Verhandlungssicher), Russian (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Helena?

Helena hat mindestens 19 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Helena in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 14 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 3 Monate . Beachten Sie, dass Helena möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Helena?

Die neueste Position von Helena ist Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist bei HDI – Versicherungen .

Q: Für welche Unternehmen hat Helena in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Helena für HDI – Versicherungen und IT – Niedersachsen öffentlicher Dienst gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Helena die meiste Erfahrung?

Helena hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Versicherung , Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie (IT) . Helena hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung , Telekommunikation und Bank- und Finanzwesen .

Q: In welchen Bereichen hat Helena die meiste Erfahrung?

Helena hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektemanagement und Personalwesen . Helena hat auch etwas Erfahrung in Vertrieb , Kundendienst und Betrieb .

Q: In welchen Industrien hat Helena kürzlich gearbeitet?

Helena hat kürzlich in Industrien wie Versicherung , Informationstechnologie (IT) und Regierung und öffentliche Verwaltung gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Helena kürzlich gearbeitet?

Helena hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Kundendienst und Qualitätssicherung gearbeitet.

Empfohlener Experte

Bad Münder am Deister, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2021 - Feb. 2025

3 Jahren 7 Monate

Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist

HDI – Versicherungen

Zuständigkeit für den Betrieb des Arbeits-/Dokumentenmanagements und angrenzender Lösungen im Bereich der Fehlerbearbeitung (HP ALM, ServiceNow, BMC Remedy, ITSM)
Berechtigungsanfragen via ServiceNow, LDP, Active Directory, SSO, Sicherheitsanforderungen, Benutzersupport
Postfachbetreuung und Arbeit in Ticketing-Tools (HP ALM, ServiceNow)
Arbeit mit Microsoft Dynamics 365 CRM
Entwicklung und Umsetzung von Rechenzentrums- und IT-Strategie
Koordination und Optimierung der Teammeetings, Abstimmung des Vorgehens im Team
Identifizierung von Anfragenclustern basierend auf wiederkehrenden Standard-Serviceanfragen
Abstimmung diverser Themen mit Entwicklern
Testen von Applikationen via HP ALM
Analyse der vorhandenen Datenquellen für die Migration
Überprüfung und Verwaltung von Dokumenten auf SharePoint

März 2021 - Apr. 2022

1 Jahr 2 Monate

IT-Anforderungsmanager

IT – Niedersachsen öffentlicher Dienst

Ansprechpartner zwischen Kundenmanagement und IT-Spezialisten
Selbstständige Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen im Anforderungsmanagement
Federführung für fachbereichsübergreifende Steuerung und Überwachung der Auftragsphase
Operative Umsetzung der Ziele und strategischen Vorgaben für das Anforderungsmanagement
Entwicklung und Umsetzung von Rechenzentrums- und IT-Strategie
Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
Unterstützung in der Anforderungsdefinition und Angebotsentwicklung
Initiierung der kundenseitigen Abnahme
Mitwirkung an Berichten zur Lage des Anforderungs- und Auftragsmanagements (ITSM)
Abarbeiten von Altaufträgen, Diskussion einzelner Anforderungen mit beteiligten Bereichen
Einheitliche Gestaltung von Arbeitsmethoden und Prozessen

Aug. 2019 - Aug. 2021

2 Jahren 1 Monat

Projektmanagement / Rolloutmanagement

HDI – Versicherungen

Planung, Verfolgung und Berichterstattung an die Projektleitung
Analyse vorhandener Datenquellen für Migration
Testen von Applikationen via HP ALM
Vorbereitung und Dokumentation technischer und fachlicher Abnahmen
Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen
Einführung neuer Prozesse in Geschäftsprozesse
Koordination und Durchführung von Besprechungen
Kommunikation mit Towerleads und Stakeholdern
Koordination und Steuerung des Dienstleisters
Rechenzentrums- und Cloudumzüge
Erstellen und Abarbeiten von Störfällen und Änderungen mit ServiceNow (ITSM)

Juli 2017 - Aug. 2019

2 Jahren 2 Monate

PMO in der Entwicklung für Batch und Mainframe

HDI Versicherung

Organisation und Koordinierung aller organisatorischen Belange der Projekte
Verfolgung der Aufgaben in ServiceNow
Begleitende Dokumentation erstellter Entwicklungen
Abstimmungen mit Anwendungsentwicklern und Ansprechpartnern im Betrieb und Fachbereichen
Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung
Durchführung von Workshops mit Fachbereichen
Unterstützung beim Testkonzept und Testfallerstellung
Organisation der Testplanung
Erstellung technischer und fachlicher Abnahmen
Erstellung und Verwaltung von Änderungen via ITSM
Projektreporting und Statusberichte
Verwaltung und Ablage von Dokumenten
Arbeiten nach agilen Methoden (SCRUM, Kanban)

Okt. 2016 - Feb. 2017

5 Monate

Projektassistenz Client Roll-Out

KVN

Einführung von Windows 7/10 Betriebssystemen
Umgang mit Sicherheitstools
Grundlagen der IT-Netzwerke
Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung und Berechtigungsvergabe
Prozess- und Workflowgestaltung zur Berechtigungsvergabe in Abstimmung mit Fachbereichen
Erstellung von Statusberichten, Statistiken und Präsentationen
Implementierung und Überwachung definierter Prozesse mit Jira-Confluence
Unterstützung im Service Level Management und IT-Infrastruktur-Optimierung
Interne Prozessanpassung und -optimierung

März 2016 - Sept. 2016

7 Monate

PMO (Anforderungsmanagement)

BASF

Administrative Tätigkeiten im Rechenzentrumsumfeld
Erstellung von Change-Workflows
Überwachung der Workflows und Auftragsmonitoring über Jira-Confluence
Erstellung und Präsentation von Folien mit MS PowerPoint
Kommunikation mit Geschäftsführung und Kunden
Abstimmung mit Business-Relationship-Managern
Verfolgung der Anforderungen mit Service-Architekten
Prozess- und Workflow-Design für Berechtigungsvergabe
Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Anwendern, Architekten und Logistik

Juli 2015 - Feb. 2016

8 Monate

Diverse Rollouttätigkeiten und EDV-Umzüge

Diverse Auftraggeber

Tageseinsätze bei verschiedenen Kunden
Austausch, Abbau und Aufbau von Rechnersystemen, Laptops und Druckern
Einweisung von Anwendern in Windows 7 und Drucker
Dokumentation

Nov. 2013 - Juni 2015

1 Jahr 8 Monate

PMO-Assistenz und Projektassistenz

Versicherungsbranche

Migrationsprojekt von Windows XP nach Citrix VDI mit Windows 7 (Teilprojekt Rollout für ca. 4000 Anwender)
Definition und zeitliche Planung der Rolloutprozesse
Vorbereitung von Präsentationen und Berichten für den Lenkungsausschuss
Erfassung des Ist-Zustands der eingesetzten Software, Abgleich von Ist- und Soll-Zustand mit Fachabteilungen und IT-Zugriffsmanagement
Projektpräsentation und werbliche Darstellung
Regelmäßige Statusberichte an Projektleitung und IT-Bedarfsmanagement
Erstellung von Statusberichten, Statistiken und Präsentationen
Projektdokumentation und -koordination über MS SharePoint
Projektcontrolling und Teamführung für Rollout-Techniker
Planung und Koordination von Rollout-Terminen, Anwendern, Technikern und Logistik
Dokumentation von Installationen/Deinstallationen und Weiterleitung an Asset Management
Erstellung und Pflege der Rollout-Datenbank mittels Makroprogrammierung
Bearbeitung von Incidents (Service Requests) im ITSM-Tool

Apr. 2013 - Nov. 2013

8 Monate

Teamleiterin und Projektassistenz

IT-Dienstleister für eine Bank

Rollout von ca. 3500 Druckern
Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Logistik, Technikern und Anwendern
Planungsunterstützung und Controlling der Ist-Aufwände
Regelmäßige Berichterstattung an Projektleitung, Kunden und Hardwarehersteller
Dokumentation in Excel, Remedy und einem kundenspezifischen Tool
Einweisung von Anwendern in Drucker und deren Umkonfiguration

Feb. 2013 - Nov. 2013

10 Monate

Diverse Rollouttätigkeiten

IT-Dienstleister für Banken, Öffentliche Auftraggeber und Industrie

Hardware- und Windows-7-Rollouts sowie EDV-Umzüge
Abbau und Aufbau von Rechnersystemen, Laptops und Druckern
Einweisung von Anwendern in Windows 7 und Drucker
Dokumentation und Ablage technischer und fachlicher Abnahmen

Juni 2012 - Feb. 2013

9 Monate

Projektkoordination und PMO Assistenz

IT-Dienstleister für Internationales Modelabel (Esprit)

Windows 7 SW-Rollout für ca. 4000 Clients europaweit
Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Locations, Technikern und Anwendern
Kompatibilitätsprüfung eingesetzter Anwendungssoftware
Pflege und Review von Assetdaten und Applikationslisten
Dokumentation in Excel, SharePoint, SQL-Datenbank, CADSM und Remedy
Tägliche Erstellung von Statusberichten und Reports in Englisch
Verwaltung, Bestellung und Reklamationsbearbeitung auszutauschender Hard- und Software
Ausstellung und Verwaltung von Überlassungs- und Lizenzverträgen
Protokollführung bei Meetings
Allgemeine administrative Tätigkeiten

Juli 2011 - Mai 2012

11 Monate

Stadthagen, Deutschland

Assistentin der Geschäftsführung

BCplus UG

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Terminkoordination
Pflege von Daten in MS Excel und Staffingsoftware
Korrespondenz
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
Teamleitung bei VOIP-Rollouts und EDV-Umzügen im Raum Köln, Düsseldorf und Hamburg

Sept. 2010 - Juni 2011

10 Monate

Osnabrück, Deutschland

Assistentin der Geschäftsführung

GATO GmbH

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Terminkoordination
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
Pflege von Daten in MS Excel und Staffingsoftware
Korrespondenz

Okt. 2008 - Aug. 2010

1 Jahr 11 Monate

Personalberaterin, Vermittlerin und Projektbetreuerin

Selbständig

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Projekteinsätze

Feb. 2006 - Sept. 2008

2 Jahren 8 Monate

Minden, Deutschland

Assistentin der Geschäftsführung

ConTraS GmbH

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
Pflege von Daten in MS Excel und MS Word

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Versicherung, Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT), Regierung und öffentliche Verwaltung, Telekommunikation und Chemie.

Versicherung

Professionelle Dienstleistungen

Informationstechnologie (IT)

Regierung und öffentliche Verwaltung

Telekommunikation

Chemie

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Projektemanagement, Personalwesen, Vertrieb, Kundendienst und Qualitätssicherung.

Informationstechnologie (IT)

Projektemanagement

Personalwesen

Vertrieb

Kundendienst

Qualitätssicherung

Fähigkeiten

Fachlicher Pmo, Projektassistenz, Rollout, Migrationsprojekte
Ms Betriebssysteme (Xp/2000/7/8/10), Windows 10/11
Bmc Remedy
Ms Office (Excel, Powerpoint, Word, Outlook)
Ms Sharepoint
Ms Project
Pert-chart-expert
Wbs-chart-pro
Jira-confluence
Sap
Gahd
Xrm
Lotus Notes
Sql-db
Ars-remedy
Bmc Helix
Cadsm
Servicenow
Hpalm
Mars
Sap-fi
Planview
Scrum
Microsoft Dynamics 365 Crm
Service Now
Itsm
Erfahrung In Projekt Management Office (Pmo)
Erfahrung In Den Bereichen Entwicklung Und Scheduling
Durchführung Von Administrativen Tätigkeiten Im Data Center Umfeld
Erstellung Von Change Workflows
Überwachung Der Workflows Auf Einhaltung Der Liefertermine, Generelles Monitoring Der Aufträge
Erstellung Und Präsentation Von Folien Via Ms Powerpoint
Kommunikation An Die Geschäftsführung
Tracking Der Demands In Verantwortung Mit Den Service Architekten
Vorbereitung Von Präsentationen Und Reports
It-infrastrukturprojekte Sowie Aufbau Und Umzug Von Rechenzentren Im Live Betrieb
Projektcontrolling Via Sap Fi
Präsentation Und Werbende Darstellung Innerhalb Von Projekten
Regelmäßiger Statusreport Zu Projektleitung Und It-demand-management
Bearbeitung Von Incidents (Service Requests) Im It-service-management-tool (Itsm)
Pflege Und Review Von Asset Daten Und Applikationslisten
Dokumentation In Excel, Sharepoint, Sql-datenbank, Cadsm Und Remedy
Branchenkenntnisse: Banken, Hardware-hersteller, Industrie, It-dienstleistungen, Versicherung

Sprachen

Englisch

Verhandlungssicher

Russisch

Verhandlungssicher

Deutsch

Fortgeschritten

Ausbildung

Chemisch-technische Assistentin

Zertifikate & Bescheinigungen

Business Relationship Manager Schulung

XRM Tool Schulung

Fit For Customer

ITIL Foundation-Prüfung

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 15

Erfahrung in Versicherung 9 J.

Durchschn. Dauer 1 J. 4 M.

Längste Erfahrung 3 J. 6 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist, IT-Anforderungsmanager, Projektmanagement / Rolloutmanagement

Hauptbranchen Versicherung, Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT)

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Projektemanagement, Personalwesen

Qualifikationen

Zertifikate erworben 4

Profil

Erstellt

August 2025

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Frequently Asked Questions

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Wo ist Helena ansässig?

Helena ist in Bad Münder am Deister, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Helena?

Helena spricht folgende Sprachen: English (Verhandlungssicher), Russian (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Helena?

Helena hat mindestens 19 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Helena in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 14 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 3 Monate. Beachten Sie, dass Helena möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Helena am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Helena gut geeignet für Rollen wie: Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist, IT-Anforderungsmanager, Projektmanagement / Rolloutmanagement.

Was ist das neueste Projekt von Helena?

Die neueste Position von Helena ist Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist bei HDI – Versicherungen.

Für welche Unternehmen hat Helena in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Helena für HDI – Versicherungen und IT – Niedersachsen öffentlicher Dienst gearbeitet.

In welchen Industrien hat Helena die meiste Erfahrung?

Helena hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Versicherung, Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie (IT). Helena hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung, Telekommunikation und Bank- und Finanzwesen.

In welchen Bereichen hat Helena die meiste Erfahrung?

Helena hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektemanagement und Personalwesen. Helena hat auch etwas Erfahrung in Vertrieb, Kundendienst und Betrieb.

In welchen Industrien hat Helena kürzlich gearbeitet?

Helena hat kürzlich in Industrien wie Versicherung, Informationstechnologie (IT) und Regierung und öffentliche Verwaltung gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Helena kürzlich gearbeitet?

Helena hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Kundendienst und Qualitätssicherung gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Helena?

Helena besuchte eine Ausbildung in Chemisch-technische Assistentin.

Ist Helena zertifiziert?

Helena hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Business Relationship Manager Schulung, XRM Tool Schulung und Fit For Customer.

Wie ist die Verfügbarkeit von Helena?

Helena ist sofort verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Helena?

Der Stundensatz von Helena hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Helena beauftragen?

Um Helena zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 820-980 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.