Julian Hillebrand-Senior IT-Projektmanager & Programmmanager | 12+ Jahre | KI, Cloud, Data, Rollout, Transformation

Projekt: Konzeption und Umsetzung eines KI-Produkts für vier fachliche Anwendungsfälle

Projektleitung eines KI-Projekts bei einem führenden Anbieter für Großverpflegung und Catering, in dem gemeinsam mit einem externen Entwicklungspartner ein produktionsreifes KI-Produkt für vier Anwendungsfälle umgesetzt wurde: automatisierte Briefings aus CRM- und Dokumentendaten, sprachbasierte Erfassung und Strukturierung von Berichten, Erkennung und Zusammenführung von Dubletten in Stammdaten sowie datenbasierte Marktanalysen. Zentraler Schwerpunkt war eine datenschutzkonforme Architektur, die die interne IT-Sicherheitsprüfung besteht und eine produktive Nutzung ermöglicht.

• Übersetzung fachlicher Anforderungen in abgrenzbare KI-Anwendungsfälle mit klar abgegrenztem Produktscope und klarem Nutzenversprechen
• Auswahl und Bewertung von Modellen und Architekturvarianten für Textextraktion, Sprache-zu-Text und Kontextanreicherung aus Fachsystemen, inklusive LLM-Anbindung, Function Calling und Retrieval
• Erarbeitung und Durchsetzung einer Architektur mit europäischem Hosting, Datenminimierung und Maskierung personenbezogener Daten als Voraussetzung für die Freigabe
• Steuerung der Schnittstellen zwischen Fachbereich, IT, IT-Sicherheit und externem Entwicklungspartner unter restriktiven Datenzugriffsbedingungen
• Abstimmung mit der CIO- und Geschäftsführungsebene zu Datenzugriff, Risikobewertung und Freigabeentscheidungen
• Vorbereitung der Überführung in den produktiven Einsatz

Projekt: Aufbau, Produktisierung und Einführung einer KI-Plattform für Engineering-Anwendungsfälle

Verantwortung für den Ausbau eines cloud- und codebasierten KI-Betriebssystems für Engineering-Anwendungsfälle mit dem Ziel, die Lösung technologisch weiterzuentwickeln, in konkrete Kundenanwendungen zu überführen und als produktisierbare Plattform bei mehreren Unternehmen einzuführen. Der Fokus lag auf der strukturierten Weiterentwicklung des Lösungsansatzes, der Übersetzung von Kundenanforderungen in umsetzbare KI-/Produktanforderungen sowie der Begleitung von Pilotierungen und Einführungen bei großen IT-Dienstleistern und einer globalen Private-Equity-Gesellschaft (CVC).

• Steuerung der Weiterentwicklung einer cloud- und codebasierten KI-Lösung für Engineering-, Entwicklungs- und produktivitätsnahe Anwendungsfälle
• Aufbau und Strukturierung von Pilotprojekten zur Validierung fachlicher Anforderungen, technischer Machbarkeit und konkreter Einsatzszenarien beim Kunden
• Abstimmung, Konsolidierung und Übersetzung von Kundenanforderungen in umsetzbare Produkt-, Funktions- und Einführungsanforderungen
• Begleitung der Produktisierung mit Fokus auf Skalierbarkeit, Kundennutzen, standardisierbare Use Cases und strukturierte Einführung in bestehende Arbeits- und Systemlandschaften
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Entwicklung, Produktverantwortlichen und weiteren Stakeholdern zur Priorisierung von Anforderungen und zur Steuerung der Umsetzung
• Vorbereitung und Begleitung der Einführung bei mehreren großen IT-Dienstleistern sowie in einem internationalen Private-Equity-Umfeld

Projekt: Strategische Neuausrichtung und Skalierung des 1&1 Kunden-werben-Kunden-Programms

Leitung eines IT-Programms zur Weiterentwicklung und Optimierung des 1&1 Kunden-werben-Kunden-Programms mit dem Ziel, Reichweite und Abschlussquote deutlich zu steigern. Verantwortlich für die Entwicklung des Zielbildes, Marktanalysen, Wettbewerbsbenchmarking sowie die Planung und Steuerung der Umsetzungsmaßnahmen bis zur Rolloutplanung eines neuen Prämienportals.

• Entwicklung eines ganzheitlichen Zielbildes und Maßnahmenplans zur nachhaltigen Steigerung von Reichweite, Effizienz und Abschlussquoten inkl. IT-Roadmap (Epics/Features), Release-Ansatz und Abhängigkeitsmanagement
• Aufbau einer skalierbaren Programm- und Systemstruktur mit Fokus auf Integrationsfähigkeit (API-/Schnittstellenkonzept), Nutzererlebnis und kanalübergreifende Kommunikation inkl. konsistenter Daten- und Consent-Logik
• Konzeption und Steuerung eines Piloten mit einer Incentive-Plattform – inklusive Business Case, Prozessmodell, Integrationsumfang, Test-/Abnahmekriterien und Entscheidungsgrundlage für den Rollout
• Abstimmung mit internen Fachbereichen (Marketing, IT, Produktmanagement) zur Priorisierung, Ressourcenplanung und technischen Umsetzung über mehrere Teams hinweg (Frontend/Backend, CRM, Data/BI, QA)
• Definition relevanter KPIs, Aufbau von Reporting-Strukturen und Einführung eines kontinuierlichen Performance-Trackings inkl. Event-/Funnel-Logik und regelmäßiger Review-Zyklen
• Steuerung externer Partner, Dienstleister und Systemanbieter im Rahmen eines übergreifenden Governance-Modells (SLA, Release-Koordination, Schnittstellenverantwortung)
• Sicherstellung einer konsistenten Kommunikations- und Systemlogik entlang der gesamten Customer Journey inkl. Fehler-/Fallback-Prozessen, Monitoring sowie Übergabe in Betrieb/Hypercare

Projekt: Entwicklung & Einführung neuer eSIM-Funktionalitäten

Verantwortung für die Leitung eines geschäftskritischen Programms zur Entwicklung und Einführung einer End-to-End-eSIM-Technologie. Das Programm erforderte die Steuerung und Abstimmung zahlreicher paralleler Projekte sowie die Integration aller Gewerke und Prozesse, um eine nahtlose und termingerechte Umsetzung sicherzustellen.

• Steuerung eines komplexen Programms mit mehreren parallelen Projekten über IT-Entwicklung, Cloud-Integration, Testing, Marketing und Customer Operations
• Sicherstellung der reibungslosen Zusammenarbeit und Integration aller beteiligten Teams und Stakeholder, um ein einheitliches Ziel zu erreichen und termingerecht zu liefern
• Entwicklung und Optimierung digitaler Customer Journeys zur Verbesserung der Nutzererfahrung und Steigerung der Conversion
• Verantwortung für die Integration der eSIM-Funktionen in bestehende IT-Systeme und Plattformen, einschließlich Cloud- und SaaS-Umgebungen
• Planung, Überwachung und Steuerung einer komplexen Roadmap sowie Projekt-Priorisierung zur Sicherstellung der erfolgreichen Programmdurchführung
• Risiko- und Issue-Management in einem hochkritischen Umfeld mit regelmäßigen Statusberichten und Eskalationen direkt an die Geschäftsführung (C-Level)
• Implementierung effektiver Governance- und Berichtsstrukturen zur Sicherung von Transparenz und Entscheidungsfindung im gesamten Programm

• Leitung eines globalen Rollouts zur Einführung von Windows 10, modernen Cloud-Technologien und konzernweiten Business-Systemen (u. a. CRM) in 33 Ländern – einschließlich Produktionsstandorten mit kritischen Betriebsanforderungen
• Effiziente Steuerung internationaler Dienstleister, insbesondere von Teams in Indien, zur Unterstützung bei der Umsetzung technischer Anforderungen und beim Remote-Support
• Entwicklung und Umsetzung detaillierter Rollout-Pläne für industrielle Standorte, inklusive Sicherstellung von Systemverfügbarkeit, Datenmigration und Integration bestehender Anwendungen
• Management von Transformationsanforderungen im Kontext von Akquisitionen sowie Berücksichtigung laufender Carve-out- und Outsourcing-Prozesse
• Standardisierung der Rollout-Prozesse mit Fokus auf technische Analysen, Schnittstellenanbindung (z. B. CRM-/ERP-Systeme), Feedbackschleifen und Terminsteuerung
• Entwicklung eines umfassenden Change-Management-Plans zur Einführung der neuen Systemlandschaft – inkl. Kommunikationsstrategie, Trainingsmaßnahmen und Nutzeraktivierung
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Standortverantwortlichen, Business Units und externen Partnern zur Abstimmung strategischer Meilensteine und operativer Umsetzung
• Einführung moderner Sicherheitsstandards, Cloud- und CRM-Integrationen zur Schaffung einer zukunftsfähigen und skalierbaren Systemarchitektur

Projekt: Entwicklung und Einführung einer Reisebuchungsplattform in der SEA-Region

Verantwortung für die Leitung eines international ausgerichteten Programms mit hoher strategischer Bedeutung, das die Entwicklung und Einführung einer Reisebuchungsplattform für die Expansion in die SEA-Region umfasste. Dieses komplexe Projekt war ein zentraler Bestandteil der digitalen Transformationsstrategie von TUI und erforderte die Koordination global verteilter Teams und Ressourcen.

• Leitung eines internationalen Teams und Steuerung eines indischen Dienstleisters mit über 100 Mitarbeitenden über verschiedene Zeitzonen und Kulturen hinweg
• Entwicklung einer cloudbasierten Buchungsplattform mit modernen Technologien, darunter SaaS und Machine Learning
• Steuerung der Produktentwicklung und Integration in bestehende IT-Systeme, einschließlich Anpassung an lokale und regulatorische Vorgaben in den Zielmärkten
• Planung und Überwachung eines 8-stelligen Programmbudgets sowie detaillierter Zeitpläne für ein komplexes globales Projekt
• Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Stakeholdern und regionalen Führungskräften zur Sicherstellung der strategischen Ziele und Markteintrittsstrategien
• Koordination von Teams über mehrere Bereiche hinweg, darunter Softwareentwicklung, Infrastruktur, Testing, Marketing und Customer Support
• Implementierung moderner Governance- und Berichtsstrukturen für effektive Entscheidungsfindung und termingerechte Lieferung